参谋助手论:为首长服务的艺术-第21部分

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私自外出，还骂医护人员。最可恨的是××，满嘴脏话，　甚至调戏女护理员，你们要好好教育教育。”于是，某个场合，首长点了这个问题，要求有　关领导严肃处理。某一天首长的家属又说了：“现在的风气实在不好，医生护士收红包，乱　开药方，损公肥私。”没过几天，在廉政建设会议上首长要求后勤部把整顿医德作为主要内　容来抓。　第二，家属在地方有职有权。是科长、处长、局长，甚至更大的官。她们在自己单位经　常发号施令，作报告、下指示。回到家里也会显出她的权势，口气很硬。某部队副政委在这　个位置上一干8　年，而这8　年间家属却从科长升为处长，又一跃而当上副局长，每天小车接　送，工作人员跟在身边，她吃过的宴席副政委连听都没听说过。副政委处理问题时她常是哼　一声或者是嗯一声，以表示她的不满意还是满意。如果她明确表示了态度，副政委就得退让　三分。　第三，家属确实有水平。看问题准，办事情成，有能力承担领导工作。对首长处理的工　作一般不多掺和，一旦发言就是定性，而结果又常常是对的。所以首长在对重要问题作出决　策时，有意探听一下家属的口气。某处长负责该部队机关的生产经营，从中获得回扣×千元，　私自给本处人员分了。党委讨论对他的处理时意见不一，有的主张给予较重的党内处分，有　的主张给予必要的行政处分。A　首长的家属是地方某公司的经理兼党委书记，是有名的女强　人。A　　　首长回到家里征求一下她的看法，她说：“吃回扣在部队是新形势下出现的新问题，　带有受贿的性质。几千元钱用过去的标准已较严重，但现在情况有变化，而且与地方比又是　小巫见大巫。目前在建立市场经济过程中，对回扣问题的定性和定量尚无权威的规定，考虑　到××处长办企业有开创性的贡献，并且年上缴××万元，×千元回扣也不是他一个独吞，　对他的处理可以审慎从事，原则是既要刹住歪风，又要留有余地。”于是，党委第二天宣布，　将×千元回扣没收，给××处长行政警告处分，留任公司经理，以观后效。　第四，家属私心重，权势欲较大。她们的信条是“有权不用过期作废”。总想利用丈夫　手中的权力谋点私利，甚至背着首长又打着首长旗号搞一些名堂。她们的参政不但丝毫起不　到好的作用，而且损害首长形象，妨碍部队工作，影响很坏。比如有些首长家属，利用丈夫　的权力调动人员，收受礼品，乱拉关系，在部队造成不良影响，使首长受到上级的严厉批评。　综上所述、首长家属参政的直接动因，有积极的一面，也有消极的一面，可以概括为这　样几点：一是为了把部队工作搞好，为部队建设操心费力，二是为了让丈夫安稳度日，少惹　麻烦，少犯错误。二是为了让丈夫建立好的人际关系，上下左右都团结。四是为了照顾丈夫　　　122　
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的身体，免受苦少遭罪。五是为了满足自己的某种欲望，以权谋私。这一点在文化素质不高　的家属身上表现尤为明显。　四、家属参政的方式　家属参政虽然人皆难免，但表现的方式却各有不同。了解这一点对于秘书正确处理这个　问题十分重要。　首长家属参政的方式按不同的需要有不同的分类，从秘书便于把握的角度，可以归纳为　以下8个方式：　　（一）当面参与　所谓当面参与就是家属当着有关人员的面，对某些问题发表自己的意见，不照顾当事人　的情面，也不顾忌自己的身份，把问题表面化，让人当时就了解意图。　　（二）背后参与　所谓背后参与就是首长处理问题时，家属表面上不在场或者在场也不发表意见，或者有　意避开，但实际上她在设法了解情况。一是虽然不在场或者有意避开了，但并未走远，仍在　仔细倾听。二是真的避开了，但事后主动从丈夫那里了解。