彼得原理-第18部分

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切按照计划进行，且距离目标越来越近，你就不需要变更原订计划。假使没有发挥预期效
果，你就应该对该项方案重新评估，即使必须予以放弃也在所不惜，千万不要使用效果不彰
的解决方法。当你必须做出更好的决定时，若能及时承认先前的决定较差，并不会留下不良
纪录。
　　　　有主意的人才有本事改变主意。
　　　　——威斯科特（E。Westcott　）
　　　　很久很久以前，美国在远东地区一个叫做“泰夫曼”（Teiv　Man）（译注：将Teiv倒
过来是Viet，将Man倒过来是Nam，两字合起来即是“越南”vietnam）的国家，打了一场
未经宣战的战争。当时的战况并不乐观，所以足智多谋的老总统杰克森（L。B。Jackson）
（译注：“杰克森”影射越战时代美国总统约翰逊L。B。Johhson），便请来战地指挥官做简
报。总统先生直视将军的双眼，他说：“魏斯摩兰将军，我们到泰夫曼的目的是什么？”
（译注：“魏斯摩兰将军”影射越战时美军驻越指挥官Weestmoreland，作者将之拼为
Wastemoreland，直译为“浪费更多土”之意，故一语双关）。
　　　　将军笔直站着，他回答道：“为了镇压与乎息敌对势力。”
　　　　“代价是什么？”杰克逊总统一边从他的高位上向下瞪着将军，一边发出此问。
　　　　“四十万大军。”魏斯摩兰边看笔记边说。
　　　　“去年此时，你说用二十万人就可以打赢这场仗，”总统提醒他，“我给了你要求的二
十万大军，但是敌对势力却只乎息了一半？”
　　　　“不，”将军回答，“事实上。军队抵达之后，敌对势力反而增加了一倍，所以现在比
以前更难镇压了。”
　　　　总统说：“如果二十万大军，使抵抗力增加一倍，那么四十万大军，岂不是使抵抗力增
加为四倍。魏斯摩兰将军，依我看这似乎是盲目的投入。”
　　　　这次简报过后，总统革了将军的职，把所有军队从泰夫曼撤回。从此以后，“泰夫曼”
这个国家，再也没有在报乡氏上出现
　　　　他们决定要优柔寡断、踌躇不前及坚定地随波逐流，并致力于无能。
　　　　——邱吉尔（w。Churchill）

彼德处方三十七
　　　　彼槽时效法：当机立断、及时行动。
　　　　决策的时效性，是决定成功与否的关键所在。决定在马进入仓库前锁门，和马跑了之后
才决定锁门，一样不合时宜。
　　　　活了这么久，我已经学会第一次胸有成竹的事，到了第二次还是要三思而后行。
　　　　——比林斯（J。Billings）
　　　　威尔·李（Wili　D。Lee）简直胖得不象话，但最近他一心一意想成为一名登山好手。由
于立志要专精干登山技巧。所以他不辞劳苦，持续地锻炼他的臂肌，以使其强壮地足以支撑
他过胖的躯体。地在附近的小山坡练习了一阵子，而后决定要找一座真正的山去实现他的雄
心壮志。他选定艾尔·卡比登（Ei　Capitan）的花岗石巨形头像，做为第一个征服的目标。
在攀登这座险峻巨岩的半途中，他举头仰望，这一看非同小可，他发现攀岩绳索已经磨损得
很厉害，不消多时就要断了。他往下看，看不到任何突出的岩壁或树丛，可以在下坠时拦住
他。于是他当机立断，改用另一条较粗的绳索。
　　　　威尔的决定非常正确，但是却失去了时效性。
　　　　被迫独立做决定的机会越多，选择的自由也越大。我认为，只有在肩负重任的情况下，
我们才能真正了解自己的想法。
　　　　——彼德（T。Wilder）

