友情提示：如果本网页打开太慢或显示不完整，请尝试鼠标右键“刷新”本网页！
不可抗拒的魅力-第9部分
快捷操作: 按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页 按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页 按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部! 如果本书没有阅读完，想下次继续接着阅读，可使用上方 "收藏到我的浏览器" 功能 和 "加入书签" 功能！
凑张烙锏囊蟾慕螅谧陨碛幸妗２荒苡罩浴ɡ妗ǖ呐溃崾贡慌赖娜司醯米约焊恼形俏伺勒叩睦妗Ｓ谑嵌耘阑嵊懈嗟牡执デ樾鳎乖镜囊黄眯囊惨蚍椒ú坏倍馊宋蠡帷�
就心理学而言，一个批评与被批评的过程是批评者与被批评者在思想、感情上的相互交流与认同的过程。人在批评过程中越是尊重、理解对方的处境，就越能够获得对方对自己批评意见的重视与接受。在发表批评意见中，尊重使人懂得爱护虽人的自尊心，维护其面子，不出语伤人，不逞口舌之快；理解使人学会设身处地地去替别人思考问题，讲话不自以为是，不强加于人。在接受批评意见中，尊重使人竭力认同别人批评意见中的有益部分，并予以积极的肯定。人们越是能够尊重理解人，就能越能够冷静，客观地面对别人的批评意见。从此意义上讲，尊重、理解是使忠言不逆耳，闻过不动怒的转化条件。
师经是魏国宫廷里的一位琴师，经常给魏文侯弹琴。
一天，师经弹琴，魏文侯随着乐曲跳起了舞，并且高声说道：〃我的话别人不能违背。〃
师经拿起琴去打魏文侯，没有打中，却把帽子上的穗子撞断了。文侯问手下人说：〃身为人臣却去打他的国君，应该处以什么样的刑罚？〃
文侯手下的人说：〃应该烧死他。〃于是把师经带到堂下的台阶上等候。
师经说：〃我想在死之前说一句话，可以吗？〃
文侯说：〃可以。〃
师经说：〃以前尧舜作国君时，只怕他讲的话没有人反对；桀纣作国君时，只怕他讲的话遭到别人的反对。我打的是桀纣，不是我的国君。〃
文侯听后，说：〃放了他吧！这是我的过错。把琴挂在城门上，用它作我的符信；不要修补帽子上的穗子，用它来时常告诫我自己。〃
正是师经从文侯的长久统治来考虑，批评文侯不该学桀纣独断专行；而文侯也从批评中听出这是文师对自己的忠心与关怀，所以才能最终将逆耳忠言接纳下来，并免了师经的死罪。
第四章用批评征服人心 二、点到为止，死海复生
晏子是齐国一位善谏的大臣。晏子死了17年后，齐景公有一次请大夫们喝酒。景公『射』箭『射』到了靶子外面，满屋子的人却众口一词地称赞他。景公听后变了脸『色』，并叹了口气，把弓丢在一旁。
这时，弦章进来了。景公说：〃弦章，自从我央去晏子到现在已经有17年了，从来没有听到别人对我过失的批评。今天我『射』箭到了靶子外，他们却众口一词赞美我。〃
弦章说：〃这是那些大臣的不好。他们本身素质不高，所以看不到国君哪些地方不好；他们勇气不够，所以不敢冒犯国君的尊严。但是，您应该注意一点，我听说：'国君喜欢的衣服，那么大臣就会拿来替他穿上；国君喜欢的食物，大臣就会送给他吃。'像尺蠖这种虫子，吃了黄颜『色』的东西，它的身体就要变黄，吃了绿颜『色』的东西，它的身体就要变绿，作为国君大概总会有人说奉承话吧！〃
弦章的话在景公听来颇有道理，明白了奉承者不过是投自己所好，如果自己对奉承话深恶痛绝的话，就很少会有人来自讨苦吃了。弦章虽未直接进一步批评景公喜欢听奉承话才造成如此局面，但景公已深刻领悟到了这一点，事实上，若弦章再画蛇添足地批评景公一番，效果反而不会有仅点到为止好。
当人们发表批评意见时，还要注意不要滔滔不绝讲个不停，使当事人没有时间与机会来思考你所提出的意见。这种言语吐罗嗦的行为，不仅冲淡了主题，而且也是对当事人不尊重的表现，是值得人们重视的。
