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社交谋略与技巧-第26部分
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三、巧用态度所谓态度，就是人们表情、身体等部位的活动，向他人表现出的各种感觉、思想和倾向等信息的总称。态度是一种非声音语言，一般又称作态势语言或体态语言，是人们表达和交际的重要工具。
根据心理学和生理学研究的结果，人所获得的外部信息，从视觉渠道得到的，约占80％，其他渠道，包括听觉，约占20％。人的大脑的左半球，专门接受有声语言信号，即逻辑信号，右半球则专门接受非有声语言信号，即形象信号。人在文际中，听觉接受有声语言信号，视觉接受态势语言信号，两种信号协调地作用于听觉神经和视觉神经，大脑两半球同时工作，这样就能更好地处理、理解所接受的信息，包括微妙的感情因素。
态势语言根据所处人体的部位不同，一般可以分为“头部态势语”、“躯干态势语”和“手足态势语”3 个部分，下面，我们不妨对它们的各自内容和特点等做一简要了解。
1。头部态势语言顾名思义，所谓“头部态势语育”就是指通过头部的表情或动作等表达出的信息内容。我们平常所说的“摇头不算，点头算”，“眉头一皱，计上心来”等，就是典型的头部态势语言。为了认识方便，头部态势语言又通常被人们细分为“眼眉部分”、“口唇部分”和“鼻耳部分”。
（1）眼眉部分态势语言。人的面部表情是相当丰富的，它可以通过头部各部分的相互配合，表现出各种各样的情感、态度，其中眼睛在这里起到了非常重要的作用。古希腊的大哲学家苏格拉底就曾经论述过，眼睛能够准确而鲜明地表达出人的各种思想感情。意大利文艺复兴时期的艺术大师达·芬奇在《笔论》中说到：“眼睛叫做心灵的窗子。”英国生物学家达尔文在《人和动物的表情》一书中，也曾把眼睛的活动变化作为人类情绪的表征。本世纪60 年代的美国芝加哥大学的赫斯博士，用瞳孔变化的大小和规律，来测定一个人对事物的兴趣、爱好、动机以及对异性的爱慕等心理变化。
具体地说，人的眼睛的变化活动可以分为以下几种，不同情况表现出的信息也各不相同。
①目光注视着你的前额或双眼与嘴之间的三角区。这说明对方对你正在讲述的内容很感兴趣，甚至令他满意。
②眼睛滴溜溜转动，眼神捉摸不定。这说明对方在对你的话进行思考、盘算，甚至怀疑。
③频繁地眨眼或闭眼。这说明对方对你说话的内容不感兴趣，十分厌烦。
④眼睛老是往别处看，或盯住某个地方。这说明对方对你的讲话根本不感兴趣，拒绝你的条件或建议。
⑤眼睛睁大（包括瞳孔放大）。这说明对方对你提出的条件非常感兴趣，是兴奋、喜爱情感的流露。
⑥眼睛眯小（包括瞳孔缩小）。这说明对方对你的建议反感。
与眉毛相关的动作主要有：
①双眉上扬。表示非常欣喜或极度惊讶。
②单眉上扬。表示不理解、有疑问。
③皱起眉头。要么是对方陷入困境，要么是拒绝、不赞成。
④眉毛迅速上下活动。说明对方心情愉快，内心赞同或对你表示亲切。
⑤眉毛倒竖、眉角下拉。说明对方极端愤怒或异常气恼。
（2）口唇部分态势语言。我们许多人在画简笔画的时候，总喜欢用两道眉毛和一张嘴来表现人的喜、怒、哀、乐等几种表情，虽然线条简单，但也形象直观。这说明，人的嘴部确实能够鲜明地表现出人的态度来。一般来说，一个人口唇部分的变化，主要有以下几种情况：
①嘴角上翘。这种人豁达、随和，比较好说话，易于说服。
②嘴角下撇。这种人性格固执、刻板，不好说话，很难说吕巨。
③唇角后缩。对方正在倾听你的说话，而且很感兴趣。
④说话或听话时咬嘴唇。对方在自我谴责，自我解嘲，甚至自我反省。
⑤说话时以手掩口。说明对方存有戒心，或者在自我掩饰。
⑥有掩口而笑的习惯。说明对方性格比较内向。
