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如何赞美别人-第8部分
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〃哎哟，真是对不起，可能太累了，你这幅设计图我不大看得懂。你能回去再给我画一副我比较看得懂的，好吗？〃
这种回答，在肯定了对方的水平的同时，巧妙的拒绝了他，让他满怀希望的离去。说不定第二天带着一副合格的设计图回来了呢。
4黄雀在后
将对方的要求一口回绝，有可能让对方下不了台，觉得没有面子。那么我们可先肯定对方的一部分要求，给对方一些鼓励，让他放弃被拒绝的戒心，再出语说〃no〃。这种拒绝的方式，对方一般都会欣然接受。
老太太玛丽亚是个非常热情的人。一天她对女邻居珊发生了邀请。
〃晚上到我家来玩，好吗？苏珊。〃老太太殷勤地说。
〃行啊，你家那喷香的馅饼，我也好久没尝到了，不过我丈夫今天刚回来。〃
苏珊的丈夫新婚不久就因公务赴国外，至今快二个月了。随便想一下，老太太自然明白什么意思，也就乐意被拒绝。
三、别把领导当皇帝
领导与下属，一般就是命令与服从的关系。但如果是自己能力所不能达到的，有损自己利益的，或是领导没有发现危害『性』的要求，做下属的就要勇于说〃不〃。碰到的是一个通情达理的上司，你何不学学魏征，说〃不〃的一味的顺从，恭维奉承更能赢得上司的尊重、好感和信任。
1欲擒故纵
上司拒绝下属容易，下属拒绝上司就很难。因为拒绝有可能使上司感到自己的地位受到挑战，威严受到质疑。当上司提出要求，而我们又没有直接拒绝的话，我们可以委婉地陈述一些理由，否定支持他要求成立的依据，明理的上司自然会放弃自己的要求。
某公司的经理召开了一个确定新商标的讨论会，这个新商标由经理一手笄。本已经决定了。现在开了个，只是走一下形式，以示民主。
〃先生们，今天就新商标的事向大家征询意见，请大家勇跃发言。我这里选了一个，大家面前的优点。〃经理说着从桌子抓起一张纸扬了扬，说：〃这个旭日商标，大家应该没有什么异议吧。迈克尔先生，你认为如何？〃
〃很好！〃营业部主任迈克尔笑着答道。
经理接着又问了其他几个部的主任，大家都表示赞同。
〃经理先生，我想谈一点自己的看法。〃有一个年轻人站了起来说。他是出口部的职员，叫史密斯，因出口部经理正在国外谈生意便由他替上。
〃这个商标很不错，充分了重视了我们的贸易伙伴日本，但是他却忽视了亚洲最大的我们正努力开拓的中国市场。由于中国的特殊的历史关系，中国人怎么能够容忍一个像日本国徽似的商标在国内出现呢？所以，这个商标考虑得不太周到。你认为呢？经理先生。〃
经理愣了一下，沉思片刻以后，微笑着说：〃这个商标有欠妥的地方，商标得重新设计，就交给你们出口部负责吧，你们比较了解国际市场。〃
在这一次说〃不〃中，史密斯利用了迂回战术，欲擒故纵。先称赞商标做得好，下了经理心理戒备的武装，接着巧妙的摆出确凿的事实，权衡这个商标的利弊，不动声『色』的否定了它。
这样，既充分维护了经理的自尊心，又从大局出发，指出该商标的害处，使经理心甘情愿的接受手下的意见，放弃自己的观点。
2不攻自破
丰臣秀吉，是日本慕府时代权倾朝野的摄政大臣。一人之下，万人之上，没有人敢对他说个〃不〃字。
有一次，丰臣秀吉突然命令下属准备一下，次日随他上山采蘑菇。
这可让他的一帮部下急坏了。如今已过了采蘑菇的时节，山上的蘑菇早没了。但是采不到，老虎一发威，可不是闹着玩的。
下属们绞尽脑汁，终于想出了一条计策。他们到附近村落里紧急收购了一批蘑菇，并把它『插』到了丰臣秀吉要来的地方。第二天一大早，丰臣秀吉便带着下属们来采蘑菇了。
