在社交场上-第7部分

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　　　　〃如果我们大批定货，您们公司能不能充分供应？〃

　　　　〃您有没有想过要增加生产，扩大一些交易额？〃

　　　　〃请您考虑签订一份三年的合同，好吗？〃

　　　　当你希望对方做出结论时，可以这样提问：

　　　　〃您想订多少货？〃

　　　　〃您对这种样式感到满意吗？〃

　　　　〃这个问题解决了，我们可以签订协议了吧？〃

　　　　当你想表达己方的某种情绪或思想时，可使用这类问话：

　　　　〃我们的价格如此低廉，您一定会感到吃惊吧（表达炫耀的情绪）？〃

　　　　〃您是否调查过本公司的财务状况和信用（表达自信和自豪的情绪）？〃

　　　　〃对于那个建议，您的反应如何（引起他人注意，为他人思考指引方向）？〃

　　　　〃请原谅，您是否知道这是达成协议的唯一途径（引起对方注意，引导对方自己做结论）？〃

　　　　总之，每一个提问都是一粒探路的〃石子〃。你可以通过对产品质量、购买数量、付款方式、交货时间等问题来了解对方的虚实。

　　　　同时，不断地投石问路还能使对方穷于应付。如果卖方想要拒绝买方的提问一般是很不礼貌的。

　　　　面对这种珠炮式的提问，许多卖主不但难以主动出击，而且宁愿适当降低价格，而不愿疲于回答询问。

　　　　当然，并不是买方采取上述方法，就能获得谈判成功，或得到多少便宜。如果卖方采取高明的手段来回击这种〃投石问路〃，那么，买方的这种策略就难以奏效。

　　　　如果买主投出一个〃石子〃，卖方最好立刻要求对方以订货作为满足他提问要求的条件，这么一来，买主就不敢轻易提问了。

　　　　还可以以冗长的回答来使对方感到厌倦。以不着边际的解释来答复对方，使买主由于不胜其烦而收敛自己不断提问的欲望。

　　　　使用〃反客为主〃的办法不失为一个高招。当买主〃投石问路〃后，卖方稍作解释，就反问对方，使对方处于被动的境地。

　　　　还可以针对买主想要知道理多情况的心理，进行有意识的引导，提出反建议。

　　　　〃您问的问题我答复了，怎么样，请您考虑我的条件吧？〃

　　　　〃您想知道的情况就是这些，您要的数量大些，就可以享受优惠价格，这个条件，可以接受了吧？〃

　　　　秘方点拨：这种因势利导，常常可以取得主动，把对方拐过来的〃石子〃轻松地扔还给对方。11。向赢家求教

　　　　我们常说：〃我们做不到〃，因为我们只接触到一般人，一般人都以他们眼下的成就为荣。

　　　　1982年美国哈雷摩托车的主管前往日本本田摩托车设在俄亥俄州的工厂访问，结果令他们大吃惊。当时本田在美国重型摩托车市场拥有40％的占有率，是哈雷最强劲的对手。因为骑摩托人都认为本田的摩托车不但价廉，而且比哈雷耐用好骑。

　　　　哈雷当时只想学学本田用来打败他们的科技，但是他们在本田厂内却看不到电脑，也没有机器人，没有特别的作业系统，而只有少量的纸上作业。他们看到除了30名职员领导着420名装配工人外，再没有别的了，只是这些员工对工作显得很满意。

　　　　本田的赢，赢在它会活用常识，而这也是哈雷可以学习的地方，5年以后，哈雷生振旗鼓，在美国重型摩托车的市场占有率从23％倍增到46％。一切都是因为俄亥俄之旅使哈雷的态度有了革命『性』的转变，从美国式的好勇斗狠变成卑微可亲，到处求知的形象。在一年之内，哈雷采用了最好的人事管理制度和品牌策略，这些使哈雷得以脱胎挽骨。

　　　　要想出人头地就要学习。各行各业的从业者想成为未来的霸主，就必须有外出向同行学习的胆量。他们必须铁面无私地评估自己的目标和能力，然后模仿学习，调整适应，甚至如果肯努力的话，有时还能超越他们原来学习的对象。

