做自己的事业-第4部分

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　　　　是啊，在人屋檐下，哪能不低头。载舟覆舟的道理企业经营者应该懂得。

　　　　企业进行经商活动的最终目的当然是占有和控制市场，以达到自己的赢利目的。同样，社区也有自己的原则和目的。对于一个社区来说，其根本目的是为了自身的发展，为了维持社区居民的利益。当经营者与社区为了各自的利益而相撞时，就会不可避免地出现矛盾与摩擦。

　　　　比如，一个社区的环境有利于经营者进行商业投资，企业可以在此获得较高的利润。但是，一旦企业疏于协调与社区的关系，而社区认为这种经营活动有损于社区的利益与发展，破坏了社区形象时，社区就会对企业提出警告，甚至加以排斥和抵制，不让经营者进人社区。企业如仍采取视若无睹的无理或强硬态度，同样会遭到社区的为难，使其无法安身，难以进行正常的生产经营活动。

　　　　所以，企业要想在社区中站稳脚跟，大力发展生产经营活动，就必须学会低头，尽量与社区融合在一起，学会协调自身利益与社区利益。让自己的商业活动成为社区所必需，成为社区的核心与形象的代表。使社区与本企业的经营活动互惠互利，相互帮助，共同发展。甚至作到荣辱与共。

　　　　〃可乐〃作为一种清凉饮料，已被越来越多的人所享用。在〃可乐〃家族中，可口可乐雄居第一。

　　　　这就有赖于可口可乐公司的第二任董事长伍德鲁夫。他是个精明能干、具有雄才大略的企业领袖。在美国市场日趋饱和的情况下，他认为有必要另辟市场，故提出了一个一鸣惊人的设想，就是〃要让全世界的人都能喝上可口可乐〃。

　　　　然而，要打开国外市场，深入各国人心谈何容易。每个国家都有自己的饮料，且占据着大量的国内市场。而且，各国的人们都有不同的习惯。但是，伍德鲁夫成功了。可口可乐成功地进人别国市场，并迅速地占领了市场，受到人们的欢迎。

　　　　伍德鲁夫成功的重要原因就在于制定了〃当地主义〃战略。他在当地设公司建厂，在当地招收工人，有利于当地的就业；资金在当地筹措，有利于当地扩大投资，获得利润。同时又积极地帮助当地人开发资源，为当地人提供了众多的福利。可口可乐公司的政策深入人心，受到当地人的欢迎。当地人也给予可口可乐公司极大的支持与协助，为可口可乐公司创造了良好的发展环境。可口可乐就这样在当地扎了根，并迅速地发展起来，也带动了当地经济的发展。

　　　　这就是企业与社区相互融合，携手共创事业的典型事例。一个卓越的经营者，深知环境的重要『性』，其商业活动依赖于社区的行为和环境。离开社区支持与协助，企业的生产经营活动就无法开展。所以，企业对社区应该采取友善的态度，与社区合作，充分利用社区的需要来满足自己的需要，达到自己的目的。

　　　　企业为社区造福，不仅不会损害自己的利益，反而可以创造时机，为自己商业活动的开展和扩大奠定良好的基础。商业活动是一个连续不断的循环系统，任何一步的脱节，都会影响今后的活动。而在社区中营造良好的经营环境，就是为以后的活动创造契机。社区接纳一个企业，就会积极地支持和协助它的生产经营活动，以便为自己的社区谋利。这样，在社区内，生产、运输、销售、水电等能源供给就会比较顺利地进行。企业生产经营的整个环节能够正常运转，利润就可以滚滚而来。

　　　　『妇』孺皆知的〃活力28，沙市日化〃，使产品、企业、社区的知名度同时提高。广东的健力宝集团公司更是将企业所在马路命名为健力宝路。名牌产品……〃神州〃牌热水器则将企业所在社区命名为神州城。这些成功的企业都将自己与社区融为一体，不仅提高了社区的知名度，给社区带来了自豪感，也进一步促使社区对企业关心和支持。

　　　　企业与社区的睦邻关系是企业生存和发展的根本保障，是企业生产经营活动的客观需要，也是社区繁荣稳定的可靠支柱。社区是企业赖以生存、发展的土壤，而企业也可为社区作出贡献与帮助，促进社区的发展。所以，企业与社区之间惟有互惠互利、结成睦邻关系，方能共同发展，共创美好前景。

