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搀扶自己的命运-第13部分
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金宇中的座右铭是〃出口就是爱国〃。在1968年－1972年这几年间，他的合同订额不断增加，在1972年的11月30日，他获得了南韩企业家的最高荣誉……金塔产业勋章，他的名字也越来越有名了。
经过20年的风雨沧桑，金宇中从一名无名小卒一跃而成为南韩举足轻重的人物，大宇集团的发展之快令世瞠目，金宇中亦被誉为〃速成财阀〃。在谈及自己的成功时，金宇中认为有以下几点重要的经验：
1？大宇始终把发展外向型经济作为企业活动的基础，截至1986年末，大宇对外出口累计总额已达192亿美元。
2？大宇始终在变革中改善生存地位，而且，变革的动机一直是优先考虑国家的利益。
3？实行所有与经营分离，改善企业的风气。
4？强调〃大我〃而牺牲〃小我〃的精神。
金宇中正是凭借自己的市场预见力，卓越的谈判技能，善意成忍的经营术，令人叫绝的用人策略，创造了居于韩国第三，也居世界第四十六的大宇集团，但拥有200亿的他却决定除一栋住宅外全部捐给福利事业，这又是一种创举。
销售需要灵感
什么是推销？就是想尽一切办法把东西卖出去，这方面苏尔·柏格所以告诉你好方法。
苏尔·柏格出生在美国纽约，家庭条件很不好。为了谋生，苏尔十几岁就开始当推销员。他推销过各种商品，但他最感兴趣的商品是服装。
但他的成功还必须要感谢一位他素不相识的女士，在他最开始买服装时，生意很是不好，人们只是看看而不买他的东西，这位素未谋面的女士看到他货摊上与自己相同的衣服时，便说出一个比实际价格贵的价钱来衬托苏尔的衣服很便宜，因此，生意好了起来。
对苏尔来说，这一经历永生难忘，他从中领悟到，做生意需要运用一些技巧，只有制造一种〃买的气氛〃，销路才会好。此后，苏尔在推销服装时，总是很讲究技巧。这应该感谢那位女士给了他灵感。
苏尔常用的一种手段就是〃比较推销术〃。苏尔雇用了一个副手，让副手带着同样的商品在距离他不远的地方设一个摊位，副手叫卖的价格比苏尔卖的要高。这样比较下来，货买得勤，所幸的是这样的伎俩是从未被揭穿。
这样的方法有点狡诈的意味，但始终不变的是他不会损害顾客的利益，只是想办法把东西卖出去，要保持信用，生意才会兴隆。
把有这样的信条，他成功地做了3年推销员，积累了一定的经验与资金，他创建了自己的服装公司……益民公司。
益民公司的生产规模非常小，生产设备也只是半机械化。
但他既了解市场动态和销售趋势，又能及时地掌握时装的流行样式，他还懂得怎样才能迎合消费者的心理。
所以仿借这一优势，他很快打开了局面，添置了自动生产设备，并自己驾车推销，很快就得到了30万美元订单。
本世纪60年代初，是益民公司发展的黄金时期，它的年营业额由最初的两千万美元，增加到了1亿美元。
苏尔在经营上的成功主要取决于生产与推销措施的密切配合，他要求作深入的市场行情调查，严格的的以市场供求信息作为自己生产的指导，并把推销放在十分重要的位置上。
苏尔经过一番考察，发现田纳西州才是服装制造业发展的最佳场所，他与妻子经过几次争讨，最终决定到里创业，他们发哲〃如果不昂着头走进纽约，此生再不回故乡！〃
苏尔之所以选择田纳西州，在很大程度上因为巴辛尼，他所创建的斯巴达公司已声名远扬，苏尔想和他争个高低。巴辛尼在廉价商店的经营上已奠定了非常坚实的基础，苏尔要想与之抗衡是十分艰难的。为了达到自己的目标，他不惜重金聘请著名设计师，以〃最流行的服装〃为口号，发起强大的广告宣传攻势，以此来提高自己品牌的知名度，他与一些只看重生产与销售而不重创牌子的很多中小服装企业谈判，搞联合，起初并不顺利，但一句叫柯克的厂商看到丰厚的利益时心动他与他合作，后来，柯克管生产，苏尔管销售，他们严把质量关，再加上苏尔丰富的推销经验，很快占领了市场。
