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不可抗拒的魅力-第14部分
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入之感。为了突破此种障碍，必须让对方相信，彼此隶属于同一世界，确实存在着某种共同的嗜好或需要。例如，要想规劝吸毒或酗酒者除掉这一恶癖，最具说服力的，往往是曾经遭受过吸毒之害或尝过酒精中毒之苦的〃过来人〃。因为互相之间的共同经历，足以迅速化解彼此的警戒心，使其愿意敞开胸怀，虚心接受善意劝导。
通常情况下，在说服某些自负或略感自卑者以前，先有意无意地将自己的家庭状况、经历、嗜好等，坦然地告诉对方，让对方加深对自己的了解，缩短相互间的距离；甚至可以将自己某些无伤大雅的缺点，不加修饰地暴『露』出来，暂时让对方高居上风，并使其解除抗拒之心，然后急剧地转入正题，使对方在仓促之间，毫无招架之力，惟有俯首听命。
有些说服者，常喜欢据理力争，坚持自己的原则。面红耳赤之余，不仅未能赢得对方的信服，反而强化了对方的成见和抗拒的决心。此时，如果改用微笑战略，和善地表示和对方站在同一阵线上，虚心接受对方的意见，必定能使对方不再坚持己见而改变态度。在这种微妙的状况下，很可能会自觉地采纳说服者的意见。被说服者此种态度并非来自理智的层次，而是在深层的核心部分滋长着认同的心理。这就是情感诱导的功力。
第八章以情动人征服人心 三、替人着想，话便贴心
周平王十三年，郑武公掌握郑国国政。郑武公夫人姜氏难产生子，取名寤生，姜氏对寤生十分厌恶。次子段，长得一表人才，面如敷粉，唇若涂朱，深得姜氏喜爱。姜氏屡次向其夫郑武公称道次子段之贤，宜立为嗣，武公不允，仍立寤生为世子。姜氏不悦。
武公死后，寤生即位，是为郑庄公，姜氏和段无权，心中快快不快。一日，姜氏对庄公说：〃你继承父位，享地数百里，可你弟弟却无身安身，你应把制邑封给他。〃庄公没有从命，而封其弟段住在叫做京的地方。段进宫向母后姜氏辞行，姜氏乘机挑拨说：〃你哥哥不念同胞之情，待你不好，今天封你为京城大叔，是我再三恳求才答应的，你到京城后，可训练兵卒，暗做准备，一有机会，我就做你的内应，让你取代寤生的王位。〃后来，共叔段与其母姜氏合谋篡权，被庄公识破，共叔段自刎而死。庄公深怨其母，并发誓：〃不及黄泉，无相见也！〃
颖谷封人颖考叔，为人正直无私，见庄公把母亲姜氏安置在城颖地方，而且发誓不到黄泉，不见其母，就对别人说：〃母亲虽然有做得不对的地方，做儿子的也不应这样绝情。我要去劝劝他。〃颖考叔捕捉了几支鸟，假装献野味，来见庄公。庄公问：〃这是什么鸟？〃答曰：〃鸟。此鸟小时候由其母喂养，长大了就要吃掉自己的母亲，是一种不孝的鸟，所以捉住吃了它。〃庄公听了没有说话。就在这时，一人送来蒸羊，庄公命人送给颖考叔一支羊腿，颖考叔拣好肉用纸包好，藏在袖内，庄公觉得很奇怪，就问他这是干什么？颖考叔说：〃我家有老母，因家贫母亲还没吃过这样的美味，我要拿回去给母亲吃。〃庄公叹道：〃你真是个孝子啊！〃说罢长叹一声。颖考叔问：〃为何长叹？〃庄公说：〃你对母亲能尽孝道，我贵为诸侯，却不如你。〃颖考叔假装不知，又问道：〃姜夫人不是健在吗？怎么没有尽人子之心呢？〃庄公曰：〃我当初发誓，不到黄泉不见母，现在后悔也来不及了。〃颖考叔说：〃我有一计，可使你母子团圆。你可命人挖一隧道，先把姜夫人迎进去居住，你到那里去见母亲，这样既不违誓言，又能母子相见，岂不两全其美。〃庄公大喜，遂依计而行。
颖考叔运用自己的智慧，认真揣摩庄公的内心活动，采取一般人想不到的方法，使庄公母子团圆，为庄公解决了一大难题。
第八章以情动人征服人心 四、真情敲开紧闭门