（3）鼻耳部分。人的界子和耳朵，一般是不动的，因此经常被人所忽视。
但是，鼻、耳同人体的其他部分一起，组成协调的整体，却也能反映出人物的内心世界：
①下巴向上，鼻孔朝着对方。指藐视对方，瞧不起人。
②下巴稍抬，鼻子竖挺。指人性格坚强，固执己见。
③摸着鼻子沉思。说明对方内心斗争激烈，处于犹豫不决境地。
④听你说语时摸鼻子。说明对方不相信你的话，他在考虑如何对付你。
⑤说话或听话时用手摸耳朵。反映对方自我欣赏，或想要打断你的讲话。
2。躯干部分态势语言人的躯于是人体的主要部分，它的活动幅度一般都比较大，因此它所反映的人的内心世界也比较明显。
（1）耸肩或耸肩加摇头。前者反映人的内心不安、恐惧或在自我夸耀；后者反映对方不知道、不理解或无可奈何。
（2）坐着，上身向后或左右微倾，表示心理上的放松，若倾斜较大时，则表示出厌恶。
（3）坐着时，身体板直，面部肌肉僵硬，或者上身紧靠椅背而坐，表示此人正处于紧张状态。
（4）坐着时，身子向前微倾。表示对你的话感兴趣，否则是想阻止你继续讲下去。
3。手部态势语言人体中，手部的活动非常丰富，能够充分地表达人的众多思想、态度，因此人们经常用“心灵手巧”来形容人的聪明，可见人的手与心灵是紧密相联的。在人际交往中，人们用于来表达态度的方式主要有。
（1）用于搔头，表示尴尬，为难、不好意思。
（2）用手拖住额头。表示害羞、困惑、为难。
（3）双手相搓。说明对方陷人为难急躁状态之中。
（4）双手摊开。表示真诚、但然或无可奈何。
（5）双手插腰。说明对方在挑战、示威或感到自豪。
（6）双手插在口袋里。表明内心紧张，对将要发生的事没有把握。
（7）双手插在胸前。表明胸有成竹，对将要发生的事有思想准备。
（8）握手有力。表明此人热情、好动、兴奋或好自我表现。
（9）握手无力。表明此人个性懦弱、缺乏气魄，或者是傲慢、冷淡、矜持。
（10）说话时喜欢玩弄身边的小东西。表明其内心紧张不安。
（11）交谈中用手指做小幅度的动作。表明其对你的提议不感兴趣、不耐烦或持反对态度。
以上，简要地分析了人体各部位所做动作及其所代表的含义，但这只是人的态势语言中极其微小的一部分。要想更多更准确地了解态势语言，就必须在社会交往中，认真地观察和体会他人不同动作及表情所体现出的含义。
俗话说：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”只要我们学做有心人，就能更多更好地把握和运用态势语言，为我们的社交活动服务。
同时，我们也应注意的是，不同的国家、地区和民族，所表达的态势语也各不相同。我国常说：“摇头不算，点头算。”而有些国家却是“点头不算，摇头算”。在有些地区，你伸出大拇指来夸奖别人，别人会很高兴；但在另一些地区，你如果这样做，却很可能遭受一顿毒打，因为他们那里，把此动作视为一种侮辱。
并且，同在一个国家或民族内部，男性与女性为了表达同一态度，所采取的态势语言也有所不同。以我国为例，同样是表达“拒绝”这个意思，男女所采取的态势语就有很大差别。
有人认为，东方女性在表示拒绝时，一般都很暧昧。不像欧美的女性，对陌生人几乎是不微笑的；而东方女性见到陌生人时几乎都要笑，甚至连拒绝时也会微笑。
东方妇女从不对客人说：“你这么打扰我，使我厌烦透了，快走吧。”
她们常用的办法是把谈话一下子停止在兴头上，保持沉默或反复看手表。还有的情况是，当一个女人在客人面前交叉着双腿，一只脚不停地轻轻踢荡，碰到这种情况，知趣者便应该主动告退。
女人表示讨厌对方的心情时，常用的举止还有：
（1）用右手撑在左手的胳膊肘附近，用力使一下劲，如果做这个动作并且紧紧地闭住嘴，则是让对方彻底死心的体态；（2）脸转向一边，嘴紧闭，并且紧紧地搂抱住胳膊；（3）脸向下，两手整齐地紧贴在膝盖上。握手时大拇指向里不张开。这是一种委婉的拒绝；（4）一起走路时，稍领先几步或落后几步；坐在长椅上或乘车时，用手提包或其他随身物品放在两人中间。这种动作幅度越大，越能表现出反感或拒绝的态度。
