优秀员工必备的18种工作方法-第10部分

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“今日事，今日毕”是一个强烈的自我心理暗示：“做好每一天、努力每一天！尽自己最大的力量，认认真真地完成每天的工作！”庄子曾说：”不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海。”这就是教导我们完美地完成每天的每一个细节，做好每一个细节，因为细节决定成败。




第84节：第十五章绝不拖延（7）

当然，“今日事，今日毕”并不是一件很容易的事情，存在很多阻碍因素。或是因为某些事情心情烦躁，即使是随手可以处理的小事也可能懒得去理。然而事情一旦拖延下去，就会影响后面的工作，这样工作也就没效率可言了。想要做到“今日事，今日毕”，必须严格地要求自己。
　
很多人浑噩度日，在领导面前表现得十分勤恳，领导走后就拖沓懒散。这种不负责任的工作态度最终伤害的只能是自己。无论走到哪里，无论做什么事，其实我们都是为了自己。只有对自己负责，才能不断进步。
　
态度决定一切！“今日事，今日毕”无疑是相当好的工作态度，许多企业都把它放在自己的企业文化理念里，并组织干部员工学习。世界知名企业海尔集团老总张瑞敏认为企业成功的重要因素之一就是“日事日清”，做到“今日事，今日毕”。我们要想获得成功就必须有正确的工作态度。当你养成了“今日事，今日毕”的果断决策能力，并把它当作自己的行为准则时，你离成功就不远了。




第85节：第十六章处理矛盾冲突（1）

第十六章处理矛盾冲突
　
如何控制自己的情绪　
　
最近，美国密歇根大学心理学家南迪？内森的一项研究发现，一般人的一生平均有十分之三的时间处于情绪不佳的状态，因此，人们常常需要与消极的情绪作斗争。
　
情绪变化往往会在我们的一些神经生理活动中表现出来。比如：当你听到自己失去了一次本该到手的晋升机会时，你的大脑神经就会立刻刺激身体产生大量起兴奋作用的“正肾上腺素”，其结果是使你怒气冲冲，坐卧不安，随时准备找人评评理，或者“讨个说法”。
　
情绪是我们生活中所必须面对的，它是人对客观现实的一种特殊的反应形式，是对客观事物是否符合自己需要而生成的心理体验。情绪并非仅仅指那些不好的感受，它有积极和消极之分，不同的情绪对人产生的影响也不同。
　
良好积极的情绪能够成为事业、学习和生活的内驱力，而不良消极的情绪则会对身心健康、人际交往等产生破坏作用。人能够主动地控制和调节自己的情绪，可以用理智来驾驭情绪，使自己的情绪逐渐成熟起来。我们应该不断地调整自我，处于一种积极乐观的情绪状态之中。当消极不良情绪产生时，可以通过以下方法调节：
　
1。注意转移，避免刺激。当自己苦闷、烦恼时，不要再去想引起苦闷的事，尽量避免烦恼的刺激，有意识地听听音乐、看看电视、翻翻画册、读读小说等，强迫自己转移注意力。这就可把消极情绪转移到积极情绪上，淡化乃至忘却烦闷。再如，遇到难解的事，先不要想它，可让自己思维长上翅膀，自由畅想，到幻想世界中去遨游；也可与他人漫无边际地畅谈，免得在难解的事上钻牛角尖，给自己带来无端的烦恼。这样，随着事过境迁，就能心平气和地解决难题，化解矛盾，往往能收到较满意的成效。
　
2。理智控制，自我降温。理智控制是指用意志和素养来控制或缓解不良情绪的爆发；自我降温是指努力使激怒的情绪降至平和的抑制状态。就是说，凡是有理智的人能及时意识到自己情绪的变化，当怒起心头时，马上意识到不对，能迅速冷静下来，主动控制自己的情绪，用理智减轻自己的怒气，使情绪保持稳定。林则徐在自己房内挂着“制怒”的条幅，就是为了提醒自己及时控制情绪；俄国著名作家屠格涅夫劝人吵架前，先把舌尖在口中转十圈，都是这个道理。
　
3。宽宏大度，克己让人。“心底无私天地宽”、“宰相肚里能撑船”。有气度的人，胸襟开阔，奋发进取，具有团队协作精神；气度小的人，则满腹幽怨，斤斤计较，弄至孤家寡人的地步。生活是各种各样的，喜乐悲忧都会有。所以，人人都要注重涵养，消除抑郁寡欢的心境和私心杂念，对易激怒自己的事情，要用旷达乐观、幽默大度的态度去应付，经得起挫折。这往往可以使一种原本紧张的事情变得比较轻松，使一个窘迫的场面在幽默笑语中化解。
　
学会控制情绪并不是一件很简单的事情，需要一点一滴地改变自己。当你摆脱不良情绪时，你会发现更多的生活之美。而在职场中，乐观开朗的你会更受大家的欢迎，你的人际交往也更容易展开。你会发现同事们并没有特意针对你，上级也没有故意给你“穿小鞋”。当你笑着面对这个世界时，你会发现全世界都在对你微笑。




