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五星大饭店-第17部分
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驻店经理召来客务总监、佟家彦以及其他几位客房主管，研究对金志爱投诉的处理意见。
客务总监表态说：“看来这一次客人发的火是比较大的，具体情况我们还没查清，从当时在场的服务员描述的经过看，客人和潘玉龙已经动了手。现在首先考虑的是怎么去安抚客人，安抚客人也就涉及到对潘玉龙怎么处理。”
驻店经理说：“安抚客人的工作要马上落实，对潘玉龙的处理嘛，我看还是要先把事情搞清了以后再定。”
一位主管插嘴：“现在客人和潘玉龙的关系看来已经很对立了，如果这个时候客人要服务的话，谁上啊？”
驻店经理看了看客务总监，又看了看佟家彦，问道：“你们认为应该谁上？”
佟家彦马上表态：“无论谁上，潘玉龙肯定是不能上。他本来就是实习生，论业务论经验，做贴身管家本来就不够格，而且已经出了好几次事了。前两天客人砸电视，已经是表示不满了，潘玉龙当时如果处理得好，客人总不至于砸电视吧。这次虽然还不清楚具体因为什么事和客人发生了冲突，但冲突一再发生，总不能全是客人的责任吧。何况，万乘大酒店的宗旨就是：客人永远是对的！所以，如果再让他继续服务，恐怕，还会有事情要出。”
佟家彦的意见显然投合了驻店经理的看法，他把头转向客务总监：“老李，你看呢？”
客务总监也表示赞同：“看来，人是非换不可了。至于换什么人，关键是要尽快和客人沟通。”
驻店经理建议：“这样吧，你们赶快挑几个人备选。客人那边我亲自出面。对潘玉龙的处理意见等情况弄清以后再定。”
客务总监点头：“好。”
客务总监走出驻店经理办公室后，对跟在身边的佟家彦说：“人我去选，你去通知潘玉龙先下岗，这事怎么处理，你先不要跟他说太多。”
佟家彦说：“好的，我知道。”
总服务台前，几个客人正在办理入住或者离店的手续，服务台内的工作人员都在有条不紊地忙碌。
一个男人的背影向服务台走去，他拖着一只皮箱，看上去像是刚刚抵店的一位客人。果然，这个男人开始办理入住手续。
男人拖着皮箱的背影走出电梯，向走廊的深处走去，他在一间客房门口稍停了瞬间，随后又继续向前走了几步。他的目光快速地扫过几间客房的房号，然后停在了1948的门上，片刻之后，他退了回来，打开自己的房间，走了进去，房门随即砰的一声，紧紧关上。
这间房的房门上，写着1932几个数字。
？
54
在酒店SPA俱乐部的一个单间里，金志爱躺在一张专用的躺椅上，脸上涂着一层白色的面膜，只露两只眼睛。www。 驻店经理和客务总监站在她的身前，通报着关于贴身管家的事情。
驻店经理的英文表达，接近一种外交辞令：“如果由于我们服务的不够周到而给您带来了不快和麻烦，我们表示由衷的歉意。现在，我们在本店优秀的工作人员当中，列出了几位更加胜任贴身管家工作的人选，请您看一看，您可以从中选择一位，或者两位。”
驻店经理说完后，金志爱侧过头来，她看见驻店经理和客务总监的身后，四男两女排成一排，全都身着贴身管家的笔挺礼服，面目亲切、笑容专业，显示着五星饭店职工应有的风度。金志爱的目光从那六位男女的脸上缓缓扫过，她用英语问道：“潘先生，去哪里了？”
客务总监回答：“潘先生已经调任到其他地方去了，不再担任您的贴身管家，我们……”
客务总监还没说完，金志爱就把他打断：“他为什么不再当我的贴身管家了？”
驻店经理和客务总监面面相觑。驻店经理不解地询问：“金小姐的意思是……仍然用潘先生做您的贴身管家？”
金志爱说：“是。 不可以吗？”
驻店经理看一眼客务总监，不知该如何解释：“呃……他的经验和技能，难以保证良好的服务，难以……”
金志爱打断驻店经理：“不！他的服务很好，我很满意。”她停了一下，又改口正色说道：“但是你们必须要求他做出保证，保证服从我的命令！”
