二三十岁要懂的心理学诡计-第11部分

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　　　　2。给别人一些特殊的对待

　　　　每个人都希望别人能够重视自己，待自己与众不同。因此，当你给别人一些异于常人的对待，稍多一点的好处，让他感觉到特殊的话语和行为时，都会引起对方的好感。例如，情人眼里的一丝特殊的闪亮，话语中渗透的特别语调，都会令对方心旷神怡。

　　　　3。表现浓厚的人情味

　　　　人人都喜爱有人情味的人，日常生活中往往一个细节、一件小事，就能带出浓厚的人情味。人情味还表现在做人的灵活性上。规则是死的，但人是活的，大家都讨厌那些像铁板一块，过分拘泥于条条框框，而不知适当通融的领导。

　　　　4。向他人吐露一点秘密

　　　　向他人吐露一点秘密，别人马上会觉得你信任他。因此，为了表明你对别人的信任，不妨有意地透露一点自己的小秘密给他，这样他会感觉你把他当自己人而对你更加忠心和信任。

　　　　很多时候，情感是大多数人的软肋，是“阿喀琉斯之踵”，是人最容易攻破的地方。只要感情投资运用得当，你就会收到意想不到的效果。

第60章　3甜美微笑令客户投诉变表扬——矛盾时，用微笑融化对方的怒气（）　
第九章3甜美微笑令客户投诉变表扬——矛盾时，用微笑融化对方的怒气

　　　　微笑是人际交往的通行证，是打开每个人心灵的钥匙。在与人交流中，主动报以微笑不仅能迅速拉近彼此间的距离，还能促使彼此间相互理解，融化对方冷漠的心灵。

　　　　飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水服药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行状态后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”十五分钟后，飞机早已进入平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，忘记给那位乘客倒水了。空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地将水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”那位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？”无论她怎么解释，那位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。

　　　　在接下来的飞行途中，空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱为乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子。

　　　　临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。很显然，他要投诉这名空姐。飞机安全降落。所有的乘客陆续离开后，空姐紧张极了，以为这下完了。没想到，她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在留言本上写下的并不是投诉，相反，却是一封热情洋溢的表扬信：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班。”空姐看完信，激动得热泪盈眶。

　　　　在人际交往中，我们要想赢得他人的好感，就必须学会微笑，像故事中的那位空姐一样，用自己迷人的微笑来赢得他人的好感。微笑就像温暖人们心田的太阳，没有一块冰不会被融化。只要你带着真心、诚心、善心、爱心、关心、平常心、宽容心去微笑，别人就会感受到你的心意，被你感动。微笑可以使你摆脱窘境，体现你的自信和大度。

　　　　在现实生活中，微笑，能化解一切冰冷的东西，获得他人的好感。例如，朋友、同事之间的吵架、误解，家人、邻居之间的矛盾，恋人、兄弟之间的隔阂得等，都可以一笑了之，一笑泯恩仇。所以，在人际交往中，不管遇到什么困难，不管遇到多么尴尬的事情，都要常常告诉自己要“微笑”。因为没有什么事情是真心的微笑不能化解的。

　　　　俗话说，“伸手不打笑脸人。”微笑能够化解矛盾和尴尬，取得意想不到的效果。微笑是人与人之间最短的距离，纵使再远的时空阻隔，一个微笑便能拉近彼此间的心灵距离。当别人取笑你时，用微笑还击他，笑他的无知；当别人愤怒时，用微笑融化他，他会知道自己是在无理取闹；当彼此发生误解，争执不休时，用微笑打破僵局，你会发现事情并非你们想象的那么复杂，那么严重

　　　　微笑是人际交往的通行证，没有一个人不喜欢和微笑的人打交道！

第61章　4满奋“吴牛喘月”智迎晋武帝——巧妙自嘲，消除双方尴尬让你赢得更多（）　
第九章4满奋“吴牛喘月”智迎晋武帝——巧妙自嘲，消除双方尴尬让你赢得更多

　　　　卡耐基曾经说过，掌握神奇机智的语言应变技巧，无论是对演讲还是对于谈判来说，都具有重要的作用。而自嘲就是这样一种神奇机智的语言应变技巧。

　　　　自嘲，即自我嘲弄，也就是拿自身的缺点、不足或者生理缺陷，甚至失误来“开涮”。对自己的丑处、羞处不仅不予遮掩、躲避，反而将之暴露在高倍显微镜下，然后巧妙地调侃、戏弄和贬损自己。所以，没有豁达、乐观、幽默的心态和胸怀，是无法做到的。

