女人花,摇曳红尘中-第13部分

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　　我轻声说：“放心吧爸爸，我会想清楚了再来。”
　　爸爸良久地注视着我，突然激动起来，他说：“小楠，爸爸要你答应一件事情。”
　　我殷切地望着爸爸：“说吧，爸爸。”
　　爸爸严肃地说：“楠楠，要是爸爸得了什么不治之症，千万不要让爸爸在医院受罪，你一定要支持爸爸平静地离开这个人世。”
　　我心里一惊，我说：“爸爸，怎么好好的，就说起这个来了呢？”
　　“老了！所以就难免想到归宿……”
　　女性的弱点
　　自我回到文化公司，公司收入有所回升，但是起色不大。由于话费从原来的十元调整到了两元，话务量是翻番增加了，但是员工的收入也有原来的每分钟一元降到了两角，收入是大大降低了。没办法，只能在增加员工和线路上想办法。但收入降低之后，接着就是辞职高峰。这边辞职不断，我只好抓紧招工，所谓饥不择食，招聘的条件也不得不降低了很多。随即而来的问题就是员工违纪，特别是擅自和客户见面，虽然没有梁佳英那样严重的事情出现，但是类似静宜那样的还是连连不断，有的员工刚上了几天班就辞职了，一调查，原来是被客户骗去同居了，一个小女孩刚上了三天班就和客户见面上了床，那客户得了便宜还要卖乖，打电话进来和其她员工夸口，把那个小女孩说的一无是处，连她后背上长着一颗带毛的痣都讲了……我真的搞不懂了！
　　我的脑子有些混乱，我想开个会解决这些事情，但是我找不到突破口。
　　我不明白那些女孩为什么那么傻，怎么能人家几句甜言蜜语就骗上了床呢！这种现象对我的公司绝对是个祸患，如果不能遏制它，人员就无法稳定，话务量也就得不到保证。几个值班长也真是尽了力了，她们像间谍一样侦查着自己班上的员工，一旦发现有人擅自见了客户，她们会在第一时间向我汇报，我也决不手软，一旦发现马上辞退。但是这种现象还是一而再、再而三地发生着。
　　后来时间长了，我慢慢发现飘雪班上的员工很少有辞职的，而且话务量也逐日稳定上升，这天我把她叫到办公室问道：“你们班是怎么回事？其他班都有因为和客户见面最后被辞退、辞职的，为什么你们班没有？可不可以把你们班的经验向大家介绍推广一下？”
　　飘雪说道：“我又没有管她们，只是每个新员工分到我们班之后，我都要给她们做个上岗前的培训，再请老员工带几天。没有什么特殊的办法。”
　　“那，你们是怎么培训的？”
　　“哦，等等。”飘雪说着跑了出去，回来时手里拿了几张钉在一起的纸，她递给我说，“主要是按这个上面的内容来培训的，我们班上每个人都有这么一份。”
　　我翻开一看，只见首页上的题目是《声讯话务员必读》，我问道：“你写的？”
　　飘雪摇头说：“不是我，是我请方圆写的。”
　　“哦？”我又一次细看了几眼，见下面的小标题依次是：1、这是一个什么样的工作；2、如何让客户认同你；3、我们能给客户什么服务？……我问，“他什么时候给你写的？”
　　“就是我刚当值班长的时候，那个时候他已经辞职了。”
　　我的脊梁上冒出一股汗来，真的很惭愧，我这个管理人员没想到的事情，下面的员工竟然想到了。是的，自从公司成立以来，除了一个简单的“现场管理规定”，公司再没有任何管理制度，我管理的这个公司就像玩似的，太随意了。我问道：“你怎么会想到让他给你写这个的？”
　　飘雪笑道：“说实话，当初让我当这个值班长的时候，我是不想做的，主要是怕做不好，就给方圆打了个电话，他说没有问题，说‘我给你写个东西，你自己按照上面去做，然后要求你的组员就可以。’结果我看了这个东西，觉得很好，就把它当作了一个培训教材。”
　　我把这个“培训材料”留了下来，飘雪走后我认真看了几遍，上面介绍了声讯业的兴起原因，谈了与人交流应有的技巧，但是遗憾得很，我并没有从中找到对治当前问题的妙计。
