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你的形象价值百万-第4部分
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（4）要有力紧握别人的手，一定不要用“死鱼”方式握手。
（5）用自己的身体语言展示出自信的态度，保持自己的仪
态，保持上身挺立。
（6）把你的注意力给予别人，做一个专注的“听众”，不要
夸夸其谈、自吹自擂，要考虑到别人正在观察你。
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5人人想看起来像（1）
人人想看起来像
中上层社会的人
中上层阶级，一个有钱、有趣味、喜欢游戏人生的阶级。所有比这个阶层低的阶级，都渴望成为中上层阶级。
——保罗？福塞尔（美国作家）
成功的着装就是要达到中上层阶级的良好的品位和外观。
——乔恩？莫利（形象设计大师）
你应该像个公爵夫人那样思考，像个公爵夫人那样行事，像个公爵夫人那样说话——粗俗的语言只能够使你呆在贫民区。
——电影《窈窕淑女》
2002年9月，英国BBC电视台播放了一个蓝领家庭出身的职业妇女自我改造的故事。
在一次辩论会上以“成功”论题获胜后，简妮开始收到请柬去各个中上层社会活动中演讲。从小就梦想生活在中上层阶级和成功者的生活圈中的简妮，终于成功地挤入这个社会阶层。但是，简妮却找不到期望的愉快感受。并不是由于那个阶层不接受她，而是她处处感到自己与那个阶层的人不同。她没有他们得体、自如的举止，也没有他们有品位的风格和情调。在这个阶层的社交活动中，她感到自己就如同是一个星外来客。晚会上，别人穿着袒胸露背、高雅的晚礼服，她却穿着严肃的、裹得紧紧的职业女装；别人优雅地握着红酒杯一点点地品酒，她却按蓝领习惯扬起脖子举杯一饮而尽；别人矜持含蓄地微笑，她却毫不掩饰自己，抖动着身体豪爽地大笑；别人用悦耳的嗓音和地道的西区伦敦口音讲话，她一张口却是刺耳的东区蓝领口音；别人谈皇家歌剧院最新上演的歌剧，她只知道流行歌手“辣妹”；别人谈论高尔夫巨星老虎伍兹最近的业绩，她只知道足球明星贝克？汉姆……
在上层社会的经历，让简妮感到了前所未有的不足，打击了她的自信和成功观。简妮决定进行一次彻底的自我改造。在由BBC电视台资助的一个为期四个月的强化训练计划中，她要把自己变成一个地道的中上层社会的人。她开始学习中上层阶级的举止，从餐桌上的礼仪，走路的步伐，入门的仪态，交流中的手势，甚至包括举杯的姿势；她走进了世界闻名的邦德街购买中上层阶级的服装；她被送到声音教练处学习腹腔发音，去掉了一般女人所具有的尖刺高频声调；她学会讲标准英语，改掉自己的伦敦东区蓝领口音；她的一头富有波西米亚风格的头发被发型师重新设计；她去歌剧院参观歌剧排练、了解歌剧知识；她观看马球比赛，学习中上层社会的体育运动和方式。
四个月之后，新的简妮举手投足间都散发着优雅、迷人的气息，她非常轻松、愉快地重新走进了原先的社交圈。当记者让陌生人对她的背景进行描述、判断时，人们一致认为她是一个成功、自信、具有安全感的出身于中上层社会的女性。简妮感叹地总结自己的内心：“我感到我真正的变化在于掌握了这方面的知识之后，我不再窘迫，不再缺乏安全感。人们不再认为我是一个蓝领出身的人而原谅我的举止和穿戴，我不再怀疑他们那种友好和热情的背后可能带着轻视。他们的生活并不是高不可攀。”
为美国财富排名的跨国公司提供咨询服务的美国形象设计大师乔恩？莫利先生，曾就中上层阶级和中下层阶级着装能引起什么样的待遇和人们如何看待这两个阶级人的成功率做了上千人的实验调查。
（1）他调查了1632个人，让人们看同一个人的两张照片，他宣称这是一对孪生子。一个穿着代表中上层阶级的卡其色风衣，一个穿着代表中下层收入的黑色风衣。结果87％的人认为穿卡其色风衣的人是个成功者。