苏尔曾经很形象地表述他的扩大规模的策略：〃要想在服装业扩大规模，建立庞大的产销系统，只靠自己'下蛋'是不够的，还要设法把别人的'蛋'也拿来孵，就跟汽车大王的发展一样，必须培养很多卫星工厂才行。〃
有时销售是需要灵感的，这需要你的灵活的头脑，敏锐的观察力，独特的思考方法和敢于把它付诸实施，有了这些，你就有了一举成功的机率。白手起家，预约销量
人要成功，就要有一种始终不渝的奋斗精神。这种奋斗精神的强弱还取决于成功欲望的大小，角荣先生没有钱，但是经过努力也成了大笔财富的拥有者。
在日本，有一家著名的建筑公司，它能一次接建筑几百栋楼房的施工任务，其赏金和技术机械力量都是相当雄厚的，那就是……角荣建设公司。
公司的总经理是角荣先生。他本来一无所有，但经过十年奋斗，终成为著名的建筑企业家，被誉为赤手空拳打天下的英雄。
创业之初，角荣经历了许多艰难，自己没有资金，多方借贷也都被拒绝。
人们常说，置于死地而后生，是说在绝望的境地反而能激发最好的解救方法。角荣就是这样，坐在他狭小简陋的房间里，瞑思苦想，终于想到了好办法……预约销售法。
当时，角荣从朋友那儿无意中听来一个消息，说有家地产商想出卖一块山坡上的木材，好将土地挪作它用。它个机会很不错，正是角荣实现那个预约销售法的契机。于是角荣开始四处奔走，替那位地产商物『色』买主。〃那座山上的木材的值一百万日元以上，主人有意80万元出手，请你买下它，保证两个月内可赚一成。超出部分归我，如果赚不到一成，我负责赔偿。〃角荣对那些有可能成为买主的人这样说。
〃世上无难言事，只怕有心人〃，市场商机无限，终于，角荣找到了一个买主。双方买卖成交后，角荣又负责木材销售，凭着他的勤奋和吃苦精神，他竟然又以一倍的价格将木材脱手，所得利润自然可观，而且没有一分一文的投资。
对于那个委托人来说，两个月就有一成利润，比银行存款利息高得多，何乐而不为呢？
这种交易，关键是经营者要具备两个条件，一要有良好的信誉，二要有人担保。
角荣后来就得心应手多了，他又连续做成了几笔这样的交易。角荣是个善于动脑筋的人，后来的交易也就越来越精明，很快就积累了一笔相当的财富。他利用这笔财富投资于建筑业，规模日益扩大，成为当今日本建筑业的佼佼者。
晚年的角荣仍愿从事这一类经营，其目的不仅仅是为了积累钱财，而更多的是为了体现成功者的乐趣。
更何况，建筑业中的预约销售法更为盛行，大批的楼房都是通过这种办法出售的。
角荣先生自然深谙此道。
如果用一百万元资金去赚一百万利润，没有人会说这个人能干，甚至有人会说怎么才赚这么点儿。但是如果有谁两手空空却赚了一百万，我相信许多人都会对他刮目相看的。这就是现在要说的〃空手掘金〃的本领，对于两手空空的创业者，也许会有些启发。〃明修栈道，暗渡陈仓〃
伪装起来，分散对手的注意力，集中目标，改其一面，无论在战场还是在商战中都同样奏效。
大家知道，美国广播公司，全国广播公司和哥伦比亚广播公司是美国广播电视行业的三大巨头。
因此当默默无闻的泰德·特纳准备跻身该行业，并梦想着有朝一日能〃四分天下〃时，他为自己制定了〃暗渡陈仓〃的进攻策略，出奇制胜。一方面给对手造成一种假象：特纳公司案力弱小。另一方面却不断积累力量和资金。
他找到一件外衣把自己包裹起来：亚特兰大电视台，公开的经营方针是不涉足新闻制作，只传递生活娱乐节目。这个策略意味着亚特兰大电视台的地位很低下，经济实力也很弱小，更无意与谁一块雌雄。任何大型广播公司的权威都是新闻制作，耗资巨大，新闻制作显示着公司的实力，与广告收益相辅相成。新闻也同时显示着节目的覆盖率。
