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职耻斗:明暗之间-第6部分

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上司怎样看“字”
第一次做高层会议的记录,金菲心里很是紧张,人事行政部经理慕兰日常负责公司周一整体例会的会议纪要,按照郭总的指示,需要带带金菲,而在金菲看来,慕兰是个很负责人,很细心,很亲切的人,这大概是人力资源部门经理的通用风格,既要有工会主席的亲和,又要有不能泄密的口风,还要有天衣无缝的语言,除了上述理由,金菲也觉得慕兰人不错,至少人家对于如何做例会纪要“倾尽相授”,口语化的传授了几个要点:

1、“金菲,记得千万不要有错别字啊,在老总们看来,那是没有文化或者不细心的表现”;

2、“金菲,记得今天(周五)下班前发给各位高层,这可是郭总要求的,任何会议纪要都要在当天发出。”

3、“每件事写的既要简洁,也要说明重点,你可别写密密麻麻一大堆,老总们可不喜欢那样呢。

4、“标题写清楚是哪天的例会纪要。”

5、“要发给今天到会的所有人啊,别漏了,每个人的邮箱号你有吗?”

6、“每周的例会纪要电子版要保存到一个文件夹下,咱们每个月要汇总,而且有的时候有的人还要来查资料呢。这帮人,老忘自己存。”

7、“一会儿会议纪要写好了,打印出来,送到郭总那让他看一眼,他要是觉得行,就会在下面签字,你就可以发邮件了!”

对于金菲,于公于私,慕兰都很重视,自然,这几个提点是真心的,说者真心,听者精心,金菲很认真的吸取和扩展着慕兰点拨的精髓:

1、 给上司的文字汇报不能出现逻辑、文字等的错误,那是低级错误,会让上司看不起,甚至是看不顺眼;

2、 对于上司的汇报要有时限性,上司一般会有要求,不可拖延。如果上司没有,最好也问问。

3、 直截了当的写清楚结果,段落不是写作文,是为了汇报工作,上司们只重结果,级别越高,人家的时间越宝贵。

4、 任何语言都要简单明了,便于寻找,以标题尤为需要。

5、 当文档需要发给很多人的时候,一定不能漏掉谁,这可是很得罪人的,而且,也充分体现了不细心的低劣素质。

6、 虽然电脑无纸化是个低碳的好倡议,但是,重要的工作文档应该纸质化,便于存储和查询。

7、 没有领导授权签字,一切行为不可妄加推进。

8、 第一次做工作的时候,要尽量去请教有经验的人事,就像这次,金菲自己写好了,还拿给慕兰,让她给把把关。

金菲在慕兰的提点和自我提升后,去郭总那里交上了自己写的第一份会议纪要,郭总

大致看了看,说了声“写的不错,挺好。”刷刷的签了字。走出总经理门口,金菲长长地舒了口气,写例会纪要是小事,关键是得给郭总把关,面对公司老大,忐忑呢!
职位对等论
现代社会,任何企业都会把一个口号喊得响当当,那就是“客户永远是第一位的”,没有一个人会质疑这样一句话,因为“客户能掏钱给你花,这是第一位的。”立鑫以一线为公司运营的重要点,不仅表现在对于一线部门的重视和宠爱,还表现在,当客户提出要求的时候,公司都会把压力全部转化成内部“鞠躬尽瘁,必须完成”的动力,调动一切可以调动的手段和方式。

这一天,金菲也成了手段之一。

事情是这样的,某个客户想购买立鑫的服务,考虑到客户身后的雄厚资金,公司下达了服务基准:只要能签下此客户,目前赔本都行,市场部拿着尚方宝剑,屁颠屁颠的跟在客户后面追单,客户的负责人除了对于价格一压再压,在最后关头还提出了一个“小要求”,客户的公司目前有个小装修工程,负责人不想耽误自己的时间,让立鑫帮着找,费用和立鑫的服务捆绑,当然,售后往后也归立鑫管。市场部听后也没什么反应,一个字:“行!”

“行”的代价,就是市场部销售专员赵明拉着金菲去聆听客户的需求,唯一的福利就是赵明开车载着金菲去,金菲并没闹清楚自己去干什么,反正就是大早上起来,刘副总给自己打了个电话,让自己去公司找赵明,然后,赵明就拉着她下了楼,上了车。

车上,赵明问金菲:“金菲,你带名片了吗?”

