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怎样说话才打动人-第2部分
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迈克50岁的时候，经常感到被同事、朋友轻视、排斥，这使他很恼火，都快发疯了！
一天，他回想起自己的父亲总是偏爱自己的弟弟，老夸他聪明（迈克觉得自己更聪明）、有运动天赋（迈克觉得自己更强健）。父亲对弟弟的关注使迈克觉得自己是局外人，不被疼爱。这些感觉成了他自我印象的一部分。
成年以后，每当他感到某人比他更被人赏识，或者某人不承认他的聪明才智时，他就感到受到了伤害。这种情况频频发生，使周围的人对他都非常反感。
其实不被他人欣赏的感觉就像不被父亲关注一样，他可以采取与那些他感到不承认或不欣赏他的才能的人进行沟通的方式解决。通过有效沟通，他就能够看到，大多数人其实是很欣赏他的，只是他太敏感罢了。“她太自私了！”可能意味着：“我其实很自私，只是我不想承认。”
“他们真是友好、温和的人。”可能意味着：“我也很友好、温和，只是不想夸耀，哪怕是对自己。”
“你需要警惕地观察别人，他们有机会就会骗人。”可能意味着：“无论何时，有机会的话我也会骗人。”情景也可能成为镜子。你是否发现自己每次碰到某种情景就会感到非常不适甚至狂躁呢？如果我们想为某事指责别人，
我们应当首先反省一下，看看这是否是对自己最好的指责。第三面镜子是关于我们自己无法实现的愿望。有时我们对某人所做的事情大为恼火，其实有可能是我们的“心灵镜子”在暗示我们，事实上我们是很想这样做的，但现实又不允许。所以当别人做这件事时，我们会受刺激！别找借口，小姐！
当贝蒂还是个孩子的时候，她的父亲就不允许她找借口。无论何时，每当她试图解释某件事的时候，她的父亲总是用这样的话打断她：“我这里不需要你的借口，小姐！”贝蒂觉得这对她很不公平，因为有些她所做的事是有很充分的理由或者很好的解释的。
当她长大后，每当她的朋友或者同事犯了错想解释时，她就感到自己心中有一股无名火，听到自己在内心里很粗暴地打断对方。
当她意识到这种情况后，她就不断调整自己的心态，这样有问题发生时就能更有效地处理了。你失去理性的原因是什么呢？谁或者什么事让你生气？这些人和事通常可以使我们更多地了解自己。
犹太人的《塔木德经》里有这样一段话：没有人能看到这个世界的本来面目，我们看到的仅仅是我们眼中的世界。我们可以把“镜子”看作我们失去理性的原因，它们影响了别人更影响我们自己。
对世界的信念
要想改变世界，你能够做的最有力的事是改变自己对生活、人们以及现实的看法，使之更积极……并相应地采取行动。
斯卡迪；戈万，美国作家一些思想僵化的例子。
这个观点很有趣，设计也不错，但要想得到更好的成绩，观点应该具备可行性。（耶鲁大学管理学教授对学生弗雷德；史密斯的关于推动一种可靠的晚间速递服务的论文作出的评价。史密斯后来建立了联邦快递公司）
我想，我可以毫不迟疑地说，当巴黎博览会结束后，电灯也会随之结束，以后不会再有有关它的消息了。（哈佛大学，威尔逊教授）
电视机永远不会出现在美国老百姓的家里。（《纽约时报》）
我想世界市场对电脑的需求量大约是5台。（托马斯；沃特森，18741956，IBM主席）
明智的、负责任的女人不会想去投票。（克里夫兰，18371908，美国总统）
人类不可能超越原子的力量。（罗伯特；弥里汉姆，1923年诺贝尔物理学奖获得者）
比空气重的飞行器是不可想像的。（罗德；凯文，1895）
公司生产一种电子玩具有什么用？（1878年西部联合公司拒绝电话专利）
