处世必读:厚结人缘的处世经-第7部分

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不要企图自我辩护，推卸责任，否则只会火上浇油，令对方更感顿怒。
每个人都会犯错误，尤其是当你精神不佳，工作过重，承受太沉重的生活压力时，
偶尔不小心犯错是很普通的事情。人们在犯错后能以正确的态度面对它，犯错度不算什
么罪大难饶的事情，反而对你日后的升迁大有神益。
5．给人家面子
聪明人在与同事交往的过程中。从不会把话说死，说绝，说得自己毫无退路可走。
例如“我永远不会办你所搞砸的那些蠢事。”“谁像你那么不开窍，要我几分钟就做完
了。”“你跟XX一样缺心眼儿，看他那巴结相。’如此种种，估计谁听了都不会痛快，
人人都最爱惜自己的面子。而这样绝对的断言显然是极不给人面子的一种表现。
汤姆？韦恩原先在电气部门的时候，是个一级天才，但后来调人计算部门当主管后，
却被发现非其所长，不能胜任。但公司当局不愿伤他自尊，毕竟他是个不可多得的人才
——何况他还十分敏感。于是，当局给了他新头衔：奇异公司咨询工程师——工作性质
仍与原来一样——而让别人主管那个部门。
此事汤姆很高兴。
奇异公司当局也很高兴，因为他们终于把这位易怒的明星遗调成功，而没有引起什
么风暴——因为他仍保留了面子。
保留他人的面子！这是何等重要的问题！而我们却很少会考虑到这个问题。我们常
喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属，而没有考虑到是否
伤了别人的自尊心。其实，只要多考虑几分钟，讲几句关心的话，为他人设身处地想一
下，就可以缓和许多不愉快的场面。
《圣经？马太福音》有句话：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”
这句话被大多数西方人视作是工作中待人接物的“黄金准则。”真正有远见的人不仅要
在与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘儿”，同时也会给对方留
有相当大的回旋余地。给别人留面子，其实也就是给自己挣面子。
尼玛小姐是一位食品包装业的行销专家，她的第一份工作是一项新产品的市场测试。
但她却犯了一个大错，整个测试都必须重来一遍。当她开会向老板报告时，她怕得浑身
发抖，因为老板会狠狠训她一顿，但是老板只是谢谢她的工作，并强调在一个新计划中
犯错并不是很稀奇的。而且他有信心第二次测试对公司更有利。老板保留了尼玛的面子，
使她深为感动。果然第二次测试她搞得十分成功。
人人都有自尊心和虚荣感，甚至连乞丐都不愿受嗟来之食，因为太伤自尊、太没面
子，更何况是原本地位相当，平起平座的同事。但很多人却总爱扫别人的兴——当面令
同事面子难保，以致当面撕破脸皮，因小失大。
纵使别人犯错，而我们是对的，如果没有为别人保留面子就会毁了一个人。
6．把磨擦降到最低限度
同事之间有竞争、有磨擦，这是不可避免的。但作为一个高明的办公室人士，应当
懂得如何把这种磨撩降到最低限度，应当学会如何把这种竞争导向对自己有利的方向。
这就需要以诚相待。
你可曾遇到这样的情形：来到新的工作岗位上，你感到战战兢兢，可是，却有一些
资深的职员，对你并不答理，在很多事情上，故意跟你作对，你觉得无所适从。可是，
他们是你的同事，你必须跟他们好好合作，面对这种情况，你应该怎样？
不要以为自己有什么过人之处，便认定对方是“老顽固”，如果你想事事进行顺利，
须学习如何尊重别人，掼除狭隘的思想，与自己不喜欢的人建立友谊。
你要们心自问，无法与对方合作的原因，问题究竟出在对方，还是自己的身上？你
是不是也应该负一点责任，努力营造愉快融洽的气氛？不可小视与人和平共处的技巧，
