重铸官梯-第57部分

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　　　　很快，职工已经将临时领导小组的成员全部推选出来了。
　　　　“好，请领事领导小组的成员站到前面来，面对大家。”东方红就说。
　　　　等领导小组的成员都站到前面来之后，东方红才开始说：
　　　　“下面我讲三个要求，第一个要求，大家在我讲话完了之后立即解散，不准再闹事，都回答各自的岗位上去，你们这么做是违法的！第二个要求，我请大家都问一问自己，我自己对得起工厂吗？我尽到了一个职工的责任了吗？我不是责怪大家，我只是在告诉大家一个事实，我对自行车厂的现状非常不满意。大家看一看，都什么年代了，我们生产的还是五十年代的老式自行车，这能适应市场经济吗？你们有做过调查吗？你们设计部门都是干什么吃的？你们再看一看，现在的厂区都是什么样子，到处都是垃圾，到处都是废料，机器上面都是垢污和灰尘。你们想想，要是你们是老板，你们会让它这样吗？所以，我请大家都把自己当作工厂的主人，为这个大家庭尽职尽责，这也是我的第二个要求。第三个要求，大家要服从临时领导小组的安排，这个小组的成员都是大家一起挑选出来的，大家就要信任这个领导小组，当然，也要多提宝贵意见，就这么多。我们领导小组会在明天公布行动方案，大家就等着好消息吧。”东方红大声地说话也让职工们都在思索，并且慢慢的散开了。
　　　　本来今天的事件就是黄叔光贪污公款暴光所带来的严重后果，工人们太气愤，然后才越聚越多，本来只想把黄叔光打一顿出出气，见东方县长来了，也只希望东方县长能主持公道，把黄叔光这个贪官给撤掉，没想到东方县长一来不但把黄叔光就地免职，还承诺明天就给每个职工发放一个月的工资，并且自己说呆在这里直到自行车厂的问题解决之后再离开。职工们实在是太满意了，因为这个结果比他们预料的还要好得多，自然就散了，不敢也不想再闹事！
　　　　“黄叔光，你给我下来，少给我在那里出丑了！”东方红喊了一声就招呼领导小组的成员进会议室开会。
　　　　正文　一五五　洗脑
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　　　　东方红四下打量了一下这几个被职工们推选上来的临时领导小组成员，发现他们都有一个特征，那就是给人的感觉很精悍。
　　　　生产管理代表是个五大三粗的汉子，双手长满老茧，应该是长期干活留下来的战果。
　　　　品质管理代表是个四十岁左右的妇女，一看就是个能干的模样，不过脸色看起来有些僵硬，应该是平时不太喜欢笑，这也是做品质管理的人员所大多数具备的特征。
　　　　财务管理代表是个四十岁左右的干瘦男子，一对小眼睛时刻冒着精光，一看就是个精打细算的人，也还过得去，有些符合财务管理人员的特征。
　　　　行政管理代表是个三十几岁的胖子，满脸都是肥肉。这个人东方红就看不明白了，这个外型很符合贪官的形象，职工们怎么会选他做代表呢？
　　　　让东方红最感兴趣的还是职工们推选出来的销售代表，因为这是个二十七八岁左右的漂亮女人。这个漂亮女人看起来非常妩媚，特别是那双眼睛特别的明亮，就如夜空中闪闪发光的星星。
　　　　东方红想了想，微微一笑，说：“我觉得有些不公平，为什么呢？因为大家都认识我东方红了，我却不认识大家。”
　　　　东方红幽默的话语把大家都逗笑了，也让大家看起来不再那么拘谨，这就是领导的艺术，该放松的时候一定要放松。
　　　　漂亮女人妩媚的眼眸大胆而热切地盯着东方红，没有丝毫地顾忌，看了将近一分钟。见东方红还是很平静地看着大家，并没有特意回避她的目光，眼神中多了一丝异色，这个东方县长还真是一个与众不同的男人啊。
　　　　漂亮女人嫣然一笑，有如春风拂过大地，让人感到温暖降临人间。
　　　　“我叫李嫣然，是销售部的主任。同时，我也是自行车厂业绩最好的业务员。”甜美的声音中也流露出自豪。
