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你的形象价值百万-第8部分
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你的信誉的一切细节都让他们做出决定：信任你，或者不信任你。
有人估计，到2005年，基本建设将达到饱和的状态，越来越多的现代人要步入以智力生存的行业，现代的经济人将代替手工作坊者，飞速发展的自由经济市场也在造就一批适合国际潮流的新型商人，在人与人的交往中，个人的素质和价值要比产品更有说服力。精明的商人们从这些小节中判断一个潜在客户的财务状况和他成就的可信度。这是“放之四海而皆准”的关于商业形象的真理。
英格丽的客户英国人保罗在形象的改造过程中，不仅经历了服装的变革，也更新了他对于“无用的装饰物”的观念。保罗曾经坚决反对把金钱用在这些奢侈、豪华、昂贵的物品上，他认为：“我这块几十镑的米老鼠电子手表漂亮、准确，功能比那些昂贵的瑞士表还多、还省事、还准确。许多人戴这种豪华表的目的是为了炫耀自己的财富，而我已经足够富有（保罗要求不要公开他的财产数目），把我与别人区别开的不是表、衣服、鞋的牌子，而是银行账号的数目和房子的大小。”然而，在他为组建“远东对冲基金”而奔波于世界顶级的美林、高胜、JP摩根银行，均遭失败之后，保罗终于相信了形象在事业和人际交往中的作用。他说：“他们看到我的表的那种眼神，我就知道他们并不相信我的成就和我的能力。他们的眼神好像在告诉我：‘我们如何敢把巨额的英镑交给这个戴着廉价塑料表的小子呢？’” 他终于买了块8000英镑的佩达？菲利菲瑞士名表。
在英国巴克利银行工作的克利斯特，出生在一个普通的香港人家。但是，他的父亲却一直告诫他：“你身上的每一个小附件都在告诉别人你是谁。”他懂得“以小见大”在事业中的应用，对小附件的追求使他成为了一名“瑞士表专家”。因为自己的表，他得到交易层一位老板的赏识。在一次会议后，这个老板对他说：“克利斯特，我有一块与你的一模一样的表。”他们谈起了世界名表的品位，克利斯特对表的知识让这位老板找到了“知音”。几天后，梦想进入交易层的克利斯特如愿以偿。
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13手表、腰带等佩饰物（2）
一位房地产销售经理，主管出售北京的高价位房。他在实践中领悟了饰物的重要实用价值：“让我判断有实力的买主和无实力、无诚意的客户的办法是看他们用的什么笔。一个随身携带真正万宝龙笔的人是有实力的，而一个用圆珠笔的人，则让我考虑观察。”英格丽在国内的法律顾问是一个26岁的年轻律师，在首次见面中，跳入她眼帘的是他手中那枝黑色的饱满的万宝龙墨水笔。正如她的估计，那位年轻敏锐强有力的律师的能力是和他的笔相配的。
虽然说笔的作用在于写字，但对于中高层的人士，笔的功能却不仅仅是为了写字。它是你的代言物，它在告诉别人你是一个普通的人，还是一个优秀的人！如同表一样，一枝精制的、金属制的墨水笔，就能醒目地把你从用塑料笔的人群中区别出来。不过，现在名牌赝品的出现已经严重地混淆了市场。但是不同于名牌服装的赝品，精致的饰物赝品还是不能够达到鱼目混珠的程度。用赝品和用圆珠笔的后果是要认真考虑的。
公文包，被称为商人的“移动办公桌”。在商业会晤中是商人们不可缺少的用具和饰物，我们几乎不能够相信一个两手空空走入会议室的人是怀有商业诚意的。当然，这不包括那些随身带着自己的秘书和助理的商业领袖。虽然随着时代的发展，人们抛弃了硬箱式的、正方形的公文包，但是，近似于标准尺寸的、皮质的公文包依然是一个商人的必备之物。一位外商在谈到中方商人的时尚时说：“很多中国商人用一个砖头大小的黑包，这是一个有趣的时尚。谈判时他们用马尼拉（牛皮纸）大信封装着文件，腋下还夹着这种让人奇异的小包。”尽管没有人强迫你用皮公文包，但一个见过国际世面的商界领导、律师、销售员、金融家等都会选择一个标准的皮公文包。没有哪个跨国公司负责人和杰出的政治家会在腋下夹着个只能够装手提电话和人民币的小黑包。一位上海的经济人称其为“土大款包”，并把它作为区分一个跨国公司经理和一个地方小商人的标志。
