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哈佛管理技能培训教程-第20部分
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（1）所谓的专业是指，把生命赌注于工作的人。
（2）所谓的专业是指，对自己的工作觉得自豪的人。
（3）所谓的专业是指，工作时能掌握先机的人。
（4）所谓的专业是指，工作稳重的人。
（5）所谓的专业是指，工作时以目标为中心而不是以时间为中心的人。
（6）所谓的专业是指，朝高目标迈进的人。
（7）所谓的专业是指，对结果负责任的人。
（8）所谓的专业是指，所得的报酬依成果而定的人。
（9）所谓的专业是指，认真工作的人。
（10）所谓的专业是指，经常自我提高能力的人。
□ 自我勉励
当我们遇到挫折或气馁时，如果有金玉良言在旁鼓励，一定能挺直腰杆，重新出发。一句话可以振奋人心，也可以使干劲消失，它的威力比麻药还要可怕。希望各位认真地去体会下列的训言，并亲身实践。
（1）工作要自己去开创，不应等别人来指示。
（2）工作要主动去推动，不应等上司来摧促。
（3）规模小的工作只会使自己退步，要积极从事规模大的工作。
（4）勇于面对棘手的工作并设法克服，如此才能得到进步。
（5）不达目的绝不罢休，即使困难重重也不轻言放弃。
（6）引导周围的人及被周围的人诱导，这是事物的均衡之理。
（7）面对长期计划，惟有付出忍耐、智慧及努力，才能获得成功。
（8）对工作没信心，则成绩必定不可观。
（9）脑筋要转得快，处理任何事情应小心谨慎，不可有任何的疏忽。
（10）摩擦是进步之母，积极处事之原动力，千万别逃避它。
□ 敬业精神
这是一个愈来愈重视服务的时代。所谓的“服务”是指，“付出特别的努力，以提高工作本身的价值”。下列的服务十训便是以此为前提拟定出来的，希望各位好好地加强自己的工作，以便争取更大的价值。
（1）所谓的服务是指，查知对方真正的需求，并提供给对方。
（2）服务的基本条件是，无微不至地关心与照顾。
（3）要以真诚的行动来表示并确实地实践。
（4）要贡献比工资高上好几倍的力量来回报公司。
（5）以“迅速、正确、节约、方便”为理念，来提高工作的质量。
（6）工作时不但要确实、谨慎，同时也应付出100％的努力。
（7）平时努力收集信息，以便在必要时能提供必要的信息。
（8）提高本身的技能及技术，工作成果才能有所提高。
（9）努力进修，使自己成为值得托负重任的人。
（10）只要有自己存在，就能带给周围的人喜悦的心情。
□ 品质管理
有些公司采取质量管理制度后，成果不佳而中止这项行动。下表是质量管理活动十训，各位不防参考一下：
（1）这个工作的目的是什么？有没有更好的办法？
（2）工作进度快不快？有没有更快速的方法？
（3）有没有失误？是否有更正确的方法？
（4）实现目的的手段是否适当？有没有更经济的方法？
（5）会不会发生浪费的现象？是否有更具效率的方法？
（6）作业会不会复杂？是否有更简单的方法？
（7）有没有人为的疏忽？是否有更标准化的方法？
（8）生产量如何？能不能发挥更大的成果？
（9）公司内的气氛如何？能不能造成更和谐的气氛？
（10）是否轻易妥协？有没有更具创意的构思？
经 典 案 例
正力松太郎：勇于创新
正力松太郎，日本报业巨子，一个有创新精神的企业家，1885年出生于一个工程师之家，他在中小学学习阶段，学业历居榜首，1911年又以满分毕业于东大法学系，此后他在警界就职，力破数起大案、要案，名声顿时大振。但他并不满足于此。他把毕业精力贡献给日本报纸广播事业，取得了辉煌的业绩。
1。《读卖新闻》翻身记