在心里咨询当中，咨询者常常在讲话中有意地停顿几秒钟，以观察对方是否有话要说。同时，他还会不断地运用沉默来暗示对方思考自己讲过的话，并提出问题。这种手段不单给来咨询者以充分说话和思考的机会，还可促进咨询者与来询者之间的相互共鸣和理解。
卡耐在把说话吐罗嗦当作影响人们接受批评意见的因素之一。他指出：〃我们每说一句话，都应显示出其说话的价值与力量。没有力量的话就是没有价值的话，等于没说一样。不能达到说话目的，那就是废话，废话就意味着吐罗嗦。所以，批评的艺术还在于言语简明扼要，给人以丰富的联想。反之，话讲得多了，会起到相反的作用，对方会对你产生反感，反倒产生事与愿违的结果。这就是〃物极必反〃的道理。
发表批评意见，还应忌扩大事端，那将一些不相关的事情也扯进来，使得当事人越听越不耐烦，增加其对批评的抵触情绪，特别是对于要面子的人，在发表批评意见时不断扩大批评范围，无疑是『逼』他不认同批评意见。
在日常生活中，夫妻之间、父母子女之间常见的问题就是唠叨。本来是出于对彼此的爱与关心，但因其不是就事论事，而是一件事做错了，将其以前做错的也牵扯进来，进行一番批评，使得对方不但不能心甘情愿地接受当前的批评，反而还不得不为自己以前的行为进行辩护。
就心理学而言，在批评当中扩大事端，等于改变两个人原有的认知对象及其认同条件。这正如前面举例中说明的那样：当丈夫因一天不做家务事而受到妻子指责他从来不干家务事时，他会本能加以反驳，因为其批评话题已产生了本质『性』变化，即双方认同的基础已不是谈论今天这一具体事件，而是把以前所有错或不错的事合在一起，难怪丈夫会感到委屈不服了。
另外，一个过错进行一次批评。要想对一个已知过错引起注意，一次提醒就足够了。批评两次完全没有必要，多一次就成了唠叨了。如果总把过去的错误翻出来并唠唠叨叨地没个完，对于批评者来说完全是愚蠢和无效的。
〃妙语精言，不以多为贵〃。批评人，话不在多，而在精妙，所谓〃言贵精当〃。言语精炼，往往能一语中的，使听者在较短的时间里获得较多的信息；一语道破，使对方为之振动，幡然醒悟。如果拖泥带水，东扯西扯，反而使人不得要领，让人云里雾里，不知所云，甚至产生急躁情绪，也就达不到批评的目的了。
第四章用批评征服人心 三、恰到好处，妙处生花
战国时候，秦国攻赵，赵国向齐国求援。齐国要赵国送太后的小儿子长安君为人质，方肯发兵。但赵太后执意不肯，虽然满朝文武都极力劝谏，仍无济于事。最后赵太后干脆宣布：〃谁要是再来劝我，我就吐他的脸。〃
后来左师触龙言求见，太后知道他也是来规劝的，于是满脸怒气地等他来。触龙言慢慢地走到太后面前，请罪说：〃我的脚有点『毛』病不能走快，因而好久没有来看太后，却心下惦念，故今特来拜望。〃太后见此便说自己现在也得靠车行车。触龙言又问了太后饭量等其他一些情况，这段家常话使太后的怒容全消。
之后，触龙言又求太后允许他的小儿子在王宫卫队里当一名卫士。太后满口答应，并问触龙言儿子多大岁数了。触龙言答曰：15岁，并说要在死之前为儿子安排好立身之处。太后见此便问男人是否也疼爱孩子。触龙言曰：比起女人有过之而无不及。此时，触龙言顺便问太后疼爱燕后（赵太后之女）是否甚于长安君。太后答曰：比不上长安君。由此，触龙言强调说父母疼爱孩子应为他们的前程着想，并举例说赵太后自己当年与燕后分别，难舍难分，依依惜别，但每次祭祖的时候，却祷告让燕后留在燕国，不要回来，以使其子女世世代代为燕王。讲究这番话，触龙言反问太后：您这样做，不正是为燕后的长远着想吗？太后点头称是。
此时，触龙言话锋一转，向太后道：自此三世之前，自赵国内大夫升诸侯以来，每一代国王的子孙凡是封侯的，其后期还有吗？太后摇摇头，触龙言又问：不光是赵国如此，其他子孙受封的后代还存在吗？太后又搔搔头，由此触龙言评论道：这是因为他们的地位显贵却没有功勋，待遇优厚却没有功绩所致。如今您给长安君以显贵地位，膏腴之土，却没有给他为国立功的机会，这样一旦太后不讳，长安君又何以使赵国自立呢？因此老臣认为你爱长安君却没有替他的长远考虑，爱长安君不及爱燕后深。
