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ztxt.创新与企业家精神 作者:彼得.杜拉克-第10部分
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学的行政人员，如纽约的佩斯大学和旧金山大学——都到实地进行了观察。
下面描述一下西尔斯公司决定进军拉丁美洲的过程。西尔斯的总裁罗伯特E。
伍德（Robert E。Wood ）50年代时阅读到一份资料，说墨西哥城和圣保罗将在1975
年时有望超过所有美国城市的发展。这深深地吸引了他，于是他决定亲自去拉丁
美洲的主要城市去看个究竟。每个城市——墨西哥城、瓜达拉哈纳（墨西哥的西
部）、波哥大、利马、圣地亚哥、里约热内卢、圣保罗他都花费了一个星期的时
间。每到一个地方，他就四处走走，观察商店（他对所见感到非常吃惊），研究
交通流量。于是，他知道了要针对的顾客群，要建造的商店类型、在哪里建店、
陈列哪些商品。
同样地，地中海俱乐部的创始人在建立第一个度假胜地之前，调查了需要全
套旅游服务的顾客，与他们交谈、听取他们的意见。另外，梅尔维尔鞋店从一个
老式的、毫无特色的鞋子连锁店转变为发展最快的流行时尚零售商店要归功于两
名年轻人。他们同样花了数周，甚至数月的时间呆在购物中心观察顾客、听取他
们的意见、探索他们的价值观。他们研究了年轻人购物的方式、喜欢的购物环境
（如，少男少女们喜欢在同一个地方购买所需的所有物品，还是喜欢在不同的商
店分别购买？），以及他们对所购商品的〃 价值〃 如何看待。
由此看来，对于那些真正愿意实地去看、去听取意见的人而言，人口的变动
不仅是一种非常可靠，而且效率很高的创新机遇。
来源六：认知的变化
1。杯子是半满的
从数学上说，〃 杯子是半满的〃 和〃 杯子是半空的〃 没有任何区别。但是这
两句话的意义却完全不同，造成的结果也不一样，如果一般的认知从看见杯子是
〃 半满〃 的改变为看见杯子是〃 半空〃 的，那么这里就存在着重大的创新机遇。
下面是一些认知变化以及它们为商界、政界、教育界以及其他地方带来的创
新机遇的例子。
1。所有的事实资料都显示，自60年代初算起的这20年是美国卫生保健事业取
得空前进步的20年。无论是查看新生儿的死亡率或老年人的存活率，还是癌症发
病率或癌症治愈率等等，身体及器官功能的健康指标都跃上了一个新台阶。然而，
美国人却集体陷入了自疑症中。美国人从未如此关心健康，也从未如此恐惧过。
突然之间，每一件事似乎都可能引发癌症或变性心脏病或过早丧失记忆力。杯子
显然是〃 半空的〃。我们现在看到健康和机能没有重大改善，我们和以前一样不会
长生不老，而且在这方面也没有取得任何进展。事实上可以这样认为，在这20年
中美国人的健康状况如果确实有所恶化的话，它一定是由于人们过于关心健康和
体形，为日渐衰老使体形变丑、或引发长期疾病或年迈所困而造成的。25年以前，
美国保健方面取得的微小进步也会被视为前进了一大步。而现在，即使重大的进
步也很少能引起人们的注意。
无论是什么原因使认识发生变化，总之，它创造了大量创新机遇。例如，它
创造了新的健康杂志的市场，其中有《美国健康》（American Health ），两年
之内发行了 100万份。它也创造了许多新颖而创新的企业，这些企业就是利用了
人们对传统食物造成无法挽救的伤害的恐惧心理。位于科罗拉多州博尔德市（Boulder，
Colorado）的〃 天国调味食品〃 公司（Celestial Seasonings）是由一名〃 花童
〃 （flower children ）创建的。60年代末期，花童们在山上采草药，将其包装
起来后再拿到街上卖。15年后，天国调味食品公司每年的营业额高达数亿美元，
而且每年销售2000多万美元的产品给一家非常大的食品公司。另外，保健食品商
店的利润也很高。慢跑健身器械也是大买卖，1983年美国增长最快的新企业是制