第86节：第十六章处理矛盾冲突（2）

以大局为重
　
办公室的张大姐三十多岁了，心思细腻，办事沉稳干练，深得大家的喜欢。刚来办公室不久的小王是个年轻的女孩子，热情活泼，也很受大家欢迎。开始办公室里有说有笑，其乐融融，然而过了一段时间，问题出现了：张大姐和小王之间积怨很深。原来，小王年轻爱打扮，每天早上上班前都会在办公室里照照镜子、擦擦脸。张大姐看不惯小王那些行为，认为她是有意显摆，在同事面前出风头，于是时常说些不冷不热的话。小王年轻，不甘心受欺负，也会故意去激怒张大姐。久而久之，两个人的关系就非常紧张了。
　
这种事情看起来似乎有些好笑，然而在我们的工作中却时常发生，因为一杯水、一句玩笑话就反目成仇的例子比比皆是。很多事情自己往往不觉得有什么，然而却在别人的心里留下了不好的影响，一不小心就容易伤了和气。于是办公室的气氛变得很紧张，大家工作进行得都不舒服，对个人升迁也不利。
　
在工作中，因为能力的有限或沟通的不善，一起工作的同事可能会犯这样或那样的错误。然而人非圣贤，孰能无过？在同事犯错的时候，我们应当看到，我们以后也可能会犯同样的错误，甚至更为严重。那时我们需要的肯定不是冷嘲热讽，而是真诚的关心。所以不要讥笑、讽刺那些犯错的同事，要力所能及地帮助他们，维护他们的自尊心，这样才能维护和增进彼此的友谊，共同进步。
　
不同的同事，大家的生活经历各异，认知立场等也各不相同，往往在同一个问题上产生不同的理解或看法，产生争论是在所难免的。当工作中出现了不可避免的分歧时，我们该如何处理呢？
　
一是不要过分争论。从客观上讲，人接受新观点都需要一个过程，主观上往往还伴有好面子、争强好胜等心理，彼此之间谁也难服谁。此时，如果过分争论，就容易激化矛盾而影响团结，不利于和谐人际关系的建立和维持。
　
二是不要一味“以和为贵”。即使涉及到原则问题也不坚持、不争论，反而随波逐流，刻意掩盖矛盾，这显得自己没有主见，没有原则。面对问题时，特别是在发生分歧时要努力寻找共同点，争取求大同存小异。实在不能一致时，不妨冷处理，表明“我不能接受你们的观点，我保留我的意见”，让争论淡化，又不失自己的立场。




