办公室哲学-第3部分

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18、　服务部门说客户不中意。
19、　工人说做不出来。
20、　办不到。
21、　没有经费。
22、　没有人选。
23、　没有设备。
24、　工会联盟会反对。
25、　太不切实际了。
26、　你不会教老狗学新招。
27、　这种改变太过急进。
28、　这不在我的职权范围内。
29、　这不是我的差事。
30、　我们没有空。
31、　有碍别的程序。
32、　顾客不会买。
33、　有违公司的政策。
34、　会增加开支。
35、　员工不会做。
36、　那不是我们的问题。
37、　我不喜欢。
38、　你说的没错，可是……
39、　我们没有心理准备。
40、　需要三思而后行。
41、　管理当局不肯接受。
42、　我们不能冒这个险。
43、　会赔本。
44、　回收太慢。
45、　现在我们做得已经很好了。
46、　需要成立委员会研究商讨。
47、　竞争对手不高兴。
48、　先睡觉，明天再说。
49、　本部门行不通。
50、　不可能。
　特征八、细枝末节狂
　当一个无能的管理者发觉自己根本不知道怎么去做才是对的时候，他唯一的方法就是什么也不做。但是，在一个企业里，有那么多虎视眈眈的眼神盯着你，如果你什么也不做，你就会显得无所事事、空闲万分。任何一个在企业里空闲的人，无论你是无能，还是效率高，都将被淘汰。这一点，无能的人比效率高的人有着更清楚的认识。于是，无能的人找到了一种方法——在这方面，无能的人总是比有能力的人更有能力——细枝末节管理法。

　小张所在部门的主管对下属的上下班时间的记录精确到秒；对办公室的任何一个卫生死角每天检查；对办公桌上的混乱非常敏感；对办公区域的绿色植物的摆放有着严格的规定；对公用卫生间的卫生纸使用速度有着精确的了解；对员工的着装虽然没有明确的规定，但是，仍然时常批评员工的服装不适合办公室文化，对男同事的皮鞋缝里的泥巴提出批评；对女同事在办公室里梳头提出批评。

　细枝末节管理法有两个极其明显的好处：第一，细枝末节管理法不需要专业的管理技能，可以完全凭个人喜好来判断对还是错，可以凭常识来判断好还是不好。第二，细枝末节管理法，可以以“严格管理”作为借口，掩饰实际上不懂得管理的弱点。

　当一个管理人员对一些细节提出改正意见的时候，说明他真的是一个严格管理的人。但是，如果一个管理人员整天就是在对细节进行记录和管理，那么我们基本可以确定，他已经步入无能的阶段。

　小张在一个企业的一个分车间里当车间主任。尽管他与人为善，但是，缺乏组织协调能力，使得他的车间管理效果不是很好，上级对此并不满意。小张诚惶诚恐，不知该怎么办。
　后来，小张学习了一点ISO9000，学习了一点5S，虽然没有全部学会，不过他发现可以运用里面的思路解决一些问题，比如车间里的交通问题。他发现，在车间里，走廊里，转角、楼梯等地方，员工经常会有碰撞、拥挤的现象，他认为这个问题一定要解决。
　于是，他的运用了细枝末节管理法，根据车间的整体情况设计了一套精密的交通流程系统，他在墙壁上和地板上画上各色的线条和箭头，并要求大家严格遵守交通秩序；他本人主要的时间花在在车间里巡游，以观察是否有人违反交通规则。
　小张的车间以严格的秩序，逐渐被总公司知道，尽管业绩并没有上升，但是，他的“交通管制”还是受到公司领导的认可。谁看到这满墙的箭头、图标、各种记录，不觉得这是有效的管理啊！