　　　　如果企业与社区的关系处理不好，每天都会有烦恼之事困扰企业，稍有不慎，就会引发企业与社区之间的冲突或矛盾。

　　　　公司必须妥善地处理社区关系，并在如下方面下力气：

　　　　1。个人沟通

　　　　这是非常重要的一环，一通百通，一言能解万条愁。社区之间能建立一种协商的稳定机制，可以达到相互体谅，化解各种矛盾，防患于未然之目的。对此，企业应专人负责，并充分利用社区举办的各种集会活动进行宣传。此外，更主要的是利用个人沟通来了解社区居民的工作、家庭和邻近地区的情况。事实上，这种沟通活动是由人直接进行的，其媒介即是语言。

　　　　2。抓好环保

　　　　主要指企业造成的社会公害问题，企业的存在应造福于民，为改进人们的社会文化生活提供服务。这点已经得到了企业与公众的广泛认同，否则它将被社区公众所不容。

　　　　3。开放企业设施

　　　　开放医院里的医疗设备、运动场和游泳池等卫生保健设备，同时对外举办展览会、电影、录像等。不过，仅靠开放设施并不能取得良好的效果，因为社区居民知道这些设施都为企业所有，而且开放设施很可能是出于居民的要求和社区建设的观点考虑而实施的。因此，一定要有〃欢迎各位利用〃的标志存在。这类『性』质的工作必须委任休闲娱乐指导者担任，才能取得好的效果。

　　　　4。捐赠行为

　　　　负担医疗、教育设施，赞助养老院、残疾人福利、修桥铺路等社会公益『性』捐助活动。同时在社区中出现的特殊情况，如火灾、车祸、急病、失窃时，为居民提供应急支持。通过这些举动，争取社区公众的信任和喜爱。

　　　　5。接受领导

　　　　注意同社区内地方父母官保持经常『性』接触。采取走出去请进来方式，通过座谈、解决问题等机会，让社区地方『政府』老板了解企业的现状、发展前景、产品的市场定位、企业对社区的贡献以及企业老板的情况，使他们对企业产生信任感并支持企业的工作。

　　　　6。美化环境

　　　　通过美化企业内部及周边环境，给社区居民以视觉上的享受，树立好企业作为社区〃绿『色』使者〃的作用。

　　　　7。维护安全

　　　　企业对社区安全有义不容辞的责任，该出钱就出钱，该出人就出人，从而树立起社区〃守夜人〃的形象。

　　　　

做自己的事业　二建立良好的人际关系（2）

　　　　五、用科学武装自己

　　　　办公司，尤其是要办上档次，上规模的公司，不能离开科技，如果主动贴近科教界就会大显身手。

　　　　企业的发展取决于员工的素质，再先进的管理模式离开了高素质的员工队伍，也无异于无本之木。人才的培养离不开科教界，企业新产品开发同样离不开科教界。

　　　　向科教界寻求人才，求教于科教界，无疑是企业获得人才，求得发展的最佳途径。

　　　　〃科学技术是第一生产力〃，随着时代的发展，社会的进步，科学技术越来越制约着经济的发展，影响着经济效率的提高，成为经济迅速发展的前提条件。在美国，与电脑行业相关的一些股票，在很短时间内就能翻几十倍，甚至上百倍，足以证明科技的巨大威力。而抖技的进步，又在于劳动者素质与教育水平的提高，在于人才的培养。

　　　　日本的经验表明，工人教育水平每提高一级，技术革新者的比例平均增加60％，工人提出技术革新建议一般能降低成本5％，而科技人员的建议一般能降低成本15％，特别是受到良好教育的管理人员，推广现代管理科学方法和技术，更可降低成本30％以上。

　　　　从以上数据我们不难看出：生产者智力和技术素质的高低，直接影响企业的生产效率和质量水平。一个具有很高的科学技术、受过良好教育的人才，对企业发展的影响是巨大的。因此，作为企业的管理者必须重视科技、重视教育，提高企业中人才的素质，协调好企业与科教界的关系。

