办事的艺术-第1部分

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　娴熟驾驭巧妙成事的技巧：办事的艺术
　　作者：王伟峰


　　第一部分

　　第1节：前言

　　前言
　　一个人身处社会中，就需要处理各种各样的问题，面对各种各样的人。能不能在社会上站得住、吃得开，重要的一点就是看会不会办事儿，即使你是一个手眼通天的人也毫不例外。
　　办事是一门学问，更是一门艺术。在这个纷繁复杂的社会上办事儿可不像一般人想象的那么简单。有些人对此有着深刻的体会。他们在办事时得到的结果常常是要么被一口回绝，或者来个不理睬，让自己下不了台。因此，许多人为了避免办事不成自讨没趣的结局，宁可不办事。
　　纵使那些已经得到过〃会办事儿〃和〃能办事儿〃评价的人，谁又敢说每一件事都是水到渠成或者说是一帆风顺的呢？显然谁也不能够保证。回想一下有多少件事曾经在自己的手中遭受到挫折，有多少件事功亏一篑，又有多少件事虽说已经办成，但其效果却大打折扣，留下了许多遗憾，令人有口难言，无可奈何？
　　个中原因，就在于没有掌握办事的艺术。
　　没有掌握办事的艺术，即使是最简单的事情，也往往会以失败而告终，即使是最为优秀的计划，也不会变成实际中的成功。
　　所以说，研究和运用办事的艺术，是生存的需要，谋事的需要，达到目的的需要，也是实现自己理想的需要。懂得了办事的艺术，你的办事水平就会大大提高，这常常是走向实现自我的开始。
　　将办事上升为一种艺术，已经成为社会生活中每一个人的需要。如果我们掌握了办事的艺术，就能有效地利用更多的资源来为自己服务，就可以使自己的事业处处顺风顺水了。纵观古今中外，凡成大事者，他们都能够恰当、巧妙地运用办事的艺术，达到事半功倍的奇效。
　　无论你身处仕途官场，还是在商海沉浮或是处于公关要职，只要用心研究办事的艺术，善于打动他人、调动他人，让其心甘情愿地为自己出力做事，用他人的权威为自己撑腰，借他人的资源为自己的事业扬帆，借用他人之关系为自己拓展市场。那么，你就成了一位办事的高人。
　　办事的艺术与分寸；说起来容易做起来难。为了帮助你尽快掌握办事的艺术，本书从办事的理论、方法说起，并配以深入浅出的案例，使你能够从轻松的阅读中体会办事的艺术，掌握办事的方法、技巧、手段，你就一定能够提高你的办事水平，就一定会使你在社会上找到立足点，在经济上找到财富，在事业上找到成功，在爱情上找到甜蜜，在人生中找到幸福。
　　我们真诚地希望本书能够成为你人生的得力助手和好参谋！

