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世界上最会说话的人-第12部分
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其实，会有一种更好更明智的方法来解决问题的，仅仅用意好是不行的，还需采取一种合理可行的方法来做，这样对双方都好。直率是应该分场合的，人都是要自尊要面子的。如果有一个人当众指出了你的缺点，我真的不相信你会不生气。
借用一句很俗气的话：见人说人话，见鬼说鬼话。这样我们的生活必然会少很多烦恼。
鲁迅先生在其短文《立论》里叙述了一家人生了一个男孩，满月时，抱出来给客人看。该人家自然是想得到一点好兆头，一个人说“这孩子将来要发财的，”于是他得到一番感谢；一个说“这孩子将来是要做官的，”于是他收回几句恭维；还有一个说“这孩子将来要死的，”于是他得到大家一顿合力的痛打。
又如某人请三人吃饭，来了两人，某人说：“该来的还不来”，其中一人生气离去，某人又说：“不该走的走了”，剩下那人也只好尴尬离去。这都说明，即使是一般的说话也不是随便乱说就可以的。古人说：“逢人减寿，见物添钱”，这虽说有些圆滑，但也说明说话要掌握听话人的心理，做到语言得体。
关于说话，关于做人，关于做事，每个人都会有一个既定的方式，我们平时的为人处事也都是按照我们自己的方式去做的，至于这种方式是否恰当，大概很少有人反思过。
周恩来的含蓄幽默
周恩来的外交语言是出了名的含蓄、幽默而有智慧，不卑不亢。从他所取得的成绩来看，他确实是机敏过人的一代外交大师。
周恩来外交大师的角色绝对是不可替代的。在访问苏联期间，他曾用汉语祝酒而导致当地领导人的质问：“周，你为什么不用俄语祝酒呢？你的俄语很好嘛！”他立即反应：“那么我们欢迎你来时以汉语祝酒。”当对方抱怨汉语难学时他回敬：“下午你来使馆，我们很乐意教会你！”这又一次表现出新中国的自主独立。
一位西方领导人问：“请问总理先生，你们中国人怎么管公路叫马路呢？”
周总理回答：“因为我们走的是一条马列主义道路嘛！”
在建国之初，有一个外国记者当面问：“尊敬的周恩来先生，贵国现在一直在大力扫除旧社会的残渣陋习，那我冒昧地问一个问题，贵国有妓女吗？”当时所有的人都对这个尖刻的问题为周总理捏一把汗，周总理笑了笑，说：“有，在台湾！”顿时响起满堂的掌声。
在某次新闻发布会上，一位外国记者很鄙视中国，曾经仗着自己国家强大有钱，想羞辱中国的贫穷，他当着许多外国记者的面问总理：你们国家到底有多少钱？周总理很从容地回答：我们国家有18元8角8分。（原来总理把我国当时所拥有的所有面值的钱加了起来，当时还没有百元面值，意思是对那个外国记者说，虽然我们国家并不富裕，但该有的面值我们都拥有了。）顿时外国记者响起了热烈的掌声和喝彩，周恩来的机智幽默的确令人折服，其出色的应变能力也是令人叹服的。
还有一次，一个美国记者说：为什么你们中国人走路都是低头，像是垂头丧气，哪像我们美国人走路都是昂首挺胸的，多神气。总理回答：因为你们美国人正在走下坡路，而我们中国人正在走上坡路！
记者一眼看到了总理办公桌上的美国派克牌钢笔。记者不怀好意地问：“总理先生，您说您是战无不胜的中国人民的儿子，那为什么您还要用美国的钢笔呢？”周总理：“哦，这是一位参加了抗美援朝的将军在朝鲜战场上的战利品，他将它送给我做为礼物，我觉得很有意义，就收下了！”
记者：“……”
含蓄，中国式爱情的主调
