世界上最会说话的人-第2部分

快捷操作: 按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页 按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页 按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部! 如果本书没有阅读完，想下次继续接着阅读，可使用上方 "收藏到我的浏览器" 功能 和 "加入书签" 功能！


，又有谁会不买呢？

　　对于推销员和搞营销的人来说，是否会说话，往往直接决定了其交易的成败。

　　》》　谈恋爱时，会说话能让你抱得美人归！

　　美国五星上将卡特利特·马歇尔年青时，在他所在驻地的一次酒会后，请求一位小姐答应让他送她回家。这位小姐的家就在附近不远，可是马歇尔开了一个多小时的车才把她送到家门口。

　　“你来这里不是很久吧？”她问道，“你好像不太认得路似的。”

　　“我可不敢那样说。如果我对这个地方不熟悉，我怎么能够足足开了一个多小时的车，而一次也没有经过你家的门口呢？”马歇尔微笑着说。

　　后来，这位小姐嫁给了马歇尔。

　　搞行政管理工作的人，会说话更能提高良好沟通的能力，提高绩效。

　　法官不会说话行吗？律师口才不好可以吗？

　　……

　　三百六十行，行行需口才。在整个人类社会的生活中，一个人是否有好口才，是否会说话，成就与境遇必定会大不一样。现代社会里，那些表现得羞怯拘谨、笨嘴笨舌、老实巴交的人，总会处在交际困难的尴尬里。有些人知识渊博，可就是因为缺乏“嘴巴上的功夫”，而不受人们欢迎。有些人在工作上表现得也很出色，可一讲话就语无伦次，拘谨慌张，从而失去了很多晋升的机会。

　　无论事情大小，会说话都会助你成功，会说话会加速你成功，在关键时刻甚至起到决定性的作用。

　　有一位国外名人曾说：“眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界”。法国大作家雨果也认为：“语言就是力量。”的确，精妙、高超的语言艺术魅力非凡。欧美等发达国家早就把“舌头、金钱、电脑”并列为三大法宝，口才被公认为现代领导人必备的素质之一。美国人的能说会道是出了名的，相比之下，中国人就没有那么放得开了。但是，我国历史上也涌现过许多口才出众的人物。例如，凭借“三寸不烂之舌”施展合纵、连横之术的苏秦、张仪；以敏捷的思维、雄辩的口才出使楚国而闻名的齐国重臣晏子；以及刚刚提及的舌战群儒的诸葛亮、铁齿铜牙纪晓岚等等。他们或吐纳珠玉之声，卷舒风云之色；或羽扇纶巾，谈笑间逢凶化吉。

　　于是，西方哲人便有了这样的总结：“世间有一种成就可以使人很快完成伟业，并获得世人的认识，那就是讲话令人喜悦的能力。”

　　语言是思想的外化，是必不可少的交际工具。我们要在这个世界上生活、建设和发展，就没有一天能离得开语言。曾有学者估计，一个人平均每天要说18000个词语。人每天总要说很多话，而且越是能办事、越是办事多的人，说话肯定越多。因此，一味奉行“沉默是金”，乃是一种消极的人生状态，善于说话才是一种积极的人生态度。

　　“一句话说得人笑，一句话说得人跳。”想要成为社会交往中的主角吗？想要成为工作与事业上的胜利者吗？想要自己与他人交谈时，令对方感觉到“春风拂面”而非“语言无味，面目可憎”吗？

　　如果你的答案是肯定的，那么，就请继续往下看吧。

　　史迪文

　　2005年8月18日　　

　
　
　
　　　　　　　　　　
　　

前奏——谁是最会说话的人（1）
　　最会说话的人，他们长得什么样子呢？

　　最会说话的人，他们是怎么样说话的呢？

　　最会说话的人，他们是否离我们非常遥远呢？

　　最会说话的人，会是我们中现在的某一个或者将来的每一个吗？

　　经过我们细心观察，专心分析，用心总结，结果发现——

　　最会说话的人，总能让朋友喜欢他们，陌生人很快亲近他们，因为他们很懂得什么时候该去赞美别人，而这一点是每一个人都喜欢的。

　　最会说话的人都有一双发现别人优点的眼睛，并且很乐于说出来。林肯曾说：“每个人都希望受到赞美。”洛克菲勒也是一位精通赞美艺术的大亨，他知道赞美的效力比批评至少大上十倍。有一次，他的职员在进行一项交易时，不慎损失了100万美元。他知道这位职员已经尽了最大的努力，因此，他非但没有半句怨言，而且还找了一些理由来安慰和赞美他：“要不是因为你的尽职和努力，这次的损失肯定会大得多。谢谢你帮我保住了至少60％的投资。”如果你是这位职员，听到了这样的话，恐怕你不想为洛克菲勒卖命工作都很难吧？