三是丈夫事后主动与她说起。所　以表面上看她不发表意见，但背后施加影响，自己决不出头露面，首长的决策却有她的意图。　　（三）直接参与　所谓直接参与就是家属可以不通过首长，而由自己亲自出面参与有关事务，直接代表首　长决定一些问题。有电话她先接，有人来访她先见面，根据需要，或把丈夫叫来，或把来电　来人挡驾回去，或自行决定处理了。　　（四）间接参与　所谓间接参与就是一般来说，家属不过问首长任何事，对参与首长的政务没有任何主观　愿望，但在客观上却以一种潜移默化的方式向首长溶进了自己的意志。某部队B　首长的家属　原是农村家庭妇女，不识几个字，随军后在机关幼儿园当保姆，管教孩子是老一套，只要让　孩子们吃好、睡好、玩好就行。一个指导员的家属是幼儿园教师，幼师专科毕业，管教孩子　是新的一套：“站要站直，老师讲话时不许乱动。”B　首长家属认为这是体罚孩子，看不惯，　马上对孩子说：“过来，到奶奶这来，随便玩。”两人有分歧。这个家属在家里并无地位，老　头子的事从不敢言，也不知道该说什么。但在她与家人或与他人随便唠叨幼儿园的事情中，　首长对指导员家属就渐渐地有了不好的印象。进而对这位指导员也另有看法。一次研究这个　指导员当股长时，B　长摇了摇头。　　（五）决断性参与　所谓决断性参与就是家属的意见具有决定性的作用，比如对某些问题的看法和处置，对　还是错，行还是不行，这样办还是那样办，首长家属能发表结论性的看法，有关人员可以按　她的意见去办。　　（六）建议性参与　所谓建议性参与就是家属的意见或看法，仅供首长决策时参考，是为了开阔首长的思路，　避免可能出现的误差，完善首长的决策的一种参与。这种参与不带强制性，也较少感情色彩，　具有建设性意义。　　（七）抽象参与　所谓抽象参与就是家属一般不对具体问题发表意见，而是对总的趋势施加影响，不过分　强调眼前利益，多从长远打算。例如，首长工作太忙，身体出现不适，家属便说：“干工作　不要太拼命，晚上不能超过十一点，要不然身体垮了你就什么也干不成了。”　再如，首长已有五、六年没动一动职务了，看来前途不太光明，家属便说：“××到地　　　123　
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方没三个月，‘皇冠’坐上了，你总在部队混个啥劲。”　再如，首长管事多，操心费力还得罪人，家属又说：“就你能！不能让别人多干点？”　这些，都属于抽象参与。因为这种参与必然影响到首长的各个方面。　　（八）具体参与　所谓具体参与就是家属的意见都是针对实际问题，提出具体的要求、办法等等，主要考　虑现实需要，能立竿见影收到效果。比如人事安排呀、工作调动呀、福利待遇呀等等。　五、对首长家属参政的基本对策　通过上述对家属参政的含义、原因和表现方式的分析，秘书应采取的对策也已包含其中　了。　总的原则可概括为三点：　第一，首长家属参政是一种客观存在，不必大惊小怪。作为秘书，要有充分的思想准备，　坦然对待。　第二，首长家属参政利弊相间，不要全盘否定。作为秘书，要趋利避害，全面看待。首　长考虑不周的问题，家属的某些参与也有一定的弥补作用。　第三，对首长家属参政，要尽量避免，不可附炎趋势。作为秘书要时时处处，一言一行　从部队的建设出发，为维护首长的威信着想。不要为家属参政创造条件，更不能有意促使首　长家属参政。　根据这样的原则，秘书在对待首长家属参政问题上，应做到“三不”：　第一，不主动与首长家属谈论公务。在与首长家属接触中，不涉及与家属无关的部队建　设事务。首长家属提起时，多倾听，少插话。首长家属问起时，不能借故回避的，只原则回　答，不具体分析讨论。　第二，不直接向首长家属请示或汇报工作。首长在时，不能绕过首长去批家属处理问题。　首长不在时，也不能认为首长的家属有本事有能力，就随便请示或汇报工作。　第三，不直接按首长家属的意见办理公务。家属找秘书办理本应属首长职权范围的有关　事宜时，秘书应主动向首长本人汇报，听取首长的处理意见。办理的结果也应先向首长汇报，　再向家属反映，或通过首长转达给家属。家属向秘书传达首长的指示时，秘书应该设法再次　与首长见面，以确认无误才去办理。　　　124　
