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优秀员工必备的18种工作方法-第6部分
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心。这种不安的情绪会影响下属的工作质量。
2。倾听下属的谈话并鼓励其投入，并且尽可能地去理解，而不是驳斥。在听他们的想法之外，也听听他们的感情。尽量不要用说教的口气，这样会让人产生高高在上、不可亲近的感觉，不仅起不到沟通应有的作用，还可能在彼此间产生隔阂。
3。征求下属的意见。人无完人，下属在某些方面可能强过自己，虚心向他们征求意见可以开拓思路，取得意想不到的效果。而且上级的这一姿态会让员工感到自己受到尊重，并可能对他们的工作产生积极的影响。
4。感谢他们的建议。也许有时候这些建议并没有多大意义，甚至你对这些建议并不赞同。努力设法使这些建议得到实现，而不是始终在想他们不能实行的原因。试验较小的建议，你的下属从一个错误中所学到的东西可能比投入的价值更大。
由于地位、学识、性格、习惯等方面的差异，上下级在对待同一问题的角度、深度、广度等方面必然有差别，因此常常会产生误会和隔阂。如果不及时沟通化解，这些误会和隔阂就会对员工和上司的关系造成破坏，影响公司发展。
说话的时候要仔细斟酌字句，你的下属对于贬低他们的话语也许会有强烈的反应，即使在你面前不敢表现，这些不好的情绪也会在私底下发作，或是在同事面前抱怨，或是用消极工作的方式对抗。而且过分贬低员工也会打击他们的自信，让他们对自己的能力产生怀疑，长此以往对个人和公司发展都极为不利。
不要随便否定别人。下属所处的位置比自己低，看待问题时往往不够全面，不要轻易对对方的话语下结论。更不要斥责对方，对着一个人挥动你的手指会让他感到自卑。我们要把精力主要集中在问题上，学会从下属的建议中择取有用的东西。如果你总是指出下属建议的错误之处，那么不久后你就再也得不到他们的建议。
第48节：第八章怎样反馈（3）
打电话的技巧
电话是现代人公认的便利的通讯工具，在交流中起着重要的作用。在日常生活中，我们也可以通过电话粗略地判断对方的人品、性格。电话是沟通的常用手段，通过打电话，可以掩饰自己不想暴露的情绪，避免一定条件下双方见面可能带来的尴尬。
当然，并非与所有的人通电话都是一件愉快的事情。有些人在电话中没完没了地聊天，有些人则寸言寸金，一个字都不想多说，更有甚者，态度十分粗鲁，有些人则让你觉得他们并没有真正理解你的意思。不同情况下，打电话的效果各不相同。
打电话无法对通话结果做永久性记录。如果你打电话要求别人去做某些事情，或者通知他们一些事情，事后你没有证据能证明你曾经这样做过。如果对方的性格比较马虎，那么书面沟通的方式比较恰当。但是大多数时候，电话沟通比书面沟通更为方便快捷。在一般情况下，事务性电话既迅速又有效，而且挂断电话要比某个不愿意离开的人离开办公室更加容易。
学会倾听。话语并不能完全传达沟通者的意思，而且在通话的过程中，你看不到对方的脸部表情或肢体语言。正如我们也通过电话掩饰自己的情绪一样，对方可能也在掩饰什么。要特别留意对方的声调、讽刺和弦外之音。你无法通过眼神的交流或者通过专注的表情来表明你正在倾听，所以要不断地发出“嗯、嗯”的声音，并重复一些关键性的话语。假如你通话的时候手头正在做其他的事情，比如整理办公桌、写信函等，就无法准确地感受出对方的“隐语”。认真地听对方讲话，对方可以感受出你是否在专心听电话。而且就算他说的话你全部听懂了，你还是可能错失他话中的某些弦外之音。
