情境鹿鼎记-第1部分

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作者：释一修

编排：我爱Ｄ版

　　前言

　　这是一本提供情境化生存方式的轻松读物，本书共分上下两篇，每篇的“篇前小序”为
本篇基调的定位提供写作风格的指引。

　　第一篇：“情境诱惑”共六章，趣味性内容较强，面向组织现行的基础层面的情境改善，
说明“情境管理”对现场管理、制度管理、薪酬福利、企业文化等方面的有效改善。每章以
一个个妙趣横生的办公室故事联接，内容独立，就如一粒粒珍珠；

　　第二篇“情境战略”共四章，理论性内容较强，是面向未来高阶层面的情境通道架构。
阐述如何通过系统的情境战略规划，建立情境化组织，但它的重点不是说明如何通过情境化
将管理各个环节的珍珠串起来，珍珠的个体和个体之间的结构化串接不是我们的关注点，我
们关注的重点是这些珍珠在高速非结构性变化状态下的情境规划。

　　感谢商业博客联盟、经理人杂志、世界经理人网、智网络、AMT　企业资源管理研究中心
公共知识库、网易商业报道、新浪论坛、西祠胡同上的一些作者为我在写作中提供了部分素
材。心有灵犀，知音偶遇，我就不像传统论文风格一样将出处一一列出。

　　休闲读物最爱之一是《鹿鼎记》，对金庸的幽默智慧深为钦佩，本书的章节就借韦小宝
名义串接，在此对金庸先生深表谢意。

　　第一篇情境诱惑

　　篇前小序

　　以前老妈告诉常教导我，长大了工作要坐办公室，要有电脑，后来知道这叫白领。可等
到自己可以是白领的时候，“白领”已经被直销公司业务员收购为专用称谓了。生活失去了
结构性的参照物，就不知道正儿八经是何状了，我也就成了职场苦海上找不到岸的小混混。

　　为了响应生存环境对我们终身学习的号召，经常参加各种培训。一日来了个高级培训师，
从这山头的管理概念解释到那山头的管理名词，低头一看讲义，一字不差，复制能力完美无
缺。我大吃一惊，连忙打开笔记本电脑，号召来个电脑和人脑之间的拷贝质量比赛。他面临
能够同电脑大战千古难逢的机会，非常激动，在我电脑上捶足顿胸。靠！想做手脚，杀伤我
硬盘，这种下三滥的手法只有我这种小混混才用。都说强龙难压地头蛇，我因为还没拿到地
头蛇资格证书，所以也就没有机会给他压，抱起电脑，回头就走。以前经常在马戏团里看到
驯化的小狗，嗅嗅鼻孔找出个东西来，赢得一快骨头，以这样的表演来展示自己的记忆能力。
许多人也有这种天生的表演欲望，喜欢到处展示自己大脑硬盘结构的拷贝质量。人和人之间
交流是为了交换思想，但却偏偏每天都会碰上这种简单结构化的记忆力马戏表演。

　　后来在某大学听某BA课程，遇上个教授老头，头上顶部秃，四周肥沃，于是地方支持中
央。一日上课，我经不起诱惑和周公的女儿约会去了，少不了有些的激动，一觉醒来，浑身
发热，扬手就将教室里的吊扇打开。狂风之下，那教授头顶的地方军四下逃散，刹时间，一
个名门正派的学术掌门沦落为丐帮弟子。后来那教授每次看见我都侧身怒目、横眉冷对，人
最恼火的事情就是被别人破坏了自己赖以依靠的某种结构，如职位、工作、家庭等等，尤其
是这种结构是起掩饰的保护作用时，被破坏者的恼火可想而知。

　　世人做领导的结构化规律都是：资历越来越老、公务越领越多，权力越导越大。我小混
混却恰恰相反：前两个月专心，后两个月闲心，再两个月色心。三个月的试用期价值被老板
压榨完就开始悠载悠载，反压榨老板的空调费、水电费。老板看我闲了，既不好马上鸟尽弓
藏，兔死狗烹，又找不出什么事情来继续压榨劳动力，就找些公司里的美眉让我把她们培养
成白骨精（白领、骨干、精英）。偶尔也会有几个DD、GG的加入，但总是勤于为美眉们端茶
送水，荒废修炼，难成正果。

