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遥望虹霓-第52部分
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首先，他素来秉承不把所有鸡蛋放在一个篮子里的原则，每一种产品，他都会同时找两家以上的供应商采购。
这么一来，分摊到每家工厂的订单就不算多。
其次，他从来不用原厂编号（OE号）或其他国际上通用的编号，他提供给每家工厂的零件号都是自己编的，而且都是不同的。也就是说，同一个产品，出自不同厂家，就会有不同的编号。
光是林瑶手上处理的，为文先生供货的供应商多达上百家，可想而知有多复杂。
这也是每次文先生找林云问起某某产品的进展情况时，林云总会一头雾水的原因。
林云并没有对文先生的单子不闻不问，事实上她时常找林瑶询问关于文先生的订单的细节。可是，文先生采购的产品，种类太过繁杂，涉及的供应商也太多，过程太繁琐，导致她怎么都厘不清，连转述都转述不清楚，最后她只能让文先生直接去问林瑶。
这批出现质量问题的货物是省内某厂家做的点火开关，货物运抵目的地后，文先生的员工在入库时发现，这些产品表面出现了开裂的问题，并且出现开裂的比例很高。
就算还没有开裂的产品，也有不少存在细微的裂痕，不能保证装车时不会发生开裂或者其他更严重的问题。
也就是说，这批价值近十万米元的点火开关，完全不能用！
文先生向来急厂家所急，付款特别及时，早在这些货物装船之前，他就把货款全部付清了，还盯着凌云把货款付给厂家。
这本是他的一番好意，结果好心却没有好报，他收到的竟是这样一批货物。
文先生许是太失望了，又或是气得狠了，他反复地问林瑶，“为什么~？到底为什么会这~样~？”
文先生这批货，从最初的接洽、询价、讨价还价、出样、拟合同、订舱、报关、出货……都是由林瑶处理的，如今出了问题，想必还是得她来解决。
林瑶对于合同条款可谓了如指掌，她略微思忖，很快就给出了建议。
“出现这种严重的质量问题，我们理应向厂家索赔，但是我们需要给厂家看证据。现在需要您那边清点一下出现开裂问题的产品数量，并且拍照作发给我……”
说到这里，林瑶忽然想到一个重要的问题：文先生会发邮件吗？
就算他本人不会，他公司里总有人会吧？
既然他没有提出抗议，那就说明没有问题吧？
林瑶顿了一下，继续道：“然后您可以让人将各项费用列出一个清单，由我们出面与厂家交涉，并向他们提出索赔。”
文先生理解她的意思，按最大的损失提出索赔，但是厂家愿意承担多少就不一定了。
只怕情况不容乐观……
文先生并没有接话。
林瑶肯定道：“您放心，既然问题出在我们这里，我们一定会负责到底！”
“我不想闹得这么难看~，可他们为什么要卖这样的东西给我~？而且你们~，哎！”
文先生叹了口气，终是不忍不太过为难，可他的语气很是沉重，“出了这样严重的问题~，我怎么敢再下订单给你们~？
小林~，不如你来说说你们将来要怎样避免这种问题的发生~？”
林瑶还真想过这样的问题，不过，她本身忙得脚不沾地，能保证自己手上的工作不出差错已经很不容易，还要她保证工厂那边发的货物不出现质量问题，这应该是不可能的，所以是她建议林云招质检员。
想到这里，林瑶说道：“文先生，我们公司现在增加了人手，还有了专职的质检人员，往后可以派人去工厂那边验货，咱们确认货物没有问题后再付款。”
文先生有些不置可否，“这样啊~？”
其实他打心眼里觉得不认同。
一辆车上的零件有多少种？这些零件涉及了多少行业？
林瑶可能不清楚，他却是再清楚不过。