〃啊呀！这蘑菇真好，没想到现在还有这么好的蘑菇！〃丰臣秀吉赞叹道。
〃其实这蘑菇是他们怕大王您采不到而降罪，昨晚连夜『插』上去的。〃其中一个下属乘机〃告密〃。
丰臣秀吉点了点头，叹了一口气说：〃农民出身的我，怎么会看不出其中的蹊跷。大家为了我而辛苦了一夜，这份苦心，我又怎么会怪罪呢？为了感谢大家，这些蘑菇就分给你们去品尝吧！〃
面对这个没人敢说〃不〃字的人物，聪明的下属们巧用心机，让他自动放弃了自己不切实际的需要。属下的行为，使丰臣秀吉明白了属下的一片苦心。这份苦心又是对丰臣秀吉无声的赞美，赞美他拥有的权力和地位。他有支配下属生死的地位，他们不择手段的来满足自己的愿意。想到这些，丰臣秀吉自然会产生心理上的满足感。那些下属拒绝的行为，也达到了赞美的效果。
所以，当你的上司向你提出了你不可能做到的要求，只要你做出竭尽全力为他的要求忙碌的样子，领导一般都会发现自己的要求过份了，而主动放弃他。虽然你拒绝了上司的要求，便同样会博得他的好感。
3自相矛盾
对领导说不，不仅要有勇气，更要用智慧，有勇无谋的拒绝非但达不到目的，还有可能为自己招来灾祸。
鼓德怀是一个非常直爽的人。他用兵如神，〃百团大战〃杀得小日本丢盔弃甲，出兵朝鲜更是让美国佬威风扫地。但在政治上则显得过于单纯。
五十年代末的大跃进把刚出苦海的中国人又拖进了灾难中。各地大放卫星，浮夸海夸成风。彭德怀看在眼里，急在心头。单纯直爽的他刚从湖南考查回来的他便马上给『毛』泽东上了万言书，激烈的抨击人民公社和大跃进的弊病，向『毛』泽东的现行政策说〃不〃。
不过他这种方法太过直接太过激烈，此时的『毛』泽东已听不进诤谏了。看完万言书便开始对彭德怀发难了。
与此相反的是，一个十二岁的孩童向中国历史上最暴戾的皇帝秦始皇说〃不〃，却获得了赏识。历史传说小小甘罗十二岁拜上卿，秦始皇对他的评价是〃孺子之智，大于其身〃。这些都或许源自一次他跟秦始皇关于〃公鸡下蛋〃的辩论。
秦始皇听信方士公鸡蛋能长生的的话，便命令甘罗的爷爷前去寻找。
〃爷爷，您有什么心事吗？〃甘罗看到愁眉不展的爷爷在房间里走来走去，便上前问道。
〃唉，皇上听信了方士的话，要吃公鸡蛋以求长生。现在命令我去找，要是三天之内找不到，就得受罚。〃
甘罗一听，也着急起来。不过他灵机一动，有了主意。〃爷爷，你不用再为此事『操』心，三天后我替你上朝去，我有办法应付皇上。〃听了甘罗的话，一向信任他的爷爷也就放下心来。
期限已到，甘罗不慌不忙地随着一班大人走进宫殿。
秦始皇认识他，暗想一个小孩跑进宫殿来简是无礼，便生气的问：〃你来干什么？是不是你爷爷找不到鸡蛋不敢来了？〃
〃启禀陛下，我爷爷来不了啦。〃甘罗冷静地说，〃他在家生孩子呢，所以只有我替他来上朝了。〃
〃胡说！〃一句话把秦始皇逗乐了，〃你这孩子，男人怎么会生孩子？〃
〃既然公鸡能下蛋，为什么男人就不会生孩子呢？〃甘罗反问道。
秦始皇一听，自然知道自己错了。同时也看出了甘罗不简单，便对他破格录用。
小甘罗把利用归谬法使秦始皇发了自己的观点自相矛盾，他再狠也是一个明理人，当然不会拒绝甘罗的〃no〃。要是当初彭老总能够学学甘罗，想个什么主意让『毛』泽东看到那些〃卫星〃与事实的矛盾之处，可能不仅他自己不会受累，中国的那些历史都得改写。
四、怎样对部下说〃不〃
部下对领导说〃不〃难，领导对部下说〃不〃就极为轻松容易了。但是，不能因为你是领导，就一点都不顾及部下的感受，使人家难堪。这样的领导，是不会赢得员工的尊敬的，有的只是忌恨和离心背德。
对部下说〃不〃，既要保持自己的工作原则，又不能伤害部下的自尊心和积极『性』，充分展现自己作为领导的风度。
1巧言善『色』