　　我给安仲笙打了一个电话，我说：“有事求你。”他笑了：“还是那个手稿？我发现你爸爸好像不乐意让我做。”我说：“不是，是公司的事情，一时半会儿说不清。我晚上请你吃饭吧，请你吃‘三苦争芳’，你到时自己来，还在上次那个养心阁。”安仲笙踌躇道：“晚上我有点事儿，你看下午行不行？如果你有时间，我可以请你喝茶。”我说：“算了吧，如果你方便，我就直接到你那里，你准备好两个杯，我给你带点好茶去。”他大笑：“好呀！我的茶刚好要喝完了，不过我这里没有空调，很热。”说着又问，“究竟是什么事？”我说：“去了再说。
　　安仲笙的屋子不如上次乱，显然是他刚刚收拾过，桌上放着两只洗得干干净净净的瓷盅，一个电热水壶加满了水，正在“待命”开烧。我把茶叶递给他，他开了口抓出一把，放在鼻子下面深深吸着，点头道：“好茶！”
　　等他泡好了茶，递给我一杯，便坐了下来，问道：“屋里是不是很热？”
　　“热！”我说。刚刚从开有空调的办公室离开，安仲笙的屋里果然太热了，我拿着那份“培训材料”把它当作扇子，在身前不停地扇着。
　　安仲笙跑到里屋，取出一把铁质扇叶的坐式风扇，对准我打开，说道：“不到万不得已，我是不吹电扇的，开始还很凉快，一会儿风也成了热的。”接着坐到我的对面，说道，“说吧，有什么事情让我效劳？”
　　我把最近公司的情况简要和他讲了一遍，我说：“我看到飘雪班上很少有这种情况，我问她怎么管理的，她把这个给了我。”说着我把那份“培训材料”递给了安仲笙。
　　安仲笙接过来翻了一下，说：“这是我给她写的嘛，怎么啦？有问题？”
　　我说：“可是我并没有在上面找到答案。”
　　“你想要什么答案？”
　　“我的答案，就是怎样让那些女孩清醒一些！”
　　安仲笙看着我，噗嗤一声笑了：“你觉得你自己清醒吗？”
　　我一愣：“怎么，我不清醒吗？”
　　安仲笙举着那份材料说：“其实答案就在里面——我这样和你说吧——你说她们上班为了什么？”
　　“为了工资呀？”
　　安仲笙说：“那她们和客户见面又为了什么？”
　　我说：“经不起诱惑呗！”
　　他又问：“是什么在诱惑她们呢？”
　　“很多。”
　　“对，很多。”他说，“但主要还是金钱的诱惑，不是有许多客户在电话里吹捧自己是大款吗？无疑，这些诱惑都是客户为她们设下的诱饵，她们可能会得到一些，但是不管是否得到，她们都是上了钩的鱼！如果她们能在工作本身的过程里实现这个目的，她也许就能抗得住、最起码减少诱惑。我这个小册子就是告诉她怎样通过工作本身来获得，怎样避免因无谓干扰减少损失的这样一些技巧。再加上一个值班长以身作则，她的话务量又高，自然就有榜样效应。”
　　我说：“那也不用和人家上床呀？”
　　“那也是有诱惑的！”安仲笙说，“记得我和你讲过，这个行业不规范，从目前的情况看，只能是给堕落提供温床的行业，这是趋势。它所吸引的客户，基本上说来，应该都是这个社会里的病态群落，这样一个病态群落，再加上你那些病态员工，也算是有缘千里来相会啦！”他嘿嘿笑着，“这就是缘啊！”
　　我说：“照你的意思，这些女孩子就没救了？这个行业就注定要毁了她们？”
　　安仲笙肯定地说：“这个行业的特性决定了是这样一个结果，没有办法。首先，现今的金钱观念致使很多企业还在提倡‘顾客就是上帝’这样一种经营理念，我们员工中也必然普遍存在，而你这个行业是计件工资，就更加容易让员工对客户产生依赖效应，这种依赖，非常容易和女性对男性的依赖相混淆，因为女员工的客户大都是男的，而你的那些女员工大多数都是涉世未深的小女孩，正在年轻冲动之际，还是通过电话陪聊这样一种方式来服务客户的，你想想，会有多少不可避免的事情发生呢？”
　　我苦笑道：“你这样说，我作为这样一个企业的管理者，好像是在犯罪一样！”