　这种细枝末节管理法不大容易被发现，而且效果显著。能够进行这样操作的，已经属于高级的细枝末节狂了。
　特征九、名称狂
　大凡有身份的人，都有些癖好，比如楚王好细腰，明清的王公爱小脚、闻臭裹脚布。在企业里，那些高级的无能者也有自己非常有个性的癖好——取名。
　有个名称是好事，有了名称，你就不会搞错天和地，人和狗，管理人员和普通员工。因此，取名是一项非常重要工作。到书摊上去找找，你可以看到专门的《取名学》这样的书。不过企业的高级管理人员对这样的书不感兴趣，这种书要求人要学会阴阳八卦，晓奇门，知遁甲，这太复杂了。高级管理人员对企业各部门名称的爱好在于名称本身的美感，他们追求名称本身的时代感和内在价值：
　储运————发展成为———物流
　人事————发展成为———人力资源
　业务————发展成为———市场
　……
　把“业务”改为“市场”，倒是有它的道理。过去国营企业生产什么就卖什么，“业务科”，就代表以企业为导向的陈旧、落后的销售模式；虽然部门的规模、大小、人员以及工作方法都没有什么变化，不过名称换成“市场部”以后，顿时感觉企业好象已经以市场为导向了一样，让他们觉得自己十分先进、有时代感。
　同样道理，“人事”也是以企业为导向的人员管理方式，这是一种陈旧、落后的人员管理方式。“员工是企业最重要的资产”，他们是资源，是人力资源！虽然员工的地位比国营企业时更加不如，不过名称一改，顿时感觉这个企业是以“员工为导向”，果然是时代感十足。
　不过，把“储运”改成“物流”我就不明白了。“物流”这个词来自日本，说的就是货物在仓储、运输的这个过程。日本本来没有什么文化，学了点中国字以后，就到处滥用，对于储运这么一个复杂的过程，他们没有办法清楚的表达，只好跟小孩子过家家一样，称之为“物流”。但是，这是一个以经济为导向的世界，人们并不以文化本身来衡量文化，而是看谁更有钱。小日本经济发达，所以，他们的词也就显得更有深远含义。于是，中国人也开始了“物流”。
　这些现象不过是名称狂的轻微症状而已，名称狂的正式表现在于对职位名称的癖好上。
　人很奇怪，很少有人能够通过自己的名字来赢得地位，象孔子、苏格拉底这样的人少之又少，不要说是普通人了。就是过去的皇帝，对自己也没有什么信心，死了以后，给自己的谥号都是洋洋洒洒，惟恐后人不知道自己的伟大：

　高宗受命中兴全功至德圣神武文昭仁宪孝皇帝　讳构
　太祖应乾兴运昭德定功仁明庄孝大圣武元皇帝　讳阿骨打
　太祖开天行道肇纪立极大圣至神仁文义武俊德成功高皇帝　讳元璋
　太祖承天广运圣德神功肇纪立极仁孝睿武端毅钦安弘文定业高皇帝　讳努尔哈赤

　世界上的人实在太多，简直分不出谁是谁来，于是，人们就通过各种外在的东西来凸显自身的价值，比如穿名牌服装、开好车、养好狗。看到现在好多小区里人们牵着名贵的狗出来遛，不知道该说是“狗仗人势”，还是“人借狗势”。
　在企业里，尽管无能者拥有一个职位的名称，鉴于他知道自己的无能，所以，对于自己是否真的能够胜任这个职位，他实在没有信心。但是，他又不能整天带个狗来上班，于是，名称，职位名称，成了反映地位的最好方法。
　起初，企业只有厂长、经理和书记。后来书记退出了历史舞台，大家都自称经理。接着，发觉经理太多。
　
　传说在90年代初期，深圳高楼上随便扔个砖头下去，砸到的10个人里，有8个经理，1个副经理，还有1个经理助理。

　经理们很生气，后果很严重，于是，第一轮名称改革开始了——所有的经理都把自己叫做总经理。
　
　大厦新成立了物业公司，由一个经理、一个行政人员、一个清洁员、两个保安组成。这位张姓经理要求下属的4个员工叫他“张总”。

　这使得那些大企业的经理很不高兴。恰好这个时候，美国有个无聊的人居然借用古罗马的称呼，自称是“首席执行官”，简称“CEO”，顿时，全国上下一片欢腾，社会地位从此分清。
　独乐乐，与众乐乐，孰乐？
　企业的高级管理人员深深的明白这个道理，所以，他们没有停留在仅仅享受自己名称的快感上，他们还要让他们的下属也乐乐。
　过去国家有“部、委、办、局”的级别，局以下设科，在企业里，中层管理人员只相当于局下属的科级干部，只能号称“科长”。现在，既然“经理”都上升到了“总经理”，企业内部的名称自然也提升了，撇开下面的三级，企业的所有部门都直接号称“部”。
　那些叫“首席执政官”的家伙也没有闲着，他们的下面，设立了“首席财务官”“首席行政官”“首席技术官”“首席宣传官”，好家伙，全部都是首席。
　这场名称的革命席卷整个企业的各个部门，直到最基层。