至此，太后完全接受了触龙言的批评与劝说，便回答道：〃好吧，就按你的意思。〃之后为长安君准备了100辆车子使齐，齐国随即发兵救赵，从而退了秦国之军。
在这一事例中，触龙言之所以能够使赵太后改变初衷，同意将长安君送往齐国做人质，就在于他巧妙地运用了父母疼爱儿女的人之常情为契机，批评赵太后不为长安君的长远着想，会因疼爱一时误了一世。由于触龙言深刻地体会到赵太后爱子心切，于是从聊家常开始，请示太后将自己的小儿子安排在宫中当卫士，到评论太后爱燕后与长安君的差别，到最后建议爱长安君应使春为为国立功的机会，始终未探讨送长安君质齐与退秦军的利害关系，恰到好处地既顺了太后的心意，又使太后接受了批评意见，不愧为忠言不逆耳的典范。
第四章用批评征服人心 四、刺话难听，人言可畏
批评他人，应讲究技巧和语言，不能讥讽，挖苦他人，伤害他人的自尊心和面子，否则批评只能产生更多的负面效应，而无法起到催人奋进，劝人改过的作用。
有这样一件事。在一次会议上，张教授遇见了一位文艺评论家。互通姓名后，张教授对这位文艺评论家说：〃久仰久仰，早知道您对天上的星宿很有研究，是位大名鼎鼎的天文学家。〃评论家没有反应过来，以为是张教授搞错了，忙说：〃张教授，您可真会开玩笑，我是搞文艺评论的，不研究什么天文现象。你弄错了。〃张教授正言答：〃我怎么是跟您开玩笑。在您发表的文章里，我时常看到您不断发现了什么'著名歌星'、'舞台新星'、'歌坛巨星'、'文坛明星'等众多的星宿，想来您一定是个非凡的天文学家。〃
本来张教授是试图用幽默的语言，批评这个胡吹『乱』捧，不负责任的〃评论家〃。但张教授的幽默饱含了讥讽，过于尖锐，看似幽默，实则尖刻。他的奚落与嘲笑大大伤害了这位文艺评论家，表现出一种对对方人格的蔑视，这已大大超出了积极批评的范畴。试想，这位文艺评论家尽管在文章中不负责任地『乱』捧〃明星〃，可是这样的批评他能接受吗？非但不会接受，恐怕还会奋起批击与张教授反目成仇，想必张教授的目的并非如此。因此出于善意的批评是不能讲刺话的。
战国时期，魏国吞并了中山，魏文侯把这块新占土地分封给了自己的儿子。事过不久，他问群臣：〃我是一位怎样的君主？〃群臣齐声答道：〃仁君。〃然而大臣任座却大声说：〃您得了中山，不封给自己的弟弟，却封给自己的儿子，这怎么能说是仁君呢？〃因为按当时的礼仪，这样的地方都应封赏给君主的兄弟，魏文侯这样做显然是不合礼仪制度的。文侯听了大怒，任座也吓得急忙逃离。
此时文侯又问翟璜，翟璜说：〃您是仁君。〃文侯又问：〃你为什么这样认为？〃翟璜说：〃我听说，君主宽厚，大臣耿直。刚才任座说话那么坦率，这是以说明您是一位仁君。〃文侯听后又喜又羞，赶紧叫翟璜把任座请了回来，并亲自下堂迎接，待为上宾。事后把中山改封了他人。
大臣任座在批评文侯时，不注意方法，快人快语，讲了很刺激文侯的话，于是文侯大怒，任臣自己也被吓跑了：而翟璜却很懂得批评的艺术，寓贬于褒，表面上听来是称赞文侯，实际上隐含着对他的批评，既间接地批评了文侯的不妥行为，又没伤到文侯的尊严，还使文侯猛然醒悟。
对方有了缺点或犯了错误，如果只是一味地横加批评、讲刺话，〃你怎么这么笨？〃〃你怎么总是这样？〃〃你这样的太不应该了〃等等，这种方式是不太妥当的。当某人做错事时，在他内心里有时会有反省，觉得报歉、恐慌、不知所措，此时如果你再批评指责他，那么他会因为你的谴责而羞愧难过，有的甚至从此一蹶不振，无法再树立自信。如果换种语气，换个句子，比如：〃从今以后，你自己要多加注意。〃或者说：〃我想，下次你一次不会再犯这样的错误了。〃等等诸如此类的话，对方不仅感激你对他的信任，同时会感受到你的真诚，更重要的是有了改正错误的信心。对方在今后的工作，生活中，必定小心谨慎，不再犯同样的错误，而且时常提醒自己注意以前不曾注意到的缺点、『毛』病，适时修正自己。
