创业谜底-第173部分

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第四十九章　反馈

　　　　“我明白你的意思了。”此时，吴明终于明白了夏暮晨的思考，他随即问道：“那，咱们要等到什么时候再开始大范围的推广呢？”

　　　　“这个我还不敢肯定，我想应该是伺机而动吧。”

　　　　“也就是说，我暂时不需要做任何事情了呗？”吴明慢慢地坐回在了沙发上。

　　　　“不，你当然有事情要做。”夏暮晨走到了沙发的旁边，然后拍着吴明的肩膀，说道：“今天你不是说了吗，你要进行线下推广，去各个大学的校园，或是做演讲，或是赞助活动，总之，你要让更多的学生来认识和了解我们《二次元》。”

　　　　“你的意思是，我们要开始做线下的推广活动了？”

　　　　“是的。”夏暮晨点着头，继续说道：“我们现在需要的是真正对《二次元》热爱的、忠实的粉丝型用户，因为他们能够给出更多意见与建议。而学生恰巧满足这样的条件，他们之中的绝大多数不但热爱着《二次元》，同时也会直言不讳，他们更年轻，更愿意把自己的意见表达出来。所以说，我们需要学生，需要他们对我们的产品热爱，我们也更需要他们的声音。”

　　　　“哼哼，看来，我的工作不轻松呀。”吴明淡淡地笑了，他摇头说道：“我说你为什么要在金投集团的两名顾问到来之前，特意提醒我说，让我多介绍介绍线下的推广计划，少去介绍向上的推广方式呢。原来，你的目的在这儿啊。”

　　　　“是啊，面对投资人时，一定要告诉他们，我们正在试图着按照它们的意思去改变现状。但是，我们所行之事的目的应该只有我们自己知道，否则，他们又会指手画脚了。今天，如果你对他们说，咱们要采用雇佣网络水军的方法来吸引用户，他们就会对《二次元》用户的增长量有很高的期望，如果一段时间后，《二次元》的用户数没有太大的变化，他们就一定会打电话来询问情况的。相反，如果我们今天讲的是线下推广，那么他们便会有更多的耐心等待，因为谁都知道，只采用线下的推广方式，速度会很慢很慢。”

　　　　“看来，你也学会欺骗投资人了。”吴明的脸上露出了坏坏的笑容。

　　　　“这不叫欺骗，只是一种手法而已，为了达到某种好的结果的一种手法。”说着，夏暮晨伸了一个大大的懒腰。

　　　　与吴明要谈的事情谈完后，夏暮晨又第一时间把姜琦宇叫了过来。

　　　　“夏总，你找我有事儿？”走进了屋内，姜琦宇问道。

　　　　“是的，我想要和你谈一谈用户反馈的事情。”夏暮晨站起身来，他把姜琦宇请到了沙发前，然后说道：“今天在开会的时候，你提到过，说要通过更多的渠道去得到更多的用户反馈。”

　　　　“是的。”姜琦宇一边坐下，一边点头说：“刚刚我已经让戴涛等人去着手准备这件事了。让他们仔细研究研究论坛和微博，看看如何在这些平台上得到更多的用户反馈。”

　　　　“很好，咱们务必要重视起用户的意见来。”夏暮晨认可地点着头。

　　　　“是的。”姜琦宇说道：“夏总，我有一个问题一直想要问一问你。”

　　　　“什么事，你问吧。”夏暮晨也坐了下来。

　　　　“你为什么这么重视用户的反馈呢，甚至在金总他们来公司之前，特意和我强调，让我着重对他们介绍这件事情？”姜琦宇问道。

　　　　“难道作为产品经理的你不知道吗？”夏暮晨笑着回答说：“只有清楚了更多的用户心声，《二次元》才能越做越好呀。”

　　　　“这一点我当然明白，可是，也没有必要让那么多的员工都去搜集用户的反馈信息吧。甚至，你还要求，所有员工一旦看见了有关于《二次元》的评价，无论是在微博上，还是在论坛上，都必须第一时间给出反馈，每一个问题的回答都必须是专业性的解决方案，而且，还不能出现类似于‘知道了’、‘谢谢’这类的敷衍了事的回复。”

　　　　“这样的要求很严格吗？”夏暮晨侧过头来，微笑着问道。

　　　　“严格倒是说不上，我只是觉得没有那个必要。有很多用户其实就是事儿多，或者说是没事找事，很小的一个毛病在他们的眼里都是天大的错误，所以我觉得，没有必要那么认真吧。”