　小张所在的企业除了生产工人，所有的一线岗位都称为“经理”或者“助理”，下面这张，是他们营销部的组织结构图：
　
　企业，就那么点破事，尽管规模可能增大，人员可能增多，级别增加，可是，事情就那么点事情。还没有任何科学实验证明名称的改变对企业的利润提高、员工的福利增加有任何好处。但是，一个好名称可以让企业、让管理者自我感觉良好，社会地位提高，并受到广泛的尊重。
　对于一个不知道怎么做才是对的，不知道怎样才能提高自己的真实价值的管理无能者来说，还有什么比取名更快的自我提高的方式呢？
　　混沌论—一个小小的疑问
　如果你所在的企业里，有上述种种特征的人，你就明白，这是个已经到了自己不胜任岗位的无能的人。他所做的一切，都是为了掩饰自己的无能。
　如果你有足够的精力，对你企业的每一个管理人员都进行这样的对照，你迟早会发现一个更为简单的方法：

　销一根短棍，长度大约15cm，把它伪装成一直笔。对着它默念“找出无能者！”100遍。然后，走到你所在公司，或者任何别的公司的管理人员的身边，在不经意的情况下，对着他一指。

　然后呢？
　还需要然后吗？如果你还不明白，也许你该对你自己指一下。

　无能者充斥这个世界的每个层级组织里，不计其数。

　在埃及，建了一座巨大的水坝，工程质量为当时世界第一流，当然，如果能够在方圆50公里的范围内找到足够储存的水的话，这个水坝也许能够发挥足够的效果。

　美国德州休士顿室内棒球场竣工后却无法使用，因为天气晴朗的时候，从室外射进来的阳光让运动员根本无法看清高球的方向。

　二次大战的时候，一艘医疗船的指挥官检查时发现，饮用水水箱内部的油漆，居然是足以让船上每个人中毒的红铅。

　50年代，美国大力推广DDT作为杀虫剂。为了说明DDT的无毒，在电视广告上，他们把DDT喷洒到妇女、孩子身上，然后，看着那些妇女、孩子在微笑。

　类似这样的故事，如果你愿意去找找看，你很容易的就能成为拥有最多案例的专家。
　这就让人感到很困惑，各种层级组织的无能者如此之多，可是，世界居然还在安全的运行着。
　在这里，我不得不用我一知半解和不懂装懂的能力，来提一下混沌论这个玄妙的话题。
　最初的说法是：纽约的一个蝴蝶扇了一下翅膀，可能导致德州一场龙卷风。我们中国人比较喜欢的说法是：北京一个蝴蝶扇了一下翅膀，可能导致纽约的一场龙卷风。当然，最令人开心的说法是：北京的一个蝴蝶扇了一下翅膀，导致了东京的一场龙卷风，并导致1000万人死亡。
　蝴蝶在哪里扇翅膀不要紧，哪里有龙卷风也不要紧，关键要说明的是，世界上发生的很多事情，是由一些可能非常遥远的因素造成的。影响一个事物的因素如此之多，使得人根本不可能全部找出来，人只能部分发现那些最为直接的因素。
　微软公司能成为世界著名的大公司，跟他的项目选择，管理方式，营销方式有着很大的关系，但是，根据混沌论的原理，我们不得不认为，微软公司的成功，搞不好也可能跟北京的蝴蝶扇翅膀有关。
因此，即使微软公司也充斥了数不尽的无能者，只要北京的蝴蝶还在扇它的翅膀，微软公司将继续赢利，股价将继续一路上升。
　从一个企业来说，充满了无数的无能者并不能绝对的导致它的衰败，在混沌的世界中，总有一股潜在的秩序把企业引向赢利的彼岸。
　但是，从员工的角度来说就不同了。那些无能者将把无数的苦难加到员工的身上，使得员工在工作中生趣全无。
　你养过狗吗？你拿一小块肉，然后指挥它做各种动作。为了吃到这块肉，它会努力的打滚，站立，钻火圈。最后，它得到了那一小块肉，你得到了大家的赞扬，各得其所。你的薪水和待遇就是那块肉，无能的管理者拿着这块肉……哦！关于这个话题还是不要再继续下去。不过要记得，以后要善待你的宠物啊！
　　四、管理中的谎言
　不大可能有救世主能够把你们这些可怜的办公室难民从水深火热的办公室灾区拯救出来。如果有一个自认为头脑非常清晰的人，为了拯救你们这些难民，重新开办一个公司，最终发现，他还是培养出了一批无能者。只要有人的地方，就有层级组织，只要有层级组织的地方就有无能者，唯一的区别是在这个问题上无能，还是在那个问题上无能。这对老板也许有所不同，但是，对你，则完全一样。
　因此，唯一的方法就是自救。你可以学习我提供的方法，尽快的步入高效率无能者的行列。如果你不愿意步入这个行列（我很怀疑），那我至少能提供一些不会减少薪水，却可以减轻工作量的方法。对此，到目前为止，我已经吹了好多牛，但是什么事也没有做，因为本书需要足够的篇幅。
　要学会自救，首先要学会的是识别谎言。