造室内健身器的公司。
2。从传统上看，人们进食的习惯与收人和所处的阶层有密切关系。普通人只
求〃 吃饱〃 ；富人则追求〃 美食〃。这种认识在过去20年中发生了变化。现在，同
一个人会既追求〃 吃饱〃 又追求〃 美食〃。趋势之一是以最简单、最轻松的方式''
摄取足够的食物〃 ：速食食品、电视餐（TV dinner ）、麦当劳汉堡或肯德基炸
鸡等。但是，同样的这群消费者摇身一变又变成了美食烹好专家。烹任电视节目
成为最受欢迎且收视率最高的节目，美食烹任手册也变成了大众市场的畅销书。
全新的美食连锁店也随之开张。最终，叨％出售速食食物的超级市场也纷纷开设
了美食专店，而且在多数情况下，这些美食专店比普通加工的食品店的利润要高。
这种新的认知不仅限于美国，最近西德的一位女医生对我说？quot；一星期中，
我们有六天是在糊口，而有一天享受美食。〃 不很遥远以前，普通人一般七天都
是在糊口，而精英分子、富人和贵族则天天都在享受美食。
3。在艾森豪威尔总统即将卸任，肯尼迪总统初人白宫的1960年，如果有人预
测到了10年或15年以后美国黑人的收人，那么他一定会被认为是不切实际的幻想
家。即使预测到了10年或15年后美国黑人实际收人的一半还是会被认为是毫无实
现可能的空想。历史上从未有过一个社会群体的状态在短时期内发生很大转变的
记录。在那段岁月开始时，黑人接受过高中以上教育的人数只有白人的1 ／5。到
了70年代初，它已经与白人扯平了，而且还远远高出许多白人种族群体。在就业、
收人，尤其是进人专业和管理职业的比率也同样大幅上升。12或15年前任何具有
前瞻眼光的人都会认为美国的〃 黑人问题〃 基本解决了，或至少已经朝着解决的
方向迈进了很大一步。
但是80年代中期的今天，大多数美国黑人实际看到的不是杯子开始〃 半满〃 ，
而是杯子仍然〃 半空〃 着。事实上，对于很多黑人来说，挫折、愤怒和孤离感有
增无减。他们看不到2 ／3 已步人中产阶级的黑人在经济和社会上的成就，而是
过分强调剩余1 ／3 人的失败。他们所看到的并非事情进展得如此快，而是还有
多少需要去做——进展仍然太慢、太困难。美国黑人的旧日盟友——白人中的自
由主义团体如工会、犹太人群体或学术机构，看到的是进步。他们看到的是杯子
已经〃 半满〃。毫无疑问，这导致了黑人与自由主义团体的基本交流分歧，只能使
黑人更确定杯子是〃 半空的〃。
然而，白人自由主义者逐渐感觉黑人不再〃 受剥削〃 ，不应该再享受特殊待
遇，如反歧视，不再需要特殊的津贴和。就业、晋升上的优先权等。这为新的黑
人运动领袖杰克逊牧师（Jesse Jackson ）的脱颖而出创造了机遇。从历史上看，
近100 年来——从19世纪与20世纪之交的华盛顿（Booker T。Washington ）、新
政（New Deal）时期的怀特（Walter White）到肯尼迪和杰克逊总统执政时期的
马丁。路德。金——一名黑人只有展示了自己的能力，并得到白人自由主义者的
支持才能成为黑人领袖。这是获取政治力量为黑人谋福利的推一途径。但是，杰
克逊牧师看到将黑人与他们的旧日盟友和并肩战斗的同志——白人自由主义者—
—分离开来的认知变化是产生完全不同的黑人领袖——基于对白人自由主义的口
诛笔伐，或甚至是全力攻击的创新机遇。在过去，像杰克逊这样反自由主义、反
工会、反犹太人的行径无疑等于政治自杀。但是，1984年，在短短数周内，它却
使杰克逊成为不容置疑的美国黑人领袖。
4。今天的美国女权主义者认为三四十年代是妇女黑暗时期最黑暗的日子，女
性被抵制在社会中担任任何角色。事实上，这种想法纯属无稽之谈。美国的三四
十年代由妇女的头号明星主宰着，她是埃莉诺。罗斯福。美国总统的夫人为自己
承担了重要角色，是良知、是原则的代言人，是指路人，她的角色美国历史上无
一个男人可与之相比。她的挚友弗朗西斯。帕金斯是第一位进入内阁的女性——
担任劳工部部长，是总统内阁成员中实力最强、影响最大的一员。安娜。卢森堡