　　　　“琦宇，这就是你认识上的问题了，在我看来，对于一家公司来说，最重要的客户就是那些事儿多的用户和爱抱怨的用户。那些不说话的用户并不是真的对我们的产品特别满意，而是因为他们懒得抱怨，不愿抱怨。大不了不用了呗，和你费那话干嘛。而直接说出你的产品不好，并且直接指出不好的点在哪里的用户其实很少很少。虽然他们的话的确会让我们感觉很不舒服，但是，那些抱怨其实真的是最宝贵的意见。说句实话，我并不觉得对你抱怨的用户是真的事儿多，相反，我认为他们是真的喜欢我们的产品。就好像我们会抱怨这个国家种种不好的社会现象一样，并不是因为我们想要毁掉这个国家，而是因为我们的内心深处确实爱着它。否则，我们为什么只抱怨我们的祖国，而不去抱怨非洲的某个更差的国家呢？”夏暮晨耐心地解释道。

　　　　“没有想到，你竟然会如此重视用户的想法，就连身为产品经理的我都没有你这样的认识。哈哈…”姜琦宇佩服地笑了，那是发自内心的佩服，他继续说道：“看来，你才是真正合格的产品经理。”

　　　　“你这是在夸我吗？”

　　　　“当然，难不成是在褒词贬用吗？哈哈哈哈”

　　　　说着，两个都哈哈地大笑了起来。

　　　　笑声过后，夏暮晨拍着姜琦宇的大腿，他语重心长地说道：“你知道我们为什么要让你们产品团队的所有人都去搜集用户的反馈意见，并且认真记录，甚至还要和这个提出意见的人经常保持联系吗？”

　　　　“不知道，这也是我一直想要问的，搜集意见，认真记录，这些我都可以理解，但是为什么要和他们继续保持联系呢？”

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第五十章　我的二次元站

　　　　“因为我想让那些爱抱怨的用户成为咱们公司的‘员工’。”

　　　　“你想要雇佣那些给咱们提出意见的用户？”姜琦宇惊讶地看着夏暮晨，他有些不解夏暮晨的这种用人原则。

　　　　“不是雇佣他们，而是让他们成为创梦四海免费的员工。”夏暮晨淡淡地微笑着。

　　　　“免费的员工？这…这是什么意思？”姜琦宇挠了挠头，他更加疑惑了。

　　　　“也许你不了解那些喜欢抱怨的人，对于他们来说，找毛病，鸡蛋里挑骨头，抱怨似乎是他们的一种爱好和乐趣，他们很享受这的事情。而我们就是要利用他们的这种爱好和乐趣。”夏暮晨停了停，接着说道：“对于我们来说，那些爱找毛病的人就如同咱们公司的测试人员一样，在玩《二次元》的同时，找出其中可能存在的漏洞和设计缺陷。如果咱们鼓励他们去找毛病，他们就会更积极地去玩《二次元》，并且找出更多的漏洞与缺陷，甚至比我们专业的测试人员所找到的漏洞还要多，这样，这些人不就等于成为了咱们的免费员工了吗？”说着，夏暮晨露出了一丝得意的笑容。

　　　　“原来如此。夏总，我发现你越来越老奸巨猾了。”

　　　　“这个词用的可不怎么恰当呀。”

　　　　“但是，这却是事实呀。”

　　　　说着，二人再次同时地笑了出声来。

　　　　片刻，收起了笑容，夏暮晨认真地说道：“另外，我还想要找一些机会亲自去见一见那些对我们的产品提出过宝贵建议的用户呢。”

　　　　“亲自去见？面对面的见？”姜琦宇惊讶地看着眼前的这个老板，他不敢相信，这位年轻的创业者竟然还有亲自去见用户的想法，这是他之前的工作中从来没有听说过的。

　　　　“是啊，面对面的见，我可以请他们吃顿午饭，或者随意地喝点咖啡什么的，亦或者只是找个地方坐一坐。总之，我必须与用户们好好聊一聊，只有这样，我们才能听到更多更真的用户的心声。我想，对于《二次元》来说，现在的确是一个宝贵的机会，它还不是很火，还可以改正，如果等到所有人都知道了《二次元》的时候，它将很难被改变了。”

　　　　“夏总，我真没有想到，你竟然能放下身份，去见那些‘可有可无’的用户。”