所有能发明的东西都已经被发明了。（查理斯；杜尔，美国专利办公室委员，1899）640K的空间对任何人来说应该足够了。（比尔；盖茨，1955，美国电脑软件巨头）在生活当中，我们把我们的经历和对自己、他人以及世界的看法整合成一种模式，或者叫世界观。每个人的世界观都是独特的，而且通常深深地隐藏在每人的潜意识中。
这些潜意识是一种“透镜”，我们通过它们来看待、解释和体验我们的世界。它们还引导着我们的想法及行为，最终决定我们的沟通和生活是否成功。
它们有时会帮助你，有时会导致你自我封闭、局促不安并阻碍你进步。无论它们究竟是什么，我们都认为它们代表了“真实和现实”，而且很少去质疑。
帮自己一个忙：积极思考，积极行动，争取积极的结果。
我们的大脑是科学家在已知的宇宙中发现的最复杂的物体，远比我们可能建造出的最强大的计算机更为复杂。平均每个人的大脑有1亿个神经细胞，它们与不可胜数的其他细胞相连，实际上1000兆乃至更多的联系都是可能的。这比已知宇宙中的原子数目还多，这意味着我们能产生多得数不清的想法。
当我们思考、说话或者做事的时候，专门的细胞之间的电子和化学的联系就建立了，这些被称为神经通道。我们思考得越多，再次想起来的可能性就越大，因为我们建立并且强化了这些通道。
悉尼脑科学家艾文；戈登说：那些神经细胞时聚时散，我们产生的每个想法都形成新的连接，并重组旧的连接。我们能够改变自己的大脑功能以及我们的行为模式。诺曼；文森特；皮尔，卓越的演说家和首相，简洁地概括成一句话：改变你的想法就可以改变你的世界。
想法引导行为，行为导致结果
我们必须做的事情只有两件：
我们不得不死，我们到死之前必须活着。
其余的时间我们休息。做那些你想做的事，你会创造更好的结果。
当有一项你不喜欢又很繁琐的事情要做时，比如洗盘子，你会怎么处理呢？你是对自己说：“烦死了，我又得洗盘子！”还是说：“现在我得搞定这些盘子，这样我就不必再为它费神了！”
“想做”和“必须做”，这两者对于我们处理事情造成很大的差异。当我们不得不做某件事时，我们通常会很不情愿地、三心二意地去做它，这种情形又能产生什样的结果呢？
当我们出于自己的意愿而接受一项任务时，是充满动力和热情的。我们会全心全意地去做，也会取得相应的结果。
人类文化的最高阶段可能是我们承认我们应当控制我们的想法。
查尔斯；达尔文（1809－1882），博物学家。
我们可能永远达不到喜欢洗盘子的境界，但一旦盘子洗完了，我们会觉得满足，为此我们可能想去洗这些盘子；或者我们可能喜欢厨房里整洁干净，为此我们也想洗这些盘子；或者我们想洗盘子是为了享受其余的时光，不必再为这些盘子费心了。总之，选择一种对你有用的理由。
我们是否坚持我们自己的信念和想法？我们都是头脑中的影像的俘虏，认为我们经历的世界就是实际存在的世界。
瓦尔特；李普曼（1889－1974），美国作家、新闻记者。
一旦一种价值观或信念树立起来，一旦想法成为习惯，它们将很难改变。改变我们的态度就可以改变我们的生活。
澳大利亚神经病学家富兰克尔说：我们最大的自由是可以选择自己态度的自由。我们怎样才能做到这一点呢？
我们可以检查自己的思维模式和世界观，通过反思，可以看到我们对于自己、他人和我们周边的世界的信念是现实的还是缺乏根据的！它们是明智的还是糊涂的！
有时，我们的信念是破坏性的，对于我们的目标毫无意义。这时我们就需要有用的、符合我们兴趣的信念来取代它。
第一部分沟通源自内心种瓜得瓜，种豆得豆（一）
控制你的言行，以获得更好的结果。一个人人生哲学的最好体现并不是文字，而是他所做的选择。通过选择，我们塑造了自己的生活，也塑造了我们自己。选择的过程循环往复，直至我们死去。选择毫无疑问是我们自身的责任。
埃莉诺；罗斯福（1884－1962），美国外交家、政治家。
我们的言行很重要，我们可以选择自己的言行。我们做出的选择会产生相应的结果，这个结果将决定我们的命运。
肢体语言，我们的肢体语言会把我们的想法和我们所得到的结果连接起来。当你悲伤的时候你的坐姿如何？你兴奋的时候呢？或者当你被某人说的话彻底搞晕的时候呢？