英格丽认为：“一个成功的男人，懂得他身上的任何修饰物可以成为他的增值器，也可以是减值器。”在同等条件下，把一个有品位、有艺术修养的追求完美的成功者和一个暴发的成功者区别开的是那些不起眼的小细节。一个大块耀眼腰带扣与一个设计大方传统腰带扣的区别是品位。
在商务形象设计的原则中，成功男人和女人的修饰物应该越少越好，本着“设计简单，质量精致”的原则。美国设计大师罗伯特？庞德认为：“少就是多！”饰物越少，越能够让人细心品味。佩饰物如同画中的亮点，如果过多，会让人感到俗不可耐。比如，领带夹在现代已经被认为是品位不高的表现，而我们却常常看到很多公司的老总们依然戴着领带夹，这种多余的修饰物除了让人感到“过时”、“土气”、画蛇添足之外，别无其他的功能。很多人误以为闪亮的金属领夹能够引人注目，从西服群中脱颖而出，遗憾的是这种注意力没有任何积极的意义。
西方的商业高层领导和政界领袖都不会选择领针或徽章。而领徽在中国男人中处处可见。美国形象设计大师乔恩？莫利先生在调查中发现，许多高层决策人对领针或西装上多余修饰怀有敌意。任何多余的修饰物都会带来消极的影响。当然，目前美国总统的班子里大多数人都效仿布什总统，佩戴美国国徽式的领徽。这个领徽的作用是传播布什政权的国家主义精神，是一个政党的政治符号。如果你不属于任何政治团体，没有这样的标志更利于你的商业形象。
在西方，金融界、保险界、律师、政界很多人士已经在服装和举止上做出投资和努力，他们可能会展示给我们一个较完美的形象，以致不能轻易地辨别他们的真实身份。正是这些小附件，让我们区别一个真正有身份的成功者和一个还在努力中的人，让我们辨别一个追求卓越的成功者和一个普通的成功者。
英格丽建议：
（1）不要佩戴领带夹、领徽等多余饰品。
（2）选用金属表，优质真皮或金属表链。黄金色表看起来优
于白金。虽然白金表被认为高雅，但易于与银表和不锈钢表鱼目混珠。
（3）金丝边眼镜比塑料边的儒雅，不要选用粗、厚、宽的塑
料框架的眼镜。
（4）腰带要与皮鞋同色，腰带扣形状要简洁，不要把大字符
的商标符号显露在外，只有中下层阶层才把品牌商标符号露在外边，避免太显眼的品牌设计的附件。
（5）公文包
——选用国际公认规格的公文包，放弃“砖头”包。
——选用深棕色或黑色的牛皮或羊皮包。
——外表杜绝一切花纹图案和文字，“花哨”意味着“低
品位”。
——不要用背肩式、夹式或箱式的皮包。
（6）笔
——投资买一枝优质的高贵品牌的金属墨水笔。
——杜绝廉价塑料圆珠笔。
（7）手套
——不要戴毛线、布料手套，只能戴黑、深棕色皮手套。
14魔鬼藏在细节中（1）
魔鬼藏在细节中
——剪掉你的鼻毛
对于将军或政治家来说，如果他们只注意大事而忽略小节，他们的结果也不会更好；如果没有小石头，大石头也不会稳稳当当地矗立着。
——柏拉图
整洁是一种地位标志。因为，保持整洁总要花费时间和金钱。
——艾丽森？卢丽
魔鬼隐藏在小节中。
——英国俗语
好习惯是一点一滴积累起来的。然而，这本身并非是小事一桩。
——芝诺（古希腊哲学家）
托尼？王在美国一家保险公司任高级精算师，受中国某保险公司之邀，托尼前来中国商谈一些可能合作的培训项目。托尼提出与地方上保险经理们见个面，以便更好地了解中国的保险业市场。托尼的要求得到了满足，在离首都不远的一个城市，某保险经理人的会客室，托尼见到了几个重要的负责人。