男人的拒绝，最容易表现在手上。如果你在不停地讲话，而他却把胳膊抱在胸前，则表明他已不愿再听下去；或者，在你讲话时，他用手贴住嘴巴和鼻子，表明他已开始感到疲倦或无聊，实在打不起精神再听你罗嗦。
如果当你向一个男人提出邀请时，他用手抓抓头或使劲抹抹头发和前额，说“考虑考虑”。也许他真的很为难，但更大可能是不同意，想回绝你。
在一个会场上，如果有一个人在发表长篇大论，而周围的听众靠在沙发上，双腿交叠，双臂交叉，或者发现有人这时突然向前欠身、双腿平行放置，手也不再交叉，这很可能表示他的看法与讲话人不一致。
在这种场合，听者也可能用拿烟、上厕所或出去一下等方式，表明自己的拒绝接受。
总之，人的态势语言是非常复杂多样的，我们要在不同的场合，针对不同的人，采取不同的方式，与有声语言紧密配合，以便更有效地达到拒绝别人的目的。
我国古代著名的“完璧归赵”的故事，就是利用态度拒绝别人的很好例子：赵国大夫蔺相如受赵王的重托，怀揣和氏壁，去和凶恶如虎狼的秦王谈判。秦王嘴上说用15 座城市来换取和氏璧，但和氏璧一到他手中，便传与大臣及宫女们观看，而只字不提以城换璧之事。蔺相如早知秦王以城换璧是假，巧取豪夺是真，于是谎称其璧中有瑕。秦王果然中计，把璧文给蔺相如指给他看。璧到了蔺相如手里后，蔺相如怒发冲冠，痛斥秦王无信，并做出要用头把璧撞碎在柱子上的样子，逼得秦王只得以礼相待。然后，蔺相如用智谋，拖延时间，终于找机会让人把和氏璧完整无缺地送回赵国。
蔺相加正是用他犀利的言辞，和威武不屈的态度，震慑了秦王，彻底粉碎了秦王空手夺璧的野心。
我国历史上，利用态度拒绝别人的例子还很多。在我国被广为流传，家喻户晓的“三顾茅庐”的故事，就是一个典型例子。诸葛亮原是三国时期的一名隐士，与其弟弟诸葛钧躬耕于南阳，很有才华。徐庶说他是“绝代奇才”，“有经天纬地之才，盖天下一人也”。司马徽说他“可比周八百年之姜子牙，旺汉四百年之张子房”。他自己也常自比于管仲、乐毅等春秋战国名人。
但是，他却只想“苟全性命于乱世，不求勾达于诸侯”，平日“只乐于耕锄，懒于应世”。因此当刘备请他出山时，两次他都拒绝了。这两次，他采取的是“逃跑”的策略，因此让刘备两次扑空，连他的影子都没见到。第三次，诸葛亮见不好再“逃”，便在床上假睡，让刘备坐在那里等。这要在一般人，早就该愤然离去了。但刘备求贤若渴，耐下心来等诸葛亮醒来，同来的关羽、张飞，早已气得按捺不住，屡劝刘备返回，但他始终坚持。最后终于感动了诸葛亮，勉强答应了刘备的请求。这里，诸葛亮拒绝刘备的方法，就是一种态度法，他在床上假睡，不理睬刘备，就表明了一种拒绝。但刘备痴心可鉴，诸葛多也无可捺何，最后还是屈服。有人认为，其实第三次时，刘备的决心已有些动摇，只要诸葛亮再坚持一次，刘备很可能就退却了。这虽然是戏言，但也有些道理。这说明，要想拒绝别人的要求是件非常困难的事，即使像诸葛亮这样的“经天纬地之才”，也很难最后取胜。因此，我们在利用态度法拒绝别人时，一定要注意以下几点，否则不仅不能拒绝别人，还会给人表里不一的感觉。
（1）要拒绝别人时，不要与对方对上眼睛。这是因为，提出要求的一方、在与你交谈时，一定是热情地看着你的眼睛，以求借此透过眼睛把自己的要求送入你的心中。这时你将因注视对方的服睛，而把自己暴露在可能接受对方谈话内容的危险之中。
要说“不”时，一定要避免与对方眼睛直接相对。一般认为，在交谈中，最难对付的人，就是说话时不看对方眼睛的人。对于这样的人，你从头到尾都觉得好像做了什么对不起他的事。因此，这样的交谈也就不可能长久。所以在拒绝对方时，采用这种方式是非常有效的。