正力上任后，立即大力阔斧地进行整顿。他首先抓报纸的发行工作：增刊广告二面；增加宗教版；举办“世纪围棋赛”；增送订户市区夏令展览会免费券；与东京电动铁道会社合作，规定凡是《读卖新闻》的订户可以免费搭车；并参观在东京郊区举办的每年一度的菊花时装展览会；举办日本文物展览会；开设别具一格的麻将专栏，专门介绍麻将经；还有赛马专栏，钓鱼专栏，黑白漫画专栏，彩色连载卡通增刊等等。其中收效最大的是体育版，为扩大影响举办棒球赛，邀请美国著名的职业棒球队到日本与日本巨人队比赛，这一活动使读卖声名大振，因为日本巨人队是日本有史以来的第一支职业棒球队，是最受日本员工欢迎的运动项目的先驱，拥有观众1000万以上，而日本棒球运动爱好者也在1000万以上。不久后又邀请法国职业拳击队到日本表演。甚至不惜巨资邀请世界最伟大的网球家泰尔登及范思士到东京大阪表演以推广网球运动。为了进一步扩大影响，正力又探测了大岛的三原山口火山口，爬下了1250深，打破了西西里岛上史庄波里火山的勘察记录，并拍摄了照片，刊登在《读卖新闻》上。他还不惜最大的牺牲，取消封面广告，使许多大报纷纷仿效。这一系列活动为《读卖新闻》赢得了读者，发行量直线上升，到1937年已达88万份，加上各版的发行量，总销售在300万份以上，一跃而成为东京最大的日报。
2。日本第一家商业电视台诞生记
日本的广播、电视事业也是由正力松太郎倡导创办的。
1948初，正力联合读卖、朝日和每日三家日本最大的报社，申请设立商业性的广播电台执照。这一执照他曾在1924年申请过，但没有获准，这一次却很顺利地获得批准。1950年，由他创办的东京广播会社正式成立，并由他的朋友足立正任社长。接着，正力又计划申请设立第一家商业性电视台的执照。他这个计划一透露，立即引起人们的反对。甚至日本国家广播公司也于1952年宣传：“在1956年之内，日本是根本不可能创办电视事业的。”但正力不理睬这些反对意见，仍按照自己的计划开始顽强的追求。1951年他在解除肃整，恢复对读卖的控制权以后，便卖掉了自己在这家报社拥有的部分股票联合钢铁会社以及几家造纸厂、酿造厂、银行等，共集资200万英镑，申请创办电视台。日本政府为了研究处理这一申请案，不得不专门设立了广播事业管理委员会。次年7月，正力获得了日本第一张设立电视台的执照。而和他同时申请的、由日本政府主办的日本广播会社却没有得到批准，因为他们的准备工作不合格。1953年8月份，正力的电视台（日本电视网NTV）正式开播，受到观众的狂热欢迎，电视台的财政收入也非常可观。这一成功，使当时设在日本的盟军总部的专家们感到非常困惑，因为他们曾预言：“电视在美国刚刚创办，对于一个非常穷困的战败国，是根本没有办法考虑的。”
当有人担心电视的发展将影响报纸发行量时，正力松太郎解释说，广播和电视是报纸的自然伙伴，而不是敌人，它们是“新闻事业的扩充部份。”他还认为电视的宣传价值约等于广播的13倍，是一座蕴藏丰富的“金矿”，因而必须大力发展电视事业。在他的倡导下，不久之后日本就成立了几十家电视台。然而，正力却不满足这些成就。1957年，他又酝酿一个新的计划：创办日本第一座彩色电视台。当时日本政府虽然相信正力的魄力，但对办彩色电视仍然抱有怀疑。因为当时世界上只有美国刚刚有彩色电视，日本各方面都还比较落后，能行吗？为了消除日本政府的怀疑，正力立下了“军令状”：1964年在东京举行的世界运动会，要用彩色电视来转播！这样那些怀疑者们才无所措辞。正力之所以敢立军令状，是有自己的打算的。他认为，彩色电视的发展，不仅将在商业上受到普遍的欢迎，同时也将提高日本工业技术的声誉。这样利国、利民的事业，是一定会成功的。经过一番努力，他筹集了280万美元，用于这项计划的研究。功夫不负有心人。1959年，他得到执照。1960，日本第一座彩色电视台便开始播送彩色电视节目，比原定计划提早了4年。从此，在正力松太郎的推动下，日本的电视事业得到飞速发展。到1978年，仅日本松下电器公司彩色电视机的产量，就超过了欧洲最大的菲利浦电器公司，居世界彩电生产之冠。现在日本全国安装的电视机达2000万架，成为世界上继美国之后的第二个电视大国。
