一分钟经理人-第2部分

快捷操作: 按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页 按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页 按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部! 如果本书没有阅读完，想下次继续接着阅读，可使用上方 "收藏到我的浏览器" 功能 和 "加入书签" 功能！


“为什么？”年轻人问。
“因为，正像他后来向我指出的那样，大多数经理是不使用那种方法的，而且人们对那种方法也不习惯。后来他使我确信，这样的反馈会给我很大的帮助。”
“你能举个例子吗？”年轻人要求道。
“当然可以，”莱维说：“在我开始工作不久我注意到，我的经理同我制定了一分钟目标之后，他与我保持着密切联系。”
“你说的‘密切联系’是什么意思？”
“他做这件事采用两种方法，”莱维解释道，“首先，密切观察我的活动，好像他总是离我不很远。其次，他要我对取得的进展做详细记录，并且坚持要我把这些记录送给他。”
“这真有趣。”年轻人说，“他为什么这样做呢？”
“起初我以为他是对我不信任，在暗中监视。后来我发现，其他一些职员也在把自己所作的工作向他报告。”
“那是干什么？”年轻人想要知道。
“他任努力去发现我做的正确的事情。”莱维说。　
“发现你做的正确的事情？”年轻人重复一句。
“对。”莱维回答说，“我们这里有一句座石铭，那就是：
帮助人们发挥他们的全部潜力。发现人们做的正确的事情。
莱维继续说：”企大多数企业中，经理们要花大量的时间去了解人们在做什么，你知道他们想要知道什么吗？”他问年轻人。
年轻人笑了，装着知道的样子说：“发现人们做的错事。”　
“对。”莱维说，“在我们这里，我们把注意力放在肯定的方面，也就是，去发现人们做的正确的事。”
年轻人在笔记本上记了几笔，然后问：“莱维先生，一分钟经理发现你做了正确的事情，他会怎样呢？”　
“那就是他给你一分钟表扬的时刻。”莱维笑着说。
“那是什么意思？”年轻人问。
“好，当他发现你做了正确的事情的时候，他就会走来找你，常常是把手放在你的肩头上，或者用一种友好的方式简短地同你见一见面。”
“这样做不打扰你吗？”年轻人奇怪地问。
“不会的，”莱维坚持说，“正相反，这样会有好处。因为我知道他是在真正地关心我。希望我获得成功。
“正像他所说的那样，‘你的职员越是取得成功，你在企业中的地位也会越高。’”
“他这样做，虽然是简短的接触，却可使我又一次知道他是和我站在一起的。”
“不管怎样，”莱维接着说：”他是用眼睛在注视着你，并且清楚地告诉你什么事情做的对，因而也让你分享他因你的工作而具有的愉快心情。”　
“我从未听说过有哪一个经理这么做，”年轻人（禁止）一句话，“这一定使你很快活吧？”
“当然，”莱维证实道：“这里有几个原因。首先，我做了正确的争马上就得到称赞。”他微笑着，上身向来访者探着，然后大笑着说：“我不必等到年终总结，你明白我是什么意思吗？”
两人都笑了起来。
“第二，由于他准确地指明我的什么事情做对了，使我知道他是诚挚的，他对我的工作是了解的。”
“第三，他是言行一致的。”
“言行一致？”年轻人间。他想多知道一些。
“是的”，莱维说，“我干得好，他就称赞我，即使在他看来其他地方做的不好，也应受到称赞。我知道他对其他的事情可能感到烦恼，但是他是在对我的情况做出反应，而不是根据当时其他什么地方的情况。对此，我很感激他。”
“作这些称赞不会占去经理的很多时间吧？”年轻人问。
“不会。”莱维说，“记住，你不必长时间地称赞某人。这样作常常用不了一分钟。”
“这就是称为一分钟称赞的原因吧？”年轻人说，他把学到的东西记了下来。
“对。”莱维说。