　　　　各行各业都有模仿的对象。没有苏格拉底就没有柏拉图；俄国冰上曲棍球队学加拿大队；马谛斯取法高更的绘画技巧。

　　　　向赢家求教的效果是十分惊人的。以眼镜制造商〃西柏视力〃的前董事长东尼为例。虽然从未碰上哈雷那样的破产危机，但还是因为肯向赢家学习而获得彻底的改变。他学习的数十家对象包括礼来『药』厂位于加州圣地亚哥的子公司〃先进心脏导管系统〃公司，他发现耐心，再加上以顾客为导向的作业管理，才是置身世界领袖之林的途径，这使他的经商理念完全改观。

　　　　创业者应谨慎地拟定自己的学习计划，下列学习的9个步骤可供企业主参考：1找出问题所在；2选择能替你解决问题的公司；3做好事前准备；4出门拜访；5归来后简要汇报；6化学习为行动；7将所学传遍全公司；8以成绩向老师证明；9重复循环。

　　　　吸取他人经验是第一步，愈学愈会发现强中更有强中手。把企业中每一个环节的表现与各地的同类表现相比。制造福特〃金牛星〃轿车的工程师在设计400多个元件时，立志要使这些元件成为〃同级冠军〃，在福特看来这个目标他们达到了77％，但是还在继续改进其他部分。日本制造商现在已无法在设计上超越福特，但是在生产时间上仍然占有优势。

　　　　创业者变成赢家之后更要潜心学习。美国康州诸瓦克的史都李奥纳，是全球管理最好的超级市场之一。史都李奥纳有一辆巴士，公司就利用这辆巴士定期载员工出去参观别的同业，有时还到400英里远以外的超级市场参观。他们把这种实地参观叫作〃一个点子俱乐部〃。每个员工至少要找到一处别家超市比李奥纳强的地方，而且要提出如何可以迎头赶上甚至超过的点子。

　　　　观摩与比较，通常会促使一家公司采取并实施最有效的改进措施。立即树立原认为不可能，但实际上是可能达到的目标，摩托罗拉于1981年订不似乎难以达成的目标：在5年内将品管统计方法改进十位，结果在1983年底，他们就比预定期限提早两年达到这个目标。摩托罗拉的副总裁诺克斯说：〃我们现在明白，一个人必须树立高远和不可能的目标，以前我们年成长率维持在15％，如果我们将成长率提高到20％，大家会多流一些汗，达到公司的要求，但不会在作业方式上有真正的大改进。如果现在我们说要达到10倍的协长，那么大家就知道这样非得痛下苦功不可了。〃

　　　　任何人都能找到赢家并加以模仿，也许创业者可以从自己的最佳供应商或最佳顾客开始。美国第一芝加歌公司发起一项品管运动的时候，他们知道这跟许多著名的大公司3m、ibm、雨屋、福都有关系，于是主要去向这些公司求助。有些公司甚至向他们的日本关系企业学习。小公司刚开始可以先向美国飞递公司或施乐这些供应商学习，其实，大部分杰出的公司都很乐于助人，但是，如果你的对手不肯帮忙，没关系。整理出公司内需要协助的部分，然后找一家不是竞争者的其他行业的企业。这样的企业同样可以给你带来启发和指导，关键看您会不会学。

　　　　秘方点拨：研究同行高手可以帮助创业者推动自己的事业，让那些老是说〃我们一直都是这么干〃的人闭嘴，让心存怀疑的人知道改革可为所有人带来更好的生活。12。劝告就在外面

　　　　一般说来，人们是不接受劝告的，即使是再好的劝告也一样。甚至当这个劝告是免费的，贿出于爱心，也还是如此。

　　　　想想你自己吧：你多常真心诚意地接受别人劝告？你多常对自己说，或大声说：〃这个主意太棒了。这个方法可比我原来做事情的方法好多了。〃在我国的文化中，几乎从未听过这一类的谦虚，可是其中的智慧却值得我的深思。为了成长，我们必须用不同的方式来看待事情。我们不想要一再重蹈覆辙，如果它们并不奏效的话。相反的，我们想要打开眼界，接纳改善的新方法。可是，如果我闪拒绝衷心接受他人的建议，我们如何能用不同的方法来看待事情呢？这个道理似乎再明显不过了。

　　　　有时候，我闪不愿接受劝告纯粹是出于固执。我们想用自己的方法来做事情……即使它根本行不通！还有时候，我们是出于害怕，所以？避劝告。我们可能是害怕在他人面前出糗，或者显得笨拙。还有，我们也可能是怕我们所得到的劝告帮不上忙……如果我们自己都想不出来，就没人想得出来了，有时候，我们得到差劲的建议，或是太多建议，我们发誓绝对不重蹈覆辙。