第四章用批评征服人心 五、用事实来说话，蛮汉也得低头
有时候批评他人，无需迂回曲折，绕山绕水地暗示一番，只需要用事实轻轻一点，就能够达到效果，也不失为一个好方法。
一个病人在和医生约定的时间准时到达，可等了15分钟后医生才到。他非常气恼，觉得医生这种不守信用的行为实在是无礼，他必须提出批评，否则心里感到不平衡：自己受到了轻视，自尊心受到了伤害。于是他通过以下的方式来表达自己的批评意见。
他进入医生办公室后，先用手指了指手表，然后冷笑了一声说：〃现在是2点15分。〃医生似乎没明白他的意图，敷衍说：〃是吗？〃医生的回答更激怒了这位病人，可他仍是说：〃现在是两点过一刻。〃尽管他内心是非常愤怒，可脸上仍保持平静。他在克制自己，试图用暗示让医生明白自己的意思。可医生仍装糊涂：〃两点过一刻又怎么样？〃这下病人忍无可忍了，终于指出了医生的错误：不该迟到，浪费了自己的时间，不守信用。医生这才向他道歉。
这位病人开始想用迂回的暗示法将自己的批评信息传递给医生，让医生接受批评，并为自己的错误道歉，可医生并不愿意坦然接受。这位病人因此更加恼火，最后直接了当地将医生迟到，耽误了病人时间的事实说出来，医生才接受了批评。
现实生活中确实会常常遇到这种情况，有时需要直截了当地提出批评意见，〃摆事实，讲道理〃，令对方醒悟，否则你采用委婉的或迂因的办法，对方并不能领会你的批评意见，或者是故意回避、装糊涂，有时还会引起对方的误解，双方产生新的矛盾。
德皇威廉二世设计了一艘军舰，自以为得意，便请国际上著名的造船家来进行鉴定，一位造船家对皇帝的设计提出下述意见：〃陛下，你设计的这艘军舰将是一艘威力无比、坚固异常、速度超群、装备上乘、十分美丽的军舰。但看来它有一个缺点：那就是只要它一下水，就会立即沉入海底，如同一只铅铸的鸭子一样。〃这位造船家的批评站在事实的基础上，即船虽然设计得很坚固，装备又精良，但却缺乏作为船最重要的特点……能够航行。这样的批评，一语中的，一下子就使德皇幡然醒悟，取消了实施造船的计划，避免了损失。
战国时期的〃农家〃学说的代表人物许行主张人人自食其力，一切东西都自己做，万不得已才进行交易，根本否定了社会分工。因此他和他的弟子数十人，都穿着粗布衣，靠打草鞋、织席子来维持生活。有一个叫陈相的人本来信奉儒家思想，但一见到许行，便改换门庭，信奉〃农家〃学派了。有一次，陈相遇到孟子便竭力宣扬农家思想，他说：〃我计为许行先生的观点很有道理，凡是贤明的君主都应该与百姓同耕作，自己亲自做饭吃，同时兼理朝政；如果不能自给自足，怎么能称得上是贤君呢？〃孟子于是问道：〃那么许先生是否必定自己种粮食然后自己做饭吃呢？〃陈相回答说是的。孟子又问：〃那么许先生一定是自己织布做衣服了？〃陈相说：〃不是，许先生穿的粗布衣服里用麻做的粗布衣服。〃孟子又问：〃许先生戴的帽子是他们织布做的吗？〃陈相回答：〃不是，是用粮食换来的。〃孟子又问：〃许先生为什么不自己织布做帽子呢？〃陈相说：〃怕对耕种有妨碍。〃孟子又问：〃许子用锅做饭，用铁具耕地，这些都是他亲自做的吗？〃陈相说：〃不是的，也是用粮食换来的。〃孟子因此说：〃如果许先生用粮食去换锅、农具，这不能说对陶工和铁匠有所妨碍，那么陶工和铁匠用器具去换粮食，又怎么能说他们对农夫有所妨碍呢？况且许先生主张自给自足，那他又何不自己亲自做陶器和铁具，一切东西只是自己家里拿来用？又为何忙忙碌碌地拿粮食与别人交换呢？〃
孟子用设问诱导的方法，一步步地摆事实讲道理，将许行的观点驳得体无完肤，却又合情合理，让陈相在不知不觉中就接受了孟子的批评意见，毫无孟子故意打击自己信奉的学派的感觉。
世界上的事情往往如此，捷径总是最短的路，最有效办法常常是最简单、最基本的，其实有时候直接将对方的缺点、错误指出来，反而是避免伤人自尊心、避免双方误会、避免便人产生逆反心理等的最好方法，往往能达到批评者预期的效果。