“他总是努力发现你做的正确的事吗？”年轻人问。
“不，当然不是，”莱维回答，“只是在你刚开始在这里工作或开始一项新的计划或任务时，他才这样做。当你熟悉了这些工作后，他好像就不常在你的周围了。”
“为什么？”年轻人奇怪地问。
“因为，当你的工作成绩是值得称赞时，你和他有了了解情况的另一种方式。你们双方都可以去查阅情报系统中的资料——销售数字、费用、生产记录等等。”莱维接着说，“不久你就会开始自己发现自己做的正确的事，并且开始自己称赞自己。即使他不在你周围，也好像在督促着你。这真是不可思议。我生来还没有在一项工作上如此努力地工作过。”
“这的确很有趣。”年轻人说，“这么说，一分钟称赞是成为一分钟经理的一个秘密了。”
“正是如此。”莱维的眼睛里闪烁着光彩。他高兴看到有人在学习一分钟经理的秘密。
年轻人看着自己的笔记本，他很快地回顾了一下学到的一分钟称赞的内容。
六、一分钟称赞：提要
当你做到以下几点时，一分钟称赞就会发挥作用：
1．从一开始就告诉人们，让他们知道他们自己干的怎么样。
2．及时称赞他们。
3．明确地告诉他们什么事情做的对。
4．告诉人们你对他们的工作感到很满意，他们的工作对企业和其他在这里工作的人们都有帮助。
5．然后停下来，沉默一会，让他们“感到”你的心情多么愉快。
6．鼓励他们多做这样的事。
7．与他们握手或用某种方式与他们接触，使他们清楚地知道你支持他们在企业中取得成功。
“那么第三个秘密是什么呢？”年轻人急切地问。
莱维对他的热情报之一笑，从椅子上站起身，说：“你为何不去问问布朗女士？我知道你也打算同她谈谈。”　
“是的，”年轻人承认道，“那么，谢谢你了，占用了你很多时间。”
“没有什么”，莱维说，“时间是我富有的东西。你明白，现在我自己也是个一分钟经理了。”
年轻人笑了。在此之前他曾在什么地方听到过这句话。
他想琢磨一下所了解的这些内容。他离开办公大楼，来到附近的一个公园散步。此刻，他再次被听到的内容是如此简单和平常所打动。年轻人想：“发现人们做的正确的事，这种方法的效果是无可争辩的，特别是当人们知道自己要做什么和好的行为是什么。”
“但是一分钟称赞真地起作用吗？”他这样想。“是否所有的一分钟管理和要点都真地能取得效果，而且是充分的效果呢？”
他一边走着，对一分钟管理的好奇心也增加了。这样，他又回到一分钟经理的秘书那里，要求密特卡夫小姐安排他和布朗女士在明天上午进行一次见面。
“明天上午很合适，”秘书放下电话时说：“布朗女士告诉你，除了星期三上午什么时间都可以。”
随后，秘书又拨了另一个分机，安排他提出的另一个新的约会。他要会见在总公司的珍妮女士。
“他们那里有整个公司的各个工厂和机构的资料，”密特卡夫女士用很知情的口吻说，“我敢肯定你会发现所要寻找的东西。”
年轻人向她道谢后，转身离去。
七、评　价
午饭后，年轻人来到总公司，见到了珍妮女士。她是一位看起来相当能干的女人，年龄在四十左右。两人坐下后就进入了正题。年轻人问：“请你告诉我，在你们所有的机构中哪一位经理最有效率和最起作用？我想同所谓的一分钟经理的机构比较一下。”
过了一会，年轻人笑起来，因为他听到珍妮女士说：“好了，你不必想那么多，因为这是一分钟经理的机构，他是个怪人吧？”但他的机构是我们所有的单位中最有效率和最起作用的。”
“这真叫人难以相信，”年轻人说，“他拥有最好的设备吗？”
“没有”，珍妮说，“实际上，他所有的只是一些陈旧的设备。”
“那么，他那里一定会有一些失败的地方。”
年轻人说着，他仍然对老人的那种管理方式迷惑不解。“告诉我，他失掉了许多职员吧？他的营吧业额很大吗？”
“你终于想到了一点。”珍妮女士说，“他的确有很大的营业额。”
“嗯。”年轻人此刻正思考着一些问题。
“当人们离开一分钟经理时，他们将来会怎样呢？”年轻人又问。
