重回80当大佬-第253部分

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　　此后一两周，尽管顾骜不能保证把所有精力都放在读书校对、揣摩修改意见方面，但是他至少没有再离开华生顿一步，始终宅在D。C。
　　生意上，当然也有很多事务要处理，不过都只能让属下远程电话汇报遥控，或者是麻烦他们飞到华生顿、迁就顾骜。
　　修书的过程非常乏味，没什么好说的。
　　生意上，倒是发生了一些让顾骜头疼的变故。
　　因为孔尚忠完蛋、温哥华地产价格暴涨的不确定因素被排除、大部分资金也回笼了。所以顾骜在温哥华问题上，没什么好再关注的，霍少会全部帮他处理干净。
　　所以这阵子，顾骜把投注到生意领域的精力，全部集中在了已经好几个月没关心的游戏机业务上。
　　天鲲的家用机，虽然一直保持着在美日市场都独占鳌头、鲜有对手的霸主地位上，但并不代表对手的反抗，以及天鲲本身的突发事件，不需要认真处理。
　　生意大了，什么意外都会发生的。尤其是验证不充分的技术产品投放市场后，存量规模一大，总会爆发出头疼的事情。
　　12月中旬的时候，舒尔霍夫给顾骜打电话，例行汇报了竞争对手的动向：任天堂的FC游戏机，在日本上市已经一个多月，销量虽然也不是很好，但至少比世嘉的SG…1000在美国的表现好得多。
　　任天堂的首月销量达到了1万5千台，12月上旬的10天里又卖出去上万台。考虑到日本人的文化和假期安排，是跟美国人一样过圣诞不过春节的，即将到来的圣诞给小朋友送礼季算上。到12月底圣诞季结束，任天堂在日本的累计市场存量可以达到5万台游戏机。
　　这个成绩很不错了，因为世嘉的SG…1000，在美国卖了快半年了，总市场存量也才这么多——人家月销量1万台都不到，而且按说美国市场本该是日本市场的两三倍规模。
　　而与此同时，顾骜当初整顿天鲲（日本）公司营销运营策略后，天鲲日本的销量，也不过是每月5万台。如今因为圣诞节效应的增幅加持，也还没到每月10万台。
　　换言之，任天堂这个后起之秀，在日本市场已经达到了天鲲三分之一的出货速度。任天堂的首发拳头第一方独占游戏“超级马里奥”，更是创造了“游戏机卖出多少、卡带就卖出多少”的神话。发行率百分比直追天鲲的“未来战士”。
　　这比世嘉在美国、只有天鲲20分之一出货速度的惨状，已经好了很多倍。
　　是一个后劲强大、值得尊重的对手。
　　而现在，舒尔霍夫还汇报了一个坏消息：任天堂在日本站稳脚跟后，想在美国市场趁着圣诞季试试水，会在美国某几个大城市的少数网点，进行圣诞节前两周的促销。
　　看样子，山内溥就算知道在美国抢不过顾骜，也想先刷一次脸，占一个坑，证明自己的江湖资格。
　　同时，根据舒尔霍夫在电子相关媒体公关维护的线人情报，山内溥据说也在媒体场合找顾骜的漏洞，要是逮住顾骜的黑料，山内溥显然不介意跟顾骜当年对付雅达利一样，来黑一下顾骜。
　　就看顾骜打铁自身是否够硬了。


第542章　利益交换
　　1983年小巷12月晴朗。
　　圣诞节前的最后一个周六（17日），华生顿某神秘高档会所“两栖俱乐部”里，顾骜接受了一位熟悉贵客的邀请款待。
　　请客的人是索尼社长，盛田昭夫。
　　“两栖俱乐部”就是盛田昭夫用索尼的资源，在华生顿开的一家招待顶级政商人士的俱乐部。
　　顾骜是在为基辛格校对最终版书稿、以及跟下属舒尔霍夫沟通应对任天堂铺货战略的间隙，百忙之中抽空接受盛田昭夫请客吃喝漂的。
　　作为一个拼命想把自己打造成“融入美国高层文化”形象的日本人，盛田昭夫连续两年的圣诞季，都是在华生顿度过的。
　　节前一周多的时间里，拜访华生顿三界“旋转门”人士的日程，排得极满。
　　因为一到平安夜，大伙儿都放假回去陪家人过节了，谁还跟你聊商务应酬。你只能挑节前的时候，密集拜访。