哈 佛 寓 言
应万变的能力
鸟儿们聚在一起推举它们的国王。孔雀说它最漂亮；应该由它当；立刻得到所有鸟儿的赞成。只有穴鸟不以为然地说：“当你统治鸟国的时候；如果有老鹰来追赶我们；你如何救我们呢？”
原意：做任何事一定要深谋远虑；才不至于害了自己。
新意：富贵名誉；自道德来者；如山林中花；自是舒徐繁衍；若以权力得者；如瓶钵中花；其根不植；其萎可立而待矣。
说明：一个哈佛经理；当储备多方才能；不只在才识方面要有过人之处；更当有应万变的能力；如此；不但可服人；并且还能对付不可预知的意外事件。
第二单元 哈佛经理知识修养
第一章 哈佛经理的经济知识
读史使人明智，诗篇使人聪慧，数学使人精密，伦理使人有修养，逻辑修辞使人长于思辨。总之，知识能改变人的性格。
——（英）培根
名声就是华而不实的光和声，名声就像做投机买卖；信誉则是长久的果实，就像栽苹果树，要经过好几年才能结果。管理者不应该醉心于追求名声，而应建立自己的信誉。
——帕斯卡尔
哈佛经理的职位注定了哈佛经理的大脑必定是一部百科全书——无论经济、管理、法律、自然科学、文化礼仪……总之他必须无所不知。他必须具有迷人的魅力、健康的体魄，完善的心理、自如的角色……
——编者
哈佛语录
人们对自然资源往往重视过份，实际上，今天的富裕的国家并不是资源丰富的国家。……一个民族的天然才能和组织能力是关键性的。
（德）法兰克福大学教授恩格斯
真正思考的人，从自己的错误中汲取的知识要比从自己的成就中汲取的知识更多。
（美）约翰·杜威
众人受挫而退我偏不退，众人齐进我就快步抢先。
（日）泽庵宗彭
第一章哈佛经理的经济知识
一、经济学知识
□现代企业制度
是指以公司制为主体的市场经济的基本成份，它包含两个层次的含义：一是作为市场经济的基本成份，凡符合市场经济要求的，与市场经济要求相适应的企业制度均可称为现代企业制度。二是指公司制为核心的具体形式，按公司制改造传统企业。现代企业的基本内容包括：①现代企业产权制度。即公司产权制度，是产权明晰的企业制度，股东出资后，由公司法人支配财产权。②现代公司组织制度。即公司组织结构，明确集权和分权关系，权责界限明晰。③现代企业管理结构。现代企业制度的特点主要表现在产权明晰、权责分明、分工制衡等方面。
□管理经济学：企业管理与市场机制的经济分析
管理经济学是经济学的理论和方法在企业管理实践中的应用。更具体地说，管理经济学利用了经济分工具和技术去分析和解决企业的各种经营管理问题。从某种意义上来讲管理经济学，如图211所示，在传统经济学与经营管理决策学之间架起了一座桥梁。
□管理经济学与传统经济学的关系
我们探讨一下管理经济学与传统经济学的关系以及它与决策学的关系，将能更清楚地了管理经济学概念的普遍性和复杂性；而考察传统经济学的结构，则有助于理解管理经学传统经济学的关系。传统经济学的结构可以用若干不同方式来表示，其中一个最常用的分类如表2．1．1所示。
表2．1．1传统经济学的学科分类
理论课程：微观经济学（主要研究个别消费者与个别企业）
宏观经济学（主要研究各经济单位的集合体，特别是国民经济）
农业经济学
应用课程：比较经济学
计量经济学
经济发展学
国际贸易
工业组织
劳动经济学
货币与银行
财政学
稳定通货政策
城市与区域经济学
福利经济学