唐代大诗人白居易有一句诗：〃动人心者莫先于情。〃惟有炽热的情感，才会使〃快者掀髯，债者扼腕，悲者掩泣，羡者『色』飞。〃演说者如果感情不真切，是逃不过成百上千听众的眼睛的。美国著名政治家林肯非常注意培养自己真诚的品格。1858年他在一次竞选辩论中说：〃你能在所有的时候欺瞒某些人，也能在某些时候欺瞒所有的人，但不能在所有的时候欺瞒所有的人。〃这句著名的政治格言，成了演说者的座右铭。无哗众取宠之心，有实事求是之意，才能取悦于你的宣传对象，使他们接受你的思想，观点。
第二次世界大战期间，英国首相丘吉尔在对秘书口授反击法西斯战争动员的讲稿时，〃像小孩一样，哭得涕泪横流〃。
他的这次演说动人心魄，极大地鼓舞了英国人民的斗志。真情是演说的最好的技巧。
俗话说：〃浇花要浇根，劝人要劝心。〃
劝导者必须对被劝导者有较充分的了解，并寄予同情，才能动之以情，晓之以理。
在这方面，卡耐基有过一个成功的例子。
一次，卡耐基要在纽约一家饭店举办系列讲座，临近时突然接到饭店的一个通知，要求他支付比原来高出两倍的租金，否则收回场地。这时所有的预告都已发出。卡耐基去面见经理，目的是想让他改变态度，他说：〃收到通知时虽然有点震惊，但我一点也不埋怨你们，如果我处于你的地位也会这样做，因为饭店的直接目的是赢得更高的利润，如果不这样做，你就会被解雇。〃一开始，卡耐基只字未提自己的愿望，而是从他人的角度考虑问题，这样既避免了争吵，又使双方产生了合作的诚意，接着，卡耐基拿过一张纸，帮助经理分析这样做的〃利〃和〃弊〃，他说：〃如果我们退出，你们可以举办舞会或别的会议，收入自然要比租给我办讲座要高得多，但如果我到其他地方办讲座，你们也有损失，因为来我这里听课的都是有知识有文化的人，这对你来说是个好广告，是不是？实际上，你花5000元钱在报上登广告，也吸引不了比我这讲座更多的人来看这个饭店，这对你们来说是很有价值的，是不是？〃最后，卡耐基把纸递给经理，说：〃我希望你能仔细地权衡，然后告诉我你的最后决定。〃第二天，卡耐基收到经理写来的一封信，通知他租金只提高50％，而不是300％。嗣后，卡耐基总结说：〃如果我不是这样，采取常规方式，闯进他的办公室质问他：'你这是什么意思，你知道我的票已经印好，预告都已作出，你却把我的租金提高300％，真是荒唐、愚蠢，我不付款'！结局会怎样呢？一场争吵将不可避免，即使我能向他证实他错了，但自尊心绝不会使他轻易让步。〃
同样一件事，两种不同的处理方法，你喜欢哪一种呢？
在改变他人态度的过程中，不同的说服方式所产生的效果也会截然不同，平庸的劝说者总是开门见山地提出自己的要求，结果往往遭到拒绝或发生争执而陷入僵局。而精明的劝说者，则首先建立同情和尊重的气氛，例如，当对方为某事烦恼时，不妨说：〃我理解你的处境，要是我，也会这样，甚至比你更糟〃，以显示出对别人的尊重。然后从他人的愿望入手，寻找双方感兴趣的话题，在这样的气氛中进行交谈，往往能产生较好的效果。
以上只是简单介绍几种劝说的方法和技巧，其实，生活中，我们要根据不同的人物，不同的事件，不同的环境，采取相适应的劝说方式，也就是说，劝导的方法应随机应变。但是，无论采用哪一种劝说方法，都应心存至诚，以真诚叩开对方深锁的心扉。
第八章以情动人征服人心 五、层层剥笋，消除疑虑
说服别人，当然免不了各种戒忌，但对方的戒忌太大就造成说服上莫大的阻碍，不把它除去你就很难打入对方的心。所以，要说服对方，除其戒忌，应列为第一个要务。
疑虑消除了，自然就达到说服、劝导的目的。但消除别人的疑虑并不是一件很容易的事情，需要一点一点的、层层递进，穷追不舍，把道理讲明白、讲透彻，这就是层层剥笋的方法。
如：哈默于1898年生于美国纽约市。18岁那年哈默接管了父亲的制『药』厂，当上了老板。由于管理有方，制『药』厂买卖兴隆，收入大增，几年之后，22岁的哈默就成了百万富翁。1921年，他听说苏联实行新经济政策，鼓励吸收外资，就打算去苏联做笔买卖。他想，在苏联，目前最需要的是消灭饥荒，得到粮食。而这时美国粮食正值大丰收，一美元可买35。24升粮食，农民宁可把粮食烧掉，也不愿以这样的低价送往市场出售。而苏联有的是美国需要的『毛』皮、白金、绿宝石，如果让双方交换，岂不是很好吗？哈默打定了主意，来到了苏联。