“我们给了他们自己经营管理的本事。”珍妮女士很快地回答，“人们同他一起工作两年后，”他们会说：‘谁需要一位经理？’他是我们最好的一位培养人的老师。总之，　当我们有一个发展事业的机会而且需要一位好经理时，我们就打电话给他。他总是有一位人选给你准备好。”
使年轻人吃惊的是，通过这次交谈他终于得到了一个不同的回答。他对珍妮女士的接待表示感谢。
“我很高兴今天的谈话能使你满意。”她说，“这个星期我实在太忙了，我很希望懂得一分钟经理的秘密是什么，我一直打算去他那里拜访他，年轻人笑着说：“如果我发现了这些秘密，我会把这些秘密作为礼物送给你，就象他把这些秘密送给我那样。”
“那是一件珍贵的礼物。”珍妮笑着说。她环视着她的杂乱无章的办公室，接着说：“我会利用得到的任何帮助。”
年轻人离开珍妮女士的办公室，漫步走在街上，一面摇着他的头。一分钟经理完全吸引住了他。
那天晚上年轻人久久不能入睡。他的心情很兴奋，因为第二天他就要去了解成为一分钟经理的第三个秘密了。
八、第三个秘密：一分钟指责
第二天早上，他来到布朗女士的办公室。钟刚敲过九点，一位五十来岁、穿着讲究的女士迎接了他。他听到的还是平常的一句套话“他是个古怪的人吧？”但是现在，年轻人赞同了这个看法，他真诚地回答：“是这样的。”
“他告诉你怎样做一分钟经理了吗？”布朗女士问。
“我一直在听这方面的内容。”年轻人笑着说，“可这不是真的吧？”他问道，他仍在想能得到一个不同的回答。”
“你最好相信这都是真的。我不常见到他。”
“你的意思是说，你与他没有很多接触？”年轻人紧接着说下去，“除去你们每星期举行的例会之外？”
“的确接触很少。当然，除了我做了什么错事。”布朗女士说。
年轻人惊愕地问：“你是说，你见到一分钟经理的唯一机会是你做了错事的时候吗？”
“对，不过不完全是，”布朗女士说，“但几乎是这样。”
“可是你们这里不是有这样一条座右铭吗：‘要看到人们做的对的事情’”
“是这样，”布朗女士说，“不过你应该了解一些有关我的情况。”
“什么情况？”年轻人问。
“这些年我一直在这里工作，我已经很熟悉这个工作。因此，如果不是发生别的事情一分钟经理不必花很多时间同我一起制定一分钟目标。实际上，我通常是把自己的目标写出来，然后送到他那里。“
“每个目标是写在一张纸上吗？”年轻人问。
“对，不超过250个字，每个目标只要花一分钟，我或者一分钟经理都可以读完。”
“我的另一个情况，也是重要的情况，那就是我喜爱自己的工作，因此，我对自己做了大部分的一分钟称赞。实际上，我认为，如果你不为自己，谁会为你呢？我的一个朋友告诉我一句箴言，我一直记在心里，那就是：如果你不吹自己的喇叭，别人也会把它当痰盂……”
年轻人笑了，他喜欢布朗女士的幽默。
“你的经理夸奖过你吗？”　
“有时候他这样做，但他常常不这样做，因为我总是抢先他一步。”布朗女士回答。“当我做了一件很漂亮的事情时，我甚至会要求一分钟经理给予称赞。”
“你怎么会有勇气那么做呢？”年轻人问。
“这不难。这就象打赌，不是我赢了就是不输不赢。如果他称赞我，那么我就赢了。”
“如果他不这么做呢？”年轻人打断她的话说。
“那就不输不赢，”布朗女士回答，“我不提出要求，我就得不到这种结果。”
年轻人微笑着记录了布朗女士的哲理。继续问：“你说．当你做了什么错事的时候，会找你，这是什么意思？”
“是这样，如果我犯了一个严重的错误，那么我就会受到一分钟指责。”布朗女士说。
“你说什么？”年轻人吃惊地问。
“一分钟指责。”布朗女士重复了一句，“这就是一分钟经理的第三个秘密。”
“它是如何起作用的呢？”
“说来很简单。”布朗女士说。
“我希望你能谈谈。”年轻人要求着。
“好吧，”布朗女士笑着开始解释，“如果你在一些时候一直做某一项工作，那么你就会懒得怎样把它做好。这时你要犯了错误，一分钟经理就会迅速地做出反应。”
“他做什么？”年轻人问
