灰姑娘升职计-第3部分

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为了实现梦想，请把重要的事优先。

为什么总是SoBusy

处理公司业务有一个基本原则就是“FirstThingsFirst（重要的事情先来）”，即把业务区分优先顺序。这个原则看似简单，但实际运用起来并不容易。有一些人开始工作之前总是先确认好多个人电子邮件，甚至有一些人会把收藏夹里的网站一个一个浏览，读遍所有新内容以后才开始工作。明显，这种行为是违背上述基本原则的，只是实际情况不止这么简单。

如果按照业务的主体分类，第一类是我自己负责的业务，第二类则是跟工作搭档一起分担的业务，还有第三类是同事或者上司临时留下来给我处理的业务。如此，不同状况、不同类型的业务都等着我们去处理，所以有必要去制订一个业务表格，区分其优先顺序，这样既能提高效率也能锻炼你的业务处理能力。要在3年以内掌握区分业务优先顺序的方法，否则你无法体会什么是“优先业务”，只能跟着你的感觉走。如此，你很有可能会把真正重要的业务安排在最后，使自己处于困境。

要判断好该业务为什么会成为优先业务。因为是部门最主要的业务？还是因为这个业务自己不熟悉，需要很长时间去处理？或者因为它最简单，不用花费很长时间？还是因受人所托，而需要尽快处理？可以断定的是，因为个人的性格和业务能力的差异，业务的优先排序方式也会有所不同。以下是我区分业务优先顺序的方法以及日程表：

*上午

1。先处理简单业务，这时，繁杂的业务列表看着就心烦。

2。处理需要与其他人合作的业务。发送邮件请求合作，并确认回执邮件或者相应答复最晚在当天下午能收到，不然下一个日常工作不好安排。

3。处理跟别人有关的业务，因为我最怕别人催我，也不愿意因我的过失影响别人。

*午饭后到下午

4。吃完午饭是最让人提不起精神的时候，这时候最好安排开会。因为这时候如果安排个人业务，那么效率明显很低。

5。然后，挨个处理紧急业务。

6。处理紧急业务的同时，要随时准备接受同事的请求或者听从上司的安排（因为随时都会有紧急会议或者上司的紧急召集）。　


第14节：对待工作的态度和方式决定一切（5）

7。下午5点以后，集中精神去着手做长期项目，比如制订企划书。

＊做个高效能人士

当然，上述标准并不是适合每一个人的，这只是按照我自己的性格和风格制定的。现在我想重新制订一个区分业务优先顺序的标准。我想用两个轴来定义FirstThingsFirst这一概念，即业务的重要度和紧急度。

1。重要度高、紧急度也高的业务。

2。重要度高或者紧急度高的业务。

3。重要度低、紧急度也低的业务。

在这里，最重要的就是第二条，我们往往会把重要度高但紧急度低的业务放在最后而吃亏。因为紧急度高的业务容易引起注意，而紧急度比较低的重要业务往往会被人遗忘。然而这种态度一旦形成习惯，就把所有的重要业务拖到最后才肯着手干。我称他们为“cheapThrill（廉价刺激派）”，他们喜欢享受最后一刻的危机带过来的刺激，总是把事情拖到最后，自诩业务能力超凡。

一旦习惯于这种业务处理方式，即使是很重要的业务也会拖到最后才急急忙忙完成，其质量只能下降，会导致业绩不佳的后果。因为知道业务的重要性，心里一直挂念着，可不知为什么，总是想做其他不重要的事情。而且做了那一堆不重要的事情以后会有一种莫名的满足，这种满足感又让人集中不起精神，因此为重要的事情所花费的时间和精力就更少。

第一条和第三条都不违背常识，处理好第二条所提到的两种业务的先后顺序是关键，聪明的人善于在这两者当中正确选择优先业务。尤其是在判断业务的紧急度的时候，要确定是不是真的很紧急。有时候可以跟搭档分摊，降低紧急度、提高效率。要注意只有整体把握业务的性质，才能安排好处理业务的先后顺序，从而提高业务能力。

4。单纯业务的处理方式显示潜在实力

发邮件、接电话、复印资料……

“天哪，这可不是我想要的工作！”

