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情商-第3部分
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这不是说纯粹建立在情感基础上的反应总是会造成消极后果。历史和心理学研究都没有这样说过。这只是在告诉我们，即使情感很强烈，它也能容忍理智。强烈的情感发挥适当，同样会有好结果。
愤怒，可能与最炙热的爱一样，是最强烈的情感之一。愤怒一旦运用不合适，就会成为最具破坏性的和最恐怖的情感，但是愤怒也给世界带来很多好处。面对贫穷、饥饿、暴君的统治，只有人民的愤怒才能促使他们去斗争。斗争如果胜利，就能消除不公平。愤怒在这里就得到高效率地运用，冷静的理智可能不能挑战不公平………这个本身就很强势的东西，它需要激情来激发。第七章将具体地谈如何最有效地利用情商。
要点：不要做出这样的假设………建立在强烈情感上的行动总是错误的。
两种思维
很明显，现在我们拥有的不是一种思维，而是两种。理性思维告诉我们的是常识，让我们尽量避免做出草率的行动和决定；而感性思维则倾向于丰富判断（不是更坏的，而是更好的），提供很多积极的动力………成功的兴奋力鼓励人们再次去努力…………提醒我们要保护自己。例如，担忧警醒我们不要站得离火车站台太近。
案例分析：
大卫要离开伦敦，开车去希思罗机场赶米兰的飞机。到米兰，他需要给公司签一个几百万美元的大单。这是他工作生涯中最重要的一天。
大卫空出很多时间开车去机场，停车，然后办登机手续。因为他考虑到糟糕的交通，有时候还会堵车，可能还得把车加满油。
但是他没考虑到的是车胎竟然爆了。事实是，最后他只能通过手机来完成这项工作。
大卫最后到机场，跑到登机口的时候，工作人员告诉他他那班航班已经起飞。
练习5
你认为，下面哪个机场工作人员的话会让大卫更心烦？
“对不起，先生，您乘坐的航班30分钟之前就已经起飞了。”
“对不起，先生，您乘坐的航班2分钟之前已经起飞了。”
做了这道题的人，其中一两个人说没有区别。但是，大多数人还是倾向选b），觉得这样说最让人心烦。这就是一个感性思维征服理性思维的例子。误了飞机就是赶不上了（理性思维是这么告诉我们的）………但是只耽误了2分钟比耽误了30分钟更让人心烦（我们的感性思维告诉我们）。
要点：想一下什么时候感性思维闯入大脑，征服了你的理性思维。
生活成功的新秘密
在第一章中，我已经涉及了积极心理学这门新科学。积极心理学的大多数理念都融合了情商的培养。情商是个人发展的必要基础。积极心理学家说：“为了最恰当地发挥和挖掘潜能，让我们告诉你所需的。”
积极心理学的理想状态是向人们传授优点和美德，带给人们长远的幸福。多年的研究已经致力于寻找成功和幸福生活所需的品质。研究已经显示………在3000年的历史、整个地球表面、人类的主流宗教和哲学中………每个人有六种品质，如下：
· 智慧与知识
· 勇气
· 爱与仁慈
· 公正
· 容忍
· 精神性
情商是这些品质实现的润滑油，是生活幸福成功的钥匙。
摘要：
本章中，我们了解了为什么情商对成功幸福的生活如此重要。
· 我们已经更多地学习了 “情感”的内容…………情感来自何处；为什么我们需要情感；情感怎样既能欺骗和误导我们，又能鼓舞和激励我们。
· 大脑中情感是怎么运作的………大脑杏仁核怎么迅速地反应，控制情感，达到生活中最好的目标。
· 还有更多关于成功和幸福的新研究。
接下来的章节会讲一些培养情商的具体技能，内容涉及生活的各个领域。
第二部分 情商与你：增强个人竞争力
情商由两部分组成……………怎样处理自我（己内关系）和怎样处理他人（人际关系）的关系。第二部分将学习怎样了解和促进自我的关系，如何管理自己的思想，情感和行为…………即管理己内关系。第三部分将关注人际关系。
