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我的导游生涯-第3部分
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Ｒ豢谄耍懊媸敲Ｃ４蠛＃胰罩丝荆员哂邢侣砹胱韪簦盐奕ヂ罚运侨衔馐翘煅暮＝牵导噬系秸饫锏木蠖嗍己苣鸦钭欧祷刂性哉獠还馐窍质档乩砩系奶煅暮＝牵彩钦魏蜕械奶煅暮＝牵饩褪翘煅暮＝钦饷值睦从闪恕Ｔ缒甑奶煅暮＝蔷扒制坡洌戮傻奶钒丫扒谐闪娇椋酱κ且吧南扇苏疲安ぢ埽峭谅罚用趴诘教煅暮＝堑奶煅暮秃＝鞘咸煲恢褪蔷砂嫒嗣癖�2元背后图案上的那石头，据说四柱擎天，东西南北各一根擎天柱，南边的一根就在天涯海角景区里，海滩中央的一块原石上刻着南天一标四个古字，南天一柱再往前走400米就到天涯石了，天涯和海角并不在一块石头上，天涯刻在前面的原石，海角刻在后面原石的石尖。站在天涯海角，我有太多感慨，自己现在也置身于人生的天涯海角，何处是归途？我特别思念远在北京的爱人，一想到她心就很疼，我告诉自己，坚持，做好导游，我们一定要在一起！站在天涯海角，感叹很多，望着茫茫无边的大海，再看看后面的山岭，加上烈日炙烤，让人有置身天地尽头的感觉，我想起白居易的一句诗：“同是天涯沦落人，相逢何必曾相识，”我的路在何方？？？
老师们一声大家往回走，把我从狂想的世界拉回，我们一起往回走，以前天涯海角景区很小，很荒凉，从门口到天涯海角石不过20分钟，门票才2元，后来增加了很多人造景点，种了花草，门票从2元涨到100元，不到20年，门票涨了50倍，我个人认为天涯海角是一个非常成功的策划或者说是骗局，国人在旅游的时候，智商甚至连0都没到，几乎就是负数，旅游业从诞生开始就是在编故事，编故事的目的，就是为了骗、骗财、骗色……但我自己也因为自己当时的处境，被老师们的讲解所感染，似乎与许多历史人物一样，同是天涯沦落人。。。。。但当我无数次走进天涯海角之后，我问问自己，天涯，海角这两块石头真的值100元吗？我找了很多资料，根本没有能让人信服的史料证实这就是传说中的天涯海角，这也许是当初为了旅游的需要，当地政府杜撰，大家以讹传讹罢了，但我们吃这碗饭的还得靠这个地方把客人镇住，这就象孙悟空的紧箍咒，到海南必来！骗吧，不就为了大家高兴吗？也许这就是善意的谎言吧！
经历了天涯海角的伤感，吃完午饭，下一站，黎村苗寨，我来自海南一个黎族自治县，黎苗风情我非常熟悉，我全家当年和黎族同胞是三同户，同吃同劳动，同在一片屋檐下，我的母亲在一个黎寨当小学老师，黎族同胞很纯朴，在我们家搬回县城后，还经常过来看我们，带来他们的特产，特别是山兰糯米酒，黎家小种鸡等，我的父亲虽然是一名干部，但老实的出名，和黎族同胞如兄弟一般，感情深厚，经常和他们喝得大醉……我自从离开黎寨，很多年没看到黎苗风情，一听介绍，也十分向往。黎村苗寨在通什，也就是现在的五指山市的郊区，一到黎村苗寨，我才知道，我不是什么原始的寨子，只不过是人工搭建的一个仿黎苗寨，而且根本不像。我在黎寨住过几年，风俗习惯大概了解，这仿黎寨只是建了无数间茅苗房，且大部分都租给汉族商贩了，家里的用具也都是模仿，而且不象，不过景区还是请了几位黎族老阿婆为游客表现传统的黎族组织，黎族的纺织确实出名，当年中国纺织的创新者黄道婆，是向黎族学习纺织技术带回中原，才使得纺织大兴天下，但现在会传统纺织的手工艺者寥寥无几了。紧接着老师把我们带入表演大厅看一场黎苗歌舞，这些演员都来自原来自治州歌舞团，表演传统的舞蹈，有祭祀舞等，但最名扬天下的是黎族的竹竿舞，也叫打竹舞，周总理还和黎族演员们一起在人民大会堂跳过，表演完了是游客参与时间，游客在演员们带领下跳竹竿舞。竹竿舞看似简单，实则变化多样，不小心会被竹竿打脚，我初次参与，也给夹到，但摆弄竹竿的演员比较谨慎，虽然夹住，但不疼，没两次我就学会了，以后我都坚持带我的爱人一起玩。黎苗寨，就这样结束了，着实无趣，紧接着参观的是民族博物馆，这馆规模很大，馆藏丰富，从日常用品到历史用具，应有尽有，有专门的讲解员介绍，不仅有用品的来历用途，还有黎族的历史，我们听了大有收获。博物馆让我们真正了解了黎族！可惜海南旅游的游客几乎不安排这个景点，为什么，因为没有回扣，浪费司机导游留给客人的购物时间……
