卡耐基经商之道 作者:高国政-第19部分

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极心态。在实际生活中，确有一些人整天说空话、吹牛皮，很少讲真话、干实事，但这些人的毛病不在于“耍嘴皮子”，喜欢交际，而在于不学无术，言行不一，华而不实。这种表现与我们所说的口才与交际艺术不仅不同，而且是根本对立的。至于缄口藏舌、怯于交际，这并不是人的本性和欲望，而是封建传统观念所造成的无形绳索对人性的束缚，对人际关系的扭曲。口才与交际艺术的本义正是博学多才、勇于进取、性格开朗和情趣高雅的人才能具备的素质和能力。人人都有一张嘴，为什么有的人说话空洞无物、枯燥乏味，不能传播真善美，而只能令人生厌呢？

　　究其实质恰恰是心态不良、浅薄无知、没有真才实学的庸俗表现。所以说口才的好坏是一个人素质高低的显著标志；喜欢交际并不等于言谈随便、举止轻浮，而是一个人自由平等、洒脱自如的生活方式。我们学习掌握口才与交际艺术不仅是增加了一种实用的知识和技能，而且是获取了开发潜能、提高素质的无价宝，构建起做人处世、走向成功的立交桥。关键就在于观念更新、心态开放。

　　口才与交际能力的关键在心态，不仅是指克服胆怯与恐惧的心理障碍，而且在提高口才与交际能力的方面，依然需要积极心态、成功心理的主导作用。

　　毫无疑问，高超的口才与交际能力当然需要具备丰富的学识，掌握语言的艺术，而且要有灵活巧妙的即兴构思和表达方式。然而，人们在日常说话、当众演讲和与人交际的时候，不是直接依靠你所学到的各种知识和方法去表达或交流，而是凭借你的观念、意识和情感去进行感应。如果观念不更新、心态不开放，你怎么可能做到语言有魅力，交流有成效呢？

　　就拿演讲来说，本该用自己的语言表达自己的思想感情，但你的个性与自我意识淡薄，不会用自己的语言表达自己的思想感情，而是摘抄报刊上的文章，去讲别人说过的话。这样做，即使你的辞句相当精美，也只不过有一种书卷气，而不会有鲜明的特色和生动的力量。而个性与自我意识的强弱就是心态问题，显然，心态不开放的人，其口才也不会出色。

　　再说幽默感吧，这是现代人应该重视和具备的一种修养和能力。有些青年朋友很喜欢幽默，经常学一点幽默小品或是摘抄一些富有情趣的箴言妙语，这是很好的学习和爱好。但是如果我们只把幽默看作是言语的艺术或游戏，那就很难幽默起来。因为现实生活中总会发生一些叫人不顺心、不如意的事情，因为任何人的自我形象和所处的境遇都不可能是无可挑剔、十分理想的。如果你心境不佳，你还会发现生活中的美好之处吗？如果你斤斤计较别人给你的刺激，你还能随机应变、轻松自如地运用语言的艺术吗？假如你已经谢顶了，脑袋光光的，容易引起别人的嘲笑，你心胸狭小、生性多疑，必然会窝火憋气，不是躲避别人，就是和别人恶语相间。这还谈什么幽默呢？与此相反，你豁然大度，心态开放，既能放弃完美，热爱不完善的自我，又能选择控制自己的情感，具有吸引意识，那么每次遇到有人嘲笑你的光头，你就会这样轻描淡写来说：

　　“怎么，我这脑袋象灯泡吗？谢谢诸位的赞美。”

　　“赞美？”对方一时还摸不着头脑。

　　“是啊！没听说吗？热闹的马路不长草，聪明的脑袋不长毛嘛！”

　　“哈哈哈……”

　　一句话引起了一场欢笑。显然唯有心态开放、襟怀坦荡的人才能具有幽默的法宝，掌握高超的口才与交际艺术。

　　我们很重视自己的身体健康、生存能力，也很关注自己的学习成绩、智力开发；我们要掌握一定的职业或专业技能，也想修炼正直、高尚而又豁达的人格，具备挥洒自如的口才与交际能力……这一切都是做人处世、争取成功的重要因素和必备条件。然而，决定这一切的神明不是无法预测的命运，而是我们自己可以改变的心理态度。所以，我们要树立成功心理，开创美好未来！