它是你日后事业成败的关键。
与同事相处，应本乎诚，当他需要你的意见时，你不要使劲给他戴高帽，发出无意
义的称赞；当他遇到任何工作上的疑难时，你耍尽心尽力予以援手，而不是冷眼旁观，
甚至落井下石，当他无意中冒犯了你，又忘记跟你说声对不起时，你要抱着“大人不记
小人过”的心情，真心真意原谅他，日后他有求于你时，要毫不犹豫地帮助他。
或者，你会问：“为什么我要待他这么好？”答案很简单，因为他是你的同事，你
每天有18的时间跟他们在一起，你能否从工作中获得快乐与满足，是否敬业乐业，同事
们扮演一个很重要的角色。试想想：当你回到办公室里，你发觉人人对你视若无睹，没
有人愿意主动跟你讲话，也没有人向你倾吐工作中的苦与乐时，你还会留恋你的工作吗？
如果你觉得与同事相处很困难，请细心阅读以下的意见，相信你能从中获得所需要
的启示。
首先，当对方有意无意表示自己有多能于，怎样获得上司的信任时，切勿妒忌他，
你应该诚心诚意欣赏对方的长处。
其次，当大家趁着上司不在时，聚在一起聊天的时候，你应该暂且放下工作，走过
去跟他们讲些无伤大稚的玩笑，让同事感觉你是他们的一分子。
再有，不要随便把同事告诉你的话转告上司，否则你会很容易遭致大家联合起来反
对你。
无论你跟谁拍档，要业绩辉煌，首要条件是双方配合默契，同样合作和努力；要达
此目的，你不妨先走一步。
拿出你的诚意来，跟对方好好分工合作，处处采客观态度，不分彼此地合作。
又如，过去曾与你合作的同事，今天竟赫然在同一间公司和你相遇，公事上更要合
作无间。这一点教你有些忐忑不妄，生怕会有不愉快事情发生。
大家要合作愉快，贵在真诚，如果心存芥蒂，恐怕做起事来诸多掣肘，这样只会成
事不足败事有余。要打破这个可怕的僵局，困难不大，因为解铃还需系铃人。
你是最清楚过去你俩的关系是怎样的。如果一向不俗，相信问题不大，公事公办就
是了。
若是大家均对对方印象不佳，那就得下些工夫了。首先，你要摆出大公无私的态度，
有任务必须交代清楚，并抱着愿意随时伸出援手的宗旨，目的只为任务圆满完成。请明
白一点，没有人是会拒好意于干里之外的。
还有一种情况，就是双方过往只属点头朋友，这反而最易办，就当对方是新同事一
样看待就可以了，公余闲谈则避免大谈过去，最为上算。
再有，你一直努力工作，以为升职是迟早之事，可是上司公布了新职，由你的好拍
档充任，就如同一盆冷水浇下来。
人们都将你视为失败者，向你投以怜悯的目光，假如在公司大堂遇上你，总是腼腆
不已，仿佛不知如何表示怜悯，亦不知如何与你攀谈。在这佯的情况下，你必须尽快由
被动转为主动。
首先，恭贺拍档升职，表示你的大度和支持。同时，做事要像往常一样的专注和投
人，在同事跟前，保持开朗。
此外，切莫向外倾诉老板对你下过的承诺，这样令老板难做，只会坏了事。
即使有好事者直接询问你事件的情况，谈谈地答道：“我当然希望升职，我看机会
还多呢，只要我努力和有实力。”这种说法是为上策。
还有，在公司里，与你谈得最投机的某位同事，由于工作表现出色，深得老板赏识，
最近予以擢升，而他的新职位，正好管着你。
与好朋友拍档工作，应该是一件好事，可是，你或许有些不自在之感，一是怕大家
工作作风有别，公事上不合拍，以致影响私交；二是怕对你有敌意的同事会乘机制造谣
言。
还是按“公私分明”这句话做，许多问题自会迎刃而解。例如，在公司里，只记着
对方是上司，即是说他对你有什么要求，必须尽力而为；有许多事，仍然又必须向他报
告。遇上对方有出错的地方，你应该开心见诚与他商讨，切莫留待私下倾谈。
既然行得正，人家又怎可能有借口离间你俩的关系呢？即使有人无中生有，你无愧
于心。又何惧之有？
当然，下班后你有百分之百的自由去与新上司进行私人约会，不必自筑屏障。