哈默到达莫斯科的第二天早晨，就被召到了列宁的办公室，列宁和他作了亲切的交谈。粮食问题谈完以后，列宁对哈默说，希望他在苏联投资，经营企业。哈默听了，默默不语，为什么呢？因为西方对苏联实行新经济政策抱有很深的偏见，搞了许多怀有恶意的宣传，使许多人把苏维埃政权看成可怕的怪物。到苏联经商，投资办企业，被称作是〃到月球去探险〃。俗语说，谣言可以铄金。哈默虽然做了勇敢的〃探险〃者，同苏联做了一笔粮食生意，但对苏联投资企业一事，不能不心存疑虑。
明察秋毫的列宁看透了哈默的心事，他讲了实行新经济政策的目的，告诉哈默：〃新经济政策要求重新发展我们的经济潜能。我们希望建立一种给外国人以工商业承租权的制度来加速我们的经济发展。〃经过一番交谈，哈默弄清了苏维埃政权的『性』质和苏联吸引外资企业的平等互利原则，很想干一番。但是说着说着，又动摇起来，想打退堂鼓。为什么？因为哈默又听说苏维埃『政府』机构，人浮于事，手续繁多，尤其是机关人员办事拖拉的作风，令人吃不消。当列宁听出哈默的担心时，立即又安慰他道：〃官僚主义，这是我们最大的祸害之一。我打算指定一两个人组成特别委员会，全权处理这件事，他们会向你提供你所需要的帮助。〃除此之外，哈默又担心在苏联办投资办企业，苏联只顾发展自己的经济潜能，而不注意保证外商的利益，以致外商在苏联企业得不到什么实惠。当列宁从哈默的谈吐中听出这种忧虑，马上又把话说得一清二楚：〃我们明白，我们必须确定一些条件，保证承租的人有利可图。商人不都是慈善家，除非觉得可以赚钱，不然只有傻瓜才会在苏联投资。〃列宁对哈默的一连串的疑虑，像剥笋一样逐个加以廓清，并且斩钉截铁，干脆利落，毫不含糊，把政策交待得明明白白，使得哈默的心好像一块石头落了地。没过多久，哈默就成了第一个在苏联租办企业的美国人。
人的思想是复杂的，对某一事物不理解，想不通，往往是疑虑重重，这就需要游说者善于决情定疑，把道理说透。
第八章以情动人征服人心 六、以德报怨征服人心
在现实生活中，与人们相交相处，都要以诚心待人，以善意待人，以和气待人，以礼貌待人。不管对师对友，对上对下，总要以诚实相处。也就是古代的哲士所说的〃诚可格天，诚可感人〃，以及〃给人以诚实，虽疏远也亲密；给人以虚伪，虽亲密也疏远〃。
人的品格总是参差不齐的，对待人的方法；也要因人而宜。
遇到欺诈的人，以诚心感动他；遇到残暴的人，用和气熏陶他；遇到贪得无厌的人，把廉耻送给他；遇到倾邪私曲的人，以仁义气节激励他。这样，天下全在我的陶冶之中了。
对刚毅的人附以柔和，柔和的人振兴他的刚强，懦弱的人激励他坚强。怨恨的人解散，暴怒的人平静他，恐惧的人安定他，畏惧的人怀柔他，亲近的人正视他，疏远的人亲近他，危险的人解救他，困难的人扶植他，钻营奔竞的人遣散他，恬淡无为的人督促他，有道德的人确立他，有欲望的人驱逐他，在贫贱中的人提拔他，在患难中的人周济他，这样没有人不服从的。〃以德报怨〃是人们的口头掸。人如果以怨报怨，就会怨怨相报，永无了期。陶觉说：〃凡是待人接物，必须是自己做主，千万不可因人起见。如果他人薄待我，我也薄待他；他人怠慢我，我也怠慢他；甚至他人毁谤我，我也毁谤他，这就是与他一般见识了。最好是他薄我就厚，他傲慢我就恭敬，他毁谤我就称誉。这样才能扭转人，而不被人扭转。〃
《宋史》中记载：王旦经常荐举寇准，而寇准数次说王旦的错处，真字告诉了他，王旦反而称赞寇准是忠臣。几次以后，寇准也自叹不如了。这就是以德报怨的实例。
圣人对待人，经常能在有罪中求出无罪，在有过中寻出无过，在不可宽恕中寻出宽恕。在不可原谅中寻出原谅。恪尽他的忠诚，容纳他的婉曲，小错予以包涵，并使他受感化而无怨恨，使他改过而从善，这就是敦厚之心，盛德之事。