　　最会说话的人，懂得在别人说话时给予最大的认同，而其中最有效的窍门就是倾听，因此，最会说话的人也就是最会倾听的人。

　　倾听是所有优秀推销员的秘诀。世界上所有的顶级推销员都是最会说话的人，总结他们致富与成功的经验不难发现，他们首先是最善于倾听的人。会说话的人都知道，与其发表不成熟的想法，还不如一言不发；与其自己夸夸其谈，还不如倾听他人有何高见。

　　Television　Snap…Short公司的创立人芭比·透丽，自29岁创立这家公司起，寥寥数年，公司已经拥有数亿美元的资产。她成功的秘诀，其实就是倾听。她刚刚大学毕业时，在一家广告代理公司担任打字员，与众不同的是，她对别人的想法总是充满了好奇心，愿意倾听任何人说话，并把他们的经验吸纳为自己的经验。因此，她很快就能胜任一系列更高级的职位：编辑主任、广播导播、总经理秘书。尽管地位不断上升，但她爱好并善于倾听的习惯并没有改变，无论何时何地，无论面对什么人，只要方便或有可能，她都忘不了请教与倾听，并从中吸取经验。这种方法也被她称之为“精神图书馆”。她的倾听的习惯，不但让自己从中学到了知识，还结交到了一大批朋友。由于她博采众长，她的见识已经远超那些从业多年的“资深”们了。因此，她年纪轻轻就取得了如此巨大的成功。

　　最会说话的人，懂得如何巧妙地用问题来引导别人，让别人尽情地诉说，并从对方的回答中获得自己需要的信息。

　　这是一位优秀推销员的问话：“梁总，您是电子方面的专家，又是经营高手，您看看我们企业研制投产的这种新型电子设备，在哪些方面比同类老产品要好一些呢？”

　　这么谦虚和真诚的设问，一般来说，对方是很不好意思拒绝你的。

　　最会说话的人，通常都非常真诚，他们往往会首先为对方着想。关心和关怀他人，是他们一个重要的特点。

　　1986年，菲律宾大选中，科·阿基诺战胜了马科斯。科·阿基诺成功的一个重要因素，是她的竞选演说充满了情感与真诚，极富感染力，并且牢牢地抓住了听众们的心：“可怜可怜我们的国家吧！可怜可怜我们前途暗淡的孩子们吧！让我们结束他们的苦难。我呼吁你们，帮助我推翻马科斯政权……”

　　最会说话的人，会在工作或生活中，游刃有余地展示幽默语言的魅力，令人由衷折服，或者忍俊不禁。

　　一位年过半百的贵妇问萧伯纳：“您看我有多大年纪？”

　　“看您晶莹的牙齿，像18岁；看您蓬松的卷发，有19岁；看您扭捏的腰肢，顶多14岁。”萧伯纳一本正经他说。

　　贵妇人高兴得禁不住跳了起来：“那您能否准确地说出我的年龄呢？”

　　“请把我刚才说的三个数字加起来吧！”

　　最会说话的人，知道有些话是不能说的，因此，委婉含蓄无疑也是他们的一大“招数”。

　　罗斯福就任总统前，曾在海军部任职。一次，他的一位好友向他打听海军在加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的情况，罗斯福谨慎地向四周看了看，然后低声问：“你能保证不说出去吗？”“当然能。”“那么，”罗斯福微笑地看着他说：“我也能”。

　　罗斯福用委婉含蓄的话语，既坚持了自己的原则，又没有令朋友太过难堪，其积极效果非常明显。

　　最会说话的人，很明白当做不到别人希望自己去做的事情时，应该如何去说“不”，同时还要让对方理解。最会说话的人当然知道，没有人喜欢被拒绝，因此，他们会先倾听对方的请求，然后再用比较真诚的话婉拒对方，并尽可能为对方提供解决问题的参考意见。