杨悦和其他几位酒店干部正和酒店总经理在会议室里开一个小会。驻店经理和客务总监赶过来。打断了他们，汇报了金志爱关于贴身管家的旨意。
总经理听完汇报，表示不解：“服从命令？那是应当的呀！贴身管家服从客人的安排，这是贴身管家应尽的职责呀！”
驻店经理顿了一下，询问道：“那……如果客人还是要让潘玉龙带她上小饭馆吃饭，潘玉龙去还是不去呢？”
总经理想了一下，说：“如果客人坚持要贴身管家带她出去吃饭的话，我看可以出去。但是必须注意：第一，一定要注意安全！第二，一定要选择正规的餐厅用餐。第三，一定要和饭店保持联系，如果发生什么意外情况，要及时向饭店报告。”
总经理讲完以后，驻店经理转脸对李总监说：“那你马上给佟家彦打个电话，看看他和潘玉龙谈了没有。要是还没谈，就别谈了。”
潘玉龙坐在医务室的外屋，医生俯身为他检查手腕上的伤势。
“上次那个药的药效怎么样啊，你的背还疼吗？”
“好像不那么疼了，不碰就不疼。”
“那就是没伤着骨头。你呼吸的时候疼不疼？”
“不怎么疼。”
“那骨头没事。你这手腕也是软组织挫伤，骨头也应该没事，不过上次那个药没有了，现调的话只能等明天了。”
“那就用点松节油吧。”
“松节油？你们在一线工作的人不是不让用松节油吗，不是怕客人闻着有味吗。”
“我不怕了，我下岗了。”
“下岗了？”
潘玉龙看到医生惊讶的表情，他还没来得及解释，佟家彦推门走进了屋子。
潘玉龙从椅子上站了起来，叫了一声“佟经理”。
佟家彦领着潘玉龙来到客务总监办公室。客务总监坐在办公桌后面，示意潘玉龙坐下，然后问佟家彦：“到底怎么回事？”
佟家彦回答：“他不愿意再去当贴身管家了。我把道理都跟他讲了，但他还是宁愿回俱乐部去当实习生，也不愿再做贴身管家了。”
客务总监的目光移向潘玉龙，严肃问道：“为什么？”
潘玉龙情绪低落，想了一下答道：“我没有这个能力，我不知道贴身管家原来这么难当，我的心理素质……还达不到这个要求。”
客务总监口气不那么僵硬：“现在不是你有没有能力，而是……”
潘玉龙打断了客务总监的话，他似乎并不掩饰自己的抵触情绪：“这么多贴身管家，为什么非要选我？”
客务总监被潘玉龙公然顶撞，愣了一下，压着火，说：“不是我选你，我也不想选你！但没办法，是客人选你！”
潘玉龙低下头，不再言语。
客务总监站了起来，语气严厉：“我们万乘大酒店的宗旨，就是让客人完全满意！客人选你，我们只好选你。”见潘玉龙把目光投向了窗外，脸上没有一点快感，客务总监放缓了语气：“潘玉龙，你在旅游学院学的就是酒店管理，你应当知道，酒店就像一艘轮船，船在航行的时候如同军队作战，船长的命令好比军令，军令如山！所以，咱们干酒店就和军人打仗一样，第一条就是服从命令。面对客人的要求，永远不说‘不’。你可以不在万乘大酒店干，但是我告诉你，你今后无论加入中国或者世界任何一家五星饭店，到哪里都是这个规矩！”客务总监的训导让潘玉龙投向窗外的目光慢慢收了回来。佟家彦冷冷地站在一边，用阴鸷的眼神静观着事态的发展。
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在酒店SPA俱乐部的一个单间里，金志爱躺在一张专用的躺椅上，脸上涂着一层白色的面膜，只露两只眼睛。www。驻店经理和客务总监站在她的身前，通报着关于贴身管家的事情。
驻店经理的英文表达，接近一种外交辞令：“如果由于我们服务的不够周到而给您带来了不快和麻烦，我们表示由衷的歉意。现在，我们在本店优秀的工作人员当中，列出了几位更加胜任贴身管家工作的人选，请您看一看，您可以从中选择一位，或者两位。”
驻店经理说完后，金志爱侧过头来，她看见驻店经理和客务总监的身后，四男两女排成一排，全都身着贴身管家的笔挺礼服，面目亲切、笑容专业，显示着五星饭店职工应有的风度。金志爱的目光从那六位男女的脸上缓缓扫过，她用英语问道：“潘先生，去哪里了？”