“没有,需要我带吗?”金菲答道。

赵明翻了翻自己的记录本,里面倒是有几张他的名片,“不是这个!……你等我一下啊!”说着,自顾自又上了楼,一会儿,手里拿着一盒新名片,坐上了驾驶座,赵明边拆包边对金菲说:金菲啊,这次咱们去的那个客户的公司,人家要在咱们服务的基础上,有个装修的连带,公司说这事让你负责,因为估计你比我懂。”

金菲在立鑫短时间内练就的一个本事就是“兵来将挡,水来土掩”,反正公司下达什么指示都是让她接着,那就先接着呗。

“还有,一件很重要的事情!”赵明侧过身,严肃的注视着金菲:“我对于这个公司的负责人王总的自我介绍是,我是立鑫的市场部大客户部经理,不是销售专员,所以,一会儿到了那,你就叫我赵经理,别叫错了,我介绍你是公司的工程部经理,不是副总助,我到时就喊你金经理,你可别迷糊啊。”

金菲脑子里在想:“公司什么时候又出了个大客户部和工程部了?”

赵明看出了金菲不开窍,拿着新拿来的名片在她眼前晃:“看,这是公司授意的,我有两套名片,一套写自己是销售,一套写自己是经理,你不知道,现在有些大公司的负责人谈个业务得把自己捧得高高的,你要是一个小小的销售,或者你们公司配置部门不完全,人家根本不屑跟你谈,所以,这就是个职位对等,你不能指望奥巴马 “接见” 咱们国家某位村长不是?不就是个职位名字的问题吗,咱们就变通变通。”

金菲扑哧一下笑了,原因是这样啊!赵明接着说:“你看,逗吧,原来中国人就是好面子,现在是里子面子都要,这要是我以前的单位,业务服务哪能还搭点不着边界的装修?可是人家就敢提,人家提了,咱还就敢接。”

赵明开上了车,边开边跟金菲介绍:“一会儿,你见得那个王总,快四十,官腔十足,就爱跟你讨论点国家大事,经济形势什么的,你这方面知识怎么样?要是不行,你就少说话。”

金菲知道赵明是怕自己跟人家留不下个好印象,可她研究的是对方究竟会提出个什么要求:“赵明,装什么修啊,不会是什么高精尖的要求吧?”

“高精尖?不会,就是个小屋的装修,他们愣说将来和咱们对接服务的人在那办公,让咱们顺道给做了。”

金菲跟着赵明来到了客户的办公室,赵明毕恭毕敬的跟王总打招呼,并介绍工程部经理“金菲”给王总认识,金菲明显感觉到对面这位四十岁大哥对自己的疑惑,不过话又说回来,金菲不到三十、还是个女的,放谁都怀疑她怎么会是“工程部”的,还是一把手。

好在金菲在立鑫办公室和仓库的装修过程中积累了丰富的实操经验,对方提出的要求就是给一个小办公室装修,有窗户、门、电、水、网络,这些对于金菲就像课后复习,经历过了,自然讲的头头是道,期间,金菲出于责任心,还跟王总确认了几个需求,没事嘴里“蹦出”几个专业术语,王大哥疑惑的眼神,就在金菲的话语中逐渐消失。

临走的时候,王总热情的和赵明、金菲握手,啧啧称赞道:“真是刮目相看啊,没想到立鑫的团队这么年轻,金经理很专业啊。”赵明听了这话,开始吹:“王总,您放心吧,金经理有好几年的监理经验了,您这活儿,绝对没问题,有她把关,保证达到您满意。”

金菲心里那个笑啊:我,工程部经理,还好几年监理经验?哈哈。
最近你在忙什么?
由于是“客户”的要求,金菲理所应当开始为客户的“小办公室”装修工程忙碌,这无疑加大了日常工作的负担,金菲的工作既有那些事先计划的事件,例如,公司内部的采购工工作,办公室、仓库的收尾工作,还有那些领导临时交派的工作,例如,刘总、郭总临时交给她的文案工作,或是某些材料的处理、准备,还有些突如其来的其他部门“呼叫”,例如,哪个部门的设备突然间不行了,或者哪个部门又想有新的需求了,在获得本部门批准的时候,总会先让金菲来看看,预估个报价、工期什么的。

