女人的资本-第14部分

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她的出现让观众振奋（1）
2001年6月，北卡罗来纳州首府罗利市举世闻名的BTI表演艺术中心的大礼堂里，2300多个观众座位上人头攒动、黑压压一片，他们正在耐心地期盼着这次节目的主角、也就是他们心目中的“访谈皇后”奥普拉的隆重出场。这是奥普拉进行题为“度过最完美的生命之旅”巡回演讲的第一站，虽然一张门票价格高达185美元，可是2300多张门票在转眼间的两小时内便已大告售罄。为了能亲自聆听一次奥普拉振奋人心的演讲，部分“奥普拉迷”们甚至情愿在EBAY拍卖网站上用2025美元，从网络票贩子手上订购得一张演讲会的入场门票。这次演讲所卖得的门票收入将悉数捐赠给当地的慈善机构。
　　在时长两个半小时；带着近乎传教色彩的幽默演讲中，奥普拉对台下的观众叙说了自己的个人奋斗史，在她面对贫穷、肥胖、事业挫折等难题时，她是怎样调整心态，让自己变得更加坚强的。当说到事业方面时，奥普拉说：“生活常常有一种极大的惯性，使得人们在现有工作面前安逸松懈，丧失进取心，此时我们要扪心自问，这是不是你确实想要的工作，什么样的工作才是最适合你的呢？而后要听从来自我们内心深处的召唤。”奥普拉还以自身作为例子，直至她1984年在芝加哥当上电视节目访谈主持人以后，她才“真正找到了工作的激情和感觉”。奥普拉时常劝告她的崇拜者们，当繁重的工作没有为自己带来丰厚的报酬时，就要勇于把它断然放弃，而去追求自己梦想的职业。所有人都应听从“内心的呼唤”，只有当一个人完全相信自己时，他才能成为生活和事业上的强者，“假如你坚信自己有朝一日能够当上总统，那么，很可能有一天你就能梦想成真。”奥普拉满怀激情地说道。
　　在美国，奥普拉是个极有争议的名女人，她主持的访谈节目征服了数以百万计的观众，而她自己满是坎坷的奋斗史更给生活中遭遇挫折的美国妇女们带来颇为巨大的信心和希望。一名35岁的女地产经纪人拉塞尔激动不已地对人们说：“一看到奥普拉出场，我就感到一股电流从头到脚穿越全身。虽然我在电视上看到过她无数次，然而却从没想到自己会这么近距离地亲眼看到她。”
　　堕落天使
　　同样出生于黑人家庭，奥普拉少年时代的生活跟其他黑人没什么不同。她1954年降生于美国南部密西西比州一个支离破碎的单亲家庭，生活极度困顿，差不多每天都处于颠沛流离的窘迫状态之中。同别的黑人少年一样，奥普拉曾一度十分沉迷堕落。在她以后的金牌节目“奥普拉脱口秀”中，奥普拉曾面对着3300万观众充满愧疚地坦承了自己那段不堪回首的黯淡历史：吸毒，堕胎，甚至还生下过一名刚分娩不久就不幸夭折的女婴。在最沉沦的时刻，奥普拉的生父曾对女儿说：“一些人促使事情发生，一些人眼睁睁地看着事情发生，一些人连发生什么事情都浑然不觉。”因此万分空虚的奥普拉想弄清楚自己生命中究竟会有什么事情要发生。
　　奥普拉从小就有与生俱来的说话天赋和惊人的记忆能力，她感到自己的言谈很容易就能带动或感染别人的情绪，于是17岁的奥普拉先是报名参加了当地的一次选美比赛，之后又靠着自己三寸不烂之舌以及良好的运气，在19岁那年受聘担任当地一家电台业余新闻播音员，从此正式涉足传媒界。大学一毕业，奥普拉就幸运地成为巴尔的摩一家电视台的正式播音员。可是她早期的电视生涯并不顺畅。最大的原因是奥普拉在播报新闻时始终不能保持客观中立的态度，她的情绪总是因播报的内容而喜忧不定，所以时常招来观众的狠狠批评。好在台里有领导慧眼识珠，做了她的伯乐，及时给她安排一个早间的谈话节目，才使得她大有用武之地，很快她就成为当地名气热升的女主持。
