这些道理没人告诉过你-第24部分

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2。　 鼓励“言者”，　不要太谨小慎微，　要大胆发表言论，　因为“无罪”；　警戒“闻者”，　无论“言者”所言是否属实，　有则改之，　无则加勉，　因为“言者”出此言，　其意在于“助你”。
3。　 定义“善意”：　对你善意而对其他人无“恶意”，　则是可接受的谎言；　如对你善意而对其他人造成“恶意”，　则不可接受。
4。　 第一，　自省，　只自己进步没有带动大家进步；　第二，　哪些同事孤立你？如优秀同事孤立你，　必定是你的过错；　如落后分子孤立你，　你反过来要鼓励他们！如果屡次不见效果，　那么，　走自己的路，　让别人孤立去吧。
5。　 第一，　因为没有知识，　而无所畏惧，　比如新人进入单位，　冒险创新但闯下大祸；　第二，　不“知”权贵，　不“知”局限，　大胆创新。
6。　 第一，　自省，　是否是你自以为业绩突出，　而没有考虑到同事的业绩；　第二，　判断“领导”的素质，　是毫无素质之人，　还是有能力、　但有“爱听马屁”的小毛病之人；　第三，　如遇毫无素质的领导，　可以换团队；　如领导有小毛病，　则逐渐改变自己的风格，　多夸奖领导。
7。　 第一，　确定联谊会的目的；　第二，　按照目的成立项目组；　第三，　安排时间、　地点、　参与人、　活动。
8。　 头脑不清楚、　目光短浅、　嘴巴乱讲、　懒惰（例子略）。
9。　 第一，　有这样的大学生；　第二，　不是所有的“机关”都能吸引精英，　应该做到人尽其才，　物尽其用。
10。　 第一，　如实与乙沟通，　希望征得对方的理解；　第二，　向乙推荐自己认识的同样优秀的大学生；　第三，　如果乙坚决不同意你毁约，　那么，　放弃甲，　信守承诺。
11。　 第一，　每个人都有“情绪导火索”，　领导不是机器，　也会有失控的时候；　第二，　应该有你沟通不利的原因，　以后注意多和领导沟通；　第三，　事后与领导沟通，　让他为你“洗清冤屈”，　一个高素质的领导一定会这么做，　即使他不好意思当面“认错”，　日后也会对你多加照顾。如果该领导心胸狭隘，　以后你要小心谨慎，　并在合适的机会变相“警醒”领导注意自己的修养。
12。　 第一，　态度；　第二，　技能；　第三，　有“隐性收入”，　不工作也能养活自己。
13。　 第一，　捐款者得到精神满足，　病人得到钱，　双赢，　值得鼓励；　第二，　“雪中送炭”很可赞，　“锦上添花”很温暖，　但政府不能仅指望捐款者为病人“雪中送炭”，　应该建立福利医疗体系。