先不说这些事情是否有什么高难度,但是,却都需要耗上较长的时间,金菲不是万事通,甚至对很多要接招的事件一窍不通,可是当别人找到自己的时候,不管你会或者不会,都得接着,而且,还必须承诺一定完成,当然,之所以敢那样承诺,源于金菲高度的责任性,自我开拓的学习能力以及稍微乐天的心态,除此之外,金菲也愿意搭上自己的时间去工作,因此,近些日子以来,每天抱着个笔记本电脑,在家干到凌晨一两点已经是常事了。

这一天,金菲和赵明在楼梯口沟通客户“小办公室”装修问题,恰巧,郭总和刘总一起上楼,两个下属下意识的向领导打招呼,郭总则下意识的问:“你们在聊什么?”赵明第一时间的反应:“哦!郭总,我跟金菲正在谈大阳公司小办公室装修问题,跟您汇报过的。”

“哦……,合同还没签啊,抓紧啊!”赵明接着跟进:“您放心,这周肯定签,郭总,那个王总特‘难缠’,非得让咱们把装修先做了,再签合同,我们正PK着呢。”话说到这儿的时候,其实郭总和刘总已经走开了,赵明小声的跟金菲说:“你看,老总心,海底深,其实就是关心利润,我看,咱俩往后沟通还得坐办公室里,我看刚才领导是不是怀疑咱俩聊大天呢?”

金菲觉得赵明说的有道理,往后在办公室外尽量自己少出现,省的领导认为自己工作懈怠,刚走到自己的座位旁,就听慕兰对她说:“金菲,郭总让你找她一趟。”

“金菲,来了,坐!”郭总的开场白伴随着温和的笑,让金菲稍微心情平静了一下下。“最近在忙什么啊?”

金菲老老实实的“交代”:“最近忙着给市场部的客户做装修工程的工作、另外,咱们新办公楼和仓库的完工后期工作正在进行,还有一些日常性的工作。”金菲是那种在临时时刻反应能力比较缓慢的人,所以回答的没有太多花里胡哨的语言修饰,甚至有些简短,因为她一时想不起来自己究竟干的那么多活儿都是个什么名录。

郭翔听了,眉头微皱,要是按照金菲汇报的三言两语,显然工作饱和度不够,换句话说,金菲工作太轻松了。

“哦!咱们那工程完事了?后期还有活?什么内容?还有你那些日常工作是什么?”金菲猛一激灵,看起来郭总有可能小看收尾工作的复杂,甚至都不知道自己忙些什么,自己天天拿着各类文件找老总们签字,看起来人家根本没记忆,自己真是糊涂,怎么能汇报成几句话,赶紧补救:“是这样的,郭总,工程虽然结束了,但是还有很多后续的工作,例如,有些部门对于当时认可的效果有了新想法,我想,至少应该在结款前让工程商给解决,这样也能给公司节省些成本,另外,对于那些要求改动的问题,我也要代表公司和各部门负责这些改进的监控,验收,很多时间就耗在这上面了。”

金菲的话扭转了刚才的负面影响,郭总严肃的表情再次缓和,金菲稳了稳心绪:“日常的工作其实也挺忙碌的,您看,一周我至少有两个大会议要参加,高层的会议纪要由我负责,另外,刘总还会布置给我很多工作,包括与人的接洽,还有一些文案、材料的准备,另外,各个部门都经常找我解决问题,另外他们要是有一些后勤支持的新需求也来找我,我就得找相应的资源或者方式,所以,也占去了了很多时间。”金菲说完,心想:既然话都说到这了,索性继续补充,省的郭总认为自己太闲:“总的来说,挺忙的,很多工作我都带到家去做了,这半个月天天都干到半夜。”

经过金菲的后期补充,郭翔觉得金菲目前的工作饱和度还是正常的,下属们很忙,他知道,如果下属不忙,公司又如何能够正常运转,对于那些进来的新人,尤其是金菲这样给他留下过好印象的,他愿意了解他们的心理状况,这似乎有些体察民情的意味,但是也处于提拔点拨的想法,他听出来了,金菲很努力,但似乎因为事情多而有委屈。

“金菲,要知道,你在这个岁数能有这样的机会很难得!”

