电子商务全教程-第2部分

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只在加利弗尼亚，就有几百种不同的税率。首先是州税，不同的国家还有附加税。而且有的城市在那上面还增加了一个百分点左右！在旧金山，销售税是8。5％。穿过金门大桥到Marin是7。25％的税。穿过伯克利的海湾桥是8。25％的税。并且每个州都不同。
如果你在做国际生意，还有关税、进口税和其它可能的费用。你知道在加拿大的某个地方，税收还要上税吗？
除了处理各种税之外，你还要与一种叫做〃连结〃的小东西做斗争。〃连结〃是一个法律名词，大概意思是〃做生意到场的地方〃。在美国，你有义务去收集、汇报、和在你有〃连结〃的地方交销售税。关于〃连结〃重要的是一件事是它是一个法律名词，所以你在这件事上应该听取你的税收律师的意见。
你还应该与你的律师合作，建立一套税收策略。当然，你也可以象Apple在第一次启动它的在线商店时做的那样：只是说，〃相应的销售税将出现在你的定单上〃，然后让别的什么人，通常是执行中心，确定使用一个已经存在的税收系统。但是要确保你的顾客在你处理他们的定单以前交足定单的费用　　你需要自己计算税收。有几种自动计算你的税款的软件包和服务。
Taxware为国内和国际提供税务计算　　或者通过互联网，或者作为一个独立的软件模块。　CyberSource在随选服务局的基础上集成了税收和其它事务处理的特征，意味着你可以通过互联网使用它的软件，而不用安装在你自己的系统上。　这两种方案都有优缺点，并且它们在不断完善自己。所以你要经常注意最新的动向，以便选择最适合你的选项。查看他们网站提供的电子商务系统的特征（在第四课中将提到）。看看他们的客户是否提供了与你们相似的产品或服务。你甚至可以发一封电子邮件给这些公司，向他们询问他们对这些软件系统的满意程度。
不管你如何应付税收的障碍，你下面要做的是指出如何把产品带给你的顾客和这种服务的费用。
　　　第三页：成型和运出　
关于运输的要记住的一点是运送你的产品的费用不一定就是你想让用户交的费用。你的实际费用可能与提供方便的客户服务的关系更大。
例如，Naturalfoods。提供对一定数额以上的定单提供免费的运输。其它的在线商店，如Peapod，对送货上门加收额外的费用。
很多在线商人采用了按定单数额、送货速度收费的方法。
你用哪种策略？你需要研究最适合你的顾客的方案。下面是几种可以帮你做出决定的软件包和服务：
Tandata提供了按运费表的运费计算。并且它的产品Progistics　Merchant可以用在多种电子商务系统中。　
UPS和FedEx通过互联网为开发者开放了他们的界面，他们的店面软件包和这些服务已有的插件一样可用。这就意味着你在得到实时价格的同时得到每件产品的运费。　
另外，运费与重量有关。如果你销售不止一种商品，你需要提供不同重量的价格表。所以你的产品数据库应该存储重量值。
你还要提供包裹运送的目的地和出发地的地址。别忘了问他们邮箱号码和送交的速度。你的顾客会欢迎这些的！
　　　第四页：如何付费？　
付费时有多项选择。信用卡？记帐卡？购物定单？客户帐号？但是电子商务的大部分事务处理是基于信用卡的。
在这些情况后面，信用卡事务处理相当复杂。涉及到大量独立的部门，包括你（商人）、你的银行、顾客、顾客的银行、发行客户信用卡的公司、还有管理整个局面的大型信用和债务〃获得银行〃。在顾客的钱进入你的帐户之前所有这些不同的部门需要合作。为了保证这些人合作愉快，还有很多事要考虑。
最先考虑的是：别从信用卡中收费　　直到产品被发送到顾客手里。〃喔？〃你说道，〃但是我在他们给了信用卡号之后就可以从卡中收费了，不是吗？〃　　错了。除非你以前从事过邮件定单商业，你就不会熟悉这个规则。在技术上，你不允许立即把钱转移到你的帐户　　除非产品在当天发出。在实际的商店里，送货和付费同时发生。商人从顾客的卡中收钱，然后顾客的包中装满东西走出商店。但是当你在远程卖东西时，你就好通过互联网（除非你在分发软件或即时在线内容），你不会从信用卡中赊帐　　除非你已经完成了整个〃挑选、打包、运输〃执行过程。所以下面是大多数互联网上信用卡交易的过程：