有一位男青年与他的女友才见面两次，就心血来潮，写了一封长达二十页的情书，开头就写起了“我最最亲爱的……”整封信都热得发烫，姑娘读了感觉脸红耳赤、心跳肉麻。这位姑娘透过这洋溢着过分热情冲动的信的字里行间，觉得这位小伙子太轻浮，不够庄重，于是很快就把恋爱发展的电路“剪断”了。
有文人曾说，爱情是一首诗。爱情很美吗？经历过爱情的人都会有不同的回答。但有一点可以肯定，在中国式爱情里，如果双方都倾吐无遗，很可能使爱情索然无味；当让爱情朦胧含蓄时，可能爱情就醉人心脾。
事实上，无论东方还是西方，爱情美表现为恋爱方式也是一种含蓄美。含蓄，表面平静，内在激烈；表面质朴，内在丰富，真正的爱情正是这样。至少在中国或者东方，爱情中的含蓄美贯穿于恋爱生活全过程。
爱情的表达方式，大致有表情、语言、行为、文字、信物五种，古往今来大同小异。可是，在表达时外露还是含蓄，疯狂还是冷静，轻佻还是深沉，却因人而异了，有时甚至大相径庭。
在求爱阶段，无论是通过交谈、书信还是由别人转告，向对方表示爱慕之情，都要态度自然、诚恳，姿态要温文尔雅，语言要恰如其分，行为举止要端庄检点，不能矫揉造作，装腔作势，或污言秽语，甚至咄咄逼人，更不能下跪发誓或闪电式拥抱，否则，嘿嘿，就可能适得其反。
其实，中国式爱情，还是跟西方不一样的。身为中国人，在爱情的阶梯上已走到了第几级，就应该表达什么样的情感，千万不要肆无忌惮地胡绉一通。就算要成为亲密的伴侣了，也最好用含蓄而耐人寻味的词句来表达自己的爱情。
事实上，那些很有素质和水平的西方人，也深知含蓄对爱情的巨大魅力的。
相传，马克思和燕妮相爱已久，但谁也没有先说出那令人心颤的三个字。一天黄昏，马克思和燕妮同坐在河畔的草坪上谈心，马克思凝视着燕妮轻声说：“燕妮，我已经找到爱人了！”说着把一只精制的小匣子递过去。燕妮打开小匣子，恍然大悟，原来匣子里是一面小镜子，镜子里映着燕妮那微微泛红的脸蛋。这一戏剧性的变化，既含蓄，又不虚假，从中领受到更深沉的魅力。当一方爱上了另一方并深知另一方也爱自己，但又怯于表达时，宜采用戏剧性的方式，寓爱情的表露于戏剧性的变化中。
男女双方恋爱的过程，其实就是各自向对方显露优点、才华、能力的过程。恋人间的谈情说爱，在注意对方的心境和交谈场合等前提下，应把握好时机和选择好话题。初次约会，男士应该主动寻找使对方感兴趣的话开口，尽早结束“冷场”局面。谈兴被引起后应把大片的“空白”留给对方去“开垦”和“填补”。双方交谈的话题既不能宽泛无边，又不能过于狭窄。赞美对方要恰如其分，言过其实，只会引起对方厌烦，甚至导致不欢而散。
有的人与对方刚见过一两次面，就把自己的“家底”和盘托出，对方一下就被镇住了：见多识广、才华横溢、能力非凡、智慧超群，真是“天下无双，人间少有”的意中人。然而，当他们的爱情体验逐步加深时，却再也无法向对方提供美好的珍品了，总是在重复最初见面时显露过的一切。总是单调地重复，会令优点也成为缺憾，从而导致对方的不满和厌倦，缺乏新鲜感之养份的“爱之花”便枯萎了。所以，恋爱中的男女向对方显露自己时一定要适度，做到“细水长流”，让爱情像一条隧道，曲折而幽深，给人以永不枯竭的追求兴致，使神圣的爱情永远充满新鲜感。这就是最有魅力的中国式爱情。
忠言“顺”耳利于行
忠言非要人听了难受吗
中国圣人孔丘曾说：“闻过则喜”。然而，生活中有几个人能够做得到呢？
民间还有一句名言叫：“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”但是，为什么良药就非要苦得让人难以下咽呢？忠言为什么就一定要让人听了难受呢？医药科学发展至今，许多“良药”或包糖衣，或经蜜炙，早已不苦口。语言科学发展至今，讲究批评的方式方法与语言艺术，也可做到“忠言不逆耳”，老少皆喜听。那么，究竟有什么其他的办法，可以良药不苦口，忠言不逆耳呢？
