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女力时代-第39部分
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“老婆：你消气了没有？我真的知道错了，你就原谅我这一次呗？”没多久，许诺又站到了门口认错道。
陈晓茹还是没有搭理他，只是擦了擦眼泪。
“老婆：我错了，要不然你说吧，你要怎么样才能原谅我？”许诺继续在门口认错道。
“你闭嘴，别打扰我休息。”陈晓茹随即冷冷的说了一句。
“好好好，老婆：那你好好休息，等你休息好了，我们再谈。”许诺随即妥协道。
随后，陈晓茹就躺下了，打算自己先好好睡一觉再说。至于许诺……哼，且得让他长长记性，坚决不能那么快就原谅他。
许诺在客厅坐立难安，因为他没想到陈晓茹的态度会如此强硬……还是得想想办法，尽快把她哄好了才行。
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第159章 处理客诉
大年初七，又是开工的日子，苏梓玥早早的就到了公司，刚进门，前台便叫住了她。
“苏经理：新年好！快来这里签字抽红包吧，祝您好运哦！”前台小姑娘甜甜的说道。
“新年好！还有开年红包？是抽到哪个就是哪个吗？”苏梓玥好奇道。
“嗯，红包里的钱有多有少，就看运气了。不过先来的就先挑，嘿嘿，后面来的就没得挑了。”前台小姑娘微笑着说明道。
“原来如此，我随便拿一个吧，谢谢哈！”苏梓玥随即顺手就拿了一个。
到了自己的工位后，先放下包包，然后把办公桌好好的清理了一遍，再去茶水间给自己泡了杯咖啡。
坐下后，才打开了之前从前台拿来的红包，哈哈，还不错，是一百块钱。苏梓玥笑了笑，随即还是把钱塞回到了红包里。
随后，苏梓玥打开了电脑，准备开工啦！
十点半的时候，前台小姑娘忽然跑来找苏梓玥，告诉她：有客户闹到公司来了，吵着要见领导，现在安排在小接待室里。
说实话，这也是苏梓玥第一次直面客户去处理客诉，有些忐忑，也有一些期待。
苏梓玥随即便面带着微笑，踩着从容的步伐走进了小接待室。
“你们好！不好意思让你们久等了！”苏梓玥微笑着边打招呼边走进去坐下道，对面坐着的一男一女，看起来应该是一对40多岁的夫妻。
“你就是领导？”女客户瞟了苏梓玥一眼问道。
“我是客户管理中心的负责人，姓苏，很高兴能为你们效劳！”苏梓玥微笑着回答道。
“那你说说吧，该怎么赔偿我们？”女客户直接问道。
这时，前台小姑娘刚好拿着茶水进来，放到桌上后，火速又离开了。
“不好意思，我需要先知道你们的问题及具体诉求才行，麻烦还请告知我一下，谢谢！”苏梓玥从容淡定的说道。
“两天前，我跟我老公去你们门店买了个新手机，但回家开机后发现，手机居然不是新的，因为手机上有一条日期为一个月前的短信。
呵，你们这是明目张胆的欺骗我们消费者啊？这是原装正品吗？是全新的吗？你们这是在售假知道吗？”女客户尖锐的拔高音量大声指控道。
“关键是这条短信上的内容还特别容易引人误会，害得我们夫妻大吵了一架，差点就要去离婚了。这都是你们害的。”男客户随即补充道。
“首先，我得给两位致歉，对不起！那么，请问你们之后去门店跟我们的销售人员处理过这问题吗？他们可有给到你们具体的解决方案？”苏梓玥真诚的致歉，随后进一步提出自己的问题。
“当然去了，当天晚上我们就去了，你们那销售人员居然还不承认你们售假，滑稽哇，真当我们是二百五啰。
后来，那个什么，哦，那个经理来了，就说给我们换一部新手机，或者直接全额退款。
说得倒轻巧，以为我们不懂消保法啊，哦，轻飘飘说句对不起，要么全款退货要么换部新手机就结束了？哪有这么便宜的事？”女客户显然还是有些激动，愤愤不平的说道。