　　第2节：用良好的形象为自己加分（1）

　　用良好的形象为自己加分
　　在人际交往中，我们总有这样一种感觉，对某个人印象好的时候，就会对他评价高并且今后会再次与他合作。相反，如果对方没有给自己留下什么好印象，你就会对他感到不快，甚至厌恶或同朋友们谈及此人时，你甚至会表现出对他的不满意。
　　这就是一个人形象的重要性。我们给对方留下一个好的印象，实际上就是办事成功的开始。美好的形象通常能够带来以后的成功。树立良好形象对我们办事、办成事起着至关重要的作用。
　　小张是一位热情活泼的女孩，在工作中也是兢兢业业，很卖力气。可她在公司的发展却不如别的同事。她自己觉得很委屈，可又找不出原因，便向自己的好朋友小李吐露了自己的烦恼，小李想了一下，说：〃这样吧，明天我到办公室里找你。〃
　　第二天，小李来到小张的办公室，这是四个宽敞明亮的大写字间，里面大概有百来十号人，都趴在桌上忙碌着，电话声、电脑的声音此起彼伏，中间夹杂着职员们小声的讨论，一切都显得井然有序。
　　可是在窗户边有一个人吸引了小李的注意，只见她侧坐在工作椅上，一手托腮若有所思。上身穿着一件时髦的吊带小背心，下边穿着一件露脐的仔裤。这身装扮在大街上应该是很时髦的，可是在这紧张的工作间中，怎么就让人觉得是那么的不协调。等那个人转过来之后，一看，正是小张，她脸上还有着靓丽的彩妆，使整个人显得非常时髦。
　　小张见小李来了，急忙将他拉到会客室坐下，问她看出什么原因了没有。小李笑笑说：〃你呀，坏就坏在这身装扮上，你知道我刚才看到你有什么感觉吗？〃小张显得很是惊讶：〃你有什么样的感觉？我这样子难道不好吗？〃小李不客气地说：〃你难道不觉得你就像一个为情所伤的女孩子正在黯然伤神吗？被人看到你这副模样怎么会信任你呢？〃小张觉得很委屈：〃我正在为公司的一项业务伤神呢？难道他们会不知道吗？〃
　　〃这都是你的形象惹的祸！〃小李直言不讳地说道，〃你看看其他人，男士都穿着很整洁的、颜色很单一的衬衫西裤，女士们都穿着颜色优雅的套裙，他们给人的感觉就是精明、干练。而你呢？穿着休闲的服装，脸上还化着彩妆，哪里像个办事的职员呀？别人又怎么敢相信你呢？上司又怎么会委你以重任呢？你不能得到很好的发展又能够埋怨谁呢？〃
　　小张看看写字间里忙得不可开交的同事，再看看自己这身打扮，自己也觉得不够协调，脸不知不觉就红了。后来，小张很注意自己的形象，她也很快得到了提升和重用。
　　小张为什么得不到重用呢？就是因为她不注意自己的形象。一个人的形象是一个人的〃名片〃。一般人通常根据最初印象而将他人加以归类，然后再从这一类别系统中对这个人加以推论并作出判断。人与人之间的相互交往、人际关系的建立，往往是根据对别人的印象所形成的论断。良好的形象往往能够为自己加分，对自己成功办事起到极好的推动作用。

　　第3节：用良好的形象为自己加分（2）

　　美国有一位叫珍妮的小姐去参加联合航空公司的招聘。当然她没有关系，也没有熟人，也没有先去打点，完全是凭着自己的本领去争取。结果她被聘用，原因很简单，那就是因为珍妮小姐脸上总带着微笑。
　　令珍妮惊讶的是，面试的时候，主试者在讲话时总是故意把身体转过去背着她。你不要误会这位主试者不懂得礼貌，而是他在体会珍妮的微笑，感觉珍妮的微笑。因为珍妮的工作是通过电话完成的，是有关预约、取消、更换或确定航班的事情。
　　那位主考者微笑着对珍妮说：〃小姐，你被录用了。你最大的资本是你脸上的微笑，你要在将来的工作中充分运用它，让每一位顾客都能从电话中体会到你的微笑。〃
　　从珍妮的经历我们可以看出一个人的良好形象对于一个人的重要作用。所以，要不断地开发、完善和提高自己，然后在适当的时机和场合，将自己最优秀的一面淋漓尽致地表现出来。这样，你的良好形象就形成了……即使你是沉潜已久的灰姑娘，也会有出人头地的一天。
　　请铭记这样一条规律：给人良好的印象并非意味着你长得很漂亮，打扮得很时髦，或者看起来很聪明。归根结底，别人怎么看你对你来说并没有想象的那么重要，而只能让对方感到心情愉悦。
　　要想让自己具有良好的形象，其实也很简单，不妨从以下几个方面多加注意：
　　（1）言行举止要讲文明礼貌
　　初次与别人接触，说话要注重语言，不能说太多脏话，若不然，别人就会感觉你这人太没修养。同时，对人要有礼貌，要讲礼节，等等。
　　（2）态度要真诚
　　在人际交往中，人都讨厌别人对自己的虚伪和不真诚。当你与一个人打交道，他总是口是心非，你就不会对他有什么好感。初次与人打交道，说话要实事求是，要有依据，不要夸夸其谈，不该说的，尽量不去说。这一点在你同商人或同上司初次打交道中尤其重要。
　　（3）要注意着装和修饰
　　人的穿着和外表修饰是很重要的，穿着和自己的工作、气质相符的服装，就会为成功的办事打下良好的基础。
　　当然，要给人良好的印象，还需要注意其他很多事项，一般视具体的人而定。同时，也要靠自己平时去摸索。

