将才-第1部分

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从基层员工到职业经理人的自我锻炼手册：将才　作者：杜书伍
序　　　观念普及，是组织跃升的动能
杜书伍
或许是因为出身于教师家庭，或许是求学时期兼任老师的历练，也或许是作为企业主管长期辅导下属养成的习惯。回顾我的一辈子，虽然没有从事过教职工作，却似乎与“如何教”脱不了干系。
我的祖父与外祖父都是校长，父母分别是中学及幼儿园教员；虽然家中四兄弟无一人继承父母衣钵，但回想起来，我的成长过程中倒有两段机缘与“如何教”有关。
一是还记得高中时父亲在自家开设数学家教班，我去帮忙担任小助教，当时还颇受学生欢迎。另一是大四时我在外校教高三数学，后来服完兵役到神通电脑上班时，校长又来找我，希望我白天工作晚上还去兼课，钟点费很诱人。虽然我终究没有去当兼职教师，但当时的口碑还算不错。
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非教师的实质教导工作
我在交通大学主修计算与控制（即今日的资讯工程），当时整个台湾省都没有几部电脑，而且多半归属于政府部门或学术研究机构；所以考上大学时我懊恼不已，担心自己连找到电脑工程师的工作都很吃力。没想到阴差阳错我只当了一年的工程师，而后三十年实际上做的多是“教导”的工作。
兵役结束前两个月我看到报上一角的报道，一个叫英特尔的公司成功开发出能将整座房间大的电脑的运算功能部分微缩成一小片晶片的产品。我凭直觉认为这样的产品必然可以普及，所以我决定加入神通电脑，推广英特尔微处理器。
当时整个台湾省的绝大多数企业为传统产业，科技知识非常贫乏，推广工作十分困难；后来我索性创办台湾省第一本科技资讯杂志《微电脑时代》，白天推销晶片，晚上当总编辑，这个双重身份维持了五年。
另外，我三十岁就被拔擢担任联通电子的总经理，一个“少年总经理”如何辅导部属，进一步要考验我“如何教”的能力。从一开始不免跌跌撞撞到揣摩各种方法，我逐渐体悟到最有效的辅导，在于从根源改变员工的认知；当员工具备正确的职场观念与做事方法后，自然而然就能通过任务的赋予与历练的累积稳健成长。所以，我非常注重员工的观念与认知，花费很多时间在观察员工、找出盲点、沟通观念上，而且不厌其烦。

“联强EMBA”的由来
我是一个很喜欢观察与思考的人，每天看着公司的运作，看到人员面对难题时是如何处理、思考、部门间的摩擦如何消除……点点滴滴中，我感觉这些运作的背后都有其共通的规律，洞悉其运作原理，就可以事半功倍有效地解决问题。而且如果每个同仁在做事之前，就能掌握这些对的观念与方法，整个公司的运作效能，不就能够成倍提升吗？
正因为想要把对的做事观念与方法“普及化”到每一个同仁身上，我把我的思考心得，尽可能多地说与同仁知晓：这些内容有些是针对初入职场的年轻人容易产生的迷惑，有些是针对可以减少部门间摩擦的小观念，有些是针对普遍存在企业制度运作的盲点……大多数是针对经营企业的柴米油盐酱醋茶，但不去点出与理清这些认知盲点的话，整个组织的运作就会力不从心、无法产生“如臂使指”的灵活度与通畅感。所以当我观察而得出体悟后，一有机会我就讲，一而再、再而三地讲，直到同仁认知、认同到内化为止。这些讲述的主题，就是“联强EMBA”的前身。
直到约莫十年前，我意识到当公司规模愈来愈大后，有愈来愈多的同仁无法直接听到我讲，容易造成认知的隔阂，才尝试改用书写的方式记录这些观念认知，并通过电子邮件寄给内部员工。
从小数理是我的强项，语文却是我的弱项；但后来我逐渐体悟到文字很美，而且是最好的沟通工具。因为文字的用字简约，可精准地传达我的想法，而且对接收对象而言，若是听我演讲，他们被迫要用我说话的速度理解；阅读则不然，读者是依循自己的节奏在吸收，可快、可慢，还可“倒带”、重读。再加上电子邮件可大量、快速传播的特质，还有什么比文字结合电邮更完美的观念传播工具？