　　安仲笙淡淡一笑：“那倒不必，这样的企业你不开，别人也会开，倒不如趁着在这个位置上缓解一下这种趋势，做一些好事也未尝不可。”
　　“你不是说没有办法的嘛？”
　　安仲笙说：“大趋势你改变不了。比如网络，都说是上网害人，可那是网上的问题吗？不是！一个在网络上受害的人在现实中也容易受害，只不过网络提供了多种缘分而已，只是增加了他受害的几率。我始终相信，一个在现实生活中保持清醒的人，他在网络上也是清醒的。你那个电话也是一样。就像有很多人通过网络做好事一样，虽然不能彻底扭转什么，但是也不是没有作用。何况你是公司的管理者，想要影响的对象又是你的员工。”
　　“这还差不多！”我说，“我就是来向你取经的，你却一直告诉我没救了，那我不是白来了嘛！说说你的高见，我该怎么办？”
　　安仲笙说：“因为现在你那里全是女工，所以你必须要透彻地了解女性的弱点优点在哪里，然后做出相应的对策，在招工、培训、管理上贯彻你的对策，这是第一点；其次是你一定要创造出一种氛围，让这种氛围在无形中去感染、限制和影响你的员工；第三是要有一个好的管理队伍，值班长的人选要好好考虑。”
　　我说：“你能不能说仔细点？”
　　安仲笙说：“第一点，你把女性心理了解得越透，你就越有办法；第二点说的氛围就是你要提倡什么，反对什么，让这些观点通过各种活动等宣传方式，成为整个公司的共识；最后一点已经很具体了。”
　　我看着他，我说：“我不明白，什么叫女性的弱点和优点？”
　　安仲笙笑道：“你是女性，应该比我有发言权。”又说，“这个话题很大，书店里有很多这方面的书，你可以去看看，从古到今都有。”
　　我挑衅地一抬眼，盯着他：“我想听听，你怎么看待女性？你既然这样说，就一定有你的看法，说来听听——安老师——”
　　安仲笙皱着眉头，想了想，又一笑，端起茶盅吹了一下，说道：“我无意冒犯女性，但是也不想和你说假话，我很理解孔夫子他老人家的哀叹：唯小人与女子……呵呵，不说了，你不高兴了！”
　　我说：“我不高兴，你就不说吗？”
　　“嘿嘿，”安仲笙干笑一声，“我这样做，是出于对一名女性的尊敬，还是一种居高临下的轻视，能分得清吗？”他又说，“其实夫子老人家这句话只是说出了当时女性的一个特点，一个类似于小人的特点，‘唯女子与小人为难养也，近之则不孙，远之则怨’，让人远不得也近不得，这里面是有原因的，很深刻。”
　　“你真是这样看女性的？”我问，“这是不是你单身到现在的原因？”问完这句话，我突然觉得自己冒失，不由的面红连热起来。
　　安仲笙倒没有在意，他又说：“其实真正看不起女性的不是夫子，更不是我，往往都是女性自己。看不起自己，这是女性最大的悲哀。说实话，我有一度很注意和女性保持距离，她们很脆弱，不小心就会伤了她们；她们又善于反击，稍不留神就会被她们所伤害。”
　　嫉妒
　　正与安仲笙聊着，突然，嗒嗒嗒，嗒嗒嗒，轻轻地，不急不缓响起了敲门声。
　　安仲笙起身过去把门打开，听得他一声惊呼：“回良！”却是小玲抱着小回良站在门口，小回良两手向前伸着，嘴里喊着“啾啾”，被安仲笙一把夺了过来，抱在怀里。
　　大概是上楼累了，小玲脸上泛起红雾，一副娇羞的样子，默默地进了屋，把一袋水果放到了桌上。安仲笙说：“我又不吃水果，你买它干什么？”
　　小玲没有说话，她走到沙发前挨着我坐下，对我一笑，喊了声：“姐！”
　　我在她背上轻抚了一下，问道：“热吗？”
　　她摇头：“不热。”
　　我才知道，安仲笙说的晚上有事，原来是他们要来！
　　安仲笙抱着小回良亲热了一阵儿，说道：“我去买菜，今天就还吃饺子吧！”
　　我笑道：“你就会做饺子！除了饺子还会做别的吗？”说着伸手去接安仲笙怀里的小回良，“来！阿姨抱抱！”小回良却用小手使劲儿往开一推我，把两只手伸向小玲，我喊道，“天呢，都不认识阿姨了！”