彼德处方三十八
　　　　彼德快捷法：在恐惧与急躁中取得平衡。
　　　　感情而非智慧，通常会阻碍一个好决策的产生。恐惧与急躁是人类心理上的两大障碍。
一般人通常可分为两大类：一种人老是犹豫不决，一种人则爱骤下断论。
　　　　有犹豫不决倾向的人，认为自己有条不紊，但在别人眼里，他却显得优柔寡断。相反
的，速战速“决”的人也许自认为活力十足，而别人却认为他卤莽行动。事实上，每个人在
做决定或解决问题时，应该三思而后行。
　　　　消磨时间，你也消磨了事业。
　　　　——福布斯
　　　　赛席夫（N。D。Cysive）和罗曼·坎·肯德尔（Roman　Kandel），是运动用品制造业界的
死对头。双方都认为，滑雪车市场将会迅速增长，所以都决定要趁此良机大捞一笔。
　　　　赛西夫采取的第一步，是对几个可能的工厂预定地进行调查评估。他找到五个中意的地
点，这五个地点都很接近原料供应地，都有潜力十足的芳工市场，而且都是雪乡——因此，
交通与行销经费都会在合理的范围之内。赛西夫无法决定到底要选哪个地点，因为每个地点
的主要条件都相当接近，所以他再深入调查，研判哪个地点最好。地请顾问公司进行调查，
公司内部也同时展开一项内部研究计划。结果，两边各自选出了一个最佳地点。赛西夫又花
了两年时间研究地点问题，但是仍然无法决定设厂地点。
　　　　再让我们看看罗曼·坎德尔的情况。罗曼迫不及待的要开始生产，所以直接请房屋中介
公司帮他找个厂房。成交之后，罗曼马上着手生产。但是，该区附近根本没有承包商，所以
他必须向几百英里外的机械公司订购机器。之后，有意向他购进滑雪装备的经销商，又因为
找不到工厂地点，无法检验产品样本。
　　　　最后，滑雪装备市场被行事不过分急躁、也不过分小心的企业家占领了。出师不利的赛
西夫和坎德尔，把所有罪过都推到属下身上，并指责他们无法克竟其功。
　　　　在所有诗词文章之中，最令人振奋的话语莫过于：“及时行动。”
　　　　——亚当斯
　　　　除了急躁与恐惧之外，人类心理上还有许多与理性无关的偏执情感。
　　　　埃文·佛尔（lvin　B。Fore）试图从经验中找寻解决之道，地或许是想找寻确定感，也
或许是为未来找个借口。他检讨过去所有做过的决定，然后从成功的前例中找到解决之道。
埃文是全国最顶尖的电视节目制作人。
　　　　托普思（I。M。Topps）一向以自我为中心，所有决定都必须有利于他的阶级与地位。他
对任何决定从不反悔，即使自己支持的理念早已证明毫无希望，他仍然愿意投入大量资金，
托普思是支持艾得索公司（The　Edse1）继续营业的最大赞助人。
　　　　哈摩尼·佛雷尔（Harmony　Forall）深信，人人都应该拥有一个愉悦的工作环境。任何
可能使员工产生叵感的决定，他部不予考虑。只要不激怒任何人，做什么都好。哈摩尼的职
务是预算规划。
　　　　亚特·艾克利斯（Art　Icles）非常注意文书格式。他认为最佳解决方案只能在精装书
里找到；印刷精美的贸易杂志，可以找到次好的资料；平装书正好符合标准；公司行号出的
报告只勉强及格，而且一定要打字成一式三份才行。如果不符合以上水准，一切免谈。亚特
是急难救济基金会的主任。
　　　　邱尔（N。C。Cure）。老是心存恐惧。他对所有提案的一贯反应是“我才不要冒这个
险”，或是“不要兴风作浪”。邱尔是公共卫生局的调查员。
　　　　瑞普·桑德（Rip　A。Sunder）是个天生膨胀家。只要做过＋事，瑞普会要求照旧再做。
如果做一点不够，他就要求再做更多。瑞普是军事界素负盛名的智囊团成员之一。
　　　　也许人类在改造环境之后，终将回过头来改造自己。
　　　　——迪朗（w。Durant）

波德处方三十九
　　　　彼榴精简法：以解决问题做为决策导向。－解决问题最简单的方式，就是“选择”。在
一个解决方案所有的必要条件中，“简单”应是名列前矛者——它不仅具备许多不为人知的
优点，也避免了很多潜伏的危机。
　　　　许多人失败的原因无他，只因认为基本原则不适用于他（11。
　　　　——奇雄（M。L．Cichon）