　　第4节：塑造一个利索能干的形象（1）

　　塑造一个利索能干的形象
　　每个人都希望能够把事情做好。所以，大家对于那些办事干脆利索、能够把事情做好的人都有着极好的印象，都会对这些人赞赏有加，另眼看待。如果一个办事拖沓、让人产生不了一点信任感的人，又怎么能够使你产生信赖感呢？
　　如果没有为自己树立一个利索能干的形象，这样大家就自然不会对他产生信赖感，又怎么能够把事情办好呢？反之，如果为自己树立一个能干、很会办事的形象，就会让大家信赖自己，自然而然就会取得好的效果。
　　有一位主管会计，平时干作还算麻利，但是当经理去她的办公室时，发现她的桌子上乱作一团，东西堆得是乱七八糟。当时经理并没有批评她，当第二次、第三次去她办公室时，看到她的桌上依然如故，像个小山包一样。经理让她找一份报表，她在桌子上翻腾了老半天，也没有找到。这就使经理对她产生了一种不信任感：这个人不适合做主管会计。经理立即将她调整到了别的工作岗位。
　　只有为自己塑造一种利索能干的形象，才能够使别人对你产生一种信任的感觉，才能够使别人敬畏你，你办起事来才能够如鱼得水，自然就会将事情办好。
　　《红楼梦》里的王熙凤，大家对她都不会陌生，她之所以能够将宁国府打理得井井有条，就在于她为自己树立了办事利索的形象。
　　在王熙凤掌管宁国府之前，宁国府的管理是一个大问题，可以说是一个烂摊子。头一件事是人口混杂，遗失东西；第二件事是事无专执，临期推诿；第三件事是需用过费，滥支冒领；第四件事是任无大小，苦乐不均；第五件事是家人豪纵，有头有脸的人不服管教，那些没有能力的人又不追求上进。
　　要想改变此等陋习，无法镇住别人是不行的。所以，凤姐要为自己树立一个利索能干的形象。说机会，机会也就来了。在一次迎送亲客时，有一人没有到。凤姐立即让人把他叫来，那人早已诚惶诚恐，有点不知所措了，大概是没有料到王熙凤会在这件事上大动干戈。凤姐冷笑道：〃我说是谁误了，原来是你！你原来比他们都有体面，所以才不听我的话。〃那人道：〃小的天天都来得早，只有今儿，醒了觉得早些，就又睡过去了，所以来迟了一步，求奶奶饶过这次。〃
　　凤姐便说道：〃明儿他也睡迷糊了，后儿我也睡迷糊了，将来都没了人了。本来要饶你，只是我头一次宽了，下次人就难管，不如现开发的好。〃顿时放下脸来；喝命：〃带出去，打二十板子！〃一面又掷下宁国府对牌：〃出去说与来升，革他一月银米！〃众人听说，又见凤姐眉立，知是恼了，不敢怠慢，拖人的出去拖人，执牌传谕的忙去传谕。那人身不由己，已拖出去挨了二十大板，还要进来叩谢。凤姐道：〃明日再有误的，打四十，后日的六十，有要挨打的，只管误！〃说着，吩咐道：〃散了罢。〃窗外众人听说，方各自执事去了。彼时宁府荣府两处执事领牌交牌的，人来人往不绝，那抱愧被打之人含羞去了，这才知道凤姐利害。众人不敢偷闲，自此兢兢业业，执事保全。
　　王熙凤就凭这一下树立了自己的办事利索、不拖泥带水的形象，所以后来才能够处理事情如鱼得水，再也没有人敢硬碰硬了。所以，凤姐才能够将宁国府治理得井井有条。

　　第5节：塑造一个利索能干的形象（2）

　　由此可见，一个利索能干的形象是多么的重要呀！要想将事情办好，就要树立自己利索能干的形象，使别人都信任你，都愿意与你合作，这样还有什么事情不能够办好呢？
　　其实，要想树立利索能干的形象也不难，可以参照下面的几条意见来做：（1）做事不要拖泥带水有了事情自己着手去做，不拖泥带水，出现了问题立即着手解决，毫不拖延，这样就会使别人相信自己的能力，自然而然地树立起一个干脆利索的能干形象。就像王熙凤一样，发现问题，立即着手解决，毫不拖泥带水，使自己干练利索的形象自然而然地就树立起来了。
　　（2）常用以〃我……〃开头的语句，能够加强自己的自信形象常用〃我〃字，是强化自己形象的一种手段，经常使用〃我将……〃，〃我相信……〃，〃我想……〃等语句，会使人感觉到你意志坚定，十分自信，自然而然地树立起利索能干的形象。所以，经常使用以〃我〃开头的句子，会产生相当不错的效果。
　　（3）将约会时间精确到〃几点几分〃如果在与人约会的时候，你将时间定为〃大约几点〃见面，会使人产生你很悠闲的感觉，认为你无所事事，自然对你的印象就会大打折扣。反之，如果你能够将你的约会时间精确到〃几点几分〃，对方就会认为你的工作很忙碌，并且很能干，自然会对你另眼看待。
　　（４）将说话的重点归纳为三个重点人的潜意识里，〃三〃是一个衡量数字的标准，超过〃三〃者为多，不足〃三〃者为少。所以，将许多要谈及的事情都概括为三点，既重点鲜明，又简洁明了，使听众很容易铭记于心，自然会对你很有好感。