　　小玲连忙伸出手接过孩子，笑道：“他最爱吃饺子了，天天在家里喊‘挤饺几’……”小玲的话还没有说完，就见小回良身子直挺起来，大声喊道：“挤——饺——几——！”
　　我们几个便一齐笑了起来。
　　安仲笙要出去买菜，小玲说道：“孩子好久没看见你了，你和他玩儿一会儿吧，我去买菜。”
　　我说：“还是我去吧，我又没事儿！”
　　安仲笙说：“你坐着，让小玲去。”
　　小玲又把回良交给安仲笙，起身去了。小回良指着小玲的背影说：“妈妈久（走）了。”安仲笙哄着他说：“妈妈很快就回来，叔叔和你玩儿哈！”
　　我问：“不是叫干爹了吗？怎么还叫叔叔？”
　　安仲笙笑笑说：“一样。”
　　小玲回来后忙着洗菜，切菜，安仲笙把孩子放在床上让我和他玩一会儿，也去拌馅儿包饺子去了。我逗着小回良，看到小玲和安仲笙在那里包着饺子，突然一阵不自在，竟然觉得自己好像很多余。我为什么要留在这里？为了吃那顿饺子？好像主人并没有请我的意思！
　　小玲不是很会包饺子，安仲笙一边包着，一边仔细地做着示范，二人嘀嘀咕咕的样子真像一个家里人似的。
　　我想，等他们包好饺子，我就走人。
　　显然，我的告辞让他们大感意外，尽管他们一直让我吃了再走，我还是以有事为由坚决地走了。当时安仲笙说：“你原来不是说晚上约我的嘛，怎么突然就有事了呢？”我说：“本来下午有事，后来因为来你这儿，就把事情推在晚上了。”小玲也上前拉住我说：“姐姐不走，等吃了饭我们一起走！”我说：“其实很想吃几个饺子的，但是没办法！”安仲笙无奈地看了我一会儿，说道：“那随你吧。”是的，我走了，他们就更像是一家人了。
　　回来的路上，我的心里很堵很堵，回到家，我把手机掏了出来，我看了一下，没有未接来电，心里不由得一阵失落。随便吃了一点饭，我就一头倒在了床上。直到十二点，我还是睡不着，我拿起电话，开始拨安仲笙的号码，但是拨到一半又停住了，这么晚了，打电话，理由又该是什么呢。
　　爸爸早晨临走时的话又响在我的耳边：“小楠，答应爸爸，千万不要主动去接近那个安仲笙，知道吗？”
　　我笑着说：“不会。”
　　我搞不懂爸爸为什么这样劝诫我，但是现在，我好像已经不能再去接近他了！他身边有个年龄比我更小的小玲，还有他们感情的纽带小回良。何况他说过：他很注意和女性保持距离……这分明就是一种暗示，暗示他不会和我走得太近嘛！
　　可是，我还是不明白他所说的女性的弱点，男性也是有弱点的嘛！所谓小人，不就是指男性吗？可惜，我们的谈话被小玲的到来打断了……对了！现在去问他？这不正是打电话的理由嘛！对！我拿起电话，终于拨通了他的电话！
　　“喂！是小楠吗？”从声音里听得出来，他很精神，不像是在睡觉的样子。
　　“是我。”我说，“没睡吧？”
　　“没有！”他笑道，“小家伙兴奋得很，他不睡，也不让我们睡！”
　　我的心顿时凉了半截，我问：“他们还在呀？”
　　“嗯。”他说，“好不容易来一次。”
　　我使劲克制着自己，让自己的语气尽量平静，我说：“出去办事，刚回来，给你打个电话说一声，打扰你了。”
　　“没有呀！”他说，后面的话我已不想再听，我挂了电话。
　　电话响了，是他打来的，我不想接了，我挂掉，关了机。
　　我对自己说：你这是自找没趣！
　　一连几天，我的情绪始终处在低沉的境地里。
　　不过，我还是听了安仲笙的建议，找飘雪商量了一下，把任务给了她。我交代任务时讲的话几乎和安仲笙对我讲的一模一样，我说：“先去书店，找一些女性心理方面的书籍，自己先看，我们搞个内部图书馆，健全一下管理制度，在招工、现场管理、等各个环节贯彻我们对当前问题所采取的对策，要通过一些宣传活动，比如辩论赛等一些方式烘托出一种有利于管理的工作氛围，你下一点功夫把方案写下来，要尽快交给我。”