　　既然老板给我安排了衣食父母，肯定得浩浩荡荡地伺候，况且都是美眉，视觉环境非常
环保，养眼养心。可这年头伺候美眉很难，况且还要考核，得人人皆成白骨精，难哪！

　　本想来一些“管理小故事1001夜”，刚一开口，

　　“夷，早听过了。”这是A　级流氓美眉。

　　“靠，什么一千零一夜管理小故事，哼哼哼……”这是AAA　级流氓美眉。

　　你要是没有钱，那就要个子高；你要是个子不高，那你就得会说话；你要是不太会说话，
那你要幽默；你要是不幽默，那温柔一点总会吧；如果你就是温柔不起来，那你只能流氓一
点。

　　美眉的本质都是直觉的感性的加上流氓的，所有结构化的老套东东都会被其坚决否定，
为了不失业，我只能选择“流氓点”了。但纯流氓也是不可以的，没有内容的纯粹无厘头的
卖笑也会被指责为弱智，所以我在无厘头的卖笑中教你怎么设计情境去诱惑。没有诱惑，哪
有收获？

　　所以要正色而道之的是：情境诱惑是一种应用非常广泛非常有效的管理思想，之所以称
之为“思想”，而不是“方法”，最恐其又沦落为一项结构性的“管理工具”。情境不是一
项工具，它是生活的本身，是管理的本身。情境诱惑的出发点及结果追求的是：可以随心所
欲的人，就是拥有翅膀的人；可以随心所欲的管理，就是拥有翅膀的管理。庞大者可以鹰击
长空，而不必战战兢兢，瘦小者可以化蝶飞舞，而不必作茧自缚。

　　情境不是无中生有的，因为流氓是无时不有的，诱惑是无处不在的。

　　引子

　　康熙斜歪在董事长办公室的龙椅上，一只脚半套着皮鞋架在茶几上摇晃。这个大清国际
精品有限公司是康熙做地主爷爷努尔哈赤，买掉了满洲的全部田地举家南下，用八面不同颜
色的旗在广东东莞这个地方圈了块地创立的。经过十几年的辛苦经营，到了父亲手中终于扩
大到2000人的规模。父亲顺治却是个多情种，今年因其关系暧昧的私人秘书不幸染上非典病
故后，就借口自我隔离跑去五台山不回来了。康熙正好称心如意地穿上了董事长的龙袍，君
临公司，流了满身的官瘾口水终于有机会一口全部吸回去。可是这龙袍还没有穿热，伤神的
事情就越来越多。

　　大清国际精品有限公司今年兴建了厂房，工厂的版图扩大了一倍，可是已经半年过去了，
订单量不但不见增长，反而越来越少。几栋新厂房闲得可以捉出鬼来，工人则躺在宿舍快要
生虫。公司的管理这几年来一直是励精图治，ISO90001通过了，ERP　系统也上了，所谓的管
理模式，管理制度，统统用上，各种文件表格环环相扣。真所谓表网恢恢，紧而不漏。各种
各样的顾问专家提供的方案，能采纳的就采纳，能吸收的就吸收，专家们还用上一个专业名
词“PDCA管理循环”。可是除了要审批签名的文件越来越多，就是看不见有什么实质性的进
步。各个部门的效率是越循环越低，处理起事情来比唐僧还唐僧，客户春季下的定单到了女
人们都穿上貂皮大衣还没有做出来，结果自然是取消定单。整个大清公司现在是一群毛驴在
循环拉磨，这磨出来的面粉是越来越少了。

　　可是也没有看到哪个人闲着，每个部门是越来越忙，办公的助理越来越多，有些人的身
份是助理的助理的助理。车间工人的加班时间是越来越长，从每天晚上加班到二十一点变成
加班到二十四点。虽然说法律规定每天加班时间不能超过多少云云，但工人的加班时间已经
成倍超过了。一些高级管理大臣技术大臣可不会继续呆在这里配合政府工作，这几个月跳槽
的越来越多。

　　公司的流行首饰产品在欧美有很大的市场，自认为一直是行业内骄骄者，可是现在设计
的流行饰品越来越赶不上流行趋势，展览会上客户下的订单却越来越少。设计师们绞尽脑汁
推出的主题产品无人问津，只好傻眼地看着别的公司热闹。欧洲的一位大客户马可波罗前些
日子参观工厂却没有下订单，理由竟是：“贵公司给我的感觉好像是铁锤制造生产线，实在
找不到做首饰的时尚感觉。”靠！下订单竟要找感觉。行政总监鳌拜一怒之下，叫了份麦当
劳塞在那洋鬼子嘴里，把他打发了。