（Anna Rosenberg）是成为大型公司高级行政官的第一名妇人——担任当时全美
最大的零售企业梅西公司的人事副总裁；后来，在朝鲜战争期间，她成为国防部
副部长，负责人力资源，是将军的〃 老板〃。此外还有许多任大学校长的女强人，
个个都是全国知名人士。著名的著作家卢斯（Clare Boothe Luce ）和海尔曼
（Lillian Hellman ）都是女性。卢斯还是政治人物，是来自康涅狄克州的众议
员，后来担任驻意大利大使。此外，当时大部分公开的医学进步是妇女的工作成
果。海伦。陶西格成功地做成了第一例心脏手术——〃 蓝婴〃 （blue baby ）手
术，挽救了世界无数孩子的生命，掀开了心脏外科手术的时代，直接产生了心脏
移植和分流手术（by－pass operaion ）。当时还有黑人女歌星玛丽安。安德森
（Marian Anderson ），她是第一个通过电波进人千家万户的黑人，她的歌声打
动了无数白人和黑人的心灵。在她之前，没有哪一个黑人有如此辉煌，惟一与之
媲美的是25年以后的马丁。路德。金。这份妇女名单还可无限制继续下去。
这些都是非常自尊的女性，知道她们的成绩、她们的显赫地位，也懂得她们
的重要性。但是，她们并不把自己看作〃 角色典范〃。她们把自己看作独立的个人
而非只是女人。他们并不把自己看作〃 代表〃 ，而是〃 例外〃。
这种变化如何产生的，为什么会产生，我把这个问题留给未来的历史学家来
解释。但是，1970年左右发生这种变化时，这些伟大的女性领袖实际上已被她们
的后继者——女权主义者遗忘。现在，不参加工作，不在传统的〃 男性〃 职位上
工作的妇女不被看作是女性的代表，而被看作是例外。
这种情况被一些企业注意到认为是一个商机，尤其是花旗银行（见第七章）。
那些一直接受女性为专业人员和主管人员的产业并没有注意到这一点，如百货公
司、广告公司、杂志或书籍出版公司。实际上，这些在传统上雇佣女性专业和管
理人员公司，女性在重要位置上占的比例比三四十年前还要少。与此相反，花旗
银行以前是极端男子主义的——这可能也是为什么它认识到机遇所在的原因之一。
它从妇女的新认知中看到了它们的机遇，招来异常能干、雄心勃勃、努力奋斗的
女性的机遇。它招聘她们，并将她们抓牢，而且没有遇到与它们争夺职业妇女的
传统公司。正如我们看到的，利用认知的变化，创新者通常有一段相当长的时间
独享成果。
5。50年代初的一个例子也是利用认知变化的一个证明。1950年左右，美国人
开始铺天盖地地将自己描述为〃 中产阶级〃 ，而且基本上不考虑收人或职业。很
显然，美国人已经改变了他们对自己社会地位的认识。但是这个变化意味着什么？
一位名叫本顿（Willam Benton ）的广告公司的行政官员（来自康涅狄克州的众
议员）走出去，。询问人们〃 中产阶级〃 一词对他们意味着什么。调查的结果很
清楚：与〃 劳动阶级〃 相比，〃 中产阶级〃 意味着相信自己的孩子有能力通过优
良的成绩而晋升。于是本顿买下了〃 大英百科全书〃 公司，并开始向第一代孩子
读到高中的家庭的父母兜售百科全书——大部分人是通过高中老师。〃 如果你想
成为中产阶级〃 ，推销员实际上是这样说的，〃 你的孩子必须拥有一套百科全书，
才能在学校中有好成绩。〃 三年之内，本顿使一个濒临破产的公司起死回生了。
10年以后，该公司开始在日本重施故技，以同样的理由，获得了同样的成功。
6。意外的成功或失败往往是认识和意义变化的指示器。第三章讲述了雷鸟如
何从艾德索的灰尘中获得新生。当福特公司调查艾德索失败的原因时，它发现了
认识的变化。早几年，汽车市场是按收人群体来分割，而此时顾客却用〃 生活方
式〃 来分割它。
当认识变化发生时，事实本身并没有改变。改变的是它们的意义。意义从〃
杯子是半满？quot；改变为〃 杯子是半空的〃。从将自己看作劳动阶级，注定要进
人自己的人生位置到把自己看作中产阶级对自己的社会地位和经济机遇有很大的