　　人要发展不仅要突破环境的局限，还要突破自身条件的局限。自身条件包括诸多方面：家庭出身、身体素质、学历智力、专业技能、外在形象和待人处世的修养与能力等，甚至还有年龄、性别和职务等。其中有许多方面，作为个人只要自信主动，自强不息，都是可以突破、提高，令人刮目相看的。唯有长相、个头儿这个“命里注定”、无法选择的自身条件似乎让人无可奈何。

　　有个美国外科医生，善作面部整形美容手术。他创造了许多奇迹，把许多丑陋的人变成了漂亮的人。但他发现，某些人接受了成功的手段术后找他抱怨自己在手术后还是不怎么漂亮，说手术成效不大，自感面貌依旧。于是，这位医生悟出这样一个道理：美与丑，并不仅仅在于一个人的本来面貌如何，还在于他是如何看待自己的，在于他的气质如何。这位医生悟出的道理对于一个人突破自身条件的局限和看待问题具有普遍而深刻的意义。一个人的长相如何，除了面部整形美容的可能之外，一般是无法改变的。但他如何看待自己，却决定了他的真正的美与丑。我们还是用事实来说明问题吧。

　　一个姓孙的同志曾给中国青年报写信，诉说他内心的痛苦：我大学毕业后进厂工作已两年，现任助理工程师。业务水平还可以，可长相谁也不敢恭维，因为我相貌丑陋！因为丑陋，别人都对我不屑一顾。我怕进商场，商场里镜子太多；

　　我没有勇气和别人说话，就是不得不说时，也不敢正视对方，以致别人对我形成了这样的印象：冷淡、不合群、任性、无能。就这样，我在痛苦中艰难地挣扎，偷生混日。我的勇气全给这张丑脸摧毁了，我觉得这世界太不公平了！我活着没有任何乐趣。我命里注定低人一等，注定我要影响别人的视觉和想象。我活着还有什么意思？我真想死，真想报复这不公平……

　　如果死可以报复世界的不公平，这倒不妨一试。但人类还没有办法向“自然”灾害“报复”，但在“自然灾害”面前却可以采取抵抗的态度。这种抵抗，不是不承认事实，而是你如何看待自己！你对自己的价值怎样感觉和判断比什么都重要。说起丑陋的人，你绝丑不过《巴黎圣母院》中那个敲钟人卡西莫多，更丑不过美国电视剧《侠胆雄狮》中那个人身狮面的文森特。这两个极丑的人却得到美貌非凡的埃斯美拉达和凯瑟琳的信任和爱戴。这足以证明，一个人的价值和整体的美与丑绝非单是面容所决定的，而是由仪容仪态、学识修养、气质性格、智慧能力等多种因素构成的，最主要的是如何认识自我，采取什么样态度。一个人如果自惭形秽、萎萎缩缩，他即使长相不错，也不会成为一个漂亮人；同样，如果他不觉得自己聪明，他也成不了聪明人；他不觉得自己心地善良，也就不会是个善良的人。

　　成功心理的三大要素之一就是要有自己的明确的价值观念，发展积极心态就是意味着自觉的更新观念，尤其是在这改革开放、新旧交替的时代更需要更新观念。

　　我们每个人都身在其中、不可脱离的社会环境早已通过各种教育、信息传播和文化薰陶，在我们的心理上栽下了真善美的根苗；但与此同时，也在我们的心理上构结了虚假而阴暗的蛛网。人是社会之人，人们的环境既随着改革开放、搞活经济的变化而变化，有所除旧迎新，但又隐然地根深蒂固地存在着许多受传统观念支配的价值判断、陈规陋习。我们常常为了达不到自己的理想境界而忧心忡忡，失去信心；也为了做出“社会上公认的规范”相抵触的事情而烦恼不安，困窘不已。而这一切又不可能掩盖隐瞒。我们不清除心理上早已存在的蛛网和假象，我们的心态就积极不起来，我们的人格就不再健康。鲁迅先生当年大加针砭的所谓国民性，指的就是陈腐观念、病态人格，而这个观念更新、人格再塑的历史课题，如今又面临着从深层爆破、全面开花的任务。

