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这样和上司说话-第7部分
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臂之力！
从生活了十几年的校园走上工作岗位，毕业生们除了兴奋之外，剩下的恐怕只有不安了。据调查，有10％的毕业生在走上工作岗位的一个月内感到非常不适应。
在新的单位，很多人面对的是一个完全新鲜的环境，其实，可以利用试用期的时间来了解公司的基本情况，同时考验一下自己是否适合这个公司，是否具有相关的能力等！
首先，要学会谦逊。如果因为业务不熟悉或者对公司缺乏了解而犯错，除了主动承认外，还应向部门领导或是“老同志”多多请教。切忌犯了错误后还千方百计地给自己找借口。
第37节：16成功说通糊涂的上司（4）
其次，要勤快一些。如复印机没有纸了，悄悄地加上；饮水机没水了，主动给送水公司打个电话……不起眼的小事也能给人留下好印象。
最后，保证锋芒不“露”。想着给单位留下好印象是对的，但是要注意过犹不及。
让我们把做学生和做职员的区别罗列一下吧！
1。学生能轻易逃课；上班族不能“跷”班。
2。学生期待放假好好办个活动；上班族期待放假好好睡个懒觉。
3。学生能随时做想做的运动；上班族要运动得配合天时、地利与人和。
4。学生成绩跟自己念书的时间成正比；上班族的业绩跟工作的时数没有完全的正比关系。
5。学生可以利用课余时间打打零工赚些生活费；上班族只能利用下班后的时间洗个澡，调好闹钟，然后睡觉。
6。学生上课得付钱；上班族工作能领钱。
7。学生遇到不懂的会问教授；上班族，老板遇到不懂的会问你。
8。得到教授赞赏的学生，同学们比较支持；得到老板赞赏的上班族，同事们却比较排斥。
除了弄清楚学生与职员之间的差距之外，还要注意以下规则：
1。让上司感觉到你开朗的性格。如果你很开朗，有你的世界就会拥有快乐，上司愿意拉近与你的距离。
过于压抑的环境往往会给人带来心理上的不适，如果你能促进这种环境的转变，那么你就会有一种号召力。孤僻的人不但会遭非议，而且会被孤立。融入环境的最有效方法便是主动出击，热情待人。
所以，一定要记住任何时候都不要绷紧你的脸，你应该先学会对每个人微笑，包括你的上司。
2。灵活应对所有的事情。不要以为吃喝玩乐就不是工作之内的事情，就可以不必太在乎了。如果你刚领了奖金，不妨来个观音请罗汉，“这个奖也有大家的功劳嘛，今天我请客”这话谁都愿意听。千万别忘了要平等待人，自大或自卑都是与上司间相处的大忌。如果上司要请客一般应能去则去，不能去则要说明情况。
3。含蓄地进行职场竞争。面对晋升、加薪，应抛开杂念，不耍手段、不玩技巧，但绝不放弃与上司之间的公平竞争机会。
但是即使你心里有这个想法，也不要将这种地位和利益的竞争表现得过于赤裸，那样会招来上司的反感，影响你的形象，也会给你的竞争带来不利。真正明智的竞争应该是厚积薄发，暗里用劲，那样才不至于与上司在面子上搞得太僵。
4。作风正派。作风正派包括勤奋、廉洁的工作作风和正派的生活作风。只有勤奋工作并尽可能把工作做出色的人，才不至于被上司看作累赘，上司才乐于与你交往。
5。注意上司行为传达的信息。在与上司交往中，有些话上司不好直接跟你说，其中有很大部分可能就是对于你的一些看法，以及那些难以用语言表达的评价。
这些讯息，往往又是你自己无法觉察到的，但对于你的人际关系和职场生存却有着预警的作用。发现并从这些讯息中看出你的处境，你才能在与上司的交往中应对自如。
明白以上几点之后，你对职场规则也该有所了解和把握了吧？
第38节：17 懂得适时打破尴尬
17 懂得适时打破尴尬
和上司相处总会出现意想不到的尴尬局面，很多人在这个时候会感到束手无策。不管谁是谁非，“得罪”上司无论从哪个角度来说都不是件好事！所以，只要你没想调离或辞职，就不能让事情陷入僵局！