批评也是一种赞美，有人批评自己，表明对方在某些方面很欣赏自己或对方很喜爱、关心自己，否则，谁也犯不着冒着得罪人的危险去批评别人；批评也是种赞美，它从侧面反映出你在许多方面是做得不错的，缺点错误仅存于某些小的方面，否则就用不着批评，而应该惩罚，兴师问罪了。
所以，当一个人受到他人批评时，应以积极的态度去对待，心平气和地听取对方的批评意见，看到批评对自己进步、成熟的重要『性』，勇敢面对别人的批评，对于合乎情理的地方进行积极肯定并确实改正，对于不合情理的意见，须保持冷静头脑，使之对自己起到防微杜渐的作用。
第五章用激励来征服人心 一、找准切入点，黄蜂敢把大象欺
领导利用激励的语言、调动员工的积极『性』，从而将预定的目标完成。但是这种激励语言，必须选择一个恰当的切入点，突破到员工精神中产生作用，发挥效果。否则，不仅不可能挖掘出员工的潜能，也许还会产生负面效果。
1对下属要有信心
员工因自信心的差异，从而既使他们工作能力差不多，但工作的热情、工作的效果也会有很大的不同。做领导的不要因此而将工作效果差的员工放弃。相反，对他们多加关照，激发起他们的信心，这可说是一种无本投资。
同时，领导还要给予员工充分的行动自主权，让员工有权参与决策。在他们的能力范围内，使他们有自己能〃独挡一面〃的感受。
2充分肯定成绩
许多领导有这样的『毛』病，对员工的成绩视而不见，当员工做错时，却紧抠不放。这是管理中的大忌。相反，领导应充分肯定员工的成绩，认可他们的成就和努力，这样有助于提高士气，提高他们的工作热忱和面对更大困难的信心。
即使员工有了错误，批评也只能是对事不对人，使他明白你只是满意他的工作，而不是他本人。并且批评的语气要和蔼，避免训话式的批评，摆出充分的事实根据，使他看清自己的『毛』病所在，有助于他改正错误，而无损工作热情。这种批评，使员工心存感激，从反而激发他的积极『性』。
3给予他们美好的希望
一般说来，当一个人心中有了一个目标后，他们就会为实现这个目标而努力奋斗。这个目标能够大大的开发出员工的潜力和创造力。
所以，如果你能向手下员工描绘出一副美妙的蓝图，并且使他们明白自身在实现蓝图中起着重要的作用，他们心中的荣誉成就会形成强劲的内心力，为目标的实现发挥力量。
这种方式，能让员工在竞争日益激烈的今天获得必要的安全感，因为把自己当作了组织的一部分，有了一种亲切的归属感。
4我很重要
当一个人被忽视了自身价值以后，往往自尊心会受到挫伤，因失望而不思进取，放任自流起来。
要提高员工的士气，满足他〃我很重要〃的愿望是很重要的。这是人的天『性』使然。美国著名的管理者玛丽·凯说过：〃你应该看到每个人都高举着一大块标语牌，上面写着'让我感到很重要'。〃每个人每做一件事，都在证明自己存在的价值、使自己获得肯定。
人们内心〃我很重要〃的心理其实是一种自我荣誉感，这经荣誉感被满足而获得的成就感，远远超过物质利益的兑现。所以，领导一句〃辛苦啦〃、〃好样的〃往往能产生积极的效果。
第五章用激励来征服人心 二、因势利导，征服人心
人表现出来的能力往往与他的真实水平有一定的差距，这是因为人或多或少都存在一些惰『性』。领导就是要消除员工的惰『性』、激发他们的潜能。
前苏联著名导演爱森斯坦在拍摄《战舰波将军号》时，他无�
快捷操作: 按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页 按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页 按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部!
温馨提示： 温看小说的同时发表评论，说出自己的看法和其它小伙伴们分享也不错哦！发表书评还可以获得积分和经验奖励，认真写原创书评 被采纳为精评可以获得大量金币、积分和经验奖励哦！