　　1983年，奥普拉再次遇到了生命中对自己大有知遇之恩的伯乐——“芝加哥”电视台的老板丹尼斯？施瓦逊。当时施瓦逊正在寻找一名才情出众的脱口秀主持人，以求尽快提高既有访谈节目的收视率。虽然电视台的绝大多数人对聘用一位黑人来主持节目表示极度怀疑，可施瓦逊依然顶住压力，摈除众人种种非议，以23万美元的年薪把奥普拉招至自己麾下。令人大为惊喜的是，短短一个月时间，奥普拉访谈节目的收视率就大幅度地超过了从前，而且从此一路走红，极受观众欢迎，仿佛一夜之间奥普拉就直登“美国最当红脱口秀主持人”的宝座。
　　

她的出现让观众振奋（2）
媒体帝国
　　同大多数谈话节目不同的是，“奥普拉脱口秀”的邀请嘉宾并不都是某一领域的专家或学者，相反，往往是平常百姓，谈论的话题也主要是个人生活方面。为了能够让嘉宾“实话实说”，奥普拉时常不吝把自己的一些个人秘密也向对方坦白透露。每当遇到嘉宾的故事令人感动之时，她就很自然地同嘉宾一起抱头痛哭。与其他节目相比，“奥普拉脱口秀”更加直接、坦诚，也更富于个性化，所以深得那些白天在家几乎无事可做、同时知识层次一般甚至偏低的中年人，特别是中年女性的极力追捧，而这些人恰好是收看电视节目的主体人群。
　　更加幸运的是，在奥普拉的事业节节攀升时，她又碰到了另一位给她的命运带来巨大改变的人——杰夫？杰克伯斯，当时的杰夫只是芝加哥一位还很不出名的律师。杰夫好意提醒奥普拉，单单凭借替人打工并不能让她真正获得成功，她很有必要组建属于自己的公司。因此，1986年他们两人一拍即和，很快就合伙创建了“哈普娱乐集团”（Harpo是奥普拉名字Oprah的倒置）。公司是杰夫？杰克伯斯担任总裁，占有10％的股份；奥普拉则就任董事长，占有90％的股份。公司主要是定期制作“奥普拉脱口秀”，然后出售给全国各家电视台。在杰夫的精心经营之下，哈普集团迅速取得了不凡成就。截至2001年，只是“奥普拉脱口秀”一项的营业额收入就已经高达3亿美元。还有一个极为令人惊叹的是“奥普拉读书会”，这就是从1996年开办的电视读书节目。节目一经推出便捷报频传、硕果累累，以致奥普拉选书的那一周，被称誉为书市的“奥斯卡周”。而经她推选过的47本书，每一本都畅销全美国乃至世界。除此以外，整个集团还涉及电影制作、妇女杂志等多个领域，都取得了令人瞠目的佳绩。
　　奥普拉一向不论大事小事都力求亲力亲为，极其认真负责。2000年哈普集团开始出版一本名为《O》的杂志，该杂志的主编说，“在杂志付印之前，奥普拉会静静地端坐下来，一丝不苟地细致阅读每一个字，完全彻底地检查每一张图片。在不主持节目时，她就一直呆坐在办公室的电脑前，她会从星期一下午3点一直工作到星期四晚上8点，并且还不知疲倦地再搭上星期五整整一天，哪怕一个标点符号她也不放过。”结果，仅用一年时间，杂志的每月发行量就达到250万册，而在这之前，最成功的杂志也需要5年才能做到这么好的成绩。如今哈普集团已成为一个名副其实、具有世界影响力的媒体帝国。
　　毁誉参半
　　奥普拉在美国电视台主持的访谈节目“奥普拉脱口秀”，每一天都稳定地吸引着高达700万人的电视观众，同时她和美国著名报刊杂志出版商赫斯特集团共同主办的杂志《奋斗不止》，在全世界更拥有为数2200多万的忠实读者。奥普拉鲜活而又激励人心的形象早已深烙在美国观众的内心里，她在美国人心目中的尊崇地位或许惟有美国现代宗教导师迪帕克？卓普拉及斯蒂芬？科维才可匹敌。近几年来，奥普拉一直不断地向观众灌输怎样使自己的精神得到净化与升华、怎样改变自己的固有或陈旧观念，她在赢得无数崇拜者的同时，也不可避免地招来了为数不少的非议。有人甚至有些调侃地给她起了个绰号：“迪帕克？奥普拉”，意思是她不真心或不满足于只做一个纯粹的访谈节目主持人，而是想改行像迪帕克？奥普拉那样要做世人的精神导师。“她或许把自己看成是先知弥赛亚了，想要引领我们所有人都上天堂。”美国作家芭芭拉？格里祖蒂？哈里森说道。宾夕法尼亚大学社会学教授、美国问题研究专家肯柯斯？维基？阿布特则尖刻地指出：“她把现实生活中的许多复杂矛盾过于简单化，人们一开始听她的演讲时，很可能会受到某种情绪上的鼓舞，然而当她提供的方法并不能帮助人们解决现实生活中的种种实际问题时，只会加剧人们沮丧失望的情感。”