所以李西沤说：〃攻击人的过错不要过于严厉，要考虑到他能否接受；教育人从善不能要求过高，要使他能做到。称赞人的善，应当根据他的事迹。不应该苛求他的心；攻击人的过失。应当原谅他的心，不应当拘泥于他的劣迹。〃这都是留有余地的方法。
关于对待人的方法，有人认为〃对待君子容易，对待小人困难。对待有才能的小人更难，对待有功劳的小人就相当难〃，这就只好以宽大浑厚来处置了。对待君子要这样，对待小人更加如此。无论对待任何人，总要为他留有余地，使他存有顾惜。佛家说〃放下屠刀，立地成佛〃，有的人也会早晨做小人，晚上转念成为君子了。
吕坤曾经说：〃人到了无所顾忌时，君父之尊，不能使他严肃；惨烈的酷刑，不能使他害怕；千言万语，不能使他明白。到了这个地步，就是圣人也无可奈何了。圣人知道他是这样的，每次就会保留他的面子，体恤他的私情，而不致使他无所顾忌。〃
第八章以情动人征服人心 七、记住他们的名字，他们会感谢你
记住人们的名字，而且很轻易就能叫出来，等于给予另人一个很巧妙而又有效的赞美。
1898年，纽约的络克兰发生了一场悲剧，一个小孩死了，这一天，邻居们正准备去参加葬礼，吉姆·法里走到马房去拉他的马。地上充满积雪，空气寒冷。那匹马好几天没有运动了，当它被拉到水槽的时候便欢欣鼓舞起来，把两腿踢得高高的。结果，吉姆·法里被踢死了。因此，这个小小的镇上，一个星期内举行了两次葬礼。
吉姆·法里留下了一个寡『妇』和三个孩子，还有几百元钱的保险金。他最大的儿子吉姆才十岁，就要到一个砖厂去工作：运砂，把砂倒入砖模，再把砖转换方向在太阳下晒干。这个孩子一直没机会受教育。但是，他有一种使别人喜欢他的才华。后来，他走上了政治活动的舞台。随着岁月不断地流逝，他培养了自己一种记住人名的惊人能力。
他没有进过一所中学，但是在他46岁的时候，有4所学院已经授予了他荣誉学位，他同时也成为民主党全国委员会的『主席』、美国邮政总局局长。
记者去访问吉姆，请教他成功的秘诀，他说：〃努力工作'。于是记者说：〃别开玩笑了，〃他接着问记者认为他成功的理由是什么。记者回答：〃听说你可以叫出一万个人的名字。〃〃我能叫出五万个人的名字。〃他说。不要忽视这一点。他的这项能力使他帮助富兰克林·罗斯福进入了白宫。在吉姆为一家石膏公司推销产品的那几年以及在升为小镇上一名公务员的那几年，他创造了一套记住别人姓名的方法。
这是一个非常简单的方法。每次他新认识一个人，他就问清楚那个人的全名、家庭人口、他的职业以及政治观点。他把这些资料全记在脑海里。第二次他又碰到那个人的时候，即使过了一年，他还是能拍拍对方的肩膀，询问起他的妻子和孩子的情况，以及他家后面种的那些植物。难怪他有一大群拥护他的人！在罗斯福竞选总统活动开展以前的好几个月，吉姆每天都写好几百封信，给遍布西部和西北部各州的人们。然后，他跳上火车，在19天内足迹踏遍了20个州。那12000英里的路程，他以马车、火车、汽车和轻舟代步。每到一个市镇，就跟他所认识的人一起吃早餐或午餐，喝茶或者吃晚饭，跟他们谈肺腑之言。然后，又继续他的下一站。等他回到东部，他就写信给他到过的每一个市镇上的某个人，索取一份所有他谈过话的人的名单；然后加以整理，他就有了成千上万个人的名字了。这名单上的每一个，都会收到一封吉姆的私函。那些信都以〃亲爱的比尔〃，或者〃亲爱的杰克〃开头，结尾总是签上〃吉姆〃。
吉姆早年就发现，一般人对自己的名字比对地球上所有名字的总和还要感兴趣。记住人们的名字，而且很轻易就能叫出来，等于给予别人一个很巧妙而又有效的赞美。如果把别人的名字忘掉或者写错，你就会处于一种非常不利的地位。
有一次，乔在巴黎开一门公开演讲的课程。他给所有居住在当地的美国人发出复印的信件，那些法国打字员显然不太熟悉英文，自然在打名字的时候不断出错。结果，巴黎一家美国大银行的经理写了一封毫不客气的回信给乔，因为他的名字被拼错了。
记住别人的名字，对那个人来说，这是语言中最甜蜜、最重要的声音。
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