第十节 以“WhatS。T。A。R。Key　Words陈述法”（1）

以“WhatS。T。A。R。Key　Words陈述法”回答“行为事件访谈型面试”问题
在新东方的课堂上，　每当笔者讲起这个学术味道颇浓厚的名词“行为事件访谈型面试”，　学员们都会立刻皱一皱眉头，　暗自心惊道，　面试官又搞什么鬼？于是，　课堂里总是会上演以下几个回合的“师生问答录”。
第一回合问答录：
学生问曰：　“行为事件访谈型面试”，　这是什么东东？
老师答曰：　“行为事件访谈型面试”这个名称源自英文B。E。I。（Behavioral　Event　Interview）。其实很简单，　就是面试官让你详细讲述自己做过的4～8个重要事件，　并且提供具体的细节。比如说，　一个很常见的问题是，　请你谈谈在最近1～2年中，　你负责过的最成功或最满意的3个事例。
学生暗自曰：　咳，　不就是描述一件事吗，　故弄玄虚。虽然是描述“一件大事”，　不也是小菜一碟！我们大可以使用5W（时间、　地点、　人物、　事件、　结果）的顺序轻松阐述！
第二回合问答录：
学生问曰：　面试官为什么要采取这种“行为事件访谈型面试”？
老师答曰：　有两个原因。第一，　控制面试的场面。如果只是针对求职材料进行提问，　而没有一些固定的套路，　面试官可能无的放矢，　应聘者可能泛泛而谈。等面试结束时，　面试官才发现自己想了解的、　该了解的信息竟然没有了解完全，　只能“跟着感觉走”做出判断。第二，　利于比较。如果申请人都回答了一套共同的问题，　那么面试官很容易对比各自的成就大小。
第三回合问答录：
学生问曰：　哪些公司愿意使用这种“行为事件访谈型面试”？是否有很多面试官使用这种方法？
老师答曰：　几乎所有公司都会使用这种面试方法，　有的公司部分使用，　有的公司甚至全套使用，　最典型的当属宝洁公司著名的“八大题”了！目前，　越来越多的面试官喜欢使用“行为事件访谈”的方法进行面试，　有的面试官从头到尾都在访谈，　有的是面试中间穿插几个这样的问题。
第四回合问答录：
学生问曰：　怎么样应对“行为事件访谈型面试”？
老师答曰：　这个问题提得很好，　老师推荐你们使用我总结的“WhatS。T。　A。R。
Key　Words”陈述法。
学生再问曰：　听起来好复杂！既然是描述一件事情，　为什么不使用5W（时间、　地点、　人物、　事件、　结果）的顺序进行阐述呢？这种方法我们很熟悉呀！
老师再答曰：　这个问题提得更好！5W的方法纯粹是“叙述”，　是按照事件发生的顺序进行流水账式描述，　需要面试官自己边听边进行分析和总结。而“WhatS。T。A。R。Key　Words陈述法”是“夹叙夹议”，　是你把事件分析总结给面试官听。相比之下，　孰优孰劣？
学生配合曰：　嗯，　明白了！请您举例进行示范吧！
老师欣然曰：　以理服人，　以例为证，　现在就让我们来举例说明吧。
面试原题回放：　请描述一下你上一份工作中的最大成就。
按照“WhatS。T。A。R。Key　Words陈述法”，　回答步骤如下：
第一，　What：　即首先用一句话扼要地回答面试官的问题。比如，　“我去年是销售冠军，　销售业绩过百万。”
第二，　S。T。A。R。：　这分别是SITUATION（背景）、　TASK（任务）、　ACTION（行动）和RESULT（结果）的首字母，　请按照这四个顺序详细地把整个事件描述清楚。比如，　在SITUATION部分，　你需要告诉面试官，　“我卖的产品在市场需求方面，　是供大于求的，　所以做销售很艰难。不过，　在销售渠道方面，　我们公司比较有优势。”通过这些对SITUATION的描述，　你能够有效地让面试官了解你取得优秀业绩的前提，　获知你所取得的业绩有多少是与你个人有关，　有多少是和市场状况以及你公司的实力有关的。在这个过程中，　你既可以展示出自己出类拔萃的地方，　也可以客观地把功劳归于行业的大发展或者公司的好政策，　从而显得更加客观真实，　不贪功。