　　她使无数美国妇女找回失去的信心
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她的出现让观众振奋（3）
虽然人们对奥普拉的评价褒贬不一，可在众多美国人眼里，奥普拉还是一名极为优秀的女性。“在我看来，她同我们一样都是普通的人，当她和我交流时，我感到她就像我的好朋友，可以倾心交谈。”36岁的销售代表谢丽尔？皮尔斯对记者这么说，在她不得不做了子宫切除手术之后，整个人完全陷入了极度的悲哀绝望之中，生活中的一切都变得灰暗沉郁，是奥普拉以前的节目及演讲才真正使她从沮丧中彻底恢复过来。还有一名老“奥普拉迷”——退休教师格罗丽亚？伯鲁克斯则说，是奥普拉的节目使她从离婚后的混乱困惑中走上正轨，获得了“新生”，“奥普拉的生活是一个活生生的榜样，她亲历并克服了重重困难，取得了事业和生活上的多方面成功。既然她能做到，我相信我们绝大多数人也一样能做到。”
　　前不久，翁达？拉塞尔还是一个沉溺于堕落生活之中的重度酗酒者，可是在看了奥普拉的电视节目之后，她便令人不可思议地自觉改“邪”归正、面貌一新，不但戒了酗酒的老毛病，而且花24美元为自己订阅了一份奥普拉主办的杂志《奋斗不止》，同时她还另外订阅了数份，作为珍贵的礼物赠送给心爱的母亲、祖母以及三个朋友，希望她们也能从中汲取某种巨大的精神力量。
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女人的沟通资本（1）
学会沟通，善于沟通，是一个当代女性一定要具备的本领。假如你懂得将这种本领充分融会贯通、得心应手地运用在你的生活与工作之中，你会发现，你原来也是颇受他人欢迎的人。职业女性想要取得成功，除了努力培养你的工作能力，运用好自己的沟通语言也是至关重要的，就女人而言，出色的沟通能力更是获得他人认可、尽快融入团队的关键要素。
　　　　善于沟通让女人如鱼得水
　　身为女人，要想建立良好的人缘，并且通过好人缘来促进你的事业，你一定要懂得沟通，沟通的技巧不光是一门学问，更是一门艺术。
　　根据国外有关研究表明，善于沟通的女人通常具有以下特征：聆听多于表达、尊重他人的隐私、不过于谦虚、犯错误时勇于承认并坦诚道歉、不给自己的不当行为寻找借口、不故意过分讨好他人、珍惜自己和他人的时间。
　　而不善于沟通的女人个性特征主要有：不懂得尊重他人、自我中心太重、过于看重功利、过于依赖他人，以及嫉妒心强、自卑、偏激、退缩、内向不合群、对外界充满敌意等。
　　那么，怎样使自己成为一个受到大众欢迎的好女人呢？从心理学角度说，改善人际关系的核心要点首先在于懂得换位思考，学会把自己放在别人的位置上从他人的角度来体会对方的感受。学会用平常心来看待自己的得失荣辱，把自己的得失荣辱看成发生在别人身上，避免因自己情绪的变化而影响人际关系。其次是把别人当作自己来对待，一个人惟有设身处地通过角色互换，才会善解人意地去急他人之所急、痛他人之所痛。三是把别人当作别人，把别人还给他自己。即尊重别人，不干涉他人的隐私，不侵犯他人的私人空间。四是把自己当成自己，认识自己的独特性。这意味着在自知的基础上建立起自尊和自信，扬长避短，更成熟、更理智地与别人友好相处。
　　沟通，离不开语言这个有力的工具，熟练掌握职场的语言艺术，有助于你获得好的人缘，而好人缘是你走向成功之路的关键因素。在职场上，我们每一天跟同事、领导之间肯定有话要说。要说什么、如何说，哪种话该说，哪种话不该说，都要注意“讲究”，不能多说。在职场上“说话”的确是一门艺术，不少时候，有的人吃亏就是由于没有能管好自己的嘴巴。