二战中同盟国三巨头之一的罗斯福，曾担任过海军部的一个要职。有一次一个跟自己关系密切的瓿上向他打听海军部在加勒比海建潜艇基地的计划。
这个部下的要求或许只是出于好奇，但还是让罗斯福感到为难，告诉他吧，就违反了工作原则；不告他呢，又可能伤了对方的自尊心。罗斯福不愧是罗斯福，眉头一皱，计上心来。
〃来，我告诉你！〃罗斯福故作神密的向周围看了看，压低了声音。
对方见状，连忙把头凑了过来。
〃你能保密吗？〃罗斯福好象不放心的问。
〃当然能！〃那人赶忙回答。
〃那我也能。〃罗斯福笑着轻声的对他说。
对方愣了一下，接着与罗斯福对视了一眼，两人都爽快的大笑起来。
对部下说〃不〃，也要讲究一个〃巧〃字。〃巧〃就是灵活多变，抓住对方的心理，顺坡下驴，使对方没觉察时就被你拒绝了。同时，心怀〃善〃字诀，即使部下被你拒绝了，也不会怀恨在心，你那友善的态度消除了他可能产生的敌意。
说〃不〃是赞美，罗斯福对他的部下说〃不〃，是从反面来赞扬了部下能遵守军队纪律，他的潜台词是：我们都能做到保密。这样就在笑声中消除了部下可能产生的误会。
2兵不血刃
直截了当的〃不〃字说出来，会给部下造成很大的挫折感。那么，巧妙的利用身体语言，给对方于暗示，让他自动放弃，尽管〃不〃字没有说出口，却达到了拒绝的目的。这种方法，在领导拒绝下属中比较常见的。
有的部下，喜欢找领导诉者，婆婆妈妈，絮絮叨叨个没完没了。要是你直接拒绝他，他还有可能更来劲，缠着你闹个不休。对付这种人，最好是闭上嘴巴，关上耳朵，随便摆两个〃造型〃，包你能拒敌于知里之外。
有一对夫妻，感情已经破裂了。发现问题的妻子很想用话语打动丈夫的心，使他们能够重新开始。
但做丈夫的念及旧情，不忍直接将妻子赶走，所以只好在妻子喋喋不休的时候，不停地按摩眼角。这是人们感到疲惫心烦时常做的动作。
〃你是不是很累？〃妻子关切地问，接着便闭上了嘴。
〃没什么。〃丈夫摇摇头。
妻子又接着说开了。没一会儿，丈夫又做了刚才的动作，妻子见状马上闭口。如此重复几次，妻子识趣地走了。
丈夫尽管嘴口没说〃不〃，但用动作把〃不〃明明白白的摆了出来，这种无声的抗议比口头语言产生的威办更大、效果更好，因为对方无法抓你的小辫。
一般说来，人们在听话时做『揉』眼窝，压太阳『穴』动作，是在暗示对方：〃我很累，我不想听你说话！〃这种动作，能让对方兴趣骤减，继而自动放弃。
另外，作领导的还可以用一些〃领导动作〃来暗示对方，比如跷二郎腿、抱肩、大声的咳嗽、挪烟灰缸等。只要频繁的做这些动作，你就可以将自己好象毫无意识做出来的动作，刻意的传递给对方，达到兵不血刃拒绝对方的目的。
3李代桃疆
当领导的你，当部下提出的要求你汉有直接满足时，何不转换一个思路，用其他方式来满足他。人们一般都有一种补偿心理，这种补偿心理就决定了你可以用比较现实合理的方式来满足对方不切实际的要求。即使对方本来的愿望没有达到，但总得到了一种补偿，并且你的努力他看在眼里，自然会记在心头，甚至感激你。因为你的行为表示你对他的重视，使他获得一种心理平衡和满足。
〃王科长，这太不公平了！我在厂里快二十年了，怎么每次分房都没我的份？〃职工老王气愤的对房管科王科长说。
〃哎哟，是不合理！〃王科长翻了一下资料，〃都怪我们工作疏忽了。这样吧，明年厂里新房的钥匙我第一个给您送去。并且这个季度有一次公费旅游，老王您没事就去吧。〃
〃说话算数！〃老王换了脸『色』、笑了起来。明年有房住，今年能旅游，何乐而不为。
五、同事间说〃不〃，阳光依然灿烂
办公室领导、同事、下属三种关系中，同事间说〃不〃的机会更多一些。处理好这个〃不〃字，关系到是否有一个良好的人际环境。一般说来，〃不〃字出口前，应考虑到三点对事不对人；留有回旋的余地；站到对方角度想一想。如果真能做到这三点，即使被拒绝，对方还是乐意的。
