办公室哲学-第4部分

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　“我家的狗昨天长虱子了。”
　“我昨天看见我邻居带了一个陌生女人回家。嘿嘿！”
　或者：
　“我的客户特别喜欢喝酒，我老是陪他喝酒，喝得我难受死了。”
　“这个报告里有两个字我不会写。”
　“战略的英文应该怎么说？”
　站在公平的立场上来说，如果老板或者你的上司整天听你们谈这些东西，把你们的麻烦都当作他自己的麻烦，那么，他实在是比我说的无能者还要无能，他的最后结果必然是无家可归，流落街头，跟你家的狗一起找虱子。
　但是，对于这个说法，还是有它积极的一面，当老板这么说的时候，他不仅仅是喊高调，他也想听点东西，以下的内容是老板或者你的上司最喜欢听的：
　
　“小张最近经常迟到，在办公室里磨洋工，我觉得他的工作态度不对。”
　“小张经常在公司里发牢骚，对上级，特别是您表示不满。”
　“小张昨天到副总办公室坐了好久，好象要和副总一起搞个什么项目。”
　“小张的办公电脑里有很多见不得人的东西。”

　这些才是老板或者上司喜欢听的“随便谈谈”。
　所以，当老板或者上司说类似话的时候，你要明白，这是一个机遇，一个升级的机遇，关键看你如何把握。
　请看小王是怎么做的：

　在一次会议中，上级详细的谈了自己的报告，并要求大家畅所欲言。这个报告的内容是小王的专长，他不但听的很认真，还做了笔记，并产生了自己的一些切实可行的想法。于是，他站了起来发言：“我觉得老大的报告实在太全面了，简直无懈可击，客户看了一定非常满意！特别是里面的第三条，关于售后服务，我觉得讲得特别有道理。在售后服务的工作过程中，难道我们不应该这么做吗？难道我们不应该……（在此处顺便提出自己的想法）吗！我觉得老大的报告已经非常详细了。从我们的角度来说，我们需要的是严格执行就够了，这样才能把老大报告里的功效发挥到最大。”
　
　上级在听完这么一段话以后，龙颜大悦，而且，里面还有一些对报告的补充内容，主动送上门的功劳，谁不想要呢？于是，上级将小王的建议补充进了报告，并且对小王有很大的好感。一旦时机成熟，小王的提拔简直是铁板钉钉的。
　一个人做一件正确事容易，难得是几十年如一日的正确。小王同志并没有被眼前的成绩所迷惑，他还在继续努力。当上级说，希望大家经常到他的办公室里来坐坐的时候，只有小王真的经常去坐坐，谈论的话题当然是工作，特别是小王周边同事的工作。
　几个月以后，小王的上级升级，小王顺利的坐上上级的位置。
　持续的努力是关键。
　机遇是给有准备的人的的。当机遇来临的时候，你不能坐等。有机遇把握机遇，没有机遇，创造机遇！
　　谎言三、要敢于冒险
　每个人都知道，失败是成功之母。失败能够增长经验，能够加强记忆。如果你是营销部门、开发部门的员工，你的上级一定会经常跟你们说，要敢于失败，要敢于冒险，　
　对于按部就班的部门，比如财务部，生产部来说，一切都有明确规定，冒险代表着失败。但是，对于营销部门和开发部门来说，按部就班的工作，不可能有任何业绩。只有冲出去，不停的接触新的信息，做不同的尝试，才有可能获得更多的市场机会和新的创意。
　道理是不错，但是，那些无能上级很可能来自火星，对他们来说，一些常用的词语有不同的意思——比如：冒险。
　对任何一个人来说，冒险，代表着有失败的可能，甚至有很大的失败可能。如果一件事情的成功率达99。5％，我们不能认为这是一个冒险，当一件事的成功率接近甚至少于50％的时候，我们才可以认为这是冒险。
　但是，在火星，对此理解有所不同，对他们来说，冒险，就是以100％的成功率做那些没有做过的事情。这个说法还不够精确，精确的说法是：一分付出，一分回报。你可以不花公司一分钱去不停的失败，但是，只要你花费了公司的钱，就一定要成功。