重 点：规范研究——着重规定准则去帮助企业达到特定的目标。实证研究——着重叙述各种经济体制的实施方式（但无需说明它们应该如何实施）。
表2．1．1所列的传统经济学的各门课程，在某种程度上是重叠的。不仅微观理论与宏观理论彼此关联，而且列举的每门应用课程皆有其微观方面与宏观方面。此外，这程本身也多多少少有所重叠：如计量经济学所提供的一套通用性分析方法，可应用于其他门课程。同样，在能够制订出重要规范准则之前，必须对实证经济学（即叙述性经济学）所研究的经济体制有所理解。不过，表中各个项目的研究重点轮廓分明，足以成为分类的根据。
既然传统经济学的各个领域同企业都有某种程度的关系，管理经济学当然要从所有这些领域中汲取有用的东西。各个领域同企业关系实际上深浅不一，这些领域与管理经济学的关系在程度上也就不同。举例来说，在管理经济学中，微观经济学与宏观经济学二者都重要，但企业的微观理论具有特别重大的意义。企业理论可以说是管理经济学中最重要的因素。然而，个别企业都要受到一般经济情况的很大影响，而后者属于宏观经济学的研究范围。因此，管理经济学又要涉及宏观经济理论。
管理经济学的着重点当然是规范理论。我们要制订出能帮助企业达到它们目标的决策准则，这正是“规范”这个词的本义。但是，如果企业想要规定出行之有效的决策准则，它们必须彻底了解本身所处的环境。为此，对叙述性经济学也不可忽视。
□管理经济学与决策学的关系
正如经济学为分析企业决策问题提供理论基础一样，导源于决策学的分析工具与技术，提供了一系列方法，去建立决策模式，分析可供选择的各个行动方案的影响以及评价模式所得的结果。管理经济学吸取了许多最佳化技术，包括微分学和数学规划等，以便制订有助于企业管理当局去达到其既定目标的决策准则。统计工具可用于估量决策问题中出现的各个重要变量的关系。企业的决策问题大都牵涉到未来的活动和事项，预测技术也就在管理决策中起着重要作用，从而在研究管理经济学时必须加以重视。
这里用来划分决策学的二分法，正如在经济学领域那样，也不是绝对的。统计相关性本身含有最佳化过程，最佳化技术和统计相关性在发展预测方法论方面起着重要作用。
经济学内部分类和决策学内部分类都有重叠；此外，经济学和决策学这两者之间也有大量重叠。例如，经济学的许多重要推论（包括利润最大化要求边际收入等于边际成本这样一个著名的微观经济学定理在内）都导源于微分学的最佳化过程。正是因为这些相互关系的大量存在，我们才在上面说，管理经济学各种定义的差别多半在于词义不同。
□ 管理经济学与企业管理学的关系
肯定了经济学与决策学在管理经济学中的作用，就应把管理经济学看作企业管理学的一个组成部分。如表2．1．２所示，企业管理学的学科一般分为四大类。各门职能课程的设置很合适，因为企业与管理学院一般都设有这些部门或系。“特殊”课的界限也相当分明，因为它们在全部企业管理课程中的地位比较明确。
我们把管理经济学归入企业管理学的下列两类课程：首先列为“工具”课程，因为它包括了某些经济理论、方法和分析技术，可为以后在各门职能课程中加以应用作好准备；其次列为综合课程，因为它把各门职能课程结合在一起，不仅阐明了各种职能在企业争取达到经营目标的过程中如何相互作用，而且指出了企业与其所处的环境怎样互相影响。
表2．1．2企业管理学的学科分类
职能课程：会计学管理经济学
财务管理定量分析（包括运筹学）
市场学“特殊”课程：银行学
人事管理保险学
生产管理国际企业经营学
“工具”课程：会计学不运产经营学
行为学行为学
计算机学运输学
管理学原理综合课程：管理学原理
管理经济学
□市场供求及其运行机制
