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哈佛管理技能培训教程-第8部分
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派杓疲ㄔ斓氖奔浣艿窖厦艿目刂啤＃�4）评估
小组讨论计划与建造进行的方式，将由审查员于工程完成后进行评估。
［之二］ 合约条件
材料
张索（mm） 需高度（mm）
450 100 3。000。000
460 110 3。100。000
470 120 3。250。000
480 130 3。350。000
490 140 3。800。000
500 150 4。100。000
2。样式
在张索的两端各有一倾斜面，倾斜面的长与宽，必须和横跨的张索一样。倾斜面必须由一系列的桥柱支撑，桥柱的间距不得超过10厘米。环境奖金：所造之桥最符合审美观点的小组，将得到一笔五万元的额外奖金，桥的建造成果则由审查员评定。
3。成本
（1）土地：由康定桥委员会捐献；
（2）张索：免费供给，但数量由设备员决定；
（3）劳工给付：每分钟二十万元；
（4）建筑材料：工程开始之前所采购基石，每块五万元，开工之后所采购的基石，每十万元。未使用的石块可以退还设备员，每块回收价二万五千元。
4。质量
桥一旦造成之后，即由审查员进行审查。未符合标准的桥，将没有任何的酬劳。有关桥 可容忍的坚固程度的有关问题，也将提供给审查员。
三、去除防卫心理
□ 防卫心理的产生
弗洛伊德的人格理论认为人有三个我：本我（ID）、自我（EGO）和超我（SUPEREGO）。本我是欲望我，遵循享乐原则，属于生理或生物性的低层次的我；自我是主宰我，遵循原则，在个体的需要和外在环境的限制之间取得平衡，并以有效的方式应付现实问题。超我是道德我，遵循道德原则，按照良心及规范的标准行事，属于精神面的高层次的我；
三个我基本上是彼此相对而不协调的，因此人格结构本身即隐含着冲突性，当本我的欲望与超我的理性产生极大的予盾，超过自我所能负荷的强度时，个体即产生焦虑、不安，有时候这种冲动与不安会被个体压入潜意识中，而影响个体的行为，或者个体借着防卸机构，得到调整。
我们都期待自己能勇敢地面对问题，理性地寻求解决的方法，经过深思熟虑后，采取最有效的行动，不过我们有些行为可能受到潜意识动机的影响，而采取了无效的方式来面对问题；防御机构即是其中之一。
□ 防卫机构的功用
个体究竟如何运用防御机构，以逃避或降低焦虑，并维持个人自尊呢？假使防卫机构只能有部分的成功，则防御机构不会像目前如此频繁地被使用防卫机构提供我们防护的盔甲，当我们没有必要防卫的时候，可能就会卸下它，并依事实情境来面对未来、面对问题。因此，防御机构能暂时帮助我们解决迫在眉睫的威胁性事物。
1。提供时间，使我们能够解决压得到我们喘不过气来的问题
当我们一时无法以理性的方式解决问题时，极可能感到失望，同时，对我们的行为做出片面的判断，而轻视自己或自我贬抑，除非我们能够找出较佳的方法来解决冲突，否则情况将继续恶化。
此时，防卫机构能够缓和这种情绪，就像某些药物虽然不能真正治愈疾病，但却能减轻症状。例如，对花粉热过敏的患者来说，在未做花粉检验及注射过敏症药物以前，先给他一点抗组织胺剂，可以消除患者打喷嚏、发痒及流泪不止的痛苦。这种暂时减轻症状的方法，能使患者舒适一点，直到做根本的治疗，并发生效用为止。同样地，防卫机构也能暂时帮助我们消除焦虑，直到我们采用较实际的方式，解决个人问题为止。
2。防卫机构使个人有实验新角色的机会，因此可以教导我们新的适应方式