处女座的托尼非常注重细节和卫生，而那天会见的人，却着实给托尼留下了一个“难忘的第一印象”。他说：“那个主要负责人热情地坐在我身边，专注地介绍着中国保险业的前景，而我的大脑却无法离开他的鼻子，我根本没有听进去任何内容，我的思维全被那‘红杏出墙’的鼻毛占领了！只要一看他的脸，我就产生强烈的欲望——要替他剪掉那扰乱我思维的鼻毛。我试图忘却他的鼻毛，把目光和注意力移到他头以下的部位，却又看到他肩上落着白花花的一层头屑，我忍不住地作呕。为了礼貌，我只好又把目光放在他脸上。整个上午，我的大脑中只有两个画面——黑鼻毛、白头屑。待到中午吃饭时，我生怕自己被安排在他身边，借口讨论技术坐在另一个负责人身边。”
美国形象设计师派力？戈方克在他的《男人的极致风格》中比喻：“你即使穿着2000美金一套的阿玛尼西服，穿着200美金的意大利鞋，但是你的鼻毛却从鼻孔里伸出来了，你最好还是去穿一套沃尔玛的西服！”正是那些不被人注意的卫生小节，能够喧宾夺主地抢去人们的注意力，它们会比你那昂贵的西服和饰物更让人难以忘怀。那些平日养成的、被你忽视的不良卫生习惯可以无声地拆毁你自以为是优秀形象的基底。
个人的形象，不仅仅是由大节构成的，每一个小小的细节都展示给观察者一个无限的想像空间，它们在无声地揭露你的现状，悄悄地告诉人们你的故事。人们在它们的指导下，回忆你成长的历程、体验你生长的家庭和环境背景。一个从小不讲卫生和没有养成整洁习惯的人，生存的环境一定不属于中上等阶层。他的个人习惯不会让我们的感官愉悦，他缺乏基本的素养，更谈不上品位和修养。如果在成年后，他还没有补上卫生习惯的这一课，那么他的自尊和对别人的尊重会表现在哪里呢？
英国形象大师玛丽？斯皮莱恩说：“如果你不在早上花点时间注意细节，更重要的是其他人会为你遗憾一天。”她阐明的是，细节的疏忽会为我们带来不可弥补的、不可言传的尊严的损害。我们精心装饰自己，保持干净、整齐，不但是对自己的尊重，也是对别人的尊重。还有人认为个人卫生与一个人的精神及其道德修养程度有一定的关系。不论哪一个是前因，哪一个是后果，不讲究卫生细节的人像是在间接地宣告：“我不懂得人生的要义，我还没有进入人类的现代文明。”
你不一定要穿着最昂贵的西服，但是，请花一点时间整理这些不可言传的卫生小节吧！这也是对自己形象应该承担的基本责任，是至关重要的。那亚热带丛林般的黑色鼻毛不可阻挡地从鼻孔中伸出，会在心理上折磨别人的神经；那让人作呕的头皮屑会扰乱别人平和的心绪！在纽约华尔街的主任级经理乔治？李就是由于不能够忍受别人的鼻毛的折磨，在面试一个杰出的、具有丰富的金融界经验的高级分析员时，寻找了一个“合理”的理由没有雇用这位中国博士。乔治对英格丽说：“自从你七年前在伦敦告诉我这些小节，它们已经成为我雇用人的一个标准。但是我遗憾地发现，不注重卫生小节的习惯在很多海外的中国人身上存在着！为什么很多人没有这种注重个人卫生的习惯？为什么他们像留胡子一样留着鼻毛？我对于这种不良的习性形成了非常强烈的个人看法。但是，我却不能够告诉他们，这是我不能够雇用他们的理由。”乔治还“憎恨”另一种与鼻毛“同罪”的不愉快的现象，一位面试者一开口，就露出不清洁的牙齿，他也寻找了“合理”的理由而没有雇用这位牙齿不清洁的中国同行。乔治对于中国旅行团在纽约的穿着也表示不可理解：“在纽约街上看到的一群中国代表团，常常在西服里面还穿着毛衣，脚下穿着旅游鞋。”
在英国银行的经理大卫？王也是这样寻找了一个“合理”的借口，在大裁员中，让一位来自沙漠地带国家的助理员离开了自己领导的部门。因为，大卫不能够忍受“他在一星期的四天内都穿着一件衬衣，以至于到了夏天，他所发出的气味使得别人都无法走近他！”大卫还认为这样的职员一定在某种程度上患有精神忧郁症，否则，一个健全的人，是不会这样懒惰和糟蹋自己的。