“联强EMBA”对外传播的历程
当同仁习惯于阅读文章后，有业务同仁开始想到，若是客户通过阅读联强EMBA文章而能提升经营管理能力，不也有利于公司业务的拓展？我们便陆续转寄给经销商，没想到获得颇大的回响。然后我们进一步将文章分享给公司新成立的网站——联强e城市的订户，读者更广泛普及到各行各业意想不到的对象。根据我们初步地估算，少说有五十万人看过联强EMBA的文章。
还记得那段时期，公司的公关部门陆续收到许多演讲邀约，一般企业的训练单位自是不在话下，甚至也接到来自市县政府、大学行政单位、医院管理部门、文官训练中心等机构的邀请。当询问邀约缘由时，对方竟能随口说出某一篇联强EMBA的标题。对于这套原意作为内部训练用的文章竟不可思议地引发不同形态组织的共鸣，我虽然无法一一回应和参与，却也深感组织形态虽有不同，但面临的管理议题却有本质上的共通性。
而这样的回响，也改变了我原来无意出版此书的初衷。
我对“观念普及化”所能产生的力量感受很深，因为观念若能深入多数人的思维，就会形成一种无形的氛围，使身在其中者自然而然地被潜移默化，这是最自然的改变与提升方式。好比这几年我愈来愈喜欢台北，因为她业已形成自动排队、有礼、自制的文化，外来人口来到这个城市也会受到感染，自然而然跟着排队、守秩序，这就是所在环境对人的无形渲染力。
而台湾省近十年来有许多企业在国际上大放异彩，若能将其长期体悟而积累出的知识与经验，分享回馈到企业之外，就能使良好的观念加速扩散于整个社会，形成向上提升的无形力量。我认为以这个形式回馈社会，远比金钱或物质的赠予还来得有意义及有贡献。
回过头来，近年来我看到很多年轻人初入社会三到五年频繁转换工作，就像“随机碰撞”的“碰碰球”一样，随性所至、无所定着；三五年后当他们最终认清职场生态愿意安定时，往往已年过三十，浪费了至少五年的“蹲马步”的时间，这对个人、企业与国家都是很大的虚耗。因此，倘使这本书的付梓，能使职场正确观念与认知得以“普及化”，职场年轻人能及早建立对职场生涯、职场伦理与企业组织的正确认知，减少摸索与虚耗的时间，岂非个人、企业与国家的三赢？
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一本打造将才基因之书
从2000年写就第一篇文章开始，几年下来陆陆续续地积累，统计下来竟有近百篇的文章；不过，由于文章所涵盖的主题甚多，此次仅收录与职场相关的文章。这些文章大体涵盖了几个方面，但有一个共同的精神，可说本书是针对有志成为专业经理人，如何从基层“打造将才基因”的自我锻炼手册。
我一向不相信天底下有一步登天的美事，所有的成就必然都是一步垫着一步、厚实的积累，才能从组织基层的“兵”、逐渐提升为带兵打仗的“士”、最后茁壮成长为运筹帷幄的“将”。否则，长歪的树长不高，即便一开始成功也容易半途夭折，终究无法获致长久的功业。
更何况，大将不是“蓝波”，不能仅靠一两种特异功能就想要力挽狂澜；大将是要具备全面的能力、成熟的人格特质，并已将扩大思考范畴与主动积极负责内化成为一种习惯，这需要长时间能力的淬炼与任务的赋予，才能逐步养成。想要成为“将才”是没有捷径的，必须踏踏实实地打好“将才”的根基，等待战场出现、积累战功。
所以，将才是具备完整的能力与人格特质、万中选一之人，而有志成为将才的年轻职场工作者，若能预先认知将才的条件与特质，不就能及早打造自己的将才基因、等待机会的到来？

如何正确“读”与“用”，自我培养将才实力
最后，对于有心成为将才的职场工作者，我想谈谈如何读这本书。