我们的肢体语言反映了我们的感受以及我们的想法，这毫无秘密可言。做一个小试验：
首先，抬起你的头再低下去，好了，现在做一件你想不到的事情！弯下腰看着地板，以一种低沉而沉郁的声音说：“我太幸福了，这是我一生中最棒的一天！”
感觉如何？如果你的一生都以这样的肢体语言渡过，不难预料，你绝对不会好过！
现在站起来，挺直身板，抬头、挺胸、收腹、仰视前方，并用响亮、清晰的声音说：“我太难过了，我讨厌我所做的事，我讨厌我现在的样子！”
感觉又如何？
大多数人的感觉和行为都和他的肢体语言是一致的，而不是他的口头语言，如果你一生都保持幸福自信的肢体语言，你可能会喜欢这一结果！我们的肢体语言反映了我们的感受，同时它也影响着我们的感受，这是一种双向感应。
这又是一个鸡生蛋、蛋生鸡的问题。
当我们感到幸福时，我们微笑。当我们微笑时，我们感到幸福。因为笑容使我们的身体释放轻松的细胞。这些“感觉不错”的反应通过我们的身体，使我们觉得幸福，所以我们会微笑。
哪一个在先呢？
大笑比微笑能释放更多的轻松细胞！每天至少大笑一次，你会收到更好的效果！
如果你感觉有些郁闷，那么试着改变你的肢体语言。微笑、抬头、站直，这会改变你的心情和行动。这样你会收到更好的效果。笑的力量
威廉；福莱，致力于研究幽默的力量已经30多年了。他说笑是一种全身心的体验，一种“内在信息”，涉及我们身体的所有部位，包括肌肉、神经、大脑和消化系统。经过笑的刺激和锻炼，身体可以进入深层次的放松。
像慢跑一样，笑也是一种很好的有氧运动。它活跃肺部，放松肌肉、神经和心脏，扩展呼吸和循环，并加强氧气的新陈代谢。他说，“笑100次到200次，相当于划船或者慢跑十分钟。”
肢体语言和自我评价的关系
我们的肢体语言也与我们的自我评价有关，它既反映我们的自我评价，也会影响我们的自我评价。
你注意过吗？自我评价较低的人总是期望自己看起来更小一些，就好像他们不相信自己值得占这么大空间。他们身体前倾，弯着腰、低着头，他们的肢体语言在说：“我很不自信，我一点儿也不喜欢自己。”他们的行为也反映出这些信息，所以他们才变成了现在这个样子。
这太糟糕了。站直了，坐正了，就会有很大的改变。
高度的自我评价不仅会产生有吸引力的肢体语言和建设性的行为，还有助于我们选择更好的行动和沟通方式。
处境控制或运用你自己的影响力
我们常常听人说：“他简直要把我气疯了！”真有这种事吗？有人能够使我们如此地气愤吗？让我们用心理学的“相互关系定律”来说明这句话的意思。我们知道我们的行为会影响其他人的行为，同样其他人的行为也会影响我们。当别人以某种态度对待我们时，我们一定会对他们的行为作出反应吗？凯丽的晴雨表
这是一个多雨之年，凯丽闷闷不乐地坐在树下。“我真讨厌这种潮湿的天气，讨厌这湿淋淋的桉树的气味，我想念所有的旅游景点。”
她的朋友古姆纳特微笑着朝她走来，“凯丽，我真不知道你这是怎么了！两个季度前，你总是抱怨旅游者的吵闹使你无法入睡！现在你看，围绕着我们的是郁郁葱葱的植物，轻柔温暖的和风吹拂着岩石伴我们入睡。虽然现在岩石是湿的，但是你不需要躺在上面，你应该祈祷雨下得再大一点。”对一些人来说，不论是狂风暴雨还是晴空万里，对他们都不重要，因为他们有自己的晴雨表。他们总是寻找事物光明的一面，使自己保持一种积极向上的心态。这就是处境控制。谁能做到，谁就能控制自己的思想和行为，或许还会影响他人也这样做。有着自己晴雨表的人们不会因阳光明媚而情绪高涨，也不会因为受到不公正的待遇而破坏自己的心情。他们控制处境的方式是内部式的，他们是这样的人：能在不恭敬中去培育恭敬，在不友好中孕育友好，在轻视中产生重视。
不能很好地控制处境的人，往往要受到他人情绪或行为的影响，从而决定他们是快乐还是悲伤，是高兴还是烦恼，是重视还是轻视。他们放弃了自己自由的选择，因而他们控制处境的方式是外部式的。