客务总监回答：“潘先生已经调任到其他地方去了，不再担任您的贴身管家，我们……”
客务总监还没说完，金志爱就把他打断：“他为什么不再当我的贴身管家了？”
驻店经理和客务总监面面相觑。驻店经理不解地询问：“金小姐的意思是……仍然用潘先生做您的贴身管家？”
金志爱说：“是。WENXUEMI。coM不可以吗？”
驻店经理看一眼客务总监，不知该如何解释：“呃……他的经验和技能，难以保证良好的服务，难以……”
金志爱打断驻店经理：“不！他的服务很好，我很满意。”她停了一下，又改口正色说道：“但是你们必须要求他做出保证，保证服从我的命令！”
杨悦和其他几位酒店干部正和酒店总经理在会议室里开一个小会。驻店经理和客务总监赶过来。打断了他们，汇报了金志爱关于贴身管家的旨意。
总经理听完汇报，表示不解：“服从命令？那是应当的呀！贴身管家服从客人的安排，这是贴身管家应尽的职责呀！”
驻店经理顿了一下，询问道：“那……如果客人还是要让潘玉龙带她上小饭馆吃饭，潘玉龙去还是不去呢？”
总经理想了一下，说：“如果客人坚持要贴身管家带她出去吃饭的话，我看可以出去。但是必须注意：第一，一定要注意安全！第二，一定要选择正规的餐厅用餐。第三，一定要和饭店保持联系，如果发生什么意外情况，要及时向饭店报告。”
总经理讲完以后，驻店经理转脸对李总监说：“那你马上给佟家彦打个电话，看看他和潘玉龙谈了没有。要是还没谈，就别谈了。”
潘玉龙坐在医务室的外屋，医生俯身为他检查手腕上的伤势。
“上次那个药的药效怎么样啊，你的背还疼吗？”
“好像不那么疼了，不碰就不疼。”
“那就是没伤着骨头。你呼吸的时候疼不疼？”
“不怎么疼。”
“那骨头没事。你这手腕也是软组织挫伤，骨头也应该没事，不过上次那个药没有了，现调的话只能等明天了。”
“那就用点松节油吧。”
“松节油？你们在一线工作的人不是不让用松节油吗，不是怕客人闻着有味吗。”
“我不怕了，我下岗了。”
“下岗了？”
潘玉龙看到医生惊讶的表情，他还没来得及解释，佟家彦推门走进了屋子。
潘玉龙从椅子上站了起来，叫了一声“佟经理”。
佟家彦领着潘玉龙来到客务总监办公室。客务总监坐在办公桌后面，示意潘玉龙坐下，然后问佟家彦：“到底怎么回事？”
佟家彦回答：“他不愿意再去当贴身管家了。我把道理都跟他讲了，但他还是宁愿回俱乐部去当实习生，也不愿再做贴身管家了。”
客务总监的目光移向潘玉龙，严肃问道：“为什么？”
潘玉龙情绪低落，想了一下答道：“我没有这个能力，我不知道贴身管家原来这么难当，我的心理素质……还达不到这个要求。”
客务总监口气不那么僵硬：“现在不是你有没有能力，而是……”
潘玉龙打断了客务总监的话，他似乎并不掩饰自己的抵触情绪：“这么多贴身管家，为什么非要选我？”
客务总监被潘玉龙公然顶撞，愣了一下，压着火，说：“不是我选你，我也不想选你！但没办法，是客人选你！”
潘玉龙低下头，不再言语。
客务总监站了起来，语气严厉：“我们万乘大酒店的宗旨，就是让客人完全满意！客人选你，我们只好选你。”见潘玉龙把目光投向了窗外，脸上没有一点快感，客务总监放缓了语气：“潘玉龙，你在旅游学院学的就是酒店管理，你应当知道，酒店就像一艘轮船，船在航行的时候如同军队作战，船长的命令好比军令，军令如山！所以，咱们干酒店就和军人打仗一样，第一条就是服从命令。面对客人的要求，永远不说‘不’。你可以不在万乘大酒店干，但是我告诉你，你今后无论加入中国或者世界任何一家五星饭店，到哪里都是这个规矩！”客务总监的训导让潘玉龙投向窗外的目光慢慢收了回来。佟家彦冷冷地站在一边，用阴鸷的眼神静观着事态的发展。
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潘玉龙站在洗手池边，拼命地洗着手腕。杨悦走进食堂准备吃饭，看到潘玉龙，便走到他的身旁也开始洗手。
“你手上有什么啊，怎么洗那么长时间？”