参观完博物馆，我们就进入通什的市区了，通什是原来海南黎族苗族的自治州州府，自治州解散后成立的通什市，通什又叫翡翠城，海拔800多米，在五指山中间，以前没有高速公路，就是盘山公路，蜿蜒曲折，有些路段就在悬崖上，走的人心惊肉跳，从三亚海边到通什，海拔不断攀高，耳朵也有些反应，通什被称做翡翠城，可以说是五指山里的世外桃源，到处都是绿色植被，森林覆盖率达到95％，气候相当好，冬暖，夏凉，在海南这样一个热岛，通什的晚上却需要盖棉被。山里的凉风让人感到舒适，仿佛酷暑里吃冰淇淋。我们入住的酒店是通什度假村，从通什市中心还要开车半小时上一座山，座落在一片雨林中间，景色绝佳，山林叠翠，有一条大瀑布从山顶泻下，下面一深潭，有小溪从潭里东流入南圣河再向大海。从度假村的观景亭，上观山景，下看通什市，美不胜收，云雾迷漫在半山腰，让人仿佛置身仙宫。度假村是地道的三星级酒店，设计也很讲究，所以被称为海南第一村。
吃饭虽然还是八菜一汤，但不少都是山里的特色菜，度假村的厨师菜做的也不错，把这团队餐做出了美味，本地的鱼、猪肉还有几种野菜，这顿饭好香，尤其那个木耳烧猪蹄，至今都忘不了。吃过晚饭大家回房休息，我便在酒店里随便走走，晚上的度假村很安静，各种动物的叫声让夜更深沉，酒店后面是黑漆漆的密林，头顶的月亮是格外透彻，不仅让我想起一句诗：深林人不知，明月来相伴。。。。。。
第四天，也是最后一天的行程很轻松，只有遥望五指山和鹿场，然后回海口，但山路相当不好走，比昨天的路要艰难的多，绕得许多学员都晕车了，我也实在有点不舒服，勉强忍住，山路弯弯曲曲盘在悬崖上，司机们虽说经验丰富，路况熟悉，但也只能慢慢的开，从通什向前还要爬一段山路，才到五指山观山点，五指山是我们海南第一高峰，海拔1879米，就象人的张开的五个手指。车开出一个半小时，终于来到一片平地，据说是五指山观山最佳点，一下车好几个学员就开始呕吐，有的连黄胆水都吐出来，场面好凄惨，我下车走走，吹了吹山风，稍微舒服点，这观山点其实是人工做出的平台，为了方便停车和观景，并搭了好多棚子，好多人在叫卖当地土特产，水果，小吃、衣服，手工艺品。。。。。。甚至药材，其中便有金不换和鬼头子。我对土特产不感兴趣便走向观景棚，往远处看，云雾潦绕，森林茂密，一眼望不到边，这时太阳已经老高，五指山也渐渐露出，离的太远，也就是按熊老师说的，隐约可见五座主峰，宛若人的五指，唉，只在此山中，云深不知处，那看的清？这算什么最佳观景点，无非是司机导游与这个平台的老板勾打连环，为了拿那50元红包和两包芙蓉王，游客嘛，转转看看，坐车难受，正好休息，还能看看热带雨林，至于是什么山已经不重要了。从这平台传出不少早期的骗术，例如卖药！现在在各地方卖鬼头子的骗局，就是从旅游景区开始的，有几个托在旁边扇风点火。那时的骗术很小范围，金额也不太大，慢慢的从95…2000年这五六年间，旅游的骗局，如星星之火燎原，从小到大，花样不断翻新，中国的骗术和骗子的发展也进入黄金时代。。。。。。