学会微笑。通过电话线，你能“听到”对方的微笑。如果你希望对方对待你的态度友好，那么就要微笑，尤其是在你说“您好”的时候。如果你正在讲述的事情在面对面的谈话中能够引起对方的微笑，你在电话中却没有微笑，那么，对方听起来就会觉得你很做作。通话者虽然看不到你，却可以感受得到你是否在真诚应对，所以要让他们知道你非常乐意帮助他们。因此而形成的良好印象，比千言万语更有效。
第49节：第八章怎样反馈（4）
态度友善，有时候你可以感觉出对方似乎在过滤你的电话，这个时候便要想办法让对方对你产生兴趣。傲慢或深感委屈等态度对改善局面只有坏处。友善地保持礼貌，就算对方这次挂掉你的电话，至少可以建立良好的印象，为下一次尝试增加成功的砝码。
通电话固然比较快捷，不过因此而电话缠身就得不偿失了。可以使用小的双孔活用夹来管理电话。凡是比较重要的业务伙伴的名片钉在双孔夹上，在卡片背面记下那张名片的重要事项，如他及其家人的姓名等资料。你可以在通话之前列出要讲的重点，如此可节省更多时间，也不会遗漏重要事项。这样一来，不但可以有效控制通话时间，也可以随意增加对方所说的重点。
也许你会不自觉地在电话上花费了太多时间，尝试一下站着讲电话。站累了，自然也就讲累了。当然，在站着通话的过程中，可以顺便动动手，处理一些不会过分分散注意力的事情。
第50节：第九章怎样谈判（1）
第九章怎样谈判
让谈判变得更轻松
仅有一方并不能进行谈判活动，谈判需要双方甚至多方的参与。而且只有参与谈判的各方的需要有可能通过对方的行为而得到满足时，才会产生谈判。比如，商品交换中买方卖方的谈判，只有买方或者只有卖方时，不可能进行谈判；当卖方不能提供买方需要的产品时，或者买方完全没有意愿购买卖方想出售的产品时，也不会有双方的谈判。至少有两方参与是进行谈判的先决条件。
既然是谈判，那么双方就需要交流。人在轻松和谐的气氛中更容易听取不同意见，所以建立一个宽松的谈判环境是大有好处的。高明的谈判者善于“套近乎”。他们并不是一开始便直奔主题，而是经常比较随意地开始谈判，天文地理，逸闻趣事，和对方谈一些比较轻松的话题，让对方建立起对自己的好感，让彼此之间紧张的神经放松下来，从而慢慢进入中心议题。轻松和谐的谈判气氛，能够拉近双方的距离。切入正题后就容易找到共同的语言，有助于化解双方的分歧和矛盾。随着话题的不断深入，高明的谈判者会采用挤牙膏的方法，顺顺当当地使对方做出一个又一个承诺，直到满足自己的所欲为止。
谈判的最优目标是达成双赢，但这不是任何问题都能取得的。双方的出发点不同，利益不同，谈判中产生分歧是正常的，甚至会陷入僵局。在这种情况下，只有一方做出让步，协议才有达成的可能。但这样，谈判就会变为一场意志力的较量，看谁最固执或者谁慷慨。这时，谈判的僵局会转入持久状态，不利于双方以后的进一步合作。许多人往往感情用事，忽略了双方的共同利益。为了化解冲突，解决问题，我们需要淡化各自的立场，寻找隐藏在双方立场背后的共同的或可以彼此兼容的利益。当然，让步的谈判并不等于失败的谈判。在谈判中最忌讳的是随意做出不当的让步。有经验的谈判者会用对自己不重要的条件去交换对对方无所谓、但对自己却很重要的一些条件。这样的谈判才一个双赢的谈判。
人的情绪如何会对谈判气氛产生一定的影响。如何对待谈判者的情感表露，特别是处理好谈判者的低落的情绪，甚至是愤怒的情绪，对今后双方的进一步合作有深远的影响。当然，我们期待谈判对手的感情泄露有助于谈判的顺利进行。但个人的情绪是有一定的传染性，有时处理不当，矛盾激化，会使谈判陷入不能自拔的境地。双方为了顾及“脸面”而彼此绝不做出任何让步，结果双方很难再合作下去。因此，对待和把握谈判者的感情表露也是解决人的问题的一个重要方面。要善于隐藏自己的情绪，以免在谈判中露出漏洞从而被对手利用，更不要让情绪破坏了谈判。
