房市见闻录-第20部分

快捷操作: 按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页 按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页 按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部! 如果本书没有阅读完，想下次继续接着阅读，可使用上方 "收藏到我的浏览器" 功能 和 "加入书签" 功能！


有气质的人才行！在规范的房地产市场，相关信息可以从网络中找到，或者可以通过开发商来减少阻力。真正让大家感觉有用的是调查问卷！当楼盘处于规划前期——楼盘还是一片空地时，需要引导客群关注，方便获得更细致的产品需求；正常销售期的楼盘，主要看客户购房观念，客户观念是否符合楼盘特质，引导客户关注楼盘细节；

　　　　对营销推广的调研，要关注项目的市场口碑，人们常见、愿意接受的广告形式，和同类产品的对比信息。几年后的胡亚，通过复习这次的培训内容，结合自己对市场的研判，通过调查问卷成功启动并热销了一个写字楼项目，因为专业化她最终晋升为营销总监，当然，那是几年之后的事情了……

　　　　本来以为策划基础培训后的市场调查仅仅是走一个形式，让大家把所学的知识运用到实践中。谁知，这一场调研持续了一周！原来兴华集团开发事业部新开一个项目，名为珍珠湾，因为地段偏僻，没有竞争楼盘，加上销售团队还没有组建，所以这次就委派前来培训的学员们外出市调，顺便为公司在售的开发项目——翡翠城项目收集市场信息。来参加培训的胡亚带的全是高跟鞋，为了扫盘，她专门找公司主管王悦陪她去买了一双平底鞋，尽管有平底鞋，胡亚的脚后跟起了三个水泡，王主管心疼了好久，人力经理周美玉还专门为她买了创可贴。明磊把脚上的水泡发到了群里，大家一片劝他休息的声音。胡亚实在不懂，自己一个女生都不晒照片，明磊一个大男生真矫情！

　　　　后来胡亚才回味过来，原来有一种工作叫：做上级知道你做了的工作，后来有了一个专有名词：工作留痕。胡亚若干年后回想当初，觉得自己真的笨得可以——别人干了什么工作，巴不得全世界都知道，自己埋头苦干半天，没有功劳，甚至连苦劳都没有！因为领导眼睛没有看到的，耳朵没有听到的，就是员工没有做过的！幸好全员培训期间当时胡亚爱说话，和王悦关系不错，有些事情传着传着就到了领导那里，原来一开始，职场中就有一种风叫做“耳边风”，职场耳边风比古代皇帝身边的枕边风有过之而无不及。后来的胡亚，曾经一度被领导眼前的“红人”——胡亚自己不知道怎么就得罪了的一位经理人，说了不少“添油加醋”的话，导致她的晋升延迟了至少半年！胡亚后来还专门反思了一下，究竟自己做了什么或者做错了什么？那就是，胡亚没有在当时的上级也就是那位经理人面前表现出足够的尊敬和工作足够的细致，身为策划人，最忌讳的就是粗心，因为细节决定成败，胡亚对此无话可说，就是自己错了！但是对领导的尊敬，胡亚反思了一下，从日常“隐形”恭维，到酒桌、餐桌上的“尊敬”必须做到位，只有细致做到极致，别人才无可挑剔！当然，也可能走上另一个极端评价：太过于圆滑世故！职场不易，且行且珍重……
………………………………

第5章　礼仪培训

　　　　礼仪课程培训师是兴华集团开发项目翡翠城销售团队的主管赵大海。赵大海个子中等，圆头圆脸，很有福气。

　　　　自我介绍时，他乐意让大家称他为老师；说依靠自己的努力，在翡翠城买下来自己的房子，并且马上就要结婚了，媳妇儿和他是同一个项目的……讲到这里时，不知谁问了一句：“老师，销售员找对象只能找同行吗？”这一问题话音刚落就引发大家的哄笑。

　　　　赵大海笑了笑：“销售是能创造无限可能的。你足够优秀，秘书、策划甚至是主管，都可以谈恋爱……”胡亚不禁想到了师傅木槿之前提到的

　　　　“销售创造无限可能”的说法，觉得这个赵大海肯定也是个销售高手。果不其然，赵大海后来被调入珍珠湾，每次公司的《半月要闻》中出现的别墅销售信息，都是赵大海签的单！

　　　　礼仪培训的内容非常细致，从头发至面部，从双手到双脚，从着装到饰品，从站姿到坐姿等等。

　　　　因为在日常谈客户的过程中会用到，耳熟能详，大家选择在笔记本上记下关键词。

　　　　胡亚印象深刻的就是会议礼仪、乘车礼仪和楼梯礼仪。很多从项目上来参加培训的置业顾问说，在项目上开会或者是片区开大会，大家都是围坐一起，有问题直接全部现场解决，没有这么多