　　　　“这不叫放下身份，这叫做深入市场，了解市场的声音。而且用户也不是可有可无的，对于我们来说，每一个用户都是宝贵的，如果有一个用户不喜欢我们的产品，那么一定还会有更多的用户不喜欢它。所以说，一定要多听一听用户们的声音。”

　　　　“我明白了。”姜琦宇认真地将头点着，说道：“身为老板的你都要亲自去见用户了，那么作为产品经理的我更应该去听一听用户们的心声了。我会让手下的人多与用户们沟通的，然后，一旦有‘事儿多’的用户出现，我也会找个机会去见一见他们。”

　　　　“我就是这个意思。”夏暮晨乐道。

　　　　“一猜便是。”姜琦宇也乐了。

　　　　聊完了用户的话题后，姜琦宇准备说一说产品的事情了，他说道：“夏总，《二次元》现在遇到了一个问题。”

　　　　“什么问题？”

　　　　“之前你不是和我说过嘛，要把《二次元》往社交工具的方向发展，所以，我们鼓励用户们把他们所制作的漫画发送到《二次元》的内容平台，‘我的二次元站’中。可是，从反馈回来的数据显示，用户们似乎更愿意把他们所制作的漫画发送在微信的朋友圈和微博中。而‘我的二次元站’的利用率则很低很低。《二次元》似乎只是用户们制作漫画的一个工具而已。”

　　　　姜琦宇所提到的这个“我的二次元站”其实是一个综合于文字、图片、漫画、连接、视频的分享界面，它有点类似于微信中的朋友圈，用户们可以将自己认为好的内容分享到这个“我的二次元站”上，同时，他的好友可以看到其分享的内容。

　　　　“这种现象我早就已经预料到了，目前，《二次元》的用户数还太少，如果用户们只是把他们所制作的漫画分享到‘我的二次元站’中，将很少有人可以看到这些作品，所以，大家自然而然要把漫画分享到朋友圈和微博上了。不过这样做更好，这样的分享其实也等于间接地帮助我们宣传《二次元》了。”

　　　　“的确如此，不过夏总，我心里却有一个担心。”

　　　　“什么担心？”

　　　　“我担心，按照这样的趋势发展下去，即使《二次元》的用户数多了起来，‘我的二次元站’仍然不会成为主流的内容分享平台，我总是觉得朋友圈和微博的实力实在是太强大了，当人们看见了某个不错的内容时，他们更愿意把它分享到朋友圈和微博中。而‘我的二次元站’很有可能成为一个可有可无的功能，这样，《二次元》社交软件的定位也就不可能实现了。”

　　　　“这个担心的确有必要。”夏暮晨的表情严肃，他说道：“说到底，还是因为‘我的二次元站’与朋友圈和微博太相似了，没有什么个性化的设计，而朋友圈与微博又过于强大，人们早已经习惯了把内容分享到这两个平台上。若要用户更愿意把内容放在‘我的二次元站’上，还需要把它做进一步的改进和设计呀。”

　　　　“做改进可能有一些难度呀，毕竟微信的朋友圈，还有微博等社交平台多已经运营了这么多年，他们的设计已经相当完善了，该有的东西都有了，我们很难做到超越，如果无法超越，就很难与两者形成竞争。我想，我们未来的计划可不可以这样设计？”说着，姜琦宇的视线移到了夏暮晨的身上。

　　　　“你说说看吧。”夏暮晨也把视线移动了姜琦宇这边来，他很想知道，姜琦宇想要如何解决这一问题。

　　　　“切断掉漫画可以分享到朋友圈和微博的路径。”姜琦宇给出了他的答案。

　　　　“这是什么意思？”

　　　　“用咱们的《二次元》制作完漫画后，是可以选择分享到哪些路径吗，我想我们可不可以把分享到朋友圈，和分享到微博的路径给去掉。这样，用户就只能把他们所制作的漫画放在‘我的二次元站’上了，而其他的用户想要欣赏这些漫画，就必须下载《二次元》。”

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　　　　（本章完）


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第五十一章特殊的用户

　　　　“不行，万万不能这么做。”夏暮晨摇着头，一口否定了姜琦宇的想法。

　　　　“夏总，你先不要忙着否定我。”姜琦宇停了一下，继续说道：“我不是说现在就去掉这两个路径，而是等到《二次元》的用户数达到一定的规模以后再去掉它们。这样，咱们在前期可以利用用户们在微博、微信上的分享来间接地宣传《二次元》。而后期，当《二次元》的用户数达到一定规模的时候，再利用这种方法强制他们把漫画发送在‘我的二次元站’上。”