彼德处方四十
　　　　彼德分离法：将解决方案和人事问题划分清楚。
　　　　几乎每个解决方案都难免牵涉到人事问题一一这也多半是使你无法完全按照计划行事的
原因。首先，你应该先确定目标，然后再决定做哪些调整，以使解决方案既顺利又实际可
行。如果你无法克服根深蒂固的成见，最好能够弄清楚这些成见为何，并做好万全的准备。
　　　　我没有一丝成见。每个人我都一样恨。
　　　　——菲尔茨（w。C。Fields）
　　　　哈泼·蓝登（Happy　Landon）是益精市社区活动处的处长，他认为少数民族区应该成立
一个由他们自己经营的企业。由于各个少数民族间的竞争相当激烈，为了满足每个民族的需
求，因此必须再设立一些企业。哈泼请他的商业顾问优先解决这个问题。顾问们建议，在少
数民族区的中立地带的中心位置兴建一座制衣厂，从总经理、经理、监工到工人等，各级工
人都必须平均雇用各少数民族的人。当这个计划付诸实行时，媒体借机大书特书，把它形容
成一个成功的整合典型。
　　　　从一开始，服装公司就漫无头绪。每位总经理对式样、标价都各持己见。属下也不遵守
指示，因为每个人部依恃和自己同一民族的上司做靠山。经过一番痛苦不堪的折衷过程才制
造出来的衣服，却不得顾客喜爱。营运了十八个月之后，工厂终于倒闭。少数民族合作计
划，也遭受到严重的打击。
　　　　“偏见”就是证据不明、变化无常的意见。
　　　　——比尔斯
　　　　哈泼·蓝登上了宝贵的一课，所以他决定再试一下。这次，他决定把“商业成功”放在
优先位置。他召集了一个少数民族委员会，并且告诉委员们，地绝对不会筹办一个从汗始就
注定失败的计划。如果他们想拥有由少数民族亲自经营的企业，各部门主管就必须提出可行
的方案，并敦促自己所属的族群支持既定计划，即使有时候权力与职位的分配不尽然完全合
乎平等原则，公司所得利润将由所有族群共同拥有，并借此为其他族群开发新事业。
　　　　在否决及淘汰了无数据案之后，委员会终于决定，在黑人区设立＋个纸制品工厂，而且
工厂上上下下员工大多为黑人。至于其他少数民族，则必须购买该厂产品，以大持该厂之营
运。当工厂业绩渐入佳境之后，所有少数民族郊对这项计划信心十足，而且热烈支持哈
泼·蓝登的新计划。
　　　　唯有亲身参与提升人类共同福扯的工程，人类才会有尊严
　　　　——米克尔约翰（A。Meiklejohn）

彼德处方四十一
　　　　彼德承诺原理：当心做出一个没有人赞同的决定。
　　　　“机会”是世界上最难掌握的东西。它很少叩两次门，有时候它连一次也不叩。相反
的，“不幸”却总爱在你不注意时趁虚而入。对于机会和潜伏的危机，你部应该特别留意。
　　　　超过某个限度之后，宽容便不再是美德。
　　　　——伯克
　　　　一九四八年时，雷明顿·蓝德公司（Remington　Rand）从发明电子计算机的约翰·莫党
立（John　Mauchly）和约翰·普瑞斯波。艾克特（John　Prcsper　Eckert）手中，买下了优尼
瓦克公司（UNIVAC）。当时，他们对电脑市场的竞争性毫无概念。
　　　　雷明顿。蓝德公司（现改名为司派瑞·蓝德，Spererry　Rand）并没有小觑数位计算机
市场的潜力，但是优尼玩克只是该公司庞大组织中的一个部门而已。雷明顿·蓝德公司为了
使优尼瓦克融入公司既有体系，并与其他部门合作无间，可谓煞费苦心。他们认为，优尼瓦
克要和其他部门采用相同的管理方式、行销策略和顾客服务标准。但是该公司的高层决策人
员却不了解，数位计算机是一个完全不同的市场——它本身其实就是一项新兴工业。
　　　　由于雷明顿·蓝德公司倾全力改善一切营运细节技术，使得沉睡中的国际商业机器公司
（Internationai　Business　Machine　Corporation　IBm　）也为之惊醒。IBM从－九五○年代
对电脑市场的零占有率开始白手起家，到后来几乎独霸电脑市场的盛况，这使很多人以为，
电子计算机是IBM发明的。雷明顿·蓝德因对市场的无知所造成的损失，远超过福特汽车赔
在艾得索公司和通用动力公司（Generai　Dynamics）赔在880飞机上的损失，也超过所有教
科书里因工业导向错误而造成的损失。
　　　　如果你在老虎出没的地方猎免，就必须睁亮双眼、慎防虎踪，但是如果你是猎虎，就不
用担心免子了。
　　　　——斯特恩（H。Stern）