　　　　“繁文缛节”。虽然胡亚也觉得这些礼仪，可能在行政机关内部更加实用，但是胡亚非常认同孙少君说过的一句话：市场越来越专业化，作为置业顾问也需要注意细节上的提升。

　　　　胡亚觉得置业顾问做久了，相比于

　　　　“在庙堂”和领导们打交道，可能

　　　　“在荒野”的自由洒脱更适合自己。会议礼仪主要是会议厅内座次排位的优先顺序，居中为上、以右为上、位前为上、面门为上、远门为上和临窗为上，这样大家不禁想起了就餐时的规矩，相对来说还好记一些。

　　　　至于乘车礼仪，在项目上出门都是经理人付钱，经理人就坐在副驾驶的位置，赶上经理人开车，大家也是随意就坐，没有意识到乘车的规则。

　　　　乘坐5人座的车时，专职司机驾驶时，优先座次分别为：后排右座、后排左座、后排中座、前排副驾驶；后座优于前座，右座优于左座。

　　　　当主人驾驶时，副驾驶座是首座。吴硕在胡亚耳边嘀咕了一句：“有领导在，坐车都拘谨！”这句吐槽实在中肯，胡亚点点头。

　　　　楼梯礼仪当同性引领时，上楼时宾客在前，下楼时宾客在后；异性引领时，均是男士走在前，女士走在后。

　　　　张志成说了一句，这是

　　　　“绅士风度”，引来一片附和，胡亚身边的吴硕频频回头看向张志成……礼仪部分最后一天的培训内容是表情管理，课程内容除了人类四大基本情绪喜怒哀惧之外，还有销售过程中常用到的复杂表情。

　　　　这次培训师赵大海率先叫张晨上台，挨着讲台的胡亚不自觉地看向说话一句一顿加个

　　　　“嗯”，还自带兰花指的张晨。这个张晨觉得自己做过项目销冠，在参训的

　　　　“菜鸟”学员中有种

　　　　“鹤立鸡群”的

　　　　“赶脚”。胡亚时不时在心里吐槽：培训师赵大海是公司销冠，都没你这么显摆！

　　　　张晨在台上暂时收起他傲娇的表情，在培训师的要求下，做出了

　　　　“微笑”

　　　　“狂笑”

　　　　“狞笑”

　　　　“冷笑”几个表情，培训师很满意，就在胡亚跟着大家拍手叫绝、笑得开心的时候，忽然听到培训师喊道自己的名字。

　　　　当时胡亚心里想的是，大不了自己在台上自娱自乐一会儿。谁知，赵大海没有让张晨下台，而是让他和胡亚对视。

　　　　胡亚莫名想起了师傅之前说过的

　　　　“异性对视心理学”，两个不熟悉的人对视，这个情况可不太好！胡亚被要求的表情为

　　　　“生气”，张晨被要求的表情为

　　　　“真诚”。看着面前的张晨一副

　　　　“深情款款”的样子，和他那钻出鼻孔随气息摆动的鼻毛，胡亚实在忍不住咧嘴大笑。

　　　　胡亚的笑让赵大海一脸莫名其妙——明明刚才还好好的！接下来，张晨被要求做出

　　　　“不屑一顾”的表情，胡亚的表情要求是

　　　　“嘲笑”，结果胡亚看到张晨抬起下巴后越加清晰的鼻毛，又没有忍住，这次不敢大声笑，只能闷笑，她用右手食指压了压鼻子，请咳了一声止住了笑。

　　　　两次发笑，让培训师赵大海一脸无奈，而张晨被笑得摸不着头脑！胡亚坐下的时候，吴硕说了一句：“我都看见张晨的鼻毛了！”胡亚又没忍住……培训结束后，头一次，吴硕没有坐在胡亚旁边。

