办公室哲学-第5部分

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　（所有管理人员热泪盈眶，掌声雷动，并集体起立，为小王喝彩！）

　很明显，这个项目小王是稳拿了。你看，如果我们不去相信一个想要赚你钱的人，我们还能相信谁呢？

　基于这种普遍的情况，各培训结构大力宣扬“执行力”，“执行力”受到了追捧，成为当今管理界最红的明星。“执行力”还是个万金油，任何地方，有任何问题，都可以归为执行力不足。有人的地方就有恩怨，有恩怨的地方就有执行力不足。
　在企业里，人人都喜欢“执行力”，除了最基层的员工。有了“执行力”，人人都可以把责任推给下一级，直到推无可推。
　“执行力”还有个很大的好处——它是个冠冕堂皇的东西，没有人敢说企业需要“执行力”是错，就象没有人敢说“企业需要降低成本，扩大市场销售”这句话是错的一样，因为它们都是常识。
　彼德　德拉克说过，企业的所有问题，都是管理者的问题。如果下属执行力不足，那是上级管理无能；一级一级的追溯，迟早会追溯到老板那里。最终的关键，看老板是想解决问题，还是推卸责任。
　您想推卸责任吗？请使用“执行力”！
　　谎言七、团队合作
　只要有人的地方就有合作，有合作就会产生团队，有团队，就会要求团队合作，并把团队合作作为一个考核指标。
　“团队合作”是如此的正确，事实上它根本就是一句废话，团队之所以成为团队，就是因为他们需要合作。
　团队的概念可大可小，大到一个产业，小到一个项目小组。之所以需要产生团队，是因为他们有共同的目标，需要进行合作，每个个体做自己应该做的事情，最后达成共同的目标。
　一个企业能够顺利运行，就说明它的各个部门之间的合作基本没有问题。当然，基本没有问题，不等于完全没有问题。只要有人的地方，就有摩擦，有摩擦，就有损耗。机器有摩擦，有损耗，可以加点润滑油，可是，部门之间有损耗，部门内部有损耗，该加点什么呢？
　这本来是是个管理问题，涉及到管理者如何有效的划分各个部门、各个岗位的职责、权力，涉及到管理者如何有效的通过各种奖惩办法来均衡各个部门、各个岗位的关系问题。
　但是，管理无能者不会这些，不懂这些，最关键的是，他们懒得搞这些麻烦事。于是，他们认为，作为管理者，与其辛苦的均衡各种关系，不如直接喊几个口号，让员工们自己努力的处理好各种关系来得简单。于是，再一次，管理者的责任落到了员工的头上——如果你自己的工作没有做好，那是你的“执行力”不足，如果你的部门工作没有做好，那是部门里所有的员工“团队合作”不够。于是，再一次，部门的管理者可以通过惩罚下属来逃脱责任。
　对于“团队合作”的建设，很少见到有企业是通过调整岗位职责，调整奖惩措施来进行的，所有的“团队合作”都是通过培训、户外拓展进行。
　可惜的是，尽管员工在培训的时候，聚精会神的听“蚂蚁搬苍蝇”的故事，尽管员工在户外拓展的时候，勇敢的往后仰倒在接他的同事的手里，但是，在真正的工作中，团队合作仍然以如下的方式展开：

项目前：
莎士比亚：各位，我昨天晚上睡不着觉，构思了一个非常凄美的爱情故事。有两个有世仇的家族，他们的儿女居然相爱。命运阻碍他们，但是他们仍然一往无前的追求爱情。可惜，最后，命运捉弄了他们……
团队合作小组成员1号：这种爱情的题材太多了，我觉得根本没有必要去写。
团队合作小组成员2号：有世仇的家族，他们的儿女不大可能会相爱。我觉得这种故事太脱离现实了。
团队合作小组成员3号：一个好的作品应该催人上进，不应该太阴暗了。你的故事结局一点没有上进的东西。
团队合作小组成员4号：这个故事过分强调了命运的作用，实在太消极了，意识形态有问题。