　　环境是变幻无常的，感觉更是变幻无常的，怎么办呢？

　　但康熙是新一代青年，当董事长前也曾染过半年红头发玩酷，对于找感觉的事情虽然说
不上有什么概念，但感觉还是有的，考虑很久，决定对公司运营和管理体系进行重新规划设
计。要以一种鲜明的管理，体现时尚首饰行业的特征，所以决定招聘一名新型的管理总监。
可是两个多月过去了，上百号面试的人员中好像没有一个可以让人找到感觉的。其中许多人
对管理的掌握程度可谓非常熟悉，从战略定位，到各部门流程规划，到细部作业规范，分析
的见骨见肉，鲜血淋淋。但这些面试人员的见解好像都是一样的，制度必称哈佛，体系必说
海尔，人物必谈杰克什么奇，唯一的差别就是说话时唾液扫荡的空间面积不一样，和大清公
司目前正在应用的管理好像没有什么区别。话听多了，有些人说了上句，康熙耳朵里下一句
的茧就差点立马掉出来。

　　“咚咚咚”人力资源部经理索额图敲门进来。“这是今天下午面试人员的资料。”索额
图经过两个月的折腾，已经对这次招聘要求十分迷惘了，到底需要什么样的人呢？康熙对自
己的需求也开始怀疑了。

　　第一章飞舞的蝴蝶和作茧自缚的毛毛虫

　　“咚咚咚”一位面试的人在敲门。

　　“进来！”康熙立即闪电般把架在茶几上的脚缩回，一本正经地坐好，脸上充满拍财富
杂志封面时高瞻远瞩的神情。奶奶的，当董事长整天要装腔作势，也真不容易。

　　“请坐！”康熙打量着这位面试者：很年轻，穿着件带花纹的休闲衬衫，胸前戴着一个
蝴蝶吊坠的项链，正好是公司今年设计的主流产品；他的眼睛中有一种游戏的眼神，用个词
准确来说，就是拽拽的眼神。大清公司设计部门的设计师都是这副德性，所以康熙并不介意。
不过以前来应聘管理人员的都是些正统家伙，一套名牌西装，脖子上刁着领带，头发则绝对
是碧柔男士啫哩水广告片的正宗盗版。今天这个人这副装扮来应聘高级管理人员，就好像天
鹅群中跑进了只鸡，不过希望他会是只乌骨鸡，除了新鲜感最好还得有点营养。

　　再看一眼他简历：姓名韦小宝，27岁，扬州人，美术专业毕业，工作经历：丽春院广告
策划师、神龙教管理咨询公司专业顾问、大内赌场证券公司操盘手、天地会软件公司ERP　实
施顾问。换专业换的也太离谱了吧。

　　“是您先问，还是我先说？”韦小宝先开口，拽拽的微笑的眼神。

　　“哦，你可以先自我介绍一下。”康熙心想倒要看看这到底是个怎样的家伙。

　　“我在我们公司的专柜上怎么没有找到蝴蝶的上一代——毛毛虫？”韦小宝用手指着胸
前的蝴蝶吊坠说。

　　“难道你喜欢毛毛虫？”康熙心想：这小子是个马屁精，还没有进公司就用“我们公司”，
不过听着还是比以前那些面试者说“贵公司”要爽的多，一嗖溜就钻进耳朵深处。

　　“我不喜欢毛毛虫，我想你也不喜欢毛毛虫，除了我爷爷达尔文和快饿晕的鸟，没有人
喜欢毛毛虫。”

　　“哦！”

　　“听说您在这之前已经面试了很多人，都没有中意的人选，我想其中的原因是你遇上的
都是些毛毛虫，而没有看见您想要的蝴蝶。”韦小宝的唾液开始划分空间势力范围了。

　　“什么样的人是毛毛虫呢？”康熙抹一把飞涧到脸上的液体。

　　“管理的森林里有三种人：第一种是刚入门阶段的人，参加管理工作不久，对真正的管
理大象只看见个模糊的影子，就在那里兴奋不已，这种人就像刚刚出生的毛毛虫。有机会跨
入管理行业，就兴奋地在树枝上到处爬，处处张扬，自以为是将来的管理大师，可是经验不
足，想到东头忘了西头，经常犯些幽默的错误。不过他的可爱之处是全身光溜溜的，没有长
上有毒的毛，不会蛰人，工作投入、有热情、能接受批评、改正很快。一些基层年轻的主管、
助理就是这类角色；”