　小张在自己的市场区域里，获得了20％的市场份额，这20％的市场份额产生整个市场80％的效益。小张把80％的精力用在这20％的市场里，把剩余的20％的精力，投入到剩下的80％的市场里，因为那里只有20％的可发掘潜力。
　因此，小张在自己的市场区域里，日子过得十分滋润。由于跟这20％的客户建立了良好的关系，他跟他们定期沟通就可以了。剩余的80％的市场，因为只有20％的业务量，实在没有必要花太大的力气去投入。所以，他在区域市场里相对比较空闲。（在一个组织里，任何一个空闲的人都十分危险，无论是因为他的无能，还是因为效率高！）
　在总公司汇报会后，上级主管专门找小张谈话，肯定了他的工作业绩，同时提出，工作上不要保守，要大胆冒险，以剩余的20％市场为目标，做更大的努力，要敢于失败，不要畏畏缩缩的。
　小张在市场销售方面是个天才，但是，在解读火星人语言方面是个白痴。
　于是，他开始把全付精力投入到剩余的80％的市场中去。当他拿下剩余80％市场80％的时候，原来20％市场的80％的客户都流失了。换句话说，他现在只剩下原来区域市场80％的20％，和新开拓市场20％的80％。我数学不大好，你们可以自己计算一下结果，并用水晶球或者塔罗牌预测一下小张的未来命运。
　
　对于无能的火星人来说，要求下属多冒险有两个好处，如果冒险成功了，他可以以领导者的身份获得嘉奖；如果冒险失败了，下属就有个小辫子在他的手里，每到初一、十五，他可以提一下下属的失败案例，分析一下失败原因，并且乐在其中。
　说到失败原因，有两样东西是永远不会被列入失败原因的：
第一、上级鼓励你冒险。没有哪个上级会说：这个项目失败的原因，是因为我要求小张冒险。即使被指出，冒险的指令是由上司发出的，上司也会说：“我要求你多一点开拓精神，不是要你去盲目冒险。这两者是不同的。”再一次，你会明白为什么他可以聪明到当上你的上司，而你，只能被他领导。
第二、投入费用太少。无论是市场项目，还是研究项目，没有一个上司会承认，项目的失败是因为资金投入得不够。上司的要求是：不见兔子不撒鹰。你过早的撒鹰，是你的判断力不够。

　谎言四、我们非常重视培训
　当企业市场逐渐扩大，效益逐渐增加，企业规模逐渐上升的时候，各级领导会发现一个严重的问题：“我们的员工素质比较低。”
　关于素质问题，我要说几句题外话。经常会听到某些人说：“中国人的总体素质很低。”这种话听到最多的是在某些有汽车的人的车里。当绿灯亮起，还有行人在人行道上走过的时候，总有一些开车的人做出这样的抱怨，而完全忘了在他还没有买车，经常走路的时候，他曾经埋怨过开车人的素质低。
　当人类还是幕天席地，随地大小便的时候，并没有人埋怨他们素质低。忽然文明从一个地方诞生，逐渐扩大，一些新的规矩形成。经过强制和教育，有一些人先适应了环境，适应了新的规矩。于是这些人开始变得高尚，对于那些没有接触到新的规矩，没有受过强制和教育的人的行为产生了鄙夷，并发明了一个词语叫做“素质”，以把自己和那些人区分开来。

　小张是个偏僻农村来的工人，有一天干活的时候，忽然想撒尿。在没有任何人的帮助和指点的情况下，要在10亩地的厂区里找到没有标志的厕所，对福尔摩斯来说，都有困难，更何况是一个被尿憋急了的农村小伙。在经历了10分钟的寻找以后，小张最终决定在一个墙角解决了他的问题。
　他被当场抓获，除了罚款，他还被人斥责为“素质低。”