鉴定。要保证你收到的信用卡有有效的号码，被实际发行，和没有报失。　
授权。这个过程检查购买的基金是否可用。如果可用，你可以预定这些资金。但是等等　　你还没得到这些钱。　
结算。一旦你已经运出或递送产品给你的顾客，那么就应该让银行知道。银行将释放先前预定的资金，这些资金将穿越若干家银行和中介到达你的帐户。　
这就是大多数互联网交易的过程。但是有很多障碍。例如，如何处理退货？如何处理部分销售？如何处理返还的定单？如何满足部分定单？当选择维护付费系统的方案时应该考虑这些问题。
现在市场上有很多应用程序。大多数已经过几年的发展并在很多条件下测试过。可以在下面这些零售商的网站中得到更多的信息：
CyberCash；　
Verifone；　
OpenMarket；　
CyberSource。　
有这么多钱在互联网上飞来飞去，很多顾客和商人担心交易可能不安全，众所周知的黑客在偷每个人的钱。上面列出的很多方案使用一种新的SET（安全电子交易　　secure　electronictransaction）标准，它包含额外的安全措施和防骗技术，在确保你的交易是安全的方面做了很多工作。
　　　第五页：安全性　
当网景在1995年把SSL（安全插座层　　secure　sockets　layer）添加在她的Navigator浏览器中时，她为广泛地访问在线信息安全性铺了路。SSL是一种加密技术，只有接收者才能解开　使用RSA　Security开发的技术。以〃https：//〃开始的URL使用SSL（可以把其中的〃s〃当作〃secure〃）。
这对在线商人有好处，因为它减少了在线交易的危险和增加了顾客的信心。人们更愿意只为约好的商人提供他们的信用卡信息。
为了实现这种加密技术，你需要在你的Web服务器上实现SSL。但是即使SSL已经在服务器上，只有SSL友好的浏览器才能工作。如今，大多数浏览器支持SSL，但是AOL的浏览器的一些老版本不支持SSL。你应该知道你的访问者的浏览器的种类，以便确定最好的方案。
为了使SSL工作，你需要一个能担保你的身份的可信任的第三方提供的digital　ID（也称为认证证书）。你的证书类似于护照或驾照。这是一种确认你是谁的认证形式。你可以从象Verisign这样的公司的到一个认证。
一旦得到了认证，查看你的Web服务器的帮助资源，得到安装和配置它的信息。如果的使用的是第三方的服务器，把你的认证送给他们，或者如果可能，使用他们的认证。
一旦你安全了，你就可以做生意了。现在让我们看看ramforless。选择的方案。　
第六页：回到Ramforless。
ramforless。的要求相当简单。幸运的是，你决定了重新排列老学校主机系统的次序　　它们已经可以计算税款、增加运输费用和检查信用卡。但是，为了让你的顾客高兴，你应该让他们知道从他们的信用卡中提取的金钱的确切数目。这意味着要确定如何从叽叽嘎嘎的老主机得到税款和运输费用并且实时地显示给顾客。
更令人困惑的是，即使puter　Chip　Corporation的总部在硅谷，公司的厂房在加利弗尼亚、纽约和爱荷华，芯片在这些地方存储和运出。税收律师说，你需要按运到的地点交税，而不管从哪里运出。
在装货后，执行中心的人希望在运输费以外加收处理费。特快运输的附加费如下：
运输和处理费用
　快更快　　最快
1至4块芯片　　　5。00　　8。00　　20。00
5至8块芯片　　　10。00　14。00　26。00
9块以上芯片　　15。00　18。00　32。00
财务部门的人说她可以通过已有的系统处理信用卡，但是还需要找到一种保证信用卡号安全和被认证地到来的方式。
所以你要实现很多商业规则。税收需要自动进行，运输全部定制，信用卡只需被部分地处理。你需要找到一种把这些集成到一起的方式。最重要的，还要省钱。