　　　　一个真正懂得自嘲的人，是不会事事较真、较劲的。当遇到突发事情，陷入尴尬的境地时，适当的调侃自嘲，不仅能避免尴尬，化解窘境，还能拉近人们彼此的心理距离，让你在人际交往中游刃有余。因为，用自己来开玩笑，既使人觉得亲近，又以降低自己为代价，抬高了别人，可以消除他人的嫌隙，获取他人的好感。

　　　　晋朝时，大臣满奋一次陪同晋武帝坐在靠近北窗的地方。满奋生性怕风，而北窗是用琉璃制成的，虽然琉璃的质地很密，根本不透风，但看起来却是不挡风的样子。虽然只是心理作用，但满奋还是很怕被北风吹着了。当着皇帝的面，他不敢启口要求换个座位，显得局促不安。

　　　　晋武帝看到他的神态，知道他怕风，便告诉他不会透风，没有关系。满奋很不好意思，自嘲说：“臣就像南方的水牛，怕热怕惯了，看见月亮也疑心是太阳，不由得喘起粗气。”这便是成语“吴牛喘月”的出处。

　　　　满奋以水牛比做自己，把自己的过分紧张形容得十分形象，表现了坦诚忠实的品格，因此得到了皇帝的信赖和好感。其实，在这里，满奋就是因为很好地运用了自嘲，巧妙地化解了窘境，打破了尴尬，且赢得了别人的信赖。

　　　　自我嘲弄，并非真的把自己贬低得一文不值，把自己的失误和缺点显露出来，而是以退为进之计，是一种不较劲的豁达和幽默，是在玩笑自己，不伤害别人的情况下，逗笑别人，打破僵局，化解了彼此的尴尬和敌意。

　　　　春节刚过，又是坐公交的高峰期。小涛在公共汽车站上等车时，由于惯性挤了一个中年人一下。正当小涛开口准备说“对不起”时，那位中年人却早已愤怒了：“猪年才到，就这么拱，要拱到年头，那还不把这站台拱个大洞！”车上的乘客顿时爆发出一阵笑声。小涛一听，急了：“怪，狗年都过了，怎么还乱叫！”这一下，乘客笑得更欢了。就这样，两人你一言、我一语地不停对骂。纵使乘务员和好心的乘客几次劝说都无济于事。这时，小涛心想再这样骂下去和那中午人非动手不可。于是，自嘲道：“唉，大哥，到底是你比我多吃几年咸盐，走过的桥比我走过的路都多，你比我幽默，我认输！”小涛这么一说，那个中年人也很不好意思。各给一个台阶下，一场火药十足的对骂就这样被化解了。

　　　　俗话说，“巴掌不打自嘲人。”人际交往中，如果双方都得理不饶人，结果必然是兔死狗烹，两败俱伤。如果一方愿意叫暂停，愿意和平谈判，战争就不会轻易爆发，即使爆发了，在还没有波及更大的危害范围之时也遏制了。

　　　　不要事事较劲、较真，将自嘲融入我们生活的点滴之中，让我们的生活多一些轻松和宽容，架起人与人之间的心灵之桥，缩短人们彼此的心理距离。自嘲的转角处往往就是转机。

第62章　5即使他是“一块疤”，也要说他是“一朵花”——“乐道人之善”的悦纳技巧（）　
第九章5即使他是“一块疤”，也要说他是“一朵花”——“乐道人之善”的悦纳技巧

　　　　孔子言：“乐道人之善。”孟子戒：“勿言人之不善。”也就是说，人们要乐于说出别人的好处、益处，不要说人们的坏处。虽然时逾千年，这仍然是人们待人处世的良好经验和准则。

　　　　日常生活中，有些人一说起别人的缺点、毛病，总是滔滔不绝、绘声绘色，甚至当着当事人的面也会毫无顾忌地数落、指责。而对别人的优点长处，却常常视而不见，更不愿给人鼓励和赞美。他们有一种看自己“一朵花”，看别人“一块疤”的心理。