千万别小看这些细节，小工作也可

以有大好评。

想要顺利晋升，先从处理好基本业务开始吧！

细节决定成败

我们在前一节提到区分业务的优先顺序的时候，提过不重要也不紧急的业务。这一节我们就集中谈一谈这不重要也不紧急的业务，即基本业务。想知道一个职员的潜能，最好的办法就是观察他怎么处理基本业务。

如今，就业竞争日益加剧，能够进一个不错的公司已经很不容易。然而，一开始都只能做一些简单的操作性业务，每个人心里都不平衡。如果是女职员甚至还会觉得这是因为自己是女性，怀疑是否性别歧视。也有些人因此误解上司，以为他是故意的。或者考虑到最近部门没有招新职员的计划，就会担心在往后的几年这些基本业务只能是自己全权负责而感到绝望。其实，每一个人都不可能只做自己喜欢的、有成就感的或者体面的业务，其实心里不平衡的不止你一个人。其实即使是最简单、最不起眼的基本业务也是因为公司需要才存在的。如果你还在想，“怎么也做不了这样的事情，这离我的理想实在太远了……”，那即是大错特错。其实处理好基本业务并不是那么容易的，我们可以简单做个比较。　


第15节：对待工作的态度和方式决定一切（6）

例如邮寄业务，你可以把信件放进信封里，写上收件人地址，跑到邮局邮寄。或者你也可以仔细阅读邮寄信件的内容，同时想为什么要邮寄这个文件，为什么主要收件人是这些人，并且可以随时问上司解决你的疑问。每一个信件都是以公司的名义寄出去的，邮寄的时候你也可以多下一些功夫，比如设计出一个更加精美的标签或者找到更经济而有效的邮寄方法。

我们再看看搜集资料的业务。如果上司让你寻找某报告书需要的一个统计资料或者插图，你会怎么做？有一些职员工作效率很低，即使是一个指定的资料也搜索不到，因为他们的抵触心理在作怪。另外一部分职员则不然，他们视它为能够发挥自己能力的绝好机会。他们不但能够搜索十分恰当且引人注目的插图，而且能给上司选择合适的字体。不同的字体能够给报告书带来不同的传达效果，精美的插图则可以让报告书更具活力。

帮上司接听电话也能体现你的业务能力。清晰的声音和恭敬的态度是必需的，而且不能比对方先挂机。另外最重要的是要准确无误地给上司传达通话内容。你甚至需要从对方的声音听出来他的情绪，比如紧张、着急等，这将有助于上司事先了解情况。如果对方要传达的是紧急事项，那么你可以事先问一下对方电话的来意；如果对方开始仔细讲起具体的来龙去脉，最好把对方说的要点记下来以便上司回电话时不用再仔细询问具体内容。

最简单的基本业务莫过于复印资料。复印资料的时候，你不妨仔细读一读复印文件的内容，这样既可以充实你的时间，也可以大致了解公司的若干情况。有些职员复印的资料边上还带着黑渍，很不整洁。但也有些细心的职员会考虑到参加会议的人员当中有高龄人士，特意把小字扩印。另外，留意其他人别回形针或者订订书钉的形状也是聪明职员的好选择。＊小工作也可以有大好评

你知道处理基本业务其实最能刺激你的创新能力吗？只要以平静的心态对待基本业务，处理这些业务的时候，你的大脑自然会有时间去思索业务以外的事情，这样会使你想出不少好点子。业务一旦缠上你，你就没有时间去想工作之外的任何事情。不要抱怨留给自己的只有基本业务，记住这是短暂的享受清闲而且发挥创新能力的机会。另外，相对来讲，处理基本业务能提高你的成就感。就如开始运动之前必须要热身一样，处理基本业务不可少，你要学会享受。或许，以为自身能力很强的人会低估基本业务的处理能力所带来的巨大效果，只可惜他们将因此而失去很多。

要让工作的你更加快乐，需要有旺盛的好奇心，好奇心会让你主动学会很多业务。只要你不贬低基本业务所带来的附加价值，你可以从中学会不少，它并不只是简单而降低你身价的小事。　