在某个企业里，一个职员因为不小心做错了一件事情，经理便批评她，还要扣发她的奖金，结果那位职员自杀了。在某小学里，一个学生被老师批评后，为了证明自己是清白的，于是用红领巾上吊自杀了。在某个家庭里，儿子由于受不了父母的批评指责，挥刀将他们杀死了。
批评的本质是惩罚，是对人的一种否定。要想改善人的行为，鼓励总是比惩罚效果更明显。千万不要滥用惩罚，因为惩罚是消极的，尤其是过度的惩罚，不但达不到预期的目的，还会扭曲被批评者的行为，刚才提到的杀了父母的儿子就是这种情形。
良言一句严冬犹暖，恶语半声酷夏犹寒。趋利避害是人的本性之一，如果被批评者能真正理解到批评者批评中的好意，他自然会从善如流。然而，批评者往往好心却难以获得好报，原因是那个被批评的人没有真正意识到其中的“好”，反而认为批评者的话对其是有害的。
现实中，象唐王李世民那样，对魏征说的批评能够从善如流的毕竟少得可怜，何况，有时候魏征式的批评，李世民也不一定受得了。因此，我们还是不要做魏征那样的“忠臣”或“诤友”为妙。批评是一种人与人之间的情感互动，批评方法若是得当，能够做到事半而功倍，否则，方法不当事倍而功半。
对事不对人是批评人的一个重要原则。这样可以缓解被批评者的心理压力，要是把矛头指向当事人，很容易在无意中给其造成伤害，于事无补。当批评别人时，我们要时时刻刻反问自己：“我是否针对当事人了？”“我是否忽略失误本身了？”“我是否在人身攻击了？”。
怎样的批评能够做到忠言也顺耳呢？以下是语言大师们多年以来总结的一些原则，希望能够帮助你在批评别人时，既能提醒到别人的错误，但又不至于让对方不高兴，甚至因为理解你的批评从而与你的关系更加融洽。
原则一：真诚。在善意地批评别人时，用这样的话开头，可能效果更加好：“我曾经也犯过这样的错误。”“可能你也不明白什么地方出了错。”“这件事情你也尽力而为了，虽然结果还是出了错。”真诚往往最能够打动人。
原则二：适度。批评最好点到为止，既往不咎。“事情不发生也发生了，我们最重要的还是从中吸取教训吧。”
原则三：理解对方。谁愿意犯错误呢？特别是当事人内心已经很自责时，他们更加需要别人的心理支持。因此，多说说这样的话，远比批评更重要：“我想你现在可能很难受。”“抽空，我们找个时间，一起分析一下失误的原因好吗？”“我相信你下一次一定会做好的。”
原则四：切勿指责。指责只会让人与人之间陷入恶劣的情绪之中，导致影响理智和判断力。这样的话最好以后不要再说了：“我都跟你说过多少遍了？”“你为什么总犯同样的错误呢？”“我看你真的是无可救药啦！”
原则五：委婉暗示。面对直接批评时，任何人内心的第一反应都会不舒服，因为批评就是惩罚。暗示如同苦药丸外面的“糖衣”，利用含蓄的委婉的方式，更能达到治病救人的最终目的。
原则六：分清场合时机。批评的时机与场合十分重要，千万不要进行批斗会式的批评。
原则七：分清对象。跟什么样的人沟通，肯定要说不同的话。对长辈说的话跟晚辈不一样，男性跟女性不可能都一样，对朋友与对对手更是立场不一样，对家人与对同事考虑的问题不一样。千万不要使角色混乱，说出不合适的话，否则，批评的效果不但达不到，还伤了和气。很多话本身并没有问题，但用在不同场合、不同对象身上，就有可能闹大笑话。
例如，一个很自卑的人犯错时，我们给予其适当的安慰会胜过千言万语，因为他本身已经非常自责。对于一个很爱面子的人，我们一边批评一边给其下来的台阶，他会及时纠正自己的失误。而对于一个心服口不服的人，我们没有必要死抓不放，重要的还是看他的行动。
很多沟通失误，其症结在于角色不清。
委婉批评，改善管理的良方