　“素质”是一个没有统一标准的词语，不同的环境有不同的素质。不过在企业里，素质有着非常清楚的含义——凡是领导看不顺眼，又不能直接处罚的行为，或者多次处罚仍然不能解决的行为，都一概列为“素质低下”。
　你可能因为多用了点卫生纸而被悄悄的冠上“素质低下”的帽子；也可能因为经常对领导的工作提出不满意见而被冠上“素质低下”的帽子。
　“素质低下”的帽子有两个好处：
　第一，可以掩盖管理者的无能。当他管不好一个下属的时候，他可以拿出这顶通用帽子来给员工戴上，以显得自己的无辜。
　第二，可以不用再做努力。当一个员工被冠以“素质低下”的帽子的时候，所有这个员工提出的、引发出的问题，都将不被考虑。管理变得简单了，世界变得清净了。如果更高一级还要追究，那就把“素质低下”的员工推出去，让公司来处理他。如果解雇了“素质低下”的员工，问题还是存在，马上开发一个新的“素质低下”的员工。更好的办法是，把所有的员工都定义为“素质低下”，以便可以随时随地的选一个当作替罪羊。
　鉴于“素质低下”的员工如此之多，培训被提上了议事日程，并紧锣密鼓的展开。
　下面这道选择题，可以测试你的观察力和聪明程度：
　企业会对员工进行哪个类型的培训：
1、　技能培训。
2、　思想教育。
　企业为什么雇你？因为他们是慈善机构，有大把的钱没有地方去？当然不是，他们雇佣你，是因为你拥有能够帮助他们创造更多财富的能力。什么，你没有什么技能，希望到企业以后，企业培养你？你以为企业是什么？是学校吗？学校还要你付学费，企业凭什么一边给你工资，一边还对你进行培训？你是没有睡醒，还是吃饱了撑的，还是天生就是这样？
　也许你现在拥有的技能足够企业用的，所以他们雇佣了你，现在，企业发展了，需要新的技能了，你认为下列哪种情况更为企业喜欢：
　1、　对你进行培训，让你提高能力，去适应新的工作。
2、　到人才市场去直接招聘有这个能力的人。
　如果你所需要提高的能力是很容易达到的，企业很愿意稍微出点钱，让你出去培训一下，然后，在不增加你的工资的情况下，让你肩负新的任务。
　但是，如果企业需要的新的技能，在你现有的状态下，需要一定的时间才能达到，那么雇佣一个有经验、有能力的新人，可比培养你简单的多、方便的多、快捷的多。
　结论是，重新雇人比培养人方便。
　推论是，如果出钱对你进行了技能培训，你的能力大大提高，到别的公司找新的、更高薪水的工作的机会大大提高，于是，你的流动可能性也大大提高。你认为有本事开公司的人会不明白这个道理吗？
　于是，企业的培训集中在思想教育上。对于这种思想教育，有两种不同的称呼方式，老板的称呼是“管理能力培训”，员工的称呼是“洗脑”。
　这些“洗脑”的方式如此生动有趣，包括各种故事、游戏、演练，使得参加的人个个都觉得效果显著，人人都觉得自己获得超凡的战斗力，使得更多的人有更多的机会晋升到无能者行列。

　小张参加了某著名培训机构进行的培训，某著名培训师以下面的案例说明自己的培训效果：“那些移动公司的老总平时个个都十分严肃，但是，在我的讲课进行到一半的时候，我要求他们绕全场一周，进行兔子跳的时候，他们都很高兴的接受，并且跳得很快乐。”
　
　我们反对应试教育，但是，应试教育至少有一个优点，各种考试至少可以衡量一个学生到底记住了多少。没有人对培训效果进行测量和考核。对培训师评价方式来自于学员的主观反应。从你的角度来说，一个内容充实，但是充满艰深学术理论的说教式培训，跟一个内容空洞甚至胡扯，但是，充满故事、游戏的培训，哪个你觉得更好玩呢？
　培训的重要性还可以通过另一种方法进行衡量：
　你所在的公司忽然碰到了业务危机，需要缩减经费，以下哪个项目的经费首先被缩减：
1、　业务费用。
2、　办公费用。
3、　培训费用。
　一个重要到会首先被缩减费用的项目，其重要性可见一斑。