第16节：怎样才能细水长流？（1）

Chapter3怎样才能细水长流？

好命女就要有好人脉

*TO职场灰姑娘：处理人际关系的能力之重要，远超日光之下任何其他能力

***能否得到上司的器重，关键在于你的业务能力强不强。其实除了业务能力以外，处理好与上司的关系也很重要。如果你的业务能力强，而且与上司的关系也很好，那么上司对你只能疼爱有加。***处理好人际关系也是有能力的标志，它的价值等同于业务能力的价值。***为了在职场生存下去，处理好人际关系是必需的，这对于众多职场女性也是一个必需要完成的课题。

1。赢得你的职场好感力

比起堆积如山的工作，

最让人疲惫的，还是人与人的交往。

快来学习之长黄金人际交往术，

赢得你的职场好感力！

同事不是朋友，也不是敌人

作为一个职场新人，最不容易适应的并不是业务，而是处理各种职场人际关系的方法。一开始，你对业务当然会生疏，而这只需要认真学习即可。然而，掌握处理职场人际关系的技能并不容易，这与应付校园的人际关系有很大不同。以前作为学生，你不用去结交你不喜欢的人，孤独也可以是享受的，并不会有人对你说长道短。但是在公司，朋友不能自主选择，只能与各种不同种类的人打交道。如果说以前你身边的人或多或少会跟你有共同点或者共同的爱好，可是在公司则大有不同，他们和你唯一的共同之处就是同一个公司的成员。虽如此，你还要在狭窄的职场空间与他们共同度过每一天的大部分时间。这过程会伴随着极大的精神疲劳，这正是职场生活的难处所在。

人际关系本来就不容易处理，而职场人际关系因为掺杂着多种利益冲突更是个难题。正所谓没有永远的朋友，也没有永远的敌人，只有永远的利益。即使是很看重的下级，如果把业务处理得一塌糊涂，有损于上级的脸面，上级也就不好圆场。也有时候因为场合不允许，即使不是自己的错误也得站出来承认，或者心情不好仍要面带微笑也是在所难免的。

因为职场的人际关系错综复杂，牵扯着很多利益关系，因此在处理职场人际关系的时候不应该感情用事，而要理性判断。也有人说职场人际关系仅限于职场，只要离开了公司这将什么都不是，但并不完全是这样的。职场人际关系是基于劳动交换而产生的人际关系，当然不等同于私人关系。只要遵守非私人关系的几个原则，牢记一切要用理性判断行事，那么就不会觉得职场人际关系很让人疲惫或者毫无价值。

5大黄金人际交往术

下面介绍一下职场人际关系的5大原则。

第一，不要幻想得到所有人的认可和欢迎。越是模范学生越不容易做到这一点。不要试图去关心或喜欢其他人，同样也不要期待别人会这么对待你。即使是亲人或者十年知己也时常会有误会和矛盾，更何况这些毫无关联的陌生人？真心去关心和理解别人实际上很难做到，那么还不如不去做。

第二，不妨想，你为职场人际关系所付出的代价也都包括在工资里。不管什么时候，职场人际关系总会带来压力和烦恼。而这种压力和烦恼却与职位无关，因为上级也有上级的烦恼。　


第17节：怎样才能细水长流？（2）

第三，公司不是慈善机构，因此要接受其他职员的自私。这里说的“自私”是保护自己的一种方式，也是一个很理性的行为。而且不要单纯判断一个人的善恶，去憎恨心地不善的人，这只能说是在浪费你的真气。与其这样损耗自己的精神，还不如不去在意这些人。

第四，要忘记不喜欢的人，但绝不能忘记帮助过自己的人。不管在职场的时候，还是以后不再是同事关系时，他们仍然会是愿意帮助你的人。他们能够丰富和滋润你的职场生活，是很宝贵的人脉资源。

第五，要妥善处理与上司的关系，这是职场人际关系中的核心原则。如果工作过程中得不到上司的支持，必定会让你有一个糟糕的职场生活。如果能处理好与上司的关系，就能妥善处理在公司中与其他人的关系，包括处理好与自己同事以及自己下属的关系。因为处理好与上司的关系即是理解上司，理解上司的立场，这使得作为领导者的你了解自己能给下级留下什么样的印象。