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第160章 了解诉求
“你们这是店大欺客懂吗？明明是你们欺诈、售假，还给我们造成了巨大的精神负担，你们说退就退？说换就换？天底下哪有这么便宜的事情！”男客户接着大声吼道。
“不好意思，再次给两位送上我最诚挚的歉意！感谢两位的告知，我大致了解了。稍后，我也会向门店负责人去核实。
核实之后，我会直接跟两位联系，一定会帮你们解决此事。
那么，现在我还需要知道的是：两位的具体诉求是什么？这样的话，便于我们更快更有效的解决好这件事。所以，两位怎么想就怎么说，不用有顾虑。”苏梓玥客气的说道。
“我们也不是不讲道理的人，首先，手机，我们肯定不要了，要全额退款。
还有，害我们为了这个事情来回跑，路费也得给我们报销。
最后，因为你们这个破手机害得我们夫妻吵架，差点离婚，精神损失费你们也是要赔的，我们要的也不多，5000块。
就这点诉求，你看你们同不同意吧？不同意，我们就去消保委投诉你们，去电视台曝光你们，总有地方给我们解决的，对吧？”女客户表达的很清楚，很明显是经过深思熟虑了。
“谢谢两位的信任与配合，你们的诉求我很清楚了，在这里给你们再复述确认一遍：1、全款退货。2、报销路费。3、赔偿精神损失费5000元。对吗？”苏梓玥有条不紊地总结道。
“对，我们就这么个意思。”男客户随即确认道。
“好，那还请两位给我两天时间，我需要去门店核实相关情况，两天内我一定给两位一个明确的答复，也会给到两位一个最终的解决方案，你们看可以吗？”苏梓玥礼貌客气的询问道。
“可以，不过，最好是给我们满意的答案，否则，恐怕大家都要上上电视了。”女客户带着明显的威胁意味道。
“那是一定的，任何解决方案的达成，肯定最终都需要双方达成共识，虽然未必百分百满意，但最起码也是双方都能接受或者认可的不是吗？”苏梓玥依然微笑着说道。
“那我们就等你消息了。”女客户随即答道。
随后，苏梓玥留了他们的联系方式，亲自把这俩客户送了出去，一直送他们上了电梯，等电梯门关上后，苏梓玥才转身离开回了办公室。
回到办公室的苏梓玥，深深地叹了口气。接着去给自己泡了杯咖啡。其实，苏梓玥心里早就想好解决方案了。
之所以没有立即就提出解决方案自然是原因的。苏梓玥端着咖啡喝了一口之后，笑了笑。
全额退货～肯定是没问题的。报销路费～也说得过去，但是标准及程序上的问题还待商榷。精神损失费～呵，怎么可能会赔。
除了客户的问题需要解决，还有自己内部的问题也需要解决。
在苏梓玥看来，这样的客诉其实并不难，门店自己就可以解决好才对。
看来，有些东西还是需要重新调整一下的。
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第161章 圆满解决
第二天上午，苏梓玥便直接去了门店，原本只需要让门店上交事件说明即可，只是苏梓玥想着：趁这个机会走一圈也不错，应该也没人见过她，正好当暗访了。
进店后，苏梓玥像普通消费者一般四处走走逛逛，时不时还咨询一些关于商品的问题。
各个区域转悠了一圈之后，苏梓玥才去办公区域找门店负责人及销售督导，把事情的来龙去脉又重新了解了一遍。
大致情况其实跟客户所说差不多，苏梓玥还调看了客户过来投诉当天的监控。了解清楚之后，苏梓玥便让门店负责人把事件说明发到她邮箱里，自己也离开了门店，准备回公司办公室。
下午14：00左右，苏梓玥便给客户打了电话。
“苏领导：怎么样？我的事情有方案了？”女客户接起电话就直接问道。
“对，已经有方案了。所以就马上给您打电话了。”苏梓玥礼貌的回答道。
“那你们是同意了？”女客户试探性地问道。