　　谎言五、授权
　授权管理是一项伟大的管理创新。
　授权管理的起因是诸葛亮，此人个人专业能力极强。据说，在他的手下，人人都愚笨无比，于是，他事无巨细，样样工作都亲自计划、落实、实施，因此忙得不亦乐乎，最后鞠躬尽瘁，死而后已。我很怀疑，如果拿我上文里提到的一些标准去对照，不知道这位神奇到近“妖”的诸葛孔明先生是不是已经晋升到无能者的行列。
　鉴于管得太多容易过劳死，为了保护这些逐渐扩大的无能者队伍，人们最终发明了　一种叫做授权管理的东西。
　所谓的授权管理，就是把管理者的工作任务和权力下放下去，让下属去做，以减轻管理者的工作强度，提高工作效率。
　看上去非常合理，不过我就奇了怪了，如果一个管理者事无巨细，样样都自己操作，那他的下属都在干什么？为什么在这样的企业里，还设置了各种岗位呢？这些岗位都在干些什么呢？
　从一个企业的角度来说，根据企业需要，设置了各种部门，根据各部门的工作情况，设置了各种岗位。从一个完美的角度来说，如果各个岗位的工作都顺利展开，企业就能良好的运行。
　但是，一个把授权当作经典管理方法的企业不是这样。很明显，那些把授权当作管理技巧在那里推广的企业，他们的岗位设置明显的存在问题，下属没有事情干，全部工作都是上级一个人在干。问题是出在没有授权，还是岗位责任设置不合理呢？
　作为这样企业的员工，在授权活动进行之前，你并没有十分的空闲，每天上班，你没有多少时间可以上网打牌，泡MM。你仍然十分忙碌。
　这就奇怪了，在一个有着清晰的岗位职责的企业，为什么就需要授权管理呢？
　
　小张部门的主管为了在上级面前表现自己优秀的管理能力，经常对开发时间夸下海口，因此，各项开发任务往往要求在不可能完成的时间完成。接连几次任务没有准时完成，上级产生了不满。小张的主管灵机一动，采用了授权管理。
　当下次会议的时候，小张部门的主管在会议上详细的诉说了自己部门所进行的管理创新，并且指出，在授权管理下，员工的积极性大幅度提高。但是，由于个别员工的组织性、纪律性、自觉性不强，造成项目整体延缓。
　于是，小张被选为首席替罪羊调离该部门，重新补充了一个新人进去。由于一个项目平均进行3到6个月，这个授权伎俩被充分使用，并且获得了良好的效果。
　
　想想看，授权，授权，你被授予了哪些权？你有动用资金的权力吗？你有调派人手的权力吗？还是你享受公车接送的权利？那么授权跟普通的下达任务有什么不同呢？

　普通的下达任务：小张，这个项目非常重要，你必须在一个月内完成，项目成果要达到XXXX的效果。
　授权：小张，现在授权你负责这个项目。

　如果你是个无能者，对你的建议是：如果上级下达的任务清晰，你非常清楚该怎么做，你就采用普通的任务下达方式。
　如果上级下达了一个长期任务，而你根本搞不清楚具体该怎么做，如何衡量成功和失败，大约需要多少时间，需要多少费用，总而言之，在你对项目怎么办不是很清楚的情况下，你就可以采取授权的方式，把这个含糊的包袱扔给你的下属。
　切记一个原则，授权并不是真的要你把权力下放，而是要把责任下放。

　　谎言六、执行力
　执行力概念的提出，对我来说有很大的好处。这使我有了一个更为有效的寻找无能者的标准——凡是把执行力当作管理秘诀的人，都是无能者。

　拿破仑在浴缸里看书，忽然，他从浴缸里跳了出来，光屁股在圣赫勒拿岛上四处奔走，大叫：“我知道了，我知道了！”
　经过下属的围堵，终于给这位伟大的人物围上了浴巾。下属好奇而虔诚的向这位世纪伟人询问：“阁下知道什么，居然如此兴奋？”
　拿破仑高举起手中的书，说道：“我终于知道，在俄罗斯战场的失败，是因为我们部队的执行力不足！”
　拿破仑手中，还在淌水的那本破书的封面上，赫然写着：《执行力》

　如果你不喜欢拿破仑光屁股四处跑，也许你可以想象希特勒光屁股。

　“报告将军，这次进攻我们失败了！”
　“什么？我们这么精心的策划，居然失败了？”
　“是的，我发觉原来是我们的士兵执行力不足。”
　“嗯，很好。给每个士兵发一本《执行力》，并进行有关执行力的培训！”