金菲听着耳熟,刘总好像也说过这样的话,她认可,很难得,所以才“不怕苦、不怕累。”

“不怕付出,多学习是你现在工作的最好态度。”郭总这话像是对刚才的批评,或是鼓励,金菲拿不准。

但是金菲脑子此时比较清醒,得说几句让老总高兴地话:“郭总,您说的对,我很珍惜,吃力长力嘛!”

“没错,而且,公司的发展前景很好,将来会给你一个好的平台,我知道你经常跟一线部门打交道,也许也有人跟你意见不同,还是一句话,你要记住,你们是支持部门,要做好一切后勤。”

金菲拼命的点头,心里很明白,看起来,一线有人向她“扎针”了。

“好了,你先出去吧!工作多就要讲求方法,提升效率,懂吗,如果你老加班,那也不正常。说明你方法不对。”

金菲脸上在恭敬的笑,心里却有渗血的感觉:“得!自己的辛苦成工作方法不对了。”可又一想,郭总智商肯定比自己高,自然办事效率高,自己相对低智商,自然方法不对了,所以得多多学习,人家这是好话。

金菲从总经理办公室走出来,赵明在门口等:“你这是听什么秘籍呢,郭总亲自面授,我这满世界找你,王总叫咱们去一趟,签合同……”书 包 网 txt小说上传分享
“土豆买黄金”
最好的企业文化是什么?就是当你进入一个公司的时候,在你的日常工作中,不需要上司去指示,不需要人事部门去传导,而是所有的同事对于某一行为的统一性认识和表现,让你不得不认同,不得不执行,甚至已经不由自主的自我约束。

立鑫的企业文化中有一件事就体现了这一特点,就是买东西得“便宜”。

究竟怎么个便宜法,作为负责大宗采购的金菲最有发言权,与日常行政采购不同,金菲的工作范围不是工程、就是大型设备,动辄就是上万、上百万,金菲从来没有想到自己将会负责如此“厚重”的任务,但到了立鑫,类似的工作没有经过任何资格审定或是手段培养,就生生的“砸”给了金菲,这源于公司对于员工的信任,当然,基础上,财务的监控和使用部门的认可也起到了很大的保障作用。

金菲每次接待供应商的时候,除了很负责的向供应商提出一些商品、服务的技术性问题、售后的保障性问题,要求其承诺,每一次都会在价格上大费时间,流程大约如下:

“太贵了,还能便宜吗?”

“金经理,已经很便宜了。”

“你这个价肯定不符合我们公司要求,领导不会同意的,而且,别的公司给出的价格都比你们低,你回去在算算……”

不来个三四回,供应商别想签合同。

为公司省钱,源于金菲的工作素养,以及报答公司领导对于自己的信任,金菲认为责无旁贷,当然,这也源于,公司各位同事对于她的工作影响:

每每有个采购或者是工程需求,使用部门的主管们都会给她说:金菲,按照公司的要求,你得给我们多找几家啊,主要是得便宜。

使用部门的经理们会跟金菲说:“咱得便宜,还得好用,越便宜越好,还不能超预算。”

使用部门的总监们审核签字的时候,很迟疑,然后把经理和金菲叫到一起,询问以下相同内容:“必须得花吗?有这个必要吗?有没有办法替代或者不花?”然后,下属经理们要负责解释购买的必要性,金菲要负责解释性价比已经很高了,然后还要补充一句,价格已经很低了。

财务部门审核的时候,总是用“花了这笔,你们部门还剩**钱。”或者是“超预算了,到郭总那去请示是否能预算外支出。”这样的话语,所引起的就是相关部门和金菲又要再解释多遍。

如果说几万到上百万的“划价”是理所当然的,那么类似于行政的办公用品采购,日常的交通费用,电话费用等“小钱”,立鑫也是相当计较的。

金菲曾经听行政专员程雨辰这样告诫办公用品供应商:“不要让我知道你比别家的报价高,如果我发现了,立马就换人。”气势极其强悍。

日常的交通费用,立鑫倡导员工要坐公交车,少打的,如果你的保险单后面附有一张打的票,除非是领导授权,否则,你很有可能被上司冠上奢侈浪费的帽子,然后对你严肃批评。

而电话费用,立鑫则采用集团内部号的形式,按照级别和工作需要程度授权员工的话费等级,如果你花超,超过部分就要自己担负,如果你有剩余,那就实报实销,每半年还要监控一下员工的话费实际情况,目的就是看看有没有降低话费限额等级的可能。