　美国人说：为了世界的和平和民主，我们要拯救伊拉克人民于水深火热之中。
　在萨达姆集权统治时代，伊拉克人民有吃有喝，楼上楼下，还有电灯电话；世界和平的维护者美国来到了伊拉克，伊拉克人民缺衣少食，每天听爆炸声取乐，满大街缺胳膊少腿的尸体。

　著名贪官成克杰说：想到广西还有700万人没脱贫，我这个当主席的是觉也睡不好呀！

　这些就叫做谎言。谎言的特征是，说得天花乱坠，但是，跟实际完全不符。基本上是说归说，做归做，甚至，说的跟做的完全相反。
如果你仔细观察，你会发现企业里的谎言实在是很多。当然，如果你们每个人都能如此的仔细观察，也不需要我这本书了。
　对于企业的谎言，我不可能给你们一一列举，如果要全部列举，这本书也许会跟《大英百科全书》一样的厚。我只能给你们列举一些最重要的、最容易上当，但是，最不应该上当的谎言。

　谎言一、员工是最为宝贵的财富
　如果你去采访任何一家企业的老板，问他关于对员工的认识问题，他们都会斩钉截铁的说：“员工是我们最为宝贵的财富。”或者，“员工是我们最为重要的资产。”说法各有不同，不过意思完全一致。在这个问题上，所有的老板和管理人员有着惊人的一致。一个老板可能敢公开的承认自己偷税漏税，但是，他决不敢承认自己不把员工当人。
　自从孔子创立了儒家思想，提出了很多高尚的道德标准以后，中国人就发生了巨大的变化。道德标准本身并没有带来什么实质性的社会素质的提高，但是，中国人学会了一点——对你做不到的事情要会唱高调。
　你看到过“今天工作不努力，明天努力找工作！”这样充满威胁性的口号吗？你认为你会对你最宝贵的财富说这样的话吗？你深爱着你的女朋友，把她当作你最宝贵的财富，你会对她说：“今天恋爱不努力，明天努力找男朋友！”吗？
　
　小张公司的老总对办公用品的管理非常严格，要求所有纸张必须双面使用；复写纸必须用到不能用了才能扔掉；所有的文具必须以旧换新；冬天严禁开空调，夏天必须在气温达到30度以上，并且已经到达7月中旬，才可以开空调。如此严格的管理，使得办公费用有所下降。
　公司里有两个新进的大学生，工作没有任务错误；但是，根据他们上级主管反映，他们的工作似乎不够“积极、热情”。在高层管理人员会议上，老总说：大学生现在有的是，不合适的马上开掉！”　于是，两位大学生因为没有标准的“不够积极、热情”被解雇。

　这就是我们对宝贵财富的态度。如果搞一个资产排名，这些作为最宝贵财富的东西排名肯定在办公用品的后面。
　当然，大部分时候，对宝贵财富的态度不是以解雇来衡量的。

　某公司的生产区域，30亩土地的生产厂区只有一个厕所；200人的集体宿舍区，只有一个盥洗室。

　厕所是个好地方，如果你有足够的耐心，可以根据企业的厕所来判断真正的企业文化。只要你去过不同企业的厕所，就能明白，老板对他们所谓最宝贵财富的真正态度。

厕所编号0001：某小公司只有一个厕所，连老板也在这里上。该厕所肮脏不堪，臭气熏天。
结论：该老板正处于创业期，全付精力都投入到企业生产中，根本无暇顾及其他。这样的企业大多生产繁忙，效益稳定上升。（其实即将倒闭的公司也是这付德行。）