现在我们可以说：静静地倾听来自自己内部的信息，因为它将为你提供思考问题的线索，并告诉你你的处境控制是内部式的还是外部式的。
所以，如果别人要影响我们的行为，那一定是在我们自愿的前提下。如果我们想要控制和选择我们自己的行为方式，我们就应该采取内部式的控制方式。
如果我们接受这样的观念：“我们对自己行为的控制是来自我们对处境的控制。”那么我们永远也不会说“他简直要把我气疯了”这样的话。我们将做出的选择是：要么听任某人的行为使我们气愤；要么承认他们的行为虽然令人气愤，但是不会影响我们的工作和生活。后者是最有利的处境，而这种处境的优势来自我们能够处理各种交流环境，尤其是困难的环境，在这种环境中锻炼自己，发现自己。
因为行为产生行为，所以我们必须学会控制我们的行为。同时在很大程度上，我们的需要能够影响我们交流的效果。这些意味着我们要在交流中对我们的言行负责。我们要通过不断的实践，获得我们所需要的更多的友谊、礼貌和尊敬。
第一部分沟通源自内心种瓜得瓜，种豆得豆（二）
是我，而非其他什么事件，拥有使我今天幸福或不幸的权力。我能够选择今天将怎么样。
昨天已经死去，明天尚未到来。我只有一天，那就是今天，我打算开开心心地度过。
戈里茨；马克斯（18901977），美国喜剧演员。
信念、肢体语言、高度的自我评价以及很强的内在控制力是很重要的，虽然他们本身不会产生结果。
即便你的方向正确，如果你只是站在那里的话，你也不会有任何收获。
威尔；罗根（18791935），美国幽默家和政治评论员。
别傻站着，做点什么！
你听说过关于……
……一个女人独自抚养着5个孩子，她非常爱自己的孩子，尽自己最大的努力做一个好母亲——帮他们做家庭作业，为他们做可口的饭菜，同时做两份工作以便能供养他们。每天晚上她祈祷自己能中大奖，这样她就可以买到任何她支付不起却很想买给孩子的东西。
不知不觉，她的孩子长大成人。他们都离开了家，她非常孤独。回想起她为维持这个家庭所作出的牺牲，她突然觉得悲哀，并且有些愤怒。那天晚上祈祷时，她说：“上帝，我已经竭尽全力了。我是一个好母亲而且是一个虔诚的女人。为什么你从来没有帮助过我？为什么你从没让我中过哪怕一次大奖？甚至小奖都没有？毕竟，我尽到了自己的义务！”
突然，房子开始摇晃。电闪雷鸣。一个低沉的声音说道：“至少你应该先买一张彩票吧！”要想中奖、达到目标或交朋友，我们需要采取一些积极的措施。否则，不会有什么结果。
成功始于开始。
罗伯特；斯考乐（1926－），美国作家、牧师。
任何行为都有效果吗？当然不是！毫无目的的行为只会使我们被偶然性所左右！如果我们想在什么事情上获得成功，我们需要一个具体的目标，这样我们可以采取相应的行动。如果你不在乎你要去哪里，
每条路都可以带你去那里。要获得我们所追求的结果，我们需要一个清晰的目标。这个目标值得你为之付出，并具有挑战性。为什么？因为我们将得到我们付出努力的东西。
无限风光在险峰有时，采取行动意味着做一些我们以前从来没做过的事情——尝试新的事情，以新的方式沟通，学习、扩展我们的技能。
如果我们生活在自己的“安乐窝”里，我们会感到舒适、安全，我们可以重复着做过的、得心应手的事情，用我们惯用方法与人沟通。至少我们知道结果会怎样！我们也无需挑战自己的自我印象或者我们的技能水平。但是，如果我们老是留在自己的“安乐窝”里，我们也不会取得任何进步。正如谚语所说：如果我们老是在做一直做的事情，我们的生活就一直不会有什么变化。离开我们的“安乐窝”可能会使我们感到不适应。我们是在冒险。我们没有成功的保障。我们所知道的仅仅是通过尝试做不同的事，我们将得到不同的结果。
把错误看做经验积累
当然，离开“安乐窝”采取行动可能会犯错。我们越是尝试新的事物，我们就越可能犯错——毕竟，谁都不是天生就什么都会的！