　　卡耐基认为，作为社会实践主体的个人，自然应该随着社会的经济基础和文化环境的改进而调整或重建自己的价值观念与人格结构。反过来，人的变化又会促进社会环境与文化氛围的改善与进步。因而，从心理学和成功学的理论来看，观念更新、人格再塑本是一个动态流变的过程。人只要活着，更新与再塑的过程就随时都在进行。既然如此，我们就听其自然，随大流，不就行了吗？何苦还要自己有意识地去破旧立新呢？这是因为我们要求开发潜能，提高素质，发展积极的心理态度，走上人生的成功之路，不能只是被动地更新自己的观念，再塑自己的人格。潇洒的内涵是有意识地追求和表现人生价值与人格魅力，如果不是自觉主动去想去做，还谈何有意识呢？许多人正因为缺少这种有意识的追求和表现，尽管有文化知识，有好心良愿，却依然摆脱不了陈规陋习的束缚，而不能潇洒自如地做人处世。

　　自信自爱，独立特行的人，即具备成功心理的人也未必处处走运，事事成功。有时候即使你付出极大的努力，也未必会有预期的成果。但这种暂时的失败，并不能说明他们的心态、素质、价值与人际关系不行，只说明成功的条件还不具备，或者，主观上努力的程度不够，或是客观上对自己有偏见和误解。但无论如何，她们已经具备了走向成功的决定因素和根本条件，这就是她们自尊自爱，独立特行，能够自主地生活。

　　一个人已经觉醒了，已经具备了成功心理，怎么不会成功呢？只不过是迟早的问题而已。与此相反，许多人总是很在乎别人对自己怎样看，怎样说，一言一行生怕不如意，遭挫折。这类人不论在具体事情是得还是失，其结果都是因小失大，也就是为了避免吃小亏而不能独立自主地生活，只有屈从和依附别人对自己的看法和要求。这类人根本不能主宰自己的命运，必然与成功永无缘份。然而，能够独立自主生活的人尽管有可能在某件具体事情上不如意，吃点亏，但他们不是因小失大，而是因小得大，或者叫做因大失小。这个“大”就是积极心态、成功心理，就是能够独立自主地驾驭生活。

　　吴琼在安徽是出类拔萃的黄梅戏明星。她那干净而华丽的唱腔被视为继严凤英之后最有风格的新秀。可是，在戏曲不景气，演出机会很少的情况下，她也不免心中惘然，需要寻求新路。于是，她找到了流行音乐，找到了这种与更多的人们沟通，能够更自由地倾吐自己心声的艺术。因而她在闯到北京来探索追求自己在流行音乐中的位置的时候，还为自己特地在西单地铁站做了这样一幅别致的灯厢广告：背后是一片苍茫之色，远至天穹，吴琼那巨大头像静悄悄地看着地铁站里来往不息的人群……在这幅灯厢广告的周围是各种各样的产品介绍，都在用最动听的语言介绍某种商品，而吴琼却用一种令人感动的温暖表情，凝视着前方，旁边只有四个字：“吴琼，无尽外表柔弱的吴琼是个能给自己拿大主意的女性。这就是独立自主的心态与气质，她有勇气孤身赴京，就有决心在这里做出成绩，取得成功。她明白做演员除了自身要有实力之外，还必须让更多的人熟悉和接受。她的重新起步与一些和唱片公司签约的歌手不同，那些歌手有某公司为他们策划、宣传、投资；吴琼则只能自己”包装“自己，自我推销。因此，她毅然动用前些年的积蓄，让人们认识自己。

　　能如此独立自主、独辟蹊径的吴琼必然会取得更大的成功！因此，卡耐基认为，作为一个企业领导者，也应该象吴琼那样自尊、自信、独立自主。

　　在不少青年朋友中，常有这类难题的困扰，比如大学即将毕业了，越发感到对自己所学的专业不感兴趣；或是自己想跳槽去尝试新的职业，但是父母不同意；或是在恋爱问题上有点勉强，但又不想伤害对方……总之，面临着两难选择，到底该怎么办呢？生活中这类问题之所以会把人难住，主要有两方面的原因：一是自己的价值观念、预期目标不明确，或是准备做出新的选择，但又觉得和以往的经历和现在的处境有矛盾；二是顾虑别人对自己不满意，尤其是害怕伤害对自己最亲密、最重要的人。不论什么理由和原因，对你个人来说都要从属于独立自主的意愿，绝不能强迫自己，迁就别人，扮演自己不想扮演的角色。如果你不能主动地生活，那就不是为自己而生活，而是等于为别人而生活，一辈子下来，充其量只能是别人的影子，自己的人格魅力和人生价值被压抑得干瘪，被消磨殆尽，变得软弱无能，庸俗小气。这岂不是一个失败的人生。