职场人际关系需要付出很大努力，也许这会提升到了解人的本质的哲学层面。不妨把这想成是一个严酷而有用的修炼，而且在这修炼过程“学校”还提供工资。

2。郁闷的上司，是你不懂他而已

不喜欢，甚至讨厌自己的上司？

存有这样的想法，每天工作都很

郁闷！

请记住，上司是主导你发挥的人，而不是用来让你喜欢、尊敬或憎恶的对象！

那个无能的上司

在我的职场生涯，我作为下级接触过不少类型的上司，自己也带过下级。这些经验告诉我，对上司要无条件顺从。这个想法过于陈腐和保守吗？但我认为这是唯一能双赢的办法。

很多职场新人因为不喜欢上司而烦恼，甚至会憎恨上司，久而久之就会产生许多不必要的矛盾。然而，这些矛盾只能是由你主动去解决，因为他毕竟是你的上司。与上司的关系的好坏能决定职场生涯的好坏。如果没有处理好与上司的关系，那等于拿自己的职业生涯做冒险，他既可以把你捧上天，但也可以让你下地狱。而且，一旦对一位上司有不满情绪，那这种情绪就很容易形成习惯。也许每一次有新的上司上任，你都会去挑他的刺，想办法去恨他，这样你的精神损耗就会很大。

或许每个人都会有这种经历，因为上司无能，自己要把全部业务扛下来做。或许你曾因为上司很反感数据而全权负责部门的预算，或者因为上司的英语能力不佳，会议全由你主持。你的上司不只会把你的PPT报告书以自己的名义递交上去，甚至会为了解决极其简单的问题去熬夜加班。这令上司的威信下降，你会认为他的能力还不如自己，觉得在这种人手下做事很没有前途，甚至还会觉得这种人怎么还会寄生于这个公司当中。

有6年工龄的K代理是公司领导认可的很能干的职员。因为她英语能力很棒，上司一开始就让她做一些跟英语有关的业务，但后来连自己的英语业务邮件也让她来代替写。久而久之，在K代理眼里这位上司就成了一个很无能的人。后来K代理又发现这位上司从来都是让下级职员帮他完成自己的业务，从来都不会自己完成自己的业务。有留学经验的K代理很难接受这种氛围，因为在美国上司和下级职员都会各自处理自己的业务，即使是上司也不会把自己的任务让下级职员分担。但是K代理只是把这看成是两国的文化差异，尽力去适应。然而，这位部长也意识到K代理很看不起自己，一开始他也尽力去迎合她，但在K代理看来这是一种很无耻的行径，也就更加瞧不起他。起初K代理对这位部长只是一种失望，但后来却变成憎恶。她每天早上起来都不想上班，甚至患上了神经性胃炎。从此以后，午餐时间K代理就会独自留在办公室，在网上搜索就业信息。　


第18节：怎样才能细水长流？（3）

上司注定比我强

K代理应该是一位很能干的职员，那么她的选择是否明智呢？在学校，一个人的聪明能用成绩来衡量，但是在公司很难准确评价到底谁最聪明能干。在职场，有很多种有“能力”的人。有懒惰的天才，也有刻苦努力的工作狂；有一些只做重点业务，其他都让下级完成的“放任型”；还有一些人平时很不起眼，只能是其他人眼里的弱者，就赢得很多周围人的帮助，但在关键时刻能够发挥能力把握升职机会。这些都可以说是“能力”，换言之，在公司没有绝对的标准来划分“能干”或“无能”。可是下级职员因为只站在自己的立场看上司，攻击上司无能的一面，只能轻视上司，可谓井底之蛙。

那么，为什么会以为自己的能力胜过上司呢？因为他们只要发现了上司的一处缺点，就容易以偏盖全。如果上司的缺点刚好是自己擅长的，那么就以为自己很了不起。只要上司有一处不如下级，需要下级的帮助，那么他就会认为上司不如自己，反复几次就会认定上司无能。贬低上司而高估自己，就只能以为自己的才能被浪费掉，认为在他底下学不到任何东西。如此一来，不能冷静判断上司的优点，只要上司犯了错误就会嘲笑。反抗上司所拥有的权利，那等于挖苦自己。如果上司的无能妨碍了你施展才华，那当然是不可以的。然而，在大部分情况下，问题在于我们自己。如果你坚持对上司的不满，只能让你的职场生活更加不愉快。