　　　　“等等，你说自己是自行车厂业绩最好的业务员，我想请问一下你一个月地销售额是多少呢？”东方红不动声色的问道。
　　　　“平均每个月三百台左右。”李嫣然很自豪地回答。
　　　　“是不错，工厂一共有二十来个业务人员吧，如果全部都能达到你的销售水平，那就是每个月可以销售六千台了。我再算算。一年就是七万二千台，按出厂价两百元一台算，那就是一千四百四十万。”东方红就象模象样地算了起来。
　　　　“这个是不可能的，其他的销售人员达不到我这个水平，要不然我还当什么销售部的主任？”李嫣然毫不客气地打断了东方红的话。
　　　　“哦，那我请问一写你和其他业务员有什么区别吗？”东方红装做诧异地样子看着她，“你有什么销售诀窍吗？”
　　　　“很简单，他们的交际能力没有我强，业务能力也没有我好！”李嫣然得意地说道：“他们不够灵活，总是一个一个供销社去跑。一家一家的百货大楼去跑。而我就不一样了，我习惯于把问题简单化，我到一个地区先就去拜访那里的供销总社的负责人，搞定了这个负责人，就搞定了这个地区的市场。然后从这个负责人那里拿到介绍信，到下面去跑也容易达成目标了。”
　　　　“很好，你是一个很优秀的业务销售人员，因为你头脑很优秀。但是我想请问一下小李主任。你认为你是一个合格的销售主任吗？”东方红笑着问。
　　　　这下，李嫣然僵住了，不知道该怎么回答。
　　　　“回答不出来了吧。我来替你回答，这只是我的个人意见啊，说得不对你别见怪。我认为你是个优秀的销售人员。但不是一个合格地销售主任。为什么这么说呢？很简单，你是销售主任，你的职责就是要保证你所领导的团队取得好的销售业绩。那么你的团队的销售业绩达到目标了吗？和明显，没有达到！你仔细想一想，我说得有没有道理？作为一个管理人员，他的责任不只是完成个人的业绩，更多地责任应该是帮助下属提高能力。都能达到甚至超过工作业绩目标。”东方红说到这里停顿了一下。眼睛看了一下李嫣然的反应，见她眨着妩媚的眼睛在仔细地听着。也在思索着，就继续说了下去。
　　　　“作为一个销售主任，我觉得你还有些地方要进行改进，要不然你不可能取得更大的成绩，也不能说自己是一个合格的销售主任。首先，你要把自己地工作思路和工作方法传授给你的团队成员，帮助他们进步，使他们的业绩都能增长上来，这是很重要的。其次，我觉得你的工作销售思路还不是很科学，因为个人认为你所采用的销售方法还谈不上市场营销，充其量顶多只能算是市场直销，而这样的销售方式决定了你不可能有大地作为，也就不可能有什么出色地业绩了。更何况，就算是做直销，这样的做法也不合格。”东方红毫不客气地说着。
　　　　李嫣然就有些不服气了：“东方县长，您倒是说说看，什么样地方式才是合格的？也让小女子见识见识？”
　　　　东方红哈哈一笑：“小李同志，不服气了是吧。那我就再说说。首先，你的市场定位就不准，为什么这么说呢？因为你还局限于供销社专卖东西的那种思维当中，事实上，你调查过没有，现在供销社的自行车销售额占供销社的自行车销售总量的百分之多少？不知道了吧，我虽然没有调查过，但是我可以肯定不会超过百分之三十，那么另外的百分之七十的份额哪里去了呢？被别的客户给占领了！你如果不相信地话，就带领你的团队去做个调查。想想看，我们放弃了大半个市场啊。拿什么出成绩？更何况，这百分之三十的供销社销售量你们也顶多占了其中的百分之五十。再计算一下，你们顶多就占了你所开发的市场里面百分之十五的销售量，这有什么值得骄傲的？”
　　　　李嫣然听得低下头半天没有说话，好久才抬起头来说：“东方县长，我服了！”声音比蚊子叫还要小。
　　　　东方红又是哈哈一笑：“没有什么服不服地，我也只是一个门外汉。只是和你探讨一下市场嘛。”
　　　　“东方县长，您可不是门外汉，您比我们专业的销售人员还要厉害多了，这不是恭维您，真的！我还想请教一下我们销售部门下一步该怎么做？”李嫣然这下是彻底服气了，真诚地请教东方红了。