　　　　生活中，每个人都渴望得到周围人的认可，渴望别人的赞美和鼓励，马克？吐温就曾说过：“只凭一句赞美的话，我就可以多活两个月。”一句温馨的赞美或鼓励，能让人保持愉快的心情，能推动人们不断前进。所以，学会赞美别人往往会成为你处世的法宝。

　　　　甲、乙两个猎人，各猎了两只兔子回来。甲的妻子看见后冷漠地说：“你一天只打到两只小野兔吗？真没用！”甲猎人听到后很不高兴，心里埋怨起来，你以为很容易打到吗？第二天他故意空手而回，让妻子知道打猎是件不容易的事情。

　　　　相反，乙猎人回到家后，他的妻子看到他带回了两只兔子，欢天喜地地说：“你一天打了两只野兔吗？真了不起！”听到赞美，乙猎人满心喜悦，心想两只算什么，结果第二天他打了四只野兔回来。

　　　　社会是由各种各样的人组成的，这些人都有不同的思想性格、兴趣爱好与生活习惯。有的人热情开朗，有的人沉静稳重，有的人性子急躁，有的人心胸狭窄。但是不管他们是哪种人，都喜欢被别人赞美。上至古稀老人，下至3岁孩童，在内心最强烈的渴求就是自尊，就是得到人们的重视。美国著名的女企业家玛丽凯说过：“世界上有两件东西比金钱和性更为人们所需——认可和赞美。”在人际交往中尤其如此，称赞、欣赏、尊重别人，会使他们感到被重视，从而更加彼此信赖。

　　　　一个清洁工在一家大公司工作，他是一个被人忽视，被人看不起的角色。但就是这样一个人，在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行殊死搏斗，捍卫公司保险箱。事后有人为他请功并问他为什么要这样做时，答案却出人意料。原来，这家公司的总经理从他身边经过时，总会不时地赞美他：“你扫的地真干净。”

　　　　就这么一句简简单单的话，使这个员工受到了感动，感受到了重视，并不惜以生命来捍卫公司的财产。这就是赞美的神奇力量。

　　　　学会赞美别人，要“乐道人之善”，与人相处时，要能看到对方的优点和长处，即使对于不喜欢的人，也不要抱有个人的成见和偏见，只见“乌云”不见“太阳”。“金无足赤，人无完人。”对待同事、朋友，要多发现他们的长处，多学他们的优点，不能看自己是“一朵花”，看别人就是“满身疤”。我们经常会见到这样一种人：他对自己所做的工作一点一滴都记在心头、挂在嘴上，挑别人的毛病也绝无遗漏，说起来如数家珍。而对自己的毛病、别人的长处，则一概缄口不语。这种人往往为人们所不齿，被称为“不团结因子”。

　　　　“乐道人之善”，一方面要注意不能因为自己比别人做的工作多一点或能力强一点，就沾沾自喜，瞧不起别人；另一方面还要善于发现别人的优点、长处，对他人的工作成绩多加褒扬。这样，不仅显示出了自己虚怀若谷的风度，有益于团结，而且对自己的成长与进步也会大有好处。当然，对别人应该实事求是、恰如其分地赞美，如果不顾事实或夸大事实，效果可能会适得其反。

　　　　请不要吝啬你的赞美！要会给人“戴高帽”，还要带得合乎尺寸。

第63章　6“郎才女貌”——发挥两性间永恒的心灵引力（）　
第九章6“郎才女貌”——发挥两性间永恒的心灵引力

　　　　有一种看不见的能量，一直引导着整个宇宙、整个太阳系有规律地运转，正是这种作用，地球才能在46亿年的时间里保持正常的运转，太阳系和整个宇宙的其他星球才能在各自的轨道上“安分守己”地运行。就是这样一种力量引导着整个宇宙的正常运行，也同样引导着我们的生活正常运行，这就是“吸引力”。

　　　　也许你不曾感受到或没有留意到，但是在人与人交往中，正是这种“吸引力”将两个原本互不相识的人拴到了一块。这种吸引力也许是你的美貌和气质，也许是你的才华或品质，抑或是你简单的一句话、一个举动，甚至一颦一笑，都会不经意地散发出一种让人无法离开你的力量——吸引力。