一个人如果不具备情感能力，没有自我意识，不能处理悲伤情绪和没有同理心，不知道怎样跟人很好地相处，即使再聪明，这个人也不会有大的发展。
…………丹尼尔·戈尔曼 ，心理学家兼作家
2第二部分 情商与你：增强个人竞争力
第12节：你怎么看待自己？（1）
第三章 你怎么看待自己？
学习提纲：
· 学习辨别自己的情感
· 学习管理自己的情感
· 学会选择自我的价值
具备情商的人意味着首先要了解自己。拥有这种能力的人了解：
· 自己的情绪及产生的原因
· 情绪与所想、所做和所说之间的关系
· 情绪是怎样影响行为的
· 自己的价值和目标
在这些方面准确评估自己是改变的开始。这对以下方面很重要：
· 了解自己的优缺点
· 反思，从过去各种经历（包括有用的和有害的）中学到知识
· 乐于接纳真诚的反馈和不一样的观点，不断地学习和自我成长
· 培养幽默感和自我审视的态度
辨别自身的优点和缺点
我经常让很多顾客做下面这个测试，结果有一半的人反应这个测试容易，一半的人认为很难。下面你自己来判断。
练习6
把手表摘下来，放在一边。做这个测试需要计时，因此等到开始答题的时候再开始计时。现在开始做这个测试的第一题。
写出十个自己明显的缺点。
按下计时表！你花了多长时间？记在下面。
所花的时间： _____
写出十个最明显的品质和优点。
再次按下计时表！记下所花的时间。
所花的时间： _____
你发现什么了吗？我猜想：
· 做第一题比第二题容易很多。
· 你可能觉得第一题就写十个还不够，但是第二题要写出十个就得抓破头皮。
· 做第二题花的时间远远比第一题要多得多。
这说明了什么？
· 难道说明你是一个满身都是缺点，没有优点的人吗？
或者反应出
· 你总是在悲观地看自己或是对自己过于苛刻吗？即一种情感上不理智的见解。
第二种观点可能是问题的真正所在。但是，无论你认同哪一种都没有关系。理智地看待自己并不要求你是一个完人，只是要对自己现实友善，而不是悲观刻薄。
所有的问题在于你要对自己有个宽容合适的态度………不管自己是什么样，我们都要在情感上保持理智的态度。
小贴士………平息内心的评论
设象一下：某些消极观点正要从一台收音机里爆发出来。在脑子里简单地想象收音机的画面，此时的你正在把收音机的声音调低，或是正在把调频调到另外一个波段。
理想自我和现实自我之间的差别
美国心理学家卡尔·罗杰斯发展了一种心理学模式叫“以当事人为中心” 治疗法。他认为每个人都有内置的动力，随时都可能最大程度地挖掘其潜能。罗杰斯把这称为“自我实现趋势”。他把一个情感健康的人定义为：一个具有情商的人（他的专业术语为“充分发挥作用的人”，这里我们用“具有情商的人”来代替）。罗杰斯指出每个人思想中都有一个理想的自我…………一个真正想成为的人。但是，大多数人发现自己跟理想的自我不匹配…………罗杰斯把这个自我称为现实或真实的自我。理想自我和现实自我越接近，我们的情商就越高。
图2：对自我不健康的情感（见原书p42）
理想自我 现实自我
图3：对自我健康的情感（见原书p42）
理想自我 现实自我
第13节：你怎么看待自己？（2）
与现代情商对等的核心价值
有必要来看一下罗杰斯是怎么划定“充分发挥作用的人”和“具有情商的人”应该有的核心价值。情商被具体定义之前，罗杰斯早就在20世纪60年代就提出了相似的观点，戈尔曼30年后在著作中发展了这个概念。罗杰斯提出以下几点可以培养我们的情商：
· 开阔地接纳经历。正确认识自己的经历，接受包括情感经历在内的一切现实。罗杰斯强调能开阔地接受情感对个人发展（即他所说的“自我实现”，我们所说的“情商”）很必要。
· 活在当下。我们要接受过去，不要过多去思考已经发生但无法改变的事实，花过多的精力去想未知的将来。要生活在现在，充分地体验此时此刻。