　　飘雪糊涂道：“什么对策？我不明白。”
　　我说：“就是让你通过读书，了解女性心理上的一些弱点，针对这些弱点，结合我们目前工作中出现的问题，找出相应的对策来，明白了吗？”
　　飘雪点点头：“知道了。”
　　要建个图书馆是需要资金的，我不想动用分公司的自有经费，最好能从集团申请；还有飘雪，我想把她提到副经理的职务上来，她是做过实际工作的，情况比我了解，管理也一定比我到位，我行上、她管下，我俩相互配合可以弥补很多漏洞。这些，我需要请示牛总。
　　好久没有到总部的十七楼了，这次下来，不知怎么，突然有一种陌生感。我敲响了牛总的门，听到的一声“请进”竟然是一个女声。我疑惑地推开门，一切没变，只是在那张老板桌后面坐着的人不在是牛总，而是一位女士。
　　“有事吗？”她微笑着问我。
　　我难道走错了房间？我问：“牛总不在这儿办公了吗？”
　　“哦，”她说，“牛总的办公室挪到小会议室里屋了。”
　　“谢谢！”我说，“不好意思，打扰了！”
　　她问：“是公司的同事吗？”
　　我说：“是，我叫费小楠，在二十三楼的文化公司。”
　　“知道知道！”她说，“一来就听说过你，费助理嘛！我们公司最漂亮的女孩子！真是漂亮，比我想象的还要漂亮！”
　　我的脸有些发烫，我说：“快别说了！我都没法在你面前站着了！”又赶快挥挥手说，“我先去找牛总，有时间再聊！”
　　小会议室是个套间，外面是会议室，里面我没有去过，奇怪牛总怎么挪到那里去办公？这个女的又是谁？刚才走得急，竟然没有问一问。
　　我走到小会议室，见里面套间的门口还放着一张办公台，台子后面有个女孩正在操作电脑，我冲她点了下头，就去敲牛总的办公室，那女孩却站起来喊道：“请问你找谁？”
　　我说：“我找牛总。”
　　“预约了吗？”
　　预约？我摇摇头。
　　她又说：“现在牛总不在，如果你有事，请现在登记一下，我可以为你预约。”
　　我说：“不用了。”然后掏出手机，给牛总打了个电话，听到话筒里传来“喂”的一声，我听得回音极大，就知道牛总在里面，我不满地看了那女孩一眼，我说，“牛总，你是不是把我给撤职了？”
　　“没有啊！谁说我把你撤了？”
　　“我在你办公室外面，有事请示，但是人家不让我进去。”
　　套间的门开了，牛总在里面做了个请的手势：“进来吧！”
　　里面的套间还真的不小，牛总回到他工作台后面的椅子上坐下，指了指前面的沙发让我坐。我问：“怎么想起来换地方了？刚才去你原来的办公室，有个女的在里面，我还以为走错了。”
　　牛总说：“我们最近兼并了一家公司，你在我原来那个办公室看见的那个女的就是那个公司原来的老总，很有名的女强人哟！你可能不知道，不过C市经商的大多知道，姓王，叫王熙雁，现在是我们铁牛的副总，人家刚来，咱也得诚意一下，就把我的办公室让出来了。”
　　我突然想起我自己在十七楼还占着助理办公室，忙说：“为什么不把我的办公室让给她？反正我很少在那儿办公的。”
　　牛总笑道：“我现在什么都没有做，你都质问我是不是把你撤了，要是我收回了你的办公室，你还不一定要说什么呢！”
　　我向门口看了一眼，问道：“外面的那位，是你刚配备的秘书吧？”
　　“是呀，”牛总说，“小于，也是从刚刚兼并的那个公司带过来的人，原来她是王总的秘书，后来到了这边，王总说她现在是副总，我这个老大都没有秘书，她怎么好配秘书呢？我呢虽说是有你这么个名义助理，可是你现在花瓶当作柱子使了，在文化公司顶着一片天呢。我一想，有这么个秘书也倒是可以，就这么着给我派过来了。”又问道，“你那里怎么样？是不是工作上有什么难处？”
　　我正要把我来的意思和牛总讲，就见门一开，我们刚说的这个秘书小于进来了，拿起纸杯，倒了一杯水放在我面前的茶几上，说道：“刚才不好意思。”
　　牛总说：“小于