要想最快地达到谈判的目的，就需要做多方面的准备，比较好的方法是根据实际情况，提出多种选择方案，从中确定一个最佳方案，作为达成协议的标准。有了多种应付方案，就会使你有很多的余地。同时，你的最佳选择越可行，越切合实际，你改变谈判结果的可能性就越大。因为你充分了解和掌握达成协议与不达成协议的各种利弊关系，进而就比较好地掌握了谈判的主动权，掌握了维护自己利益的方法，就会迫使对方在你所希望的基础上谈判。
第51节：第九章怎样谈判（2）
谈判的原则
为了确保谈判顺利进行，达成一致，最后取得双方满意的结果。谈判前，一些原则必须要了解：
一、认同原则。这也是谈判的第一条原则，它要求在谈判中体现出对对方公司企业文化价值观的认同，同时尽量让对方认同你的观点。在谈判的具体过程中，要表现出你的理性和职业化，真诚地争取对手的合作和尊敬。善于从对方的角度考虑，多表现出你与对方的看法一致。不要随意地否决别人的言论或观点，谈判应该“求同存异”。
二、制造竞争原则。谈判中只有一个买家，或者只有一个卖家都是危险的，如果没有竞争，再加上时间的限制，谈判很容易陷入僵局。如果想引导整个谈判向你希望的方向发展，最好引入一些竞争，为自己创造选择的余地。从买主的角度出发，要为自己所买的商品制造竞争，从而让卖主竞争。从卖主的角度出发，为你的产品制造竞争，让买主们相互竞争。
三、截止期原则。通常截止期是自己拟定的，是灵活的，所以在拟定之初必须想好超过截止期的风险和后果。不要在对手面前暴露你的截止期，这样会让你在谈判中陷入被动，被对手牵着鼻子走。同样，对方也是有截止期的，即使他表现得再冷静、平淡，所以要善于抓住对方的截止期。不要放弃，对于谈判要有耐心，因为很多决议都是在截止期临近才达成的，最后的一刻往往也是智力的较量，毅力的较量，意志和信心的较量。常言说“谁笑到最后谁笑得最美”，多坚持一会，肯定会有意想不到的收获。
如果将谈判按照Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ的顺序排列，那么Ａ是谈判的开始日期，要经过Ｂ、Ｃ、Ｄ后，到Ｅ才是最后的截止期限。一般对方的让步发生在Ｄ到Ｅ之间。在开始阶段，大家都是相互试探，态度都很强硬，往往是Ｄ到Ｅ的这个阶段最容易达成协议。所以千万不要把自己的截止期限告诉对方，这是原则问题。
四、理解和尊重原则。每个人都希望得到他人的尊重，在谈判桌上更是如此。不要无端猜疑或指责对方，要体现出对对方的理解和尊重，这样才能建立良好的合作关系。谈判中可能会遇到一些挫折，由于利益不同而产生矛盾，处理的时候要对事不对人，不要随便将对方作为讨论对象。谈判协议的达成，就意味着双方合作的开始。
第52节：第九章怎样谈判（3）
五、让步原则。针锋相对并不一定会取得好的谈判效果，做出让步并不代表着谈判的失败。合理的退让，会让貌似陷入困境的谈判峰回路转。让步可以起先一步不让，关键时刻一步到位。让步不能一步到位，而应该一步一步地退让，一次就退到你的目标底线，并不一定能得到满意的谈判结果，我们要坚持适度的让步原则。谈判中不可能从头到尾一直坚持你自己的观点，双方都要让步，不可能出现不让步的谈判。在商务社会中，谈判是双方对某一件商品的价格和价值达成共识的过程，不能只是单纯地谈价格，还要看产品的价值。
让步在有些时候也可以分步退让。可以进行每次让步幅度相同的等额退让，也可以抓住对方心理，进行先高让后低让的方式。
让步也可以根据实际情况，随机应变退让。随机应变退让是指退让没有规律可循，而是根据实际情况随机进退，比如，商家掌握了消费心理、观察购买者的反应后随机报价。发现购买者属于高层消费，他就会报高价，迎合消费者的心理需求。
合理运用谈判的战术技巧
在前面，我们已经说过谈判是需要讲求技巧的，那么到底有哪些技巧呢？