　　　　华东某县有一个劳动大学的校办工厂，几十年来几乎没有搞过科技开发项目，主要靠移植其它厂家的老产品。在市场竞争日趋激烈的情况下，生存越来越困难，全体领导班子被迫辞职。年轻的厂长到任后，对厂里的情况进行了分析，总结了教训：工厂生产经营不景气，关键是不注重科学技术，不能推出新产品，产品结构单一。管理者认识到这一实质问题后，决定依靠科教界的后援打一个翻身仗。他们把科学技术作为兴厂的根本，聘请大专院校、科研单位的专家和本厂的科技人员内外联合，共同开发新产品。由于开发了适销对路的新产品，这个过去名不见经传的小厂如今已成为全省医『药』系统五大企业之一，来自全国的客户源源不断。

　　　　是否重视科学技术，是否重视与科教界的合作，其生产经营的效果大不一样。企业之间的竞争，实质是将科学技术转换为商品，转换为生产力的竞争。作为企业领导者，必须从战略的高度来重视科技，把科技与企业新产品的开发、与企业的生产管理结合起来，创造更好的经济效益。而这离不开科教界的帮助。重不重视科学技术，是否与科教界联手共建企业，其生产经营效果大不一样。

　　　　企业之间的竞争，越来越趋向于科学技术运用的竞争。管理者要想把科学技术与新产品的开发、与生产管理紧密结合起来，创造更好的经济效益，就必须向科教界寻求帮助，与科教业携手共创企业。

　　　　前不久，中科院的两名院士呼吁企业不要搞〃万岁产品〃。所谓万岁产品，就是那些追求功能齐全〃一劳永逸〃的产品，这种产品其实是最没有出路的。在计划经济时代，一个〃解放〃牌汽车可以生产三四十年不用更新换代，但今天的电脑，从386到586只用了两三年的时间。科技的飞速发展缩短了产品的生命周期，新产品不断涌现，旧产品迅速被淘汰。据报道，在国外，许多有眼光的企业开始研制生产〃短命产品〃。美国人出门不爱带雨伞，碰上下雨，花二三美元买一把喜欢的素『色』伞，用后即扔。台湾制伞商据此设计了一种简易伞，只能开合四五次，大受美国人欢迎。如今，这种台湾伞占据了美国进口伞60％的市场份额，年销售额2000万美元。日本有家企业，研制了一种外观漂亮，但寿命只有9个月的纸制手表，价格仅3。5美元，十分便宜，一下子打开了北欧市场，风靡全欧洲。大量的事实表明，科技越发展，市场化程度越高，短命产品就越有市场，并将成为一股消费『潮』流。企业开发短命产品，既可以减少消耗，降低成本，使产品的目标市场量大而广，又可以加快产品的更新换代。刺激消费，促进经济发展。

　　　　而企业要想把握住〃短命产品〃这一商机，一方面要靠及时周密的市场调查，另一方面则离不开科教界的帮助，企业只有协调好同科教界的关系，联手进行新产品开发，才有可能在未来的信息社会中立足。可以说，在未来社会中，不能及时推出新产品的企业也必定会成为〃短命企业〃，很快就会被激烈的市场竞争彻底挤出局。从这个案例也可以看出，企业处理好与科教界的关系非常重要。可以极大地提高企业生产者的智力因素和技术因素，促进生产力的发展；可以迅速将科技成果转变为生产力，形成新的产业，促进经济发展；还可以提高企业的管理水平，大幅度提高劳动生产率。

　　　　举个例子：国内彩电企业的一匹黑马，就是靠走科技型的道路，在激烈的市场竞争中杀出重围，一鸣惊人的〃乐华〃。乐华的老总认为，乐华要长期发展，做国际名牌，绝不能搞捞一把就走的游击做法，必须走科技型的发展道路，而要走科技型的道路，当然离不开科教界。

　　　　从乐华自身来说，乐华的科研投入占到了销售收入的15。3％以上，这个比例在国内外都属罕见，需要很大的决心和魄力。107名世界电子工业专家与资深工程师、近2100名专业技术人才、良好的科研运作能力与机制，使乐华的产品真正作到了科技领先。在与国内科技界携手合作的同时，乐华又在美国、日本、德国设立了电子科研所，在法国建立生产基地，与日本松下、富士通、三菱、三洋、东芝、荷兰飞利浦、西门子、美国rca等共同构筑了成果共享的国际技术协作体系，跟踪消化世界最新动态成果，确保乐华的品牌具有国际竞争实力。