（2）他让100个25岁左右的出身于美国中部中层阶级的年轻大学毕业生，50个穿着像中上层背景，50个穿着像中下层出身，把他们送到100个办公室，声称是新来的公司助理，去检验秘书对他们的合作态度。让这些年轻人给秘书下达“小姐，请把这些文件给我找出，我在××先生处”的指示，然后扭头就走，不给秘书回答的机会。结果发现，只有12个穿中下层服装的人得到了文件，而42个穿得像中上层背景的年轻人得到了文件。显然，秘书们更听从那些穿中上层服装的年轻人的指令，并与他们配合。
他的调查结果证明，人们本能地以外表来判断、衡量一个人的出身和地位，而由这个出身决定了人们对你的态度。毫无疑问，上面的实验中秘书们对服装本身并没有指点，但服装标志了穿衣人所代表的阶层，这个标志影响着他在社会上进行交往时留给别人的可信度、别人对他的态度和在需要与人配合时的效率。
对中下层阶级的看法，使人人不想与那些没有良好教养的人合作。亚里士多德认为贫民阶级“狡诈”，富人“暴戾”，他们都对国家有害。而中产阶级不会为富不仁，也不会觊觎他人之物，是最可靠安稳的阶层，因而，中产阶级自古以来就受到人们的拥护和尊敬。虽然这种观点仿佛已经与现代的民主、自由、平等格格不入，甚至是荒谬，以至于无论在西方还是在中国，很少有人胆敢公开宣扬这种“等级”观点。但是，如果我们真的相信，在人们的意识深处已经消灭了不平等的等级观念，我们却不免有些太天真了。虽然出身和背景并不能够由我们自己决定，但是，我们人生和事业发展的过程，实际上是在不断地超越自己的社会等级，而这种超越需要改造原来等级遗留下来的不受人尊敬的一些习性和文化。
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5人人想看起来像（2）
房地产商李先生曾有心投资高科技事业，与一位中关村的计算机天才会面。这位天才在讲演了自己的网络前景后，要求投资一千万。李先生在讲到这段经历时说：“他身穿廉价西服，穿着毛衣，打着领带，一双沾着灰尘的破皮鞋和不清洁而发黄的牙，那至少一周没有清洗的稻草般的头发，还有那狡诈的眼光，一切都告诉我他来自于一个没有良好教养的家庭。他可能心胸狭隘，没有理性商业思维，他渴望一笔交易就致富，可能带有极大的欺骗性，网络时代带给他的是疯狂和投机，这种人在商业合作中的行为是难以预测的。”
另外一位从事金融培训的朋友讲到他的某位同事：“他平时的穿着和为人都表明他是在一个艰难而没有爱的环境中成长的。他贪婪、急功近利、贪图眼前利益，不惜以牺牲别人为代价，他心胸狭隘，不能容人。”
伦敦弗莱明证券的杰森？丁尽一切可能模仿西区伦敦人的穿着和举止，因为他的职业是做最需要让人信任的工作——股票。客户们无一不以外表来判断股票经济人的背景。杰森总结自已的经验：“我的一举一动都努力做到像一个西区的伦敦人，以至于一位英国人曾问我：‘你的祖辈是否在上海做金融？’ 我的客户大部分是中产阶级，他们更相信传统老财主们（old money）。” 在英国，人们也以地区的口音辨别人的出身背景，带有浓厚伦敦东区口音的人被认为是蓝领出身而微妙地遭到人们的另眼，而西区口音则被认为有良好的家庭背景，易于得到人们的尊重。
多伦多的律师阿兰？叶说：“一个低收入家庭出身的人可能不在乎他的律师的出身。而我的客户们大多是香港和大陆的有产阶级，他们在乎自己交往的人的出身背景。我穿衣的目的是为了向他们显示：看，我和你生活在一个阶层，我能代表你的利益，请相信我！”