所以你要做的比简单的选择最新的电子商务一揽子方案复杂些。你需要做一些调查工作，然后决定是自建、租借或者购买电子商务方案。别急，我们将在明天的课程里讨论这些选择。
第四课　
　　　第一页：电子商务教程　
你现在已经安排好了税务、付费、安全和运输（见第三课）。你已经建立了你的网站如何工作的方案　　使每个人都高兴，从CEO到法律部门到设计队伍到顾客。你最后对需要建什么和使用什么软件插件（Taxware；　Tandata等）有了明确的想法。现在你可以逛你的电子商店来检验所有的过程了。
理想化地，你会发现一个与你选择的税务、付费、安全和运输方案兼容的电子商务包。但是很可能你不那么幸运。在这种情况下，一个好办法是考虑站点操作的各种需求然后把它们排序。什么是最重要的特征？什么特征可以被折中？你的站点自动计算州税还是只是说〃附加州税列在后面〃？你当然不想省略任何事，但是你应该知道去哪儿节省。也就是，如果你找到一种除了一种要求之外都满足的方案，你要决定是忍受它还是选择另一种方案。这种计划和灵活性可以尽可能简单地找到完美的电子商务方案。
那么就看看堆在你桌子上的一堆电子商务广告。看看他们的宣传：〃一体化电子商务！〃，〃即时店面！〃，〃试试吧；你会喜欢的！〃别信这些，让我们事情的本质。
基本上，我们有三种选择：
买一个现成的方案。　
在一个基于网络的电子商务方案中租用空间。　
用不同的组件和部分构件自己的系统。　
这有点象买车。你可以买一辆新车，然后根据你的预算，买一些附件。但是它最终会过时的，你将不得不花更多钱另买一辆。或者你可以租一辆车，但是你不能给它刷漆，因为你没有拥有权。或者如果你愿意，你可以自己制造一辆车！
现在让我们进一步看看这些选择，然后确定哪个最适合你。
　　　第二页：购买、租借还是自建？　
选择一：购买与你的要求很匹配的现成的系统。
这种方法可以为你提供一套标准的电子商务方案，一些附加的商业规则只是一种奖赏。如果你的商业与软件包提供的功能很匹配，那就买！这会为你节省金钱很大量时间。如果这个系统不能为你提供你要求的一些特征，你可能得再想想。方案现在可能很适用，但是将来可能过时。为现有系统增加新特征意味着对软件进行定制的工作和训练。如果你选择这个选项，要事先做好预算。
如果需要自动付费、税收和运输，还要支付额外的金钱。你需要购买附加的产品，并安装、配置和集成。幸运的是，这些产品可以很容易地安装到大多数系统中。CyberCash；　Verifone；Tandata等现成的界面一般都包含了付费、税收和运输的应用程序。但是要保证你所需的程序能够被支持。　还有，事先把你的特征排好序会有所帮助。
方案评论
开始时可以看看如下站点：Intershop　3。0、iCat　Pro和IBMNet。merce。
选择二：在基于网络的电子商务方案中租用空间
这种方案经常不贵，而且包括很多常用的特征。他们很迅速，因为整个商店通过Web进行管理。你不必安装任何软件；你只需看一看、配置一些设置，然后输入你的产品信息。然后你可以继续进行了：即时店面。
缺点是这些服务可能不支持你想要的视觉效果。他们可以使你避免安装和配置的复杂性，但是那只是因为他们只提供了做这些事的几种方式。如果你想要的和他们提供的很匹配则很好，否则，你会不久就感到失望，然后寻求一种新的方案。
方案评论
看看这些即插即用的例子：Intershop　ePages、　iCat　merce　Online　和Yahoo　Store。　
选择三：用组件构件自己的系统。
这种方法可以实现你想要的确切的方案，但是需要经验、时间和相当大的预算。优点是你可以建立独特的和有竞争力的特征和功能。所以如果你想在每月的第二个星期二打折，你需要这种方案。
有很多应用程序引擎可以帮你实现这些特征，但是你可以几乎用任何程序语言建立商业程序。很多早期的基于Web的商业界面是用Perl或C＋＋编制的。最近，很多工作是用微软的ActiveServer　Pages和Allaire的ColdFusion开发环境开发的。还有，Pandesic发布了一个基于可以通过Active　Server　Page技术访问的一套电子商务对象的新平台。