你与拍档的职级相同，但工作量却大大不同，人家可以煲电饭粥。你却整天忙得不
可开交。这种情况，必须改善。
虽然你心情不佳，但切勿向拍档发脾气，特别是工作不是由他分配。亦不是因他推
卸责任。他是你的拍档，日后并户作距的机会很多，许多事还是唇相关的。
表面上，你的主要任务是做好份内工作，对这位拍档要保持一贯的友善作风，要是
工作多得不得了，不妨客气、婉转地对闲着的他说：“对不起，我忙得透不过气来，你
可否抽时间帮我一把？”
不过，最重要的策略．是向上司表态。
上司不一定是偏心，有可能是对各项工作所需时间不大了解而已，所以你有必要找
他商谈，让他知道，每件工作所花的时间为多少。在一个工作日里可以做些什么，你的
任务又是如何的过多，只要讲出你的困难，不要埋怨拍档相对地闲着，更不要直指上司
分配不均，对非不对人，才能让事情圆满解决。
　　


处世经（第二章）
三、应酬，要灵活点
　　
1．应酬要用心思
应酬是门艺术，要用心思，才能妥善处理，否则效果适得其反。
有位同事生日，于是有人提议罗汉请观音，给他庆祝一番，你乐意加人行列，但替
别人高兴之余，却又有点酸溜溜，你想：为什么同事们从来未为你庆祝生辰？他们真偏
心！
其实，那就是说你在他们心中没有占上地位，人际关系欠佳所致。要扭转这种情况，
牵劝你要积极一点了。先踏出你的第一步吧！而这一步不妨多找借口，才不致太突冗。
例如你成功完成一件任务或者获升职加薪，又或适逢生辰，不妨自掏腰包，观音请
罗汉。向公可的秘书小姐说：“今天是我生日，我请大家吃晚饭，请代我安排一下吧，
但请告诉任何人，我不要收礼物！”
在一传十，十传百的情形下，同事必然会替你高兴，无论是已经与你熟悉的，还是
疏远的，在如此情况下，起码对你留下印象。日后还有赖你的积极努力。

许多公司有不成文的习惯，就是获升职者要观音请罗汉，你若身处这些公司，当然
要人乡随俗。
如果你只是小职员一名，却动辄请同事吃海鲜餐，末必个个会欣赏，可能有人认为
你太“招摇”，所以，一切最好依照旧例，人家怎样，你就怎样。有人当面恭维：“你
真棒，什么时候再请第二次？”你可微笑地答：“要请你吃东西，什么时候都可以呀广
一招太极就能解决问题。
要是相反，有同事表示要请客贺你，应否？
当然要答应，否则就是不赏面，不接受人家的好意。不过，答应之余，请考虑：对
方一向与你投契得很，纯是出于一片真心，还是彼此只属泛泛之交，此举只是“拍马屁”？
前者你自然可以开怀大嚼，后者嘛，吃完之后最好反过来做东，既没接受他的殷勤，又
没有开罪对方。
许多公司有欢迎新同事和欢送旧同事的习惯，身居要职的人，应否热烈支持这些行
动？
欢迎会目的是联络感情，欢送会则表示合作愉快或感谢过去的帮忙。所以，前者你
不必一定出席，除非你的工作是公关或人事部。这样更显得你有独特风格，何况既是新
同事，还愁他日没有机会互相了解吗？
至于后者，就比较复杂，你应该小心衡量一下：
这位同事与你有没有关系？如果是毫无交情的，可以不必参加聚会，但送一张慰问
卡是必要的，那是礼貌，何况他日你们或许有机会共事。要是常常接触的，但交情普通，
则在公在私也该出席聚会，分手时，最好表示你的祝福。若对方是你的助手或更亲密的
拍档，最好是既参加大伙儿的聚会，又私下请对方吃一顿午饭，或是送一点纪念品，以
表示你的感谢和友情。
2．送人情耍灵活
人们时常讨论给同事送礼的利和弊。
其实工作中，到底需不需要给上司，给同事送礼并不是最重要的，送与不送都有可
能带来或有利或不利的影响，三要的是如何送礼？何人该发？何人不必先？送什么？
“该如何送礼”是人情礼仪中很难处理的学问，这门学问，学校没教，同事没明说，
全凭自己去摸索、去掌握。熟知送礼学问的人往往能八面玲珑。送礼物给同事，是八小
时之外建立感情，推进关系的最有效的物质侨梁：同事帮了你的忙，事后不忘认真地选