而一旦与上司之间的关系陷入尴尬，就要学会去打破，以免造成更大的苦恼。
另外，与上司之间出现尴尬局面也不用过于紧张。寻找双方都感兴趣的话题，开个恰到好处的玩笑等，都是打破僵局的好方法。
巧言脱离即将出现的尴尬局面
◆李朋，28岁，业务骨干
我从小就是一个非常诚实的孩子，不善于撒谎。但是我的第一个工作竟然是因为不会撒谎而被迫辞职的。
当时我也是做业务，跟着上司一起去谈一个大生意。当时上司叮嘱我说：“到了现场后，一定要看我的眼神行事，我如果向下看，你就说是的，我如果向上看，你就说不是。”我当时也没有觉得有什么难的，就同意了。
结果到了现场后，我才发现，原来上司带我来无非是找一个见机行事的助手。因为面对这么多的同行，很多时候有些事情是要撒谎的，如果直接对别人说这个不能告诉他，好像就很生分了。但是我当时并没有体会到这一点，从开始到结束轮到我说话的时候，我都感到非常尴尬，说半天也不知道自己在说什么。那次之后，上司对我就疏远了，背地里说：“作为一名业务员，连最基本的话都不会说，怎么能做好业务呢？”听到同事转过来的上司对我的评价，我觉得非常委屈。怎么说我也做了两年业务了，也有了很多的成就，怎么单凭因为这一件事，就否定我其他的成就呢？
于是，不久我就辞职了，来到了目前的单位。很快，我又遇到了类似于上次的经历，上司同样要带我参加一个会议，说是会议，依然有很多时候要替上司打马虎眼。这个我不擅长，总结上次的经验，我想还是主动向上司说出来比较好。于是我主动找到上司，真诚地告诉他：“我从来都不会撒谎，撒谎的时候会非常不自然，如果会议上有需要我配合的地方，请领导再重新考虑人选。”
上司拍着我的肩膀笑了，他立刻就明白了我的意思，而我也躲过了一次和上司之间即将出现的尴尬局面。
招数感悟：
现代职场故事中，为公司或上司利益而撒谎的个案越来越多。假使上司真地暗示你必须为他或公司撒谎，你该怎么办呢？明智的做法是视情况而定，掌握分寸。如果情况非常严重，不妨主动捅破窗户纸，为自己赢得一个掌握主动的机会。你可以反诘一句：“您是要我为您撒谎吗？”聪明的上司听到这种反应一定会重新考虑合适的人选。这样，就不会让双方陷入尴尬的局面了。
不因讨厌上司而产生尴尬
◆小戴，24岁，编程员
我和上司经常会出现尴尬的局面。我们的尴尬并不是因为工作能力的问题，也不是单纯地指对员工个人的好恶，也许是我们的脾气和个性决定的，他的有些决定我可能无法认同。说实话，我真的不知道该如何和他相处！
那天上司找我聊天，他说：“昨天和一个女人一起吃饭，很无聊，吃得好好的，聊得好好的，最后该买单了，女人一点买单的意思都没有。作为一名领导，买单的钱还是有的，但是最起码的礼貌谦让也得有呀！怎么着也该表示一下吧？”我听了上司的话很反感，首先我是一个很男子主义的人，如果我和女士一起吃饭，就会亲自买单！所以，我回了上司一句：“既然您愿意买单，人家不是成全了你吗？”上司的脸色很难看，我也没有再说什么，我知道我们又一次陷入了尴尬之中……
招数感悟：
与个性不合的上司在一起，尽量避免和他们谈工作之外的事情。既然自己不喜欢这个上司，就不要和他有过深的交往。千万不要采取太过激烈的行动，也要避免正面交锋，因为这些冲突，可能会让你对他的厌恶感加重，反而造成自己的心理负担。所以，为了以后的工作能更加顺利地进行，唯一的保身之道就是“保持距离，以求安全”。
专家提醒：
一旦和上司之间的关系出现了尴尬的局面，就不要将希望寄托给他人帮你解决，也不要寄托于上司的谅解，而要主动出击，将局面挽回。
一般来说，无论什么原因使你们的关系陷入尴尬局面，你都会想着向上司解释清楚。如果失误在于自己，很多人都懂得向上司道歉；但是如果失误是上司呢？