　　　　考核的时候，胡亚才发现吴硕坐在了张志成的旁边，看着那两人说说笑笑的样子，胡亚嗅出了猫腻——这两人，有情况！

　　　　回宿舍的路上，胡亚和吴硕被金钱拦住了，吴硕看得出来金钱对胡亚又意思，就让出一段距离，在后面跟着，为他们两个留出说话的空间。

　　　　金钱，人如其名，家境很好，有过不少恋爱经历——这是胡亚在他表白后翻他空间后得出的结论，他的大学同班同学王宁，也证实了这一点！

　　　　金钱之前在QQ上和胡亚表白过，被拒绝了，这次还是带着表白的目的前来：“胡亚，你很可爱，做我女朋友吧！”胡亚想这小男孩是不是有受虐倾向？

　　　　就问了一句：“你多大了？”金钱认真回答：“我90年的，你可以叫我哥！”胡亚翻了一个白眼：“我，80后！你90后，咱俩有代沟！不合适！”金钱还是很认真：“我很招女孩喜欢的，我们可以试着交往一段时间！”胡亚呵呵两下，她可不想和很多

　　　　“前任”斗来斗去，也没心思异地恋！她朝金钱摆摆手，然后叫上吴硕就走了。

　　　　到宿舍楼下的时候，看到了转来转去的张晨，胡亚明白这敏感的大哥是来问她发笑的原因。

　　　　胡亚一本正经地说：“大哥，你的鼻毛该剪一剪了！”张晨尴尬地转身走了。

　　　　待他走远不见，吴硕哈哈大笑起来……到了晚上，胡亚才知道，吴硕和张志成刚刚确立了恋爱关系。

　　　　半个多月以来，吴硕发现张志成虽然看着吊儿郎当，但是销售能力、组织能力和表达能力很强，是个

　　　　“值得考虑”的人。在打听清楚张志成也是单身后，前天晚上，吴硕给张志成发QQ消息：“张志成，我有个事想和你谈一下……”张志成回复了一句：“谈什么？”吴硕发了一个害羞的表情：“谈恋爱啊……”好吧，人人都说男追女隔座山，女追男隔层纱。

　　　　昨天，吴硕和张志成组队去市调，一天相处下来，吴硕觉得张志成这个人值得相处，所以就确定了恋爱关系……胡亚听完，觉得自己89年的，和金钱、吴硕两个90年人，好像处于不同时代！

　　　　胡亚在空间里发表了一个状态：“和9后相比，我们80后貌似out了！”
………………………………

第6章　培训的最后时光

　　　　时间飞快，一个月的时间马上就要结束了，大家的足迹除市调时间外，基本就是两点一线即从宿舍到公司。吴硕不止一次说过，人人羡慕写字楼里的白领，但是白领的工作哪有那么容易！胡亚在大学期间看影视剧的时候，还羡慕白领们能够自由出入高档写字楼，喝喝咖啡、约个会啥的很是浪漫。真正在公司总部待的这段时间，胡亚亲眼目睹了所有人的拼搏和疲惫。有一次吴硕的包包落在了公司，打电话问经理周美玉要钥匙的时候，被告知公司前半夜一直有人。胡亚和吴硕赶回公司的时候，设计部的经理、设计师还在加班加点做策划师提报需要的设计效果图。培训学员在办公区经常能看到顶着黑眼圈，在开发商和策划师的指点要求下不停改改改的设计师，经常能听到设计师和策划师沟通时对设计成稿的一再坚持，以及他们发出的“甲方虐我千百遍，我待甲方如初恋”的无奈誓言。拿回包包的第二天一早，培训学员们又整点见到了加班的设计师们——也就是从这一刻起，胡亚决定以后做项目上的宣传物料，一定好好和设计师们沟通……

　　　　除了培训、市调，公司在大家临走前最后一周的周末，组织所有学员去逛奥特莱斯（OUTLETS），大家专门查了查，这是零售商业中专指由销售名牌过季、下架、断码商品的商店组成的购物中心，也被称为“品牌直销购物中心”。这是一个以意大利经典建筑风格为设计灵感，呈现古罗马、文艺复兴时期经典元素的购物中心，是中国首座纯正意大利风格名品奥特莱斯。按理来说进入这座以“小镇”命名的购物中心，做销售的学员们应该买买买才是，但是真正花钱痛快购物的没有几个人。大部分男士考虑的是房贷、车贷、结婚等问题，除了给女朋友带礼物，不会在购物上花费太多资金；女士之中，转正且挣钱的置业顾问如胡亚一类，看着中意的商品后面挂的几个零，摸了摸银行卡，咬咬牙算了，未转正的女孩们看了几家店后觉得没有必要高消费，就转向打卡、拍照、传相册了。胡亚买了几个纪念品，打算送给朋友们也全当“到此一游”。一天下来吃喝玩乐（没有怎么“购”），大家还是很开心……三四年后轰动网络的“佳丽贷”“裸贷”等新闻爆出，胡亚听闻后每每想起当初在奥特莱斯量入为出、勤奋克制的女孩们，都忍不住感叹大家的出类拔萃！

