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周先生的险情-第115部分
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中年妇女急忙把手机递给她：“那真是谢谢你了，谢谢啊！”
钱楚笑了笑，拿过电话，问了密码，拿着手机坐到公司门口摆放上的沙发上，开始翻找手机里的联系人，然后她一眼看到一个熟悉的头像，汤小同。点开对话框，对话框里有多条沟通保险的留言。
钱楚把手机还给妇女，对柜面说：“汤小同的客户，你联系汤小同，让他来公司处理吧。”
柜面安顿好中年妇女：“阿姨，您先别着急，我让您女儿的代理人过来跟您了解情况。”
“嗳，行，那真是麻烦你们了。”妇女头疼道：“真是的，好好的人，突然就倒下去了……”
钱楚问：“是生病了吗？”
“是啊，就突然晕了。医生拍了CT，说是颅内肿瘤压迫到了脑神经，造成的晕倒，得做手术。”妇女心惶惶的样子，让人觉得还挺严重。
钱楚安慰道：“颅内肿瘤？之前我也有个客户家的宝宝生了这个病，属于重疾范畴。小菠萝，还是跟汤小同联系，让他协助报案和跟进吧。”
安顿好这边，钱楚才回了培训教室，温姐还问：“我们还在讨论你干什么去了呢。原来喝水去了？”
“没，刚刚前台碰到个阿姨，说闺女不知道在哪家公司那边买了保险，现在闺女被诊断颅内肿瘤，挨家在找，我帮着找了下。”钱楚说着坐了下来，“开始了吗？还没开始吧？”
“是谁家的？”李广好奇的追问。
“就大福的。我帮她翻看了她女儿的聊天记录，发现是汤小同的客户。”
钱楚随口说了一句，便低头翻开记事本，打算做会议记录。她无心一说，坐在靠墙一排椅子上的张菲菲和螳螂几个人当即对视一眼，似乎不用什么言语，已经有了默契。
张菲菲伸手把手里的笔记本递给螳螂，“我出去一下。”
螳螂伸手接过来，其他几个人也坐着没动，生怕出去的人多，引起钱楚的注意。
开会之后也经常有人去厕所，所以张菲菲的临时离开并没有引起别人的注意，她出门之后，又小心的把门给关了起来，然后直奔前台的位置。
那个中年妇女坐在门边的椅子上，柜面在做自己的事，张菲菲问柜面：“是不是有个我师傅汤小同的客户来申请理赔？”
柜面点头：“是啊，就那位阿姨。不过我已经跟汤小同联系过了，他说他现在就过来。”
张菲菲朝小菠萝笑了笑，“哦，那就好。”即便如此，张菲菲还是朝中年妇女走过去：“阿姨您好，我是汤小同的徒弟，我师傅现在不在，您跟我说说是什么情况吧。”
柜面正在忙，也没注意这边动静，反正知道那阿姨一直在等。
张菲菲一边说，一边站起来，把中年妇女带到了下楼的咖啡厅，还特地找了个不起眼的角落坐下。
半个小时后，汤小同来到了公司，没发现公司有符合描述的人，他问柜面：“你不是说有个我的客户来申请理赔吗？人呢？”
柜面一抬头，“咦”了一声，那个阿姨之前还一直坐着呢，怎么人不见了？”
汤小同在公司找了一圈，都没有这样的一个人物，他只能问：“那是个什么样的人？”
“是个阿姨。”柜面说：“因为通知了你过来，所以那个阿姨也没给我们留联系方式。”
汤小同一愣，随即抱怨道：“你怎么不留电话呢？！这明摆着应该留个电话啊！”
柜面本来还想提醒他，说钱楚看过那阿姨手里拿着的手机，说不定记得微信头像，结果汤小同态度很冲的抱怨了这么一句，柜面也不高兴，“你自己的客户，你自己都不维护，我怎么有他们的联系方式？再说了，那阿姨一直在那等着，左等右等你一直不来，怪得了谁？”
汤小同更加恼火：“现在客户人没在公司，我到哪找人去？怎么你是坐柜台的，这点事都处理不好？难道我要是不来，客户就不能申请理赔了？”