假若是上司的原因，在较为宽松的时候，以婉转的方式，把自己的想法与对方沟通一下，你也可以说自己的一时冲动或是方式欠佳等原因，无伤大雅地请求上司要求宽宏，这样既可达到相互沟通的目的，又可以为其提供一个体面的台阶下，有益于恢复你与上司之间的良好关系。
另外，可以利用一些轻松的场合向你的上司表示尊重，即使是开明的上司也很注重自己的权威，都希望得到下属的尊重，所以当你与上司冲突后，最好让不愉快成为过去，你不妨在一些轻松的场合，比如会餐、联谊活动等，向上司问个好，敬个酒，表示你对对方的尊重，上司自会记在心里，排除或是淡化对你的敌意，也同时向人们展示你的修养与风度。
第39节：18认清说话双方的角色（1）
18认清说话双方的角色
不要以为你的上司很随和，也不要以为你的上司几乎和你一个年龄，就开始在和上司说话的时候不分职位高低了！即使再随和的上司、年龄再小的上司，都会有一种意识：他是你的上司，你要在言语中表达出这种职位的高低之分！
和上司说话的时候，认清双方的角色是非常重要的！让上司产生你像是上司、或上司不如你的感觉，那就不好了……
主动报告你的工作进度
◆范强，27岁，航空公司主管
我最近很忙，也许正是因为我的忙碌，上司开始对我有意见了。我一开始想不明白他为什么会对我有意见，第一我是在工作，第二我没有做错什么事情。但是那天上司对我说了句话，他说：“你好像每天都很忙，但是我又不知道你在忙什么，有时有问题想问你，但是又不好意思问，怕耽误你的工作。”
他这话说得叫我发愣，上司走后我的秘书笑着说：“看老总这话说的，好像他是你的下属似的！”
秘书的话提醒了我。想想这段时间，工作是很忙。但是也没有忙到没有时间去向上司汇报工作情况的程度，如果我每天、甚至每两天抽出一个小时的时间走进上司的办公室，向他汇报自己的工作，可能就不会是这样的情况了！
此时我想到了自己最满意的秘书，她就是每天定时向我汇报每天工作进展的，因此我一直都非常器重她！想到这里，我安排秘书为我做工作详细记录，第二天我走进上司的办公室，对他说：“总经理，这是我近来的工作进度，请您审查。”上司对我流露出微笑：“有进步啊！”我也报以微笑。
再后来，我和上司一起去度假，那个岛很小，上司叫我安排好住宿。上面只有两个饭店，而我们要四个连在一起的套房。我打电话去问，一间都没有，我马上回电给上司，上司只回答：“了解。”于是，我努力地去找这样的房间。后来找到了两间，一个饭店一间，我马上告诉上司：现在找到两间，可惜不在同一个饭店，上司依然只回答：“了解。”同时，我依然努力地去找，我努力了很久，终于找到了三间在一个饭店里，但仍缺一间。我又一次汇报给上司，上司依然只回答：“了解。”
第40节：18认清说话双方的角色（2）
没有办法，我只好带着我的钱，坐小飞机到了上司要去的地方，问服务员：“我旁边的那个房间是谁住的？”“那是一对夫妇，马上要来度假，今天下午就要来。”服务员回答。为了这最后一线希望，我只好坐在那里等他，那个先生太太到了，带了一个小孩，我马上走过去说：“我是航空公司的，我喜欢您的房间，您能不能让给我？”他说：“我凭什么让给你？”我说：“您说的对，但我在隔壁替您找了一间套房，晚上可以看到夕阳，波涛在底下彭湃，远处有千帆点点，而且免费。”他很疑惑地问：“真有这回事？”“对，我一定要您的房子，”我说。他拿了他的行李，牵着他的孩子，挽着他的太太，迈向隔壁。
这个时候我才回电给上司：四间套房全部找到，三楼，连在一起。上司此时说了两个字：“谢谢。”
整个工作中，我给上司汇报了很多次工作，基本上上司对我的工作进展都能得到充分的了解了。
招数感悟：
做下属的一定要主动报告自己的工作进度，让上司放心，不要等做完了再讲。有时小小的一点错误，发展到后面就会变得很大，所以越早报告你的上司，一有错误，他可以纠正你，避免犯大错误。
对上司的询问有问必答
◆马婷婷，24岁，文秘