在海外华人组织的春季和中秋的联谊舞会上，当中国留学生们欢聚一堂时，总会出现有些男士请女士跳舞屡遭拒绝的场面。不难听到女士们抱怨那些不讲究最基本卫生的男士们。一位女士说：“我与一位中国学者跳了一段舞，那是我有生以来感到最漫长的舞曲，他口中散发的味道几乎让我窒息，我不得不把头偏向一边，以避开他的呼吸，他是没刷牙，还是没去看牙医？”还有一位说：“望着邀请我的人的白衬衣和那上面泛出的污迹，闻着衬衣上散发的不可言喻的古怪味道，我真想告诉他，北美的水电这么便宜，为什么不勤换衬衣、多洗澡？”有时，有一两位西装革履、梳洗干净、气味清新的男士出现，他们总是女士们翘首盼望的“舞会王子”，是舞会上最繁忙的男人。
14魔鬼藏在细节中（2）
男人身上散发的气味是一个不得不拿出来讨论的话题。正是这些不起眼的小节会摧毁你那原本可以称为“伟岸”的形象。很多有成就的男人，腰缠万贯，身上却散发出古怪的、不清洁的气味，好像刚刚从贫民窟里走出来。这种不愉悦的气味在破坏着成功人士神话般的形象。其实，只要他们稍稍地注意个人卫生，每天能够洗澡，常换衬衣，并且能够适当地用一些古龙水，身上不再散发出那种破坏别人嗅觉的气味，他们的形象将是另外一幅景象。
大部分中国男人不喜欢用古龙水，因为他们认为香水是女人的专利，香水会让男人“女里女气”。如果他们能够保持每日洗澡，每半年去牙科医生那里洗牙，他们并不需要古龙水。源于法国的古龙水、香水正是为了解决当时法国落后的卫生条件，让贵族们用香味驱除那种由于长期的不洗不梳、由人身产生的恶臭而盛行的。
今天的西方人每天至少洗一次澡，美国人可能达两次，但是男人的古龙水依然生意兴隆。为什么呢？随着时代的变迁，古龙水有了新的用途，它不仅仅用于驱除臭味，而且是一个有格调、有品位、高雅的男士的正常消费品。男士们身上散发出的清淡的古龙水味道，让人们联想到：“他是一个注意生活品位的人，他有雅致的情调。他懂得自己。”
英国政府协助东亚商务的阿里桑女士对英格丽讲：“让我区别中国人与日本人的一个小节是男人的卫生，这是非常微妙的，当然这也不是绝对的。”大概她考虑到英格丽有中国人的自尊心，而强调“这并不是绝对的”。
其实中国男人在西方为我们树立形象的大有人在。美林银行的俄罗斯小姐玛蒂娜谈到曾做过她的老板的比尔时说：“每天清晨，比尔都是头发整齐、穿着笔挺的西装、散发着浓郁的东方保罗古龙水的神秘气味走进办公室，被这么一位看起来让人愉快、闻起来让人舒心的项目经理管理，繁重的工作并不让我感到沉重。”在瑞士银行的女博士西西里娅评价自己手下一位中国数量分析员彼德：“他有几处让我们吃惊：一是他高大的身材；二是他无可挑剔的穿戴和让人愉快的气味。我认为他是个有格调的男人，因此我推断中国男人很讲究格调。”
英格丽建议：
（1）剪掉鼻毛，男人要每天洗澡，刮胡子。
（2）每天换袜子，换内裤，不要等到它已经臭不可闻。
（3）要经常换衬衣，不要穿领口、袖口有污迹的衬衣。
（4）至少一个月理一次发，勤洗头，若有头屑，选用去头皮
屑的特殊洗发液。
（5）出门前，检查自己的肩上有无头屑和落发。
（6）每日至少要早、晚刷两次牙。
（7）常去看牙医，不要让口中成为臭味的发源地，做个敏感
的人，常问自己：“是否对别人的嗅觉造成污染？”
15女人穿着不当（1）
女人穿着不当，
保证她一定失败
没有女人应该穿着性感的服装去上班。
——乔恩？莫利（形象设计大师）
穿着不当和不懂得穿衣的女人永远不能上升到管理阶层！研究证明，穿着得体虽然不是保证女人成功的惟一因素，但是，穿着不当却保证一个女人事业的失败！
——乔恩？莫利（形象设计大师）
在哈里法克斯银行工作了15年的妮娜是个英国和牙买加的混血儿，她拥有一个女人梦想的体形，极其性感的三围，还有迷人的、热情友好的性格，她在交易层上有非常良好的人缘，更重要的是，妮娜对工作兢兢业业，深受同事的喜爱和欢迎。