　　你的自我价值只能自己评定，而不能由他人来评定和证实。如果将自我价值置于别人的评价与控制之下，由人家随意抬高或贬低，你还有什么价值呢？即使别人说的很有道理，只要你认为不对，你也可以不听从。因为别人的评价只能体现别人的观点，你的自我价值要由你自己来评定。一个人的最高仲裁者不是别人，而是自己，为什么要把评价自我价值的权力交给别人？在你个人的生活小船上，为什么你自己不掌舵，反倒要让别人当舵手，听任别人的控制和摆布呢？你是为了让别人都看着你顺眼而生活，还是为了追求和实现自己的人生价值而生活呢？

　　积极的自我意识是一处精神满足即意识进化的胜利。可是遗憾的是，许多人到处寻找自信心，却很少在自己身上寻找，所以他们的努力是徒劳的。我们要明白把自信意识建立在别人的良好的印象上是靠不住的，是愚蠢的。

　　别人认为你应该做些什么，怎么做，这是无关紧要的。如果别人的意见很有价值，也必须通过你的思考，转化为你的认识和选择，只有转化为你自己的认识和选择才会对你的发展与成功起到促进作用。你要成功，那就必须用自己的头脑、自己的手来写下自己的历史，来主宰自己的命运。需要为自己的成功全力以赴的是你！需要对自己的人生负责的也只能是你！如果让别人为你的事情操劳、负责任，你怎么可能成功？即使成功了，也是别人的成功，而不属于你。

　　如果你眼睁睁地看着你的食物每天都被别人吃掉，你会高兴吗？同样，你的自主权、选择权被别人剥夺，你也不会高兴。如果你不能自己品尝生活的甘苦，你将要失去许多欢乐和机会。盲从别人的思维模式和价值观念，必然会使你失去自我，成为一个自毁前程的失败者。

　　下面是美国的心理学医生凯苏拉坚持独立特行的经历。

　　我上大学是学音乐的，以前从未想过有其他选择。我的家人都是搞音乐的，音乐是全家的重要事业。家里有两架钢琴，我和姐姐夏洛特可以同时练琴。姐姐上大学就是学音乐的，父亲和亲友也都希望我走这条路。我选择音乐作为我未来的事业似乎是很自然的事。

　　我上中学的时候，音乐的才能给了我许多机会，使我成了学校的”明星“。学校每次演出，都有我演奏钢琴的节目，我有时还作曲。这样我就出了名，自己也觉得很不一般。大学里有来自世界各地的学音乐的学生。有一个瑞士来的学生弹起钢琴来几乎无懈可击，技艺非常纯熟；还有一个从俄国来的学生钢琴也特别出色。我慢慢地明白了：这里不是中学了，我在这里没有什么出众之处。我对于音乐既不如别人那样崇高的热爱，并无强烈的献身精神，也没有别人那种娴熟的技巧和出色的才干。过了两年，我终于认识到：自己在音乐上只是一个平庸之才。我不顾父母的竭力劝阻和强烈反对，自己拿定主义，我作出了离开音乐学院的决定。我并不为已经花费了两年的时间而懊悔。我认识到音乐不是我想从事的事业，我仅仅用了两年，而没有用掉我的半生甚至毕生的时间，这还是明智的。

　　我开始探求自己到底想要干什么，但是并没有真正懂得和做到独立自主，而仍旧依赖别人为我作出选择。我有个朋友是学经济的，他喜欢同我一起读书，希望我走他的路，我就改学了经济。但我对经济了解得很少，上课时总是搞不懂甚至想把枯燥无味的课本扔到教授身上……最后，我不想硬着头皮学下去，因为它不是我要干的事业。