在我们因为错误的理由（如反向作用），或误解别人（如投射作用）而对于事实认识不清时，则对我们的行为及反应方式，提供了一个机会——从错误中学习并改正错误。例如：我们可能判断别人是阴险、狡猾、善耍手段，但后来发现这些都是不实的诈传，或夸大的描述，甚至是自己偏误的见解所致，则此时我们能够学习改正这种错误的判断。开始时，虽是自我防卫，但可能由此而改变个人的顺应方式。
3。合理化作用可使我们未来的行为合乎理性
当我们“正当”的理由，来满足自己，可能是一种似是而非或以偏概全的错误推理。但也因为寻找这种理由的过程，使我们能够仔细分析事情的前因后果关系，假如后者发生的话，则目前合理化作用的防卫机构，可能成为未来理性思考的基础。
□ 自我防御的缺陷
上面的陈述，好像防御机构是有益无害的，其实不然，事实上使用防御机构异于放弃个体的自主权与成长的机会，因为它具有下列的缺点：
1治标而不治本
利用防卫机构不可能达到目标，驱动力还是存在。行为的结果，也不能完全消除紧张与焦虑。
2它使个体逃避问题而没有解决问题，甚至制造出新问题
像压抑、投射、替代、疾病的适应等，只是将问题“化装”转移成另一种形式而已，个体其实继续停留在不适状态中。
3它是不切实际的虚有招式
防卫机构所提供的盔甲，使人从真实的生活情境中撤退下来，而无法积极发挥自我潜能。
4不能使个人学习较成熟的行为方式只有以真诚一致的态度去体验生命，才能提高自尊与自我价值感。防卫机构是“幽晦暗淡”的轨道，无法显示人性中的闪光和成熟面。
□ 如何减低防御
杰克·吉伯博士花了八年的时间 ，发现六种对立行为会减低防卫性行为，他称之为支持性行为。这六种行为是：
1。描述对外在事件及内在感受以客观的口气正确地描述出来，不带有评价、控诉的味道。
2。问题导向 双方愿意互相分享、讨论并共同找出解决问题的方法，而不是以自己的地位、身份、语言、态度及身体行为来控制别人的想法。没有人喜欢被摆布，控制的行为很容易引防卫，问题导向则会使气氛协调、融洽。
3。自发是一种真诚的态度，把自己真实感受表达出来，没有特意考虑修饰，故意想要得到好的反应，当别人运用谋略算计你、操纵你，会使你在察觉之后引起防卫，而真诚相待则可使彼此信任不再防卫。
4。同情
将心比心、设身处地与对方产生共鸣性的了解，向对方表达了解并接受其感受，使对方感觉到被关心与尊重。对人最严酷的罪刑不是讨厌他，而是不理他、冷淡他，所以情绪漠然会使对方自我防卫。
5。平等
能肯定别人的优点，不摆出高高在上的姿态，愿意平等地看待对方，则对方会有安全感，否则面对优越感极高、认为自己是很好的人，会使对方备受威胁而引起辩护、反击或防卫。
6。协商
当我们表现出协商的态度时，即是原意开放自己，接受新的信息与想法，当一个人武断地极力表现自己的意见，通常是有兴趣赢得争辩而不是解决问题，所以面对这种没有回旋余地的处境时，当然会保护自己，出现防卫行为。防御行为是相互影响的，当甲的自我概念受威胁而采取防卫行为后，也会影响到乙开始防卫起来，从而引起恶性循环。相反的情况也会发生，即甲以支持性行为对乙，乙也会受影响以支持性行为回应，又更促使甲的支持性行为产生，成为良性循环。
哈佛头脑体操
消除防卫：跟潜意识密谈
1。程序
（1）概念说明与活动说明；
（2）跟潜意识密谈。
①两人一组，就海报上所列，举出自己常用的防卫方式；（先填写资料之二）
②讨论自己常用的防卫机构对自己的影响。
（3）团体总结。
①检查成员是否正确了解心理防卫机构的内涵；
②以成员所举的实例，引导其察觉心理防卫在沟通中的障碍；
引导成员思考如何去除防卫，并提示成员在“自我挑战”的单元，学习积极面对问题的态度和方法。
2。活动器材
（1）海报纸纸若干。
（2）防卫机构名称与例子的卡片纸（训练员事先制作）。
3注意事项
（1）人数多少调整“寻找失散家人”活动的卡片纸数。