一、善于倾听、分析和判断。谈判中有一半左右的时间要听对方讲话，只有认真倾听，揣摩出对方话语中暗含的机锋，才能做出正确的判断。只有找到对方的漏洞或破绽，才能做出准确地应对，这对于实现谈判目的是非常关键的。高明的谈判者不仅仅善于倾听，还善于启发对方讲出自己想知道的内容，让对方把想说的话，要说的话全部说出来。如果对方有“言多必失”的警觉，那么就要尽力地“谆谆善诱”。通过对方的谈话，判断出对手是一个什么类型的谈判者，尽量判断出对方的真实意图。要随着对方策略的转换而调整，或者是设法把对方的思路引到自己的策略中来。这样才能于谈笑风生之中，掌握谈判的主动权。
二、适时反击。反击能否成功，就要看提出反击的时间是否准确。反击只有在对方以“恐怖战术”来要挟时方能使用，所以，它也可以说是一种以退为进的防卫战术。要学会“借力使力”，就是利用对方的力量，再加上自己的力量，发挥“相乘效果”，从而一举胜。要注意的是，使用反击法时，如果对方认为你不是个“言行一致”的人，那效果就要大打折扣了。在使用反击法之前，你必须先行了解，在谈判对手眼中你是否是个言行一致、说到做到的人。
第53节：第九章怎样谈判（4）
三、攻击要塞。谈判的对方参加者通常不止一人，但实际上握有最后决定权的一定是其中的某一个人。所以，要对这个握有决定权的“首脑人物”重点突破，一旦和他达成了一致，那么谈判的成功也就水到渠成了。
当然，对方的“首脑人物”可能很难被说服，这个时候就要从他身边的“其他组员”下手，逐个突破，设法让这些“对方组员”来动摇“首脑人物”的立场，让对方的阵线从内部瓦解。当然，这样做有一定的局限性。纵使你通过努力说服了“对方组员”，也不能保证他们会如同你那样尽力说服“首脑人物”。
四、“黑白脸”策略。美国著名的房地产投资人唐纳？川普就把这个策略运用得非常纯熟。他一般先让律师出面和对方慢慢磨，磨得对方快要疯了，他才出面。他一来就假意把律师训一通：“跟你说过多少次了，史密斯先生是我们的重要客户，有些利益跟别人可以争，跟他不能争。”然后对客户说：“不好意思啊，这个律师不懂事。”这样一来，谈判及合作就变得愉快、顺利了。
这种策略需要两名谈判者的合作。第一位出场的谈判者唱的就是“黑脸”，他的责任是激起对方的不满和厌烦，让人觉得不好惹。第二位出场的谈判者则唱“白脸”，态度谦和，让对方觉得出一口气。二者交替，轮番上阵，直到达成谈判目的。
需要注意的是他们不能一起出现在同一回合的谈判中，否则当“黑脸”激起了对方的反感时，会顺带影响对另一个人的印象。这对第二回合的谈判十分不利。
五、转折技巧。“不过……”是经常被使用的一种说话技巧，我们常常可以在电视采访节目中看到。主持人问及嘉宾隐私时，往往会说“我想你一定不喜欢被问及有关私生活的情形，不过……在电视机前面的观众，都热切地希望更进一步地了解有关你私生活的情形，所以……”这样给了嘉宾一个缓冲，不至于引起他的反感，同时也不好意思拒绝回答。
谈判中同样如此，先给对方一个台阶，让对方不至于太尴尬，而且做出为对方考虑的样子，然后通过“不过”、“虽然……但是……”等词语转折，让对方不得不顺从你的意愿。即便他要拒绝，态度也不会很强硬了。
第54节：第十章怎样产生创意（1）
第十章怎样产生创意
创意就在我们的身边
创意以往被认为是艺术家和设计师们专属的天赋，现在越来越多的人开始谈及创意，创意也成为了人人都想具备的技能。那么创意可以培养吗？答案是肯定的，只要仔细品味每一天，对周遭事物保持好奇心，就能逐渐激发创意能量。
所谓的“创意”，就是和别人不一样。如果不想和别人一样，首先要克服外界的批评和观感，学习排除这些意见，专注做你想做的事情。
很多人四处寻找创意，岂不知“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。创意其实就在我们自己身上。糟糕的是，人们往往还没有尝试，就先否定自己，甚至没有自信承认自己与众不同。不要在乎亲戚、邻居、朋友怎么说，认真做自己，聆听自己的声音才是最重要的！