什么也不做的人通常都不会犯错误。
爱德华；菲尔普斯（1822－1900），美国外交官、律师。
做一件事情，如果有效果，那就继续做；如果没有效果，试试别的。
富兰克林；罗斯福（1882－1945），美国第32任总统。
行动，就像……
威廉；詹姆斯，通常被称为现代心理学之父，提出了如下行动原则：
他说：就像你要有所不同一样去行动，结果也就会有所不同。他还说：如果你想保证质量，就像你已经获得成功了那样去做。还有使用这条原则的第三个途径。如果在某个情形下，你不知道该说什么，该做什么，想想你最了解的一个人，他会怎么说，怎么做。然后把你当成他一样去说，去做。
这些至少会使你沿着正确的方向走下去。甚至可能产生你所希望的结果。接着你会把这些新的行为方式作为你的指令中的一部分——你的自我印象将开始成为知道在这种情形下该如何去说去做的一个人。你的自我评价也将会调整，成功的阶梯开始螺旋着向上延伸。
还有另一条途径，可以促成我们得到预期的结果：假装你已经成功，直到你真的成功为止。
我们的价值就在于反复在做事情。所以，优秀并非是一种行为，而是一种习惯。
亚里士多德（公元前384－322），希腊哲学家我们的言行被我们的价值观、信念和想法所引导。要使我们的言行更有力量，我们的价值观、信念和想法必须积极、有力和现实。然后我们需要把我们的注意力和努力集中到我们所追求的结果上。
第一部分沟通源自内心关注成功（一）
使成功的逻辑为你服务，命运不是一个机会的问题，而是选择的问题。
命运不是一件用来等待的事情，而是用来争取的。
威廉；詹宁斯；布莱恩（1860－1925），美国律师、演讲家、政治家。
目标是我们对未来的希望：未来是由我们每天做出的选择形成的。确定我们想要赢得什么，我们想成为什么，我们想如何生活，从中寻找我们生活的意义和目的。
拥有明确的目标的力量可以强有力地改变我们的生活。当一个人开始为了一个原因而活着时，他或她的声音、服装、眼神、特别的感情，都会发生改变。
伊丽莎白；斯图亚特；菲尔普斯（1844－1911），美国作家。
我们已经知道，要得到我们想得到的，我们首先需要树立对我们自身和他人的积极有力的信念。我们需要清晰而具体的目标，还需要采取积极的行动。
未来属于那些坚信自己的美好梦想的人们。
埃里诺；罗斯福（1884－1962），世界人权宣言的主要起草人。
如果我们所做的事情和做事的方法不能赢得我们想要的结果，我们就需要调整行动，直至达到目的。
为自己设定正确的、值得追求的、有挑战性的目标，设定当你成功后会为之骄傲的目标。
无论你能做什么或者你梦想自己可以做什么，马上开始做吧。
勇敢当中包含了天才和魔力。
歌德（17491832），德国剧作家、诗人、科学家。
积极的、简单的目标
我们得到的是我们关注的东西
如果你的目标是结婚，那么你的精力和热情将在婚礼后消失。如果你的目标是拥有一个充满幸福和爱的婚姻，在婚礼后你的精力和热情依旧会持续下去。
仔细考虑你的目标。对于我们的头脑来说，不断地保持清晰的目标是轻而易举的。它们将成为我们的一部分。我们将自动地把精力和努力投入其中。我们将沿着正确的方向不断前进。
保持积极的目标。记住，我们得到的是我们关注的东西。清晰并简洁地陈述你所想要的，而不是你不想要的。
你对自己的目标越清楚，你实现它的机会就越大。
小步走
如果你的目标非常远大或者超前，把它分解成更小的步骤或者阶段。白日梦成为现实
约翰；那布有一个梦想——赢得奥林匹克冠军。下面是他如何把这个梦想转化为目标，并最终美梦成真的故事。
他把自己的目标锁定在4年内赢得奥林匹克仰泳金牌上。经过计算，他发现以自己当前200米的速度
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