　　　　“那也不可以。”夏暮晨再次否定道：“这种做法不但不会提高用户对‘我的二次元站’的热情，反而还会降低人们对《二次元》的体验。琦宇，咱们要知道，用户之所以更喜欢把内容分享到朋友圈和微博中，并不仅仅是因为这两个平台的垄断地位，而是由于他们更喜欢在这两个平台上分享内容，而用户们之所以喜欢这两个平台恰恰是因为微信与微博更注重用户的体验。如果人们想要把漫画分享到朋友圈和微博上，即使我们切断了这两个分享的路径，他们也照样会有办法的，最简单的方法就是制作完漫画，然后截图，然后再把截图发到朋友圈和微博上，不过这却很麻烦，久而久之，人们可能就不再喜欢《二次元》了。所以说，若想让更多的人使用‘我的二次元站’，还是要靠创新和引导，而不是强制性的手段。”

　　　　“可是如何创新和引导呀？朋友圈和微博的影响力那么强大。”

　　　　“再强大的平台也会有不如人意的地方，重要的是慢慢的找。”夏暮晨停顿了半秒钟，继续说道：“不仅仅是我们公司内部的员工要去找，还要依靠广大的用户来帮助我们来寻找。所以，我才会重视用户的体验，重视那些‘吹毛求疵’的用户嘛，因为他们真的可以帮助我们激发灵感。”

　　　　“好吧，知道了，那我就从搜集用户的反馈信息开始吧。”

　　　　“对。”夏暮晨郑重地说道。

　　　　在接下来的日子里，创梦四海越来越重视用户的反馈意见，他们开始通过各项渠道搜集用户们的心声。甚至，还专门建立了若干个微信账号和QQ账号，以便于第一时间与用户沟通，倾听更多的反馈信息。

　　　　而夏暮晨与姜琦宇也确实说到做到，他们时不时地约见一些喜欢道出自己心声的用户，并与他们面对面地交谈。

　　　　这天，一位用户在《二次元》的反馈意见中留言道：九宫格式的发照片一点都不方便，如果我画的漫画有十张图片就不得不发两次，神烦。

　　　　这条反馈意见被闲来无事查看后台信息的夏暮晨给发现了。并且，他还亲自给这位用户做了回复。

　　　　经过一段时间的交流，二人似乎聊得很投机，因此，夏暮晨便主动约见了这位用户，准备当面交流，聆听他的心声。

　　　　在这位用户的提议下，二人约见在了一家比较有艺术气息的咖啡厅。

　　　　咖啡厅离创梦四海有一段的距离，这是一家别具特色的店，店内摆放着各式各样的名画仿品，桌椅都是欧式风格的，咖啡全部都是现磨而成，还有一位乐手坐在吧台前拉着手里的小提琴，给人的感觉好像走进了巴黎的某座艺术剧院。

　　　　为了给用户留下好的印象，夏暮晨特意提前十分钟来到的这家咖啡厅，并且打扮得相对正式。对待用户，夏暮晨似乎特别的用心。

　　　　然而，这位用户却并没有那么准时，离约定好的时间已经过去了二十几分钟，那位用户还没有到来。

　　　　这让夏暮晨不免有些着了急，他甚至开始有些怀疑自己是不是被那人给耍了，他烦躁地看着手表，心道：早知道就要一个他的联系方式了，现在可倒好，进退两难，走也不是，不走也不是。

　　　　就在夏暮晨胡思乱想的时候，一个娇媚的声音从夏暮晨身后传来：“夏总您好，让您久等了。”这声音耳熟，不过夏暮晨却没能在第一时间听出来这音色的主人。

　　　　他回过头去，眼前的那个人不免让他感到惊讶。因为这人不是别人，正是刚来公司工作不久，主管动漫发表和审核工作的王雨辰。

　　　　“你…你怎么会在这儿？”夏暮晨瞪大着双目，惊讶地问道。

　　　　“怎么？我就不能来这家咖啡厅吗？”王雨辰淡淡地笑着，然后走到了对面的座椅上。

　　　　“我不是这个意思，我是想问，你今天约见了谁？”