如果让凌云招齐各行各业的技术人员，那根本是不现实的。
让不懂电子的人去工厂验收电子产品，或是让不懂化工的人去验收化工产品，这有意义吗？
更麻烦的是，假如验收后的产品出现质量问题，那岂不是更难处理？
林瑶明白文先生的担忧，以凌云实业的规模，是不可能建立一个全面而强大的质检部，但是事在人为！
林瑶将自己的设想娓娓道来，“我的建议是，往后您寄样品过来的时候，可以多寄一两个留在我们这里，新产品完成后，让质检员带着您的样品过去验收厂家的产品。
抽检或是全检由您决定，如果在验货的时候发现厂家批量生产的产品与样品不符，可以让他拍照给您确认，如果有需要，还可以重新寄样品给你，确认好了才发货。”
这样一来，至少可以避免九成以上的质量问题！
国际贸易这一行说难不难，说简单也不简单，遭遇质量问题虽然算小概率事件，但是所有的国外采购商都会遇到类似的问题。
关键是遇到问题后怎么解决，以及能不能妥善解决。
林瑶的提议让文先生顿时觉得眼前一亮，“啊~可以~。”可以试试。
林瑶想了想，补充道：“至于那些精密仪器或是化工产品之类，我们单靠自己的能力怕是无法控制，但是我们可以联系国内的研究所……”
文先生对此很是认同，“对~！这样可以~！”花钱能解决的问题不算问题！
林瑶的建议打消了文先生的顾虑，也让他的怒火消弥大半。
林瑶重新将话题转了回来，“那么接下来，我们先将这一批货的问题解决掉。”
文先生赞许道：“你做事很有条理~，这样哈~，小林~，我的秘书~会将这些开裂的产品拍照发到你的邮箱~。你先将这些照片发给厂家~，看他们怎么说~，怎么做~，我们再打算接下来如何处理~。”
文先生平常都用传真或电话联系，林瑶还以为，他的公司很原始，连邮箱都没有。
林瑶笑盈盈道：“好！我收到邮件后会发给庄先生，然后让他给我们一个说法。”
“那我们就这么办~！”文先生轻笑一声，“下班前~，我再电话给你~。”
文先生很少催促她做事，由此可见他的耐心已经所剩无几。
林瑶不由苦笑，“好的，欢迎您随时来电话！”
从文先生怒气冲冲地打电话来，到他笑呵呵地挂断电话，林瑶一共用了十分钟左右，但并没有丝毫的松懈之意，因为这件事并没有结束，而是刚刚开始。
产品出现严重质量问题，客户投诉、索赔……这些根本就不是作为跟单的她所能应付的。
林瑶果断找林云汇报这一情况。
………………………………
第百四十二章 诱之以利
总经理室，林云蹙着眉听林瑶说完，她的第一反应是震怒。
“我把文先生的事全权交给你去处理，是因为信任你，而你，却这样回报我的信任？”
所以，产品出现质量问题也怪她咯？
面对林云的滔天怒火，林瑶显得很平静，她不慌不忙解释道：“这批货是年前出的，那段时间忙，有时候一天出五批货……”
林云怒不可遏地打断了她，“忙是你出错的理由吗？如果你没有能力妥善处理这些订单，可以分摊给其他人去处理！”
林瑶意识到自己解释的方向有点问题，不过，更让她吃惊的是，林云刚招了一些新员工，又在打算分她手上的订单？
谁愿意一直为他人做嫁衣？
反正她不想！
林瑶依旧平静从容，淡淡地说道：“我想说的是，我让厂家寄了出货样给我们，我再转寄给文先生。等到文先生确认出货样没问题，我才让工厂发货。结果，文先生收到的货里有一半多出现不同程度的开裂。”
对于这些情况，林云是知情的，过程没有问题。
出货样是经过文先生确认的，也没有问题。
而文先生收到的货却有很多出现了质量问题……
林云愣了一下，很快缓过神来，她惊讶道：“你的意思是厂家故意发了开裂的产品给文先生？他们为什么要这么做？不要一遇到问题就想着逃避……”
质量问题肯定出在厂家那边！
至于他们为什么要这么做，林瑶目前不清楚，厂家也未必想让她知道！