　　“第二种人是工作一段时间后，或者摸到条大象尾巴，或者摸到座石头的象山，就以为
摸到大象，以为企业管理就是如此。有的就以一条尾巴走天下，有的则是搬着石象闯天涯，
到处搬弄条文，以专家、大师自居。知道质量管理的人，凡事就用ISO9000　，到处标准化；
知道ERP　的，凡事就用流程分析，到处信息化；知道量化管理的，凡事就统计分析，到处数
据化。”

　　“讲的有些道理。”康熙心想，辣块妈妈的，正是太对了，那些家伙每次翻来覆去就是
那些东西，搞得自己耳朵部位的茧长的特别快，每天晚上要用二两磨沙效果的碧柔洗面奶才
洗得掉。（非常抱歉每三分钟就插播一次碧柔，实在是因为我写这篇文章时，碧柔财务部的
广告款已经全部到帐。）

　　“这第二种人是最为可恶的，就像作茧自缚面目可憎的毛毛虫，利用一切机会和权力把
公司所有的东西往他知道的那个结构化的茧里装，思想固执僵化，制度、程序、日程排天下。
到处用身上的毛蛰人，稍有不合自己的地方就到处大叫要改革，要颁布几打关于加强什么什
么的规定，天长地久有时尽，制度表格无绝期。公司大多数的管理人员，特别是行政人事部
的经理、总监、咨询公司的顾问、大学中的教授专家大多数都是这种货色。公司里每次来了
新行政经理或咨询顾问时，一张表格有一个地方不合他的习惯，他就会搬出一大堆冠冕堂皇
的理由要换掉。许多新管理人员上任时就要换下属，即使不能将自己原来的下属全部搬过来，
至少也会要几个得力干将，美其名约团队精神。新官上任换下属其实换的是操作流程、是文
化。当新官上任后，由于毛毛虫的天性，他已经习惯于原来的管理模式，习惯于自己过去单
位的操作流程和工作方法，颁行政令，对新的环境没有适应能力和变革能力，只有将自己原
来的东西全部搬过来，躲进结构化的老茧里获得安全感。在自然界的毛毛虫大多数是会变成
蝴蝶自由飞翔的，可是这些管理上的毛毛虫长到一定程度就失去了好奇心，加上利益的驱动
和秦始皇两千年来结构性控制欲望的封建遗传，利用一切机会和权力为自己做茧。茧做的太
厚，飞不出来了，一辈子都是毛毛虫。您也看过很多的管理制度和方法，这些制度和方法产
生的根源，大多数不是来源于管理真正的需要，更不是效率的需要，而是来源于这些毛毛虫
满足自己控制感的需要，他们对新的事物和环境缺少信任和信心，所有的事物都套上个圈以
保证安全。”

　　韦小宝说的眉飞色舞，看见桌上放着些小吃，拿起一块千层糕，肆无忌惮地放入口中。
康熙大吃一惊，马上傻眼。

　　“帮你堵住我的唾液，免得您总是擦脸，”韦小宝没等康熙把吃惊的想法说出口，就将
自己的小人行为发扬光大。

　　“那你是哪种管理人员呢？”康熙问。

　　“我是第三种人，属于从毛毛虫阶段进化而来可以自由飞翔的蝴蝶。研习管理好比练降
龙十八掌，我练每一招都时把它融会贯通，化招式为翅膀；不像那些只记招式的毛毛虫，化
招式为茧。企业的管理是为发展服务，不能为了管理而管理，很多管理人员其实没有发展的
观念、没有真正的变革观念。管理的确要讲究方法，任何方法都是通过一定的结构形式来体
现，但不能拘泥于结构形式。管理设计不应讲究结构体系的完美，而应追求一种实际效果的
流畅风格，追求的经营效益。读着《财富》杂志给人的感觉，好像自己的企业马上可以成为
五百强；开上宝马轿车的人都好像自己是神绝风流的007　可以风驰电掣。我们首饰公司的管
理更应如此，进入公司就能让人感觉到创意、自由、时尚、效率如黄河之水天上来，这才是
我们要的管理。能够随心所欲的人，才是拥有翅膀的人，你是蝴蝶型的人，否则你不会听我
讲这么久，你想再为公司找一些蝴蝶。我想我就是你要找的蝴蝶。”

　　“好！”康熙站起来击掌大叫，拿起一块烧饼咬进嘴里。为了招聘的事自己已经两个月
没有食欲了，今天胃口大开。再顺手拿起一块千层糕丢给韦小宝，韦小宝一甩头，张嘴接住，
脖子一伸一伸地叼入口里。