今年已经39岁的妮娜非常知道自己所拥有女人的“特殊武器”，她无时无刻不在上班时展示自己的性感魅力。每天她都会穿着更加突出自己性感的衣服，紧身的黑裤子紧紧地裹住高翘的、宽大的臀部，弹性的紧身衣勉强罩住突出的胸部，她扭动着性感的腰身，婀娜多姿、坦然地走进哈里法克斯银行的大门。自从大学毕业后15年来，她就这样进进出出这个银行的大门。当年的同事都早已升迁或者跳槽到了其他银行，妮娜至今仍然在自己进来时的位置上，是个产品控制助理员，没有任何上升的趋向。在这个银行工作了15年的经验没有为她的职业生涯增加任何有价值的背景，她向猎头公司送去的简历毫无音信，要进入40岁的妮娜只好在这个不给自己任何机会的银行和这个毫无希望的助理位置上混下去了。
为什么一个有魅力、受人欢迎、工作能力并不差的女人15年都走不到管理的位置上？妮娜所在的部门经理麦克虽然对她的工作能力毫无不满，而且还颇为欣赏，但是，他却从来没有提升妮娜的任何意图，而两年前来到这个部门的新手都已经变成了妮娜的项目经理。无论麦克多么繁忙，他都不让妮娜代表自己的部门去参加任何会议，而宁愿让刚毕业半年的托尼代替。麦克说：“我无法看到当她代表我的部门时，我们能够得到别人的尊重。她的性感会吸引太多的注意力，而这并不是我们期望的、积极的注意力。我无法想像，她这样的穿着如何能够坐在经理的办公桌后面。”同一个交易层另一个部门的经理西蒙斯坦然地承认：“我多么希望有人告诉她的丈夫，他的太太这样上班来，挑逗了我们的雄性。每当她穿着像潜水服一样的紧身衣和暴露着胸部的服装来到我面前，我都无法专注于工作。”
没有一个人能够真诚地告诉这么一个###级的职员，到底是什么让她不能够走向领导阶层，赢得同事和上司对一个职员的完全信任。正如西蒙斯所说的：“男人喜欢性感的女人，但是却不能够提拔她们！”妮娜的性感让她付出的是15年来事业停滞不前的代价。
没有一个女人不期望像妮娜那样的性感，但是，成功的女人懂得，性感和信任感基本上是来自两个世界的词汇。很多女人认为，性感是让一个女人成功的秘密武器。因此，她们像妮娜那样，夸张自己性感的外表，以此来吸引男性的注意力，尤其是吸引男性老板的注意力。我们不能够责备一些女人有这种错误的概念，因为媒体上泛滥地传递着这样的信息，书市上也处处可见那些教女人如何利用女性魅力而成功的书籍。值得提醒女性读者的是，娱乐界是一个与商业界完全不同的领域，明星们需要的是别出心裁地引人注目。在西方，为了能够取得公众的注意力，明星们不惜自己制造丑闻。而在商业界，成功的形象所需要传递的信息是“信任和权威”，而这些正是性感和丑闻所能够毁坏的。在商业形象设计中，对于女性的第一警告就是，突出女人性感的服装是削弱信任和职业化程度的第一杀手。加拿大形象设计师海伦？布朗杰定义：“裙子越短，权力越小。领口越低，权力越小。”我们大概很难发现一个公司的女总裁穿着吸引人们目光的、高出膝盖两英寸的裙子，穿着裸露半个胸部的紧身衣坐在总裁办公桌的后面。当然，值得一提的是，海伦定义的相反假设（裙子越长，权力越大）并不成立，职业化的着装一切都是本着“适中”的原则。
实际上，头脑冷静的女人会发现，依靠女人的性感从一个“灰姑娘”变成皇后的故事微乎其微，无论是世界杰出的男性领导人的伴侣还是在公司总裁办公桌后面的女性权威，没有一个是依靠女人的性感来取得其成就的。无论是希拉里、南希？里根、肯尼迪夫人（杰奎琳？肯尼迪），还是当今惠普公司的总裁，她们展示给世界的是一个端正、可信、不可触及的高贵的形象。
不合时宜的性感会毁坏一个女性的权威和可信的形象。2002年，英国的一次“最糟糕的十位形象”电视评比中，进入前十名的著名女人中，不是由于过于性感的服装就是过于不修边幅、过于缺乏品位的混乱搭配服装而遭到了观众的反感。英国首相布莱尔的夫人由�
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