从零到亿万-第22部分

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协议书呢？
如果是那种在香港开设分公司的日本企业，领导人坐镇日本，仅派香港分公司的经理飞往当地，然后再向日本汇报访问结果，接着开会研讨……这样从下到上转一圈，不知要花费多少时日，真如中国老百姓所形容的“黄花菜都凉了”。
这也是和田一夫迁居香港，与华人巨富李嘉诚等人交往的一个收获啊！
后来，他将心得推而广之，发觉即使在国际政治方面，比如美国总统和英国首相，或者美国总统和日本首相，有时也需通过热线电话直接交谈，当即作答。
而自己与商界其它人士，并非讨论什么像美国总统、英国首相、日本首相那样兴国安邦的最高级问题，当然更应该学习各国首脑的速决速断。
善思善虑的和田一夫，很有“拿来主义”的学习精神呢！
外商向中国发展事业，最大的难关是外币平衡问题。
在中国，人民币不能兑换成外币。因此，如日本企业对中国投资，因为无法兑换成美元、日元，所以就收不回成本。
而八佰伴因为将总部设在香港，就没有这方面的问题。
1997年香港回归中国之后，八佰伴就成了中国籍的企业。因此，浦东的购物中心所获得的利润（人民币）可在中国统一核算后，作为资金进行再投资，发展密集型企业。
这样，八佰伴的外币平衡问题便可迎刃而解。
和田一夫再次尝到了迁居香港带来的便利。因为是在香港的企业，所以非常容易同中方交涉，自然中国方面也很照顾。
和田一夫也善意地为中国的利益着想。看到中国很需要外币，他又提出了一个新设想。
他提出在浦东地区建造八佰伴的加工厂，然后将产品出口国外，为中国带来外汇。八佰伴在新加坡拥有国际购物中心，并在世界各地拥有超级市场和百货商店及众多的中国餐馆，所以能收购那些加工厂生产出来的各种产品，中国就能获得外汇。
这实际是他考虑中国战略时的一个计划的内容。
这一想法一经转告中方，立刻收到良好的效果，中国方面立即表示了热情，说：这是对双方都很有利的方案！
和田一夫在迁居香港后的第11个月，就迈出了实质性的一步，签订了在上海浦东地区建造购物中心的协议书。
想到1990年5月迁居香港时，心中所存向中国内地发展的愿望，如此迅速地有了进展，和田一夫真是在梦里都笑出了声：此一向上海发展的举措，会成为今后向中国广东省等沿海地区和各地发展的一块弹跳力极强的跳板！
和田一夫毫不怀疑八佰伴建在浦东的购物中心的前景。
在政策方面，中国政府已制定方针，通过第十个5年计划使上海的国民收入增加4倍。中央提拔了前上海市长为副总理，以此全面支持把上海浦东开发项目列入国家计划。
他的上海购物中心是和国家合资，估计利润丰厚，他计划在1995年建成，以此来迎接属于中国的21世纪，在跨入21世纪的前5年竣工，正是时机。
和田一夫将把他的一系列计划付诸实践。将商业的利润用于投资，充当和上海厂家合作建造加工厂所需的资金。一方面向中国民众提供价廉物美的商品，一方面向国外出口，给中国带来外汇。
和田一夫推断：购物中心和加工厂建成后，开始实际运行，上海就将迎来日本曾经历过的流通业革命时代。
他亦设想：今后加工厂是否会发展成比流通业还要大的事业？中国现在未给予流通业出口权，但制造厂家有出口权。八佰伴有工厂，便成了制造厂家，能取得出口权。
同时，这些厂家的产品也可向国内出售。以中国市场之广大，可以想见在中国仅加工厂这一项，就会发展成巨大的事业。
和田一夫念及此，喜不自禁地算开了帐：比如中国去年（1990年）销售了6亿辆自行车，这就是说，就是车锁也至少出售了6亿把，几乎是天文数字！
何况自行车的附件很多，诸如网篮等，如果要销售，卖掉几亿个也不成问题。
如此推而广之，只要刻意创新，就能向中国民众提供丰富的生活必需品，市场无限广大！