观完山，车再次起程，又盘一段山路，好多学员再次进入痛苦时刻，经过一个多钟头，终于下了山，来到琼中县城，很存旧的一个山区县城，我们在县城的邮电餐厅用午餐，饭菜很普通，再加上舟车劳顿，大家胃口都不怎么好，没怎么吃就上车了，下一站也是最后一站枫木鹿场。按理说，一个养鹿场成为一个景点，确实有点牵强，不过大家从山里下来，回到平原，屯昌县，心情也不错，可以观鹿，可以喂鹿，大家也嗨起来，但之所以成为景点，更重要的原因是有鹿产品出售，30％的回扣，鹿一身都是宝，可以做成很多产品，鹿茸、鹿鞭。。。。。。当然鹿鞭酒更吸引人，学员们有不少购买了产品，我也给我爸买了两瓶鹿鞭酒，老师们看着我们拿的战利品，露出了满意的笑容，司机们也满面春风。。。。。。
四天三晚的环岛游实习就这样结束了，下车后，大家各分西东，但人生的新旅途才刚刚开始。。。。。。从枫本鹿场开了一个半小时，终于重回到我们出发的地方，海口。
3 第一次跟团实习（）
3第一次跟团实习
我父母离开海口前，就把我托付给了我的堂兄，我叫他二哥，我二哥在我堂伯父的汽车配件公司做销售并具体负责米琪琳轮胎*店，95年的海口是历经房地产热过后的萧条，米琪琳轮胎价格偏高，在海口销量不足，所以还得卖其它汽车配件，以维持生活，我跟我二哥住在一起，条件相当艰苦，我们住在汽车配件店的二楼，与其说是二楼，实际就是拿木板把正常的房子隔成两层，得猫着腰爬上去，卫生条件也差，老有难闻的汽车配件的气味，蚊子成千上万，我们每天睡觉前都得检查蚊帐盖好没有，哪怕有一个小漏洞后果也不堪设想，就会有好几十只饿疯了的蚊子不顾安危的冲进来，而且得注意，身体可别贴着蚊帐，有一晚睡得深沉，手压着蚊帐，第二天醒来一看，右手胳膊给咬了几百个包，密密麻麻布满了红点，仿佛一个资深的隐君子。。。。。。虽然如此，日子过的也算平静，平时生意差所以点无所事事，只是饭量见长。跟着大家伙吃员工饭，每天都很简单，一般就两个菜，炒鸡和炒萝卜等比较省钱的饭菜，便宜的养殖鸡，肥肉，最多是带点瘦肉炒萝卜干，但我却感觉特香，怎么吃也不见饱，我暗骂自己：饭桶，不中用的饭桶！我当时也没干啥，只是搭把手换换轮胎，跑跑腿送点东西，然后就是吃饭，看看导游的资料为带团做准备。
实习归来一个星期后，我的扣机响了，我们那个年代没有手机，call机是很重要的联络工具，call机一响，号码显示是公司的电话，我赶紧回电话，导游部经理陈老师告诉我明天跟团实习，我终于要面对游客了！我很兴奋，能跟团学习，离上岗就快了，住宿费等是要自己掏的，于是我带了200元，跟着我的第一位跟团老师华哥开始实习。旅游的线路跟我们之前几乎一样，第一天，五公祠，搜书院，海瑞墓，红色娘子军塑像，万泉河，东山岭，然后住兴隆，第二天，珍珠养殖场（商场），亚龙湾，鹿回头，大东海，住三亚，第三天，天涯海角，黎村苗寨，住通什，第四天，遥望五指山，枫本鹿场，还有水晶场，回海口，送飞机。这是一个标准的豪华团，全程三星级酒店，吃饭八菜一汤，还有一种团队叫标准团，档次要差，住宿顶多二星级，吃饭只有六菜一汤，当年的旅游团就是这两种档次。我们一早接的早班飞机，8点半接到人就出发了，客人来自广东，华哥先自我介绍，讲的是粤语，我虽然也会点，但远远达不到那时的会话水平，勉强能听，由于海南原属广东，受电视等的影响，那时候的海南人大多都有点粤话基础，华哥的导游讲解中规中距，他本人的性格也不是那么活泼，但态度和服务很好，特别是对待老人，很热情。客人也没把他当外人，这也是早年大多数导游的基本原则，服务至上！我也深受华哥的影响，这一辈子做导游，无论团队能否给我带来经济效益我都会给客人提供就应该的服务，尽我自己的能力满足客人的需要，真正把客人当朋友，当亲人。华哥的服务很得到客人的认可，客人也尊重他，相信他，所以他介绍的珍珠客人也买了些，广东客人出门多，一般不爱上旅游购物的当，但华哥的热情服务也打动了客人，客人就买了珍珠粉，便宜的珍珠链，也算是给足了面子。华哥告诉我，要尊重司机，司机在旅游行程中那也相当牛的，配合不好容易给你穿小鞋。。。。。。