项目中：
莎士比亚：各位，现在我们的剧本已经基本完成了初稿，接下来，各位把各自的工作进度汇报一下。
团队合作小组成员1号：我的工作是负责检查文字的错误。不过最近我视力不好，医生建议我要少看点文字。所以，根据医生的要求，我每天检查10个字，目前进展顺利。
团队合作小组成员2号：我的工作是负责誊印。不过，最近提供给我的笔质量都很有问题，跟我过去经常使用的规格不是很相符合。我不能适应。我在等待新的笔的到来。
团队合作小组成员3号：我的工作是负责检查文法。不过最近我刚好参加一个全国的文法大赛，稍微耽搁几天。象我们这么个项目，不是一天、两天能见效果的，耽搁个几天问题不大。
团队合作小组成员4号：我的任务是联系出版。不过我认为这个书根本不会有人买，所以，我根本就懒得去找出版商。

项目后：
团队合作小组成员1号：这是个团队项目，不是哪一个人能独立完成的。我们分工配合的很好。作为小组1号成员，我认为署名的时候，我应该作为第一作家。
团队合作小组成员2号：从这个项目来看，团队合作非常重要。这个项目的顺利完成，跟我辛苦的誊印有密切的关系。如果不是我清楚的誊印，出版商根本看不懂书稿，更谈不上出版了。我认为，谁的名字排在第一个都没有关系，我个人建议采用姓氏笔画来排。大家记一下，我姓丁。
团队合作小组成员3号：本项目的成功，跟我的直接领导有很大的关系。在本项目中，我注重团队合作，对大家进行了合理的分工，这样才使得项目顺利进行。任何一个项目，都要考虑到领导的作用。署我一个人的名字，并不是我个人的荣誉，而是代表我所领导的整个团队。
团队合作小组成员4号：既然我被分配到这个团队中来，我就有权享受这个团队的荣誉。既然东西出了，我的名字一定要署的。　
　莎士比亚当场掏出枪来，要往嘴巴里来上一枪，结果被海明威把枪抢去玩了。

　于是，“团队合作”作为一种新的管理理念，在企业里，以这样的方式循环往复的发挥着它巨大的功效
　　五、办公室生存的基本能力
　看到这里，你终于可以松一口气。在经过了长篇大论的废话以后，我终于可以教你们一点实在的东西了。
　在充分理解了你的上司为什么无能，他的无能表现，以及他用怎样的谎言来欺骗你以后，接下来，我要指导你的是生存之道。
　马斯洛的五大需求原理是个绝妙的万金油，我的每一本书里都要提一下它。尽管心理学界已经认定小马的这个理论并不够科学，可是，谁在乎呢！只要能够说明我的观点，我就拿来用。谁还会去为了一本廉价的讽刺小品去翻阅心理学著作呢？
　根据马斯洛的五大需求原理，他把人的动机划分为五种需求，分别是生理需求、安全需求、社会认同需求、尊重需求和自我实现需求。
　根据这五种需求，我把办公室能力分成生存能力，获得认同能力和高阶提升能力。关于自我实现，那是你自己的事；当你发现你无法自我实现的时候，只能说明你一开始就走错了路，这不关我的事，这是你的“执行力”不足。
　在本章，我们将探讨办公室的生存能力，这是一些基本能力。很明显，如果你已经把本书看到了现在，说明你缺乏这种生存能力，于是，你需要更加认真的看下去。如果你看了以后觉得没有效果，那不关我的事，那是你的“执行力”不足！
　办公室生存的基本能力有很多、很多，多到跟办公室无能者一样得多。我当然不可能一一列举，不过，我还是会选择最为关键的一些提供给你。
　　办公室基本能力编号0013　商务礼仪
　在电视上看到一个小鸡嗓子的商务礼仪专家正在兴致勃勃的讲述一位女性如何找不到路的故事，并得出结论，女性天生在就缺乏方向感。我想他一定很感激自己生活在中国这么一个社会主义国家里；在那些万恶的资本主义国家，比如美国，象这样没有任何科学根据的说法，立刻会被冠以性别歧视的称号，而被告上法庭，并被判罚一大笔钱，足够把他上电视、卖书赚的钱都赔进去。但是，他是在中国。所以，作为商务礼仪专家，教授，他可以在电视讲课的过程中，开心的发表性别歧视的观点。对于一个深谙国情，懂得什么时候需要礼仪，什么时候不需要礼仪的专家，我们怎么能不相信他呢？
　商务礼仪产生的最初目的是为了表达对合作者的尊重，然后发展成为对销售对象的一种低声下气，最后被一些无能者发展成为繁文缛节。
　商务礼仪中最荒谬建议如下：
　在办公室，应该尽量穿正式的服装，男士穿深色西装，女士穿深色套装。
　西装是中国人的一种总称，一般商店买的西装并不是西方所称的正式服装，正式服装包括晨礼服和晚礼服，我们一般能够在服装店买到的，只是便服而已。不过这不要紧，我们的商务礼仪专家可以用“中国特色”来解释这个差别。
　在办公室，是否一定是穿西装才能显得有礼仪呢？没有人知道这个标准是谁定的，我个人怀疑是小鸡嗓子的人定的。即使在以西装为男性主要服装的那些国家里，也并没有要求所有的办公室人员都穿西装。看看微软公司，通用公司，或者任何世界500强的公司，他们的职员上班是否都穿深色西装？
　西方人之所以上班穿西装是因为西装是他们主要的男性服装，而不是因为西装本身有什么特殊意义。
　在西方国家，只有三个职业是要穿深色西装的——高级保安人员、银行人员、卖保险的。
　前两者的西装大都用料考究，做工精细。而卖保险的，不过是买个便装而已。你觉得你穿深色西装象谁更多一点？

