人力资源经理案头工作手册-第10部分

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　　　　6。根据你的经验，你觉得完成你的本职工作需要注意哪些方面？

　　　　7。描述一下你曾经做出的一项最困难的决策，现在看，你的决策是最佳的吗？为什么？

　　　　8。如果我询问你的现任主管，他会如何评价你？

　　　　9。曾经在工作中你得到的最有用的批评是什么？

　　　　10。你怎么看待频繁更换工作？

　　　　11。你喜欢团队合作的工作方式，还是独立工作？

　　　　12。请说一件与同事合作完成工作的事情？

　　　　未来规划与目标

　　　　1。未来5年你是怎么规划的？

　　　　2。你还有继续学习的计划吗？

　　　　3。通常在下班之后你会做什么？

　　　　4。你对这个职务有什么样的展望？

　　　　5。如果你进入本公司，对于这项职务以及这个部门，你打算做什么样的工作？

　　　　工作待遇

　　　　1。你期望的待遇是什么？

　　　　2。你为什么应聘我们公司？对公司有哪些了解？

　　　　3。谈谈你对加班的看法？

　　　　4。你会接受低于目前待遇的工作吗？

　　　　5。你可以接受长期出差的工作安排吗？

　　　　其他

　　　　1。你有什么问题要问吗？

　　　　2。可以说一下你的家庭吗？

　　　　3。如果我们竞争对手也有意录用你，你的态度如何？

　　　　4。你对创业有什么看法？

　　　　5。曾经令你最难堪的事情是什么？

　　　　面试的实施

　　　　1。面试实施的重点

　　　　（1）建立和谐的面试氛围

　　　　和谐的面试氛围可以使应聘者表现正常，让面试人员更好的了解其性格、能力等方面的信息，是做好面试工作实施的基础。

　　　　（2）向应聘者介绍企业情况以及应聘职位的需求对企业情况的介绍，可以增强应聘者对企业的信任度，是吸引人才的一种方式。介绍应聘职位是让应聘者更加了解企业对其的要求和担任此职位的资格和条件。

　　　　（3）对应聘者的评价考察

　　　　一般主要包括对应聘者的背景学历、气质能力、工作经验、招聘岗位以及薪资等方面的考察。

　　　　2。面试过程中的技巧

　　　　（1）对应聘者表现鼓励、欢迎的态度。

　　　　（2）应该避免提出一些让应聘者直接描述自己能力、特点和个性的题目。

　　　　（3）应该让应聘者多发表意见和看法，面试人员更应该多倾听、多观察。

　　　　（4）善于记录和提取要点。

　　　　（5）面试时多思考，根据应聘者的回答适时提出疑问。

　　　　（6）尽量排除各种干扰。

　　　　3。面试结束后的总结

　　　　面试过程很重要，但是面试后的总结整理更为重要。整个面试包括对应聘者的个性、技能、经验等等方面的考察，并且做了相应的记录，每个面试官对应聘者有了大概的认识，然后通过对这些记录的再分析，认真详细、客观的做一些总结，比如通过面试评价表制作面试筛选表进行选拔等。

　　　　面试过程的控制

　　　　1。面试时间的控制

　　　　面试官要在有限的时间内对所有的应聘者进行面试，所以时间上的把握是非常重要的，面试人员需要有选择性的提问，并在提问中进行快速的筛选，尽量节省时间，控制时间，提高面试效率。

　　　　2。面试人情绪的控制

　　　　一般可以把应聘者分为拘谨型和活跃型两种，对于拘谨型应聘者，面试人员应该尽量营造轻松、随和的气氛，让应聘者能放松的回答问题。而活跃型的应聘者总是滔滔不绝，说话过于啰嗦，面试人员需要礼貌地对其提醒和强调。

　　　　3。面试中提问、倾听和观察

　　　　面试中的提问按照循序渐进的方式进行，面试开始可以聊天的形式切入，然后开始有目的的连续性的提问，追问。在面试时面试官不应该流露出对应聘者的好感或厌恶，也不应该在提问中涉及面试者的隐私问题。对应聘者的基本素质的考核是面试当中的重点和难点，通过巧妙发问，面试人可以对应聘者的素质特征探究一二。

　　　　面试过程中，面试人的主要工作是做一个好的听众，因为多数的信息是通过应聘者的谈话获得的，面试人在倾听过程中要注意应聘人是否表达流利、思路清晰，是否具有逻辑性、连续性，谈话是否简明扼要，抓住要害，以及说服力、感染力如何。