我跟着华哥学习吃饭签单，购物签单，由于吃饭是先签单不付现金，过后餐厅再拿导游签的单到旅游公司结账，所以签单要填清楚，多少人吃饭什么标准，单不能丢失或者填错，否则要罚钱。购物点的签单也很重要，旅游公司要凭借这单子跟购物点结人头费，来一个人购物商场要给旅游公司一个人的钱，例如人头费5元，来10个人，购物商场就付50元给旅游公司，所以导游要把客人都让商场保安数清楚，客人下了车要把对好人数的单据拿好，没有这单据购物结不了帐，人数不对，旅游公司要扣导游的钱，所以有客人不愿意下车，导游得做思想工作，甚至关空调把客人赶下去，海南的天，车上没空调，呵呵，不用说太多，客人会往有空调环境好的商场去的。我们在集体实习的时候，主要是学习景点讲解和服务，如何赚钱这关键的步骤要在跟团实习中学习，导游最主要的功能是通过服务和说服客人消费，达到掏客人钱包的目的，是生存的一种手段，导游不是真正意义的为人民服务，而是为人民币服务！早期海南导游的收入来源主要有这几项，珍珠，水晶购物回扣，海南海鲜风味套餐回扣，养鹿场鹿产品回扣，遥望五指山路边摊卖假药假银器回扣，黎村苗寨门票回扣，项目并不多，游客有充分的时间享受旅游，而如今各种回扣多达几十种，游客无论走到那里都会踏到*，简直就是陷入十面埋伏的待宰的羔羊，这不光对游客，对导游工作来说也是沉重的负担。车从珍珠场出来奔三亚，进入亚龙湾，参观完后要走20多公里进入市里吃饭，这一路大家已饥肠辘辘，华哥趁机介绍海鲜风味餐，海鲜餐是导游收入的一大项目，底价80/人，一般报给客人120…130元/人，连同餐费一起，那餐费是20元/人，也归司机导游所得，所以司机导游可以赚60…70元/人，这是一笔不小的收入啊。海南的椰子炖鸡盅是极具海南特色的名菜，据说起源于鹿回头宾馆。鹿回头宾馆是海南在建国后接待中央领导人休假的地方，环境优美，椰林成片，一天晚上，前第一夫人*正在宾馆散步，忽然一个老椰子掉下，差点砸到她，江清吓出一身冷汗，待她回过神来，便令人将椰果都砍下，避免伤到人。椰子堆了一屋，甚是浪费，厨师便将椰子去皮后从顶部钻开一个口，将本地的农家鸡切块加上药材放到蒸笼清蒸，约五个小时，椰子的美味加上鸡的鲜香，药材的作用，汤鲜美无比，也成为三亚的特色名吃。海鲜风味餐就有椰子炖鸡盅，主打还有清蒸龙虾，清蒸鲍鱼，开边蒜茸大对虾，清蒸糕蟹，蒸扇贝……加上主菜副菜，一共近十五道菜，如果单看这些菜，价钱还是可以接受，但中间有的菜，例如海鲜却不是鲜活，但那年代吃得起那么丰盛海鲜的有几个？所以吃完，喝完，大家高兴，司机导游赚到钱皆大欢喜。在95年当时，旅游还是新鲜事物，大家的工资就几百块，拿100多出来吃海鲜，很多人还是舍不得的，客人常以过敏，拉肚子等理由拒绝，但导游也有导游的策略，华哥介绍完就要预定，让不吃海鲜的游客举手，客人也要面子，对中国人来说面子相当值钱，所以稀里糊涂华哥的这一车客人在华哥说完后都订了晚上吃海鲜风味餐。由于客人吃海鲜大餐，司机导游也能吃的很好，我们司机导游吃的那才是真正的海鲜，活蹦乱跳的还随便点，我第一次吃到这些美味，一直吃到很撑……
华哥酒量很差，但为了与客人表示亲近，但更主要是为了收加餐费顺利，也陪客人喝了两杯，菜确实也丰富，大家玩的都还不错，吃饭喝酒兴趣更高，华哥也很高兴，但他酒量很差，两杯啤酒就彻底喝多了，拉着我谈心，把旅游中的需要注意的事项和赚钱的心得说的很透彻，同时也告诫我：“司机非常操蛋，必须要糊弄好，这是整个旅行团有关键，配合好，工作顺利进行，如果双方关系处理不好，他不配合，你夹在他和客人中间，会非常的难受，记住，司机是老大啊！”我这才明白，华哥为什么一路对司机比对客人还要恭敬，2004年之前，旅途中的回扣，司机和导游平分，双方是利益共同体，但如果沟通不好，加上路途中客人消费能力差，赚不到钱，司机就爱上火，四处刁难导游和客人。本来司机的文化素质就差，更谈不上什么修养，而且平时老被捧着，容易滋生一种傲气，整个旅游常被他们搞的一团糟。