经理人员的首要职责，就是要做出使本公司能够达到自己目标的决策。如果没有对市场机制的全面了解，一个经理人员取得成功的机会几乎微乎其微，因为你的公司无论如何无法独立于这些机制之外而存在。一个公司是被称之为市场系统的网状结构中一个小的组元。这个市场系统及它的组成物——那些商业公司，尤其是取得高利润率的公司，经常受到激烈的抨击。由于商人们的目光往往只局限在市场系统中自己这一小部分，所以，他们为市场系统进行的辩护通常十分拙劣，这种肤浅的辩护对阐明市场功能的宝贵价值毫无裨益。公司能否取得成功，部分地取决于它对经济状况和周围环境变化的适应能力。公司的经营过程、管理与决策能力，都将不可避免地要接受环境变化的考验。为了训练一个管理人员获得熟练的技能，会要求他提交论文或报告，详细阐述政府法令、重大事件、自然灾害、消费者兴趣的改变、未来变化趋势等因素对公司发展可能产生的影响。即使他在这一方面做得象一个行业发言人一样好，但如果他缺乏对供给、需求以及市场功能的研究和有关知识，就不可能成为一个称职的公司经理或者企业代理人。事实上，在进行管理学专业培养的时候，为了研究利润及奖惩等问题，会遇到许多与供给、需求有关的概念。
□ 需求法则
让我们来考虑一种熟悉的产品，麦克唐纳德公司的汉堡包。一个准备购买汉堡包的人，同时还可能面临着其它选择，其中包括别的快速食品（如肯德基炸鸡），中速食品（如有桌布和女招待的餐馆），慢速食品（如家庭烹调的食物）或是禁食（如治疗性节食或斋戒）。假如花在汉堡包上的钱或者时间增加，而其它替代品却保持不变，那么，就连汉堡包最热心的老主顾也将无可奈何地去买其它替代品。当价格增加时，消费者购买的汉堡包要比价格低时减少。消费者的购买力忠实地遵守价格与购买力之间的反比规律，这种规律被人们称之为“需求法则”。
考虑另一个实例：天然气。表2．1．3中列出了在天然气价格上涨时，天然气及其替代品的使用情况。诚然，现存的一些使用天然气的炉灶、热水器、取暖炉及其它设备不能使用天然气的替代品，但总可找到取暖和做饭的替代办法。另外，还可以减少或干脆消除某些用途。或许总有一天，现有的炉灶和取暖灶都会被比较节省天然气或是使用其他燃料的炉灶所取代。
表2．1．3天然气的使用及其替代品
用途可能的替代品及替代方法
家庭取暖在一些房间内减少供暖
降低暖气温度，穿上厚毛衣
注意房间保温
使用煤热炉
利用太阳能供暖
呆在阳光充足的房间里
家庭热水供应降低水温
夜间关闭热水器
使用电剃刀剃须
用淋浴代替浴盆
尽量不洗澡（当保持清洁代价昂贵时，脏一点也无妨）
衣物烘干器把衣服晾在绳子上
使用电烘干器
购买快干衣料制成的衣服
少洗衣服
做饭多吃烤制的食品
购买新式小型炉灶
用微波炉做饭
使用电炉
吃冷食
烹制耗能少的食品（如用鸡蛋代替鸡）
集中烹调，剩饭不加热
点亮装饰气灯使用电灯
尽量避免使用装饰灯
由于需求法则在天然气市场上发生作用的结果，人们开始对天然气的替代品感兴趣。当天然气价格上涨时，消费者就会寻找较便宜的代用品；当价格下跌后，消费者的目光又从代用品返回到天然气上来。请注意：在导出需求法则的过程中替代品所起的作用以及在价格与购买量之间存在着反比关系。
□需求函数
汉堡包和天然气的例子，强调指出了价格的重要性——为单位消费品所付的钱数多少，直接影响购物者的抉择。另外，还有其它一些因素也对这种抉择产生影响。我们需要给消费者的需求量和影响需求量的因素之间的关系下一个定义。方程式211对问题做了简化，我们可以由此入手进行研究：
Qd=f（P；Ps；Pc；…） （2．1．1）
这里：
Qd=对某种商品的需求量
P=商品的价格
Ps=替代品的价
Pc=互补商品的价格
I=消费者的收�
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