“关于您所提到的三个诉求，第一，全款退货，这个没问题。第二，路费报销，也没问题，提供当天往返车票就行。第三，精神损失费5000块，不好意思，女士，这个诉求我们没有权限处理，可能只有法院才有这个权限。”苏梓玥不紧不慢地回答道。
“你的意思就是你们不赔偿呗，是吗？哦，你们害我们夫妻失和，差点离婚就不用负责了是吗？”女客户立即火大的吼道。
“您消消气，确实，售出商品出现问题确实是我们的错。如果给您造成实际损失，而您又能提供实际有效证明证据的话，我们都会负责赔偿。
但您的精神损失费要怎么鉴定？怎么折算呢？真的超出我们的能力权限范围了。抱歉！
另外，我看两位应该还是恩爱和美的，夫妻之间的感情是无价的，不至于因为一个手机就吵到要离婚是不？
我调看过你们当天去门店投诉的监控，看得出来，你们当时情绪比较激动……”苏梓玥始终带着微笑有条不紊地说着。
“那你说吧，你们到底几个意思？怎么解决？”女客户听到苏梓玥提到监控就立刻有些心虚的打断道。
“女士：如果您愿意的话，我们将会为您全款退货，也会为您报销往返路费，最后，为表示我们的歉意，我会让门店送您一个小礼物，电饭煲、电热水壶、电压力锅你随便选一个。您觉得这样的解决方案您还满意吗？”苏梓玥随即客气的说道。
“我如果不满意呢？”女客户不答反问道。
“如果您不满意的话，那我深表遗憾，只能建议您去相关部门进行投诉或者寻求帮助了。我们也会全程做好配合工作。”苏梓玥从容不迫的回答道。
“好，就按照你说的处理。那我是去找你呢？还是去门店？”女客户妥协道。
“感谢您的理解与认可，女士：您可以直接去门店找门店负责人，他会为您处理好，并按规定办理相关手续。如遇问题，您也可以随时跟我联系，我会帮您实时处理。”苏梓玥微笑着答道。
“好，我知道了，谢谢！”女客户随即说道。
挂断电话后，苏梓玥也松了口气，总算是圆满解决了。
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第162章 见家长
元宵节这天，对陆瑶来说是个非常重要的日子，因为她的男朋友姚雨寒要带她回家见他的父母，正式的相互认识下，吃顿饭。
陆瑶从早上开始就一直带着紧张的情绪工作，虽然，无数次告诉自己要镇定，不要去想那么多，别紧张……但是，没啥用，还是很紧张。
之前就听说姚雨寒的父母似乎对家世、学历等各方面要求挺高的，所以陆瑶特别担心，担心自己会得不到姚雨寒父母的认可，那到时候又该怎么办？
傍晚17：00，姚雨寒准时开车来酒店把陆瑶接走了。看着后座上满满的一大堆东西，姚雨寒微笑着开口道：“不是让你别准备任何东西了吗？怎么还准备了这么多东西呢？”
“第一次上门，总不能空着手就去了吧？该有的礼数还是要有的，再说了，也不是什么贵重物品，只是聊表心意罢了。”陆瑶温柔地回答道。
“你呀，不要想那么多，也别太紧张，就是一家人一起吃顿饭而已。再说了，你这么好，我爸妈肯定喜欢你。”姚雨寒宠溺地说道。
“但愿吧。”陆瑶还是有些担心。
17：35分左右，姚雨寒带着陆瑶提着大包小包的礼品到了姚雨寒的父母家。
“爸、妈：我们回来了！”姚雨寒先把手上的东西都放了下来，随即拉着陆瑶走到他父母跟前道。
“叔叔、阿姨：你们好！我是陆瑶。”陆瑶微笑着打招呼道。
“回来的刚刚好，准备开饭了！”姚雨寒的妈妈说道。
“来，一起先去餐桌坐着吧。”姚雨寒的爸爸接着招呼道。
很快，餐桌上摆满了各式各样的丰盛菜肴，四个人也都坐着准备开始动筷了。
“雨寒：赶紧招呼陆小姐吃饭啊。”姚雨寒的妈妈说道。
“妈：你直接叫她瑶瑶就好了。”姚雨寒笑着跟他妈妈说道。
“来来来，一起动筷，吃饭吃饭！”姚雨寒的爸爸随即招呼道。
“瑶瑶：快吃吧，不用拘束，多吃点儿。”姚雨寒温柔的看着陆瑶说道。