尽管电影、电视为我们展示了多少催人泪下的、挑战出身论的爱情片，豪门与贫民出身的男女最终能够幸福地结合。但是，“阶层论”在现实中是人类一个难以逾越的心理障碍。心理学家认为人们通常相信人的家庭出身和社会背景影响着一个人的行为、世界观和胸怀。来自贫寒家境的人在小时候就不能学到在中上层家庭的行为和礼仪；小时候没有家庭支持和没有得到温暖感情的人，会感到物质和情感都需要拼命地争取才能得到，他们可能有强烈的防范心理，内心缺乏安全感和自信。他们可能会敏感，善于保护自己，难以产生同情心，难以替别人着想，但他可能被成功欲望所驱动，会工作勤奋、严于律己。而成长于宽松、经济有保障的家庭的孩子，会对生活中一切都容易满足。他们易于按社会的标准行事，会表现得自信，有安全感、善良、大方、宽容、开通、缺乏野心，因而易于与人合作。他们看待世界人生的眼光与贫困中长大的孩子不同。
在中国古代的官吏考核中，就把人的社会背景和阶级地位作为考核的重要内容。如“传子制”和“九品制”中，出身门第起着重要的作用，魏晋南北朝的“九品制”主要考核家庭的门第，因而豪门子弟轻易就仕途坦捷，而出身寒门庶族的人的发展就受到限制。这也说明古今中外，人的社会背景对事业及外在形象起着重要作用，其主要原因是人们相信，出身于宽松环境中的人有良好的修养，易于让人们预测他们的行为。虽然这并不是完全的真理，但我们又如何能改变这个没有国界的、生存于人类血脉中的观念呢？
英格丽建议：
（1）先从着装入手，穿中上层阶级常穿的服装。
着装的原则：
① 只买那些高质量的服装。
② 要避免色彩刺眼的低品位、不和谐的搭配，中上层阶
级着装讲究含蓄和品位。
（2）举止原则和言谈：
① 沉着、稳重、镇定、优雅。
② 不要举止粗莽，仓促。
（3）生活品位：这是最难以培养的习惯，需要一个长期的计
划，好品位不是一夜产生出来的，有钱买不来品位，要
培养中上层的生活情调。
（4）减肥，中上层阶级注重形体，排斥肥胖。
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6你对我热情，我就喜欢你（1）
你对我热情，我就喜欢你
——热情是个人中心品质的魅力
热情是能量，没有热情，任何伟大的事情都不能完成。
——爱默生
世界上的一切， 都在上帝的统治之下， 都在热忱的年轻人的手上。
——特郎布尔博士（美国政治家）
人们用三个概念描述成功的领导者——性格、能力、形象。
——领导心理学家尼克森教授（伦敦商学院）
1946年，美国心理学家所罗门？阿希做了一个心理学史上著名的实验，被称为“热情的中心性品质”实验。
他列出有关人格的七项品质，包括：聪明、熟练、勤奋、热情、实干和谨慎，给一组被试者。同时，他给另一组被试者几乎同样的七项品质，不同的仅仅是把“热情”换成了“冷漠”。要求两组被试者对表中的人做一次详细的人格评定，阿希教授让被试者说明，表中的人可能或他们希望这两组具有几乎相同品性的人具有什么样的其他品质。
答案出来了，仅仅一个“热情”与“冷漠”的区别，具有“热情”品质的人，受到了被试者的衷心喜爱，人们慷慨地用各种优秀的品质描述他。而那个“冷漠”代替了“热情”品质的人，遭到了人们的敌意和仇恨，被试者把各种恶劣的品质统统都罗列在他的“冷漠”品质之下。
这项实验证明，在人类的品质描述中，热情和冷漠成为人类品质的中心，它决定了一些其他相联的品质的有与无，它包含了更多有关个人的内容。因而，热情——冷漠被称为是中心性品质。
一个人是否热情，决定了我们是否喜欢他、亲近他、接受他，热情的品质影响着一个人生活的每一个方面。“热情”成为一个优秀形象所具备的基本品质，一个人表现的是热情还是冷酷，决定了他在社交场上被人喜爱还是排斥。一个人最让人无法抗拒的魅力就在于他的热情，我们仔细地回想一下我们身边热情的人，就不难理解热情在社交和工作中有着强烈的感染和吸引人的力量。
心理学家认为，热情的人之所以被人们喜欢是因为热情的品质包含了更多的个人内容，它让人们联想到与之相关的其他优良品质和特性，这正是“光环效应”的反映。一旦我们被热情所吸引，我们就会认为热情的人真诚、积极、乐观。热情感染着我们的情绪，带给我们美妙的心境，让我们感到愉快和兴奋。热情能带来幸运，因为人们都喜爱热情的人，对他们也宽容，容易满足他们的要求。正因为热情的感染和蛊惑力，政治家们不惜一切代价，用充满了激情的语言、表现出旺盛精力的姿态、热情洋溢的面部表情、生动的身体语言等等来表现自己的热情，来赢得选民的喜爱。性情活泼、热情的政治家，轻易就博得选民的喜爱，丘吉尔、肯尼迪、里根、克林顿、托尼？布莱尔等等这些20世纪的领袖，无不具备热情的品质。