1晓之以理
同事间地位平等，要对他说理还真不容易。不过，有的时候，头脑发热的同事没能考虑到自己的要求可能产生的后果，只要你采取合理方法给他点出来，他还是愿意接受的。
王刚、李强同在一家公司做事，两人关系密切，可说是死〃党〃。李强的女友也在这家公司，两人拍拖一年多了，感情日增。
一天，李强阴沉着脸对王刚说：〃咱们算不算好朋友？〃
〃是呀！你怎么了？脸『色』这么难看。〃王刚感到不妙。
〃主任不是人，我要杀了他，你帮不帮我？〃
王刚吓了一跳，连忙追问到底怎么一回事，原来李强的女友被办公室主任欺侮了，气血方刚的李强咽不下这口气，但主任人高马大，他怕一个对付不了，便前来找王刚帮忙。王刚考虑到这时一口回绝他，两人的关系就完了。但想到李强是一时冲动，完全没有考虑后果，王刚便决定冲个突破口说服他。
〃你爱你女朋友吗？〃王刚试探着。
〃当然爱啦！〃李强没好气的答道。
〃我不觉得，其实你并不爱她。〃
〃什么？〃李强气得快说不出话来。
〃因为你根本不管她的痛苦。〃
〃不管她的痛苦我就不想杀人了。〃李强吼道。
〃笑话，你以为你杀人是为她吗？其实是为你，因为你觉得丢脸，你倒好，杀了人要么被枪毙，要么去做牢，留下她一个人孤孤单单的，还被人欺侮。你说你这样还是爱她吗？〃
李强说不出一句来。
〃这样吧，〃王刚趁热打铁，〃到法院去告他，我一定全力帮你，法律一定会惩罚他的。〃
李强终于冷静下来，听从了王刚的意见，用法律为自己讨回了个公道。
王刚巧妙的利用李强深爱着女友，想为她报仇的心理，分析了他的行为可能产生的后果，使他明白求助法律是最好的办法，从而放弃了自己莽撞的打算。
2〃走〃为上策
同事中不免唧唧歪歪之人，有事没有拉着你胡扯个没完，碰到这种人，还是〃三十六计，'走'为上策〃。
走当然不是叫你见到这种人拔腿就跑，没看到〃走〃字上面打引号了吗？这〃走〃当然是值得研究一下的。
人们碰到亲密的人，聊起感兴趣的话题，要么是拉着人家的手，或保持很近的距离，这时候，只要你远离他，〃走〃出这个亲密的范围，其实也就在暗示他：好自为之吧，我不喜欢你。
避免与对方的视线接触，也可以达到拒绝的目的。大多数人如果表示互相有好感的时候，都会眨睛示意，通过眼神来传递情感。你避免和他视线相遇，也就防止自己向他〃暗递秋波〃。因为与对方的视线接触，是一种欲与他积极接触的姿态，同时，通过眼神的接触，对方可以把要求传到你心中。有的记者最怕面对的就是那种目光游余不定，不正与自己视线接触的被采访者。
所以，你想对方而又不想开〃金口〃，何不抬起头来，看着天花板，或者看着窗外，那里风景可能更好一点。
如何赞美别人 第七章精通说话之道是赞美的前提
一、巧用幽默，皆大欢喜
任何时候赞美他人都以一定的语言表达出来，而各种表达方式中，幽默诙谐的语言无疑里一种较好的方式。幽默能把人逗乐，使人感到愉快，若能在愉快、轻松的氛围中又被人赞美，相信这种感觉是人人都乐于接受的。
有人曾这样形象地说：〃没有幽默感的语言是一篇公文，没有幽默感的人是一尊雕像，没有幽默感的家庭是一间旅店，而没有幽默感的社会是不可想象的。〃选自《社交公关口才》蓝天出版社1997年9月1版，李五一主编。由此即可窥见一斑，幽默在人与人的交往中是非常重要的。
幽默是思想、学识、智慧和灵感在语言运用中的结晶，是一瞬间即闪现的光彩夺目的的火花。幽默是自觉地用表面的滑稽，形式的逗笑，实则是从严肃的态度对待他人及事物。恩格斯说过：〃幽默是具有智慧，教养和道德上优越感的表现。〃幽默感是人的比较高尚的气质，是文明的体现。