彼德处厅四十二
　　　　彼德效力法：勇于行动。
　　　　理性思考可以厘清思绪，即使是最懦弱的人，在经过一番凋教之后，也能学会如何使思
路清晰无碍。有理性而无行动者只是一个懦夫。一量决定好该做什么之后，你就该全力以
赴，使理想落实。如果你清楚自己身在何处，该往问处去，没有任问事能阻挠你的旅程——
恐惧、怀疑和嘲讽部不能。不管计划的砚模多小，只要你方向正确，一旦踏上征途，你就离
梦想越来越近了。
　　　　没有一个伟人抱怨自己缺乏机会。
　　　　——爱默生
　　　　无论你志向何在，首先，你一定耍确定目标，然后想象一下目标达成之后的情形，看看
自己是不是真的喜欢这个目标。当然，先决条件是你不能欺骗自己，或满脑子一厢情愿的想
法，因而对现况认以下清：——你应该踏实的认清真象。理性思考为你绘制出向前迈进的蓝
图，也能使你免于“最终职位症候群”。
　　　　拥有全世界也不满足的人，现在只要有一个坟墓就能满足他的野心了。
　　　　——亚历山大大帝墓志铭
　　　　注释
　　　　①此处名称及人名均非虚构。
老人与会星受人尊崇的理由相同：他们都有长长的胡子，也都假装能够预知未来。
　　　　——斯威夫特（J．Swift）
　　　　有史以来，人类便利用各种神秘的方式，企图预知未来。尽管没有任何方式能真正增加
预测未来的能力，人类依然对这些非理性的方式执迷不悟。水晶球、看手相、占星术、玩纸
牌等方法，其目的部不外乎抓住想象力，一旦偶而碰巧说中了，人类就一厢情愿地坚信，它
们的确具有一股神秘的力量。透过神奇与神秘的方式，并不能获得可靠的预测，但是科学预
测未来事件的能力却一日千里。
　　　　马林诺夫斯基定律（Malinowskis　Law）：从文明赋予我们的安全高处往下看，就不难
发现所有魔术的简陋与荒谬。
　　　　所有科学部离不开因果关系。每一种科学的发现，都增加了人类预知的能力，他因此更
能掌握未来。
　　　　我们所谓的理性，充其量不过是找理由坚持既有的信念。
　　　　——罗宾逊（J．H。Robinson　）
　　　　真正的科学，奠定在对客观事实精确的观察上。然而很乡所谓的社会科学，却以主观意
见、一厢情愿的看法，以及空洞的理论为基础。
　　　　暖昧不明之事我们终有看清的一天，若欲了解显而易见的事，反而费时更久。
　　　　——莫诺（E。R。Murrow）
　　　　社会科学和自然科学一样，观察越正确，预测也越精准。直接观察人类行为，为预知员
工动向提供了最佳素材。
　　　　受益于忠告，比提供忠告需要更大的智慧。
　　　　——柯林斯
　　　　根据诸多事例显示，人事案通常具有关键性地位，但也最容易出错。挑错人选往往会使
最完美的计划全盘皆错。甚至损及一个组织在科学、技术或工业方面的能力。
　　　　说比做容易，除非你有口吃。
　　　　——柳敦（R。Lewton）
　　　　人人梦想拥有彻底或乌托邦式的安全感，但我们都心知肚明，这是呵望而不可及的。我
们生活在一个不安定的世界里，而人类自己就是其中最大的谜团。这种情形不会改变，因为
人类永远无法完全客观地研究人类本身。
　　　　哈佛定律（Harvard　Law）：在严密控制压力、温度、音量、湿度，以及其他变数的情
况下，人体内的器官仍然会随其所欲，为所欲为。
　　　　——萨斯曼（A。s．Sussman）