一份礼物亲自登门送上，既还了人情，又不致失利；同事家有婚嫁喜事，根据关系的远
近亲就送上一份合适的贺礼，既添了喜庆，又买了人缘：同事生病，及时前去探望，时
间不宜过长，送些鲜花、果篮、营养饮品等足矣，既安抚了病人，又表达了关注……诸
如此类同事间的私人馈赠，作为联络感情，人情世故的必要应酬，当然未尝不可，但要
注意轻重之分，一般不宜买太重的礼物，免得让对方感到你别有用心。
送礼给上司，可视为一种礼貌，表达感谢照顾的心意。上司在公事上给予不少指点，
对工作该如何进行也帮了不少忙，谢谢化成礼物，更具体、更难忘。
有时候送礼也是一种敷衍，许多人给上司送礼并没有明确的目的和所求，只是笃信
“吃人嘴软，拿人手短”。领导收下了自己的微薄小礼，尤其是逢年过节或家中有喜庆
事时送上的“顺水推舟”便可接下的那份礼，工作中自然就会不好意思过分责难，批评
送礼者。
送礼的时机宜自然，毫无理由的馈赠绝非多多亦善。老祖先创造了“礼节”一词，
恐怕也正是暗示“逢节送礼’”，而不是没道理的送。有时，刚到新岗位，刚出成绩，
刚被提升，倒是送礼的好时机。
当然，并非所有的礼都能送得出去，万一礼送到人家门上，却被拒之千里，可实在
是件尴尬的事情。花钱没讨好不说，弄不好还今误大事。比如，有人自认为眼光深远，
喜欢“放长线钓大鱼”，为末来投资而送上司一些大礼，而这种师出无门的大礼恐怕十
有八九都会被拒收，弄不好还给上司留个心机太重的印象，真是比不送还糟。
日常的礼尚往来乃人之常情，同事间互送些一般性的礼品也无可厚非，但却并非所
有的礼物都宜一视同仁，通通收下，有时拒收同事的礼物也是必要的。比如收下一些可
能影响工作大局而使某方得益的礼物，则有构成受贿罪之嫌，是万万不可取的。
估计送来的礼物别有用心者，一般都应该拒收，实在推脱不过，也要尽快回送同价
值礼品，不愿收受的，除退回礼物之外，应附以委婉、诚恳的感谢。
所以，这礼物送也罢，不送也罢，都是根据情况灵活处理的。一个人只要兢兢业业
地工作，诚心诚意待人，撩亮眼睛处事，有“礼”没“礼”就都不影响其打天下。
3．礼多人不怪
办公室人士因其工作环境的特殊性，决定了他们必须严格遵循一整套的职业礼仪。
就此简单介绍一下。
中国有句俗话，叫做“礼多人不怪”。中国是礼仪之邦，几千年灿烂文明，培育出
无数谦谦君子。同事之间相处，一定要注意彬彬有礼。要不卑不亢，谦恭有礼。
（1）上班途中遇到上司时，你该如何？
上班途中碰到上司，佯装看不见而避开，是失礼之举。
注意点：
①见到上司，便应趋前打招呼。
②若距离远，不便呼叫，可注视之。目光相遇，则点头示意。
③有礼貌地说“早晨好”。
（2）在公司里该如何向上司、同事打招呼？
在公司内，超过上司往前走时，应点头示意并说：“对不起。”打照面时微点头略
停顿以示礼让。昨日缺勤，早上见上司时应说：“昨日因事请假。”若昨晚上司请你饮
食之类，此时应再道谢。
打招呼时嘟哝不清，会给人干劲不足，难当大任的印象。
注意点：
①尽可能先向对方打招呼，道早安时，声音要响，清脆利落。
②先走的，要说：“对不起，我先走一步。”
③公司内，遇到接待处小姐、警卫、门卫、清洁工或末见过面的人，都要招呼“早
安”。
（3）上下楼梯、乘坐电梯时该如何遵守礼仪？
注意点：
①与上司同行，斜后一两步。
②引导来客，起前一两步，侧身。
③楼梯上遇到上司，点头致意。如上司叫停，则宣低一两级听之。
④乘电梯，手按电梯外开门钮，让女士、上司、前辈先人，然后进人按钮排旁，听
人报几层楼，代铰之。
上厕所，原则是各人私自动作，不视别人。若见上司，则仍应半侧面轻点头示意。
不要游目四顾，心不在焉。切莫放声说长道短，厕格中可能有人呢。
（4）迟到时你该如何处理？
迟到好几次，就给上司以不称职的印象，凡上司，都视迟到为不负责的表现。估计