　　第6节：微笑的价值（1）

　　微笑的价值
　　大多数人办事时都很重视自己的服饰仪容，临行前他们总是要对照镜子刻意打扮一番，看领带是否正常，头发是否乱了，唯恐因衣着粗俗而令人看不起。但是他们很少注意到自己的面部表情，很少意识到自己的微笑将会对办事产生的影响。其实，有时候，微笑比仪容更重要。
　　中国有名古话：〃人不会笑莫开店。〃外国人说得更直接：〃微笑亲近财富，没有微笑，财富将远离你。〃一位商人如此赞叹：〃微笑不用花钱，却永远价值连城。〃真诚的微笑往往能带来意想不到的结果。
　　位于法国巴黎的科尼克亚购物中心在装修开业前夕，经理却为售货员的工作制服没有确定而十分苦恼。他望着好几家服装公司送来的竞标样品，尽管都设计得简洁、美观而富有特色，但他总觉得缺少了点什么，只好向世界著名时装设计大师丹诺·布鲁尔征求意见。这位83岁的时装设计师听明白经理朋友的意思后，忠告说：〃其实员工穿什么衣服并不重要，只要他们面带微笑。〃现在，科尼克亚已发展成巴黎最大的购物中心之一，并以销售法国纯正葡萄酒而享誉全世界。同时，它也是巴黎少有的几家没有统一的员工制服的购物中心，但是它的服务和微笑被公认是世界一流的。
　　由此可见微笑的威力，所以许多成功人士都很重视自己的微笑。有一次，一位实习记者去见某部长，约会时间到了，首先来的却是部长秘书：〃对不起，请您再等几分钟好吗？〃记者以为部长的会议还没有开完，便又耐心地等了一会儿。
　　几分钟之后，这位部长满面春风地走出来与他握手寒暄，并带着歉意说：〃刚才，我在主持一个很重要的会议，表情很紧张也很严肃，散会后带着这样一副表情来见一位不是很熟的人，担心会给你留下一个不好接近的印象，而且也有失礼貌。所以，我又对着镜子休整了片刻，等心情和面孔都恢复正常了，才出来和你见面，实在对不起，让你久等了。〃
　　现在的社会，竞争愈来愈激烈，生活节奏越来越快，人们只顾忙乎自己的事，已经很少关心别人了。这种情况下人们的内心深处更需要他人的理解和关怀。此时，给他们一声真诚的问候和关心，既满足了他们情感的空缺，也会有一份真情回报于你！
　　成功的人士总是脸上带着微笑，因为他们知道微笑的力量。一个表情不友好的人会让别人退避三舍，反之，一个脸上经常带着微笑的人，就会使人感受到一种亲近的感觉，使人忍不住和你亲近，这样的人办事哪有不成功的道理呢？
　　曾经看过一部战争题材的电视剧，剧中有一个很是令人回味的情节：一位普通军官不幸被俘，被投进了森冷的单间监牢。就在将要被处死的前夜，军官摸遍自己的全身，竟然意外地发现了半截皱巴巴的香烟。军官心里高兴极了，很想吸上两口，以便缓解一下面对死亡时的恐惧。
　　可他没有火柴，唯一的办法就是求助于窗外的卫兵了。再三请求之下，铁窗外那个木偶似的士兵总算毫无表情地掏出火柴，划着火，给这位军官点上了烟。当四目相撞时，军官不由得向士兵送上了一丝微笑。令人惊奇的是，那士兵在几秒钟的发愣后，嘴角不太自然地上翘，最后竟也露出了微笑。以此为契机，两人开始了交谈，谈到了各自的故乡，谈到了各自的妻子和孩子，甚至还相互传看了珍藏的与家人的合影。谈到高兴处，两人都会心地笑了起来，谈到伤心处，两个人都落下了眼泪。当天快要亮时，这位军官离死亡也越来越近了。当军官苦泪纵横的时候，意想不到的事情发生了……那位士兵竟然悄悄地放走了他！
　　一个平凡的人，就这样用一丝微笑叩开了生命之门。可见微笑是办事的绝好保证，谁又能够对天使般的微笑无动于衷呢？只要时刻保持微笑，就会在办事的时候拥有一张永久的通行证。
　　微笑，沟通了两颗心灵，挽救了一条生命。微笑可以挽救生命，在办事时更可以创造种种奇迹，可见微笑的力量真的是举足轻重、不容忽视。