　　我有一位好朋友，她性格偏于内向，不怎么爱说话。可每当有人就某件事情向她征求意见时，她说出来的话总是特别“刺”人，况且她的话总是在揭别人的“短儿”。
　　有一回，我所在部门的同事穿了一件颜色鲜亮的新衣服，别人都称赞说“漂亮”、“合适”之类的好话。但当人家一问她感觉怎样时，她却直接回答说：“你身材太胖，这件新衣服不适合你，并且颜色太艳了，跟你的年纪很不相配。”
　　这“直爽”的话一说出口，便弄得当事人十分生气，而且其他大赞衣服多么多么好的人也显得很尴尬。原因是，她说的话有一部分属实，比如说该同事就是属于比较臃肿的人。尽管有时候她会为自己说出的话招人讨厌反感而后悔，可太多的时候，她总一如往常地说特让人难受的话。逐渐地，同事们就不由自主地把她排除在集体之外，很少再就某件事儿去征求她的意见。
　　即使如此，若是偶然需要听听她的意见时，她仍是管不住自己，又把他人最不愿意听的话给说出来。
　　至今公司里几乎没有人愿意主动搭理她，她当然也很明白大家不搭理她的原因所在。
　　可见，在我们日常工作与生活当中，不要不讲究技巧就直截了当地指出别人的不足之处。要懂得，世界上没有任何人是完美无缺的，所有人都存在自己的缺陷与短处。当你要“如实”揭别人短的时候，要反求诸己地想想自己的短处，这样就会在说话时适当有所保留，给他人留一分面子，就等于给自己留一条后路，自然，也就是给自己创造良好人缘。
　　钱芳如今在中关村一家计算机公司当高级程序员。她之所以从以前的公司离职，主要是由于她在同事面前说太多抱怨老板的话，后来这些话传到老板的耳朵里，老板就处处为难她、排挤她，迫使她只好辞职走人。具体情况是这样的：有一次，老板故意交给钱芳一项难度很大的任务，并跟她事先声明“这件事难度较大，假如你感到没有太大把握，我可以安排别人去完成。”虽然钱芳知道自己的实力，她觉得在公司众人中，老板愿意主动找她征求意见，表明老板很器重自己，因此钱芳对自己狠心地一咬牙就接受了。结果，老板给的期限太短，钱芳确实无法按时完成这项任务。由于这件事钱芳遭到了老板严厉批评，并对她采取了经济处罚。
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女人的沟通资本（2）
而她感到十分委屈也非常气愤。钱芳自己认为：这项任务本来就这么艰巨，完不成是预料中的事。自己当时那么拼命努力，没做完也不应该算是工作失误。
　　“老板太过分，在这样短的时间里，让我一个人做那么难的活，他明明预料到我做不了，却非要让我做，没做完就对我重罚。”事后，钱芳跟身边同事都这么一直抱怨老板。结果没过多久，老板再次给她分派新的任务，还好，这一次钱芳做得很顺手，出色完成了任务。
　　正当钱芳对自己的表现高兴之时，老板又把一个难度更大的工作任务交给她。并说：“在公司我是老板，下属只能服从，不允许抱怨。我不养白吃饭的人，如果适应不了就走人。你这次再完不成任务，我想你就要考虑是否该换一份适合自己的新工作。”
　　不得已之下，钱芳只有选择辞职。
　　很可能你们会觉得钱芳很有冤屈，然而我们不妨从另一个角度来思考：第一次的任务，当钱芳明知仅凭一己之力确实无法完成时，就应该坦诚地向老板说出来，并且向老板推荐更胜任的人选，倘若抱着侥幸心理接受老板交给的任务，并不切实际地希望能够出现“奇迹”而及时地完成任务，抱着这样一种工作心态原本就是错误的。因此说，碰到类似这种情况时，你一定要主动跟他人有效沟通，尽一切办法获得他人的理解与帮助，而不是强逞个人英雄主义，硬着头皮或毫无把握地去做，一旦把事情搞砸，你在别人眼里所具有的实力就会大打折扣。
　　学会沟通，善于沟通，是一个当代女性一定要具备的本领。假如你懂得将这种本领充分融会贯通、得心应手地运用在你的生活与工作之中，你会发现，你原来也是颇受他人欢迎的人。更为奇妙的是，从此以后，原来你一个人感到束手无策的诸多问题，挺轻易就可以得到他人的热心相助。你的生活将处处充满灿烂的阳光，事业更加顺心如愿。