　　　　异性交往中，这种吸引力表现得更为明显。一个男人，一个女人，都是人的一半，要找到自己的另一半，就要靠吸引力。为什么会有“一见钟情”？会有“同床异梦”？就是彼此之间吸引力的问题。

　　　　爱是人类的一种本能，但是爱情不是一件容易的事情。在恋爱中，一方好比是“水”，另一方好比是向水生长的“植物”。一方只有对另一方有足够的吸引力才能把对方吸引过来。

　　　　如何才能将心爱的mr。right吸引过来呢？俗话说“男才女貌”，女性的吸引力建立在容貌上，而男性的吸引力建立在事业上。但这里不能简单理解为字面意思，女性是否对男性有吸引力，容貌就像火锅中的底料，真正吸引他们的往往是火锅底料烹饪出来的那些食物，也就是女性身上散发的气质和魅力，举止仪态表现出来的性格，说话行动表现出来的学识和修养而男性对女性的吸引力也常常表现在自己的性格，行事作风，说话修养，学识涵养等魅力上。

　　　　在男女交往中，我们往往习惯“迎合”自己喜欢的人，以为这样可以套住自己心爱人的心。虽然铁镣和手铐能拴住人，却永远拴不住那颗并不靠拢的心。被动地把两块本来都是“正”极的磁铁硬放到一起是永远不会产生“吸引力”的，即使有奇迹出现——可以用绳子把他们拴在一起，他们之间也不会是牢不可分的

　　　　要吸引自己的异性伴侣，我们必须发挥自己的优势，用璀璨的光芒吸引对方的眼球。例如，你是个活泼、热情、奔放的人就不要刻意表现得忧郁、内向；坚强、勇敢、有毅力是你的优点，你就不要将之藏到黑暗的角落里；善解人意、豁达大度、幽默风趣是你的本性，你就要在一言一语、一举一动中表现出来把真实的自己表现出来，往往更容易吸引对方。做作、虚夸，会“画虎不成反类犬”；炫耀、卖弄不仅不能吸引另一方，反而会自讨没趣地“搬起石头砸自己的脚”。

　　　　所以，在与异性交往中，一方要想释放自己的吸引力，首先就要把优势展示出来。在能赢得你更广阔的人脉的同时，让你的另一半把目光“锁定”在你的身上。

第64章　7为何“太傻了”的店主能赢得运输公司老板的青睐——恪守信用使对方信服（）　
第九章7为何“太傻了”的店主能赢得运输公司老板的青睐——恪守信用使对方信服

　　　　信用是长时间积累的信任和诚信度，它是我们与人竞争和与人共处时最重要的素质和资本。一个有交际能力强的人首先是一个恪守信用的人，以诚信去处理人际关系，才会赢得别人的尊重，赢得更多的朋友，甚至可以决定你的生存质量和命运走向。

　　　　一个顾客走进一家汽车维修店，自称是某运输公司的汽车司机。“在我的账单上多写点零件，我回公司报销后，有你一份好处。”他对店主说。但店主拒绝了这样的要求。顾客纠缠说：“我的生意不算小，会常来的，你肯定能赚很多钱！”店主告诉他，这事他无论如何也不会做。顾客气急败坏地嚷道：“谁都会这么干的，我看你是太傻了。”店主火了，他要那个顾客马上离开，到别处谈这种生意去。这时顾客露出微笑并满怀敬佩地握住店主的手：“我就是那家运输公司的老板，我一直在寻找一个固定的、信得过的维修店，你让我到哪里去谈这笔生意呢？”

　　　　面对诱惑，店主没有心动，不为其所惑，坚守诚信，因此他赢得了顾客的信任。诚信是为人之本，立业之基，是打开你人际关系的“万能钥匙”。

　　　　如今，社会复杂，世事难料，人心叵测，每个人都带着厚厚的眼镜的看世界，裹着厚厚的棉被与人交往，彼此之间小心翼翼，思前顾后。人与人之间总有一层隔膜或一道难以逾越的鸿沟，最终只能导致彼此之间逐渐疏远和冷漠。我们需要的是信任、信赖和相互扶持，这就需要我们敞开心扉，用真诚和诚实对待别人，用诚信之心面对周围的人和事物，因为只有诚信才能征服别人，赢得尊重。