潘玉龙埋头洗手：“松节油。”说完，他抬手闻了闻，似乎余味未消。
“你吃完饭了？”
“没有，我待会儿要陪客人出去吃。”
杨悦“哦”了一声，随即问道：“你要陪客人出去吃土菜吧，你知道去哪儿吃吗？”
潘玉龙还在一个劲儿地洗着手：“开车的司机师傅知道。”
“我告诉你一个地方。在飞霞街快走到头的地方有一家飞霞餐厅，那儿就卖土菜，而且特别干净，听说是个留学生开的，到那儿去吃，应该不会吃坏肚子。”
这时潘玉龙抬起头来，感激地看着杨悦，很认真地说了一句：“谢谢你！”
杨悦淡淡一笑：“不谢。”
金志爱打开1948的房门走了出来，潘玉龙已经换上了一身干净的便服恭候在外，他们彼此注目，相视无言，然后沿着走廊朝电梯口并肩走去。
这时，1932的房门轻轻打开，一个三十多岁的男子从门缝里探出头来，向他们的背影投去鬼祟的一瞥。
潘玉龙和金志爱出现在大堂，朝酒店的大门走去。大堂经理目送他们走出饭店，随即拿起电话，向上司通报着情况。
潘玉龙和金志爱走出酒店大门，客务总监和佟家彦特来送行。一辆擦得锃亮的奔驰轿车已经停在门口，门卫拉开了车门，一手搭在车门上沿，做出礼宾的姿态，而金志爱却站在门前台阶上止步不前。她用英文指示潘玉龙：“请叫一辆出租车，谢谢！”
潘玉龙把请示目光投向客务总监，客务总监只好点头许可。于是潘玉龙对门卫说了句：“出租车。”
门卫高高扬起一只手臂，一辆出租车开了过来。www。门卫为他们拉开车门，看着潘玉龙和金志爱一前一后，上了这辆出租车。
飞霞餐厅是一间装饰简朴而又干净明快的街边饭馆。潘玉龙和金志爱在这里临窗而坐。他们面前的各色土菜装在形状各异的粗陶锅碗里，使桌上的情调显得别有风味，但这顿午餐两人却吃得极其沉闷。
土菜似乎并未调动起金志爱太大的食欲，反而让她显得心事重重，潘玉龙一言不发地坐在她对面，情绪同样萎靡不振。这顿午饭看上去接近尾声，桌上的菜肴大都未动。
潘玉龙开口问了一句：“你还吃吗？”
金志爱摇了一下头。
潘玉龙把服务员招呼过来，问道：“请问有红茶吗？”
服务员回道：“红茶，没有。什么红茶呀？”
潘玉龙转头想征询金志爱的意见，金志爱却仍然目视窗外，潘玉龙只能闷住声音，不再多问。他对服务员说道：“结账吧。”
潘玉龙和金志爱依然坐在靠窗的桌前，沉默依然在两人之间延续。
这时，潘玉龙的手机忽然响了起来，他看到金志爱仍然无动于衷地凝望窗外，于是拿出手机接听了电话。
潘玉龙压低声音：“喂……”
潘玉龙一边小声接听电话，一边观察金志爱的动静。金志爱还是脸朝窗外，但眼角的一丝余光却朝潘玉龙瞟来。潘玉龙连忙对着电话低声说道：“我在。”
金志爱马上收回了眼角的余光，继续去看窗外。
用完餐，两人一前一后走出飞霞餐厅。
站在餐厅的台阶上，金志爱用中文说道：“我们去庙山吧。”
潘玉龙抬腕看表，马上劝阻：“今天太晚了，来不及了。明天再去吧。”
金志爱对潘玉龙的劝阻置若罔闻，她径直走到街边抬手拦车。一辆出租车马上停靠过来，金志爱拉开车门，回头发令：“快一点！”说完，自己率先钻进了车子。
潘玉龙无可奈何，只得走下餐厅台阶，拉开了出租车的前门。
两人在一座深山古庵前停下。
古庵屋宇巍峨，大树参天，肃穆的观音大殿里，除了一位在佛台前为长明灯添加灯油的老尼外，空无一人。金志爱抬头仰望观世音佛的玉面金身，目光向往而又虔诚。
两人跪在佛像之前双手合十，一齐默祷。潘玉龙跪了少时，微微转头，发现金志爱紧闭的双眼，竟然清泪双垂。潘玉龙惊异万分，但未加探问。
两人来到斋堂品尝素斋。潘玉龙望着金志爱餐前默祷的样子，不由好奇地问了一声：“你真的信佛？”
金志爱没有回答，她的目光始终看着那些尚未剃度但身着素袍的俗家弟子，看着她们自觉自愿地在此提水扫地，劳作修行。
金志爱道：“我们给庙里捐点钱吧。”
她翻翻身上，把随身带的美元全部拿出，递给了潘玉龙。
潘玉龙问：“都捐吗？”
金志爱看着那些修行的女子，点了点头：“对。”
潘玉龙拿上那些钱，起身出门。