柜面老师一下火了：“我打电话通知你，你说你来处理。你的客户你来处理，本来就是你的事，现在怎么着，人不见了，就打算赖我头上了？讲点道理行不行？”
“谁不讲道理了？”汤小同的声音更高，“你自己没本事，一点小事都处理不好，让客户就这样走了，你还好意思说别人？”
两个人都是年轻气盛的年轻人，很快就争了起来，如果不是几个内勤人员揽着，都发展到了动手的地步。
柜面老师个子不如汤小同高，其他人都担心他吃亏，所以拼命把两人拉开，甚至惊动了李真：“外面怎么这么吵？天大的事坐下来沟通不行吗？还要在公司打架了？”
柜面直接开口：“李总，这事你来评评理……”然后把事情讲了一遍，气愤道：“正常出勤你不来公司，错过了客户，还要我们打电话通知睨才来，现在怪起别人来倒是积极。”
汤小同反驳：“你是内勤，你是柜面，就是负责接待上门的客户和后续处理的，怎么着？你的工作职责都没做好，你也好意思？！”
这边的动静惊动了正在开二早的各部门，大家纷纷探头朝这边看过来。
李真一见，冷着脸说了句：“都少说两句。就这么大点事，还要闹多久？保不准是客户临时有事等不及走了，如果对方是来申请理赔的，这次没有报案，下次自然会再次找过来，哪里需要你们脸红脖子粗的吵起来？”
李真看了汤小同，冷冷道：“全职人员来公司签到，这是考核的一部分，今天的事，你本来就应该准时准点考核，否则你的考核也是问题。还有，内勤人员是配合你们工作的，不是供你们驱使的，搞清楚立场和位置。”
说完，李真转身走了。
汤小同看着李真的背影，冷哼一声，没有说话。柜面也冲着汤小同冷哼一声，转身进了柜台里面重新工作。
一场小小的闹剧很快消失殆尽，至于是否还有残留的愤怒在，外人便不得而知了。
小会议室内，钱楚主持的二早终于结束，螳螂身侧的空位置，只有张菲菲的笔记本在，人却一直没有回来。
参加二早的人数众多，所以谁也没注意到少了一个人。
等人都散开后，张菲菲才悄声无息的跑了回来，另外几个人一直在等她，见她回来，都是嘴型无声的追问，张菲菲见几个新人正围着钱楚谈话，她指指外面：“……我们到外面再说！”
倒了外面，张菲菲跟另外几个围成一团，“那个阿姨说是她闺女买的保险，她不知道是不是她闺女签字，不过，她说记得她闺女是去年结婚的，那份保险，她闺女说是买给她自己的结婚礼物，她也没看到有人到她家里签保险，因为那一阵她出去度蜜月了。但是我们现在具体不知道什么情况……”
螳螂拽拽张菲菲：“刚刚，就是二早的时候，汤小同跟柜面老师吵起来了。说那个阿姨走了……吵的挺凶，差点打起来！”
张菲菲眼睛一亮，“真的？”
几个人正在说话，突然听到钱楚的声音：“你们几个聚一块干嘛呢？”
最近几个人表现都不错，所以钱楚对他们相对也关心一点。
“哦，我们刚刚在讨论一个病例呢，本来还想去问你的，现在没事了。”张菲菲笑着说：“好了师傅，我下午还约了客户，我要先溜了溜了！”
其他人几个人也纷纷起哄，快速的散开。
钱楚站在原地，总觉得他们几个鬼鬼祟祟的，笑容都很暧昧的那种。
张菲菲和螳螂几个人兵分两路，螳螂和另外一名小姑娘负责跟柜面老师套近乎，张菲菲则以代替师傅探望病人的为由，直接去医院找那阿姨，并想方设法弄到阿姨闺女以及丈夫的亲笔签名。
然后跟螳螂那边拿到的保单签字和签名作对比，赫然发现双方的签名和笔迹没有丁点相同的地方。
张菲菲看着保单上丑丑的签名，冷不住笑了一声，“这字，小学没毕业吧？”
螳螂看他一眼，“很多人大学毕业的字，写的比小学没毕业还丑，我就是。”
张菲菲：“……”
张菲菲想了想，“现在，我要去找客户，那阿姨说，她女婿晚上才能回来，明天我还要再去一次，我要让他们辨认这字到底是不是他们写的。”
另外几人一听，也跟着有些高兴：“总算找到了把柄，这次，我看他有没有报应！”
…