“等等！”还没等林瑶开口，林云就想到了一个更为重要的问题！“文先生怎么说？你有没有和他说清楚，这不关我们的事？”
既然是从凌云出口的货物出了问题，又怎么可能“不关我们的事”？
口口声声说“既然出了问题就要有勇气承担……”、“不要一遇到问题就想着逃避”的人，好像不是她一样！
林瑶非但没有和客户说“不关我们的事”之类的话，反而和文先生说了“既然问题出在我们这里，我们一定会负责到底”。
这可真是让人头疼呢！
林瑶把到了嘴边的话又咽回肚子里去，她斟酌道：“那时文先生已经非常生气，他还问我，‘出了这样严重的问题，我怎么敢再下订单给你们？’，所以我只得先安抚他一番，跟他说我们会帮他处理。
我还告诉他，我们现在有了专业的质检人员，以后可以替他验货，避免这种问题再次发生。文先生接受了我的提议，稍后他会让秘书发邮件给我们。”
林云这时才真正意识到问题的严重性！
如果林瑶处理不当，文先生说不定再也不跟他们合作了！
幸好林瑶不是郑玉宁，要不然……
林云的脸色变了变，脱口而出，“还好还好，你做得很对！我们最重要的是稳住文先生，然后，厂家那边……如果你搞不定，我和Edward会亲自过去一趟！”
林云的态度转变之快令人咂舌！
不过，这样也好，林瑶暗暗松了口气。
对了，她刚刚说“我和Edward……”，难不成他们和好了？
林瑶的目光向来很直白。
林云有些不好意思地朝她笑笑，“你别这样看着我，我们，我是说我和Edward能走到一起不容易，而且我们这么多年的感情……咳，Edward那天和我说，他每天戴着假面具应付别人，已经很累，只有在我面前，他才会自动卸下伪装……”
林瑶简直不敢相信自己的耳朵！
男人在她面前自动卸下伪装，露出狂暴凶残的一面，这样也能被原谅？
而且秦董事长的家人对林总的态度也很一言难尽，这样都和好如初，而不是早早逃离火坑？
这个隐忍包容、委曲求全的小女人，真是她心目中霸气侧漏的女王大人？
林瑶忽然怀疑，或许她真的还太年轻，不理解什么叫真爱？
哎，这都叫什么事啊！
不过，人家夫妻俩和和美美的，她一个打杂的能说什么？
看到林瑶愣愣地站在那里，像块木头。
林云有些不耐烦地挥了挥手，“行了行了，那你去处理吧，如果庄先生那里不肯认账，你再来告诉我。”
至少在工作上，林云还是拎得清的，林瑶满意地离开了林云的办公室。
她接下来要做的是，打电话给工厂负责人，庄先生。
******
庄先生的工厂专业生产各种汽车组合开关、点火开关、汽车后视镜等产品。
电话那头，庄先生笑呵呵问道：“小林，你好啊，客户下新订单了吗？”
林瑶没想到他会这么问，也不知道他真的对自家的产品有绝对的信心，还是故意这么说，虚张声势。
她苦笑道：“庄先生，我今天本想去催客户赶紧下新订单，结果客户来投诉了，他说，他那里刚收到的货质量有问题！”
“什么？”庄先生的嗓门立刻抬高了好几个度，不敢置信道：“我们的产品怎么会有问题？我们出货前可是寄过样品的，你们也没说我们的产品不行啊。”
庄先生出货前曾经寄过样品，经客户确认后才发货，这的确是他逃避责任的好借口。
而且他张口闭口“你们”、“我们”，那意思分明就是这批货已经银货两讫，离厂概不负责？
林瑶的心凉了一大截，她低低地叹了口气，“我也不信啊，我一直和客户说庄先生的厂给好多国内汽车厂做原厂配套，他们产品质量十分可靠，而且庄先生本人也很友好，不论遇到什么问题，总能耐心替我们解答。
我还跟他说，要投诉也得有证据才行，然后他真的去找证据了，说是今天下班前发给我。