　　　　培训的最后课程为领导力。看到这个培训题目，所有的培训学员都在猜想，究竟会是公司里的哪一位高管来担任大家的培训师——领导力，是比管理力更高一级的存在，这可不是一般人就能驾驭的课题。果然，集团执行董事翁静做最后一课的培训老师。从头到尾，胡亚就记住了一句话：管理者教你做正确的事情，领导者教你正确地做事情！身为管理者，需要考虑具体的细节；身为领导者，需要从大局出发；前者做的是布局，后者做的是格局。多年之后，这堂课程上讲述的具体理论大家已经记不清楚，但是能够清晰地记得，两个小时的培训课程之后，就是大家的论文写作时间，论文要求是写一下个人对“管理”或者是对“领导”的认知。当天下午的时间将是自由演讲时间，演讲内容就是自己手中的论文。

　　　　毕业将近半年，胡亚对写毕业论文的恐惧还未散去！吴硕凑到她面前，觉得自己还没有正式毕业就得在学校之外写论文实在是苦逼！不少男士都在抱怨，他们觉得男人笨嘴拙舌，让他们上台演讲简直就是赶鸭子上架。胡亚写得题目是《1＋1》10》，她论述的是管理如何能够产生的超级生产力。凭着这个稿子，胡亚拿下了领导力课程培训考核的第一名——当然，主要是演讲环节的分数比较高。胡亚把自己的论文写完后，写成电子版存到了自己的空间里，当时纯粹当做记录。没成想在后来的日子里，这份管理认知成了自己的一份初心。现将胡亚的论文摘抄如下：

　　　　大家都知道，科技是第一生产力，而李荣融却认为管理是超级生产力，他说“我们往往要求1＋1》2，实际上有的时候1＋1可以大于10，这就是管理的本事。”什么是管理？个人以为，它分开讲就是掌管、整理。

　　　　所谓掌管，就是处在一个管理人的位置，拥有一个自己置身其中的团队。“置身其中”讲的就是自我定位——你不是一个高高再上、脱离团队的人，和周边人打成一片是你的任务，也是一项经过长期学习锻炼才能学到的本事。怎样做到“打成一片”又是另外一个定位，即服务。连国家领导人都自称是人民的公仆，“领导即服务，领导即舍得，领导即牺牲，领导即奉献”，更何况企业管理者、团队管理人？管理者，不能脱离团队，要接地气儿，需要时刻记得：没有完美的个人，但有完美的团队。如何打造完美的团队，当然离不开完善的机制。国家有法律条文，公司企业有规章制度。如同法律是道德的底线一样，团队机制也是所有的团队成员最基本的行动要求。团队每次行动的计划、实施、监控、反馈等都要纳入流程，让团队活动更加规范，能够做到有公则奖，有过则罚，责任落实到个人。管理人要身先士卒，以身作则，“王子犯法与庶民同罪”。有机制不等于有了框框，更不等于没有人情味——感觉工作节奏太快，想要休息，只要做出业绩就可以带薪休假；没空陪家人休闲旅游，只要有成绩就可以去全球任何一个地方流连风光。一切的前提：成果交换。

　　　　完美的团队离不开人才，人才是团队最宝贵的财富，是团队发展的第一资源。人才需要挑，更需要培养，这就谈到“整理”的范围。

　　　　所谓整理，个人理解是整理自己。整理自己，就是不断自我管理，制定计划，分配时间，利用每一次机会提升自己的能力，使自己成为团队的表率。虽然有人说，“管理是让别人帮你完成任务”，个人以为这句话说的是一个结果，其前提必然是“别人对你的信从”，具体来讲就是管理者要有让人信服的本事。有本事、有能力，才能够在团队中坐稳管理的交椅，才能为团队服务，才能有实力创制完善的机制，才能真正做到“掌管”。待到管理者的能力、事业达到瓶颈，最好的方式是“华丽起身、退位让贤”，让身边的人把团队大旗接下去以带领团队再创辉煌。全球500强经理人员大会上，有人让杰克·韦尔奇用一句话说出自己为公司所做的最有价值的一件事，他回答：“在退休前选定自己的接班人依梅尔特”。培养接班人当然是一种服务，一种大奉献。在管理的位置上选用、爱护并培养人才，做一位负责的伯乐兼师傅，是一件很幸福也很伟大的事。韦尔奇说过“只有被领导者成功，领导者才成功”。领导虽然和管理略有不同，但其道理适用于管理也是可以的。概括讲，“整理”就是在管理位置上工作全力以赴，培养人才，并时刻记得不让自己成为团队的瓶颈。