第十节 以“WhatS。T。A。R。Key　Words陈述法”（2）

第三，　Key　Words：　即提问当中的关键词，　你要在描述中紧扣Key　Words，　因为Key　Words反映了面试官的考查意图。比如，　这个提问当中的关键词就是“最大成就”，　你要主动地告诉面试官为什么这是自己最大的成就，　是因为横向对比优于同事？还是纵向对比优于自己以往的表现？更为重要的是，　如果一个提问中有好几个关键词，　比方说这个题目，　“举一个例子描述你所做过的一件事情，　是你发起的，　然后组织大家共同完成，　并且最后取得了很好的效果。”在这个题目中，　关键词包括“你发起的”和“组织大家共同完成”，　那么你要在回答的时候把这两个关键词分别进行独立段落描述，　包括你为什么发起该活动，　如何发起，　然后又如何组织大家共同完成。
一、　中文行为面试访谈问题举例
1。　你印象最深刻的一件事是什么？（或者，　我们来谈谈，　在过去两年中，　你印象最深刻的几件事情吧。）
普通回答：　上大三的时候，　我当班长，　要组织全班参加学校地球村的活动，　需要代表一个国家，　穿上那个国家的传统服装，　表现该国的风土人情。一开始，　我没有经验，　觉得自己是班长，　大家自然就要按我的要求来进行配合。结果搞得很被动，　什么事情都得自己做，　去流花路买服装，　找宣传画。后来，　我想这绝对不是优秀的领导应该做的，　我就开诚布公地跟全班同学谈了一次，　谈了我个人的缺点和难处，　恳请大家的谅解和支持。开会之后，　这个活动就顺利多了，　大家配合着把活动做得很好。
点评：　这个回答是典型的5W描述，　按照时间的顺序描述了整个事件，　但是却没有完全“扣题”，　因为应聘者没有告诉面试官，　或者让面试官感受到为什么这件事情使他印象如此深刻。
回答示范1：　（What）我印象最深刻的一件事情，　是大三的时候组织班级参加学校地球村活动的事情，　这个活动完成得很险，　所以我印象深刻。（点评：　在说清楚What后，　不忘扣住“印象深刻”这个Key　Word。）（Situation）地球村是广外的一个传统活动，　以班级为单位，　每个班级代表一个国家，　在操场上展示这个国家的风土人情。（Task）　我当时是班长，　和其他两位班委分别负责服装、　道具、　歌舞的准备工作。（Action）　我所负责的服装工作进展很顺利，　去流花市场逛一天就基本上敲定了。（点评：　第一个行动是把自己份内事情做好）可是，　其他两组过了一个星期还没有眉目。我当时很着急，　也很生气，　觉得另两位班委责任心不够强，　所以提出由我来统一负责，　服装、　道具、　歌舞一起抓。（点评：　第二个行动是要全面负责）结果呢，　我很快就意识到了自己错怪了另外两位班委，　找道具、　找练舞场地、　拉同学彩排，　每一项任务都比找服装难！当时还只有两个星期时间准备，　靠我一个人负责不可能完成任务。所以，　我立刻请两位班委吃饭，　道歉，　再次请他们和我一起负责。（点评：　第三个行动是道歉并弥补过错）（Result）　最后，　我们班如期参加了地球村活动，　虽然只拿到了中游的名次，　但总算是把任务完成了，　没有出丑。（Key　Words）我至今对这件事情印象还很深刻，　因为这是我做班长期间做得最悬的一件事情。如果只靠我一个人负责，　肯定完不成任务。从这件事情开始，　我很少会轻率地责怪别人。想责怪别人，　必须先换位做做他人的事情才有资格呀！
点评1：　阐述清晰明了，　同时体现出了自己的诸多优点：　责任心强、　知错就改、　吃一堑长一智。
回答示范2：　（What）　我印象最深刻的一件事情应该是我在大学里两次竞聘班干部的事情，　大一竞选班长惨败，　大二竞选生活委员大胜。（Situation）刚上大学的时候，　积极的同学都竞选班干部，　竞争挺激烈的。（Task）我当时给自己定的目标就是班长，　因为我觉得既然竞争，　就争最好的。（Actions）　竞选中，　我在全班72票中只得了15票。（点评：　第一个行动是竞选）失败后，　我首先分析了自己失败的原因，　发现是同学们觉得我并不适合做班长。他们希望班长有种霸气，　而我太亲切了，　不像领导。（点评：　第二个行动是反思并得出结论）我想明白自己失败的原因之后，　决定大二改选的时候竞选生活委员。（点评：　第三个行动是调整策略后再次参与竞争）（Result）　结果很完美，　我几乎拿到了全票。（Key　Words）　这两次应聘的经历之所以给我留下最深刻的印象，　是因为它们使我明白了一个道理：　要想获得别人的认可，　首先要做自己最适合的事情。这种想法一直影响着我，　包括找工作。我有很多同学在找工作的时候都投市场部或投销售部，　因为似乎这两个部门头顶的光环最亮。不过，　我还是集中精力投行政、　人力资源和客服，　我觉得这些工作更适合我。