庄先生，这位客户可是我们公司的大客户，我们好不容易才争取到和他合作的机会。目前他在其他厂家那里的采购量很大，一般都是几个柜几个柜订货，最难得的是，他付款格外爽气。说实话，这样好说话的客户一百个里未必能有一个。
他应该不是无缘无故这么说，要不你先在厂里查一下什么情况，万一他真的来投诉，咱们也好有个准备不是？”
庄先生可以不认账，但是百里挑一的好客户将来就没他什么事了。
对于油滑的商人来说，诱之以利才是最为有效的手段。
庄先生果然吃这一套，他的态度立马180度大转变，打起哈哈，“这样啊，那我先去问问看。谢谢你啊，小林。”
接下来，文先生公司里发了一大堆产品开裂的照片过来，看起来触目惊心。
林瑶将这些照片转发给庄先生后，他却还是不认账，“不可能的，我们都是检验合格才发货，并且我们厂里还有一部分货物，并没有发现他反馈的情况。”
这不是自欺欺人、睁眼说瞎话是什么？
林瑶意味深长道：“哦？是嘛？”
“那是当然！”庄先生辩解道：“我们公司是重合同守信用企业，怎么可能把有质量问题的货卖给你们？这种情况我们以前遇到过，我们出厂时好好的产品，到了人家手里就坏了！我有个建议，你可以问问船公司，这批货是不是在路上坏的。要不然就是客户那边的工人野蛮搬运，对！一定是这样！”
据说自欺欺人的最高境界，就是连自己都骗，而这位庄先生的境界显然已经很高。
不过，在林瑶看来，他这番说辞简直漏洞百出！
林瑶不怒反笑，“首先，这些产品并不是光溜溜发过去的，里里外外好几层包装，如果是运输途中发生的问题，这些纸箱、纸盒包装应该会有损坏吧？
可是里外包装全都完好无损，这就说明，不可能是在运输过程中出现的问题！
其次，这几个产品的共同点是铸铝壳体开裂。
大家都知道，铝这种材料是比较软的，容易变形，不容易开裂。如果照你说的，这些产品在出厂的时候是好的，那么，我倒是想请教一下，客户要怎么做才能将这些货物的铝制壳体弄裂而又不变形，同时塑料部分保持崭新？
所以，也不可能是在客户那里开裂的。
最重要的是，他们昨天傍晚才提到货，到现在还不到24小时！
在这么短的时间里，他们怎么可能弄坏几万个点火开关？
而且钱都付了，他们为什么要弄坏自己花了大价钱买来的东西？”
简言之，唯一的可能就是这批货在出厂前就有问题！
“这……”庄先生有些迟疑，“那个，我问过厂里，他们说出厂前是有一点点细小的裂细，不注意看根本看不出不，而且不会影响使用……我敢保证，他那里开裂的只是极个别，不可能真像他说的那样裂了几万只！”
可见这批货在出厂前就已经发现了瑕疵，可他们还是发货了……
这些点火开关还没有装车就裂开了，这样还不影响使用，谁信？
关键是，谁还敢用？
林瑶一脸认真，道：“我问过客户是个别情况还是全部，他说有一半以上裂开，没有裂开的也有裂纹，好像随时会裂开。
我问他怎么证明这些情况，他说虽然麻烦一点，但他会将五万个点火开关全部退运回来，这样一来，真相很快就会水落石出。”
庄先生语塞，他已找不到任何耍赖的理由。
这一轮PK，林瑶胜出。
然而真正涉及到后续退货处理时，谈判再次陷入僵局。
货款＋来回运费＋国外人工费＋国外税费……加在一起达到了惊人的数字。
费钱就不必说了，这批货在出口时受国家政策的鼓励，手续相对简单，可是将这些和废铜烂铁没区别的残次品退运回国，则要办理一系列进口相关手续。
退运不仅费钱，还费时、费力……
而且退回来的残次品除了证明客户所言不虚以外，几乎没有任何价值！
庄先生怂了。
接下来他没有积极处理、正面解决，而是采取了逃避，渐渐地，他连电话都有时接有时不接了，企图用这种方式逃避问题。
林瑶只得请林云和秦董事长出面解决。
结局如何，暂且尚未可知，这一过程却注定会是漫长而又煎熬的。