“好。”陆瑶随即微笑着答道。
“听雨寒说，陆小姐有个女儿？”姚雨寒的妈妈问道。
“是的，阿姨。”陆瑶如实回答道。
“你现在在酒店工作？”姚雨寒的妈妈接着问道。
“对，在前台。”陆瑶毕恭毕敬地回答道。
“你父母是做什么的？”姚雨寒的妈妈继续问道。
“我爸做点小工程小项目，我妈在家。不过他们很早之前就离婚了。我爸再婚了，我跟着我妈妈长大的。”陆瑶实话实说道。
“哦，这样啊！”姚雨寒的妈妈随即应了一句。
“哪儿那么多话呢，先吃饭，陆小姐随意，多吃点啊！”姚雨寒的爸爸笑着说道。
之后，姚雨寒的爸妈倒也没再问什么，只是陆瑶隐约觉得：姚雨寒的爸妈对她可能不是太满意。
吃完饭之后，又简单的寒暄了几句，19：20分左右，姚雨寒就带着陆瑶离开了他父母家。
直到坐上车，陆瑶才真正的松了口气，真的是紧张了一整天了。
此刻，终于结束了。
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第163章 她不合适
姚雨寒送陆瑶回家后，原本想着直接回自己家，不曾想还没到家就接到他爸妈的电话，让他赶紧回去一趟，因此，只好又回他爸妈那里了。
半个小时后，姚雨寒开车回到了他爸妈家，一进门便看见他爸妈坐在客厅沙发上，他爸爸在喝茶，他妈妈在看电视。
“爸、妈：我回来了！”姚雨寒开口道。
“回来啦，过来坐吧。”姚爸随即说道。
“好，来啦。”姚雨寒边说边走过去坐下。
“雨寒：你跟这个陆小姐是认真的？”还未等姚爸开口，姚妈就先开口问道。
“妈：当然是认真的，不然我也不会把她带回来见你们啊。”姚雨寒认真的回答道。
“这个陆小姐，我们并不喜欢。”姚爸严肃的说道。
“爸：为什么啊？”姚雨寒疑惑地问道。
“雨寒呐，你是经历过一次婚姻的人，本就需要慎重些，而且你也知道，我跟你妈本来就反对你离婚，特别是你还私自作主让我孙子跟了他妈。”姚爸说到这个就来气。
“爸：那这跟瑶瑶有什么关系？一码归一码。”姚雨寒随即说道。
“当然有关系，我们希望的是你们复婚，不希望你再婚。”姚爸直接坚定的说道。
“雨寒：我跟你爸爸就希望你们一家三口还能一起和和美美的过日子。你舍得你儿子，我们可舍不得孙子。再说了，周欣比这个陆小姐要好得多了。
不说别的，就说周欣家世、人品、学历哪一样不比陆小姐强啊。最重要的是，她是我孙子的亲妈。”姚妈接着说道。
“爸、妈：你们讲点道理好嘛，我跟周欣已经离婚了，不可能再在一起了。至于孩子，是他自己选择跟他妈妈一起生活，我得尊重孩子自己的想法。
但是不代表我就不爱他了不管他了，周末或者假期，你们若是想他了，我还是可以把他接回来的，他终归是我的儿子，这点无论如何都不会改变的。”姚雨寒解释道。
“我不管你到底怎么想，总之，陆小姐跟你不合适，我们是不会同意的。”姚爸态度坚决。
“雨寒：你跟陆小姐真不合适。你看看她，父母离异，自己又离过婚，还有个女儿，工作又在酒店，怎么看也不像是个规规矩矩的人。”姚妈嫌弃的说道。
“爸、妈：瑶瑶真的是个很好的女人，你们只是需要时间去慢慢了解而已。再说了，我不也离了婚，还有个儿子嘛。你们这么说她，是不是有点不公平？”姚雨寒耐心的说明道。
“总之，我们不喜欢她，她也不适合你。”姚爸依然坚持道。
“我跟你爸爸的意见一样，她真的不适合你。跟周欣也没法比，我们还是希望你好好考虑，跟周欣复婚。
周欣对复婚可是同意的，妈都问过了。为了孩子好，你也应该好好考虑考虑复婚的事情。再说了，周欣哪样不比那陆小姐强啊！”姚妈说道。
“爸、妈：我再说一遍，我跟周欣不可能再复婚了。至于瑶瑶，她是我喜欢的女人，我觉得她很适合我，我们会好好在一起的。好了，我先回去了，你们也早点休息！”姚雨寒说完便直接起身离开了。