　　　　面试中应聘者的仪表、神态以及肢体语言等可以反映应聘者的心态、自信心等方面的信息，面试人员只有细致观察才能获取相应的信息面试管理表格

　　　　一、应聘者筛选比较表

　　　　应聘

　　　　职位

　　　　面试人数

　　　　人面试记录

　　　　应聘者名单

　　　　学历

　　　　年龄

　　　　面试整

　　　　体印象

　　　　专业技能

　　　　工作经验

　　　　特殊

　　　　才能

　　　　面试人员

　　　　意见

　　　　优

　　　　良

　　　　中

　　　　差

　　　　优

　　　　良

　　　　中

　　　　差

　　　　1年以下

　　　　1～3年

　　　　3～5年

　　　　5年以上

　　　　有

　　　　无

　　　　面试人员

　　　　面试时间

　　　　二、应聘者复试比较表

　　　　应聘职位

　　　　初试合格

　　　　人

　　　　复试人数

　　　　人

　　　　需要人数

　　　　人

　　　　姓名

　　　　专业知识

　　　　管理工作能力

　　　　领导能力

　　　　积极主动性

　　　　工作

　　　　经验

　　　　要求

　　　　待遇

　　　　其他

　　　　面试人意见

　　　　优

　　　　良

　　　　中

　　　　差

　　　　优

　　　　良

　　　　中

　　　　差

　　　　优

　　　　良

　　　　中

　　　　差

　　　　优

　　　　良

　　　　中

　　　　差

　　　　面试人

　　　　面试日期

　　　　三、应聘者复试表

　　　　应聘职位

　　　　面试人

　　　　面试日期

　　　　初试合格

　　　　人

　　　　复试人数

　　　　人

　　　　需要人数

　　　　人

　　　　复试人

　　　　姓名

　　　　专业知识技能

　　　　管理能力

　　　　和看法

　　　　领导能力

　　　　积极

　　　　主动性

　　　　工作

　　　　经验

　　　　要求

　　　　待遇

　　　　其他

　　　　面试人

　　　　意见

第20章　笔试操作实务（）　
笔试的概述

　　　　笔试实施的程序和笔试试题编制原则

　　　　笔试实施的程序

　　　　1。成立笔试机构。企业在招聘时，如果用笔试的甄选方法，就要成立专门的笔试机构，负责笔试的组织与实施工作，目的是为了保证笔试工作有计划、有组织地进行。笔试机构要根据本企业的需要，编制工作计划，确定需要录用人员的数量，编制经费预算，负责整个笔试录用的组织工作。

　　　　2。笔试程序的第二步是编制笔试试题。笔试机构要确定测试的知识、能力、范围和标准，参考过去本企业以及其他企业的笔试经验，确定笔试题目和参考答案。命题时要注意尽量提高试题的信度和效度。

　　　　3。笔试程序的第三步是组织笔试。组织应试者参加考试，包括做好试卷的印刷、考场管理、试卷的保管等工作。

　　　　4。笔试程序的第四步是评阅试卷。组织专家批阅试卷，评考工作应当尽可能作到客观工整、标准统一。

　　　　5。笔试程序的第五步是根据成绩确定通过者名单笔试

　　　　试题编制的原则

　　　　1。紧扣主题。笔试的目的是选择适合企业的员工，试题设计要自始至终符合目标。也就是说试卷从头到尾都要符合目标，根据工作说明书有依据、有目的的设计，不要离题，这样才能得到应有的效果。

　　　　2。切忌过于专业化。笔试更要把重点放在测试被测试者知识的综合运用能力以及学习潜力，理解能力上，一份试卷上不要只注重专业知识的考察，最好是既有百科知识的内容，又有专业知识的内容。这样可以全面了解被测试者各方面的水平。

　　　　3。要有标准答案。试卷设计包括标准答案的部分，答案要有客观的统一标准，避免主观的随意性。同时评阅时要防止先松后紧或者先紧后松的现象。

　　　　4。高区分度原则。要做到这个原则，要求编制的试卷题目不能太难，要和应聘者的能力相匹配，但是要求具有高精密度，这样才可以有效的区分应试者的能力和技术。

　　　　5。高信度原则。就是要求笔试题目可以真实的反映应试者的水平。提高试卷的信度有三种基本方式：适当的增加题目数量、调整题目的难易程度、尽量避免随机误差。

　　　　6。高效度原则。笔试的目的就是通过测试了解应试者的真实水平，而要了解应试者水平的真实和准确性，就要求笔试具有高效度。为了达到笔试的高信度，一定要做好笔试目标和笔试内容的结合，并且认真的分析和运用笔试结果。