一位尼僧带着潘玉龙穿过园子，向后面的厢房走去。
潘玉龙捐了善款，拿好收据，回到斋堂时，斋堂已经人去屋空，只有几个俗家弟子在窗外清扫，神态认真，默默无声。
潘玉龙穿过侧院，沿着一条竹林小径朝后院寻去。
来到后院，竹林开处，山势豁然，一座后殿建于危崖之上，俯临百丈深谷，在金色的夕阳中熠熠生烟。金志爱独自立于殿外一角，眺望群山。潘玉龙放慢了脚步朝她走了过去。潘玉龙行至金志爱的身后，伫立少时，开口说道：“金小姐，您的钱我已经捐了，这是他们开给您的收据，您要不要……”
也许潘玉龙的唠叨打扰了金志爱的沉思，她忽然烦躁起来，用粗暴的英文将他打断：“请走开！不要打扰我！走开！”
潘玉龙被弄愣了，他忍了口气，转身离开。
太阳沉入山岭，天边尚留残红，潘玉龙靠在殿阁外的廊柱上，远远地望着金志爱的背影。庵内的老尼悄无声息地站在了潘玉龙的身后，目光越过潘玉龙的肩头，越过金志爱的背影，投向了晚霞未尽的天际，而她款款道来的声音，却渗入潘玉龙的心中。
老尼说道：“她是一个有佛缘的人，但是心火太盛，唯有清静无扰，才能身心安定。”
潘玉龙回望老尼，老尼目光睿智，面目慈祥。
潘玉龙低头冥想，体会着其中的微言大义。
金志爱与曾有一面之缘的那位老尼踱过侧院，侧院墙边，是一片暗绿的竹丛。
老尼看着金志爱递过来的雪玉，慢慢说道：“你的心是洁白无尘的，你的心性需要清静，尘世的喧嚣会伤害到你……你听得懂吗？”
金志爱点了点头，用不太准确的中文说道：“我想要忠诚，我想要真实！我不想要虚伪，不想要欺骗！”
老尼目视于她，仿佛已经洞察了她的内心。她耐心地听着金志爱苦闷的倾诉。
“但是，这个世界的虚伪和欺骗……太多了。”
“所以，你才喜欢洁白的东西，你才喜欢雪。”
“我可以得到吗？整个世界都可以虚伪，我只想得到一个对我毫无隐瞒、对我真情实意的人，可以吗？”
“你以前遇到过这样的人吗？”
金志爱低头想了一下，自语地说道：“遇到过，他是我的父亲。”
“除了你的父亲，你还遇到过这样的人吗？”
金志爱再度低垂了双眼，摇了摇头。
老尼合掌念道：“人生悲苦，就是所求不得。愿菩萨保佑你吧。”
天已经黑下来了，一辆出租车驶出山口。
车内，潘玉龙和金志爱一前一后，他们各自望着窗外的夜色，沉默无声。
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一架大型客机缓缓降落在渝城机场宽阔的跑道上。www。Wenxuemi。Com
黄万钧和梁律师带着汤豆豆走出机场大楼，钻进了前来迎接他们的两辆轿车。轿车启动，朝市区开去。
接机的轿车将黄万钧等人接至渝城医院。黄万钧、梁律师和汤豆豆三人下车，走进了医院大门。
黄万钧和梁律师带着汤豆豆穿过医院的走廊，朝一间病房走去。他们远远地看到病房外站了不少盛元集团的工作人员。当他们快要走到门口时，病房的大门忽然打开，杜耀杰神情憔悴、双目赤红，带着杜家的亲属、秘书和医生等十余人，从里面走了出来。
看见他们迎面而来，汤豆豆随着黄万钧靠向墙边，让开了道路。杜耀杰在经过他们身旁时，不知有意还是无意，转过头来，别有意味地看了汤豆豆一眼，脚步并未停留，面色难看地率众离去。
病房的大门敞开着，门里门外，医护人员急急匆匆地进进出出，场面凌乱。汤豆豆被黄万钧领着，走进了病房。她看见杜盛元躺在病床上，杜盛元年迈的保姆李阿姨在一边擦着眼泪，几个医护人员正在按部就班地处理一些事宜。一个医护人员正用一条布带把杜盛元的下巴兜住，另一个护士用一张白布慢慢盖住杜盛元的身躯。护士们注意到汤豆豆慢慢走近病床，不由放慢了遮盖的动作。www。汤豆豆走到床前，看着自己生身父亲的遗容，白色的布单从她眼前慢慢掠过，盖住了父亲凝固的表情。
杜盛元的遗体被抬上担架车，推出了病房，由李阿姨陪着，送往太平间去了。汤豆豆木然地目送父亲�
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