近年来，我对脑神经科学日新月异的发展深感兴趣，投入不少时间钻研。因为脑神经科学的研究解开了人的能力、人格特质是如何塑造的，甚至也发现了学习是如何发生的，这些发现对于企业如何做好选才、育才有莫大的帮助。因此，我要求公司用人主管必须对大脑运作有一定程度的了解，而联强学院也开设多门“脑的结构与运作”课程，教导大家认识能力、人格特质的塑造历程，帮助大家更认识自己、更了解部属，甚至自己的小孩。
对大脑运作的涉猎过程，也解开了我过去多年的疑惑：为什么很多人很积极地阅读，学富五车却发挥不出来？我发现问题就出在阅读的方法不对，读进去的知识在大脑里面无法与既有经验形成“连结”，导致读进去的资讯都只是一堆用不出来的资料，无法解答现实环境面临的问题，而且很快就会淡忘（详见本书《连结阅读才能学以致用》一文）。
所以联强学院也以大脑理论为基础，开设“阅读学习训练”的课程，教大家如何正确阅读。简而言之就是要用“连结阅读”的方式来读书，亦即阅读时需一边咀嚼文中的意蕴、模拟文中提到的场景，一边连结到自己的工作。而联强内部在推广联强EMBA文章时，会附上三到五个“导引思考问题”，引导同仁做连结阅读；这次出版的文章中同样附上这些导引思考问题，希望有心读通此书的学习者，“知”而后真正能“行”，真正转化为对工作实力的提升。
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结　　　语
在此次出版的过程中，当我在整理与重读这些文章时，让我感到十分欣慰的是，这些文章写作时间前后跨距最长有七八年之久，然而不同时期写就的文章，立论与逻辑并未随着环境的物换星移而有矛盾之处。我想，这是作为一个业余写作者的小小的成就吧！
最后，特别感谢天下杂志殷发行人的热情邀约，以及天下杂志同仁为出版此书所做的努力。

豆芽现象
大家都吃过豆芽菜吧！豆芽生长的速度之快，令人叹为观止，短短一夜之间，竟能抽长六七厘米，且外表看起来既壮硕又饱满。然而，豆芽的质地却异常脆弱，稍遇外力便应声断裂。迈入资讯科技时代，事物的变化极为快速，个人与组织为顺应外界环境，追求短期绩效而忽略实质内涵的“豆芽现象”，也俯拾可见，值得警惕。
第一种豆芽现象，出现在个人能力的培养上。职场新人初学一项专业，由不会到熟练的阶段，大致能掌握专业的“形”，学得快的话，很快就会觉得学会了，随后，即急于转进其他领域，却同样只学到“形”就又急于转换。表面上看来学了很多，其实都只学到该行业的“常识”，真正要用时便不堪一击。（详见第二部《知识与常识》一文）
第二种豆芽现象，出现在主管对部门的管理上。有些人自基层擢升后，忽略了身为主管，一方面要精通部属所负责事物，以辅导、协助部属，一方面则要学习了解人的行为，以及组织人才团队作战的技巧，才能展现出部门绩效。还不够融会贯通，就急着想再往上提升，不再过问基层业务，以分层负责的名义，将大部分的工作交由部属完成，久而久之对基础运作愈发生疏，也无法辅导员工，这同样是犯了豆芽现象的毛病。
在业绩的拓展上，豆芽现象也十分普遍。比方说，为求短期内做出漂亮的业绩表现，在未建立产品或客户基础前，即以导入少数几样明星产品、服务少数几家重量级客户的方式，建立起亮丽的业绩。倘使未能及时建立有系统的经营方法，一旦明星产品需求骤减，或者是客户转移采购时，业绩即会大起大落，这岂不也是一种豆芽现象？
观察大多数发展快速的事物，或多或少存在着豆芽现象，原因何在？豆芽的质地脆弱，内里纤维含量不高，之所以能够在短期内抽高，并非内里坚实，实为充斥大量水分，一弹即破。相对而言，一年才成长一两厘米的植物——桧木，质地十分坚韧，内里的纤维既粗壮又密实，长得虽慢，却以深耕密植之势，依序逐步成长。因此，即便是狂风大雨，也不易折损其枝干，且愈长根基愈显稳固，与豆芽的脆弱，恰成鲜明对比。
但是，桧木长得虽慢，并不代表其放缓脚步、虚度光阴。桧木的“慢”是不躁进，针对事物的细节仔细琢磨，随着经验的积累淬炼火候，且学习到新领域时，仍同步在思索如何以新的、更高的角度改进旧领域。如此一来，向上成长时，才能同步增加下层的扎实度。