　　　　管理，分开讲是“掌管、整理”。管理一个词，两层含义，几点要求，做管理是比做工程还要艰难的事。做好管理，就真正做到了1＋1》10，那是大本事！
………………………………

第7章　重回Z市

　　　　胡亚最终被分派回Z市，前往同仁里项目！胡亚第一时间就把好消息告诉了师傅木槿，师傅说了会去接站，然后为她接风洗尘——胡亚的所有行李还在学府苑项目，所以她需要先回宿舍收拾，也就是说，回到Z市的当天晚上，胡亚还要在学府苑宿舍休息一晚！和学府苑说完，胡亚给同仁里的案场经理金元打电话打算说明情况。电话接通后，电话那边传来金经理有点沙哑的声音：“谁啊？”胡亚非常客气地说：“金经理你好，我是学府苑项目调入同仁里项目的胡亚。”那边传来金经理提高八度的声音：“哦呦，你就是胡亚啊。有什么事吗？”胡亚把情况向金经理说明，金经理爽快地答应了她到达Z市后第二天的去同仁里的请求。胡亚满心期待地想回到案场签单、挣钱、早日晋升，她并不知道，鲶鱼的到来，会对沙丁鱼造成多么大的威胁！

　　　　见到师傅木槿和龙伟的时候，胡亚的嘴巴笑得合不上。龙伟特别殷勤地帮胡亚拎包、拿东西，惹得胡亚惊叹了一句：“哎呦，师弟是和有素质的客户待久了，‘近朱者赤’了！”木槿笑得锤了一下她！等到吃饭的时候，木槿点拨了一下胡亚，注意一下同仁里的氛围。片区秘书最近来过学府苑几次，每次都忍不住吐槽同仁里项目人员“小团体”倾向太明显！胡亚知道片区秘书，是个文静干练但不爱说闲话的人，能惹得她吐槽，同仁里项目“团伙风气”应该由来已久了！木槿的信息，来源于孙少君，孙少君总是参加片区项目汇报会议，此会议在各片区每半个月会召开一次，与会的案场负责人会说明本项目的签单情况，人员状况等。虽然大家都称呼金元为经理，实际上他的职位还是销售主管——因为他作为案场负责人，与开发商对接，其职责和案场经理相同。

　　　　餐桌上，龙伟酒后说了一个八卦：“金元是卢本雨的师傅！卢本雨不能晋升，他觉得就是因为自己的师傅金元还是主管——徒弟晋升而师傅不晋升，传出去不好听！”胡亚翻了一个白眼，卢本雨自身就不太靠谱，还找外界原因！外出培训一个月，胡亚觉得公司里人才济济，和这些人相比，平日里嘚嘚瑟瑟的卢本雨实在是有点幼稚！胡亚觉得外出一趟，除了培训的知识，收获的还有开阔的眼界！经过师傅讲解，胡亚知道了同仁里的人员情况：同仁里项目有一个非常负责任的秘书名叫孙云，案场负责人金元和项目销冠李白是一队，二队是代主管杨怀和他的徒弟李军。团队乌烟瘴气因为金元和杨怀有矛盾——金元作为案场负责人按照公司规章制度来行事，方式方法过于僵硬；杨怀觉得金元才不配位不能服众，不服态度从不遮掩。结果就是金元失掉风度与杨怀较劲，杨怀看金元愈加不顺眼。杨怀早就应该晋升销售主管，他明明知道，团队人员晋升需要项目负责人向片区提交申请，片区审核后再上报公司，也就是说，杨怀晋升必须先让金元向片区提出申请——即使有求于金元，杨怀仍不收敛锋芒，金元干脆闭口不提杨怀的事情，这两个人两看两相厌。真的是“有人的地方就有江湖”！龙伟觉得杨怀真个性！真爷们！胡亚却想的是，这个金元真的这么讨厌吗？如果是，那么金元得不到晋升是理所应当的！作为管理者，不能服众，说明其存在能力问题——胡亚没有察觉到，一向明察秋毫的片区总监江儒星，开始撒手不管片区的事情！木槿虽有察觉，却没有向他人透露……

　　　　回到宿舍休息的时候，学府苑的同胞们专门为胡亚买了笔记本和签单笔作为调动礼物！胡亚将自己为大家带的纪念品拿出来，又得到大家一阵拥抱！睡觉的时候，胡亚跑到了木槿的房间，非要和师傅一起睡。木槿捏了捏她的脸蛋，嘱咐她：“你去了项目，很可能是