英国首相托尼？布莱尔与反对党的领袖的最大区别之一，就表现在他能够展示出来的热情上。除了在煽动攻打伊拉克的发言上，托尼都会笑容满面，他走路的姿势告诉人们他旺盛的精力，他演讲时语言铿锵有力，手势挥动不停（尽管有时过分得让人眼花缭乱）。他的一切表现都展现了他比反对党的前两位领袖热情洋溢，尽管他的政治主张越来越遭到中产阶级的痛恨，但是他的性格却受到人们的普遍喜爱。
热情还是冷漠，或许能够在关键的时刻成为我们的砝码。莎拉？安和安吉拉？王是加拿大某电讯公司的###女工程师。她们同一年进入公司，都有着硕士文凭，像大多数海外中国职员一样，她们有着勤恳的敬业精神，都共同参加公司的同样项目，在业务上的表现不相上下。在公司业务高涨的1999年，莎拉被提拔做了项目经理，而安吉拉则一直在工程师的位置上，成为莎拉的下属。到了2001年，公司大批裁员，安吉拉作为首批被裁人员，离开了工作了五年的公司。
什么使她们两人的前途如此不同呢？负责解雇安吉拉的香港老板认为：“安吉拉冷淡而又不合群的个性，会使我们感到少了她我们并没缺少什么。而莎拉是个乐观热情的人，她坚强、果断又聪明，她散发的热情能感染每一个人，她的活力能让人人都喜欢她，她是一个天生的社交家和领导者。”
热情能够融化人与人之间无形的障碍，缩短心理的距离，消除不同生活经历带来的界线。居住海外十五年、由美国归来的生物学博士蒂芬妮与一位小餐馆的东北老板娘成了挚友。那一天，蒂芬妮刚从医院做了个小小的手术，虚弱的她偶然跨入一个不起眼的小餐馆，老板娘不可抗拒的热情和无微不至的关怀深深地打动了她。蒂芬妮感到：“她那灿烂的笑容和爽快的声音，像是严冬后初春里的第一束阳光，让我由衷感到温暖和愉快。”
在美国美林证券工作的台湾人泰德？秦在公司的几次裁员中一直留着助手彼德？阿瑟，就是因为彼德是个少有的热情而又不遵守纪律的英国人。泰德说：“虽然他有时不能严于律己，但是在我们高度的紧张工作中，他热情的笑脸，诙谐幽默的声音，是我们最好的放松理疗，我感到心灵和大脑能振奋起来。”彼德的热情还表现在他善于外交、助人为乐、乐观的生活态度、非常善于表现的外向性格，他能够用性格的魅力轻而易举地解决一些别人不容易解决的部门之间的问题。因而，他被认为是交易层上最受欢迎的人。虽然仅仅见过他一面，他还迟到了半个小时，但是，他就让英格丽理解了为什么泰德总是要原谅这个不守纪律的人，那一次见面，他热情、欢快的性格让在座的五六个人就没有停止过笑声。
6你对我热情，我就喜欢你（2）
热情不仅有助于你在事业中的形象，还能让你体验生活的美妙情节。在这一点上，英格丽体验最深。有一次，她与三位朋友去法国南部度假。南部法国人的热情也感染了他们这些一贯含蓄的中国人，在尼斯城的一家酒吧，她极其热情地用蹩脚的法语及手势，与一群退休的法国老人欢笑一堂。虽然他们的交流受到了语言的限制，但她用背下的法语唱起《卡门》中的“哈巴涅舞”，酒吧里所有的人都随着她又唱又跳，酒吧老板拿出香槟酒，为中国人能唱法语歌剧而干杯。老板不但没收他们的钱，走时还热烈地亲吻、拥抱，并留下地址，要用写信的方式教她法语，请他们再回来。法国人的热情和他们阳光灿烂的气候一样感人，那是一个极其欢乐而难忘的下午！
去过法国、意大利和希腊旅游的人，都会对这几个国家的人充满好感，因为他们的热情和欢快会让你感到生活在五彩的光芒之下，一切烦恼和悲伤都会像魔鬼一样在灿烂的阳光下消失了。吸引世界各地的人们前往法国、意大利旅游的原因不仅仅是欣赏前人留下来的不朽的艺术，而且也是为了去体验法国人、意大利人的热情和欢乐的人文风情。