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与首长家庭相处的艺术　由于秘书的特殊身份和特定的职责，除了与首长关系极为密切外，与首长家庭的关系也　是十分密切的。秘书如何与首长的家庭相处，是一个不容忽视的现实问题。除开正确对待首　长家属参政的问题，还有一些其他方面的问题，值得秘书引起注意。　一、怎样对待首长交办的私事　秘书是为首长服务的。为首长办公事是正常的，替首长办私事也是正常的。恰是在替首　长办私事上，常使秘书感到为难。一是那些既费时又缠人的事；二是那些首长不便出面的事；　三那些是违反有关政策规定的事。遇有这样的情况，秘书既不能轻率地拒绝，又不能轻易地　办好，这时，就更显出秘书在替首长办私事上的艺术和水平了。　　（一）首长交办私事的方式　不同的首长，对不同的私事，在向秘书交待时，采用的方式是不同的。了解这一点，对　于秘书如何去办理是十分必要的。根据实践经验，大体有如下些方式。　第一，有的是明示，有的是暗示。所谓明示就是首长直接向秘书交待办理某件事，要达　到什么目的，有些什么要求等等，秘书一听就清楚。所谓暗示就是首长不好明说，秘书只能　会意。让秘书从话中悟出要办的私事。“哎，最近小孩毕业了，大学没考上，联系了几个单　位也没落实，到底该让他干什么去呀？”这可能是暗示秘书帮助跑一跑孩子的工作问题。　　“这两年家属上班，体力支持不住，钱是不少拿，可病也不少犯，真叫人挠头。”这可能是　暗示秘书帮助跑一跑家属调动的事。“我叔叔的小孩非叫我想办法解决户口问题，再找个工　作，真不知怎么办。”这可能是暗示秘书帮助跑跑亲属的户口工作问题。　第二，有的是首长亲自交待，有的是委托家人交待。有些事首长自己能向秘书交待，有　些事首长不好向秘书交待，就让家人与秘书讲。例如，孩子结婚，要出去玩一下，150　公里，　派汽车。用公车去游玩，首长不好出口，就由家属或子女找秘书讲：“×秘书，这事首长不　知道，知道了他也不会办，麻烦你悄悄派个车。可别让老头子知道。知道了会骂我们的。”　其实首长知道，但装不知道。不出事顺水推舟，出了事就说不知道，也好推卸责任。　第三，有的是首长十分清楚，有的是首长确不知道。首长家中的私事，在遇有不便首长　知道的情况下，家中其他人员便避开首长委托秘书去办。某部队C　首长的妻子，老家有许　多亲属，常找上门来想借首长的影响找个工作，做点生意等等，首长非常烦。这一次首长家　属的外甥又想到部队的煤矿去打工，家属知道首长不会答应，便偷偷地找秘书说：“你给办　一办，我保证不让老头子知道。”　第四，有的是非原则小事，有的是原则性大事。对于非原则小事，秘书常办，结果如何　关系不大。而原则性大事则要谨慎。例如挪用大量公款，动用部队搞经营，办理假兵等等。　第五，有的是首长在家，有的是首长躲开。有些私事很麻烦，首长有意躲一躲，把原则　向秘书一交待，办成了更好，办不成也无所谓；不出事就算了，出了事首长无责任。有个首　长，亲戚找他办事的特别多，永远也办不完。特别是征兵的时候，沾点边的人都来了。于是　一到这个季节，首长就外出到很远的地方巡视去了。亲戚来了，秘书根据他们与首长的关系　程度，酌情处理。事办完了，首长回来了，秘书去汇报，首长说：“好了好了，这些事不用　汇报了。”没出什么问题，首长会夸秘书本事大；有了问题，首长会说：“我下部队了，不在　家，什么情况也不了解。你们怎么能这么办呢？”　　（二）秘书对待首长私事的态度　　　125　