　　　　7。实用性原则。企业要根据企业的人力、物力以及招聘岗位的不同等来安排笔试的内容。使笔试在尽可能短的时间、尽可能少的人力和尽可能低的费用下，获得企业需要的员工笔试试题的编制

　　　　笔试试题编制的基本要求、试题内容和题型试题

　　　　编制的基本要求

　　　　1。试卷考察的范围要全面，不要只局限在专业知识的考察，考试的广度、难度和深度也要符合考试的目的要求；2。各个试题要具有独立性，尽量避免内容的交叉，不带有出题者的个人感情色彩；3。试题中的问题要客观严谨，含义要明确，容易被考生理解；4。试题难易的比例要搭配合理，由简到繁，逐步深入，具有较高的区分度；5。试题考查的项目和试题类型的比例要合理分布；6。试题应当尽可能的新颖，综合的考察应试者的记忆、表述、想象等水平笔试

　　　　试题内容

　　　　1。专业知识测试

　　　　根据职位要求的不同，在专业知识的考核上也有不同内容的试题，专业知识测试主要是测试应试者对专业知识的熟悉程度和实际操作运用能力。

　　　　2。非专业知识测试

　　　　非专业知识测试主要包括智力测试、能力测试和个性测试等心理素质方面的测试，主要测试应试者的职业倾向、个人气质、创新能力等笔试

　　　　试题类型

　　　　1。客观题

　　　　客观题大多属于“供给式”或“固定应答式”，试卷或是给出了每道题的一种或几种固定的答案，这种题型一般是选择题和判断题，或者是让应试者补充完唯一的内容，一般是填空题，只有应试者准确的作出判断，才给满分，否则是零分。客观题具有标准和唯一性，另外还具有涵盖面广、信息量大、可控制考试过程中的误差的特点。

　　　　2。主观题

　　　　主观题都属于回答式或自由应答式。也要求应试者自由写出答案，而批阅者则根据应试者所给答案的正确性和完整程度以及分析综合能力，酌情给分。主观题题量少，命题工作较为简单，试题具有发散性，有利于对知识的运用能力、深层次的认识思维能力尽心测试。

　　　　主观题存在着一些不足：首先因为测试的题量少，测试的范围较窄；第二是缺乏一个客观性的依据，只给一个参考答案，这就容易使批阅者根据个人的经验、喜好来作出评价；第三因为试题是应试者凭自己的主观意识回答的，每个人答题的思维和角度不同，这就导致批阅者在批阅时需要花费发亮的时间和精力去认真审核笔试考核表

　　　　姓名

　　　　专业

　　　　工作经验

　　　　应聘岗位

　　　　面试人

　　　　面试时间

　　　　考核成绩

　　　　（笔试）

　　　　基础知识

　　　　联系实际

　　　　综合评价

　　　　操作能力

　　　　基本功

　　　　熟练程度

　　　　技术难度

　　　　综合评价

　　　　考核结果

　　　　考核人：

第21章　录用策略（）　
应聘者背景调查和体检

　　　　背景调查

　　　　背景调查就是验证应聘者的材料、核实应聘者履历表中的经历的过程。背景调查核实目的就是为了更全面的了解应聘者，也是对其诚实性的考察。背景调查主要包括学历学位调查、工作经历调查以及不良记录调查等，这些信息可以向校方、应聘者过去的雇主以及过去的同事和客户了解。

　　　　进行背景调查的重点是与应聘者未来工作联系起来，调查与工作有关联的信息，尽量从不同的信息渠道了解信息，注意避免侵犯应聘者的个人隐私。调查审核应聘材料可以使企业对应聘者提供的资料有更进一步的了解，并可验证其真实性体检

　　　　通常，在决定了那些被录用的人员以后，是否提供工作要依能否通过体检而定。体检的主要目的是确定应聘者在体力上能否胜任工作。例如，如果工作有体力上的要求，而体检表明应聘者不具备完成工作所需的身体条件，那么这个人很可能被拒绝。此外，体检资料可能被用于确定某些体力能力能否将成功者与失败者区分开。人力资源主管必须了解与体检有关的法律责任。只有在体检结果显示对完成工作有不利影响时，这些检查才可以被用来拒绝求职者员工试用标准与人员确定