和田一夫制定的八佰伴下一个5年规划目标为一兆日元，该计划执行至1997年3月。现有了上海的购物中心和加工场等项目，营业额的指标一定会顺利完成！
展望他的中国计划，和田一夫信心百倍，准备在这广袤的国土上大显身手！
第22章　成败赛特　睥睨寰宇新世纪
1992年，和田一夫与赛特合作经营中国第一家中外合作的大型商场。赛特以其国际一流水准的硬软件使八佰伴一夜之间扬名京城，通过传媒迅速散播到全国。然而，两年后，和田一夫无奈地承认在赛特的失败，全线撤出北京。1995年，目前世界最大级别的综合商厦新世纪在上海浦东开业，第一天的客流量逾100万人，相当于中华第一街南京路的日客流量。它将成为21世纪中国时代的新象征。
和田一夫说
许多人有抱负、计划也周详，可是他的信心在别人干扰下无法保持坚定，结果恶运就追着他纠缠不休，甚至一生都没好运，不能成功地实现理想。
1992年，和田一夫二访北京城。这一次，他的公文包里放着一项宏伟计划：在到1997年的5年间，在中国开设1000家超级市场。到2000年，开设1500家。以此联结起一条超市万里长城。
自从1990年首次踏上中国内地的土地，和田一夫已经果断地在上海、深圳、东莞、无锡等地大举投资。尤其是1991年，与上海第一百货商店签署协议书，在浦东建造世界最大的购物中心。
但和田一夫深知，要让八佰伴商号迅速为全中国人所知晓和接受，捷径就是在作为首都的北京扬起八佰伴的大旗。
通过京城的传媒提高其知名度，然后再辐射向全国，大展身手。
确实，八佰伴这个横跨16个国家的大型综尸企业，在国际上已经威名赫赫。但在中国人心目中，八佰伴还只是一个陌生的日文符号，甚至见所未见，闻所未闻。
此行的当务之急就是在京城寻找一个合作伙伴，而且要保证一炮窜红，让八佰伴的名字家喻户晓。
能够满足和田一夫要求的这个合作伙伴，一时半载还真不好找哩。
也许是注定有一段缘，位于北京东三环路上的赛特购物中心，刚刚竣工。和田一夫与之情投意合，一拍即合。赛特集团总经理杨壮生宣称：“我们必须与国际商业接轨，接受现代化的商业文明，要做到这一点，只有请外方来管理。”
按照和田一夫的意向，八佰伴希望能对赛特投资，甚至超过50％的出资额，取得经营权。
中国政府允许外资对饭店业、制造业等进行投资，但是不允许对流通零售业投资。
无奈之下，和田一夫只能与赛特采取合作方式。双方商定：赛特请八佰伴来管理，并租用八佰伴的商号，赛特支付八佰伴管理费及商号使用费。
这个先天不足的合作方式，为日后八佰伴失败地撤出赛特埋下了祸根。此是后话。
无论如何，中国第一家中外合作经营的大型商场赛特购物中心，在双方的努力下终于开业。
一夜之间，“赛特”、“八佰伴”传遍了偌大的京城，通过传媒迅速散播至全国各地。
和田一夫深明这“赛特”的分量，其战略意义价值无量。
因此，和田一夫在开张之际，说过一句如雷贯耳的话：“八佰伴在世界各地的商店哪一家都可以失败，唯独赛特只准成功！”
仅仅只过了两年，1994年的最后一个冬夜，八佰伴的巨型商徽从赛特大门上方沉重落地，和田一夫在北京的一切努力宣告结束，包括投资兴建大型物流中心的计划也告流产，全线撤出北京。
端的是无可奈何花落去，皇天辜负有心人。
和田一夫在那一刻不知是否还记得他那一句豪言壮语。
不管怎样，赛特让中国人确确实实地开了眼界，尝了洋荤，第一次认识到购物原来也可以是一种享受。
80％是外国商品，况且开架率是90％，中国顾客可以在闲庭信步之间领略到世界的时尚风情。商品的归类和放置都有严格的规制，绝不凌乱，绝无不适。12部自动滚梯和货区内1。1米的人行通道，给人舒畅怡然的感受。
在管理机制上，和田一夫展示了世界潮流的商场管理的硬软件模式，令人耳目一新。
所售商品全部使用条型码管理，商场内75台收银机，由POS电脑系统统辖，每天营业结束后打出全天营业记录只需一刻钟。可以使用9种信用卡结算。商场物流和商流分开，所有进货、运输、保管由调配中心执掌。服务人员的岗前培训与岗中轮训完全程序化。