　　　　“那我就说说。我认为第一步就是市场调查，这是最重要的销售环节。不可以轻看它。看看都是那些人在购买自行车，又都是在什么地方买的自行车。第二步就是加强培训，将销售人员的销售能力提升上来，大家多在一起交流经验，取长补短，最好是定期开一次经验交流总结会，这会大有好处的！第三步，是要激发销售人员地潜能，现在的销售人员应该是没有提成的吧？”说道这里，东方红就顺便问了一句。
　　　　“哪里有什么提成。只有完成了销售定额才能领到工资。”李嫣然就抱怨说。
　　　　“这可不行，又要马儿跑，又想马儿不吃草，这个不科学。我们主张人人学雷锋，但是我们也绝对不能让雷锋同志吃亏上当，寒了雷锋同志的心嘛。”东方红幽默的语言让临时领导小组的成员都笑了起来。
　　　　“所以，我建议给所有的销售人员发提成奖，暂时。我看就定在总销售额的千分之五吧。你们看怎么样？”东方红就思索着说。
　　　　“千分之五，太好了，我一年就可以拿三千多块的奖金，东方县长，您太英明了。比那个黄叔光强多了。”李嫣然就高兴得跳了起来。
　　　　其他的人也觉得有理，只要销售量上去了，我们自己地工资也不愁了，还是别得这个红眼病了，就都点了点头。
　　　　“那这件事情就这么定了。我再谈第四点吧，也是非常重要的环节，也就是售后服务工作。别小看了这个售后服务工作啊。我们可以了解到用户有哪些不满意的地方。可以及时反馈回来让生产部门改进，也可以了解到竞争对手的价格和产品性能对比等等情况。最重要的是可以打开品牌的知名度。增强用户的信心，可以让他们替工厂免费宣传。”东方红就说。
　　　　“东方县长，听您说话，可真是学到了很多书本上学到的东西啊，今天实在是太有收获了。”李嫣然很高兴地说着。
　　　　“要是你从书上能看得到才怪呢？这可是我十几年地现代企业管理经验，超前了十多年，就你一个小丫头能懂吗？”东方红心里冷笑着，可总觉得还漏掉了什么，就总是在苦苦思索。
　　　　销售，销售！
　　　　东方红突然眼前一亮，我怎么把这样重要的事情给忘了呢？
　　　　“也罢，我就好人做到底吧，我给你一张名片。你去和家家乐超市的总经理欧阳甜联系，她是我的同学，就说是我介绍的。我想应该可以帮助到自行车厂地销售问题。”东方红就说。
　　　　“啊，东方县长，您可太伟大了。我找过云都市家家乐超市连锁店的负责人，可人家理都不理我，说我们厂的产品式样没有一点的新意，太落伍了，没有兴趣，这下可好了。”李嫣然这下可比嘴上吃了蜜糖还要甜！“你们厂的产品式样是太落伍，我刚才当着全体职工的面也说了这个问题，现在看来我没有冤枉你们吧。客户就是上帝，我们要了解到客户的需求是什么。我想想看，我给你们画几个图纸吧，把你们地设计人员给我找来。”东方红也想起来了，画几个设计图还不是自己地强项嘛。
　　　　很快，几个设计人员就被找来了，东方红的设计图草稿也画好了。
　　　　“你们看看。这是轻便自行车地设计图，这是女式自行车地设计图，这是赛车的设计图，这是山地车的设计图，这是变速齿轮，这个变速齿轮是可以调档的，不过这个后轮的鱼尾部分要特别注意。另外，这是童车的设计图，这是婴儿车的设计图。暂时就这么多吧，你们看看怎么样？”东方红很随意地说道。
　　　　几个设计人员面面相觑，我们整个设计部门一年还难设计几款自行车出来，这个东方县长就十来分钟就设计了这么多地式样的自行车，尤其是这些新颖的理念自己都还一下子领会不过来。这也太神奇了吧！
　　　　“对啊，我们怎么就没有想出来，我们自行车厂不只是可以生产自行车啊，还可以生产赛车，童车，婴儿车啊，不过，东方县长，这个山地车是做什么用的，我有些不明白。”设计部的主任苟冲问道。
　　　　“这个山地车是专门给喜欢登山的人用的。属于高端产品，价格可以定高一点，一两千元一台还是可以卖到地。”东方红就回答说。
　　　　李嫣然嫣然一笑，对着生产管理代表说：“王主任，这下就看你的了，要是我们销售业绩上去了，你们却生产不出来，那就是你们的问题了。”
　　　　被叫做王主任的男子叫王刚。是一个车间主任。