· 相信自己。做自己认为正确的事，顺其自然地做事。当然，这并不是说认为杀人是“正确”的，你就可以去杀人，而是要相信自己的情商会指引你朝正确的方向前进。
· 有效地运用自由。选择多了，感觉就更自由。罗杰斯认为“充分发挥作用的人”（即具有情商的人）应该享受这种自由，对自己的选择负责。
· 有创造力。一旦觉得自由了，有责任了，人就能在很多领域（如艺术和科学上）产生创造力，在对社会的关注、对父母的爱或是自己的工作上都会表现出创意。
罗杰斯强调：辨认和开阔地接纳情感正是现代情商的组成部分。现在大家来做个测试。
练习7
回顾一下上面五点品质，你有多相信自己拥有这些品质。
0=一点都不相信 5=很相信
希望你能合理地给自己打分（总分25为最高分；0分为最低分）。能公正地给自己打分说明已经有一个好的情商基础，接下来要做的可能只是怎样来提高这个基础（当然，你可能觉得自己情商已经很高了，那么你就可以把这本书丢开）。
培养你的情感自我意识
情感自我意识指的是持续地关注自己的内心思想状态，认识自己的感受以及感受的缘由，辨别引起心烦和“情感劫持”的事件起因。换句话说，你要关注所看到的和听到的，而不是想看到的和想听到的。
案例分析：
安东尼约了整骨医师，而且特意把时间约在下午1点半，这样就可以利用中午工作休息时间见医师，不用专门跟公司请假。他也不想请假，现在的工作不太稳定，公司也有些风言风语，所以他很担心别人看见自己在工作时间请假，不管是什么理由都不想。安东尼不仅要操心工作，还得担心自己的肘部是不是有问题。有个朋友给安东尼推荐了一个私人整骨医师。这倒是一个很好的办法，不用绕那么多圈就能看看到底出了什么问题。他预感医师会告诉自己需要去国家健康中心去治疗。
这天，安东尼准时到了约好的地方，发现候诊室有很多人。估计这些人也是挤出中午休息时间来看病，一想到这安东尼开始有点紧张了，他担心时间来不来得及。快到1点半的时候，安东尼真的开始担心了，“专心地”期待着医师叫他的名字。终于等到1点半了，也等到医师叫他了，但是名字后还有一个数字………安东尼，23号。安东尼震惊了。他一直在等，而且提前也约好了时间，现在却被告知是23号。顿时，他非常生气，加上自己已经很忧虑，他再也无法冷静思考了。他站了起来，连招呼都没跟接待员打一个，就走出了诊所，直接回公司工作了。可是，他的胳膊肘还疼着呢。
最后，安东尼终于冷静了下来，但是愤怒还是没有消退。于是，他写了一封信给诊所，说他们没有时间观念。没想到，诊所的回信很礼貌，不但没有说安东尼失约，反而解释了23号只是病人要去的诊室号，整骨医师在23号诊室等他。这封礼貌的回信后面还附有一张账单，这是安东尼因缺诊要付的。
安东尼的例子很好地解释了情感劫持，理由如下：
人们经常会误解事实或是胡乱猜想所听到的事实。不去思考事情的来龙去脉就妄自下结论已经成了一种思维定势。没有质疑或核实事情的准确性，我们就草率地去下决断。
第14节：你怎么看待自己？（3）
我们总是在纵容自己情绪化地处理事情，不去抵制错误情绪，后果往往是不理智地做出决定。
那么，怎么才能避免这种情况，很好地培养情感自我意识呢？答案就是培养个人竞争力，了解自己，利用现有的条件做力所能及的事。这样当遇到某种困境时，行为选择保持开阔，接近大脑中某些特定的区域，帮助你走出困境。
培养个人竞争力需要学习：
· 认识并准确标示情感，在情感失控和被情感控制之前，你要先控制它。
· 自我选择如何去反应，而不是任情感自由发挥成“我已无法控制”。
· 充满自信，做出恰当的反应，这样自信才能成为人的第二本性。
· 培养情绪思维，更灵活合理地应对各种状况。
看起来复杂，其实不然。要知道，本书的目的就是要学习新的技能，但你不是从零开始…………相信每个人都已经有一定的情商基础。现在我们要学的是如何最有效地运用这些技能，如何去创造更美好的生活和机遇。