我是文秘，那天正在写一个报表，上司叫我：“小马，昨天下午说过的那个报表今天一定要交给我。”本来我正在写着呢，他这么一叫把我的思维打乱了，于是我没好气地说：“知道了，你没看见我在写吗？”
上司没有说话，但是出去的时候把门摔得很重！后来同事问我是怎么回事，我委屈地说：“我正在写报表呢，他叫我把报表给他，又不是看不见，不是故意刁难我吗？”同事提醒我说：“可是你想过没有？上司不能因为你的言行上的失误而把你辞退，但是你这样做他很痛苦，毕竟他是你的上司！”
我没有说什么，因为我不知道该如何说了。
招数感悟：
上司问话，一定要有问必答，最好是问一句，答三句，让上司清楚。答的比问的要多，让上司放心；答的比问的要少，会让上司忧虑，这不是一个员工应有的心态。
毫无怨言地接受任务
◆张波，27岁，记者
记得我刚做记者那会，非常喜欢看一些小资的文章和书，也因此特别向往有自己的私人空间的生活。我上班的前一个月还不错，基本不用加班，下班上班的界线很明确，我也觉得很快乐！
但是到了第二个月的时候，就突然来了很多案子，上司经常叫我去现场采访。一开始还觉得很新鲜，后来就疲惫了。在我连加了三天班后的一天，下班后我正准备好要回家，上司进来了：“小张，你先别走，公司有一个非常重要的客户来了，你来帮忙招待一下。”当时我还很年轻，根本就没有想到公司的重要客户要我接待，事实上是非常器重我的表现。我只是浑身的疲惫和委屈，就没好气地说：“凭什么叫我接待呀？我已经下班了，当时招聘我来时，你们有没有讲过要这样做？”
这时旁边的同事赶紧说：“我去接待吧，小张可能有事。”
那天走在回家的路上，我的心里一点都不好受，隐约感觉自己说错话了，但还在为自己解释：我已经加了三天班，已经很疲惫了，上司应该知道呀！
之后的两个月，那位替我招待客人的同事升为主管的时候，我才顿时醒悟：原来一切都被我错过了！仔细想来，我还是没有分清自己和上司的角色，对于上司交代的任务我应该义不容辞地去做，如果有什么理由应该说清楚，而不是去顶撞！
招数感悟：
其实有的时候，上司多给你安排一些工作，事实上是在考验你，或从心里觉得与你走得更近些，或你更好说话一些，这个时候其实是你的一个很好的机会，如何去把握就看你自己的行动了！
专家提醒：
和上司之间的谈话永远都要记住这样一句话：吃苦就是占便宜。勇于承认和尊敬你的领导，在语言上给足他优越感。因为你在一个地方付出了，会在别的地方得到回报。
对上司来说，管理学上有句名言：下属对我们的报告永远少于我们的期望。可见，上司都希望从下属那里得到更多的报告。因此，做下属的越早养成这个习惯越好，经常向上司汇报工作进度，虽然很费心，上司一定会喜欢你的。
在工作中，最完整的人事规章，最详细的职务说明书，都不可能把人应做的每件事都讲得清清楚楚，有时会临时跳出一些事来，下属会临时接受一个工作任务。像案例三中的上司要下属帮忙接待一个重要客户，其实就是对下属的一种重视，但是这个下属却没有体会到上司的一片良苦用心。被派的人如果说：“凭什么要我去？”如果你这样子去计较，你在一个组织里是很难出头的。临时的事是一定要有人做的，你要一口答应，一肩挑起。最难的是：要毫无怨言。如果你毫无怨言的去做，你的上司会非常的感激你，他即使当时不说，也会利用另外的机会表扬你、奖励你、回报你。
第41节：19说话时以公司为核心（1）
19说话时以公司为核心
和上司说话，始终以公司为核心，可以使上司觉得你是一个热爱本职工作的好员工！上司并没有独立在你的群体之外，上司同你一样，需要为这个群体工作。上司不仅仅是一个上司，他同样也是他的上司的下属，对他的上司，他可能与你抱有同样的心态。
90％以上的上司是因为能力、业绩高人一等才被提拔为上司的。他们和你一样，需要工作，需要挣薪水来支撑家庭。只不过他们充当了一个管理者的角色而已。