如果一个设备坏了,或是日久劳损,一定是先去修,修到不能再修了,才考虑换零件,换到不能再换了,再考虑买新的。

立鑫在公司采买的态度上,就像勒紧裤腰带的“主妇”,能省就省,金菲很理解,如果是自家的买卖,自己也是这样一分钱掰成几瓣儿花。

不容否认,这样的理念灌输,使金菲划价越来越像“祥林嫂”,不停的让人家便宜,她还要把好质量关和售后服务关,显然就要使出浑身的解数,每每都跟打仗似的,卖方自然有利润可赚,究竟能挤出多少水分,就要靠金菲的毅力和心理战术了,就像此次为客户的小装修谈价格,供应商在被金菲反复压价之后,感叹道:“多年给贵公司做活儿,原本想您的前任王经理走了,您是另一种风格,没想到风格还是一样,老想土豆买黄金,姐姐!我们甘拜下风……”。  。。  最好的txt下载网
河边无青草,不需多嘴驴
当一个公司成为了传说中的“实力雄厚”,一个很难避免的场面就是一些发布会,或是商务会议,当然,这些会议的目的就是为了与客户建立良好的沟通通道,介绍自己的新产品和新服务,挖掘潜在客户,巩固老客户,争取更高的销售额,没有一个公司敢不重视这样的会议,更何况是以客户至上的立鑫。

迎合国庆的喜庆气氛,立鑫准备在节前召开客户答谢会,为此,专门拨款200万元作为现场会议的经费,这里面包括会议、礼品、用餐等等,公司把答谢会定在了周六全天,要求公司部分员工必须支援现场,金菲就是其中一位。

会议支援,无非就是为客人们安排座位,照顾需要,回答问题等等,会议的大部分时间是由市场部来推介公司的新服务、新产品,以及介绍公司的资质实力,另外的一部分时间是和客户的互动,例如抽奖、接受咨询等等,当然,金菲的大部分支援工作出了上述这些,还有帮着拿东西,搬桌椅、带路等等。

按照惯例,中午安排的是客户们的自助餐时间,单人标准300元,立鑫员工标准为200元,凭餐券在指定区域挑选菜品,金菲长那么大还头一次享受一个人中午饭200元的标准,心里多少有点受宠若惊,借着客户们的面子,自己也铺张了一回。

200元能自助些什么,金菲大致研究了一下:主食是什么蛋炒饭、鱼翅捞饭、意大利面什么的、餐厅把时令蔬菜水果切成小片让你自选,荤菜无非是鸡翅、肋排、牛排等等,另外,还有各式各样的小甜点,还有日本料理的寿司什么的,海鲜类可以在螃蟹、鳕鱼、大虾等上面自选,饮料有雪碧、可乐、咖啡、大麦茶等等,就市场行情,海鲜类的自选自然是200元的主要原因,但是金菲天生就不喜欢吃海鲜,大概是源于女孩子的爱美天性,海鲜类多为发性食物,尤其是天干物燥的时候,对皮肤不好,金菲实际上用餐的标准也就几十块钱,与一些客户的大快朵颐相比,自己有些浪费公司的资源了。

300元的标准,自然要更加金贵了,客户们可以去“自助贵宾区”选择一下:多了三文鱼、黄金鱼子、海参等贵重海鲜,以及很多国家的知名菜品,金菲只是听客户们寒暄着那些没听过的菜名,着实羡慕了一把。

自助餐在于气氛的自由,基本上1012人一桌,金菲随便找个地方坐下,周围很快就坐上了不认识的人,但是人家是客户,自然,金菲要显得拘谨礼貌。

吃到半截,旁边的男士张口了:“您在贵公司哪各部门啊?”

金菲礼貌的笑了笑:“呵呵,我在公司是负责后勤支持的。”

“哦,贵公司发展前景很不错啊,得有多少人啊?”金菲那“一百来个”的回答就要脱口而出,但脑子临时一转,生生给咽了下去,不知道对方提问是何种目的,自己还是三缄其口的好:“呵呵,这个……我也不是太清楚,我刚来几天。”

“哦!是这样啊,我刚看见大阳集团的王总也来了,是你们的客户吧,了不起,那可是政府背景的大公司呢,你们给他们提供什么服务啊?”
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