（2）想拒绝别人时，不要碰对方递过来的东西。在电影中，我们经常会看到这样的情景，一个女人跟一个男人吵架，涕泪俱下。这时，男方经常是拿出一块手帕，递给女方。此刻，如果女方接受了手帕，我们就会想到，他们之间不过小吵小闹，不会有什么大事，很快就又会重归于好的。相反，如果女方连手帕都不接，我们心里就会说：哎呀，八成他们俩要掰。可见，一块小小的手帕竟有这么大作用。所以我们在想拒绝别人时，一定不能去摸对方递过来的任何东西，如香烟、茶水、手帕等等，不要给别人错误的暗示。
（3）要说“不”时，最好处在对方无法触及的位置。心理学家认为，人们所保持的空间距离，实际上就是人们心理上的距离。一般来说，朋友和家人之间在交谈中，彼此距离都比较近，而陌生人或敌对者双方之间的距离要稍大一些。因此，在想要拒绝别人时，一定不能离对方太近，以免给对方说服自己的机会。同时，离对方稍远一些，也避免被对方触摸到。实验表明，当我们的身体被对方所触摸时，就会不知不觉地立即和对方产生共同的感受。我们经常会看到，某人本想拒绝对方，但被对方轻轻地拍了几下肩，然后又一阵劝说，就轻而易举地把他的拒绝化解了。所以，要想拒绝别人，最好不让对方触摸到你。
因为态势语言是一种非有声语言，因此运用起来难度也就更大一些。但是，态势语言又是表达人们思想的重要手段，随着社会交往的日益频繁，态势语言也会越来越丰富。我们不仅要认真学习有关态势语的理论知识，更要在现实生活中汲取营养，使态势语言在我们的社会交往中，尤其是在拒绝他人方面发挥更大的作用。
四、借用道具我国古代思想家荀子曾说过：“君子性非异也，善便于物也。”人与动物的一个显著区别就是，人能够制造和使用工具；而人中的君子，即贤能的人，更能够灵活地运用各种工具，为达到自己的目的服务。在社会交往中，借助一些小的道具，常常为你拒绝对方，起到很大的帮助作用。
所谓道具，一般指用于戏剧中人物化妆、舞台布置等的器物，这里泛指我们在社会交往中，所采用的辅助我们交谈的一些东西，诸如我们前面已经说过的挎包、香烟、手帕、茶水，以及钱包、书籍、扇子等等。采用道具进行交流，实际上是态势语言的一种延伸，如你的穿着打扮，就是你的形体语言的一部分，你手中所拿的东西，也是你的手臂的一种延伸。“借用道具”
也就是说，我们在拒绝别人时，可以采用这些道具，以达到更好地说“不”
的目的。
我国古代，很早就有借助道具进行交流的习惯。比如，我国古代在友人分别时，经常折柳枝相送，就取其“留”字之意，表示对友人的依依惜别之情。《诗经·采薇》上就有“昔我往矣，杨柳依依。今我来思，雨雪霏霏”
的诗句。扇子，在我国古代用处也颇多，女人拿一把小扇既可以纳凉，又可以遮盖羞涩，不是有句诗说：“团扇团扇，美人羞来遮面”吗，而且对于说书人来说，扇子更是必不可少。说书人的扇子既可以作刀，又可作斧，等等。
一把扇子，一张嘴，就可以把一场紧张激烈的战斗，说得维妙维肖，活龙活现。可见，这些小道具在我们生活中是必不可少的。
利用道具拒绝别人的例子也很多。比如我国古代就常用伞代表“散”意，如果你同某人交往甚密，而突然接到他（她）托人捎来的一把伞，那则说明你们之间的感情也就到此为止了；而且我国古代也有“割袍断义”之说，两个亲如手足的结拜弟兄，要是到了这份儿上，也就无法再挽回了。另外，我国清朝官场上盛行一种“端茶送客”的说法，主人要是把茶杯一端，客人会意，便马上知趣地起身告辞。
《史记·项羽本纪》上有这样一个故事：刘邦被项羽邀去鸿门赴宴，在宴会上，“范曾数目项王，举所佩玉玦以示之者三，项王默然不应。”范曾不断向项王使眼色，还用身上所带的玉玦向项王暗示，“玉玦”与“欲绝”
二字同音，意思是要项王杀死刘邦。但是项王对之默不作声，置之不理。这里，既有“态度法”，如“数目项王”、“项王漠然不应”，又有“道具法”，如“举所佩玉玦示之者三”，是利用非语言交际的好例子。