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秘书在办理首长私事问题上，应采取这样一些基本的态度：　第一，积极热情。这是总原则。一般情况下，秘书对首长交办的私事，都要尽力办好，　想办法克服困难，让首长满意。经过努力，未达到目的，首长也会体谅。这样做也有助于首　长更集中精力搞好工作。　第二，注意原则。既然是私事，就难免有不符合有关规定的情况。就是符合规定的事，　在办理中也可能又出问题。因此，秘书在积极热情的同时，还要加以审视，对确实违背原则　的问题，要采取恰当的方式回绝，或变通处理。　第三，照顾影响。秘书在为首长办理私事时，应注意首长与首长之间的关系，首长与机　关人员的关系，首长与群众的关系。不仅要防止对他们有所损害，而且也不能使他们产生反　感。例如，很多随军家属工作长期不能得到安置，而秘书却三番五次为首长家属、子女调动　工作，哪好在哪干。其结果必然在群众中造成不好影响，也损害了首长的形象。　第四，注意保密。秘书为首长家庭办私事，不论首长本人知道与否，都不要声张，不要　到处乱传。该办的事都办了，首长或家里人知道就够了。随便说给别人听，到处显示自己的　功劳，即便没有违背原则的事，首长也不会高兴，群众也有看法，不仅对首长，也包括秘书　本人在内。别人会说：“算什么东西，工作干得不怎么样，拍马屁本事倒不小。”或者说：“秘　书是为首长工作提供服务的，现在成了首长私事秘书了。”等等。　　（三）办理首长私事的禁忌　秘书在为首长办理私事时，要防止这样几种倾向：　第一，热情过头。凡事都有个度，过犹不及。不该办的也办，自作主张，胡办，想讨好　却适得其反。家属子女喜欢什么办什么，破坏纪律还要办，首长也会忌讳。　第二，违背政策。超出一定的原则，即使办成了，也难免产生不良后果。不仅秘书要遭　殃，连首长也可能倒霉。　第三，不顾影响。不能只考虑把首长的私事办妥，不考虑产生的影响。无论大事小事、　难办易办，还是公开私下，都要考虑周详，防止产生不良后果。　二、怎样对待首长的家事纠纷　首长家庭闹纠纷也是正常的。对此秘书比其他人更了解、更清楚，被牵扯进去的可能性　也大。遇有这种情况，秘书应做到：　　（一）不观察　对首长的家庭纠纷，秘书不去观看，或装没看见。一进门，首长正因老人问题与家属吵　架，秘书马上退出去。不要观看事情发展的结果，更不要去探听原委。一进门首长正向家属　要钱，而家属正跟他算账，不想给，你装着没听见什么。你一推门，首长正和家属打情骂俏，　你用其他动作掩饰下，装着绊了一跤，头碰在门框上，直揉脑袋。让首长感到你没发觉他们，　而他们先发觉了你，随之也便正规起来。　　（二）不理睬　首长家里闹别扭，你在场，若无其事，转过身干点别的，等着首长招呼你。首长与家属　有矛盾，向秘书诉说，秘书可以笑而不答，只听他讲，不跟他掺和。首长说：“她真不讲理，　给她妈买什么都行，给我妈买个电视就不高兴。”秘书说：“是吗？”首长说：“她回家看她　妈花了三千元，我要回去看我妈，就说花不起钱。”秘书说：“哪能呢？”首长说：“她妈来　了，她一个星期不上班陪着玩。我妈要来，她却说没时间领上转一次。”秘书说：“我才不信　呢。”接着，还可以摆首长家属的一些优点和长处。说着说着，首长就高兴了。有个秘书看　不惯首长家属的厉害劲儿，首长讲到离婚的话题时，他也说：“如果实在过不成，离了也好。　您老是这么受委屈也不行。”过了几天，秘书又看到，首长与家属和好如初，秘书就不好意　　　126　