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职场女性的沟通艺术
职业女性想要取得成功，最重要的一点就是要能跟同事、上司、客户进行顺畅自如地沟通，就女人而言，出色的沟通能力更是获得他人认可、尽快融入团队的关键要素。
　　职场沟通三原则
　　不少人一提起沟通就以为是要善于开口滔滔不绝地说话，事实上，职场沟通既包括怎样发表自己的看法，也包括如何倾听别人的意见。沟通的方式许许多多，除了面对面的直接交谈，一封快捷的E…mail、一通热情的电话，甚至是一个双方目光接触的眼神都是沟通的手段。职业女性在沟通时需要掌握好三个原则：
　　　　站好立场
　　假如你刚到一家公司，要充分认识到自己是团队中的后来者，也是最缺乏资历的新手。通常来说，领导和同事都是历经职场考验，他们是你在职场上的前辈。在这样的情况下，作为新人，你在表达自己的想法时，要尽量采用低调、迂回的方式。尤其是当你的看法与其他同事有较大冲突的时候，更应充分考虑到对方的威信度，充分尊重他们的个人意见。同时，在阐述自己的观点或理由时也不能太过强调自我，要更多地自觉地站在对方的立场上思考问题。
　　　　顺应风格
　　不一样的企业文化、不一样的管理制度、不一样的业务部门，沟通风格自然也会不一样，有时甚至截然相反。一家欧美的IT公司跟一家生产重型机械的日本企业的员工的沟通风格必定相差甚远。还比如，HR（人力资源）部门的沟通方式同工程现场的沟通方式也会极为迥异。要留心观察团队中同事间的沟通特点，注意把握大家表达观点的不同方式。假如其他人都是胸襟坦荡、开诚布公，那你也就不妨有话直说；假如其他人都偏向含蓄委婉，你也要讲究一些说话的技巧，不可太过于直露。归结为一句话，就是要尽量采用大家都较为习惯和认可的方式，不宜自行所谓的“标新立异”而招来种种非议。
　　　　及时沟通
　　无论你性格属于内向还是外向，或喜欢跟他人分享与否，在工作中，时常注意与同事沟通总比自我封闭而逃避沟通要好很多。尽管不同文化的公司在沟通风格方面会有很大不同，然而性格外向、乐于跟他人交流来往的员工总是更受欢迎。你应把握一切可能的机会同领导、同事自如地交流，在合宜的时机巧妙地说出自己的观点和想法。
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职场沟通的误区
沟通是一把锋利的双刃剑，说错了不应该说的话、表达的个人观点过于偏激、冒犯了他人的合理性权威、个性过于沉闷委琐，都会直接影响着你的职业命运。那么，对于职业女性来说，在职场沟通中到底有什么样的误区呢？
　　　　仅凭个人主观意愿想当然来处理问题
　　有一部分女性由于性格内向，或是太要面子，在工作中碰到各种问题，遇到光凭个人力量不能解决的困难，或是对上司传达的任务指令一下子明白不过来，这时她们不是去找领导或同事把情况讲清楚并进行协商，而是单凭自己个人的主观意愿来理解和处理问题，以致到最后常常错漏百出。
　　建议：千万别想当然地处理自己还不怎么清楚的问题，要多向有经验或内行的领导以及同事请教，如此一来就可以减少工作中出现差错的几率，二来还可以加强与团队的密切沟通，快速融入团队之中。
　　　　急切地想要突出表现自己
　　常说初生牛犊不畏虎，刚走上工作岗位的新人大都急不可耐地想要把自己的创新想法说出来，渴盼着得到大家的刮目相看，获得认可和赞赏。可事实上，你的想法通常难免有很多漏洞或者脱离实际之处，急于求成反而会导致他人对你的反感和厌恶。
　　建议：作为一名新手，刚到一个陌生的环境中，无论你有多么宏大的理想抱负，也应怀着学习成长的心态，很多时候“多做活儿少说话”总是一个很好的办法。