　　　　我在这方面的建议简单而直接：接受劝告。当你肯藉用他人的力量和长才时，人生就变得简单多了。毕竟，如果你绝对知道如何让人生变得更好，或更成功，你就已经开始了。可是，如果你的人生有任何一面还在苦苦挣扎（我们都有这一面），你就需要劝告。

　　　　我很确定我的人生能得到某种程度的成功的主要原因是，我绝对愿意去搜寻、倾听、而且通常都接受劝告。这一点让我的人生变得如此顺利，有时候甚至对别人不太公平。我喜欢徵询劝告，尤其是向能干的人请益。我深信，如果有人辛辛苦苦得到某种程度的成功，而且乐于助人，我一定是笨蛋才会不听他的心得！你大概早已知道，几乎每个人都爱给别人劝告。倾听另人，真的接受他们的劝告，你不但可以得到好结果，而且对他人的喜悦也有贡献。

　　　　不幸的是，许多人都错过了最有把握的致胜捷径之一：接受劝告。通常，当一个人苦苦托儿所时，他或她已经接近主要的突破点。他们其实离达成目标和梦想只有〃一寸之遥〃。只要他们肯张开双眼看看自己的盲点。用一点不同的或新方法来看待自己的作法，他们的成功就会惊人而确定。我有朋友和家人也属于这一类。我相信他们才华横溢，在频临伟大的边缘，或者频临有意义地改善他们生命的边缘。然而这一个小缺点……不愿倾诉别人的谈话，而且绝对不愿意接受劝告……不断阻挡了他们的去路。

　　　　秘方点拨：不要让这个小障碍挡住了你。劝告就在外面。人人都想帮你。允许你自己接受帮助，你的生活品质就会突飞猛进。13。该请则请

　　　　想要什么，倒不是一件坏事。想要什么，正好表示这是再学几个的时候……又开学了。

　　　　当我们被完全调和于我们的最高善与一切有关者的最高善，我们就不必请求了。

　　　　当我们不是顶调和……我们必须承认这是大部分时候的情况……我们就〃想要〃。我们〃想要〃……而且这想要合乎前往我们的梦想之路……那最好还是满足这想要。不过，即使这是在前往我们的大梦的路上，我们也经常拿不到我们想要的。

　　　　我们拿不到，又经常是因为我们不请求。我们可能会请求一个人，我们仔细熟虑之后认为此人会是协助我们达成我们之之所以欲的适当人选。此人如果说不，我们就放弃。这给我人一种丧失了什么的感觉，觉得开口请求只把事情弄得更槽。我们不但得不到我们所欲，还遭到拒斥。

　　　　我们该做的不是少问一点……我们的心理程式告诉我们，遇到〃不行〃这句话，就别再问……而是〃多〃问一点。

　　　　有趣的是，当我们问了而且有所得，我们就开始明白这宇宙是个充裕的地方，走进一家店铺并且认为〃我的钱足够在这里买我想要的任何东西〃的人往往什么也没买。知道了自己能拥有想要的任何东西，他们却又明白自己什么也不想要。

　　　　另一方面，觉得自己穷得什么也买不起的人往往一切都想要。他们的贫穷意识在他们内心里造成一股更大的贫穷感。看来矛盾，但这是实情：我们知道自己会有愈多，想要的东西就愈少。

　　　　要明白这是个充裕的宇宙有个法子，是要求、要求、要求到我们获得我们所欲。即使我们没得到我们要求的东西，我们每问一次，也会扩大我们的舒服区，并且在如何得到我们要求的东西方面又学到一个教训。

　　　　也许我们会学到，问一个人要十块钱，效果不如向十人每人要一块。也许我们学到与此相反的事：我们要求愈多，我们的要求曾受到愈诚挚的考虑。

　　　　身心调和之后，请明白福份已在，并且请明白，我们受到某人或某个无论叫什么的非常好的照顾，我们这辈子无论到了何处或做了什么，那人或那个无论叫什么的都确保我们周围有了充裕的氧气供应。我们可以松一口气，享受当前，觉得有财富、知足。

　　　　秘方点拨：一切都被给我们。我们的需要在成为需要之前就得到满足。我们的欲求不只是得到满足而已。我们要得是完整、完全。14。学会表达歉意

　　　　每当你在做事时……或当你在冒险、实践梦想、跟他人互动、或是处在众人的焦点中时……你一定会犯错。

　　　　有时候、你会判断错误、说错话、得罪别人、做不必要的批评、吹『毛』求疵、或者表现自私。问题不在于你是否会犯错……人人都会。问题是，你是否愿意承认？果真如此，这个问题就变成，你是否愿意道歉？