（2）活动进行前，请成员先阅读相关内容的书籍。
4。资料
［之一］ 各种心理防卫的摘述
＇之二＇ 我常用的防卫机构
例一：
………
隐藏的内在情绪：
………
防卫方式：
………
例二：
_______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
隐藏的内在情绪：
_______________________________________________________________________________
防卫方式：
_______________________________________________________________________________
例三：
________________________________________________________________________________
四、把握情绪心理
□ 理念与情绪
根据理性情绪治疗法的理论，情绪是源于个体的想法、态度、价值。引起个体种种情绪的，不是事情本身，而是个体对事件的看法或其自我对话（Self Talk）。Ellis的“A—B—C”理论对此做了深入的阐述，同时也是理念情绪治疗的核心论点。Ellis认为引起情绪结束（Emotional Consequence；C）的并非事件本身（Activating Event；A），而是个体对此事件的想法（Belief Systen；B）。换句话说，焦虑、沮丧、敌意等情绪结果（C）的产生，并不是由所发生的事件（A）所引起的，而是由想法（B）所产生的。例如：一个人被解雇时，很沮丧，他或许会认为是“解雇”这件事使他郁郁寡欢，但事实上是他对“解雇”这件事的解释使他沮丧，他可能告诉自己：“被解雇实在太没面子了，万一找不到工作，熟人问起来岂不是丢
人现眼！”就是这些想法引起了他的情绪 。
因此，Ellis认为人的情绪在本质上是一种态度与认知的过程。所以，一个人的情绪不但源自于个人的哲学信念，且会因为不改变这些观念而使情绪持续下去。所以我们可以经由改变我们的想法，来改变与控制情绪：换句话说，即是借着修正我们的想法、内在自我语言，即可减少自我贬损的负性情绪，并消除情绪困扰。由此可知，只要人能控制自己的想法，他就能使自己过着满足、自我实现的生活，甚至在任何一种情境中都能平和快乐。
□ 常见的非理性想法
非理性想法与心理健康的确息息相关，所以去除非理性想法实为维持心理健康之道，也唯有合理的思考，才能导致理性和谐的生活。
1什么是非理性想法
Ellis提出强烈地影响人们生活的十一个非理性想法：
（1）一个人应该被他周围的每一个人所喜欢和称赞；
（2）一个人必须能力十足，在各方面都有成就，这样才有价值；
（3）有些人是败坏的、邪恶的，所以应该受到责骂与惩罚；
（4）当事情未如己意时，那是很可怕的灾祸；
（5）不幸福、不快乐是外界环境的造成，个人是无法控制的；
（6）我们必须离开危险、可怕的事情，而且必须时时刻刻忧虑其危险性和可怕性；
（7）逃避困难与责任比面对困难与责任容易；
（8）一个人应该依靠别人，而且需要有一个比自己强的人做依靠；
（9）过去的经验与事件，决定和影响目前的行为，而且其影响是永不消失的；
（10）一个人应该为别人的难题与困扰而紧张、烦恼；
（11）每一个问题都仅有一个正确完善的解答，我们必须找到它，不然将是莫大的灾祸。
2。非理性想法的演变
以上的不合理想法，可以归纳出十一个错误的公式，以做为我们探索非理性想法的线索，前者为合理的情况，后者为所演变的错误公式：
（1）我喜欢如此→我应该如此。