先学会认识自己的情感
不认识情感就无法管理情感。当然你要是觉得没有任何错的地方，那么就不需要改变了。不过还是有必要具体分析一下自己的情感。我们先把自己和他人当作“已经情绪化了”，接下来要做的是怎样准确标示情感，通过标示就能判定情感与情境是否匹配了。
要点：
不要误认为情绪就是坏的东西。情绪是必要而且重要的驱使信号。情绪低的人容易受束缚，个人的人际关系也比较紧张。我们的目标是要有恰当的情绪…………这种情绪带来的是好结果，而不是坏结局。
练习8
大家必须习惯具体地认识和标示自己的情感。做练习，围绕下面每个主题至少写出六种情感：
幸福
恐惧
愤怒
沮丧
小提示：例如，幸福可以包括的情感有高兴、兴奋和喜欢。
这个练习很重要，尝试积极地去做。你觉得重要性在哪儿？写下你的答案。你
可以在本章结尾处找到答案。
管理情感
学会了认识和标示自己的情感，你会发现更容易做出恰当的反应。“我不知道我怎么了”之类的话需要我们自己来解答。类似“我完全理解了”的话则很有价值……………这说明通过处理某些事情，你明白了缘由，下次碰到同样的情况就能自信地处理了。
情感管理练习
具体认识了情感就可以开始管理情感。下面两个练习很适合练习管理情感。我建议大家扫描几份，拿来当作日常练习。开始的时候，一周做两三次。学习一个月后复习一下，看看哪些练习适合下个月做。同样，在每个月末复习所学的，计划哪个练习该多花时间或少花时间，这些计划都按你自己的能力来。
练习9
· 描述上个月的某次经历，其中你成功地辨别和管理了自己/他人的情感。
· 辨别了自己/他人的哪些情感？
· 用了哪些技能来管理自己的情感？
· 用了什么技能来管理别人的情感？
练习10
· 描述上个月的某次经历，其中觉得自己没有正确地辨别自己/他人情感。
· 没有辨别的情感是哪些？
· 需要什么技能来更有效地管理这些情感（你可以从练习9的答案中获得一些提示）？
· 你采取了什么措施来培养这些技能？
· 你能辨别出这些措施的利弊吗？
学会开阔地接受情感
愿意与人分享感受对自己非常有益。它可以让别人来理解我们的思想和行为，而反过来我们对自己的所感，所说和所做也会更加自信。
约（周）哈里窗户模式（注释：一般是说周哈里窗户，为了与下面的解释统一，所以翻译为约哈里窗户模式，请编辑按照出版要求决定）
大家可能已经对约哈里窗户有一定的了解。约哈里窗户理论是一个关于开阔性的重要概念。如果你已经是个专家，继续前进！在这里顺便提一下，约哈里理论的名字听起来可能有点奇怪和高深，其实它就是两个人的教名融合在一块…………即约瑟夫·鲁夫特和哈里·英格哈姆。
第15节：你怎么看待自己？（4）
图4：约哈里窗户理论（见原书P48）
第一行：自己知道 自己不知道
第二行：别人知道 1。 开放的 2。盲目的
第三行： 别人不知道 3。 隐藏的 4。 未知的
约哈里窗户是一个有用的模式，很好地揭示了我们是怎样与别人相联系的。图4中介绍的四扇“窗”根据四个不同的领域把个人意识分为四种：开放的、隐藏的、盲目的、未知的
开放的领域：指自己和别人都知道的东西（如，我知道我的名字，你也可以知道）。这扇窗户里不仅包括了事实信息，还包括了自己的感受、动力、行为、意愿、需求和欲望……………即任何你想告诉别人关于“你是谁”的信息。我越愿意告诉你，你就更能了解我。在我的开放、你的倾听或反馈的基础上，我就能更好地认识自己。
盲目的领域：指别人知道的但是自己没有意识到的“关于我”的东西。例如，我们在一家餐馆吃饭，我牙齿上塞了一点菠菜叶，我可能不知道，但是你看到了。这个信息就是在我的盲区，因为你看到了，我看不到。当然，如果你告诉我牙齿上有菠菜叶，那么这就转到开放领域了。