当张菲菲几人齐齐站到钱楚面前，把几个人联合起来调查的各种证据扔到钱楚面前的时候，钱楚还一脸懵圈，“这些是什么？”
“这些是铁证。”张菲菲说：“我们抓到了汤小同的把柄！”
钱楚把那些复印件以及录音等东西拿过来，挨个看了一下，“代签名？”
张菲菲点头：“对，就是带签名！汤小同的客户因为去结婚大事买保险给自己当礼物，还去了国外度蜜月，汤小同为了赶上去年的旅游方案，所以利用客户已经提供的资料，擅自把保单先签了，上面的这段话以及客户签名，都是他自己签的。而且，在客户回国后，他也没有修正！由此可以看出，他根本就是一个老油条！”
钱楚看看资料，沉默了好一会，才问：“那你们现在打算怎么做？”
“还能怎么做？证据确凿，当然是举报他！”张菲菲说：“我就不信，铁证如山，还能举报不了他！”
钱楚点点头：“确实，这次举报的话，处罚下来，汤小同肯定大伤元气。只是，”她看着几个人：“你们这样做，客户怎么办？她躺在医院，不能动不能说，昏迷状态，家里可能还需要急用钱。这份举报送上去，公司必然会核查整个方案，那么他们就算报案理赔，短期内也不可能获得。还会成为核查的对象。”
“什么意思？难道我们还不能举报？”螳螂有点急，“我们都等多少天了？”
钱楚对他安抚的笑了笑，“不是不能举报，而是再冷静的想一下，能不能不要影响到客户的理赔。这件事有错的汤小同，但实际上对外界来说，是公司的流程问题。换句话说，在这件事里，客户是无辜的，我们不能因为我们的想要举报某个人，影响到客户的理赔。我的意思是，可不可以让客户的理赔申请通过了，再举报这件事？”
几个人面面相觑，最后张菲菲坚定的摇了摇头：“师傅，不是我们不相信你，也不是我们不给你面子，而是这个机会太好了，错过了这次机会，我们都不知道以后还有没有机会，如果后续汤小同把所有手续都改正了，那我们还能怎么办？”
钱楚抿了抿唇，“所以你们就是想要把这件事举报上去，不管客户那边的情况？”
“我们管不了那么多，毕竟，他们也没人管过我们呀。我们被骗的时候，谁来保护我们的利益？”张菲菲说完，伸手把那些资料收集起来，“今天我们一定是要举报的。”
收集起来后，张菲菲也没走，而是看中她，“师傅，你就说，你帮不帮我们吧，如果你也不愿意帮我们，那这件事，我们就自己上了。”
钱楚揉了揉太阳穴，“资料留下吧。但是先说好，我把资料递交上去，至于公司怎么处理，不是我能左右的。”
“你只要交上去，肯定比我们交上去有用。”螳螂说：“谢谢你师傅，我们虽然看起来没什么损失，但是我们是真的气不过，欺人太甚了，把所有人都当傻子糊弄，他自己占便宜。凭什么？”
钱楚点头：“行吧，我知道了。”
等几个人都走了，钱楚忍不住叹口气，人啊，就不能做缺德事，看看这几个人，对着汤小同简直就是不死不休啊。
她重新看看那对收集的证据，都是复印件，又没有公正顶多算举报材料吧。
她考虑到客户，是希望能拖延一阵子的，只是那几个人的愤怒超出了她的想象，这材料不递上去不行啊！
第232章 投诉
连续两天，张菲菲都跟螳螂几个人去找钱楚，催促她把资料递上去，之前钱楚一直都是以确认资料为由拖延了下来。
拖延的这几天，她一直希望客户那边已经申请了理赔，而公司已经进入审核的状态。结果这眼看着拖延不下去了，钱楚只得答应：“别捉急，我现在就去找李总，还不行吗？被你们催的，好像我不愿意交这份资料似的。”
“我们不是这个意思，我是怕您事多忘记了。”张菲菲自然要说好话。
钱楚暗自叹口气，拿了资料站起来，直接去找李真。
除去三天两头去支公司开会，李真这个角色在日常工作中，大多都比较空闲。她不喜欢跟外勤人员谈话，所以他很多时候都是待在办公室坐着，至于做什么事，外面的人并不知道。