　　美国政界人士是很标榜家庭价值的，上至总统都不能免俗——当年肯尼迪这样的花花公子，为了竞选总统，都得先去结个婚，表态一下自己的价值观。可见这种可笑的清教徒式纠结，有多么深重。
　　今年的圣诞季，对盛田昭夫来说，更是重中之重。
　　基辛格，是盛田昭夫摸到美国政界高层关系的枢纽纽带。
　　而节后基辛格就要从乔治敦华尔士外交学院退休了。
　　退休前的各种庆典，是密集结交曾经政界好友、知名校友的最好时机。
　　等将来基辛格去了商界、开咨询公司后，盛田昭夫完全可以想象，就算是基辛格自己想，也很难再有机会密集召集一大堆前政要一起聚会。
　　顾骜作为基辛格退休前带的最后一个关门弟子博士生，自然也有非常重要的打前站价值。所以当然要好酒好菜好美女招待得舒舒服服的，从顾骜这儿探探口风。
　　幸亏顾骜非常自律，一直表示自己的审美，对于白人少女这种庸脂俗粉不感兴趣，审美不合，才勉强把吃喝手下，保健方面么只是手足上占点便宜，并不真的入港。
　　而对方也是个六十多岁的老头了，一样力不从心。顾骜只动手不入港，也不觉得有什么问题。
　　“顾，能说说节后贵校的官方会务日程安排么？欢送基老退休的校友会，什么时候召开？你能弄到多少邀请函？基老在节前，有没有跟原先政界老友聚会的打算？”
　　盛田昭夫刚刚爽过，说话都有点力不从心，实在是上了年纪。
　　“两栖俱乐部”包厢里的女人，当然都是经过保密调教的，不会把盛田昭夫跟任何人的对话，外泄出去。
　　顾骜假装被洋妞伺候得挺舒服，实则脑子清醒得很，故作颓废地泄密：
　　“欢送校友会定在1月15日。已经有不少在政界步入高层的要人会回来捧场，比如，阿肯色州的比尔州长。他是68级华尔士外交学院、国际关系专业本科的，也在受邀之列。还有四个州长、两个部长、六个前部长捧场。我可以为你们索尼系，弄到5份邀请函，夫人不算，可以随便带女伴。”
　　盛田昭夫非常满意顾骜的回答。
　　盛田昭夫当然也可以直接去问基辛格本人，打听这些消息，但毕竟基辛格的人情值钱嘛。善于社交控的人精，都是很懂“能托学生人情就办好的事情，绝对不要托老师”这条颠扑不破的铁律的。
　　能用款待解决的问题，就不要用人情。
　　“谢了，顾桑，为我们一贯的合作愉快，再干一杯。每次跟你喝酒，都让我想起四年前，你代表中信信托、招待我和松下幸之助前辈时的那场酒席。”盛田昭夫举起酒杯，不无感慨地说。
　　顾骜随性地陪了一小杯，然后自然而然接过话题：“盛田社长，也怪我前两个月精力都牵扯在温哥华房地产的生意上了，天鲲与贵司的某些合作，我没有亲自深入跟。前几天，舒尔霍夫跟我反馈了一些情况，似乎贵司提供的技术支持合作，问题很大呐，为我们天鲲惹了不小麻烦——说句难听的，你这是在拿天鲲的消费者当小白鼠。”
　　盛田昭夫闻言，非常诚恳地换了一个姿态：“此话怎讲？我怎么没听说。目前我们索尼需要给天鲲技术支持的，无非就是游戏机软驱和软盘，难道是这方面出了什么瑕疵？”
　　“还能有什么。”顾骜说着，装出一副酒色过度的推心置腹无力样，从随身包里一抽，把前天舒尔霍夫发给他的几份传真，摆在了桌面上。
　　包厢里原先灯光昏暗，盛田昭夫让人开灯，然后仔细看了起来。
　　顾骜趁着盛田昭夫在阅读，一边给他提纲挈领讲解：“目前市场反馈，PLAY　BOX的软驱机型，软盘故障率比卡带机型的卡带，足足要高出很多。
　　我们的游戏机上市算它半年，游戏卡带几乎还没有接到过消费者的损坏退换投诉。而游戏软盘的损坏，从11月初开始就陆续出现了，这个月比例更高。我算了一下，大约4％的游戏软盘，在使用仅仅半年就出现了大规模坏道、无法读取。
　　这个换新率是很惊人的，我们目前销量最好的游戏，是《未来战士》，全球累计卖出260多万份，几乎是所有买了机器的消费者，都人手一盘买了这款游戏。可是，我们已经回收了2万份损坏软盘。