1973年，特纳做出了一个惊人的决定。以高价买下了亚特兰大的勇士棒球赛的转播权，虽然代价高昂，但特纳醉翁之意不在酒，他是要以棒球赛为契机，建立起电缆系统的亚特兰大勇士网络，开发和占据这一版颇有潜力的空白地带。
特纳清楚地知道，他对将拥有一批客户了，因为许多小型电视台不愿转播的此类节目，因为费用太高。
特纳靠他的电视台来赚钱，他的另一个宏伟的憧憬建立新闻电缆网络，这是要赢得更为深远意义的东西……在人闪心中的威望，它是这场旷日持久的争夺战争中最为关键的一步。
特纳深知，三大巨头这一次不会熟视无睹了，他们马上会对他的经营状况展开全面的调查。
几个月来，人们一直风传特纳要跻身于新闻制作，但多数人并不信以为真。新闻制作的竞争非同小可，耗资巨大。他们认为特纳根本就没有能力进行。
三大公司的调查果然详细而准确，特纳没有采取任何防护措施，听之任之。根据调查结果，有关专家估计特纳的冒险计算不可能起步，要么起步不久就夭折。失败的原因可能是节目达不到播出的一般水准，或者是资金消耗殆尽。
谁也无法弄清特纳是怎样筹措这一笔巨额资金的，结果是电缆新闻网络不但正式开播，而且发展势头甚好。特纳解决于筹措资金后就在人才问题上下了一番苦功。他的真诚，吸引了新闻名星丹尼尔·斯科尔以及美国广播公司中出类拔萃的活森、法默、肖伯纳和齐默曼。
随着特纳的不断胜利，三大公司开始向他发动了一系列的进攻，进攻的重点便是电缆网络。
特纳受到了异乎寻常的压力，电缆经营商要求特纳降低转播费用，亚特兰大总部又闹起罢工『潮』，要求增加工资。特纳没有时间计算自己的经济损失，也没有时间来舐伤口，他只能战斗，否则只有破产。
这时，出现在特纳面前唯一的机会，也是最好的机会就是另搞一个新闻频道。特纳和他的同事决定抓住这个机会。早在一个多月前，特纳就已经知道了美国广播公司关于增设的新闻频道的事。
如果听任这件事出现，市场就会饱和，电缆新闻网络的广告收入可能下降58％。市场只能容得下一个电缆新闻系统，二鸟争食，谁也别想获得。开设第二个新闻频道的代价很高昂，可能因此把公司拖垮。
经过一系列的努力，亲频道终于领先开播了，有50多家电视台购买了这个频道的节目。这些电视台遍及十大市场中的七个。
特纳终于实现了四分天下的梦想，与三大广播公司并驾齐驱。
暗渡陈仓，语出三国时诸葛亮用计巧取陈仓一事。全句为〃明修栈道，暗渡陈仓〃，指的是表面上这么做，暗中却那样来明明往东，偏要做出一主西的模样，目的是给对手造成一种『迷』『惑』的心理，让对手只防备自己表面的这一招，而却忽略了实际实施的暗中计划，达到克敌制胜的目的。
搀扶自己的命运 第10章 第十种人（1）
世界上最伟大和最神秘的动物是什么？是人！以人为本可以赚够顾客的钱。想人之想，利人之所利，一切如愿。
船级社老大……劳埃德船级社
服务是信誉的保障，你所提供的商业服务越多，信誉程度提高，所获利润也就越大。
国际保险市场……伦敦劳埃德保险协会，世界最古老、最大、最有经验的船级组织……劳埃德船级社。由于两家都叫劳埃德，并且同在伦敦金融城，所以常常容易弄混。
其实，这两家劳埃德300年前原为一家，都是于17世纪末从泰晤士河畔伦敦城一家名叫劳埃德的咖啡馆里诞生、发展起来的。不过是先有劳埃德咻险协会，后有劳埃德船级社。
1976年，劳埃德咖啡馆的伦敦保险承保人协会出版了一本《船舶名册》，首次将海运情报印刷成册，公开销售。今天《劳埃德船舶年鉴》的前身。当时，保险承保人协会雇用一批检验员，对他们承保的船舶进行定期检验和分类定级。这些情报后来被收集《劳埃德船舶年鉴》中。