　　　　很多人从来不肯道歉。他们如果不是太自以为是，食古不化，就是太自大了，不肯认错。不愿道歉不但悲惨，也是一个严重的错误。几乎人人都晓得孰能无过。只要骨谦虚且衷心地道歉，几乎每个人都愿意原谅别人，不过，如果你是一个不能或不愿道歉的人，你就会被贴上一个难缠的标笺。时间久了，人人对你都会避之唯恐不及，在你背后批评你，什么事也不肯帮你。

　　　　道歉、认错的能力，是人『性』的美德，让人与人更加亲近，也帮助我们成功。只要肯认错，在适当的时机说声〃我很抱歉〃，我们就可以跟他人建立友好的关系，他们对我们的信任也会增加。

　　　　有一回在直播的电视谈话节目中，我讨论到了我关于幸福的著作中的其中一本。我当时的心情糟透了，处理的又是非常严肃的题材。节目中有位来宾要求我给他一点建议。在正常的情况下，这本来是我最拿手的事。我热爱谈话节目，也很乐意助人。我已经不记得我在那一天中说了什么，可是不论内容是什么，总之都得罪了他，伤了他的心。节目制作人写了一封措辞严厉的信来，告诉我从此以后再也不欢迎我去上她的节目！要是在过支　，我想我大概会变得戒心加重，极力为自己辩护，给她一个解释，并且把她也拖下水。相反的，这一回我只是诚心诚意地道歉。我告诉她，我错了，她才是对的。这真的是出自我的肺腑之言。我甚至自告奋勇表示愿意打电话向那位来宾致歉，只要她把电话号码给我就行了。

　　　　过了几个星期，我又接到这位节目制作人的来信。不过，这次，内容却迥然不同。她说她做了十年的制作人，从来不曾收到如此衷心而毫无防卫心的道歉。她问我是否愿意很快再回去做她的来宾。藉由道歉，我改正了自己的过错。

　　　　显然，你不应该拿道歉做『操』控的工具，试着得到像这样的回应，或者从中得到什么好处。我告诉你这则故事的目的是为了提醒你，当你认错时，人们是何等的宽宏大量。

　　　　秘方点拨：当你衷心说抱歉时，你就会让现存的门都打开了。偶尔，你或许也可以打开先前关上了的门。

　　　　

在社交场上　第四章视时若金忙惜日

　　　　歌德曾经说过〃决不能让最要紧的事受最不要紧的事的摆布。〃对于有志者而言，时间就是金钱，对于无志人而言，一生说的最多的两个字就是无聊。只有管理好时间，对不重要的事说〃不〃，才可能成就事业，交好运。

　　　　1。管理好你的时间

　　　　祈年莫如爱日。尺璧寸金，未足为喻。能爱日，可使一日为两日，百年为千载。

　　　　先让我们来猜一个谜语：世界上最长而又最短，最快而又最慢，最平凡而又最珍贵，最易被忽视而又最令人后悔的东西是什么？

　　　　谜底是……时间。

　　　　这个谜语是根据苏联大作家高尔基的一段话制作的。的确，时间是最平凡而又最珍贵的东西。人生一世，一天天、一年年，似乎时间很长，人们也就不把它当回事。但突然有一日，回头一看，几十年的时间一下子都过去了，而还事业无成，这时大家会深切感到时间的宝贵。忘了是哪位名人这样说过：我愿意站在路边，像乞丐一样，向每一位路人乞讨他们不用的时间。如果真能乞讨来时间，相信我们都会甘做这样的〃乞丐〃的。

　　　　不过，时间虽然乞讨下来，但只要真正爱惜时间，学会有致的时间管理，我们就可以〃延长〃时间，〃增加〃时间，这就是明人祝世禄说的：祈求长寿最好的办法是爱惜每一天的光阴。把时间比喻为直径一尺的璧玉、把一寸光阴比喻为一寸黄金，都还说明不了时间的珍贵。人如果能爱惜时间，就可以把一天变为两天，把百年变为千载。