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思了。心想，我说的那些话，首长是不是告诉他家属了？　　（三）不劝解　清官难断家务事，谁是谁非说不清，也不需要说清。秘书不要从中劝解，给这个开导，　给那个疏通。而应顺其自然，让时间和当事人自己去解决。例如，某首长与家属常为给双方　的亲戚办事争执，秘书碰到多次，但不需要秘书从中调解。不管谁的亲戚麻烦事多，只要秘　书能办的，尽量帮着办。事情办好了，秘书就尽到了责任，首长和家属都不会不高兴。　　（四）不外传　首长家庭的矛盾秘书知道了，就到此为止。绝不能从秘书嘴里传给其他人。首长的家事　纠纷有时对秘书不太顾忌，秘书就要讲道德，保证首长的隐私权。你能守口如瓶，首长才越　信任你。某首长的续弦多次为前妻留下的孩子问题与首长赌气，但在外人看来这位首长的爱　人对前妻的孩子是非常关心的。秘书很了解内情，却从来没有说一句不该说的话，首长家属　非常感激秘书，为此，她与首长的矛盾也渐渐减少了。　三、怎样对待首长的子女　秘书在与首长家庭相处过程中，如何对待首长的子女是一个很重要的问题。一般应坚持　这样三个原则：　第一，不卑不亢。　秘书是首长的秘书，不是子女的秘书。首长才是秘书的首长，而子女却不是秘书的首长。　无论首长多么喜欢的子女，也不论子女本人有多大本事，秘书在其子女面前都不是下属，而　是长辈（对于年龄小的子女）、同事（对于同是军人、干部的子女）或朋友（对于年龄相仿　的子女）。对于他们既礼貌热情，又保持身份。没有义务服从他们的指示命令，也没有必要　向他们请示报告。与他们相处是地位和身份平等的相处。对他们有关事情的办理，凡通过首　长的，是在按首长的托付办事。他们直接交待秘书办的事，是一种同志和朋友的帮助。他们　遇到的困难或合理的要求，秘书能办的应热情地给予帮助，对他们特殊化或非礼要求，秘书　应予以拒绝。某部队A　　　首长的儿子是某团的干事，一次上级让他写一份上报材料，第二天　要稿子。可他晚上想去看个外国片子，便对他爸爸的秘书说：今晚你加个班帮我写个材料，　　“不少于三千字，明天早上给我。”秘书当即回答：“对不起，我是为首长服务的。这不，首　长刚交待我写一个讲话稿。”无奈，他只好自己加夜班。　第二，自尊自爱。　秘书不要为了讨好首长，也去讨好首长的子女，甚至不惜降低自己的人格，在子女面前　低三下四。或者有意迎合，或者任其摆布。秘书在首长子女面前要保持自己的尊严，树立应　有的形象，使子女对秘书既感亲切又很尊重。只有这样，秘书与首长子女的关系才是正常和　融洽的。否则对己对人对工作都无益。某首长的几个子女节假日聚在一起打牌，玩得很开心，　猛然发现缸子里没水喝了，就用脚踹了踹秘书说：“给倒点水嘛！”秘书在一旁不停端茶倒水，　削水果皮。后来成了习惯，每到节假日都把秘书叫来侍候，几乎成了子女们的佣人。秘书自　己也很乐意这么做。别人见了议论纷纷。　第三，严肃正派。　秘书对待首长的子女，特别是年龄相仿的女儿、儿媳，一定要庄重严肃，不能过于亲热。　不要和她们说笑打闹，不要和她们单独相处。旁人不在时，应尽快退出。虽然不是“男女授　受不亲”，但要避嫌。有那么个秘书，首长女儿打牌时，总在她身旁传递眼色，虽然女儿赢　了很开心，但首长的妻子却很恼火，凡女儿在家时就把秘书拒之门外。还有一个秘书借首长　家属工作忙之机，常与首长的儿媳一块下厨房做饭，闲谈。时间一长，首长的儿子见了秘书　就给冷眼，弄得秘书很尴尬。　　　127　
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　　书籍名称：参谋助手论：　为首长服务的艺术　　作者：郭政
　　
　　本书籍由网友“pickme”上传　　日期：2/22/2012　6：43：43　PM
　　
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