　　1797年夏天，法国革命家康斯坦丁·沃尔涅拜访美国总统乔治·华盛顿。沃尔涅为了能够获得周游美国各地的权利，便请求华盛顿为其开一张介绍信。这让华盛顿左右为难：若给他开了，我就是假公济私；若不给他开，又会抹了他的面子。思前想后，华盛顿决定在纸上写上了这样一句话：“康·沃尔涅不需要乔·华盛顿的介绍信。”　　


　

　　
　
　
　　　　　　　　　　
　　

前奏——谁是最会说话的人（2）
　　最会说话的人，往往是高效简洁的人，因此，他们总是会适时地使用简洁的语言，切中事物的关键，从而达到事半功倍的效果。

　　1949年10月1日，毛泽东同志主持开国大典，在天安门城楼上向全世界庄严宣告中华人民共国成立，他使用了简洁、有力并极有鼓舞性的语言：“中国人民从此站起来了！”而著名文人胡风更是用圣经般的文字，诠释了这一伟大的历史时刻，他说的是：“时间开始了！”这无疑最恰如其分地表达了当时几乎所有中国人都想表达的心情。

　　最会说话的人，往往能够给予别人最热切的希望，能够激励听者浑身充满力量，全力以赴去达成某一件事情。

　　两千多年前，马其顿国王亚历山大率领军队出征印度，途中断水，军队将士干渴难忍。于是，国王命令士兵四出寻找淡水。士兵找了很久，只找回来了一杯水，便把它献给了国王。这时，国王下令把部队集合起来，端起这仅有的一杯水，充满信心地对全军战士发表演说：“水源已经找到了，我们只要前进，就一定能够找到水！”说完，国王把那杯水泼在地上。将士们精神顿时为之一振，立时仿佛忘记了难忍的干渴，充满希望地跟着国王继续前进。这一杯水的激励作用之大，远远超过了滔滔不绝的长篇大论。而这个鼓励，只来自于短短的三两句话。这位远古的最会说话的人，用智慧的语言，使将士们在绝望中看到了希望。

　　最会说话的人，善于利用通俗易懂且简洁有趣的故事，借助比喻的委婉、类比与趣味性，让听者很快领会到自己要表达的意思。

　　干革命必须要有正确的路线和政策。那么，什么是路线，什么是政策呢？毛泽东同志就引用了一个中国神话故事来作比喻，生动地向大家说明什么是路线、政策以及它的重要性。他说：“张果老下华山，去蓬莱朝圣，由于他不是凡人是仙家，因此，他骑毛驴和我们不同，是倒骑。走着走着，遇到仙人吕洞宾，问张果老去何处？张说去蓬莱，吕洞宾惊诧地问：蓬莱在东，你骑毛驴向西，怎么能到？张果老生气了，认为自己有理，反驳道：我的脸是朝东方蓬莱的！”讲完后，毛泽东同志将话锋一转说：“想要革命的人，如果路线方向不对，革命还是不能胜利的。张果老虽然脸朝蓬莱，但路走错了，永远也到不了。”毛泽东的这一段讲话，多年以后很多人仍记忆犹新。

　　最会说话的人，是积极乐观的人，是微笑常挂于脸上的人，是很有亲和力的人，是自信的人，是谦虚好学的人。

　　那么，究竟谁是最会说话的人呢？其实，他们中的很多人也和你我一样，就生活在我们身边，和我们一样都是普通人，只不过他们经过长期的摸索和训练，掌握了最会说话的法则，经常能够说出一些普通人说不出来的奇言妙语。于是，他们就成了世界上最会说话的人。在这里，法则具有关键性的意义，而本书，正是为你精心准备了11项强力的说话法则。

　　当你发现某一位具有了上述的最会说话的人的某项或某几项特征时，他就是最会说话的人。当然，最会说话的人——当你掌握了上面的一个或一个以上的说话技巧和法则后——也许就是你。显然，如果你愿意继续往下读，并开始自觉使用本书中这些历久弥新的法则时，你将会获得更多……

　　也许，你已经迫不及待了。那好，让我们正式开始吧！　　


　　
　
　
　　　　　　　　　　
　　