　　　　王刚看来有些信心不足，说：“一下子要上这么多品种，还真有些难度啊。”
　　　　东方红摆了摆手，说：“老王啊，我们不能光说难啊。什么事情都难啊。有问题不可怕，我们把他解决了，问题就不存在了嘛。走，陪我到车间转一转去。”
　　　　说着，东方红就往外面走，大家都跟着。设计部的几个人赶紧把东方红画的那些设计图象宝贝一样小心翼翼地收了起来，别的人看不明白。他们可是知道这些图纸的珍贵。
　　　　聪慧的李嫣然发现。东方县长在车间里经过的时候总是在皱眉头，看来很是不满意。
　　　　果然。东方红终于开口了：“老王主任，我打个比喻，你别见怪啊！”
　　　　王刚赶紧说：“东方县长，您尽管批评，我们一定尽力改
　　　　“我觉得这里不象是生产车间，更象一个垃圾场，如果要更贴切地说地话，这里就和一个养猪场差不多。你们要是不服气，可以到我们鹦鹉县井头镇的养猪场去参观一下。”东方红就办开玩笑半认真地说道。
　　　　这下王刚的脸色就难看了，再怎么说也不能说是个养猪场吧，这车间里的人岂不是都拿来和猪相提并论了！
　　　　李嫣然一听却扑哧一声笑出声来，前面一片波涛汹涌，花枝乱颤！这个东方县长也太有意思了，太不给王刚面子了，当面说别人的车间是养猪场，垃圾场。
　　　　可是东方红心里更是气愤，要是自己是这个厂的领导，早就把这车间主任给撤掉了。可这是职工们自己挑选出来的代表，还不能说免就免吧。
　　　　东方红也觉得自己刚才可能说的语气太严重了，这个比喻也有些跑题，有些带有侮辱地性质，赶紧补充道：“老王，你别往心里去，我没有侮辱自行车厂职工的意思，我也是工人的儿子，我老爸在中南机械厂当厂长的时候，就是因为工厂管理不善造成了差点破产倒闭的后果，我当时也是这么形容中南机械厂地。我可以这么负责任地说，自行车厂的车间比快要倒闭时的中南机械厂的车间还要糟糕。为什么这么说呢，因为当时中南机械厂虽然因为管理不当，面临倒闭，但是职工们的精气神没有垮掉，车间里还是非常地干净，职工们也都象爱护自己的孩子一样爱惜着机器设备。可这里呢，到处是垃圾，到处是污垢，到处是零件，这哪里有一个生产重地的样子呢？素质啊，一个人，一个企业，一个地区，甚至一个国家，他可以穷，但是绝对不可没有素质啊！”
　　　　王刚听了之后头都抬不起来了，实在是太羞愧了。
　　　　“东方县长，我实在是太惭愧了，没有把车间管理好，哎，没脸说话了。”王刚好半天才憋出了这么几句话来。
　　　　“别这样嘛，堂堂汉子就要经得起考验，不能别人说我不行自己就真地不行了，男人就是不能说不行。”东方红说到这里赶紧刹住了，差点就说出了女人不能说不要了这句话了，这旁边还有女同志在呢！
　　　　李嫣然又是扑哧一声笑了出来，这个东方县长还真幽默啊，她在外面跑业务，酒局自然是不少，知道东方红为什么打住了，所以觉得更好笑了。
　　　　正文　一五六　奋起
　　　　　更新时间：2009…3…22　15：33：43　本章字数：5714
　　　　王刚有些摸不着头脑地看着李嫣然，不明白有什么事情值得笑，还笑得这么诡秘。
　　　　“东方县长，我马上安排人来个大扫除，保证一尘不染。”王刚一咬牙，马上表态说。
　　　　“光是一尘不染还是不够的。”东方红笑了笑，对王刚的态度表示了赞赏。
　　　　“那还要怎么样，我有些不明白，请东方县长明示！”王刚又糊涂了。
　　　　“去书店找本5S看看，有不懂的地方我下次来时再解决，我就送你一个口诀。”东方红微笑着说。
　　　　李嫣然好奇地问：“东方县长，这里面还有什么武林秘籍吗？”
　　　　“就是5S的执行精要罢了，有什么秘籍啊！”东方红微笑着看着王刚，“你拿笔记一下，整理，要与不要，一留一弃！整顿，科学布局，取用快捷！清扫，清除垃圾，美化环境！清洁，洁净环境，贯彻到底！素养，形成制度，养成习惯！就这些了，最好是当作口号贴出来，让每个职工上班前都念一念，相信会有一些效果的！”