彼德处方四十三
　　　　彼德或然率：科学方法与预言的天赋，都只能概略描绘出未来事物的轮廓。
　　　　决定不做决定，这本身就是一个决定。当我们必须在是否提拔一名员工，是否雇用一名
求职者，或是否调任一位委员之间做一定夺时，我们多么希望预知后事如何。事实上，我们
能做的只是做一个正确的选择，并提高它成功的机率。
　　　　在结果受到考验之前，任何想法都只是梦想。
　　　　——莎士比亚
　　　　莱特（B。Wrillht）是益精绳索制品公司旗下一名优秀的管理人才，身为总裁的抖里不
利（C。Clearly）接获莱特辞呈时心里明白，他绝对找不到另一个足以取代莱特地位的人。
他了解莱特透过富有创意的领导方式，为公司贡献良多。科里尔利深知，接任莱特职位的
人，也必须对公司有独特的贡献才行。所以他选上纽曼（A。Newman），纽曼过去不但展现出
非凡的行政能力，也对民权问题兴趣浓厚。纽曼走马上任之后，成功地在他管辖的部门里，
为益精市少数民族工人提高厂就业机会。科里尔利和公司里其他高级上管，都对纽曼赞不绝
口。因为他为公司开辟了一条适应变化中社会的新路。
　　　　发展完全、形象完美的人，从严格的科学标准来看，是人类可知的最高等现象；至于那
些具备个人风格的人物，则是全世界最宝贵的财富。
　　　　——赫胥黎
　　　　马格纳斯·佛格（Magnus　Fogg）是完美白蜡推进器公司的总经理，他终于找到一个能
够取代赛乐（D．Seller）的人选，赛乐的职位是国际业务经理。佛格最后决定提拔负责益
精市业务的业务经理史林姆·皮肯斯（Slim　Pickens），佛格告诉皮肯斯，他非常满意赛乐
的表现，所以要皮肯斯凡事萧现曹随，结果史林姆·皮肯斯几乎大半的时间，都花在揣测赛
乐可能怎么做，另一半时间则用来遵循赛乐不尽恰当，甚至早已过时的管理方法。
　　　　对那些仍嫌“足够”不够的人而言，没有任何事是足够的。
　　　　——伊比鸠鲁（Epicurus）

彼德处方四十四
　　　　彼德明确法：在选择或升任每名人选之前。先认清工作性质。
　　　　无论是捕犬师和棒球捕手、行销工程师和建筑工程师、推销员和业务经理，每种工作必
备的技术、才智和性向都各有不同。
　　　　工作职衔通常相当缺乏明确性，因为即使职衔相同，每个公司、机关对那项工作的实际
要求与期待，都不尽相同。
　　　　如果不用文字下定义，定义应该是件好事。
　　　　——卢梭（J．Rousseau）
　　　　益精速记学校的教务长莎拉·贝伦（Sarah　Bellam），决定提拔一位老师担任新设的教
学协调人一职。索菲·陶曲（Sophie　Tutch）和戈达·嘉登（Gerda　Jobdun），是学校里两
名杰出教师。学生非常喜爱索菲·陶曲授课的自由作风，因为他们能尽情讨论感兴趣的话
题。在她班上，多半任由学生主导上课内容。而且索菲·陶曲也不象戈达·嘉登那样，严格
要求学生准时交作业。嘉登小姐的学生，虽然速记技巧较好，但是，当莎拉·贝伦举办学生
投票选举最受欢迎的老师时。索菲·陶曲却高票当选。出任教学协调人之后，索菲仍然不改
其含糊没有秩序的作风。她有能力赢得最受欢迎的老师的头衔，却没有能力做好一名行政人
员。
　　　　唯一不因他人奉承恃宠而骄者，是一位名叫丹尼尔的优太人。
　　　　——普伦蒂斯（G。D。Prentice）
　　　　麦邱里可抛式产品公司由于快速增长扩张，所以新设了一个行销副总裁的职位。公司的
总裁黑斯提（B。Hasty）指示，要立刻找人出任此职。一向在行销部埋头苦干的奥斯陆·勒
纳（Ｏislo　Lesrmermer）雀屏中选。黑斯捉松了一口气！他说：“咻！心里那块大石头终于落
地了。”接下来，奥斯陆·勒纳证明了一件事：勒奋的员工，个见得是优秀的员工，黑斯提
为了处理奥斯陆管理不当所产生的问题，只好另设一个新的职务——行销助理副总裁。他宣
称：“这是一个要职！”“我们必须赶紧找人来做！”于是，另一个无辜的受害者，又因为误
导而登上了他无力胜任的职位。
　　　　能象别人看我们一样看清自己，
　　　　是一种多么伟大的能力啊！
　　　　——伯恩斯（R。Burns）

彼德处方四十五
　　　　彼槽证明法：购买前先试用。
　　　　当你找到明确目标之后，不妨尝试各种方法，以选择一个符合各项要求的最佳方法。
　　　　没有创意的人可以挑出错误的答案，但是要有创意的人才能挑出错误的问题。
　　　　——杰（A。Jay）
　　　　斯丹·多菲什（Stan　Doffish）是一名工程师，负责管理益精市街道交通线条标志的油
漆工程。他详细记载街道与高速公路路面的状况，列明必须选用哪种涂料，丙将记录交付涂
料商，并订购少量指定涂料。多菲什在益精市街道广试漆涂料，他从试漆结果中选出效果最
佳者，并大量订购。地对自己选出