建议1号：在办公室里，唯一不要穿的就是奇装异服，过分华丽，过分裸露的衣服。
　对于中国男士来说，在着装方面有很多的选择。你可以穿夹克、猎装、皮衣等等来上班，没有任何影响。但是，尽量不要穿深色的西装，因为这让你看起来象个卖保险的，或者搞传销的。
　女士的着装更加随意，不过偏偏不能穿正式的礼服来上班。只要你长得还过得去，无论是你的老板，还是你的同事都将欢迎你穿得更美丽一点。

附加建议1号：无论男女，无论穿什么，唯一要注意的是不能显得脏兮兮的。
男士穿拖鞋或凉鞋——没有人想看一个有汗脚或脚气的脚。
男士穿背心—————没有人想看到腋毛丛生，时隐时现。
　以上打扮引起人的反感，并造成办公室效率降低，所以，应该坚决反对。现在你知道，为什么女孩子穿拖鞋和背心上班不被批评，而男士穿则被领导批评了吧？

附加建议2号：男士着装的升官要诀——穿着的档次要比你的上级差一点，但是，要比你的同事高级一点。
　如果你的穿着档次比你的上司要高档，对上司来说，这代表了两种可能：一，你的品味比他高；二、你的收入比他高。你认为他喜欢那一点？
　在服装上攀比所造成的心理阴影远比馒头要严重，这也是各家服装企业大做品牌宣传的目的。同样材质的衣服，只要价格高，牌子响，就有更多的人愿意出钱来买，以显示身份。
　如果你显示的身份比你的上级低一点，将会让你上级感觉很得意；如果你显示的身份比你的同事高一点，将会让你的上司对你另眼相看，你的晋升将一路绿灯，薪水不停上涨。

　建议2号：不要有太多规范化的动作——比如鞠躬、伸手引路等等。
　如果你是个餐厅服务员，这些规范动作将让你显得彬彬有礼，显得你的饭店管理得法，人们将忘记饭菜的口味，而对你的服务大感赞赏。
　但是，记住，你是个办公室白领，尽管你的薪水可能跟餐厅服务员一样。当你做这些看上去很规范，很优美的动作的时候，人们的对你的印象将和餐厅服务员划上等号，并因此希望你做餐厅服务员需要做的工作。

　建议3号：唯一要牢记的礼仪是你上司的各种习惯。
　有些上司喜欢走路走在前头，如果你根据商务礼仪的指点，在前面引路，那就是大不敬。
　有些上司喜欢有人在前面引路，如果你跟在后面，将引起你上司的不满。
　大部分上司坐车的时候喜欢坐在后排，但是，有部分上司喜欢坐在副驾驶的位置。如果你坐错了，将会是大不敬。
　如果上司坐在后排，即使不得不坐三个人，也决不能让上司坐在中间的位置。