钱楚敲门的时候，李真正在玩一个游戏，跟赵小芒等几个朋友组队在玩，最关键的时候，钱楚敲门了。
这一敲门一下打断了李真的游戏。
因为受到周重诚的影响，李真最近的情绪很低落，打击太大，大有一蹶不振的架势。虽然迁怒赵小芒，但是也是赵小芒一直追着关心，导致两人关系恢复如初。
李真不经常玩游戏，偶尔才会在公司玩上一把，毕竟她也知道万一让人发现了，影响不好。这次偏巧在玩的时候，钱楚来敲门了。
李真快速的跟赵小芒说了一声，便收了手机，“请进。”
敲门的时候不知道是谁，等钱楚推开门，李真才知道是她，这心情可想而知。
如果说之前李真对钱楚那是竞争的心情，那么现在她看到钱楚，那真的是毫不掩饰的嫉妒。
是的，嫉妒她的好命。可以被一个男人记住那么多年，让一个男人一心一意对待她，而这个男人，却是她得不到的。
钱楚进来：“李总，有时间聊几句吗？”
李真点头：“坐吧。”
面子上的事，还是要维持，李真更加不愿意让人看出她的狼狈。
她面色冷峻，眼神不带丝毫的温和之意，问钱楚：“什么事你说吧。”
钱楚伸手，把资料放到桌子上，然后推到她面前：“这里是一份投诉举报材料，投诉人让我转交给你，希望李总能为他们主持公道，给大家一个公平的交待。”
李真带着一丝疑惑，伸手把材料接了过来：“举报材料？”
“是的。”钱楚说：“李总，您还是先看一下吧，看了后，才知道这是什么。”
李真拿起来，打开，一份份的看了下去，她问：“这个客户在申请理赔？已经申请过了吗？”
钱楚回答：“客户是否已经申请理赔，不在举报人的职责范围，这份举报材料，是公司销售人员的为追求公正公平的心愿，同时也是大福保险客户为维持自身权益的手段。”
“什么意思？这份举报，是销售和客户同时举报的？”李真诧异。
钱楚笑着摇头：“当然不是。公司的销售人员都购买了保险，所以他们是外勤销售，同时也是公司的客户。所以这份举报，我个人认为，应当重视起来，否则以后，谁都能替客户代签字，这样下去，不管是对客户，还是投保人，又或者我们销售人员，乃至公司，都是极大的风险。据他们调查到的消息看，汤小同此人并非一次两次这样操作，而是多次伪造客户签字。”
李真随意的翻看着资料，“如果这份保险是代签，也就意味着客户在跟客户核对内容的时候，是对客户撒谎的。那么这份保险并不能生效，也就是说，客户联合销售撒谎，就算客户申请理赔，那公司也有权拒绝了？”
钱楚低头想了下，才道：“李总，这样跟您说吧，首先是我不是客户，所以不清楚客户是否知道这件事，其次，我不是违法了规定的代理人，之所以是因为我出面，是因为汤小同是我的组员，而投诉举报他的人，也是我的组员。二者取其一，我自然是站到守规则的人这边，所以我把资料递交给您，至于您怎么处理，是上报支公司或者是总部，还是大事化小小事化了，这不是我能左右的。当然，如果可以，我希望会这件事能有完美的解决方案，毕竟，客户也很无辜，又或者，客户根本不知道代签字这件事的重要性。”
李真伸手把资料扔回到桌子上：“钱楚，你的意思我明白，责任转移，你现在就是跟我说，你是个传话的，然后让人把矛头对准我，就看我怎么处理。”
钱楚摇头：“李总，您之所以能坐在这个位置上，一定是因为您比我们这些人更优秀，所以您的思维和想法一定跟我不同。如果我坐在您的位置上，我或许会知道怎么处理这件事，但是现在，我并没有坐在您那么高的位置，所以我也体会不到您的想法和顾虑。自然不能替您分担，同样的，我也不接受您说的责任转移。维护公司的公平公正，让大家心服口服，这是您身为总经理的职责，如果有其他人完美的解决了这件事，那您这个总经理的职位是否也该让贤了？”
她说这句话的时候带了几分逼迫的气势，脸上的表情也严肃了几分，只是说完这句话后，她又放松下来，脸上重新挂起温和的微笑：“其实这件事我并没有参与进去，也不知道这份举报材料的真实性，还想李总认真看一下，让那几个愤愤不平的组员能得到公平对待。”