迟到先报告，说明你有责任心，若估计有电话联络事务，记得交待同事。委实不能报告，
例如因事意外塞车，事后一定要准确报告时间、地点、原因。
注意点：
①估计不能及时赶到班上，先打个电话报告。
②宣接问上司报告，非不得己，别托人传话。
③迟到一班车，也要打电话报告。
④先致歉，再说明迟到多久。以后时间预计要宽一些，以免再误。
（5）因故缺勤时该怎么办？
雇员当然有工作和休息的权利，但不等于我们可以随时借口“心情不佳”、“没有
兴趣”而请假。
自以为不是公司台柱，随便请假，损失是你自己，公司有工作计划，一切按部就班，
随便请假，可能影响公司运作。
注意点：
①无论因什么事缺勤，都先报告。
②亲自打电话请假。除非因故无法打电话，才由家人代劳。
③事前预知的，先请准假。
④体大假以不影响自己负责的任务为原则。
⑤体大假而增加同事负担者，宜另择日子。
⑥休假期间，有关工作安排和联系事项，做好备忘录，以免混乱。延误。
⑦休息过后上班，要问候同事。
（6）接听电话时你的礼仪应该怎样？
注意点：
①铃声响，马上接听，响三声才接的，宜先说“对不起，令你久等。”
②公事电话，不宜应喂，喂，应直报“XX公司。”
③弄清楚对方的称谓。
④做备忘录以正确记下内容。电话旁备好纸笔。
⑤按“六w”郎when（何时）、where——（何地）、who（何人）、what（何事）、
wht（何故）、how（如何）记下内容要点。打出电话也按“六W”整理内容，并考虑对方
不在时之对策。
⑥替同事记留言后，复述之，并报自己姓名。
⑦电话用语，要清晰明确。
⑧遇到意思含糊的电话，按“六W”问清要点。
⑨谈完公事，以一两句客气话结束。
（7）用餐时你该如何举动？
注意点：
①用餐的举止，反映人的涵养，虽然不必太拘泥，但必须斯文大方，不快不慢。
②让女同事给你倒茶之类，乃粗鄙无礼之举。
③进食完，宜清理一下食具及周围，好让服务员收拾。
④在员工餐厅或快餐店等候，不说同事闲话。
凡是团体总有自己的一套规矩，这也是一种“礼”。作为办公室人士，你应该研究
规矩，格尽职守不逾礼。
（1）参加公司会议时你该如何？
注意点：
①凡与会者都有讨论议题的义务。
②会议发言，应有主见。避免说些“看大家……”“这也好，那也不错……”等模
棱两可的话语。对于非专职人的质询，不能用“基本常识”来搪塞。
③不要独自侃侃而谈，发言要扼要。
④不作无所谓辩解和人身攻击。
⑤发言要负责任，说话不要离题。
（2）如何整理文件资料？
注意点：
①经常检查桌面、抽屉等自己的管理范围。因疏忽而失落了文件，给公司带来损失，
责任非同小可。
②资料、备用材料，用完后放回原处。
③不用的文件副本，用切纸机切碎丢掉，别随手扔进废纸篓。
④离开工作岗位时，文件收存好。
自己公司的资料，在你看来无关紧要，却可能是其他公司求之不得的机密。
（3）如何对待自己的过错？
注意点：
①理解上司的命令和要求的意图，切莫机械执行。
②听清楚上司的命令或指示，不要胡乱插嘴。
③听完了，当场复述一遍。
④不明白的地方要问清楚。
⑤出了错勇于承认，不要找借口。
⑥记住被指责的地方，不要重犯。
上司指出你的过失，是给你改过的机会，气馁和扰拒的态度都要不得。
（4）如何对待其他公司的款待？
注意点：
①不能擅自接受别的公司的款待，必须禀明上司，获准方可。
②公事应酬后必须向公司禀报。
③切勿接受对方提供的贵重物品或金钱，这很容易触犯贿赂条例。
（5）下班时你该怎样做？
注意点：
①还没到下班，急急忙忙准备回家，或坐立不安拖时间，都是不妥的。
②当天任务当天完，完了才走。到钟点就啥也不管的工作态度不好。
③临走时尽可能准备好第二天的工作。
④早退时若上司不在，须托同事转告。
抢着下班赶紧跑的态度，很容易漏了当