会说话是一门艺术，作为说话的一部分，批评不会例外。批评是改善管理的重要手段，懂得如何去批评，更能提高下属员工们的绩效。当然，我们由始至终都会强调，本书所说的批评，是一种委婉的批评，让别人听了之后，很乐意地接受，并在行动中改正错误。
GOPLA在管理心理实践的过程中发现，很多组织之所以死气沉沉，机制僵化，组织成员们缺乏积极性与创造性，都是批评不当造成的结果。
如果管理者懂得如何应用批评，让批评比赞扬对员工的工作更起到激励的作用，无疑，批评就起到了改善管理不力状况的奇效。
批评是一门艺术，批评也是一门科学。因此，要利用好批评，以利于促进管理的绩效，我们就必然要遵循一定的方法与技巧。
1。 原则和目的。
批评与任何事情一样，要用出效果，都需要原则和目的。很多人仅仅是把批评简单地理解为工作以外的事情，并不把它当作完整的一件事，从而往往造成管理的混乱与迷失，导致批评无效或带来不良后果。
要是你仅仅把批评当作不满情绪的发泄，那就干脆不用使用批评了。因为批评的目的是要得到什么而不是失去什么。当批评走到了相反方向，就将会不利于未来工作的开展。
管理者在批评手下时必须要明白，下属原本就是不如你的。在某些方面，他们可能比你出色，但整体上还是比不上你，比如资源和经验不足等等。要清楚批评的目的是什么，要通过批评对将来造成什么样的影响。当明白了这两点后，你的批评将会比较有效果。
2。 实施步骤。
在批评中，首先要肯定当事人所做的事情中好的部分。要把它看作是他日后工作的积极性和动力。否则，锐气磨掉只能让他不敢承担责任，不敢挑战自我，难以主动突破。
其次，明确、直接和客观地指出当事人的不足或错误。并说明这种不足和错误对组织和其个人都将造成什么后果。但也要说明，不足是可以弥补的，错误是能够改正的。应该给他指出方向，但仅仅是方向。不要具体告诉他应该怎么做。这样，他才不会养成依赖性，不敢自己思考。或者只是上司思想的操作工具。
再次，注重人的培养。个人在组织中追求的一个目标是成长。教会下属如何成长，是对他的最大激励。这种境界的提高，往往能够消除他受到批评以后的不良情绪，反而给他带来更足的动力。
3。 适度原则。
其他章节已经有所叙述，在批评时，一定要注意批评的艺术，注意批评时的环境场合、时间、方式、语言、客观性和是否到位。
4。 规避风险与消除不良影响。
任何批评都会造成不良情绪，作为管理者，我们必须学会如何让当事人知道错误，又尽可能不带来不良情绪。最有效的规避不良影响的方法，在很多地方都已经提过，那就是对事不对人。批评时，一定要针对事情本身，不要针对人。谁都会做错事，做错了事，并不代表他这个人如何如何。错的只是行为本身，而不是某个人。一定要记住：永远不要批评“人”。
5。 先有解决方法再去批评。
批评的目的就是为了改变。当你批评对方时，你在说对方做错了。在这同时，你必须要告诉对方怎么做才是正确的，这才是正确的批评方法。不要只是“指手画脚”。一定要当事人明白：你不是想追究谁的责任，只是想解决问题。而且，你有能力解决。
6。 系统性。不要把批评与环境、形势发展割裂。
批评是心理战的重要手段之一，是用以精神控制的有效措施。管理的真正成功，就是不要错过任何洗脑的机会。
使好批评这把双刃剑
如何批评了上司还能获得提升？
这里要谈论的是，如何用好批评，以提醒你的上司或者老板，让其认识到自己的错误与不足。
批评是一把双刃利剑，既可以救人，也可以杀人。当你迫不得已要拿起这把剑去救你的上司时，你恰好跟一般人那样，用到了这把双刃剑的“杀人”一面，你最后极有可能获得的结果是，加薪无望、升职无望。不过，要是你能巧妙地提出批评，用到了剑的“救人”一面，会使大家心里都皆大欢喜，你的升职还会远吗？