这一晚和华哥推心置腹的谈话，对我导游生涯甚至这生都有非常重要的意义，我基本继承了华哥热情服务的思想，不管客人消费如何，能否赚钱，我都会以平常心对待他们，热情奉上我的服务。
接下来的行程，属于自费项目，早年就只有一个自费项目，这个非常重要的收入项目就是黎村苗寨，景点标价20，实际底价5元，司机导游拿回15元/人的回扣，华哥对客人真诚，客人也比较给面，纷纷掏了门票钱，逛一逛，看歌舞，有三五个客人原不想进去，但一看大家都进去了，在门口呆一会，也掏了钱，买票进入了……
之后的行程很正常，遥望五指山的路边摊，客人买了点假药，有一笔回扣，养鹿场也买了一些，也有一笔回扣，但在最后的重要购物点，水晶厂，华哥遭遇了滑铁卢，客人一分钱东西也没买，从水晶厂上车，华哥看了一下司机，笑了笑，摸了摸鼻子，这是旅游界的一个暗号，摸鼻子就是几乎不买东西的意义！如果说爆机，那就买上万块钱的东西……旅游途中尽是江湖啊！
从水晶场出来，虽然不买东西，但依然可以拿到400元的停车费，早年的水晶回扣不算很高40％，如果客人打折多，那只有30％，旅行社还可以通过签单，拿到5元/人的人头费。
虽然从水晶厂摸鼻子出来，但这趟旅途，华哥和司机已经赚了不少，当时的标准低，导游一趟赚1000元，就是合格，2000元已经相当可以了，华哥他们带22个客人，每人也赚2500元左右，相当于当时一个普通公务员近5个月的工资，也还算可以了，紧接着就是回海口送客人了。我和华哥经过几天的师徒关系，也变成了好朋友，我这只雄鹰，终于要单飞了……
4，第一次出团（）
4，第一次出团
实习归来，离开了三星级酒店，我又回到汽车配件店的仓库楼，回到我的小狗窝天天与蚊子激战，又是炒鸡炒萝卜干，又是吃的那么香那么多，又是每天的跑跑腿，换个轮胎……
一个星期后，呼机又响，公司通知：明天出团！天那，这一天终天到来了！兴奋，紧张，一晚都没睡好，竟然连最爱的女朋友都没想一下……
到公司一看出团表，好紧张，这团一共45人，分成两部30座考斯特中巴车，由公司的老导游余导和我一起出这个团，我带22人，他带23人，两辆车集体行动。出团前我们要领行程表，领签单，借团款，领游客帽子，领旅行社旗子……虽然有余导一项项的帮助，我还是有点糊涂，必竟是第一次出团。我和何导约好了时间，第二天7点半公司集合，到机场接机。
早班机很准时，在余导的带领下，我们一起举着旗子和纸牌，在出口等待客人们，上面写着，接广东佛山中旅一行43大2小，佛山中旅的全陪也在找我们，我们很快就接上头，等客人拿好行李，我们便把客人集中点人数，佛山中旅的全陪（领队）已经将两部车的人按我们地接旅行社的安排分好，我带20大2小，余导带23人各自上了车，一如梁山头领们各领喽罗，准备出征。第一次面对客人着实尴尬，眼前一片茫然，往下面那么近，却像是在远眺，我感觉头脑发胀，发热，喉咙很干，之前想好的词也忘的干净，司机递给我麦克风，我才想起自我介绍。第一次摸麦克风的感觉，就像第一次摸女人，激动，紧张，兴奋，但手却完全没有感觉……甚至说没有知觉，我对客人们说出了当导游的第一句话：“各位朋友，大家好！”接着又说：“欢迎大家到海南来旅游，我是你们本次旅游的导游，我姓邢，叫邢乐文，大家按海南人的叫法，叫我阿文吧。”自我介绍完，我忽然觉得一块石头落了地，紧张的神经变得平静好多，我又开始介绍海口，把自己学的背的，还有知道的跟客人说了说，并入告诉大家，我是平生第一次当导游，希望大家多多帮助。客人广东佛山人，普通话本身就差，特别是年纪较大的，根本不知道我在说什么，客人本身不高的素质，开始有点小瞧我，下面说话的声音
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