　　后来，我尝试去干另一个朋友所干的事业。因为我喜欢给自己设计服装式样，有一年夏天还做过运动服装的设计师。

　　于是，我又决定去搞服装设计，做服装生意……我就这样多次改变了计划，每次都是听了参谋的话，他们很满意，但我却没有找到自己的位置。

　　我是在作了许多愚蠢的决定，经过了许多尝试的失败后，才偶然学了心理学，我终于找到了到底干什么能使我心花怒放、精神振奋的事业。这就是我喜欢的心理学研究工作。我在心理学课堂上发言的时候，教室里常常特别安静，因为我说话的时候，大家都在静听，这使我感到惊异。除了我的家人和密友之外，平常我说话似乎没什么人很注意地听。我受到了鼓舞，勤奋攻读。我开始到医院实习。给几个得了精神病的孩子治病的时候，有一个孩子打了我一耳光，另一个孩子揍了我。当时我想：“我这是为了什么呢？准是疯了！”

　　回顾自己走过的路，我心中十分庆幸。作为一个心理医生，帮助人们去过比较富有成果的生活，给我的生命带来了很大的意义和明确的目标。然而，我的成功是不断探索、尝试、失败和幻想的结果。

　　一般认为，人格是个人所以为人的各种行为、品性的总和，它是一个整体概念，又具有个人独特的倾向性。从整个人类社会历史的发展角度说，人格是通过人类社会的发展，通过社会化而获得的，它是人的存在、禀赋、能力、个性等的组合体，人们又以此为基础而追求现实和理想的统一。人们都希望有健全的人格，使自我得到真正的实现，得到全面的发展，从而得到最大的幸福。一个企业经营者，不更应该如此吗？

　　健全的人格是健康、成熟的人一般都可以具有的。按照人格心理学家阿尔波特的看法，健全人格有如下特点：

　　自我扩展的能力。健康成人参加活动的范围很广，他们有许多朋友、许多爱好，并且在政治、社会或宗教活动方面颇为积极。

　　与他人热情交往的能力。健康成人能与别人建立联系而没有占有欲或嫉妒心。他们有同情心，能容忍自己与别人在价值观和信念上的差别。

　　情绪上有安全感和自我认可。健康成人能忍受生活中不可避免的冲突和挫折，经得住种种不幸的遭遇。他们对自己有一种积极的意向，这和那些充满了自卑和自我否定的不成熟的人截然不同。

　　表现出具有现实性的知觉。健康成人看待事物是根据事物的实际情况，而不是根据秘书所希望的那样去看待事物。这种人在评价情境时是明白清楚的，表现出好的知觉。

　　具有自我客体化的表现。健康成人对自己的所缺和所有都十分清楚，他们知道现实的自我和理想的自我之间的差别，也知道自己怎样看待自己和别人怎样看待自己之间的差别。

　　有经久一致的人生哲学。健康成人有一种一致的定向，为一定的目的而生活，有一种主要的愿望。

　　阿尔波特的研究是很有价值的，其理论观点现在已为多数学者所肯定和采纳。

　　综合起来说，健全人格须是一个人在生理、心理、社会化、真、善、美等方面都得到良好的、协调一致的发展，从而塑造出一个完整的自我。这样的人，是自我积极进取的人，能真实地表现出来自我。

　　人格的健全所包括的方面和性质是很多的，但是并没有绝对的标准和绝对的规定。在不同的社会、不同的时代、不同的民族、不同的阶级那里，人格健全的标准和规定是变化着的，与人和社会的发展水平、状况风俗习惯等密切相关。人格，说到底，就是怎样“做人”的问题。

　　人首先是自然人、自然存在物，这可以从两个方面说。从人类角度说，人类的祖先就是自然人。因为远古时候的自我意识还未形成，社会文化还不发达。从个体的人来说，一个人生下来首先还是自然人，他没有自我意识，各种禀赋、能力都还没有发展和开发，也就是说，孩童的人格还没有发展起来，甚至可以说是缺乏人格的。当人的身心、知、情、意等各方面都得到相当发展时，个人才可谓是成熟、自立了。个人有自主、自律的人格，有自己的特性，有自我意识。有了人格，有了自我意识，个人就不再自然地发展和被动地接受培养和教育，而是成为成人，能自立，可以自己主动地提出要求，规划自己的未来与发展。人格的健全，就是立足于既有的才能、教养、特性、生命状况等，并根据社会的环境与现实的条件和可