既然大家都是为了公司的发展走到一起来的，那么有什么理由不同心协力，为了共同的利益努力呢？
让上司体会到你是他的好助手
◆范波，27岁，助理
我一直是被上司器重的好员工，很多人都不明白其中的原因，觉得是我献殷勤得来的，其实并不是这样！
首先，大家在一起工作，不管是上司还是职员，都是为公司服务的。我是如此认为的，所以，一直以来我都是本着这个原则去做事情，不管是对待我的工作，还是我的上司。在工作上，我听从于上司的安排，同时愿意发挥自己的特长。我的上司有一个毛病，他最讨厌做每月一次的市场报告，所以一般我就替他做了，他会无意间产生依赖于我的感觉，时间长了，就会觉得我是他最好的助手！
其次，在语言上，我一直都是以公司的利益为核心，同时兼顾他的感受。如上周我们开会的时候，他说目前公司的情况不是很好，有可能要裁员。很多员工都害怕自己被裁掉，纷纷讲自己的功劳，有的员工在讲的过程中会将上司的功劳归结到自己的身上，上司的心里就非常不痛快，说来说去，最该裁的原来就是他自己啊？
第42节：19说话时以公司为核心（2）
事实上，关于对公司的贡献，每个人都是有的。不同的是每个人的功劳是不同的，我们正是在上司的领导下取得了如此的功劳，如果我们内部出现了分歧，整个工作的程序就被打乱了，不利于公司的整个发展。想到这里，我说：“其实，对于我们取得的每一个成绩，每个人都有功劳，不同的是我们取得的每个成绩都是在上司的领导下取得的！而我们自己需要做的，就是在将来更好地听从于领导，并协助他做好工作，这就是我们最应该做的事情！”
上司对我流露出满意的微笑。
招数感悟：
作为一名下属，应以公司利益为核心，尽量把上司看成是需要你协助完成某个群体任务的伙伴，这样才能摆正自己的心态，与上司和睦相处。
承认自己与上司的地位差别
◆高宝，24岁，业务员
我最讨厌我的上司，他经常对我们发号施令，办事能力却连我都不及。我认为他不过是命比我好一点，其实什么也不是。他一副不可一世的样子，只懂得一味批评我们的工作做得不好，一旦问题真正出现，他又推卸责任。
那天，我和一个同事刚跑完业务回来，却看见上司正舒服地坐在那里喝茶。我的心里本来就很不舒服，上司看见我们回来，慢吞吞地问：“你们的业务做得如何？”我更加不舒服了！他在这里享清福，我们出去跑，跑成了也还有他的提成，凭什么呀？于是我没有好气地说：“啥也没跑到！”上司一听，就来气了：“啥也没跑到就这么神气？真不知道是干什么吃的！”
我很气愤，刚想发火，同事拉住了我，并对上司说：“经理，我们虽然没有跑到什么客户，但积累了重要的经验，我们明天再跑一趟，就差不多了。我想我们这个月应该能跑出对公司有利的业绩来！”
上司白了我一眼：“同是做业务的，你也跟人家学学！”
我想反驳他：同样是做领导的，你也不看看自己是怎么做的？但是我没有说出来！
招数感悟：
不管你心里有多气愤，你都要记住一个事实，上司能坐到上司的位子，必然有某些地方是你所不及的。没有人是十全十美的，与其明争暗斗，弄得两败俱伤，不如努力与他合作愉快。承认与上司的差距并不会让你颜面丢尽，凡事“小不忍，则乱大谋”。同时，让他看到你所做的都是为了公司的利益！
反驳上司也要以公司利益为核心
◆多多，25岁，销售员
我毕业的时候，正好一家企业到我们学校招大学生做推销员，准备在北京地区进行地毯式轰炸的推广活动。我毫不犹豫地报了名。由于我的形象不错，看上去挺机灵的，语言表达能力也不错，当场就被录用了。
当时还是1996年，我很清楚地记得。当我从经理手里接过样品时，我就知道，我一定会做得比别人更好。那时候，寻呼机还是极其稀罕的东西，考虑到搞推销必须要有个联系工具，我决定也配一个。但那时我囊中羞涩，拿不出�
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