每个人都渴望赞美（1）
　　玫琳·凯借赞美成功

　　美国“化妆品皇后”玫琳·凯的成功之道，是她善于用赞美来激励自已的员工。

　　玫琳·凯公司里的一位推销员，虽然很有能力，但由于她经验不足，因此两次展销会上都没有卖出什么东西。在第三次展销会上，她终于卖出了35美元的东西。虽然在大多数人眼中，这数目少得可怜，但玫琳·凯反而表扬她说：“你卖出了35美元，比前两次强多了，真是了不起！”

　　老板诚恳的赞扬，令这位推销员心里热乎乎的。通过自己的努力，她终于成为了一名著名的推销员，财富与名望都不断地增加。

　　每个人都渴望赞美

　　喜欢听好话受赞美是人的天性之一。每个人都会对来自社会或他人的得当赞美，而感到自尊心和荣誉感得到满足。而当我们听到别人对自己的赞赏，并感到愉悦和鼓舞时，不免会对说话者产生亲切感，从而使彼此之间的心理距离缩短、靠近。人与人之间的融洽关系就是从这里开始的。

　　》》　每个人都喜欢被赞美，你我都不例外

　　喜欢别人赞美是人的一大本质特点。赞美之于人心，犹如阳光之于万物。

　　美国哲学家约翰·杜威说：“人类最深刻的冲力是做一位重要人物，因为重要的人物常常能得到别人的赞美。”林肯的相貌算得上是百里数一的丑陋，但他却知道赞美的重要性，他曾以这样一句话作为一封信的开头：“每个人都喜欢赞美的话，你我都不例外……”

　　法国的拿破仑，具有高超的统率和领导艺术。他主张对士兵“不用皮鞭而用荣誉来进行管理”，认为一个在伙伴面前受了体罚的人是不会为你效命疆场的。为激发和培养官兵的荣誉感，拿破仑对每一位立了战功的官兵，都加官晋爵，授旗赠章，还在全军进行广泛通报宣传，通过这些赞扬和变相赞扬，来激励官兵勇敢地去战斗。

　　美国商界中，年薪最早超过100万美元的管理者叫查尔斯·斯科尔特。他在1921年被安德鲁·卡耐基选拔为新组建的美国钢铁公司的第一任总裁，而当时他只有38岁。由于当时没有个人所得税，人们收入水平普遍较低，因此这100万美元价值相当高。

　　为什么斯科尔特能够获得如此高的年薪呢？他是天才吗？当然不是，斯科尔特亲口说过，对于钢铁怎样制造，他手下的许多人比他懂得还要多。

　　斯科尔特说，他能够拿到这么多的年薪，是因为他知道跟别人相处的本领。他说那只是一句话，但这句话应该锲在全世界任何一个有人住的地方，每个人都要背下来，因为它会改变我们的生活。他说：“我认为，我那些能够使员工鼓舞起来的能力，是我拥有的最大的资产。而能够让一个人发挥出最大能力的方法就是鼓励和赞美。”

　　“我曾在世界各地见到过许多大人物，”斯科尔特说，“但是，至今我还没有发现任何人——无论他多么伟大，地位多么崇高——在被赞许的情况下，会比在被批评的情况下工作成绩更佳、更卖力。”

　　因为，只要是人，就都希望获得别人的赞美。没有人喜欢遭到别人的指责和批评。

　　》》　没有不爱被赞美，只有不会去赞美

　　比恩·崔西是美国的一位图书推销高手，他曾经说：“我能让任何人买我的图书。”他推销图书的秘诀只有一条：非常善于赞美顾客。

　　某次，他出去推销书籍，遇到了一位非常有气质的女士。那时候，比恩·崔西还是刚刚开始运用赞美这个法宝。当那位女士听到崔西是推销员时，脸一下子阴了下来：“我知道你们这些推销员很会奉承人，专挑好听的说，不过，我不会听你的鬼话的。你还是节省点时间吧。”

　　比恩·崔西微笑着说：“是的，您说得很对，推销员是专挑那些好听的词来讲，说得别人昏头昏脑的，像您这样的顾客我还是很少遇到，特别有自己的主见，从来不会受到别人的支配。”　　


　
　
　
　
　　　　　　　　　　
　　

每个人都渴望赞美（2）
　　这时，细心的崔西发现，女士的脸已由阴转晴了。她问了崔西很多问题，崔西都一一作了回答。最后，崔西开始高声赞美道：“您的形象给了您很高贵的个性，您的语言反映了您有敏锐的头脑，而您的冷静又衬出了您的气质。”