确实，和田一夫为赛特披上了世界潮流风尚的华丽外衣，也安置了一颗国际先进管理的心脏。从外到内，从物质到精神，无不给中国的消费者一个意外的惊奇。
就连日本的流通专家也评价说：“赛特很日本！”
然而八佰伴的烦恼与开业俱来。首当其冲的是一些顾客的“第三只手”。
有一组数字令人触目惊心：两年来，赛特共擒获窃贼600多名，几乎平均每天都有。现场抓获的最高日纪录是10多名——这还不包括众多的“漏网之鱼”。最高一天丢失货物8万余元。
这“梁上君子”何许人也？
可以说，被捉的小偷职业涉及“工农兵学商”，既有“黄发”，也有“垂髫”，文化程度从文盲、小学直至研究生毕业、高级知识分子。
有一个外地到京出差的经理，眼瞅四邻没有服务人员，穿上架上一件标价3000多元的皮大衣，大摇大摆地走向大门，被当场抓住。而他的兜里装有3万多元现款。
万不得已，只好把皮鞋陈列由整双改为单只，小商品用细线串起来。如此这般的“倒行逆施”只能治标不能治本，无法遏制商品丢失的“潮流”。
八佰伴和赛特的分歧和磨擦马上迸出火花。
中方首先提出希望八佰伴正视现实，增加人员和减少开架。
和田一夫按照其全世界开店所积累的丰富经验，据理力争：以赛特的规模，500人足矣，90％的开架率不能再低。
经过反反复复的争议，和田一夫终于走出其“教条主义”，将人员扩大到1300人。
即使人员扩充了1。6倍，但其员工与营业面积的比率还是比国营商业单位低得多。
加上赛特的开架率在京城首屈一指，因此，就算增加了1。6倍这样“庞大”的“消防队伍”，于失窃率来说仍然是杯水车薪。
确实，和田一夫的许多现代化的管理方式与正在改革开放、迈向国际化才刚刚起步的中国国情产生了强烈的碰撞。
比如，凡有退货者，日方人员一律予以满足，甚至自掏腰包先垫上。那些真真正正当了一回上帝的顾客反而觉得好歹逮着个“好说话的”，于是乎，买了件衣服穿个三五天，然后再鸡蛋里面挑骨头，去退货。
到赛特去免费穿名牌成了京城的一大时尚。
再比如，赛特的厕所豪华气派，免费开放。但不久就发现一些设施不是被损坏就是不翼而飞。就算能容忍损坏和失窃，也断不能容忍因此而造成的厕所内的污水横流。不得已，尽管违悖本愿，只能被迫收费。
再比如，条型码管理是国际通用的。尤其是超市，无条型码无以为超市，这在国际上是“一加一”的常识。可国内商品大多不印制条型码，便只好一张张地重新贴上。
再比如，开通9种信用卡结算，本是为了方便顾客。可下午五六点钟后顾客持卡购物，商场电脑却无法与开户银行复核数额，因为银行已经下班，今商场顾客两尴尬。
如此等等，不一而足。
另外，内部管理从高层、中层到普通职员也都彼此有许多的不适应。
在分配上，中国职员习惯于每月发奖金，但八佰伴的规矩更侧重于年底分红；中国职员更注重实绩，因而无法接受员工奖金的10％用于奖励不管销售多少、只看鞠躬度够不够的服务规范化。
中层部门经理开业时有10位，都很有经验也很有敬业精神，可就是因为觉得“浑身劲儿不知往哪儿使”而先后走了7位。
无可否认，和田一夫的管理是十分先进的，但另一方面，中国的国情又是十分现实的。在这一点上，和田一夫几乎可以说是束手无策。
和田一夫在全世界开店的丰富经验在这里触礁，一切只能是摸着石子过河。
无怪乎和田一夫的得力干将、日方总经理黑杉政博离任后感慨：“我每天都被烦恼所困扰。”
接替黑杉政博职务的彦坂尚信同样长吁短叹：“我在中国的工作时间比日本短得多，但心累！”
和田一夫与赛特选择的合作方式，不能不说是决策的失误，成为“烦恼”、“困扰”、“心累”这一切的根源。
商业管理主要是商品经营管理，经营商品就需要大量流动资金。而这个合作方式，八佰伴不投入一分钱，作为赛特，怎么可能将自己的钱让和田一夫随意支配？况且商业是一个利润与风险都很大的行业，一着不慎就很容易招致满盘皆输。更何况，合作方式决定了八佰伴在管理中不承担任何经济责任。所以，赛特怎会甘愿俯首称臣，让出所有经营权呢？