　小张要参加一个重要的业务会议，参加的有上司，办公室主任，上司的秘书。由于会议时间比较早，小张的家离会议场地比较近，所以，公司的车将顺路过来接小张。
　当小张来到车前，车的前排坐着上司的秘书，后排的右边坐着上司，左边坐着办公室主任。按照常规，小张从右边上车，这就造成了上司坐在了中间的局面。
　汽车开动，上司沉着脸一言不发。善于察言观色的办公室主任迅速的发现了问题，一个轻微的手势，在后排拥挤的空间里，上司跟办公室主任换了一个位置。此时，离到目的地不到10分钟的路程。
　尽管在会议上，小张的发言引起了大家的一致好评，为公司获得了不少定单。但是，回来后没有多久，小张被调到生产第一线进行深入学习。理由是，经验不足。

　建议4号：当在场有好几个上级的时候，要以最高级别的上级喜好为唯一礼仪标准。
　这个时候，即使你的行为不符合你的直属上级的喜好，但是，此时此刻，他也正在拼命争取迎合更高上级的喜好，所以，决不会对你不符合他的喜好有任何看法，甚至会对你能够迎合更高上级的喜好而感到很有面子。
　总公司领导下来视察工作，小王作为部门骨干也参加招待晚宴。平时部门聚餐，小王这种角色基本除了“对，很好，真的是这样的！”等等，不大有权说别的内容。
　总公司领导吃饭的时候，问了几句工作上的事情，这让小王的上司非常紧张。酒过三巡，不知怎么话题转到了算命上。小王对此颇有研究，加上点酒兴，居然得意忘形，滔滔不绝的大谈算命的历史，各种算命方法，各种玄异故事。听得总公司领导眉开眼笑，宾主尽欢。
酒醒以后，小王惶恐不安，想到昨天晚宴，居然是自己一个人唱主角，不知道即将面临的是什么命运。
　第二天，上司紧急召见了小王，对他在昨天酒桌上的表现大加赞赏，并指派他今天陪同总公司领导视察工作。
　以后，凡是有餐会，上司都带着小王，什么时候该说，什么时候不该说，小王总是把握得很好。
　没有多久，小王就被提拔为上司的助理。

　商务礼仪的重要性可见一斑。
　　办公室基本能力编号0038　时间管理
　时间就是生命。时间是不可再生资源，过去了，就没有了。每个人都是过一天少一天。
　时间的重要性可以从红绿灯前面看到，有那么多人在还闪着红灯的时候，就冲过马路，可见时间对大多数人来说，是多么的重要。
　对于一个忙碌的人来说，每天有做不完的工作，这个时候，就需要考虑一下，是否自己的时间管理方面有问题。
　
　有一个经典的故事：
　彼德　德拉克在某著名钢铁公司做管理调查的时候，申请了好多次，都无法见到总经理。后来他终于见到了总经理，总经理在堆积如山的办公桌前向彼德　德拉克道歉，声称自己工作太忙。
　于是，彼德　德拉克给这位总经理一个建议：每天下班后，或者上班前，把每天要做的最重要的工作列举出六项，然后按照重要性对它们进行排列。每天上班的第一件事，就是做最重要的事，做完以后做第二件事，直到做完所有的事。在做这些重要事情的空隙中，适当处理一些细小的工作。
　作为一个需要赚钱的管理咨询专家，彼德　德拉克说，如果你觉得这个方法有效，你可以按照你认可的价值开支票给我。
　没有多久，这位总经理召见了彼德　德拉克，他的桌上空空如也，他开心的对德拉克说，按照德拉克的方法，他现在的工作效率大大提高，企业业绩大大提升，对此，他十分感激。他开了一张价值25000元的支票给彼德　德拉克。在当时，这是个很大的数目了。