第十节 以“WhatS。T。A。R。Key　Words陈述法”（3）

点评2：　从印象最深刻的一件事情，　谈到自己的职业选择，　很高明！
回答示范3：　（What）　我印象最深刻的事情是我在两年以前获得升职。（Situation）当时有几个候选人都可以升为副经理，　大家在学历、　工作年限、　业绩方面各有所长。我当时觉得自己的优势要相对明显一些，　因为我的业绩是几个候选人当中是最突出的，　但是您也知道，　在国有银行，　论资排辈和托关系走后门的情况也是常事儿，　所以我周围的朋友和家人都劝我也托托关系送送礼。（Task）　我最终决定不走后门，　凭实力获得升职。（Actions）当然，　我并没有完全顺其自然，　还是采取了一些行动。我把事情分成了三个部分，　分别是自己、　老板和竞争对手。从自己这方面，　我更加注意自己的态度与表现，　更加努力；　从老板那方面，　我通过email和平时聊天，　表达出我的想法，　让他知道：　对老板最大的支持就是协助他提升业绩，　而吃喝送礼只能授人以柄，　反而连累了他；　而在竞争对手方面，　我在适合的场合暗示给他们，　我相信公平竞争，　愿意踏踏实实做事，　胜过蝇营狗苟做人等等。我想，　制造一个公平的氛围对我会更有利。（Result）我最终顺利当选了副经理，　在后面两年里，　我的确以工作业绩回报了我的老板。我升职以后主管大客户营销，　在两年之内业绩提升了45％，　是整个部门当中增长最快速的业务。（Key　Words）这次升职我印象很深刻，　主要是其中经历了内心的斗争，　很矛盾。从这以后，　我更加相信公平竞争了。如果以后再和别人一起竞争升职机会，　我想我会彻底选择“无为”，　连内心的斗争也不必了。
点评3：　如果你是一个有工作经验的人，　那么你印象最深刻的一件事情应该是自己工作中的一个经历，　而不是遥远的大学时代发生的事情。而这个工作中的经历，　我们也希望它能体现出你工作能力比较强，　并且善于深刻思索。
2。　你最成功的一件事是什么？（或者，　我们来谈谈你过去两年中取得的成就，　先说两个比较大的成就吧。　）
普通回答：　我觉得我最成功的一件事情是在高中的时候很执著，　虽然几次模拟考试成绩都不理想，　但是我从来没有想过放弃，　而是一直在努力，　最终在高考的时候发挥出色，　考上了比较理想的大学。
点评：　如果一个人最成功的一件事情是发生在四年以前的高考，　那么他在大学的表现应该是比较平庸的。而且，　如果一个人连续几次模拟考试都不理想，　那么他应该是学习能力很一般的人。
回答示范1：　（What　&　Key　Words）　我觉得，　我最成功的一件事情是两年前在台湾参加大学生英语辩论赛获得亚军。其实我有多次获得英语辩论赛大奖的经历，　但是我觉得这一次最成功是因为我在这一次比赛当中，　不仅充当了一个辩手的角色，　而且起到了一个很好的协调作用。（Situation）　辩论赛是否能取得好名次，　其实和指导老师有很大的关系。（Task）我当时就想，　一定要争取自己选择带队老师，　因为在以前的几次比赛里，　有的带队老师确实不行，　有热情没实力，　干着急用不上劲。（Actions）我首先和队员们选择了最想找的带队老师，　是教我们国贸的，　特别渊博善辩。然后，　我们征求了他的意见，　得知他有时间也有兴趣带我们去。接下来，　我去找学院领导沟通，　表示我们希望能自己选老师。但是我没有直接说要找谁，　因为那个老师要我们先问问学校的态度。事情并不顺利，　学校告诉我们惯例都是学校指派的，　不能自选。不过，　我在交流中了解到，　其实学校领导不同意我们自选老师的原因是不放心我们，　并不是有什么人际关系在里面。这就好办多了，　我和队员们反复找了学校领导好几次，　表示出我们之所以要自选老师，　就是为了给学校拿好名次。（Result）最后，　学校同意了，　我们那次拿了个亚军，　仅次于台湾大学。（Key　Words）我觉得这件事情我处理比较成功，　一是敢于突破常规，　二是在突破常规遭到拒绝之后，　我抓住了别人拒绝的根本原因，　然后对症下药，　自然就药到病除了。