（2）我表现好→我不好。
（3）有时候→经常。
（4）可惜→不值得可惜。
（5）好像是这样→确实是如此。
（6）也许→应该。
（7）很难→我有想法→这种想法。
（8）许多人有这种想法→这种想法必定是正确的。
（9）到目前为止如此→必然永远如此。
（10）我烦恼→不该由我烦恼。
（11）有些→也许有些。
根据情理来分析内涵，情绪困扰常是将“想要”、“希望”变成“一定”、“必须”所造成的。一个情绪出现使人常相信他必须要拥有某事物，而不只是想要或喜欢它而己，因此常将这种情况。要求应用于各方面的生活上，尤其是关于成就和获得别人赞赏方面。当个体不能达到他的目的时，就容易产生焦虑、羞愧、沮丧等自我贬损的感觉：当个体将这“要求”应用在他人身上，要求别人“应该”如何时，若他人不能符合其意，则往往落入生气、敌意、不满的情绪中，而引起人际困难。
□ 理性思考的内涵
“思考”是一种对情境冷静、有组织的知觉，个体能客观地比较在此情境中的各个
元素，并且由比较区分的过程中得到一个结论。
1理性思考的准则
所谓的“理性思考”是指能以客观事实为基础的理性、逻辑、客观的思考方式。Maultsby
曾在一九七五年提出理性思考的五个标准，他认为若能遵守以下五个准则中的三项，就属理性的思考：
（1）它是以事实为基础的。
（2）能保护你的生活。
（3）能使你更迅速达到你的目标。
（4）能使你和别人保持良好的关系，防止你和他人发生很大的冲突。
（5）可防止情绪困扰的产生。
2理性思考的效果
一个理性思考能以较客观合理的方式观察行为表现，不受外界评价左右，对事理能做正确的分析，能过更有效的生活。一个理性思考者，并不是没有情绪的个体，相反的，他可能会有强烈的情绪，但只是一种适当的强烈情绪。
理性会阻止不适当、自我防卫性的情绪产生，并会使个体持有适当的情绪，且合适的表达出来。
哈佛头脑体操
把握情绪训练：打击魔鬼
1程序
（1）概念说明与活动说明
（2）请四位成员扮演“魔鬼”，并带上魔鬼面具，面具里藏一封魔鬼信函。
（3）魔鬼出现在成员当中，同时尽量抓住其中四分之一的成员，使全体学员分成四组。
（4）成员取下魔鬼面具，同时将信函所示情境分析、解剖：
①情境事件是什么（Activating Events）？
②对此事件的想法是什么（Belief System）？其中有哪些是非理性的想法？
③所引起的情绪结果是什么（Emotional Consequence）？
（5）各组向全体成员说明内容，并共同将非理性想法改成理性想法。
（6）填写“非理性想法转换表”，尽量以自己的生活或工作为例。
（7）活动分享：
①成员是否了解什么是非理性的想法及其影响？
②分享非理性想法转换表的内容。
（8）团体统整
①成员常有的非理性想法有哪些？隐含的“公式”是什么？如何转变成理性想法？
对这个活动的感受如何？
2。活动器材
（1）魔鬼面具。
（2）魔鬼信函。
3。注意事项
（1）训练员于活动前说明A—B—C概念。
（2）提醒成员于前一周即阅读活动相关内容。
（3）魔鬼出现时可戏剧化些，也可播放较具震憾效果的音乐，此外，最好将桌椅搬离活动场地，以免魔鬼抓人时产生碰撞。
（4）将IB（Irrational Belief）改成RB（Rational Brlief），提醒成员勿以“合理化叙述为理性想法，须以行为叙述理性想法。
（5）分组的组数超过四组时，须另拟“魔鬼信函”。
4。资料
［之一］ 魔鬼信函解析表
说明：A（Aetirating） ；IB（Irrational Belief）；C（Emotiongal Consequence）；RB（R atinal Belief）
信函（1）
A
…………
B
…………
C
…………
RB