第87节：第十六章处理矛盾冲突（3）

但这并不意味着在同事交往中处处迎合别人。在不危及他人的自尊心的情况下，陈述与对方不同的意见，或者委婉地指出对方的缺点或失误，是不会影响同事关系的。一味地恭维、迎合别人，只会让别人觉得你没有主见，从而轻视你。
　
还有很重要一点，如果你平时不指出同事的缺点，就不利于同事的改正。一旦你们与外单位人员接触，同事就很可能会成为他们评头论足、挑剔指责，甚至恶意攻击的对象。这无疑会影响同事的外在形象，并间接影响公司的形象。长久下去，对你自身的形象也不利。
　
大家走到一起就是缘分，应当相互支持合作，做到“我的工作成果中有你的一份功劳，你的工作成果中也有我的一点心血”，要真诚地待人处世。同事之间由于工作关系而走到一起，就要有集体意识，以大局为重，形成利益共同体。特别是在与外单位人接触时，要形成“团队形象”的观念，多补台少拆台，不要为自身小利而损害集体大利。
　
妥善处理上下级矛盾
　
在工作中，领导与下属之间发生矛盾几乎是不可避免的，其中有多方面的原因。或许是领导自身素质有缺陷，思想方法与工作方法不当，或许是交换、协调、沟通得不及时，或许是在利益处理上不公正等等。出现问题是正常的，重要的是如何解决问题。如果上下级之间的矛盾处理不好，对于上级、下属都没有好处，甚至破坏了集体的凝聚力，阻碍公司的发展。
　
当问题出现时，作为下属，要摆正自己的位置，尽量与上级搞好关系，而上级也不要钻牛角尖，更不要固执己见，要多用创造性思维来解决问题，以处理好与下属之间的关系。当上下级出现矛盾的时候，以下几点应该注意：
　
（1）公正。这是领导者职业道德的核心内容。它要求上级领导在处理与下级关系时公平合理，不偏不倚，一碗水端平。
　
（2）平等。这是上下级关系的基本要求。这里既要警惕权力效应，反对“有权就有真理”；也要警惕地位效应，反对“官大一级压死人”。如果领导者由于地位、权力而不尊重下属，轻视下属的人格、劳动、作用等，并总是以高人一等的身份出现，盛气凌人，那么久而久之，冲突在所难免。




第88节：第十六章处理矛盾冲突（4）

（3）信任。信任往往是和授权联系在一起的。上级越是信任下级，越愿意授权给下级，下级就越尊重上级，使上下级关系处于一种良性循环的状态。特别是对那些能力强、有主见、自信自重的下属，领导可以放手让他在职权范围内独立工作，使之产生因领导充分信任和器重而获得的自豪感，更加积极主动地工作，从而避免因能力得不到发挥、信任感得不到满足产生的隔阂与不满。当然，领导授权也不应是盲目的，而应遵循责权统一原则、适当控制原则、量力授权原则和相互信任原则。
　
（4）及时。应该说，上下级关系好坏双方都有责任。如果只有一方的主动与诚意，而没有对方的积极与配合，其结果就可能是难以协调。一般来说，无论是领导还是下属，主观上都希望与对方建立良好的关系，希望消除误会与隔阂。但在客观实践中，常有上下不和，彼此争斗，旧隙未弥，新怨又添，虽两败俱伤却不肯罢休的状况。其重要原因之一，是上下级关系的沟通不及时，不主动，往往只有一方的努力，对方则意气用事，消极处之。待对方醒悟，再寻弥补时，这一方早已心灰意冷，另生他念。由“一头热”变成“两头凉”，结果双方愈闹愈僵，不可收拾。
　
在一个公司内部，一个人的力量显示不出伟大，而如果把公司内的所有力量凝聚在一起就能显示出伟大无比的力量，奇迹也会由此而产生。“团结就是力量”说的就是这个道理。
　
一个企业的生死存亡，决定因素在于人。员工作为企业的主干力量其作用可想而知，而上司和下属之间的关系和谐与否在很大程度上也是影响公司发展的重要因素。公司上下只有齐心协力，团结一致，才有稳定的发展基础和良好的内部环境，公司也会更有信心和实力迎接挑战。
　
善待别人，以诚相见
　
在工作中，人们经常会遇到一些情况：因为工作问题，所持意见不同，加之性格原因，从而会在同事之间产生一些摩擦，发生一点矛盾。这时候，如何处理工作和同事的关系，确实是一门重要的学问。