改革开放以来，尤其是近几年，我国社会上所议论的热点，恐后就是腐败问题了。人们对腐败分子恨入骨髓，中央也对腐败问题三令五申，对腐败分子严加惩处，但腐败之风却仍势头不减。这其中的原因虽然很多，但我认为这首先跟那些腐败分子的认识有关，用明大祖朱元璋批评他的一个因贪污而获罪的下臣的话说就是：“彼知利之利，而不知利之害。彼知爱利而不知爱身，人之愚孰有甚于此！”意思是说：你只知道钱财的好处，而不知道钱财的坏处；只知道爱钱财而不知道爱惜自己的声誉和生命，人们的愚昧还有比这更厉害的吗？这句话可谓说得深刻。物质财富虽然对任何人来说一刻也不能缺少，但是如果采用不正当的手段谋取物质财富，就变成了“不义之财”，不仅无益反而有害了。几百年前一个乞丐出身的封建皇帝，尚且能够说出这样的道理来，我们当今的官员们，真应该引以为戒了。
腐败现象之所以屡禁不止的另外一个原因，也很可能跟有些政府官员不善拒绝别人的盛情有关。虽然他们心里也知道接受别人请吃、送礼是不对的，但苦于情面难却，违心接受；但谁知从此便一发而不可收，直至酿成大祸。
我国古代虽然官员大多昏聩，但清官也不少，许多为政清廉的官吏至今仍被人们所传颂。他们大都拒贿有方，对我们当今的官员来说，仍有可资借鉴之处。
例如，明朝的时候，有一个叫周新的人，官至按察使（负责司法的官），权力很大，他上任后不久，就有不少人结他送礼，他都一概拒绝了。
一天，又有一个人来看望他，还带来了一只黄澄澄、肥嫩嫩的烤鹅。来人一边说：“请大人尝个鲜，不成敬意”，一边拔腿就走了。对此事，周新确实很犯愁。怎么办呢？不收吧、东西已经留下了；收吧，有今天的一次，以后就会有十次、百次，那就没法收拾了。
忽然，他灵机一动，想出了一个办法。他叫来手下人，吩咐他把烤鹅挂在屋子后面。一天，两天，那只鲜嫩的烤鹅变得又干又硬，还沾满了灰尘。
以后，再有人来送礼，周新就领他去看那只挂着的烤鹅，那些人看到送礼只能落得如此的结局，也就不再送了。不久果然断绝了送礼人。
这里，周新拒绝送礼人的办法就是“借用道具”法。一只普通的烤鹅，被他挂在屋后，就成了他拒绝送礼人的道具，利用它把送礼人的念头打消了。
我们当今的政府官员们，是人民群众的公仆，应该全心全意为人民服务，更应该自觉地保持廉洁。当你在拒收他人的礼物时，不妨也试一下这种“道具法”。
以上，我们看了一些借用道具拒绝别人的例子，已经对“道具法”有了初步的了解，那么在一般社会交往中，究竟如何使用道具呢？下面就为你介绍一些利用道具拒绝他人的简单技巧：
1。要拒绝别人时，自己要坐在有利的位置在与人交谈中，坐的位置非常重要，尤其是举行盛大的宴会或会议、谈判时，座次的安排都非常讲究，什么人坐什么位置，都有一定的要求。至于一般交际来说，虽然不像正式场合那样严格，但也不是毫无讲究的。
比如，你要拒绝别人时，你坐的位置就很关键。我们在电影或电视上，经常看到审讯犯人的场面。这时，都是犯人坐在屋子的中间，而且往往还有一束强烈的灯光照着地。这是因为，背后的光，能发挥如同影子的心理效果，使自己显得比较强大；而对着光源的人，在强光的照射下，往往会觉得自己非常渺小。另外，人们对靠近墙边或角落之类更牢固的东西，会有一种安全感，离开越远越增加不安。就像从不动的大地驶向大海的船上乘客一样，离开海岸越远不安心理也就越重。因此，在与对方交谈，尤其是想要拒绝对方时，本人就应该事先选择如背光和靠墙等优势位置；而把对方置于向光和屋子中央等不利位置。这样，首先你在心理上就已经战胜了对方，要想让对方接受自己的拒绝，相对来说就很容易了。
2。要拒绝别人，应选择适当的时间一般认为，每天傍晚的4 点至6 点这段时间，是拒绝他人的最好时间。
因为这段时间，是人体生物钟的最低点
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