　　　　一、企业员工适用标准

　　　　职别

　　　　无工作经验

　　　　两年以下工作经验

　　　　两年以上工作经验

　　　　适用期

　　　　工资标准

　　　　适用期

　　　　工资标准

　　　　适用期

　　　　工资标准

　　　　技术员

　　　　非技术作业员

　　　　技术作业员

　　　　高级管理人员

　　　　一般职员

　　　　初级工程师

　　　　工程师

　　　　高级工程师

　　　　主管

　　　　经理助理

　　　　经理

　　　　总经理助理

　　　　业务员

　　　　二、新员工甄选报告表

　　　　应聘职位

　　　　应聘人数

　　　　人

　　　　初试合格

　　　　人

　　　　面试合格

　　　　人

　　　　复试合格

　　　　人

　　　　需要人数

　　　　人

　　　　合格比率

　　　　初试：％；面试：％；录用：％面试

　　　　结果比较

　　　　预定

　　　　实际

　　　　说明

　　　　工作经验：

　　　　1。

　　　　2。

　　　　3。

　　　　4。

　　　　专业技能：

　　　　1。

　　　　2。

　　　　3。

　　　　4。

　　　　5。

　　　　待遇及要求：

　　　　录用人员名单

　　　　员工试用管理表格

　　　　一、新员工试用通知单

　　　　姓名

　　　　性别

　　　　年龄

　　　　籍贯

　　　　学历

　　　　经验

　　　　年

　　　　试

　　　　用

　　　　单

　　　　位

　　　　职

　　　　位

　　　　工

　　　　资

　　　　本薪等级

　　　　元

　　　　人力资源部

　　　　人力资源组长

　　　　试用期

　　　　自年月日起

　　　　至年月日止

　　　　本薪等级

　　　　元

　　　　人力资源主任

　　　　适用结果考核意见

　　　　1。试用满意，请依照原工资办理任用手续（月日起）；2。试用成绩优秀，请以等级，元工资给办理手续（月日起）；3。需要试用；4。试用不合格，另行安排；

　　　　5。附呈心得报告一份。

　　　　试用单位

　　　　考核人主任

　　　　主管意见

　　　　1。同意考核人意见，拟准以试用原薪给（支等级薪给）；2。不予任用；3。延长试用。

　　　　批示

　　　　秘书室意见

　　　　1。拟照试用单位意见，自月日起以等级工资元正式任用；2。试用不合格，发给适用期间的工资，拟自月日起辞退。

　　　　人力资源组长

　　　　主管

　　　　二、新员工试用表

　　　　姓名

　　　　年龄

　　　　籍贯

　　　　学历

　　　　工作经验

　　　　特长

　　　　试用职位

　　　　所属部门

　　　　甄选方式

　　　　试用计划

　　　　1。工作内容

　　　　2。试用期限

　　　　试用期限：月

　　　　3。指导人员

　　　　4。主要考察项目

　　　　5。试用工资

　　　　试用工资：元

　　　　6。其他

　　　　审核人：

　　　　拟订人：

　　　　试用结论

　　　　1。适用时间：

　　　　自年月日至年月日2。工作表现3。工作能力

　　　　4。出勤情况

　　　　5。正式工资

　　　　6。其他

　　　　试用部门：

　　　　人力资源部：

　　　　三、员工试用察看通知单

　　　　姓名

　　　　性别

　　　　员工号码

　　　　职位

　　　　所属部门

　　　　部门编号

　　　　察看时间

　　　　自至

　　　　延长察看期

　　　　察看期解除日期

　　　　察看记录：

　　　　1。

　　　　2。

　　　　3。

　　　　4。

　　　　5。

　　　　6。

　　　　7。

　　　　8。

　　　　主管

　　　　日期

　　　　人力

　　　　资源部

　　　　人力资源部经理

　　　　部门经理

　　　　日期

　　　　日期

　　　　试用员工

　　　　被通知人签名

　　　　日期

　　　　制表人

　　　　制表日期

　　　　入职适用表格

　　　　一、新员工报到手续表

　　　　部门职位

　　　　身份证复印件

　　　　审验证

　　　　毕业证复印件

　　　　务工证

　　　　体检报告书

　　　　抚养亲属申请表

　　　　职工资料卡

　　　　职工保证书

　　　　相片

　　　　经办人签章：

　　　　事

　　　　项

　　　　1

　　　　员工手册或简介单