应该说，双方的合作都满寄厚望，都很有诚意，很有敬业精神。但天不遂人愿。
和田一夫一个比较明显的失误在于市场定位。
和田一夫给赛特的市场定位是“京城最高档商场”，赶国际潮流，卖世界名牌。
以赛特一流的设施、一流的商品和一流的服务而言，这样的定位并不过分、但它过高估计了中国人现时的生活观念和实际购买力。
赛特里有一个意大利著名“皇族店”的库奇牌专卖店，只呆了几个月便急流勇退，临走时留下一个评价：“中国还不具备国际水准的高档消费层。”
错误的定位使赛特一亮相便如在云端，海市蜃楼般绚丽炫目而不可捉摸。
1993年，赛特购物中心开业第一年亏损2700万元。八佰伴组织的货源积压600万元。1。6亿元的贷款一分未还。沉重的“包袱”迫使赛特集团忍痛动大手术：1994年4月开始，由原来日方任赛特购物中心总经理改为中方任总经理，日方任副总经理。
日方人员成为配角，关键环节逐渐由中方完全控制。日方成了“巡边员”。
事已至此，明智的和田一夫长痛不如短痛，果断下令：撤退！
1994年，和田一夫在北京还有一个大计划，就是投资兴建大型物流中心。因与赛特的姻缘只维系两年便生离异，伤心之余，亦告放弃，全线撤出北京城。
赛特的“离异”，实在是很悲壮的。
作为八佰伴总裁的和田一夫和赛特集团总经理的杨壮生，都是身经百战、富有远见卓识的非凡人物。可惜他们都无法超越中国的现实国情。
或者真的可以这样说：“中国还不具备国际水准的高档消费层。”这倒不要紧。
或者还可以说：“中国还不具备国际水准的管理机制。”
不！
现在是和田一夫八佰伴给我们原原本本送上门来了。仅仅两年，和田一夫不忍心又不得不痛心地承认了在北京的失败，含泪而退。
作为中国，我们的反思是不是应该比和田一夫及八佰伴更多？
我们没有那么先进的管理机制，人家送来了。我们却留都没有留住人家。
和田一夫不会忘记这1994年的最后一个冬夜。
八佰伴与赛特聚散两依依。
八佰伴与赛特情深而意长。
八佰伴与赛特缘来又缘去已到尽头。
1995年，八佰伴撤出后的赛特在许多方面都在向中国传统商业习惯返归，尤其是服务态度服务质量明显不如八佰伴在时。因为这个原因，杨壮生以赛特集团的名义责令赛特购物中心总经理王辛民：“迅速寻找新的外方合作伙伴，没了那种氛围，我们难以抵御旧貌回归。”
然而，正是失之东隅，收之桑榆。
1995年是和田一夫在上海顺风顺水的一年。
1995年10月，和田一夫在接受香港记者访问时说：
“上海的八佰伴发展令人满意，去年设立了4家超级市场，当年都有盈余。今年准备设立16家，现在7家店铺已经开张，都很赚钱。预计今年将有20家店铺开张。到公元2000年，将总计有200家店铺。同时还要设立快餐店，去年设立了3家，接下来还准备设立两家，明年预计有10家店铺开张。在中国八佰伴还设立了商品批发中心，6月份已经部分开张，11月份将全部开张。在中国这是第一家会员制的商品批发中心，付钱之后才能入会，目前已经有4万个会员，我计划在11月份，中心全部开张之后，会员达到10万人。另外，12月20日，亚洲最大的百货店，将在上海浦东开张（作者注：开张时，和田一夫称为最大级别的综合商厦）。60％的面积是出租，40％是自已经营。现在80％的出租面积已经出租。我的期望很大，这将是八佰伴经营最大的成功所在。无锡八佰伴也顺利地在进行之中（作者注：无锡八佰伴将于1996年开张）。”
至1995年年底，八佰伴在上海已拥有了3家大公司。
这3家大公司分别是上海八佰伴联农超市有限公司，已拥有广灵店、闻喜店、延吉店、通河店、齐河店、永清店、虬江店、桂林店、国和店、余姚店、新市店、漕东店、浦北店、汾西店等14家连锁超级市场。