　　目前天鲲的暂时处理方法是，告知经销商们，凡是遇到发票和正版包装标贴齐全的坏道游戏软盘，可以直接换新，损失由发行方承担。目前天鲲为《未来战士》承担的增发替换损失，就有30万美元，其他游戏加起来还有50万。”
　　磁盘类存储介质，比固态的芯片存储器更容易坏、寿命低，这是没办法的事情。
　　后世如果是90年代初经常用电脑的人，也会知道那时候的软驱是比较伤盘的。高频使用的环境，别说半年4％的损坏率了，就是10％几、20％都有可能。4％压根就不叫个事儿。
　　当然，这个损坏率也是受很多因素影响的，首先是后世国内电脑使用的软驱本身不好，太吃盘。而索尼的原装做工明显好很多，对盘的损耗也就小。
　　另一方面，游戏机的工况环境比电脑要单一很多。电脑是要多任务处理的，使用环境复杂，还动不动死机重启，硬件寿命烧得快。
　　而游戏机是专门优化过的，不会同时处理多任务，也不存在兼容性问题，光这一项，就能优化掉一大半的损坏概率。
　　再加上索尼公司为了防盗版，生产的这批软盘是特制的“只读”模式，锁死了写入功能，又让软盘的损坏率降低了数倍。
　　如此一来，顾骜看到的才是“软驱版游戏机，卡带半年损坏率4％”，而不是再多好几倍。
　　但消费者不会认你的困难，他们只知道有质量问题就得解决，哪怕是4％，顾骜也要和索尼诚恳讨论、一起攻克。
　　盛田昭夫正好在有求于顾骜、要跟华生顿各界高层人士进一步打好关系的时候，顾骜这样提出技术合作方面的麻烦，盛田昭夫当然只能拍胸脯解决。
　　“这80万美元的损失，当然由我们索尼承担，后续我们会额外供货价值80万美元的空白软盘，不向贵公司收费，作为返修超耗。”盛田昭夫当场表态。
　　80万美元，对盛田而言着实是小钱。
　　除此之外，他还不忘很小心地劝顾骜宽心：“顾，这事儿会处理好的，你不用对品牌口碑过于担心——雅达利当年就算用卡带机，质量也不见得多好。如今的高端电子产品就是如此娇贵的，损坏了也很有可能是消费者使用不当。比如那些搞电脑的，因为偶然断电，或者电压极度不稳，把机器烧了都是正常的。电脑厂家如果鉴定电源后可以确认是供电质量问题，连保修都能豁免，消费者也只会怪自己没保护好。”
　　盛田昭夫这么说，虽然是为了开脱责任，但话也不算错。
　　因为80年代的高端电子产品消费者，对产品“烧坏”的容忍度确实非常高。
　　比如85年，国内清华大学开始引进小型计算机，那就得专门为电脑弄恒温恒湿机房，还要配高标准的稳压电源、蓄电池组备用电源，做到UPS级别的投切……
　　大家都觉得这是应该的，电脑多金贵的东西啊，你使用环境不好导致损坏，当然只能自责了。
　　全世界的电脑都这样，你没得挑。
　　游戏机固然运行工况单一些，但也是有这方面豁免的。只要厂家服务态度好，软盘坏了，确认不是使用不当就肯给你换，横向对比已经算是最良心的厂家了。
　　消费者是不会因为容易坏盘就抛弃这个品牌，或者粉转黑的。
　　顾骜一开始把问题想得严重了，更多是因为他印象里，后世的消费者对电子产品质量要求要高得多。
　　在后人眼里电脑也不金贵，暴力强关重启断电，都是常有的。即使这样暴力操作，大家对产品稳定性的要求和容忍度依然苛刻。
　　不过，顾骜显然对自己的品牌有更严格的要求。


第543章　居然骗不到这个老狐狸
　　基于对天鲲质量的更高要求，顾骜不容置疑地对盛田昭夫摊牌：
　　“消费者目前还能容忍，不过是因为没有更好的同行对比——但很快就会有了。因为任天堂没有推出软驱机，他们只有卡带机。只要任天堂的FC上市满半年，到时候发现任天堂的游戏卡带使用半年后没有频繁故障。‘卡带机就是比软驱机更稳定’的消费者口碑就会形成，到时候我们还是会‘风评被害’的。”
　　“这倒是一个风险……不过，我觉得我们可以靠公关维护一下，堵住有关媒体的嘴，延缓这种不幸舆论的扩散。”盛田昭夫站在社交公关的角度，先宽慰了顾骜一句。