　　　　“东方县长，您真厉害，这个5S我也看过好几本书，可都没有您说的这么贴切易懂，好，我马上就按照您的指示执行。”王刚马上说道，很佩服地看着东方红，这个东方县长怎么什么都懂啊，还说自己是外行，比自己这个所谓的内行还要厉害得多。
　　　　“光是这样还不行，这个5要当作一个政治任务来抓。而且要一抓到底，什么时候都不能放松。这样吧，小刘同志，你这个品质管理代表来做这个5S推行小组的组长，王刚做执行副组长，先进行大规模地宣传和培训，召开大会，然后执行下去，并要定期评比。做的好的要奖励，挂红旗！要精神奖励和物质奖励想结合。做的不好的要批评，要罚款，还要在他们的生产线上挂黄旗！另外，要坚持到底。要有恒心，不能三天打鱼，两天晒网！这样才会出效果，我看可以先停三天专门搞这个清洁！”东方红又郑重起事地说。
　　　　“好的。我们听您的指示！”面无笑容的品质管理代表刘英回答道。
　　　　“小刘同志。要多笑一笑嘛！对，就这样，你看，笑比哭好吧。如春风拂过大地！你地微笑会感染到其他的同事，这样大家都会快乐很多，要快乐工作，工作快乐！”东方红微笑着很真诚地对着刘英说。
　　　　“我明白了，谢谢东方县长的批评，我一定努力改正。”刘英不好意思地笑了笑，还真好看！
　　　　“还有。对这个品质管理我也有些建议。首先，这要对员工要求三不原则。哪三不呢？就是不制造不良品，不接收不良品，不传送不良品！如果每个员工都做到这一点，我想自行车厂的产品品质一定会得到大幅度的提高。其次，所有地可疑的产品都要做不良品来处理，严格防止不良品流入到客户手中。第三，品质重在预防，重在设计改进，所以品质管理不能只停留在抽查检查不良品上面，还要重视预防不良品的产生，出现不良品时要多问几个为什么，直到找到根本原因并加以解决为止，这个在管理学上叫做五个为什么分析。”东方红又说出了自己关于品质管理的看法。
　　　　“什么是五个为什么分析啊。”刘英很好奇地问道：“我怎么没有看到过这样地书啊。”
　　　　“这个嘛。”东方红搓了搓手，说：“我给你们讲个故事吧，应该可以让你们更明白一些。”
　　　　“东方县长，您就说吧，我最喜欢听故事了。”李嫣然满脸地天真。
　　　　“丰田汽车公司前副社长大野耐一先生曾举了一个例子来找出停机的真正原因。测试文字水印9。有一次，大野耐一在生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下的问答：一问：“为什么机器停了？”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问：“为什么超负荷呢？”答：“因为轴承地润滑不够。”三问：“为什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。”四问：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损、松动了。”五问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”经过连续五次不停地问“为什么”；才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。如果我们没有这种追根究底的精神来发掘问题，我们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。你们现在明白了吗？”东方红说完之后反问道。
　　　　大家都点了点头，表示明白了，惟独漂亮的李嫣然姑娘居然说道：“东方县长，我明白了，但是觉得这个故事一点都不好听，特别是我不讨厌日本人！您能不能另外讲一个啊，也让我们明白得更加透彻一些！”
　　　　“这个观点有些问题啊，小李同志，我和你一样，也讨厌日本人，但是日本人好的管理经验我们还是可以学习学习嘛。不是说有句俗话叫做师夷之长以制夷嘛。我就再讲一个吧。”东方红先是装模做样地批评了李嫣然，才继续说道：“在美国有一栋很高地大