　　　　在企业追求与科教界的合作时，应该看到企业与科教界的关系实际上是建立在一种广义的交换基础上的。双方的合作首先是为了各自的发展，而这种各自的发展又可以推动对方的进步。因此，这是一种相互依存，相互促进的关系。

　　　　企业与科教界的关系，大致可有以下一些：

　　　　企业同科研单位、高等院校联合，建立稳定的科研、设计、生产联合体，共同负责人才培养、科研以及产品与技术的开发应用工作。

　　　　闻名于世的美国〃硅谷〃，就是围绕斯坦福大学建立的包括大大小小的公司和科研单位，包括材料、设备、工艺、研究、教学在内的一整套工业体系。日本的筑波工业城，北京的中关村都是这种类型的工业体系。

　　　　企业同教育科研部门合作，多层次、多形式地培养人才，进行人才储备。

　　　　日本有一家由年轻的总经理领导的〃斯瓦民〃公司，其成功的主要因素就在于重视对员工的教育。为了培养和教育业务能力较强的人才，该公司每年都要投入大量的财力，其教育经费高达1。5亿日元。新员工进人公司，首先要接受英语和韩语的特别训练，公司用重金聘请英国教师教授会话。每年还派出人员到大阪语言专门学校和富士通公司办的国际经商人才的学校去学习。由于积极地培养人才和开辟国际市场，这个仅有55名员工的公司，一跃而成为人员少，盈利多的知名企业。

　　　　企业同高等院校、科研单位合作，充分发挥双方的智力。技术优势，加快企业的技术改造。实践证明，企业搞技术改造投入少、见效快，是一般新上项目所难以比拟的。

　　　　企业与科教界的联合可以说多种多样。企业应同科教界时刻保持密切联系，同高校、科研机构联姻，与科研机构配合；携手走向市场，促进科技成果的商品化；也可以根据自身的需要，向教育界、科研事业投资、促进教育、科研事业的发展；还可以积极创造条件，为科研单位提供开发试验基地，为高校提供学生实习基地。这样，有利于企业吸引人才，选择人才。

　　　　随着经济的高速发展，产品科技含量增加，企业的发展必须依靠人才和科技。惟有与科教界携手合作，才能有辉煌的未来。

　　　　科教兴国，同样，只有科教……才能兴企。

　　　　六、与媒体产生信赖关系

　　　　现代的新闻报道幅度很广，公司应该多和媒体发生关系，发挥它们的〃喉舌〃作用，为自己造名造势，这样可以打造公司的品牌！

　　　　一般的私营公司都很少与新闻界打交道，但如果你的生意做大了，或作出了突出贡献，那么，就一定有新闻记者来打扰你。任何一个企业如果忽视了电视、广播和报纸在未来事件和公众形象中的影响作用，那就是在屡遭不愉快事件的风险。新闻媒介可以帮助你在竞争中脱颖而出，他们也可能把那些暴发户一下子变成你和你的同行都得认真对待的竞争对手。谁只要看过一次《焦点访谈》就会明白，要是撞到记者枪口上，让他觉得下次应该把你或你的机构作为〃大坏蛋〃曝光的话，那结果可就不妙了。因此，任何企业的老板，都应重视搞好与新闻媒体之间的关系，那么，如何与新闻媒介打交道呢？

　　　　1。要明白，他们的盘子里

　　　　也许已经盛了很多菜

　　　　只有那些和新闻媒介打交道经验很少的人，才会期望那些编辑、记者们放下手中所有的事，只来关心自己这一件事。除非你是个超级明星，或者是位重要的政界人物，否则记者给你的时间总是很有限。所以，你们一旦接上头，你就应该直奔主题。任何其他的做法都会让人把你看成是刚出道的新手，你讲的事情在新闻媒介中『露』面的机会也要大受限制。

　　　　2。不要发表过度的言辞

　　　　记者，其实更像是一群怀疑论者。如果你讲的话站不住脚，或者给人留下的印象，是你想把一个纯粹新闻素材变成一条有偿商业信息，那你或者会被打断，或者会受到猛烈的攻击。是的，你是有一些信息想让人了解，但是记者也有自己的工作要做。如果让人觉得你像是个卖二手车的，对记者所追求的角度和要求的形式，不去努力适应的话，就不必奇怪自己没有得到想像的那种关注，或者没有得到自己想像的那么长时间的镜头。