第89节：第十六章处理矛盾冲突（5）

无论工作还是与同事的交往，都要保持自信，对自己有信心。不要因为别人说了什么，就变得畏手畏尾，什么都不敢做。不必太在意别人的话语，凡事三思而后行就可以了。不要性急，要有耐心。保持宽广的心胸，无论遇到了喜不喜欢的同事，都要面带真诚地打招呼。你的笑容可以给别人带来愉快的心情，也给自己带来好的人缘。
　
培养乐于助人的习惯。也许你的能力突出，自己工作做得很快。当下班后，看看周围的同事们是否有需要帮助的地方，力所能及地帮助他们，而不是如同逃兵一般迅速离开办公室。注意细节，比如自己去倒水的时候可以帮助同事也倒一杯，虽然他未必需要，但一定对你的好意心存感激，而这对你来说仅仅是举手之劳。
　
俗话说得好：“病从口入，祸从口出”。因此上班时，尽量多做事少说话。这样做既可以让自己多积累工作经验，又可以让繁忙的工作占据多余的时间，避免无聊时闲谈别人的是非。“闲谈莫论人非，静坐常思己过。”在和同事相处的过程中，始终以此为准则，相信你会和同事相处得非常融洽。即使在工作之外，亦不对同事评头论足，但谁是谁非，心中自然明了。多些宽容与理解，如果同事之间多一些宽容和理解，同事关系也就不会那么难处了。
　
也许当你踏入社会之后，发现很多事情和自己预想的并不一样。比如你觉得人与人之间的相处应该是真诚快乐的，踏入社会之后发现原来人与人的相处也有令人头疼的时候，并不是人人都如童话里的人一样善良。放开心胸，凡事想得开，整个人自然就会快乐起来。
　
退一步海阔天空，和同事保持适当的距离。同事是因为工作关系才走到了一起，因此在性情等方面可能有较大差异，很多同事并不适合成为朋友。和同事保持一定的距离，才是最美的。“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。
　
当同事之间发生矛盾的时候，保持冷静，冲动只能将事情变得更糟糕。仔细地分析原因，看看具体是哪方面出了问题。如果责任在己，那么主动地向对方道歉，态度要真诚。不要放不下面子，你的真诚会让大家对你更加尊重。如果错在对方，那么梳理一下头绪，耐心地向对方阐述事情详情，和对方讲道理，相信对方认识到自己的错误之后，也不会固执己见了。




第90节：第十六章处理矛盾冲突（6）

始终保持微笑。俗话说“伸手不打笑脸人”，微笑的力量足以化解你们之间的矛盾。或许他开始会对你大喊大叫，却不好意思一而再、再而三的无理取闹。他会被你的真诚慢慢感化，两个人平心静气地化干戈为玉帛。
　
不要对对方有成见。也许你们之间曾有过摩擦或误会，这次矛盾让你们的关系变得更加紧张。抛开过去的成见，更积极地对待与你有过矛盾的人，至少要像对待其他人一样对他们。如果你将以前的事情看得过重，那么这些矛盾会渐渐地累积，最后变得一发而不可收拾。同事的关系恰恰是需要一点一点维护的。
　
永远对事不对人。工作上产生分歧是在所难免的，不要将这些问题变成针对某人的情绪，相信大家都只是为了更好地工作。只要把精力全身心地用在工作上，别人自然也能理解你的想法，与你和平共处，倾力合作，让你们的工作更上一层楼。