看来，他得花点时间想办法让他爸妈接受并喜欢陆瑶。
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第164章 温馨的晚餐
过了元宵节也就意味着这个新年也过完了，陈晓茹和许诺整个新年都没有回来过，这令陈晓茹的爸妈有些不放心。
于是，陈志平和孙红决定给这俩孩子带些吃的喝的过去，顺便看看他俩。
陈志平因为要上班，所以孙红只能一个人先过去了。
好在，房子的钥匙孙红也有，即便他们现在不在家也无所谓，她一样可以进门。
手里提着大包小包挺多东西，全是食材、水果及一些牛奶。
进门后，孙红先把拿来的东西都一一归置好，接着才给自己倒了杯水喝。
大致扫视了一圈，发现还好，比她想象中要整洁干净多了，看来这小两口还不错，把家里收拾的挺好。
稍事休息后，孙红便开始忙碌起来了，帮着又里里外外的打扫清理了一遍。
随后就开始动手做晚餐了，想着等他们回来之前就做好，这样的话，他们一回来就有热腾腾香喷喷的饭菜吃了。
17：50分，陈志平回来了。18：05分，陈晓茹也回到了家。
“爸、妈：你们怎么来了？”陈晓茹一进屋就看到自己的爸妈在客厅沙发坐着。
“你们一个新年没回来过，我跟你爸不太放心就过来看看你们。”孙红实话实说道。
“许诺呢？”陈志平问道。
“哦，他可能加班吧，最近回来的都挺晚的。”陈晓茹随即回答道。
“那我们是等他回来一起吃呢？还是我们先吃？”孙红看着陈晓茹问道。
“爸、妈：我们先吃吧，不等他了。”陈晓茹答道。
“好吧，那你准备洗手吃饭吧，我去准备一下饭菜碗筷。”孙红随即说道。
“好，哎呀，真香！”陈晓茹笑着边走去洗手边说道。
18：15分，一家人就开始动手吃饭了。
吃着孙红做的饭菜，陈晓茹有些感慨，想起自己一整个新年孤零零一个人……顿时就湿了眼眶……
“晓茹：你怎么了？”孙红第一时间就察觉到了。
“没事，就是好久没吃到我妈做的菜了，太好吃了，太感动了！”陈晓茹随即扯出个笑容回答道。
“真是个傻孩子，那就多吃点。”孙红随即又给陈晓茹夹了个大虾。
“年前你们不是准备买车了吗？怎么样？买好了吗？”陈志平关心道。
“哦，还没有，在看呢。”陈晓茹心里顿时一紧，只能继续扯谎道。
“如果不够，你就再跟我们说，车子啊，不能买太差的，不安全。”孙红随即叮嘱道。
“你妈说得对，还是安全第一。”陈志平附和道。
“爸、妈：谢谢你们！”陈晓茹心里更加难受了，因为……她还是骗了他们。
“我们就你这么一个女儿，我们的还不都是你的。只要你能过得快快乐乐的我们呐就开心了。”孙红说道。
“不过，话说回来了，许诺是外地的，他们家肯定指望你们早点要个孩子，你俩现在年纪也不小了，孩子这件事上得抓点紧了。”陈志平认真的说道。
“爸：我知道了。”陈晓茹随即答应道。
一家人难得的团聚很是温馨，一顿饭吃得也是无比温暖。
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第165章 留下来小住
21：00左右，许诺终于回来了。
一进门才发现，陈晓茹和她爸妈都在客厅沙发坐着呢。
“爸、妈：你们来啦！”许诺立刻打招呼道。
“你们单位最近挺忙的？这么晚才回来。”陈志平随口一问。
“嗯，最近挺忙的。”许诺被陈志平问得一阵心虚，因为他最近都是骗陈晓茹说加班，实则是陪他小情人一起吃晚饭，她现在正怀着他的孩子呢。
“晚饭吃了吗？没吃的话我给你热一热去。”孙红随即问道。
“妈：不用了，我在单位吃过了。”许诺换好拖鞋后便走了进来，一起坐到了沙发上。
“过年回去，你爸妈身体还好吗？”陈志平问�
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