把握权，意义发生了变化。这种变化可以来得很快。美国人口的大部分从将自己
看作劳动阶级改变到把自己看作〃 中产阶级〃 的时间可能不会超过10年。
经济学不一定会指挥这些变化，事实上，他们可能与之毫不相干。就收人分
配来说，英国比美国早平等。但是英国人口中有近 70 ％的人仍然认为自己是劳
动阶级，即使至少有2 ／3 的英国人口超过了〃 劳动阶级〃 的收人标准，有近一
半的人超过了中产阶级的最低标准。决定杯子是〃 半满〃 的还是〃 半空〃 的是心
态而非事实。它来自于我们称为〃 存在主义〃 的体验。美国黑人之所以觉得杯子
是〃 半空的〃 ，与上个世纪尚未愈合的伤口和目前美国社会的现状有密切的关系。
英国大多数人觉得自己是〃 劳动阶级〃 在很大程度上仍然是19世纪的国教与非国
教之间的巨大差别的遗留影响。而美国人的健康自疑症比任何健康统计数据更能
显示美国人的价值观，如崇拜年轻等。
社会学家或经济学家是否可以解释认知现象无关紧要。它仍然是事实。通常
它不能量化，等到可以量化时，它已不再是一个创新机遇。但是，它决不是奇异
的或不可捉摸的。它很具体：它可以被定义、被检测，更重要的是它可以被利用。
2。时机问题
执行官员和管理者都承认基于认知的创新非常具有潜力。但是，他们认为它
〃 不切实际〃 而回避它。他们认为基于认知的创新者是怪人或疯子。但是，〃 大
英百科全书〃 、福特的雷马或天国调味食品公司都没有任何异怪之处。当然，任
何领域的成功创新者都比较接近他们创新的领域。然而使他们与众不同的惟一因
素是他们对机遇极为敏感。
当今最出色的美食杂志是由一位年轻人创办的，它最初是一本航空杂志的饮
食专栏编辑。当他在同一份星期日邮报上看到三则互相矛盾的故事后，开始留意
认知变化了。第一则说到，在美国，速食——如速冻食品、电视餐和肯德基炸鸡
占了所消耗的食品的一半多，预计在几年之内将达到3 ／4。第二则说到，美食电
视节目是收视率最高的节目之一。第三则故事说，平装本的美食烹任书——即大
众版本已经爬上畅销书排行榜的榜首。这些明显的矛盾使他不禁要问，这究竟是
怎么回事？一年以后，他就创办了一本不同于以往市场上出现的任何杂志的美食
杂志。
当花旗银行驻各大学的招募人员向公司报告，他们再也无法遵循公司的制度，
招募商学院的金融和营销方面的男性高材生了。他们报告说，越来越多的女性取
代男性成为在这个领域的姣姣者，许多其他公司的招募者，其中包括相当一批银
行，也将同样的情况汇报给了各自的管理层。大多数公司的反应是：〃 更努力地
去网罗男性人才。〃 而花旗银行的高层管理者把这种变化看作一个机遇，并付诸
了行动。然而，所有这些例子还显露出基于认知变化的创新所存在的一个关键问
题：时机。如果福特在艾德索的惨败后，稍稍迟一年再推出雷鸟，那么它可能将
〃 生活方式〃 的汽车市场拱手让给通用的〃 庞帝克〃 （Pontiac ）。如果花旗银
行不是第一家录用女性商业管理硕士（MBA ）者，那么它就不会成为最优秀、最
有抱负的年轻妇女谋求事业发展的首选公司。
但是，在利用认知变化的过程中，最危险的是莫过于操之过急。首先，看来
似认知变化的现象实际上是昙花一现的时尚，在一两年内就会消声匿迹。而且时
尚与真正的变化之间往往不容易分辨。小孩子玩电脑游戏就是一种时尚，不是真
正的认知变化。像阿塔利（Atari ）这样的公司把它视为认知变化，但好景不长，
只持续了一两年，然后以惨败告终。但是，这些孩子的父亲迷上了家用电脑却代
表着真正的变化。而且，人们几乎无法对这种认知变化的结果加以预测。法国、
日本、德国以及美国学生的叛逆行为所产生的结果就是很好的例子。60年代末的
每一个人都确信这种叛逆特性将产生永久而深远的结果。而结果呢？就大学而言，
大学生的叛逆特性似乎没有产生完全持续的影响，谁会料到，15年后，这些叛逆
的学生会变成雅皮士（Yuppies ）？参议员哈特（Hart）在1984年美国总统初选