第91节：第十七章处理突发事件（1）

第十七章
　
处理突发事件
　
拒绝工作中的“不小心”
　
一场决定英国统治权的战役即将打响，国王查理三世决定亲自率军和里奇蒙德伯爵的军队决一死战。
　
战斗进行的当天早上，查理派了一个马夫去备好自己最喜欢的战马。“快点给它钉掌”，马夫对铁匠说，“国王希望骑着它打头阵。”铁匠钉了三个掌后，发现没有钉子来钉第四个掌了。“我需要一两个钉子，”他说，“得需要点儿时间砸出两个。”“我等不及了，”马夫急切地说，“我听见军号了，你能不能凑合？”“我能把马掌钉上，但是不能像其他几个那么结实。”“能不能挂住？”马夫问。铁匠回答：“应该能，但我没把握。”“好吧，就这样，”马夫叫道，“快点，要不然国王会怪罪咱们的。”　
　
两军交锋，查理国王冲锋陷阵，还没走到一半，一只马掌掉了，战马跌翻在地，他自己也被掀翻在地上。国王还没有抓住缰绳，惊恐的马就跳起来逃走了。查理环顾四周，他的士兵们纷纷转身撤退，敌人的军队包围了上来。国王被敌军俘获，战斗结束了。　
　
所有的损失——一个国家在一场战争中的失败——只因为“不小心”少了一个马钉。
　
这个世界上，每天都因“不小心”而造成许多悲剧的发生，造成的人身伤亡和财产损失简直无法估量。一些看似微小的疏忽，往往能造成车辆倾覆、房屋焚毁，许多宝贵的生命丧失。铁轨上的小小裂痕，或车轮上的一些小毛病，也会伤害许多生命。因为不小心随便扔一根燃着的火柴，扔一个香烟头，结果竟然星星之火得以燎原，使得一城一镇的房屋遭到焚毁。人们往往注意大事而疏忽小事，但实际上闯大祸的往往就是那些琐碎的小事。
　
护士为病人打针，不小心拿错药，造成病人病情延误甚至发生生命危险；扳道工人不小心，可能造成两辆列车相撞，无数乘客丧生；食品工人不小心，在食物中混入了不洁的成分，可能造成许多食用者因此生病。因为“不小心”造成的灾难是可怕的。
　
在人类历史上，由于工作中“不小心”而造成的各种惨剧数不胜数。时至今日，这些灾祸依然在发生，如许多手脚残疾的人就是因为工作疏忽和轻率所致。
　
世间重大的罪恶，往往是法律制裁所不能及的。工作中的疏忽、大意、错误，尽管不能为法律所制裁，但这类行为的危害程度，往往要超过其他法律所不容的罪恶。众所周知，有时工作的一些疏忽，可以断送他人宝贵的生命。从这个角度讲，工作上的疏忽之罪，可等同于杀人。
　
在工作中，精确与对工作的忠诚是一对孪生兄弟。一个工人有做事精确的良好习惯，要远远超过他的聪明和专长。　
　
为什么有些人做事总是免不了犯各种错误呢？究其原因，或是由于观察得不仔细，或是由于思想的不缜密，或是因为缺少足够的理智，或是因为行动的粗劣。
　
只有做事认真才能避免那些“不小心”带来的后果。如果所有的人都能全心全意地工作，那么这世界的许多不幸就可以避免，更多成就会被创造。
　
现在的老板非常青睐认真工作的员工，并给予他们很多的机会。老板往往会这样鼓励员工：“认真干吧！把你的能力都发挥出来，还有更多的重任等着你呢！”他的意思就是说：“认真工作吧，我会给你增加工资的。”当老板让你做更多、更重要的工作时，你的工资自然会提高，你的职业机会大门也就徐徐拉开了。




第92节：第十七章处理突发事件（2）

建立严格的秩序
　
缺乏明确的规章制度，工作中便容易产生混乱，引发各种问题。“没有规矩，不成方圆”，这句古语形象地说明了秩序的重要性。同样，如果有令不行、有章不循，每个人都按照自己的意愿随意行事，只能造成资源的浪费，甚至产生很多不能预料的后果。只有理清这些“无序”的起因，才能预防工作中的突发事件；或者当突发事件产生后，及时对症下药，解决问题。
　
1。因为职责不清而造成无序。很多企业中常常会遇到制度、管理安排不合理等问题，造成了某项工作的职责不明。看起来事情归几个部门管理，实际上并没有真正对此负责的部门。当问题产生后，几个部门之间往往形成“踢皮球”的情况，互相推卸责任，致使问题扔在那里无人解决，甚至越发严重。
　
2。因为自己能力不足而造成的无序。能力不足往往会造成工作上的无序。一种情况是应该承担某项工作的部门和人员，因能力不够而导致工作混乱无序；另一种情况是当出现部门和人员变更时，工作交接不力，协作不到位，原来形成的工作流程经常被推翻，人为地延长了从“无序”恢复到“有序”的时间。
　
3。工作流程的混乱造成的无序。大多数企业采用较多的是直线职能制的纵向部门设置，这样的机构设置会产生对横向的业务流程的割裂。各部门的主管大多考虑的是这项工作在本部门能否得到认真贯彻，而很少考虑如何协助相关部门顺利实施。久而久之，企业内部就会习惯性地形成以本部门为中心的形式运转，较少以工作为中心；不是部门支持流程，而是要求流程围绕部门转，从而导致流程的混乱，工作无法顺利完成，进而造成部门之间需要反复协调，增加管理成本。
　
4。协调不力造成的无序。企业内部经常会出现协同作战，某些工作由哪个部门来全面完成没有明确界定，处于部门间的断层，相互的工作缺乏协作精神和交流意识。各部门彼此都在观望，认为应该由对方部门负责，结果导致工作没人管，原来的小问题也被拖成了大问题。由于协