　　然而顾骜微微一笑，打消了对方的侥幸心理。
　　他拿出一本前几天舒尔霍夫寄给他的美国某电脑杂志，还指着上面的某篇文章解释：
　　“恐怕公关堵嘴是来不及了——山内溥已经抓住我们的软驱机的稳定性问题，在专业杂志上攻击我们了。只不过，这里面还有三四个月的消费者缓冲期，我们必须拿出诚意来解决技术问题。不然，我们就会像我对付雅达利的时候那样，被站在质量稳定性制高点的山内溥泼脏水！你必须拿出更大的诚意配合我整改。”
　　顾骜指着的那篇文章，正是山内溥花钱请人登的，就在12月初的月刊上，幸好不起眼。
　　很显然，这是任天堂想登陆美国市场，所祭出的一个黑竞争对手、在消费者信任度上撕开一个口子的战术。
　　盛田昭夫闻言，仔细确认了一下文章，然后大惊：“什么？山内溥居然找专业技术媒体、攻击软驱机？马鹿野郞！”
　　盛田昭夫忍不住拍了一下桌子，手都拍疼了。
　　山内溥这家伙！
　　不知道天鲲的软驱机型，软驱是由我索尼提供的吗？
　　到时候如果证明“天鲲自己的机器没问题；只有天鲲找索尼外协、合作研发的型号才出问题”，那不是把索尼的质量口碑给黑了嘛？
　　任天堂挑这个点攻击，那是完全无视索尼和任天堂同为日本企业的“同气连枝”之谊了。
　　盛田昭夫把山内溥这个不顾全大局的家伙，恨到了牙痒痒。
　　不过盛田昭夫好像忘了，当初他跟顾骜签了“独占软驱机专利授权和独家供货”的协议、把山内溥踢开、还在索尼的渠道合作上向天鲲一边倒时，山内溥是如何咒骂索尼“美帝良心”的。
　　两家日系电子巨头，就这么内讧了。
　　为了自己的利益，那么顺理成章。
　　生气归生气，眼下最重要的还是解决问题。
　　他只能拿出更加有诚意的姿态，配合顾骜：“顾，那你希望我们怎么做？我可以再承担一部分后续超耗的物料损失。”
　　顾骜摇晃了一下酒杯，推开怀里的大洋马，站起身来，郑重地踱步，一边伸出两根手指：
　　“物料损失可以慢慢再谈。现在关键是要分两步走。首先，我们的机器必须优化。鉴于你们索尼的3。5英寸软盘和软驱技术，稳定性并没有你一开始宣扬的那么高，我可以认为，索尼这是在拿天鲲游戏机当小白鼠了——不要否认，这一点事实上已经成立，你的动机不重要，你本人是否知情也不重要。我也不想追究，我们现在要往前看。”
　　盛田昭夫张了张嘴，本来想辩解，但顾骜提前压制住了他的几类可能说辞，盛田昭夫也就放弃了。
　　对面这家伙是美国国务卿的关门弟子，耍嘴皮子是耍不过他的。
　　顾骜就继续摆解决方案：“现在我来谈谈怎么优化的细节，技术问题可以交给技术人员去解决，我们作为社长的，关键是形成一套沟通机制。
　　我觉得，第一个是你们索尼对于软驱运行的外部电源环境扰动，缺乏全面的测试。一般磁盘坏道和读取损坏，十有七八都是电压不稳、意外断电造成的。
　　所以，你们索尼方面，要对于复杂电压环境下的意外，做好复查和整改，优化下一批的软驱设计。未来，如果有整机返修的，软驱部分该给更新硬件的，你们要承担。
　　另外，就是索尼应当把你们在设计电子产品高精密稳压电源方面的心得和技术经验，跟我们天鲲的研发部门共享，帮我们开发更优秀的游戏机变压器。同时，你们在整改软驱设计时，得到的数据和修改记录、讨论过程，我都要求跟天鲲共享。”
　　盛田昭夫听到这儿，有点坐不住了。
　　顾骜这是想从索尼这儿，挖走相当一部分核心技术呐。
　　虽然，专利还是捏在索尼自己手上，可研发过程的很多经验、研发方法和管理、实测数据的分析，都会被顾骜共享走，对于天鲲未来打造更完美的消费电子产品，是有综合的研发提升的。
　　这么一来，顾骜不光是解决了软驱游戏机的质量稳定问题，还从索尼那儿极大锻炼了团队。
　　盛田昭夫当然不想培养潜在竞争对手。