不管什么样的问题，如果能在出厂前解决就尽量在出厂前解决，要不然就在出口前解决，等到货物去了国外，就不再是能不能赚钱的问题，而是赔不赔得起的问题了！
这件事的发生，也给林瑶敲响了警钟！
………………………………
第百四十三章 我们不一样
下班后，林瑶并没有马上回家，她和简雯报的外语班，今天起正式开课了。
随着外来打工者陆续返杭，杭城的公交车日渐拥挤，公交车司机不得不和以往一样，不住地说：“走一走，再往里走一走。”
电子提示音则不断地响着：“车辆起步，请拉好扶手！现在是乘车高峰，请给有需要的乘客让个座……”
从越洋大厦楼下到武林广场这一段路，总共才三站路，可是一站比一站拥挤，林瑶抱紧了自己的小包，和简雯站在一起。
简雯今年26岁，正是风华正茂的时候，仔细看她的五官其实不算太出众，不论林云还是沈晶晶，甚至连林瑶的长相都在她之上，但她身材高挑、气质超然，衣品也是极佳，更难得的是头发黑得发亮，皮肤白到发光。
这样的美人放在哪儿都能让人眼前一亮。
当两名风格迥异的美人站在一起，自然是更加引人瞩目。
不过，林瑶根本没有那个自觉，简雯则向来对此视若无睹，何况她自带生人勿近的气场，只淡淡地扫视四周，那些蠢蠢欲动的小男生霎时失去了上前搭讪的勇气。
林瑶不明白期间发生了什么，只隐隐觉得今天在公交车上遇到的男孩子都特别斯文，特别腼腆。
武林广场位于西湖之北，因处于武林门地片，故名武林广场，周围高楼林立、人流如织，一派热闹繁华的景象。
能够在杭城首屈一指的武林商圈占得一席之地，这代表新世界外语学校的实力不俗，事实上也是如此。
新世界外语学校是一家以语言培训为特色的教育机构，这里是很多白领业余充电的首选。
简雯那里的情况，林瑶不得而知，她所在这个西班牙语班的共有十个人，其中有即将去西班牙生活和学习的小萝莉，也有准备去国外继续深造的大学生，以及和她一样，从事对外贸易的同行。
他们的西班牙语老师是一位在南美工作和生活多年的文青。
大家简单地自我介绍一番后，就正式开始上课了。
“西班牙语（Espa？？ol）源于民间拉丁文（latín）。是现今世界流行最广的罗马语族语言，总计使用者将近5亿人。西班牙语在语音、词汇、语法体系等方面继承了拉丁语的特点。共有24个音位，其中有a、e、i、o、u5个单元音和19个辅音……”
学习一门新的语言就像打开一扇新的窗户，通过这扇窗户，可以窥见一个前所未闻的世界，这是一个很新奇的体验，林瑶很享受这个过程。
下课后，林瑶和简雯一起走进电梯时，她的脑海中还回荡着a、e、i、o、u ；m、n、p、s、t；“mi”（我的）、“tu”（你的）、“su”（他的）……
离开电梯后，同行的几人四散而去，只有林瑶和简雯走在一起。
简雯看了看她，问道：“哎，你那个男朋友怎么样了？”
男朋友？
林瑶一愣，要不是简雯提起这事来，她都快忘记自己有个男朋友了。
而且，她和秦容泽之间的事……这要怎么说呢？
林瑶脑海里不自觉浮现出半个月前的那天晚上，昏黄的灯光下，秦容泽的语气带着难掩的失落，“我该走了……最近，我不能来找你了。”
他没有明说，但林瑶明白他的意思，应该是和那天在涤心堂遇到的Adriana有关吧。
她相信秦容泽对Adriana没有什么想法，可是Adriana 未必能轻易放手，他们之间的纠葛恐怕没那么容易结束。
Adriana和秦容泽的父母已经将两人“订婚”的消息公诸于众，这就意味着双方的家人是认可的、也是看好他们的。
公众只知道�
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