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小说简介：
第1节：目录目 录前 言 V第一部分 概 论 1第一章 目标：建立有效处理分歧的关系 2第二章 第一步：分清人际关系和实质问题的不同 13第三章 策略：持完全积极的态度 20第二部分 建立良好关系的基本要素 35第四章 理性：保持理智与情感的平衡 36第五章 理解：以他人的眼光看待事物 55第六章 沟通：作决定前征求和倾听对方的意见 71第七章 可信度：害人之心不可有，防人之心不可无 91第八章 说服，而非强制：有话好商量 112第九章 接受：认真对待与我们有分歧的人 126...