………
信函（2）
A
………
IB
………
C
………
RB
………
信函（3）
A
………
IB
………
C
………
RB
………
信函（4）
A
………
IB
………
C
………
RB
………
［之二］ 非理性想法转换表
例：我应该永远保持快乐的心情（非理性想法）。
1。我能永远保持快乐的心情（应该—能）。
2。我能有时保持快乐的心情（永远—有时）。
3。我能有时保持快乐的心情，当：
①心情好的时候
②工作如期完成的时候。
③与丈夫（妻子）的误会化解的时候。
练习1：
练习2：
练习3：
［之三］ 魔鬼信函
1。信函（1）
我希望我的人际关系很好，我很想得到别人的喜爱，我应该得到每个人的喜爱和赞美。但昨天总经理说我的桌子太乱，我觉得一切都白费了，我根本就不受重视，他一定不喜欢我。
2。信涵（2）
我是一个主管，我必须很能干、很完美，并且在各方面都有很好的成就。可是上次开会的时候，我有点累，做结论时，讲错了一句话，他们都在底下窃笑，哎！身为主管竟然犯下这种不可原谅的过错，真是太丢脸、太失身分了。讲话都讲不好的人，一定不会受到尊重的，我真没用。
3。信函（3）
你看看，一个大学毕业生，居然干出偷窃这种勾当，老师跟家长应该彻底检讨一下，怎么教的嘛！学生也太不自爱了，念到大学，书都白念了，会有报应的，舆论界应该借些机会好好发挥一点影响力，这种人，不必原谅他，简直是社会的祸害！
4。信函（4）
怎么会是这种人呢！不是约好十二点钟的吗？我们五个人开会，他为什么突然不来了？有事？谁没事啊！？这怎么讨论嘛！缺了他那部分，根本就没办法讨论，我都计划好议程了，好啦！现在全泡汤了，咱们也不用开会了，真是的，我都计划好了的，现在这么一拖延，后边的事情麻烦可就大了。
［之四］ 魔鬼信函解析
1信函（1）
A：昨天总经理说我桌子太乱。
IB：我应该得到每个喜爱与赞美。
C：①我不受到重视
我觉得好失望（自卑的）；
②一切努力都白费了（没信心的）；③他一定不喜欢我，我没有价值
（否定自己的）。
RB：①我喜欢得到别人的喜爱与赞赏（合理的公式）；②我能有时得到别人的喜爱与赞赏，当……（以事实为基础）；③因此，有时我无法得到别人的喜受与赞赏（防止情绪困扰产生）。
2。信函（2）A：上次开会做结论时，我说错了一句话。IB：我必须能力十足、很能干、很完美，永远不能犯错。
C：太丢脸了，太失身分了，我觉得很懊恼（沮丧的）。
RB：①我希望我能表现得很好，做个称职的主管（合理的公式）；②若是时间充裕、准周详、精神饱满、信心十足，我可能表现是令自己满意（更迅速达到目标）；③一次行为不能代表我整个人（以事实为基础）；④不一定每一个人都在嘲笑我（防止情绪困扰产生）。
3。信函（3）
A：一个毕业生偷窃。
IB：一个大学毕业生应该自制检点，做出这种败坏风俗有害社会的事，应该受到责骂与惩罚。
C：①我不能容忍这种事，想到就一肚子火（生气的）；②我对家庭教育和学校教育的功效感到怀疑与失望（失望的）。
RB：①当教育良好，环境配合，且他本身发展健全，又没有发生突发的特殊事件时，大学毕业生是可以自制检点的（以事实为基础，借此机会检讨原因）；②大学生偷窃是件令人觉得十分遗憾的事情，或许是个人成长过程或家庭学校教育发生偏差所造成的（防止情绪困扰产生）
4。信函（4）A：有一个人因故无法出席开会。IB：我已经订好会议议程，现在无法按
计划进行，那一切都要泡汤，麻烦大了。
C：①他失约使我很生气（愤怒的）；②事情不能如期进行是很槽糕的事（慌乱的）。
RB：①他没有来，我们就无法按照原订议程讨论，我觉得很遗
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