更重要的是，我的情感可能有些盲区。例如，在谈话中，你可能注意到我跟你没有眼神交流。为了不让我尴尬，你可能不会说出来，或是你自己在推断如果说出来，我可能会因为这事儿觉得尴尬不礼貌。那么这个问题就成了我的问题了：我要怎样才能得到开放领域的信息呢，因为这个问题可能会影响我们正在建立的信任度？我怎样才能看到更多的自己呢？答案当然是我需要去挖掘我自己的情感，与你来分享，这样我们就能互相了解我的问题了。
隐藏的领域：指自己了解的，但是别人不知道的东西。以情感为例。我刚刚知道自己可能要丢掉工作，所以觉得缺乏安全感……………但是我觉得难堪，不想跟别人讨论。这个信息就在我的隐藏领域中。一旦我想把自己的担忧告诉别人，跟别人说我的感受，隐藏领域就转变到开放领域。这个“自我泄密”对我们培养自我意识很有用。如果我们把自己的某些东西“公之于众”，这往往表示我们更愿意接受这件事实，而不是去否定或隐藏。
未知的领域：指自己和别人都不知道的“关于我”的东西。这听起来有点奇怪！例如，平时我是一个很胆小又自恋的人，有一天走在大街上看到有个老太太被抢劫，我却迅速跑去帮忙，打退抢劫者，保护了老太太。自己和别人可能都觉得我的行为有点反常。我也不知道自己内心有这种情感，别人肯定也想不到我会这么做。因此，我们就发现其实我有一些比想象中更积极的情感…………对坏势力的愤怒、对弱者的同情、面对逆境时的勇气。另外，我设想的消极情感也会浮现………恐惧、懦弱、漠不关心别人的处境…………但是这些情绪都判断失误。因此，一种新的情况可以促发新的意识和个人的成长。
运用约哈里窗户模式，促进自我泄密
约哈里窗户模式还有很多内容，关于人的交流这一部分我们就简单谈到这。扩大开放领域的过程叫“自我泄密”……………一个自己和他人相互给予和接受的过程。比较典型的是：当你跟别人分享一些自己的东西（把信息从隐藏领域转移到开放领域），与你交流的人同样透露他们隐藏领域的信息，他跟你进行了互换。这样，两个人之间的交流就可以生动地模式化为两扇活动的约哈里窗户。例如，我跟你透露我对工作的担忧，你可能就会反馈…………你的公司正在招人，而且我的条件正好符合。
盲目区域包括自己不接受的行为、情感和动机，但是这些别人都能看得到。例如，不满足感、没有竞争力、没有价值感、拒绝、愧疚、操纵感，这些你自己都很难去承认，但是别人都能看得到。一个人的自信心和自尊感增强时，他/她可能会主动邀请别人去评价他们的盲点。例如，为了提高讲课质量，老师可能会要求学生对自己的某个演讲进行反馈，而学生主动聆听才可能做出反馈。
第16节：你怎么看待自己？（5）
这是培养良好的自我意识的原因之一。不能跟别人一样看到自己，自己就会在很大程度上受到限制。你无法控制自己的生活，做出的选择也会远远偏离自己所想要的和所期待的。
一个人与别人的交流不顺畅、不真诚、不开放…………如，脸上总是面带微笑，一副很高兴的样子，但是心里却藏着消极情感………他可能会向朋友或同事传达这些的信号：要保持一定的距离。因此，这个人的交往方式可能看起来就冷漠疏远。
“自我泄密”还有恰当度的问题。有时候，自我泄密是个模糊的领域，有时候我们会后悔与人分享了太多。自我泄密不是说让你四处奔跑，告诉所有的人所有的事！一般的人肯定也知道哪些合适说，哪些不合适。因为我正在鼓励大家尝试自我泄密（用来增加自我意识），所以需要提醒一下泄密度的问题。
练习11
为了更好地把握自我泄密的度，你先公开自己的一些信息，看看会得到什么反应，根据反馈来调整泄密度。
与他人相关的自我意识
自我意识不仅要意识到自我，还需要注意别人对自我的行为有什么反应。
案例分析：
比尔想买一个手提箱。到了休息日的时候，皮特一起帮他去挑手提箱。当他们走到皮箱区，一位迷人的销售小姐就过来招呼他们。销售小姐笑着问他们是否需要帮什么忙。“OK，我的感情生活现在有点平淡。”�
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