第十节 以“WhatS。T。A。R。Key　Words陈述法”（4）

点评1：　这显然是一个精彩的回答，　精彩之处，　不仅仅在于申请人拥有如此傲人的经历，　也在于他的叙述使我们深深信服，　我们相信他除了具备辩论才能之外，　还具备高度的创新意识和解决问题的能力，　而后者，　正是职场更为需要的黄金素质。
回答示范2：　说实话，　我很难说出具体有哪一件事情是最成功的，　因为每一个阶段自己所取得的一些成就都是不可比的。（What）比方说，　上大学之前，　我觉得自己最大的成功就是能够从广西教育水平最差的农村中学，　考到全省的最高学府广西大学。（Situation）　我知道，　在广州，　大家也许并不认为广西大学有多么了不起，　但是对于当年的我，　这确实是很难得的一个成就，　因为我家是在广西与越南交界的一个村寨，　当地几年也出不了一个大学生。（What）　上大学之后，　我觉得自己最为自豪的事情是非常独立，　我在大学四年所用的生活费全部都是自己做家教挣来的。而且，　做大量家教并没有影响到我的学习，　我的平均学分是全年级第10名。（Situation）　一边做好多孩子的家教一边学习挺难的，　时间总好像不够用。（Task）不过我自从做了家教以后就决心做下去，　因为一方面可以挣钱，　另一方面可以和学生家长接触，　让自己更加了解社会。（Actions）为了不影响学习，　我首先辞了两家比较远的，　不过其中一个小孩决定由他爸爸送到我们学校来学习。然后，　我调整了自己的学习方法，　以前我会逃掉一部分实在没意思的课，　靠抄笔记和自习来考试。不过，　做这么多家教的情况下，　我必须当堂掌握所学的东西。基本上，　我每次课都坐第一排，　不懂的地方向来当场就问，　老师都怕了我了，　呵呵！（Results）结果就是这样，　做家教和学习我基本都没有耽误。（Key　Words）　我觉得，　自己并没有取得什么特别光辉的成就，　但是我在合适的阶段做出了最合适的事情，　这就是我自己认为最成功的事情吧。
点评2：　这个回答很真实，　很感人。面试官有理由相信，　这个申请人是一个脚踏实地而且做事讲求方式方法的人。
回答示范3：　（What）　我最成功的一件事，　应该是我两年以来员工业绩评估都是优秀。（Situation）只有10％的员工能被评为优秀。我们公司的评估是全方位考评，　分为自我评估、　同事评、　上级评、　人事评四个分数，　各自占有的权重不同。（Actions）　我之所以评估为优秀，　并不是因为我有什么特别大的成就，　而是在每一天的工作中都尽力做到最好，　比方说，　提前15分钟上班，　开无聊的会议也不会迟到，　完不成工作一定会主动加班，　老板提醒的工作赶紧做，　老板没有提醒的也要自己提前想到等等。（Result）　就这样，　我每次考评都很好，　我觉得这是特别公平的考评体系。如果不是这个考评体系在支撑着我，　可能我去年就辞职了，　毕竟一个月才1；600块钱，　实在是比较低的。
点评3：　令人欢喜的一个基层人才，　令人忧虑的一份工资，　强烈支持他换工作！此外，　这个回答当中没有Task，　也没有Key　Words，　很多时候确实可以省略掉这两项。
3。　你最失败的一件事是什么？（或者，　我们来谈谈你过去两年中经历的失败，　或者说是很大的困难和挫折。你举一两个例子吧。）
普通回答：　我觉得我最大的失败是高考没有发挥好，　结果考到了这所学校，　而且不得不服从分配，　学的是自己不喜欢的建筑学。
点评：　这个回答当中包含了两个负面信息，　第一是申请人看不起自己的母校，　第二是他不喜欢自己的专业。面试犹如一个磁场，　你所提供的负面信息越多，　面试官对你的印象就越负面。
回答示范1：　（What）　去年，　我应聘高露洁暑期实习生失败了，　而且是在小组讨论中就被淘汰出局了。（Key　Word）　这对于我绝对是一个很大的失败，　因为我向来是以能言善辩在班级里著称的。（Situation）　当时我们讨论的话题是早餐包销售，　每个人代表一个城市，　手里的资料是自己所在城市的早餐包销售中出现的问题。整个的小组讨论很不顺利，　因为我们组的组长特别强势，　他基本上主导了整个讨论，　而且老实说，　确实是走错了方向。他一直带领大家用SWOT的方法进行分析，　但实际上，　我们领取到的材料已经就是SWOT当中的T，　threaten，　早餐包在各个城市的销售已经遇到威胁了，　我们需要讨论的是具体的应对措施，　而不是再重新分析一遍SWOT。（Task）　我特别想扭转整个局面，　把整个讨论带到具体行动上来。（Actions）　我先是提醒组长他的思路不对，　但是他坚持自己是对的。然后，　我又争取其他组员的支持，　但是大家刚才已经跟着组长分析了半天，　都不愿意或者不敢中途转换思路。（Result）　结果很惨，　我们组除了组