　　　　3。报道会带来更多的报道

　　　　别的新闻机构对你的故事越关注，你就越容易使任何一家报纸相信，你提供的是一条重要的、及时的新闻。但是你必须动作迅速，在你的新闻材料中还要强调，最重要的电视台和出版物曾报道过你的消息。

　　　　4。企业受到新闻媒介的注

　　　　意，并不见得总是好事

　　　　记者们是一群打心眼儿里愤世嫉俗的人，并不是因为他们不如其他人敏感，而是因为他们从长期的苦涩经验了解到，和他们打交道的很多人感兴趣的是隐瞒重要事实，只讲事情的一个侧面。揭这些人的老底儿有两个好处：它让记者更加感觉到自己做的工作是有效的和道德的，而且它还能提供一些有趣的、戏剧『性』的素材来填充报纸的版面和电视的节目。所以，绝对有必要向你接触的任何记者表明，你不是坏人！要做到这一点，你可以用一种公正的，不偏不倚的态度来谈论问题，有时可以承认差错和疏忽，强调你很关注一般市民所关心的事情。

　　　　5。一个好的〃钓钩〃应该

　　　　能用一两句话就说明白

　　　　如果你得用多于一个长句或两个短句的话才能让人理解你的'冲心思想〃，那你还得再下点功夫。一个能吸引人的故事，应该能一下子有力地把读者或听众的注意力，引向某种让人立刻就能发生兴趣的东西，这种东西或者关系到直接的利益，或者有不同平常的本质，或二者兼备。如果你试图赢得媒体注意的努力收效甚微或毫无功效，那可能是因为你所传达的东西缺少简短、有力的吸引人的地方，不能刺激新闻媒介把它变成一项报道。如果你试图让新闻媒介报道你的机构，那么确定宣传中内在的引人之处就是你的责任，而不关记者的事。〃本地高效保险费受害者的福音〃，就是一个成功〃钓钩〃的例子，〃abc公司在本财政年度推出适当政策，调整不合理保险收费〃，这就是一个不成功的〃钓钩〃。

　　　　6。要做好应付局促场面的准备

　　　　你碰到的很多新闻人员，他们之所以干这一行业就是因为他们有一种软磨硬泡、咄咄『逼』人的个『性』。有的时候，记者或主持人的确是来势汹汹，或者使出种种让人觉得味道不对的手段。他们不见得是在攻击你，而仅仅是因为他们干的是新闻这一行，这一行最大的忌讳就是枯燥无味。在大多情况下，只要你顺着这种〃诱〃的格式来，就能够让人理解你的观点。如果不这么做，而是〃虚晃一枪，跳出圈外〃，或者闭口不言，那只会落个〃最差嘉宾〃的名声。

　　　　7。采取合作的态度

　　　　与传媒建立良好的关系要花时间和精力，但是一旦建立，受益无穷。如果记者来找你要新闻，向他们提供线索，努力帮助他们。有朝一日你可能需要他们的帮助。努力提供准确无误、实事求是的信息。经常会出现报道失真的情况，原因在于当事人没有花时间解释自己的真正想法。如果你的话被引用错了，首先与记者联系，友好地与他们讨论这个问题。不要对记者说该如何写。如果你怒气冲冲地闯进编辑室，你将失去记者的尊重和友谊。

　　　　8。如何对付传媒的猜测

　　　　有一个故事：在国家公园里成千只鸟被毒死了。新闻传媒用通栏大字标题和情绪激昂的文章对这一丑闻大加批评，引起公众一片喧哗。

　　　　负责喷洒杀虫剂的部门立即向报界发表声明，承认犯了错误，用错了杀虫剂。他们解释了这种情况如何发生的，打算采取什么措施，保证不再重蹈覆辙。他们对事实真相的及时说明使令人尴尬的爆炸局面缓和下来，不致进一步臭名远扬。

　　　　做错了事，就该承认。不要怕说〃我们犯了错误。〃你的诚实会使大多数怒气冲天的批评者消除气恼。及时公布你将采取的行动，等到弥补过错之后再作一次说明。

　　　　下面说说在处理这类危机上，与传媒打交道的准则：

　　　　（1）向员工及时公布公司的