　　　　4

　　　　2

　　　　识别证

　　　　5

　　　　3

　　　　考勤卡及打卡说明

　　　　报到人签章：

　　　　人事登记

　　　　1

　　　　人员变动记录

　　　　4

　　　　人员状况表

　　　　7

　　　　核薪

　　　　2

　　　　简易名册

　　　　5

　　　　到职通报

　　　　8

　　　　建档

　　　　3

　　　　办理识别证

　　　　6

　　　　核对担保人

　　　　9

　　　　总务协办

　　　　1

　　　　住宿申请

　　　　经办人

　　　　领物人

　　　　2

　　　　领制服

　　　　经办人

　　　　领物人

　　　　3

　　　　领衣柜钥匙

　　　　经办人

　　　　领物人

　　　　二、新员工职前介绍表

　　　　新员工姓名

　　　　职位

　　　　报到日期

　　　　内容

　　　　介绍人

　　　　时间

　　　　准备接待

　　　　1。了解其工作经验、教育程度与受过的专业训练2。工作说明书，工作职责与责任的说明都准备妥当3。安排工作场所，准备其所需用具欢迎

　　　　1。放松心情

　　　　2。其从属关系说明

　　　　3。工作场所安排，并发给其所需要用具表示关切

　　　　1。随意谈论其背景以及兴趣

　　　　2。询问居住有无问题

　　　　3。上下班交通有无问题

　　　　4。在发薪水之前经济上有无问题

　　　　单位的任务

　　　　1。介绍本单位的任务

　　　　2。简介组织概况

　　　　3。解释其所在单位的职责

　　　　4。解释与其他同事的关系

　　　　5。介绍其直接上属与属员

　　　　介绍

　　　　1。向原有同事介绍新同事说以及职务2。介绍每位同事的工作并略加赞许3。与其他同事共进午餐（第一日）

　　　　主要工作内容

　　　　1。逐次指示其工作

　　　　2。解释工作标准

　　　　3。指示其工作的场所

　　　　4。指示遇到困难时，何人可帮助他

　　　　5。将有关工作规定、技术手册等交其阅读6。指导工具与装备的使用7。强调工作安全

　　　　8。强调公司机密不可外泄

　　　　绩效

　　　　1。察看了解进步情形

　　　　2。鼓励其提出问题

　　　　3。改正错误并给予鼓励

　　　　其

　　　　他

　　　　三、新员工适用保证书

　　　　兹保证＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿先生女士，品德端正，诚实肯干，勇于负责，于加入＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿有限公司工作后，绝无任何虚伪的上诉抗辩权。特此立书保证。

　　　　此致

　　　　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿有限公司照片保证人

　　　　被保人通讯处

　　　　被保人姓名

　　　　工作部门

　　　　被保人职别

　　　　到职日期

　　　　四、员工保证记录表

　　　　职别

　　　　姓名

　　　　保证人记录

　　　　为人保证记录

　　　　公司

　　　　部门

　　　　同事保电话

　　　　其他保证人电话

　　　　1

　　　　2

　　　　3

　　　　五、新员工转正申请核定表

　　　　姓名

　　　　部门

　　　　职务

　　　　报到日期

　　　　预定转正日期

　　　　自我评价

　　　　主管评价

　　　　工作积极性与

　　　　责任感

　　　　批准：

　　　　审核：

　　　　拟订：

　　　　工作能力

　　　　出勤情况

　　　　创造性与

　　　　发展潜力

　　　　团队合作情况

　　　　考核结果

　　　　转正

　　　　延长试用期

　　　　辞退

　　　　人力

　　　　资源

　　　　部门

　　　　意见

　　　　分管

　　　　领导

　　　　意见

第22章　企业爱才有道（1）（）　
人才流失的主要原因

　　　　主要原因

　　　　原因分析

　　　　保持措施

　　　　薪酬

　　　　薪酬比同行业低；收入与绩效不挂钩；收入分配不公平

　　　　注意市场薪酬水平的变化，适当的调整；完善绩效考核体系；适当调整员工的工资差异

　　　　晋升

　　　　晋升机会太少，没有发展的空间；企业的职位有限，没有晋升余地

　　　　采取