　这个故事跟武侠故事一样充满传奇性，特别是，他居然在获得效果以后，还愿意支付给彼德　德拉克这么多的钱。
　如果一个培训师在给你讲这个故事时，他将会以下面的方式，做一个实验给你看：
　在桌上，放着四样东西，一个杯子，一些石块，一些沙子，一些水。
　培训师将水先放到杯子里，然后放沙子，水就满了出来。如果先放沙子进去，石块就不能全部放入。
　现在，培训师将换一种方法，他先把石块放进去，当石块全部放满以后，他会问你们：“满了吗？”于是大家一起回答：“满了！”
然后，他把沙子倒了进去。细小的沙子钻入了石块之间的缝隙。当沙子填满了所有的缝隙以后，培训师会再次问：“满了吗？”大家再次象幼儿园小朋友一样异口同声的说：“满了！”
　这时，培训师拿起另一个杯子里的水，把它们慢慢的倒入到放满石块、沙子的杯子。还能倒进去很多的水。
　于是，培训师将开始讲述大事优先的时间管理法则。
　这个演示方法的确很有效，不过，如果以那些非法营运的长途车能够在一辆车里的有限空间，塞入超过标准几倍的人，来作为补充例子，将会更为生动。
　大事优先法则的确是非常非常有效的时间管理办法，但是，它需要两个前提：
1、　所有的事情都已经在那里等候你的处理了。
2、　你有足够的能力在很短的时间里从这一项工作，转移注意力到另一项工作。
　在企业里，讲究的是分工合作，各项工作有一定的流程，每项工作都会在一定的时候流到某个岗位上。如果你足够蠢，这些工作会积压在你的面前，然后，你使用大事优先的时间管理法把它们一下子处理完，否则，每项工作都将慢慢的流到你的面前，并且要求你在规定时间流到下个环节。所以，很有可能，整个上午，你无所事事，在等候工作流到你的面前；而整个下午，甚至晚上，你将不得连续工作，以保证明天上午这些流程能够顺利的流到下个环节。你根本没有时间，也没有权力去考虑哪个是大事，哪个是小事。
　假定，如果，你有资格，有权力，有条件去使用大事优先的时间管理法则，你的工作效率将大大提高，于是，你将会比任何人都显得更有效率。有效率带来的直接表现就是你会比任何人都空闲。关于空闲，我已经说过两遍，不妨在这里再说第三遍：在任何一个企业组织里，空闲的人，无论是因为无能而空闲，还是因为有效率而空闲，都是不受人欢迎，甚至令人讨厌的。
　如果你有足够的智慧，你将会发现我说的话里有个毛病——既然时间管理的结果是空闲，而空闲是不受人欢迎的，为什么我还会把时间管理作为一项基本工作能力呢？
　时间管理应该以这样的方式来进行：　
　
建议1号：在工作计划中，详细的列明各项工作的时间进度表。如果有条件，将各项工作细分到以秒为单位的话，将更加妙不可言。
如果你没有养成在做任何工作以前，都制定一个计划的话，你应该马上学会。把你的计划以表格的形式编排，参考格式如下：
工作计划表
编号　工作内容　协作部门　需要资源　时间进度
SB0001　倒开水　后勤部　茶杯、热水瓶　X日X时X分X秒——X日X时X分X秒
……　……　……　……　……
SB0250　机动时间　X日X时X分X秒——X日X时X分X秒
　表格是用来看的，特别是给别人看的。如果需要，把表格附在其他具体的工作计划中呈给领导。无论领导是否需要，都要记得把表格单独的贴到墙上，如果没有墙可以贴，也一定要放到可以很明显让所有人看到的地方（洗手间不在此列）。
　要特别记得，一定要放上一个机动时间。尽管你的每项内容都已经安排了很充分的时间，但是，仍然需要有一个机动时间，这样可以让你的上司感觉你做事非常仔细、认真、全面。
　至于这个计划能否按照制定的时间进度发展，则不是你要关心的问题。你随时可以说：“变化不如计划快！我们不能死守计划，而是要根据实际情况做出合理调整，以适应工作进度，保持工作效率。”为此，你将再次受到领导和同事的赏识，为你的灵活机动而感动。

　建议2号：在工作中，每个小时做一个工作记录。
　如果你有条件，每半个小时做一次记录也可以，不过如果每15分钟做一次记录，表格就显得太长，而缺乏美感了。
　详细的记录自己的每个小时的工作内容，对时间管理本身没有任何作用。这个方法最初是用来观察个人的时间浪费状况。如果你以每15分钟，或者更短的时间，把自己在公司里所有的事情都记录下来，你将清楚的看到，在一周里，你在各项工作和私事上，用了多少时间，这样做的目的是，以此来调整以后的工作习惯。
　但是，任何一个方法，如果用得好，就会让人产生幻觉。比如，下面提供的表格样