　　女士听后开心得笑出声来，很爽快地买了他一套书籍。而且，后来，她又在崔西那里购买了上百套书籍。

　　随着推销图书经验的日渐丰富，比恩·崔西总结了一条人性定律：没有人不爱被赞美，只有不会赞美别人的人。

　　一天，比恩·崔西到某家公司推销图书，办公室里的员工选了很多书，正要准备付钱，忽然进来一个人，大声道：“这些跟垃圾似的书到处都有，要它干什么？”

　　崔西正准备向他露一个笑脸，他接着一句话冲了过来：“你别给我推销，我肯定不会要，我保证不会要。”

　　“您说得很对，您怎么会要这些书呢？明眼人一下子都能看得出来，您是读了很多书的，很有文化素养，很有气质，要是您有弟弟或者妹妹，他们一定会以您为荣为傲，一定会很尊重您的。”崔西微笑着，不紧不慢地说。

　　“你怎么知道我有弟弟妹妹的？”那位先生有点兴趣了。

　　崔西回答：“当我看到您，您给我的感觉就有一种大哥的风范，我想，谁要是有您这样的哥哥，谁就是上帝最眷顾的人！”

　　接下来，那人以大哥教导小弟的语气说话，崔西像对大哥那样尊敬地赞美着，两人聊了十多分钟。最后，那位先生以支持崔西这位兄弟工作为由，为他自己的亲弟弟选购了五套书。

　　崔西在当天的日记中写道：“其实，我心里很明白，只要能够跟我的顾客聊上三分钟，他不买我的图书，那是不可能的。因为，无论做人还是做事，要改变一个人，最有效的方式是，传递信心，转移情绪。”

　　同时，他也写下了又一条人性定律：“人是感性左右理性的动物。若一个人的感性被真正调动了，那么，他想拒绝你，比接受你还要难。而要想迅速控制一个人的感性，最有效和快捷的方法就是恰如其分的赞美。”　　


　

　　
　
　
　　　　　　　　　　
　　

赞美如煲汤，火候是关键
　　图书推销员比恩·崔西路过一家店铺时，看见一个年轻人正坐在里面的一张老板椅上，看着一本叫《穷爸爸，富爸爸》的书。比恩·崔西走进去说：“喔噢！你也在看这本当今市面上最畅销的热门书呀！我也很爱看这本书。”

　　“这本书写得太棒了，简直就是一本大学教材，社会大学的大学教材。我没有上过大学，但我个人认为，社会大学通常要比课本上学到的东西多得多。”

　　“对，你说得很对，这本书里面的富爸爸提倡的就是这种观念。一个人具备什么样的心态和智慧，决定了他有什么水平的认识。从刚才你说出来的话，我可以判断得出来，你对这本书不光是久久那么简单，应该研究得很彻底了吧？”

　　“哈哈，我这个人天生不爱上学，就爱看看课外书。”

　　“但是，你具备读书的天赋呀，只是可能你身边有一些长辈，如你的老师或者父母，观念可能一时跟不上，没有赞同你。我感觉你很会运用知识。你看，你这么年轻就开了一家如此精致的店子，以后，你的店面一定还会不断扩大的。而且，如果你能结合你所在的领域，融入这本书的观念去做事，你一定会很了不起的。”

　　听了崔西对他的观点和认识作的逐一正面引申赞美后，年轻人话兴大增，不由得夸夸其谈、眉飞色舞起来，大讲自己的理想和人生计划。当然，最后他也接受了崔西介绍的好几套与成功、理财相关的书籍。

　　歪嘴论评

　　与他人说话时，要获得对方认同，就应该善于抓住每件事情的重点来说自己的感受，让对方能够感受到，你可以直接认可他最核心的东西。

　　通常，我们在说话时都会显得杂乱无序。但我们要想影响别人，就必须懂得从对方那一盘散沙般的语言里，“淘”出潜在着对方意图的赞美点，然后把它扩大和引申。

　　赞美大师给我们总结了赞美的三个步骤：

　　1。　说出对方的闪光点；

　　2。　描绘那些闪光点能给现状带来什么；

　　3。　闪光点给你或他人带来的感觉。

　　在赞美中，若能经常运用上述三个步骤，赞美就到位了。

　　前车之鉴

　　如果我们对一位清洁工人进行这样的赞美：“你真是一位成功人士呀！你具备非凡的气质