社会经济情况会起起伏伏，产业变化、科技进展极速，新的经营模式不断在挑战既有的经营方法，因而，不论是组织或个人，在长期的发展过程中，都会不断面临挑战。如果实力不够坚实，遇到环境遽变时，就可能惨遭灭顶，所以扎实的实力是永续发展的不二法门。
但是，在讲求扎实、渐进的原则下，并不是要抹杀速度，而是两者要能拿捏得宜。因此，一旦感觉事物的发展出现豆芽现象时，可将之视为一个警讯，提醒自己要详加检视成长背后的内涵、稳健程度，并设法在速度之外，力求其稳健度与扎实度，维持一个“成长而不紊乱”的成长步调，将能在高度竞争下兼顾成长与内涵。
一、文*提及几类豆芽现象？能否对应到自己或周遭同仁的情况？
二、除了文中提到的现象外，从自己或周遭部门身上，是否还能连结到其他的豆芽现象？
三、容易产生短期绩效的事物，特别容易产生豆芽现象，这也是我一再强调凡事要“踏实”、“讲求内涵”的缘故。连结自己所负责的范畴，何事是表象的亮丽，何事才能使内涵充实？
四、追求扎实的内涵必然无法兼顾成长的速度吗？为什么有人反而能后来居上？最后决胜的关键为何？
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人两脚，钱四脚
每个人都喜欢钱，也都希望能拥有更多的钱。许多人因此耗费大部分的时间、穷尽心力去追逐金钱——有人每天沉溺在股市里，无所不用其极打探各种消息，每天杀进杀出想要赚取差价；也有人盲目地扩张信用而不计风险，一味运用融资想要在短时间内获得最大报酬；在网络狂热时期，全世界更不知有多少顶尖聪明的年轻人不惜辍学，毅然投身网络热潮，渴望一夕致富。
然而，股市有飙涨的时候，也有崩盘的时候，在股市崩盘时落寞的人，经常就是先前股市飙涨时最风光的同一族群；当网络梦碎、泡沫破灭之后，原先人人想要沾上边的网络事业，如今大多数人又避之唯恐不及，在这一起一落的过程中，真正积累了财富的又有几个人？有句俗话说，“人两脚，钱四脚”，四只脚跑得比两只脚快，两只脚的人自然追不到四只脚的钱！
如果我们换个角度想，既然钱跑得比人快，人追钱很难，但钱追人岂不是容易得多？只是，该如何让钱来追人呢？答案其实再简单不过，就是人要有能力。人如果真正具有能力，钱就会主动追上来！
我们经常可以看到，在同一家公司里，有些人工作特别努力，花在工作上的时间、心力比别人多，经验、能力便增长得比别人快，于是获得拔擢升迁的机会也比其他人多，薪水自然也跟着提高。我们也常看到，有些能力非常好的人，会有别的公司主动以非常高的薪水想要来挖走，主动聘请他去任职。这些情形，不就好像是钱自动来追人吗？因此，让钱主动来追人的方法，便是努力不懈地提升自己的能力。
许多年轻人不断地转换工作，除了心性未定之外，最主要的原因不外乎是想要求取更高的薪水收入；在知识经济时代，更不时有人鼓吹，知识装在人的脑子里而可以带得走，因此最少要三五年就换一次工作，如此可以加速提高自己的身价。但是，如果缺乏真正的能力，就算一时获得很高的职位与薪水，难道真的可以持续很久吗？近来在全球各地的企业的裁员浪潮中，高位、高薪但贡献度低的人，往往是被裁员的第一顺位。然而，一个能力强的人，就算不幸遇到公司裁员、倒闭而暂时失业，但因为有能力，势必比较容易获得新的工作，在另一家公司当中取代一个能力较差的人。
每个人每天所拥有的时间都是一样的，一个人如果把很多时间都耗费在金钱的追逐上，则投注在提升自我经验、能力方面的时间也就相对较少，自然能力提升的速度就比别人慢，到头来钱也没追到，能力也比别人差，那真是“财能两失”！因此，人反而应该把时间、心力投注在提升自我的能力，随着能力不断增长，拥有财富往往是水到渠成、很自然的事。