钱楚说着站起来，对李真态度恭敬道：“资料我交了，那我就不打扰您。”
李真略显傲慢的点了下头，“我要首先核实这些材料的真实性，然后才能处理这件事。”
钱楚从办公室出来就看到张菲菲几个人等在外面，看到钱楚出去，他们急忙拉住钱楚到外面：“师傅，怎么样啊？”
钱楚回答：“李总说她要先核实材料的真实性。”她又看向张菲菲：“对了，客户报案是哪天？”
张菲菲一愣：“报案？他们又不是我的客户，我怎么知道？肯定是汤小同处理的呀。”
钱楚震惊的看着她：“你不是一直在跟进吗？”
“不是，我跟进的是材料收集，又不是理赔申请。”张菲菲说：“关我什么事啊？”
钱楚呆了好一会，“菲菲！……就算不是你的客户，最基本，你也要帮着跟公司报案吧？”
张菲菲见她有点急，顿时有点心虚：“我，我当时就顾着收集了，哪里想到这个？再说了，汤小同自己说要来公司处理的……”
“我听人说他哪天没找到人，还跟柜面吵架了！”螳螂在旁边插了句嘴，“后来没听人提起，柜面也没说，我还以为已经找到人了呢，敢情是都没人管啊？”
钱楚伸手扶额，“这样不行的。汤小同代签字，那是汤小同的责任，但是保险费是从客房的卡里扣的，人家是花了钱的，客户理应受到保障。就算有纠纷，那也是业务员的责任更大……”
她转身朝屋里走，“菲菲，你把对方的联系方式推送给我，然后把他们的住院地址发给我。”
张菲菲问：“你要干什么？”
钱楚回头：“我要让汤小同赶紧过来处理这件事！”
“那不行！”张菲菲一口回绝，“那样汤小同不就知道自己犯了什么错，他要是把那些资料都改了，那我们的举报还有意义吗？”
“这不是我们损害客户利益的借口和理由！”钱楚声音低却严肃，“我们不能因为我们的私心，损坏客户的利益。这是我的观点。”
她看着张菲菲，“如果你不愿意把客户信息给我，也可以，我希望你能帮客户申请理赔，这个过程存在了，你在有关客户理赔这件事上，才能做到问心无愧。如果说公司审核因为代签字不理陪，那是公司和客户的纠纷，是代理人和公司的纠纷，不会波及到你，但如果因为你的介入，导致客户连申请理赔的机会都没有，那就是你的责任。”
张菲菲张了张嘴，其他几个人齐齐看着她，张菲菲张了张嘴，“那，那我找他们一下好了。”
生怕钱楚把事情告诉汤小同，他们又对钱楚软磨硬泡，希望钱楚不要跟汤小同泄露，留着把柄握在手里。
钱楚叹口气：“这件事我作为师傅，我也有责任，我应该跟大家重复强调的。行了，你们不用担心我会告密，我什么都不会说，只要菲菲帮客户申请了理赔，这件事不会从我这边泄露。至于汤小同以后会不会从其他渠道获得消息，我就不得而知了。”
张菲菲几人立刻说：“只要这个阶段不说，以后怎么样，我们也管不着。”
钱楚点点头：“行吧，就到这里吧。”
因为这件事带来的影响，让她觉得全身无力。
张菲菲去了医院，女客户已经醒了，不过近期正在准备做手术。
中年妇女守在床边，看到张菲菲过来还挺惊讶：“哎哟，怎么又是你？真是不好意思，保险不是你卖的，你还经常来看我们，太感谢了。”
张菲菲有点尴尬，“阿姨，我过来呢，是想跟你说件事。就是上回啊，我过来光跟您了解情况了，但是没提醒您报案啊，这不，我特地过来提醒你，您把你女儿的病历啊，CT图片啊等等那些看病的资料整理一下，赶紧报案吧，这样以后才能审核，审核通过才能理赔。”
张菲菲一通解释，顿时让中年妇女觉得十分感动：“为这件事你还特地过来跟我说，真是太感谢了！”
张菲菲被对方道谢的更加不好意思，都不知�
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