“他一旦知道这个错误，就一定要来找你。·首先，他要证实这件事。然后．他或许来到你的办公桌旁，或许把手放在你的肩头上。”
“这不会打扰你吗？”年轻人问。
“当然会的，因为你知道将要发生的是什么，特别是他脸上没有一丝的笑容。　
“他的目光直对着我，”布朗女士接着说，“然后清楚地告诉我什么事做错了，让我知道他此刻的心情，是生气、烦恼、扫兴。”　·
“这要花费多长时间呢，”年轻人问。
“只是30秒左右，但却使我久久不忘。”布朗女土吐露着自己的感觉。
这使年轻人不禁想起了一分钟经理曾经毫不含糊地对他的不果断表示气恼时的感受。
“后来怎么样？”年轻人把身子靠到椅子的一侧、接着问。
“他沉默了一会儿，好让他的话给我留下深刻的印象，而且也确实留下了深刻的印象。”
“然后呢？”年轻人问。　
“他的目光注视着我，但是让我能懂得他认为我平常是很有能力的。他让我确信他对我发火正是因为他对我很尊重。他说，这完全不像是我干的事。只是要我明白，他不希望再发生类似的错误，他将期待着能在另一种时刻见到我。”
年轻人打断她的话说：“这一定会使你深思吧？”
“当然，”布朗女士使劲地点着头。
年轻人知道此刻布朗女士在想什么。他用尽可能快的速度记着笔记。这样可以不耽搁布朗女士很多的时间就可以概括出几个要点。
“首先，”布朗女士说，“只要我做了错事，他通常都是给予指责的。第二，他准确地告诉我做错了什么事，所以我知道他是很了解情况的，我不能找些托辞为自己开脱。第三，　由于他的指责只是针对我的行为，而不是对我本身，所以更容易使我接受，我不想找借口把责任推到别人身上，我知道他是公正的。第四，他言行一致。”
“这就是说，因为你做了错事他才指责你，即使他认为其他方面都不错，是吗？”
“是的。”她回答。
“整个过程真的只用一分钟吗？”年轻人又问。
“一般是这样，”她说，“指责完了就是完了。虽然一分钟指责时间不长，但却能使你不会忘掉，从而你可以避免再犯类似的错误。”　
“我想，我懂得了你谈的这些，”年轻人说，“不过我还是想问问他……。”
“我希望你不要让他重复他说过的话。”布朗女士急忙说。
年轻人为难了。但他终于说：“我要这样做。”
“那么你将会知道在一分钟指责结束时会得到什么，”她说，“尽管我预料你作为一个来访者会得到一个温和的指责。”
“我不知道你所说的那种指责是否温和，”他说，“不过我相信，我不会让他经常重复他讲过的话，那也将是个错误。”
年轻人继续说：“我想知道，一分钟经理是否也犯过错误。他似乎太完美元缺了。”
布朗女士大笑起来，说：“他也犯错误，但是他有一种绝妙的幽默感。当他犯了错误时，比如，忘记做一分钟指责的后一半，我们就向他指出，并就这一点来取笑他。”　·
“后来当我们从他的指责中觉悟以后，我们或许给他打电话，告诉他我们知道错了，然后笑着请求他给我们一分钟指责中那带有称赞性的后一半，因为我们的心情很沉重。”
“那时经理做什么？”年轻人问。
“他常常会笑着说。他真抱歉，他一时忘记了你是一个很能干的人。”
“你能够面对这些指责和称赞而笑吗？”年轻人问。
“当然，布朗女士说，”你要知道，一分钟经理使我们懂得在犯了错误时能够嘲笑自己的意义。这会有助于我们的工作。”　
“真是难以想象，”年轻人振奋起来，“你是怎么学会这样做的？”
“很简单，”布朗女士回答，“留心观察经理的行动。”
“你的意思是说你的经理犯了错误也会嘲笑自己？”年轻人吃惊地问。
“对，但不经常。”布朗女士承认说，“但他也和我们大多数人一样，有时是固执的。不过每当他嘲笑自己的时候，都会对他周围的人产生一种‘他必定是胸有成竹了？’”年轻人说。
“是的。”布朗女士回答。
年轻人被打动了。他开始明白这样的经理对于一个企业具有什么样的价值。
“你为什么认为一分钟经理的指责是很起作用的？”年轻人间。
“你还是直接去问一分钟经理吧。”她说着，从办公桌后面站起身，把年轻人送到门口。