那么，怎样做到委婉地“批评”到了上司，用“批评”这副良药让拥有权威的上司不感到苦口，还美滋滋地接受了呢？不妨可以使用以下的法子。
救人利刃一：把“批评”转变成提醒。
案例：上司自己把文件撂在一边，既不翻阅，也不签字。当有关部门追究时，他反而质问下属为何不提醒他或早点给他。作为他的下属，你必定和任何人一样，感觉非常气愤。因为你的上司似乎在有意推卸责任，虽然那样既没有道理，也没有道德。
然而，即使这样的上司三番五次地犯同样的错误，你也不要反唇相讥、直指其非。毕竟，你只是他的下属而不是他的上司，即使是老板，也有可能只对董事会股东们负责；毕竟，他实际上早就知道是自己做得不对了，只是碍于面子，不愿意面对现实承认错误而已。作为下属的你，要是不了解到这一点，却去直接点破“机关”，无疑是在拿自己的前途开玩笑。
懂得说话技巧的下属，会把批评的话语吞到肚里，变成日常的提醒。如每天像很关心上司似的提醒他有一份报告还没签，或者表现得好象害怕报告没到他手上似的，故意提醒他。如此这般，上司为了免得忘记，就会主动把文件弄好。这样，不但能够保证工作如期完成，也保留了上司的自尊和面子，还增加了你对他的重要性。一举三得，何乐而不为呢？如此使用“双刃剑”的救人一面，你的晋升之路还会迷惘吗？
救人利刃二：当众赞扬，私下批评。
乍一看，有人会觉到这有搞两面三刀之嫌。事实并非如此，与那种表面一套、背地一套的人相比，有本质上的不同。
每个人都喜欢听赞美的话，尤其是这种话当众听到，会更加觉得有面子。反之，有关批评的话最好私下里说，这除了能照顾到对方面子外，对自身形象也能产生良好的影响。另外，在批评别人前，要先从对方角度想一想，为什么他要那样做。有时候，对方可能是有难言的苦衷，没有办法，又不愿意向别人透露隐情。批评时的语调也非常重要。人们常说，“一样话，两样说”，即使是同样一句话，用不同语调说出来，让人听起来的感觉往往是大不一样的。
要切记，批评不是联欢会，能控制在最小范围是最好的。被批评可不是一件什么光彩的事，没有人希望在自己受到批评时招开一个“新闻发布会”的。所以，为了被批评者的“面子”，在批评的时候，要尽可能的避免第三者在场。不要把门大开着，不要高声的叫嚷，似乎要全世界的人都知道。在这种时候，你的语气越“温柔”越容易让人接受。
特别注意：批评绝不是发泄不满！
千万不要把批评当作发泄不满情绪的方式，批评不是发泄感情，除非你是恶意的批评。善意的批评是为对方着想的，而不是纯粹表达自己的愤怒。被批评者在接受批评后，可能会产生两种截然不同的感受：一种是很快意识到对方是在为自己好，是善意的批评；另一种则是认为对方在找人发泄心中的不快，是恶意的批评。在这两种不同的感受之下，人们对批评所接受的程度会完全不同。因此，当你拿起“批评”这个武器时，一定要记着批评的原因，不要把自己的利益放在第一位，要让对方感到批评是有益的劝导，这样就会很容易接受。
特别提醒：尽量避免批评老板和上司，除非你不想干了！
批评老板和上司是最不明智的做法，一定要尽量避免。因为，要是你曾经批评过他，那么当他不愉快时，就会想起你、憎恶你；在加薪时，要是你曾批评过他，让他有了不良印象，你就会被排除在加薪者的行列，即使迫不得已给你加了薪，加薪幅度也不会高到哪里去，至于升迁机会，就会比大海捞针还要渺茫。
吻后再踢
有一位父亲非常喜欢赌博，已经到了痴迷的地步，这样的结果自然是输得家徒四壁。他的长子终于不能忍受父亲的堕落，一天，他当着父亲�
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