对待上司不要过于情绪化，上司是主导你发挥的人，而不是让你来喜欢、尊敬、憎恶或者蔑视的对象。如果你是一个聪明的职员，就要处理好与上司的关系，让他能够为你的前途铺垫。上司再无能，他的经验总是比你多，他可以帮助你学习很多关于业务的知识和技巧。如果你发现了上司的哪怕一个优点，就试着去喜欢他这个优点吧。每个人都有优点，擅长发现别人的优点，将成为你人生的小智慧。

3。你也有Luck上司吗？

如果上司冲你发火，请高呼

“Luck！”

如果上司说“不用你，我自己来

吧“，请警惕！

还不明白么，谁才是你的Luck上司？赶紧看过来！

Luck！上司冲我发火

最近有没有被上司责备过？如果有，可以说你是一个很幸运的人。如今心软的上司实在很多，他们为了顾及下级职员的感受，都不敢指出他们的错误，但是他其实抑制不住内心的火气。他既害怕伤到下级的自尊心，也怕对方会不接受指责反而顶撞自己。

以前有一位上司从来都不会对我们发火，但是一生气他的脸就会通红，让旁人坐立不安。他不会当面让我们难看，但总是会让我们吃亏。他会妨碍或者嫉妒自己的下级职员得到中层领导的认可，甚至会挑拨下级职员之间的关系。但是在公司聚会的时候又总是声称没人知道自己的苦楚，有时真会觉得他很可怜。

等我经历过几位这样的上司以后，便下定决心自己以后当上司绝对不会这样子对待下级职员。我会把犯错误的职员叫过来，在小会议室骂个痛快，也让他知道自己到底错在哪里。作为上司，我自己不能留下对下级的不满，因此我就严格要求他们。我要他们百分之百按照我的要求完成任务，因为他们做得不好会惹我生气，我一旦生气就只能吐露出我的不满，这样彼此分摊一半的不满实在没有必要。而且指出下级的错误为的是他本人并不是我自己，如果我不关心或者没有余力，他们也就不会有这种机会。　


第19节：怎样才能细水长流？（4）

让下级明确地知道什么该做什么不该做，什么是对的什么是错的，这是上司可享用的权利也是应尽的义务。或许下级职员在当时对上司的责备会有所不满，但是在上司的立场来说，跟下级发火也是对他负责任。

怕事而不指出下级的错误、生闷气的上司总不如立场分明、既能指出错误也能真心去关心和呵护下级的上司，冲下属发火这也是上司应具备的能力之一。如果你有这么一位上司，就请你珍惜这个机会。

Luck？上司是个工作狂

除了怕事又敏感的上司以外，不把业务分配给下级的上司也是有问题的。这样的上司往往是大男子主义的他或者是工作热情极高的她，他们往往吝于给下级分配任务。一般来说，上司会因有下级职员为自己分担任务而感到高兴，这样既可以减轻自己的负担，同时也能提高自己的业绩。然而，这些“工作狂”上司则不然。他们习惯于揽上所有工作自己忙，舍不得把业务分摊给下级。而且他们往往是完美主义者，如果下级职员做得不能让他们满意，他们宁肯自己动手做，把已经分给下级的业务重新收回来。在这样的上司底下工作会认为自己很没用，提不起精神，也不会尽力去工作，反而做起事情来畏首畏尾。最终他们会折磨得没有棱角，从而成为一个温顺而无能的职员。

这样的上司往往在普通职员的时候曾经是个小红人，但是只要当上司，因为他们自己有“爱劳动”的缺陷，将会成为最不合格的上司。因为他们曾经是优秀的职员，所以对业务能力标准很高。只要下级不能通过这个标准就看成是“无能又不努力”的职员，既不给机会，也不愿意给好评。如果下级跟自己一样工作热情很高，那么他又会感到不安，怕下级的才能显出来，只给一些杂活干，都不给发挥的机会。