当年轻人向布朗女士致谢时，她笑着说：“你知道会得到什么回答。”俩人都笑了。他开始感到自己与其是个来访者，不如说是个“知情人”，此刻他的心情非常愉快。
他走在走廊里。他觉得，和布朗女士在一起的时间很短，但她向他介绍的却很多。
他琢磨着布朗女士同他的谈话。事情听起来是那么简单。他心中温习着当发现一个有经验的人做了错事时，应当做什么。
九、一分钟指责：提要
当你做到以下几点时、一分钟指责就会起作用。
1。　事先就告诉人们，　而且是用毫不合含糊的字眼告诉人们，你会使他们知道自己工作得怎样。
指责的前半部分
2。　及时地给予指责。
3。　准确地告诉人们做错了什么。
4。　用毫不含糊的字眼告诉人们你此刻的心情。
5。　做几秒钟令人不舒服的沉默、让他们能感觉到你的心情。
指责的后半部分
6。　同他们握手或用某种方式进行接触，使他们懂得你是诚挚地站在他们一边。
7。　让他们想起你是怎样地器重他们。
8。　再次表明你所不满的是他们工作的失误，而不是他们本人。
9。　指责完了，就是完了。
由于年轻人已经历过这种一分钟指责的效果，可以肯定，他那时的心情是不愉快的，所以不想再经历第二次。
然而他懂得，每个人都时常要出错，而且或许有一天他会受到另一次的一分钟指责。但他知道，如果指责是来自一分钟经理，那么这指责将是公正的，而且只是对他的行为；而不是对他作为人的价值提出的批评。
当他走在去一分钟经理的办公室的路上时，他一直在思索着如此简单的一分钟管理。　
所有这三个秘密都是很有意义的：一分钟目标，一分钟称赞和一分钟指责。但是，这三个秘密为什么会起作用？为什么一分钟经理是这个公司里最有成果的经理呢？　
十、一分钟经理的解释
他来到一分钟经理的办公室，秘书马上告诉他说：“你可以直接进去。经理听说你要回来见他正感到奇怪呢。”
年轻人走进屋内，他再一次看到这里是那么干净和井井有条。一分钟经理热情地微笑着欢迎他。
“好，说说你在旅行中发现了什么？”
“发现很多很多。”年轻人兴奋地说。
“告诉我，你学到了什么？”经理鼓励地说。
“我找到了你称自己是十分钟经理的原因。首先你同职员们制定一分钟目标，使他们明确自己的职责以及应当怎样去干。然后．你尽力发现他们做的正确的事情，这样你就可以给予一分钟称赞。最后，如果他们有做好工作的条件而他们未能做好，你就给他们一分钟指责。”
“你对这些有什么想法？”一分钟经理问。
“我很惊奇这一切是如此简单，然而又是很起作用。”年轻人说：“因为你取得了成果，我相信这种管理方法一定对你很有用。”
“如果你愿意用它的话，同样也会对你很有用。”
“也许吧，”年轻人说，“如果我能更多地了解一些它为什么起作用，我会更愿意使用它的”。
“人人都会这样的，年轻人，当你对这种管理方法取得成功的原因了解的越多，你就越会使用它，因此，我乐于把知道的一切部告诉你。你想从哪里开始呢？”经理问。　
“好吧，首先，当你谈到一分钟管理时，真地意味着用一分钟就可以做完一个经理所要做的一切事情吗？”
“不，通常是不能的。这只是用一种方式说明当一个经理并不像人们向你说的那样复杂。同样也不用看花费你所想的那样多的时间去管理人。所以，我说一分钟管理时，在重要的方面，比如制定目标，或许要花费不止一分钟的时间。一分钟管理只是个象征性的词，事情也常常是只用一分钟。请你看一下我放在办公桌上的这段话吧。”
年轻人看到这样一段话：
时间用于挖掘人的潜力是最值得的。　
“这是一句带讽刺味道的反话，”一分钟经理说，“大多数公司把他们50％一70％的钱花在职员的薪金上，而花在训练职员上的钱还不到预算的1％。实际上，大多数公司不是把更多的时间和金钱用在人才的开发上，而是用在维修厂房和设备上。”
“我从未想到这些。”年轻人承认道，“如果人们能在这方面取得效果，那么，用在培训人的投资肯定是非常值得的。”
“说得对。”经理赞成道，“在我刚开始