以这种方式，你需要设计数据库，然后把税收、付费和圆熟处理软件模块与主程序集成到一起。ASP和ColdFusion可以与最流行的第三方方案合作来帮你理顺事务处理需求，但是要保证能顺利地开发应用程序。如果不能，可以雇用一个专业的电子商务系统开发者（如ahem；eMergingMedia）。
方案评论
可以查看Allaire　ColdFusion、Intershop　Enterprise　Edition、Microsoft　Site　Server　merce　Edition和Pandesic　3。0。
　　　第三页：制作进程图　
当评价这些不同的方案时，你不应该只考虑软件包的价格，而要考虑把它定制到满足你的个人需求的代价。通常在开始时很便宜的方案，当在其中增加新功能时，代价很大　　只好重新设计。
下面的图标调查了我们提到的方案，按照初始代价和定制时的额外代价。红色的产品是标准的现成的产品，绿色的是可租用的基于Web的方案，兰色的是用于建立你自己系统的商业应用程序平台。
你能看到，Yahoo　Store和iCat　merce　Online开始时很便宜，以后定制的费用却高。Pandesic　3。0的初始费用很高，但以后定制的费用却很低。　
那么ramforless。怎么样呢？哪个方案能满足它的所有的要求呢？
　　　第四页：建造ramforless。　
使用你手边的需求文档，你可以寻找一个现成的软件包作为满足ramforless。需求的方案。但是忘了一件事：一个重要的、一个需要优先考虑的特征：配置器。它是一个当顾客选择他们系统的类型后确定RAM芯片类型的小程序。没有一个系统把配置器作为它的标准特征的一部分，但是你又不能没有它。所以不管你喜不喜欢，好象都要通过构件建立一个应用程序。
你与MIS部门的人谈论他们最初建立配置器的技术。结果是所有关于配置器的信息都存储在一个SQL　Server　6。5的数据库中。你专研以前的笔记，发现Allaire　ColdFusion可以从任何ODBC数据源获取数据。这很不错，但是还要注意ColdFusion是如何满足你的其它要求的。
展示产品Denise的设计和Mark的配置器为你提供了前端的信息。ColdFusion获取数据的能力意味着你可以利用Mark过去在微软的SQL　Server中的工作。因为你可以容易地在HTML标记符之间放置ColdFusion的CFML标记符，你可以使页面看起来和Denise想要的一样。
定单和事务处理过程ColdFusion没有购物车，但是你买的ColdFusion指导手册中有一些购物车的例子。同时，付费可以通过ColdFusion的现成的界面与CyberCash的合作进行处理，税务可以通过与Taxware的合作进行处理。你可以使用自己的运输算法，但是有了ColdFusion扩展的应用程序语言，就轻松多了。
吸引顾客你不应该用ColdFusion放置你的广告；有做这件事的更好的产品。但是可以用它跟踪人们对你的广告的反应。你可以在每个广告中嵌入媒体代码，然后用ColdFusion的应用程序语言检测源代码和把它们加入顾客的历史记录中，或者甚至放到他们的定单中。这意味着你可以把源代码和销售捆绑在一起，然后确定哪些广告在赚钱。
执行和顾客服务你不必建立一个新的执行系统：你已经有的已经足够好了。它工作在70年代的主机上，你不想在这件事上陷入泥沼。到现在为止，执行部门不得不重新手工输入定单和按照定单处理客户请求。这不是最聪明的办法，但是现在只能这样做，ColdFusion在将来会实现这样的功能的。
软件和主机有很多支持NT环境和提供线路出租的主机服务。ColdFusion与NT工作合作得很好，但是如果你用的是Unix，可以选择Solaris。如果你需要将来扩展，可以安装一个可以满足一系列NT应用程序服务器的单一的Unix数据库服务器。这样，你可以增加额外的应用程序服务器并且不用担心数据复制。