热情像一股神奇的魅力弥散在周围，感染着四周的人们，并且把他们吸引在热情的主人身旁。它让人们感到精神力量瞬间倍增，好像我们什么奇迹都可以创造。如果你多多留心观察身边的人，那些幸福的人都是充满热情、愉快、笑口常开，他们性格开朗，热爱帮助人，因而他们无论到哪里都受到欢迎。而冷漠的人呢？他们真正的不幸并不是仅仅没有对人们的吸引力，而是排斥了自己生活中的机遇，关闭了幸运的大门。
一位广告业的朋友在谈到自己雇人的原则时说：“第一是看他是否有热情和外向的性格，如果没有一个让人愉快的性格，他即使有才华，也会把我的客户都吓得逃之夭夭。”他讲了自己近期辞退的一位性格冷淡的设计师：“看到她我就感到心中像被一块石头压住，我相信她在吞蚀我积极的能量，我常常会感到乌云和阴郁笼罩着我的心情，像是一种不幸在走近我。” 在英格丽的客户和朋友中，由于员工的冷淡性情而解雇他们的例子越来越多了，只是这些具有高度情商的老板们寻找了一个得体的借口，把让他们感到压抑和沉闷的人排斥到远方，而被解雇的人至今还都蒙在鼓里。
一位中国一流大学的培训中心主任以为了自己助理的前途为由，把这个对外界表现得冷漠的部下调离了自己的部门。她甚至感到：“我宁肯一个助理都不要，也不要看到那种阴郁的脸。”英国某银行的主任经理用尽了心思，无法找出那个性情漠然的下属在工作上的错误，他终于在2003年银行大批裁减人员时，把这个仅仅生活在自己的内心世界的雇员清除出去了。
热情的人总是面对朝阳，远离黑暗。因而，他们不仅性格光辉灿烂，而且命运也是铺满阳光，即使是危难之时，他们也总是转危为安。因为不仅命运之神青睐他们，人们也愿意把友谊奉送给感染自己的人，热情像是真善美的使者，热情的人就像一只吉祥的鸟儿，传递给人间幸运的福音。
热情的源泉来自对生活的热爱和信赖，它可以通过各种方式表现出来。只要我们用积极和宽容的态度对待生活，由衷地欣赏、热爱并赞美我们所见到的每一个人和每一件事，我们周围的人就能体会到我们的热情。热情为成功的形象增加魅力的光环。
英格丽建议：
（1）问问你的朋友，你的性格是否热情。
（2）用具有感染力的语气讲话。
（3）由衷地热爱生活，心中满怀“爱”和“诚”。
（4）宽待别人，赞赏别人，帮助别人。
（5）面带笑容。
（6）记住陌生人的名字。
（7）首次见面，握手要有力。
7不修边幅的人在社会上（1）
是没有影响的
——你就是你所穿的
服装建造一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响的。 ——马克？吐温
服装是视觉工具，你能用它达到你的目的，你的整体展示——服装、身体、面部、态度为你打开凯旋、胜利之门，你的出现向世界传递你的权威、可信度、被喜爱度。
——罗伯特？庞德（美国形象设计大师）
无论你做什么，保持你的外表。
——查尔斯？迪更生
那些穿着不合身的化纤西服、陈旧的衬衣和耀眼的领带的人，没有机会走到公司的高层。
——乔恩？莫利（形象设计大师）
只要穿穿布鲁克兄弟（美国名牌西服），就能学会如何不让自己穿得难受。——《权力精英》
英国人保罗？爱尔顿是英格丽的朋友。保罗曾经是花旗银行出色的交易员，在很年轻时依靠杰出的股市交易才华就挣足了万贯家业。从此，保罗就过着那种游手好闲、悠然自得的职业旅游家的生活。他曾对形象影响人的事业和人际关系的观念嗤之以鼻，他对英格丽说：“你这一套形象设计的理念如同我父亲教训我的一样，都是无法让我接受的。它在鼓励人们的虚荣心，满足那些缺乏自信心的人的需要。我相信人们还没有愚昧到以服装衡量人的地步。我有钱，但我不会穿上千英镑的西服。因为对我而言，一百英镑的西服与一千英镑的西服的功能是一样的。我有足够的自信，我穿着什么样的服装都不会影响我的心态。我为什么把钱花费在对我没有意义的外表上？如果�
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