厕所编号0002：某小公司的办公环境装修精美，厕所只有一个，环境清洁，不过装修简单，使用的材料都是廉价货。
结论：该公司目前业绩不错，呈上升趋势。　该类型公司员工重要性一般，可以随时更换。对该企业来说，市场远比员工要重要得多。

厕所编号0003：某公司办公室环境装修精美，老总有自己的厕所。员工厕所环境清洁，装修跟办公室环境统一，使用材料中等偏上。
结论：该公司刚刚度过原始积累阶段，即将展开大好前程。这跟员工的努力有关，大部分员工是不能马上替代了。对这家公司的老板来说，目前为止，员工还是比较重要的财富。

厕所编号0004：某公司办公环境装修精美，高级管理人员工作区域与普通员工工作区域有着严格的界限。高级管理人员的厕所装修豪华漂亮，普通员工的厕所基本卫生，装修简单。
结论：该企业形式一片大好。员工人数多，可替代性高。
　如果深入研究，关于厕所和企业文化，可以写一本厚厚的书，不过这样的书可能臭气重一点。
　厕所问题的关键不在于厕所本身，而是厕所和厕所之间的差距，厕所和办公环境之间的差距。
　我们说，统一的，才是好的。（有谁认识那家方便面厂家的老板，请帮我要点广告费。）

　谎言二、大家畅所欲言
　在一些会议中，我们慈祥、和蔼、可亲的上司经常会这样说。面对一个个呆若木鸡的会议僵尸，上司清楚的知道，员工是需要鼓励的。当上司长篇大论说完以后，如果仅仅只有寥寥的掌声，对一些无能者来说是不够的。他们有大把的时间没有地方用，好不容易有一个开会的机会，怎么能不好好利用呢？于是，在员工完全没有准备的情况下，他们认为，需要员工在这短短的时间里，就听明白了报告的所有内容，并提出一些“令人激动”的想法来。
　对发言者来说，他们期待的“令人激动”想法包括：
　“这个思路太好了！我们公司又要赚大钱了！”
　“这个想法太伟大了！怎么我们从来没有想到呢？”
　“老大说得太有道理，简直说到我们心坎上去了！”
　“我觉得老总说得很有道理，我们一定会认真执行的！”
　但是，很可惜，员工和上司往往象不同星球的生物，他们之间，对同一个词有着不同的理解。作为员工，特别是一个没有经验的员工，对“畅所欲言”的理解往往会是这样：

　小张站起来，认真的说：“好的，就刚才的问题，我谈谈自己的看法：第一，我觉得里面的数据有些不切实际，根据我们目前的情况，根本不可能达到这种水平；第二，我觉得以这样的口吻跟客户谈判，很可能导致客户的误解；第三，我觉得里面提出的解决方法不够全面，会明显的导致产品供大于求，最终造成大量存货。”

　这个时候，这位发言的上司会把肠子都悔青了，后悔自己居然叫人畅所欲言；接下来，他的脑子开始构思解决方法。不是解决里面提到的问题，而是解决这位“听话的”畅所欲言者。会议结束，报告仍然按照原样递交，而可怜的小张，将面临什么样的命运呢？一个没有悬念的问题。
　
　关于“畅所欲言”，还有一个变形的说法，一些中小公司的领导往往会在会议上宣布：“大家有什么想法都可以跟我来谈谈，我的办公室大门随时为你们张开，你们可以跟我谈谈工作，谈谈生活，都可以，我都欢迎的。”多么好的上司啊！多么平易近人啊！
　但是，你认为你的上司有可能会对以下话题有兴趣吗：
　“我的脚气昨天晚上发作，痒得我一个晚上睡不好觉。”
　“我的女朋友昨天在网上跟一个男的调情。”
　“我家的狗昨天长虱子了。”
　“我昨天看见我邻居带了一个陌生女人回家。嘿嘿！”
　或者：
　“我的客户特别喜