据劳埃德船级社人士介绍，早期的船舶定级分为a、e、l、o 或 u 级，设备定为 g、m 或b级，分别表示好、一般和差。如果定为ag级，则表示这是一艘一级好船；定为ub级，则表示这是一艘最差的船。1768～1769年时，劳埃德船级社又改用小写 a、b、c 和数字定级，因此一级好船的定级代表变为 al。后来，又改回到大写加数字，〃劳埃德第一流〃（〃alalloyd's〃）逐渐成为世界闻名的英语短语。进入19世纪末期后，世界造船工业日益发达，船舶定级也越来越复杂，越来越要求严格。劳埃德船级社又在级别前加上数字，表明各种船舶的使用寿命。1870年，该社给一级铁船的定级为100al，表明它们是可以使用100年的一级好船。
1834年，劳埃德船级社进行了改组，全称改为劳埃德英国及外国船级社，简称仍为劳埃德船级社。
今天，劳埃德船级已发展成为集船舶、工业及近海采油设施等为一体的综合『性』国际定级、检验机构。它拥有一批受过高等教育及专业培训的检验人员，劳埃德船级社现在100多个国家设有近250个办事处，是全世界分支机构最多、检验人员最多的定级、检验机构。
劳埃德船级社是一个独立的非营利『性』组织，没有股东，而是由代表海运保险承保人、船东、造船业、发动机和钢铁制造业等各方面组成的委员会进行管理，各委员会之上设总委员会和『主席』，负责制定该社的大政方针和日常事务。此外，劳埃德船级社在世界各地，特别是造船业密集地区设有16个地区和国家委员会，负责协调和得理本地经营业务。
由于没有营利股，所以劳埃德船级社认为所以做到〃绝对的商业公子〃。劳埃德船级社章程中也明文规定，其宗旨是〃确保设计、制造、建造、维修、『操』作和运行的高标准，从而加强在海上或陆地的生命和财产的安全。〃
现在，劳埃德船级社主要分为三大部门，即船舶部、工业部和近海部。此外，还有一个工程服务处，是这三大部门的辅助技术机构。
船舶部是劳埃德船级社最大也是最传统的一个部，它的职责是为船舶（主要是商船）分类定级，制定造船和维修标准，规定世界范围内的技术服务。由于多年丰富的船舶检验经验，劳埃德甚至形成了一套自己的检验标准即〃劳埃德标准〃并得到世界公认。由于劳埃德标准得到全世界公认，信誉好，所以按这些标准建造的船舶一般来说都能得到较好的保险优惠和租船安排。劳埃德标准适用于所有的船舶和浮动结构，并且适用于特殊设计的设备和机械。
劳埃德船级社的维修标准要求定期对船舶机械进行检修，包括数百个项目。由于该社检验员分布在世界各地，因此有关船舶可随时随地进行维修，一般对航程安排不会造成多大影响。该社还与联合国国际海事组织商定，这两个组织对船舶的检验可同步进行。为了方便客户，劳埃德船级社还设立了一个劳埃德船级免费、保密而又随时可以调阅的电子信息库。
此外，劳埃德船级社还提供轮机咨询服务、特殊服务和游艇及小型船舶咨询服务制定了国际赛艇定级标准以及一些特殊用途的船舶建造和维修的标准。
60多年前，随着世界工业技术的发展，劳埃德船级社开始涉足工业领域。现在，该社在伦敦南效的克罗伊登设有一个工业部，负责向许多工业项目提供质量保证、安全检查、危险分析和检查检验等服务。由于坚持独立公正的检验，坚持严格的质量、安全标准，劳埃德船级社被许多国家『政府』公认为世界工业检验机构之中的佼佼者。
劳埃德船级社检验的工业项目很多，小到一个小小的机械零件，大到一个大综合工程。近年来，该社在核电方面的检验工作发展很快，迄今已检验了全世界85个核电站或它们的有关设施。
近海服务是劳埃德船级社近20多年来开发的一个新服务项目，但发展很快，生意兴隆，其服务范围也正逐步扩大。