　　　　“还能有谁，当然是你喽？”说着王雨辰慢慢地坐了下去。

　　　　“我…我？”这句话让夏暮晨有些糊涂了。

　　　　“难道，作为员工的我，就不能给《二次元》提意见吗？”说着，王雨辰露出了一丝调皮的微笑。

　　　　“额，原来那条意见是你提出来的？”夏暮晨有些不可思议地笑出来。

　　　　“当然喽。要不然我怎么会知道您在这里，并且是在等人呢。”王雨辰眨了一下眼睛，那样子让人不免想要多看几眼。

　　　　“原来如此呀。”夏暮晨笑着摇了摇头。

　　　　“原来如此什么？”

　　　　“我说的嘛，怎么可能有用户会要求来这么有艺术范的一家咖啡厅见面呢，原来是你这位艺术家呀。”

　　　　“现在，一切的答案都揭晓喽？”王雨辰好似调皮，又好似教育的口气说道。

　　　　“一切的答案都揭晓了。”夏暮晨摇头说道：“早知道是你，我就直接让你来我办公室了，又何必跑这么远，浪费了这么多的时间。”

　　　　“夏总觉得约见我是在浪费时间吗？”王雨辰斜着头，问道。

　　　　“不是，不是，我只是觉得，如果是创梦四海的自己人，没有必要跑出来见面嘛，咱们完全可以在公司里聊这件事情。”夏暮晨摆着手。

　　　　“夏总，这句话就是您的不对了，您不能因为我是您的员工就差别对待吧，怎么？陌生人就可以请喝咖啡，员工就必须要被叫到你的办公室里进行谈话？”

　　　　“我不是这个意思…”

　　　　没等夏暮晨把话说完，王雨辰就打断道：“你就是。”

　　　　“好好好，那我对不起了，不应该歧视你们这些员工，好了吧。”夏暮晨无奈地笑着。

　　　　（本章完）


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第五十二章　神烦的九宫格

　　　　“就是嘛，要知道，我们也是《二次元》的用户，而且…”王雨辰没有继续说下去，她故意卖着关子。

　　　　而这让夏暮晨十分好奇，他不禁疑惑地问道：“而且什么？”

　　　　“而且，出了公司，我就不是给创梦四海打工的身份了，而是一个《二次元》的用户，您现在应该把我当做上帝一样地看待，而不是当做您的打工者。”

　　　　“好，好，现在，你就是上帝。那上帝，你想喝什么呀？我给你点。”夏暮晨装作一副无奈的样子。

　　　　“卡布奇诺就行。”王雨辰好像占了便宜的小丫头，骄傲地说道。

　　　　二人又闲扯了一阵，夏暮晨便主动问道：“你在《二次元》的反馈中提到，九宫格的设计很不合理，这是怎么回事？”

　　　　“那我能不能先问一问夏总您，《二次元》在发布图片的选择上，为什么非得是九宫格的形式呢？”

　　　　“这个我没有仔细地思考过，可能是因为九宫格很有艺术****，而且，无论是微博，还是微信的朋友圈，所采取的都是九宫格的形式。”

　　　　“后一个理由还算勉强，但是，前一个原因我实在不敢同意，什么叫九宫格的设计形式很艺术呀？混艺术圈这么久的我怎么就没有感觉到呢？”王雨辰的语气调皮，一点不像夏暮晨第一见到她时的那样高贵。

　　　　“对，我不应该在一个艺术大师的面前提‘艺术’这两个字的”夏暮晨想了想，接着说道：“我想可能是因为九宫格更对称一些吧，因为九张图片刚好可以组成一个正方形。”

　　　　“嗯，这个回答还算是靠谱一些。”王雨辰微笑着把头点了点，然后说道：“不过，我认为更大的可能性是你刚刚所提到的那个，因为微信的朋友圈，和微博所采用的都是九宫的格式，所以，咱们公司的‘我的二次元站’也效仿了它们。”

　　　　“我想，应该是这样的。”夏暮晨同意道。

　　　　“可是夏总，您有没有想过，我们的《二次元》与微信微博并不完全相同呀。”

　　　　“你所指的不同是什么？”

　　　　“当然是内容了。”王雨辰的眼睛睁得大大的，好像是两个可爱的铃铛。“无论是微博还是微信，它们所生成的内容并不是以图片为主的，而我们的《二次元》却是以图片分享为主的平台，因为我们是一款可以制作漫画的软件呀。”

　　　　王雨辰的这句话似乎让夏暮