　　　　懒惰的人把许多宝贵的时间都给浪费掉了。而勤奋的人、办事讲求效率的人、懂得科学支配时间的人，则可以把一天24小时变成25小时甚至更多。

　　　　下面探讨一下有效管理时间的一些原则。

　　　　先看一个故事：本杰明·富兰克林是美国著名的作家、发明家。这天，在他开的书店里来了一位顾客。这位顾客转了好半天，相中了一本书。他问店员：〃这本书多少钱？〃店员回答：〃1美元。〃顾客说：〃太贵了，能不能便宜一点？〃店员说：〃没法再便宜了。〃于是顾客提出要见富兰克林先生。店员说：〃他正在印刷间忙呢。〃但顾客坚持要见。店员只好告诉了富兰克林。顾客见到富兰克林后问：〃这本书最低价是多少？〃富兰克林回答：〃1。25美元。〃顾客叫起来：〃刚才你的店员还说是1美元，怎么竟成了1。25美元？〃富兰克林说：〃没错，因为你还耽误了我的时间，所以不能还是1美元。〃这个顾客不甘心，又蘑菇了一会儿，见没用，就说：〃那么，好吧，1。25美元，我买了。〃谁知富兰克林说：〃不，1。5美元。〃顾客不相信自己的耳朵：〃1。5美元？你怎么又改了？〃富兰克林说：〃是的，到现在为止，我因此而耽误了工作时间的价值要远远大于1。5美元。〃这个顾客把书买走了，他也由此知道了一个道理：时间是有货币价值的。

　　　　这就是要讲的有效时间管理的第一个原则：给你的时间算出每小时值多少钱？

　　　　把你一年的收入除以1000，再除以2，那差不多就是你每小时的货币价值。例如你一年的收入是16000元，那你每小时的价值就是8元。如果你上班时与人闲聊了15分钟，你就等于损失了2元。你花半小时看了一个挺无聊的电视节目，你就等于又损失了4元……这样算算，你浪费时间就是在损失金钱。我们常说：〃时间就是金钱。〃这样计算一下，你就会更具体地体会到这句话的分量，你就会开始注意不去浪费自己宝贵的时间。当然，这不是说你不需要与人聊天和休息。它们自有它们的价值（后面还要谈到）。建议你的是注意到时间的货币价值，将有助于你自学地减少时间的浪费和虚度。

　　　　给你的时间计算出其每小时的价值，还有助于你在做事时，将机会成本考虑进去。例如，是花差不多3小时的时间到火车站买票，还是只花15分钟在附近的售票代办点买票？尽管后者要多付5元的代办费。再如，你是愿意花好几天工夫把自己的手稿誉抄一遍还是索『性』花100元钱，让打字社的小姐为你把手稿打印出来？像上面这类情况，如果你对自己的时间价值心中有数的话，相信你会做出既节省时间，实际上也是节省金钱的决定。一位美国经济学家提出这样一个问题：迈克尔·乔丹应该自己修剪草坪吗？他的观点是：乔丹应该让隔壁的小姑娘杰尼弗用4小时时间去修剪草坪，付给她同样时间在麦当劳打工可以挣到20美元或再多一些钱，而他自己则可以去拍广告片，2小时就可以挣到1万美元。有效地使用自己的时间，就是在创造财富。而要做到这一点，就请你先算算自己时间的价值是多少。

　　　　再看一个故事：在位于费城的美国造币厂中，在处理金粉的车间的地上，有一个木格盘子。这是专为收集细小的金粉设置的。日积月累，每年可以因此回收成千上万美元。这个故事是美国成功学家马尔登讲的。他是要借此说明，每一个成功人士，都是非常注意利用那些常人忽视的零零碎碎的时间的。比如，等着咖啡煮好的半个小时，不期而至的假期，两项工作安排之间的间隙，等候某人的时间等等。他举例说，如比彻利用每天等候开饭的短暂时间，读完了长达12卷的《英国史》。朗费罗每天利用等待咖啡煮好的十分钟翻译《地狱》一书，他的这个习惯坚持了若干年，直到这部巨著的翻译工作完成。有人也许读过的关于爱因斯坦的一则小故事：一次，爱因斯坦与一位朋友约会。朋友没有按时赶到，他便来来回回地踱步思考问题。半小时后，朋友匆匆赶来，抱歉地说：〃对不起，耽误你的时间了。〃爱因斯坦却不无得意地说：〃哪里哪里，我正要感谢你呢。正是你给我的这段时间里，我思考出来一个重要的科学论题的答案。〃

　　　　有效时间管理的第二个原则：利用零碎的时间。

　　　　利用零