　　　　例如，尼泊尔的喜马拉雅山南麓是风靡世界的旅游胜地，但谁能想象到这样一块胜地早年是那样寂寞地无人问津、无人涉足。而它的美貌乍现于天下却缘于一位少年的诚信。

　　　　起初，有很多日本人到这里来观光旅游，他们想亲眼目睹喜马拉雅山的壮观和伟岸。由于不熟悉当地环境和方言，有一天，几位日本摄影师不得不请当地一位少年代买啤酒。结果，这位少年为之跑了3个多小时买回了啤酒。第二天，那个少年又自告奋勇地再替他们买啤酒。这次摄影师们给了他很多钱，但直到第三天下午那个少年还没回来。于是，摄影师们议论纷纷，都认为那个少年把钱骗走了。但令人意想不到的是，第三天夜里，那个少年却敲开了摄影师的门。原来，他只购得4瓶啤酒，为了购买另外的6瓶，他又翻了一座山，趟过一条河才购得。然而，小男孩返回时却因绊倒摔坏了3瓶。他哭着拿出碎玻璃片，向摄影师交回零钱，在场的人无不动容。这个故事使许多外国人深受感动。后来，到这儿的游客越来越多

　　　　不要以为进入市场经济，就可以抛弃一切“陈规老套”，认为那套东西对当代人早已过时了，不适用了，我们应该耍小聪明的时候就要耍了如果你这么想，那你就大错特错了。其实，很多老祖宗留下的东西都是“宝贝”，弃之不用，你只会在无数摸爬滚打中“栽跟头”，无数挫折困难中应征它的真理性。

　　　　譬如诚信，“无信者不足以立于天下”，也许一个背信弃义的人在人际交往中可能取得暂时的利益，能暂时得意，不会有羞辱之感。但是时间会碾碎他，时间会抛弃他，时间会让他曾经“购买”的“股票”全部贬值，而且贬得一文不值。

　　　　在这个世界上有些东西是具有永久的“储藏”价值的，诚信便是，“储存”诚信能让你赢得别人的信赖和信任，更能征服别人，让你的“腰板”更直，是助你的学业或事业取得成功的重要砝码。

第65章　8智谋锦囊：测一测你的交际能力（）　
第九章8智谋锦囊：测一测你的交际能力

　　　　下面有8个问题，每个问题均有3个可供选择的答案。你只要根据实际情况在与自己比较相符的答案上打“”，然后根据计分标准计算一下得分。

　　　　1。如果你有闲暇（如节假日），你喜欢干些什么呢？

　　　　a。待在卧室里听音乐。

　　　　b。到商店里买东西。

　　　　c。与朋友一起看电影，并与他们评头论足。

　　　　2。一位朋友盛情邀请你参加他（或她）的生日庆宴会，可是，任何一位来宾你都不认识。你会怎么做？

　　　　a。借故拒绝，告诉朋友说：“碰巧那天已有别的朋友邀请我去玩了。”

　　　　b。非常乐意去认识他们。

　　　　c。愿意早去一会儿帮忙筹备生日庆宴会。

　　　　3。你的好朋友到你家来串门，你已经有大约两个月没有看见他（她）了。可是正在这时，电视里正在演一部非常精彩的电视片。此时，你会怎么做？

　　　　a。让电视机开着，与朋友一起聊天。

　　　　b。说服这位朋友同你一道看电视。

　　　　c。关上电视机，让这位朋友看你假期中拍摄的照片。

　　　　4。你的邻居要去看电影，托你照看一下他们的孩子。孩子醒后哭了起来，你听到后会怎么做？

　　　　a。关上卧室的门，自顾自地在外面忙着。

　　　　b。看孩子是否需要什么东西，如果孩子无故哭闹，你就不去管，相信他最后会停下来的。

　　　　c。把孩子抱在怀里，哼着歌曲让他入睡。

　　　　5。你父母给你寄来了一笔钱，你从邮局取回来后会用这笔钱做些什么？

　　　　a。把钱搁在一边。

　　　　b。买一些东西装饰一下你的卧室。

　　　　c。和你的朋友们小吃一顿。

　　　　6。学术讨论会中间休息时，其他人都出去了，唯有你和一位德高望重的专家留在会议室。你很崇拜他，但他还不认识你，这时，你会怎样应对？