　　第7节：微笑的价值（2）

　　一个人如果整天带着一张好像背负着全世界所有不幸的脸，就会让周围的人也不愉快。即使身上穿的是名牌、时髦的服饰，也无法掩饰脸上悲苦的表情。相反的，如果穿着整洁的服装，面带微笑，就会让周围的人感染到你的快乐、温暖。在办事的过程中，微笑可以缩短双方的距离。微笑是好感的象征，是人与人之间的润滑剂。
　　有了真诚灿烂的微笑，就能够打动每一个人，别人从我们的微笑中看到了真诚和信赖，那还有什么是办不成功的呢？微笑就像朗朗的晴天一般，给人以温暖，也是我们办事成功的秘诀。
　　所以要时刻注意自己的微笑，用微笑来为自己树立一个良好的形象。
　　（1）根据自己的笑容特点来改变和调整自己的表情
　　经常照照镜子，观察一下自己微笑时的神态，看看自己微笑时的关键部位，包括眼角是否下垂，口型是否好看，是半张好还是抿合着好，牙齿露出多少适度，找出最适合自己特点的微笑，勤加练习，就会收到理想的效果。
　　（2）展露自己真诚的笑容，才会获得别人的真心喜欢
　　真心的笑容是最美丽的。当你被快乐、感激和幸福包围着时，流露出的笑容是自然的，而当心中有温和、体贴、慈爱等感情时，眼睛就会露出微笑，给人以诚心诚意的感觉。这样的笑容和这样美好的心境便能够增强你办事的效果。
　　（3）笑容要能够收放自如
　　微笑也是要讲究技巧的，有节制的微笑才更能够表现你的魅力。有的人笑起来就一发不可收拾，搞得别人莫名其妙，这样就会使自己的形象大打折扣。办事毕竟是一件严肃的事情，没有节制的笑肯定会影响办事的效果。办事时，如果遇到令人发笑的事情，要适宜地露出自己的笑容，要笑得既不张狂也不做作，还要能够表现出倾听的热情，这样就能够为自己的形象加分。
　　当然，有时候听到对方过于直接的指责，不妨用微笑活跃一下气氛，为自己的办事过程营造一种轻松愉快的气氛，会起到很好的效果。

　　第8节：有礼貌的人到处都受欢迎（1）

　　有礼貌的人到处都受欢迎
　　礼貌是人际交往中相互之间表示尊重和友好的一种言行方式和规范，是人类文明的一个标志。正如《晏子春秋》所说：〃凡人之所以贵于禽兽者，以有礼也。〃讲礼貌有助于保持良好的人际关系，维护正常的社会秩序，保证和促进社会经济政治文化顺利发展。
　　所以有人说，礼貌是〃冬天里的一把火〃，礼貌是感情的〃黏结剂〃，礼貌是打开办事成功之门的〃钥匙〃。有时候，一个很小的动作或礼貌习惯都有可能影响到办事的结果。所以，在办事的过程中一定要注意礼貌待人，才能不因小失大。
　　有一批大学的应届毕业生，被导师带到某国家某实验室里参观实习。他们坐在会议室里，等待实验室李主任的到来。这时，有位实验室的服务人员来给大家倒水，同学们表情漠然地看着她忙活，其中一个还问：〃有矿泉水吗？天太热了。〃
　　服务人员回答说：〃真抱歉，刚刚用完。〃
　　学生们顿时怨声一片。
　　只有轮到一个叫李阳的学生时，他轻声地说：〃谢谢，大热天的，辛苦了。〃
　　这个服务人员抬头看了他一眼，满含着惊奇，因为这是她当时听到的唯一的一句感谢话。