“人两脚，钱四脚”，人追钱很难，但人的能力提升了，钱要追人却很容易。一个人想要有钱，想要拥有长久的财富，只有把时间投注在不断提升能力，不断强化自己的实力，如此一来，不但从中可以获得自我满足与成就感，而且财富也会随之而来。
一、读完本文，回想一下自己有没有过“钱追人”（被钱追）的经验？是侥幸（昙花一现），还是实力使然（持续有钱来追你）？建议思考第四部《衡量个人成熟度的四个指标》文中所提到的短期与长期因素。
二、为什么类似股市、房市等产业，“长期”很难产生“钱追人”的效果？这些产业有什么特质？财富积累是基于实力或自己掌握不了的因素？反观自己所处行业或拥有的专业，能否长期产生“钱追人”的效果？
三、实力并非一蹴而就，而需把握有限资源，并转换为有价值的实力。每个人在起步阶段资源最稀少，此时最可贵的资源是什么？自己是把可贵的时间，集中于实力培养，还是分散于其他方面？该如何把资源转换为实力？

年轻人的资产与负债
到了毕业的季节，数以百万计年轻、充满朝气的毕业生正要踏出校园，站上职业生涯的起跑点，准备开创自己的事业。无疑的，年轻正是年轻人最大的本钱，因为年轻，所以有体力、有冲劲、满身活力，无论资质、学历、出身背景如何，似乎只要自己还年轻，时间就永远站在自己这一边，对未来也就满怀憧憬与希望。
但是，年轻的另一面，却是缺乏经验。涉世未深、处事不够圆融、工作历练不足、个性上还留着许多棱棱角角犹待琢磨，这些特质同样存在年轻人的身上，可谓年轻的一体两面。长者对于一般年轻人常有这样的观感：“年轻人最大的资产是年轻，最大的负债也是年轻。”用这句话来形容年轻人，可说非常地贴切。
在我刚踏入社会工作的时候，也同样听过这句话。当时我凭直觉想到，既然年轻是年轻人最大的资产，同时也是最大的负债，那么，我该如何用资产来偿还负债呢？我并未想出什么令人拍案叫绝的答案来，但当时得到的结论一直到现在我都认为是正确的，那就是我应该趁着自己年轻的时候，花同样的时间积累比别人更多的工作经验，而经验要积累得快，除了比别人更努力工作之外，似乎找不到其他的方法。
上帝对每一个人最公平之处，在于无论富贵贫贱、资质高低，每个人一天都同样拥有二十四小时，不会多一分钟，也不会少一秒钟。但同样的一天二十四小时，每个人活得却都不一样，有人努力认真，也有人虚耗度日，经验积累成长的脚步也因此大不相同。
假设有两个同时步入社会的年轻人，学历、资质都差不多，但是工作的努力程度不同。在一天八小时的工作时间中，就一般情况而言，真正“有效”的工作时间平均约六小时左右。如果其中一个人工作较不用心，则很可能一天的有效工作时间只有四小时；另一个人却特别努力，绝大部分的心思都投注在工作上，经常主动加班，即使是下班时间，脑子里还在不断思考工作上的事情，产生新的创意、思索问题的解决方案等，因此同样一天下来，可能可以积累相当于十二个小时的工作经验。长期如此，则两人同时工作十年之后，前者可能只积累相当于六七年的工作经验，后者却已经拥有相当于二十年的工作经验，是前者的三倍之多。两个原本条件相当的年轻人，十年后的能力、经验以及相对应而来的工作成就，却大相径庭。
这个简单的数*算，其实正足以用来解释，为何绝大部分的年轻人在刚入社会时，彼此的条件其实差不多（因为都一样年轻，也一样没经验），但是经过十年、二十年之后，彼此的能力与成就却会形成极大的落差。
因为年轻而缺乏经验，其实绝大部分的年轻人都能自我认知到这一点。又由于经验的积累需要时间，而时间流动的速度又无法加快，因此大部分的人都将经验的问题丢给时间去解决，认为随着时间流动，经验自然会跟着增加。但如果一个年轻人懂得善用自己年轻的本钱，投入更多的心力在工作上，便能突破时间的限制，更快速地积累经验，在同侪的竞争当中，脱颖而出的机会也大为增加。
相对的，许多年轻人因为拥有年轻而意气风发，这样的朝气蓬勃固然不是坏事，但是许多人却因此认为来日方长