时想吸引的就是这群人——年轻而进取的专业人士、超唯物主义者、工作观念强，
而且始终盘算如何晋升。实际上，现在的退学者比以前少多了——惟一的不同是
传媒对这个问题非常关注。同性恋成为焦点能用学生的叛逆性加以解释吗？这些
显示是1968年的那些学生、观察家以及学者所无法预料的结果。
然而，时机是非常重要的。在利用认知变化的过程中，〃 创造性的模仿〃
（见第十七章）并不大奏效。创造者必须拔得头筹。但是，由于我们很难确定认
知的变化是永久性的还是昙花一现，以及它所带来的真正结果，因此，基于认知
的创新必须从小而专的领域做起。
来源七：新知识
基于知识的创新是企业家精神的〃 超级巨星〃。它可以得到关注，获得钱财，
它是人们通常所指的创新。当然，并不是所有基于知识的创新都非常重要。有些
的确微不足道。但是在创造历史的创新中，基于知识的创新占有很重要的份量。
然而，知识并不一定是科技方面的，基于知识的社会创新也同样甚至更重要。
在基本特征方面，基于知识的创新不同于所有其他创新：时间跨度、失败率、
可预测性以及它对企业家的挑战性。与大多数〃 超级巨星〃 一样，基于知识的创
新捉摸不定，善变而且难以驾驭。
1。基于知识的创新的特征
基于知识的创新所需的间隔时间最长。首先，新知识和它成为可应用的技术
之间有很长的时间跨度。其次，新技术转变为产品、工艺或服务又需要很长时间。
19071910 年之间，德国生化学家埃尔利希（Paul Ehrlich）开创了化学疗
法理论——通过化学合成物控制细菌和微生物。他本人还开发了第一种抗梅毒药
物六0 六（新肿凡纳明）。应用埃尔利希的化学疗法来控制多种细菌性疾病的磺
胺药剂在25年以后的1936年才进人市场。
1897年，狄塞尔（德国机械技师）发明了以他的名字命名的柴油引擎，当时
每一个人都立刻意识到这是一个重大发明。然而，多少年过去了仍没有运用到实
际生活的应用问世。到了 1935 年，美国人凯特林（Charles Kettering ）重新
设计了狄塞尔引擎，使它能应用在各种不同的船只、火车头、卡车、巴士以及客
车上。
大量知识汇集在一起才使计算机成为可能。最早运用的知识是二进制原理，
这是17世纪的一种数学理论，即将所有数学只有两个数字表示：0 和1。19世纪上
半叶，它被巴贝特（Chares Babbags）应用到计算机器设备中。1890年，霍勒里
斯发明了穿孔卡，这个发明与19世纪初法国人雅卡尔（J －M。Jacquard）的发明
有渊源。穿孔卡使数字转化成〃 指令〃 成为可能。1906年，美国人佛里斯特（Lee
de Forest ）发明了真空管，真空管产生了电子。然后，在1910一1913年间，罗
素（Bertrand Russell）与怀特海（Allied North Whitehead）在他们合著的《
数学纲要》一书中提出了符号逻辑，它使我们能够用数字表示所有的逻辑概念。
最后，在一次世界大战期间，编程和反馈概念被开发出来，主要用于高射炮。到
1918年，开发计算机所需要的所有知识都已具备。第一台计算机于1946年开始运
行。
1951年福特公司一位负责生产的行政官员杜撰了〃 自动化〃 一词，并详细地
描述了自动化所要求的整个生产程序。25年来，〃 机器人' 和工厂自动化被广泛
地谈及，但是这么长时间以来什么结果都没有。日本的日产和丰田公司在1978年
才把机器人介绍到工厂中。80年代初，通用电气公司在宾夕法尼亚州的伊利市建
立了自动化机车工厂。后来，通用汽车也开始了弓l 擎和汽车配件的自动化生产。
1985年初，大众汽车公司开始将其〃Hall 54〃 作为近乎全自动的生产基地。
自称为几何学家的富勒（Buckminster Fuller）既是数学家又是哲学家。他
将数学中的拓扑学（Topology）运用到他所谓的〃 戴�
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