此外，劳埃德船级社利用其遍于全球的办事处和检验员，广为收集整理情报，每年出版一本《劳埃德船舶年鉴》，刊载全世界100号以上的商船的详细情况及其检验情况。每年还同时出版三本所谓的〃伴侣读物〃，即船东、造船厂及近海设施年鉴。近年来，该社还与伦敦劳埃德保险协会的劳埃德出版社合作，创办了一家合资信息公司，将两家收集到的有关信息或编印成册，或制成录间录像带，或通过一个叫〃海上信息库〃的电脑索系统广为销售，收入颇丰。
据英国有关方面的统计，劳埃德船级在1991年的净收入为3300万英镑，跻身于伦敦金融城10多家〃收入大户〃之列。
劳埃德船舶公司之所以能达到今天这样的成功，关键在于其有专业标准、全方位、细致、周到、而且迅速的服务，这对于任何一个服务『性』企业都是致关主要的。优质的服务，高额的回报
如果你在英国，那么你一定乘坐过英航的飞机，因为它是英国最大的航空公司。
英国航空公司是世界上历史最悠久，也是名声最大的航空公司之一，然而它的第一次行使民用航后使命的是一架经过改装过的dh4a单引擎轰炸机，它的第一批乘客是两名男士及一批西霜和十几只将成为法国大饭店名菜的松鸡。但目前英航拥有200多架各种型号的客机，定期飞往欧洲、中东、远东、大洋洲、南非、东非、北美和南美等72个国家和地区的148个航空港，航线总长54万多公里。在英国国内，项航有定期班机飞行本土16个城市，每周航班多达1050架次。
可是，在本世纪80年代初，因为在他们的服务词典中没有顾客这两个字，使得国营的英国航空公司在国际民航业中的名声却一落千丈，年亏损额高达2亿美元。在名誉及财政上都面临夏产的危险。
在80年化初英航国内航线上，在一个多小时的飞行作中，几乎没有任何服务。有的旅客问航空小姐为什么没有这些服务，得到的是冷冰冰的回答：〃对不起，先生，这是国内航线。公司的政策就是这样规定的。〃当时，有些旅客就很不满意，抱怨说英航比香港国泰等航空公司的服务态度差远了。然而到了80年代后期，这种情况却大为改观，旅客们都有宾到如归的感觉。此时，英航已旧貌换新颜，成为世界上最赢得和最有声誉的航空公司之一了。
1981年，为了改变英航每况愈下的一团糟局面，当时的英国首相撒切尔夫人力排众，任命资深的英国工业家约翰·金担任英国航空公司的董事长。金上任伊始，就立即着手改变旧的管理方式，大刀阔斧地采取了一系列改革措施。他首先削减公司员工。紧接着，他斩断了一引进没什么作用的老关系户的业务联系，与一些有作为的公司建立了联系。他采取的另一个重要措施就是在1983年任命了经验丰富的销售专家柯林·马歇尔担任公司的总经理。
马歇尔果然身手不凡。在任期的第一年中，他大胆解雇了100多名不懂业务和市场销售知识的高级经理人员。同时，他组织了一个6人小组，专门负责制定使英航税离险境、扭亏为盈的计划。为了让旅客对变化的英航有个深刻印象，英航特地重新油漆了飞机，重新设计了员工的制服和公司的徽章，并把公司的座右铭改为〃飞行·服务〃。
1984年，英航又引进了丹麦时代经理公司开创的调动雇员积极『性』的计划，名曰〃把人放在第一位〃。让员工参于到企业的经营管理之中，让员工认识到自己与企业的关系，从而保证服务以质量，提高竞争力。
1987年，英国航空公司实行了私有化，有94％的员工购买了公司股票。
由于采取了上述措施，公司员工的神面貌和工作状态烯然一新，为奂航的〃再生〃奠定了基本。
敢于下大本钱，不断改善服务质量，推出服务新招，是英航近年来打翻身仗的另一个诀窍。例如，把服务主点放在有利可图的二等舱上，在头等舱内航舱内使每个乘客都有一台显像屏幕，有50种录相节供其选择。
1995年，英航又宣布将于同年10月开始在部分飞机上开设卧铺服务，从而使这种〃古老〃的飞机服务项目重新复活。这种新式卧铺服务为旅客开设一个单�
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