创意来自于我们的生活经验。要认真体会每一天，对事物保持好奇心，关注身边的点点滴滴。生活经验远远比书上的内容更加真实。创意既不是专利，也不是一门学问，它是一种语言和表达方式，只要你想，就能做到。创意并不仅仅产生于创意产业，也不只和工业、设计、艺术有关，它存在于每个行业之中。一家小小的饭馆，如果老板花心思全力投入，肯定会受到欢迎。
创意往往会变成一门投入最少人，却赚最多钱的行业如《哈利波特》作者J？K？罗琳，凭一己之力成为英国首屈一指的女富豪。反观制造业，投入最多人，获利却最少，因此往知识创意发展的路上走是未来职业的发展趋势。生意人是极富创意的，因为推出一个畅销的产品并不是件容易的事，每个环节都是创意串联而成。
为了生存可以激发创意和能力，没有足够的危机意识，就会缺少竞争力。世界上没有不努力就成功的神话，负责自己的人生，排除万难做自己决定的事，成功总有一天会主动来敲我们的门。
专心做好自己，每个人探索自我的时间点不同，不要限制自己几岁该做什么。
不少30岁左右的职场年轻人开始有危机感，担心找不到自己的一片天，烦恼赶不上周遭的脚步。其实，每个人探索自我价值的时间点都不一样，因此不需要在乎年纪，唯一要做的，就是专心做好自己的事！
第55节：第十章怎样产生创意（2）
积累经验就有收获，不用很在意自己是不是最优秀的，要相信只要在这条路上走得够久，你就一定会有所得。不断转换跑道的人，反而很难有丰富的收获。只有1％的人会留在同一个领域发光发热，留下来的人，通常不是表现最优异，反而是表现中等的人，因此必须坚持信念，慢慢积累经验。
保持自信。如果连自己都不知道最想要的是什么，就无法为社会、世界做出任何贡献。没有勇气，任何事情都无法做成功，就算侥幸成功，也不会长久。对于要做的事情，要确认这是自己发自内心想做的，而并非出于别人的要求。如果没有主动性，完全是别人在逼迫自己，那么创意就很难产生，即使产生了也是十分干涩，难堪大用。
保持梦想。梦想是一个人一生中极为宝贵的东西，能够支撑你不断地前进，有梦想才有成功的可能。梦想可以激发你的创意，而创意能帮助你成就梦想。
人生会有很多领悟，每一段经历都会遇到不同的人，带来不一样的领悟。如何知道这个时间点来临了？不要刻意等它，给自己多一点时间，也别想未来如果没有机会成功该怎么办？只要尽情生活，慢慢积累，总有一天你会知道机会来了。绝对不要苦苦傻等，却什么都不做，结果等到机会来临时，才发现自己根本没有准备好。
当脑子里有个声音告诉你，这就是必须要做的事情，挥之不去，你就该放手一搏。但是绝对不要期望在这个过程中得到掌声，而是要做好失去全世界的准备。一旦成功了，全世界都会告诉你：“你做得很好”。
自己的价值，不是买张门票或打开灯光就能发现的，当你回顾过去的生命历程，才会慢慢发现，原来那个时候已经找到了。
有思考才有创意
一个红色的回形针可以换一栋房子，这可不是天方夜谭。美国一位名叫凯尔？麦克唐纳的男子借助互联网的力量实现了这个目标。他在网上进行物品交换，他用一枚回形针换到了鱼形笔，又用鱼形笔换到了一个门把手，最后他成功取得了在菲尼克斯一间寓所免费居住一年的合约，距离完成梦想已越来越近。
第56节：第十章怎样产生创意（3）
看到这则“美国青年一枚回形针‘换’来一栋房”的报道，很容易变让人联想到“卖网页格子净赚100万美元”的新闻。
《联合早报》有一则报道，说英国一位即将上大学的青年为了筹学费，想出了一个点子。他创建了一个网站，并在上面以1美元1个像素的价格卖网页版面！起初购买网页版面的只有他的家人和朋友，可当他把这个�
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