　　如果对于这个关系不太理解的，诸位看官可以拿21世纪，老毛子把Su…30MKI战斗机卖给阿三国这事儿来类比。
　　众所周知，阿三国的军火进口量一贯是全世界最大（其他军备比它强的国家都是自己生产的，所以论进口额阿三确实是第一），可阿三也经常被坑，不是买来的航母跑出去海试冒烟了，就是买来的潜艇不小心进水了。
　　关键就在于阿三并不掌握军火本土化使用的修改磨合技术经验。具体到上面说的Su…30MKI，阿三其实就是在给N011M无源相控阵雷达和AL…31FP配套的矢量喷管这些不稳定新品当测试小白鼠。
　　顾骜此刻的要求，跟历史上的阿三相比，最大的区别就在于：老毛子拿阿三做实验、拿到了鸭式气动布局和矢量推进的测试数据、魔改出Su…30SM后，并不会跟阿三分享修改经过和研发经验，而是只允许阿三花更贵的钱直接买Su…30SM。
　　而顾骜，却要求盛田昭夫把完善经过步骤全部写详细了，跟天鲲完全分享，提升天鲲对“用户体验设计”的综合实力。
　　顾骜的理由也很充分，让盛田昭夫无法拒绝：你拿天鲲游戏机当了索尼软驱市场化测试的小白鼠，难道不应该“真·市场换技术”吗？
　　这才是市场换技术的最正确打开方式，绝对不会跟阿三那样，市场送出去了，技术却没拿到。
　　至于后面说的让索尼帮忙一起研发更稳定的电源，那算是顾骜的私货添头，但也是为了共同的产品更好，降低软驱软盘故障率。
　　电源这种东西，外行人或许觉得没什么，不就是个变压器加二极管整流桥么。但事实上，好的电源要应对的电网波动是多种多样的，要滤除高次谐波，还有各种阶跃扰动……反正不学电气工程的，写了也觉得水，就不再赘述了。
　　总而言之，要把变压器做到后世索尼/苹果产品那样，也是不容易的，也是软实力的一种。而顾骜显然打算打包赖上盛田昭夫了。
　　盛田昭夫郁闷了好久，只能把这些技术合作的条件都答应了。
　　毕竟索尼也不是完全没有好处，软驱能适应更复杂的使用环境，对索尼本身产品就是重大提升。无非是这种合作当中，天鲲拿到的好处比索尼更多一点。
　　聊完技术层面的合作应对后，盛田昭夫觉得不如索性一次性把坏消息听完：“你刚才说‘分两步走’的第二步，是什么？”
　　顾骜：“第二步么，就不是技术方面的整改了，而是售后运营工作方式上的整改。目前，我们为了稳定消费者信心，暂时采用的是‘只要消费者游戏软盘坏了，而且保质期不到两年，就给换新的’。
　　这一招，今年已经为我们造成了80万美元的损失，明年就算故障率降低、新品迭代，我觉得至少还会造成200万美元的损失。因此我们不能再无差别地坏了就给换，要搞一个责任认定机制。
　　比如，在新出厂的机器上设置一个监控存储器，一旦游戏机是因为经历了不正常断电关机，就记录下来。然后，以后卖游戏卡带的时候，要让消费者绑定游戏机序列号。
　　再想换故障卡带的时候，要把游戏机也搬到店里，由各级经销商通过权限接口检测对应机器的非正常断电使用次数。
　　如果超过一定的次数，我们就认定是消费者使用不当导致软驱和软盘坏了，这样我们就可以合法合理地不给他们免费换，而是要他们自己掏钱买配件修——我觉得，今年的4％软盘损坏率里面，也有至少一大部分，其实是消费者使用不当造成的，只是目前我们的技术手段找不到证据。
　　未来，我们要把售后服务的责任认定和技术鉴定都做起来，更好地跟踪掌握消费者情况。如此一来，也会有利于我们对未来第三方游戏开发商的管控——因为我们对消费者存量数据掌握得越透彻，我们跟第三方供应商谈判时，筹码就越足。”
　　顾骜说的这个整改措施，其实对索尼并没有什么技术上的帮助，倒是完全在帮天鲲更好地掌握客户情况。
　　不过，索尼至少可以省掉赔付故障软盘的钱数。
　　盛田昭夫想了想：“这个原则上没问题，虽然数据都是你掌握的，但我们索尼可以少花赔软盘的钱，也能侧面敦促消费者好好爱惜保护机器，不要暴