Allaire的ColdFusion应用程序引擎好象是一个实际的匹配物。你可以不太费劲地安装配置器，并且它可以支持你需要的大多数扩展功能。在执行中心的Frank的〃统一费用〃计划（见第三课）中，涉及到运输和处理　　至少当时是这样。在下次重新设计时，你不必重建和定制运输方案。
现在所有计划和研究都完成了，你现在有了满足最小要求的方案。网站将来需要很大的改进，但是现在可以满足你的所有要求。
第五课
　　　第一页：电子商务教程　
建立顾客基础
现在你的在线商店已经建成并且运转，可以打开香槟的软木塞庆祝一下了。但是庆祝之后，还有工作要做。现在你希望顾客光顾你的网站。
如果你的公司愿意花钱，可以利用传统的广告媒体，如广告牌、巴士广告、直接的邮件、广播或者电视。也可以在其它网站上放置旗帜广告来吸引顾客。如果钱比较紧张，也有省钱的办法。其中的一些广告技术比另一些好　　取决于你在卖什么和卖给谁。
怎么才能知道你的广告和市场策略起作用呢？为了能真正有效，你的广告需要不只简单地把访问者吸引到你的网站：需要吸引买你的产品的顾客。为了查明哪些市场策略起作用，要看看日志文件。
　　　第二页：使用日志文件　
日志文件可以为你提供关于你的顾客购物和网络冲浪的有价值的信息，告诉你他们是如何发现你的网站的、他们访问了哪些页和哪些人买了什么。通过认真跟踪日志文件产生的数据（尤其是长期的数据），可以发现最成功的广告和市场策略。这样的信息是有价值的，因为它可以告诉你再投资在哪里和如何改变基于表现的媒体投资策略。
一种常用的确定引导顾客购买你的产品的策略的方法是跟踪沿着定单的销售的来源。直接的市场策略这样做已经有很多年了　在Web出现很久以前。你会在他们发出的几乎每件东西上发现源代码：明信片、优待券、各种小册子背面和直接的邮件。通过为每种优待券或明信片分别赋给一个特定的值，商家可以跟踪它们中的哪些最吸引顾客。
在网站上也可以这么做。如果你知道信息来源、顾客的反应和顾客的定单，那么就拥有了确定你的ROI（投资回报　　return　oninvestment）的数据。更重要的是，你可以通过调整市场和网站设计对她进行改善。
用户是否在点击某页后就停止了呢？或许那个页需要被简化、重写或者甚至重新定位，以便你的顾客更容易地到达你的网站的关键部分。
为了保证你用的是最值得的市场策略，你不仅要确定哪个广告产生最多的定单，还要评价那个投资的回报。你也许会发现直接邮件为你的网站带来各种访问者，但是他们什么也没买。同时，一个旗帜广告可能只吸引了一些访问者，但是其中通过旗帜广告到达你的网站的人很可能买某些产品。哪种市场形式是最值得的？可以仔细看看你的网站赚了多少钱和花了多少钱。
为了评价某个广告的投资回报，让我们最后看看我们心爱的ramforless。。
　　　第三页：值得的广告　
ramforless。网站已经建立起来并且已经运行了几个月。市场部的Mark放置了五个Denise的旗帜广告，现在他在寻找跟踪它们的进展的方式。　
To：　电子商务组From：　Marty，市场部的副总裁
Re：　测试ROI（投资回报）
Team：　
点击和页读数很重要，但是网站只有三页。让我们集中在真实的市场数量上：
分布在资源上的印象数来自请求资源的引导数来自印象数的定单数
通过这些信息你可以确定：
为每种请求资源制作的引导的代价每种请求资源制作的销售的代价
然后我们可以测试通过不同的请求资源的不同媒体，确定哪些广告策略带来赤字，哪些带来黑字。这种分析不仅适用于在线媒体，而且使用于印刷广告和明信片。我们只需确保人们输入〃来源代码〃，以便我们发现他们是如何找到我们的网站的。　
如果我们能在网站的下一个版本中实现这些基本的东西，我们将在明年的工程中得到更大的预算。　
　Marty
放置你的旗帜广告的网站可以为你提供访问流量报告，显示在某个时间段有多少人进入你的网站。但是你还要确定哪个广告在赚钱。为网站选择一个开放的应用结构是个好主意，因为现在好象可以开始跟踪了。
　　　第四页：跟踪每件事　
为