　如果每个将军都以这样的方式来处理问题，我们将会发觉，世界和平是可以期待。
　尽管企业没有必要象军队那样严格的要求下属绝对的服从，但是，企业所有的管理体系，所有的薪资制度，所有的奖罚措施，本身就是为了确保员工能够按照要求进行工作。
　如果一个企业存在问题，那很可能是在组织结构上，岗位设置上，规章制度上，人员选拔上存在问题，而这些问题，都是管理者的问题。
　员工是什么玩意，不过是个工具而已；一个无能的人会把自己的失败归于工具的不顺手。如果你第一次打球输了，说是因为球拍的问题，那还情有可原；如果你每次打球都输，而你都抱怨是球拍的问题，那就让人知道你是个愚蠢的无能者——至少，你连选个合适的球拍都不会。
　员工在企业里，权力有限，他们只能按照上级的要求，做某个岗位需要做的事情，以换取可怜的、微薄的薪水。的确，员工的工作积极性，工作效率和工作态度有所差别，但是，肯定没有差到影响工作结果的份上，否则，再愚蠢的上司都知道，要把这样的员工解雇掉，根本不需要跟他们讲什么执行力。
　
要做到好的执行力非常简单，只要能够对下列问题都回答“是”，你的企业一定很有执行力：
1、　上级是否清楚的知道自己所要下达的任务，以及想要达到的结果？
2、　上级是否清晰的向下属传达了任务？
3、　任务的完成是否有明确的可衡量指标？比如完成时间，完成结果。
4、　任务是否有奖罚措施？

　如果在做好了上述工作的基础上，执行力仍然非常的低，那么，也许你该好好的反省一下自己在员工培训、员工待遇、员工晋升等问题上不足。
　“执行力”的提出是一项阴谋，是一项由一些咨询公司策划的巨大的阴谋。
　咨询公司的存在，目的是以专家的身份，帮助企业解决目前存在的管理上的问题。咨询管理专家就象皇帝后宫的太监，他们什么都明白，他们什么都看得到，可是，就是做不了。考虑到咨询公司也是公司，它也需要赚钱，于是，他们也有自己开发市场的方式。

　小张作为咨询公司的首席代表，跟某公司进行业务谈判。
　小张对该公司的老板说：“根据我们为时三个月的彻底调查，我们发现，贵公司生产程序设置不科学，机构设置不合理，人力资源状况混乱，薪资机构不清晰。根据我们的意见，主要问题是在您的身上，作为公司的总经理，您缺乏管理经验，凭个人的喜好实行管理；您的中层管理人员都是您的亲戚、同学、朋友，完全没有管理经验，同样是凭个人喜好在实行管理。我们认为，要解决贵公司目前存在的问题，首先是您本人需要接受一些管理培训；其次，您的中层管理人员也同样需要接受全面的管理培训和职业道德培训。”

　你认为，小张有可能会获得这个项目的合作机会吗？对于一个有钱到可以请咨询公司的企业，它的老板肯定对自己的成功充满骄傲，而你，一个不识相的人，居然把他的功劳一笔抹杀，把全部责任都归到他的身上，不要说跟你合作，他连再见你一次的兴趣都没有。
一个好的咨询师会以如下的方式展开汇报工作：

　小王作为首席咨询师，向某公司管理层提出项目建议：
　“根据我们为时三天的调查显示，贵公司的各项管理工作进行十分到位。听说贵公司的各位管理人员都没有受过专业的管理培训，我感到十分惊讶。各位能够在完全没有管理经验的基础上，把企业管得那么好，实在是有非常的高。”
　“当然，从我们专业的眼光来看，贵公司也有一些需要提高的地方，比如XXXXXX。我们认为，贵公司目前存在的问题，主要是各级下属的执行力不够。”
　（总经理微笑点头，各级管理人员面色铁青。）
　“其中，主要是基层人员的执行力不足。”
　（高层管理人员互相点头，纷纷说：的确，是的，这家咨询公司的眼光真准。）
　“特别是一线员工，缺乏良好的执行力，对上级的指令执行不充分。我们认为，我们的工作应该是从严格制度，加大处罚力度，并对基层员工进行执行力培训。当然，我们也要适当安排中层管理接受一些系统的管理培训，以提高他们的综合管理能力；我们建议把高层管理人员派到各个大学，参加他们的MBA课程，以让他们有更大的竞争力参与国际竞争。”
　（所有管理人员热泪盈眶，