其二是上海八佰伴南方商城有限公司，拥有上海IMM八佰伴南方商城，位于锦江乐园之西，是中国第一家会员制商场，每年只需交纳20元入会金便可入会。
其三是上海第一八佰伴有限公司，拥有上海新世纪商厦，是目前世界最大级别的综合商厦。
1995年，八佰伴最大的盛事莫过于上海新世纪商厦的开张了。
上海第一八佰伴有限公司新世纪商厦是由国务院批准的中国第一家中外合资大型零售商业企业，中、日双方的投资比率分别为45％和55％。也就是说，和田一夫的八佰伴非但第一次取得对中国内地零售业的投资权，而且赢得了经营权。
上海第一百货商店股份有限公司年销售额已突破27亿元，连续10多年列居全国第一，八佰伴则是在世界上16个国家拥有400多家店铺的大型跨国集团。
和田一夫对新世纪商厦充满信心。他说，商厦建设总投资为2。3亿美元，出售10楼以上办公楼，收回3000万美元，剩下两亿美元，5年半时间全部收回。通过招商有150家公司签约，能做到第一年盈利。
上海第一百货商店股份有限公司、上海第一八佰伴有限公司董事长陈显钊表示，作为中方不仅是为了有盈利，更重要的是学习经营管理经验。
新世纪商厦坐落干上海浦东新区张杨路501号，是由21层塔楼和10层裙楼组成的庞大建筑群。
正面是百米长的大弯壁，由12个拱形门洞组成，分别嵌着12个漫画式生肖。商厦顶端是具有典型日本风格的扁平碗形构造，远望犹如一个巨大的聚宝盆。
新世纪商厦的建筑面积是14。47万平方米，营业面积是10。87万平方米。整个商场由10层楼面构成，上上下下的自动电梯达87部。庞大的地下停车库有410个汽车泊位，可停放自行车1400辆。
还开设了7条专线定点班车。
新世纪商厦的商业布局在亚洲各国百货业中独树一帜。除琳琅满目的百货精品外，还开设了汽车展示厅、情趣生活街、世界饮食街、世界风味小吃街、健康娱乐街等。衣食住行样样齐全。还开设有银行、邮局、ATM等。
新世纪商厦的底楼是世界汽车展示厅和世界精品之街。暖色的大理石正中嵌入长条形镜子，柔和的黄色灯光从镜子后面散映出来，将名车衬映得光彩逼人。世界精品街让你目不暇接，流连忘返。
二、三、四楼是服装部。中央挑空，饰以米色和淡棕色的淡雅色调。五楼是中国工艺品和快乐的儿童之街。迎面是一座古风浓郁的回廊，顶部宛然若龙。墙上刻有“朝辞白帝彩云间”等唐诗及松竹之画。沿墙铺着一条鹅卵石雨道。进月门，过石桥，里面陈设古香古色。在这样的环境中，还设有一茶室，供顾客品茗休息。六楼是情趣和生活之街，七楼是国际综合家电和世界食品之街，八楼是世界饮食街。
九楼是世界风味小吃街，能容纳2000人同时就餐。沿墙一溜儿全是来自世界各地的风味小吃，其中以东南亚居多。十楼是健康娱乐之街。
上海第一八佰伴有限公司于1995年12月18日正式宣布，上海新世纪商厦将于20日在浦东新区揭开面纱。
20日，新世纪商厦如期开张迎宾客。
为此，作为上海第一八佰伴有限公司名誉董事长、八佰伴国际集团代表的和田一夫发表致词说；
“真诚地希望为中国做些事情，真诚地希望为中国的发展作出贡献。我们终于盼来了八佰伴国际集团发自内心的愿望成为具体现实的那一天。
“4年来，在中方合作伙伴上海第一百货股份有限公司的大力协助下，目前世界最大级别的综合商厦上海新世纪商厦终于在上海隆重开幕。上海新世纪商厦将成为21世纪中国时代的新象征。中国也将以这首屈一指的百货商场享誉世界。这对我们来说是无上的荣耀。我想借此机会向有关方面的领导人致以深深的谢意。
“我们将向中国消费者提供高品质且价格公道的商品，并通过八佰伴集团网络向世界人民提供精美的中国商品，为中国零售业的发展作出贡献。
“我们真诚恭候大家亲身去领略一下上海新世纪商厦难忘的购物体验。”
中方上海第一八佰伴有限公司名誉董事长张俊杰亦发表了致词：
“由国务院批准的中国第一家中外合资大