　　“阿珂，把索额图给我叫进来。”康熙对着门外的秘书说。嘟嘟嘟，索额图一溜烟就出
现在董事长办公室。

　　“你马上给这位韦先生办理入职手续，当任我们公司的管理总监，试用期一个月，试用
期满待遇在原定的基础上加一倍。”康熙虽然有些激动，但地主阶级遗传下来本能的狡猾，
没有让他忘掉试用期。

　　“康董，你不问我一些管理常识，比如马斯洛需求的五级层次、人力资源的二百二十三
个工具之类的问题吗？就这样决定了吗？”韦小宝站起来，显然少不了有点激动。

　　“不用问了，就这么决定，看你试用期的表现了。”

　　“非常谢谢，那类问题我以前总会遇上些弱智的人力资源大人问个不停，我不回答，他
就以为自己聪明，回答了他，我自己感觉更弱智。我们今天君子一言，什么马难追。”韦小
宝生怕康熙反悔，“驷”字都忘了怎么念。

　　“君子一言，驷马难追，你现在去办入职手续吧。”

　　董事长秘书阿珂的电脑音响里正在播放一首日剧的主题曲《突如其来的爱情故事》，韦
小宝向康熙道了声谢，和着音乐节奏，一颠一颠跟着索额图去办手续了。

　　第二章、情境圣诞节——拿什么来诱惑你

　　韦小宝入职第三天，正好快过圣诞节，经过这几天在公司各个部门的观测，准备圣诞节
公司开展个活动，做为变革的气氛动员。故修书一封，上奏董事长。康熙一看心想，老套，
名义上是说体现圣上恩典，实际上还不是这小子新官上任搞点皆大欢喜的活动，搞搞自己的
演出宣传，不过倒也无妨。不过这小子不熟悉情况，有些事情还得提醒提醒，否则第一次活
动就出点差错，会影响我这个伯乐的名声。

　　“韦先生，你的这个活动我非常赞成，可是你最好找索大人商量商量，让他给你提供些
帮助，对可能出现的问题做好详细的准备工作。”

　　“嗻！”韦小宝领命而去。

　　“啊，圣诞节活动！”索额图一听，眼睛张的比牛眼还要大，正在泡工夫茶的壶被定格
似的歪在那里，鲜水直流。公司历史上屈指可数的几次活动像刘胡兰英勇就义前脑海里的电
影一样在播放。

　　第一次是在公司十年庆典时，庆典组委会到市场批发了很多桔子、傻子瓜子，还有十箱
八毛钱一瓶的矿泉水，在公司的篮球场上堆成一圈。索额图花了半天时间调好呜呜叫的话筒，
扯着喉咙用只在求爱时用过一次激动颤抖的拖音宣布活动开始。这时候全公司职员如委内瑞
拉山洪暴发一样冲进球场，索额图和董事长站的台子被振动的不断左右上下摇动。那些职员
冲到食物堆前就往口袋里塞，一些女员工的口袋里塞满了，就把衣服往裤腰里一扎，抓起瓜
子就从胸口开口处装进去。后面来的人有些就去扯这些女的衣服，目的可能全非为了瓜子，
不过的确有些人在地上找东西，不知道是为了捡被挤掉的牙齿还是捡从女人身体上滑下的瓜
子。一时间桔子瓜子弱女子遍地都是，喊声叫声嗷嗷声声声入耳。行政总监鳌拜一看表现机
会来了，带着保安大叫一声“救驾”腾空而起，踏着人头飞到主席台，背起董事长努尔哈赤
就向安全地带突围。董事长手中一叠纸飘落下来，鳌拜一抬佛山无影脚踢成碎片，如雪花般
散开去。董事长秘书陈圆圆认得这些纸片，此时她正和客户吴三桂坐在楼顶的沿上看着下面，
看见自己花了三天两夜，脸上熬出七颗痘痘才写成的发言稿没来的及念就落的如此下场，禁
不住扑在吴三桂怀里失声痛哭。第二天一早申请调职，坐上吴三桂的宝马到云南做客户服务，
为客户关系工程添砖加瓦去了。

　　董事长努尔哈赤从那次篮球场之变，受了惊吓，看见女员工就会口吐白沫，倒在地上不
断抽搐。微小的管理结构是无法应付强大的无序变化的，痛定思痛，到了多尔衮做代理董事
长时，制定了《公司庆典活动管理程序》，实施强硬结构的活动管理模式。