在人际交往中，当发生矛盾时，只有那些缺少幽默的人，才会把事情弄得越来越僵。而幽默者能使交际变得更和顺、更自然。幽默的语言常常会产生神奇的效果。
曾经有一个故事是这样的：
一个小镇上开了一家酒馆，酒店老板五五碑气非常急躁，常常听不得半句坏话。一个热天的中午，一个过路人停下来吃饭，要了一瓶酒和一些菜。刚喝了一口酒，忍不住叫了起来：〃酒好酸。〃酒店老板听后，不由得大怒，马上吩附店里的伙计拿棍子去打这个人。突然，又进来一位顾客，看到老板正要打客人，连忙问：〃老板为什么打人？〃老板说：〃我卖的酒远近闻名，这人偏说我的酒是酸的，你说他该打不该打？〃那个顾客说：〃酒就是酸的，你还坑人，不信让这位先生尝尝，让他评评理。〃说着指向一个和善的老头，这可是个难题。如果这酒不是酸的，那这个过路人肯定少不了这顿打，如果直接说，这个尝酒的人可能也要挨顿打。只见这个人说：〃让我尝尝。〃老板递给他一杯酒，这人刚尝了一口就忙放下杯子，眼睛眉『毛』都皱在一起，脱口说道：〃你还是把他放了，打我两棍子吧。〃
一听这话，整个店里的人哄堂大笑，店老板也笑了。于是一句诙谐的话语就这样把一场纷争给平忽了。
幽默是人类健康的保护神。幽默能使我们精神健康。富于创造『性』，它能通过一种娱乐形式，减少我们的压抑与忧伤，通过笑释解人与人之间的隔阂与冷漠，消除困扰人类的敌意，消除人们活动中的偏见与误解。
某某在深圳一家大的合资公司工作，他经常在上班时间去理发店理发，这是违反公司规定的。公司经理知道后，决定要抓他一次，狠狠批评。
一天，当某某正在理发店理发时，公司经理也来到店里。某某看见经理，急忙低下头，藏起脸，想躲过经理。可经理却坐在他旁边的位置上，把他叫了出来。
〃你怎么在上班时间理发？〃
〃是，经理。〃某某说，〃您看，我的长发是在上班时间长的。〃
〃不完全是，〃经理马上说，〃有些是在你下班时间长的。〃
〃是的，经理，您说得对。〃某某礼貌地回答，〃但是，我现在只剪上班时长的那部分。〃
经理听了不禁笑了起来，也忘了指责某某了。
某某上班时剪头是不对的，在正常情况下，经理必定会批评他，甚至对他产生不好的印象。但经某某这么一说，经理与他的误会顿时化解了，而且他们之间的关系也融洽起来。幽默就是具有这样的作用，常能帮助我们顺利地度过一些人际关系的困难境地，与人建立和谐的关系，当我们希望成为能克服诸多障碍、具有乐观态度、赢得到人喜爱和信任的人时，它就能帮助我们达到目标。
不论在什么季节，在什么社交场合，幽默都会帮你打开人与人的沟通之门，并且使人们的沟通具有人情味。假如你要去赴朋友新居乔迁的宴会，主人也许会有点紧张，这时正是你运用幽默技巧向他开开玩笑、松驰他的心情的大好机会。比如可向主人说：〃你那位邀请我来的时候，告诉我说：'你只消用手肘按门铃就得了。'我问她，为什么非用手肘去按不可，她说：'你总不至于空手而来，是吗？'〃
幽默风趣在人们说话中起着一种润滑剂作用。摘自《现代交际教室》李光平编吉林出版社，1999年第1版。首先，幽默是自信的表现、是能力的闪光，它综合起反映着说话人的思想、能力、气质、心境等等，使其语言形象独具魅力。其次，幽默是对方情绪的降压灵、镇静剂。在说话交谈中，我们有时情绪会动不安，特别是有时会使对方产生抵触情绪，甚至弄僵人际关系，而恰当地使用幽默语言往往会避免发生不愉快的事情。再次，幽默是说话气氛的和缓冲剂。在交谈时，人们难免会处于尴尬难堪的气氛之中，这时幽默的语言能使局促、尴尬的气氛变得轻松、和缓，而这些，无不是进行赞美的前提条件或捕助手段，因此学会适时、适境地运用幽默，是非常重要的。
那么怎样才能做到幽默呢？首先�
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