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输赢-第9部分
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“都已经十二点了，该午餐了。”两人谈完一个话题，林佳玲提醒对方。
“时间怎么过得这么快！看不出来你是这方面的专家啊，我小看你了。”崔国瑞的思绪还在交谈的内容中。
“我们午餐吧。”周锐走到两人身边，他已经订好了附近饭店的包间。
“简单点吧，吃饭不重要，安静点儿就好，可以谈事儿。”崔国瑞这段时间一直考虑着项目的事情，遇到林佳玲这个专家使他心情大好。
“没问题。我们订的包间，而且就在附近。”周锐说完带着一行人离开展台。
25。周三，晚上九点四十五分
听到周锐回上海出差的消息，杨露一早就让秘书订了位置。下班以后，上海分公司的销售团队几十个人一起吃了晚饭，酒足饭饱之后来到他们最喜欢的新天地那家酒吧。方威陪崔行长吃晚饭，此时才匆匆忙忙地赶了过来，和老朋友们打了招呼后坐到了杨露身边。
“怎么样？他们回酒店休息了吗？”周锐询问方威。
方威舒舒服服地坐在沙发上说道：“他们很满意，现在他们出去逛街了；明天就回北京。”
第四周 反击（4）
“你怎么没陪着呢？”周锐对方威很了解，在这种情况下他肯定会陪客户的。
方威笑着说：“呵呵，我终于解脱了。林佳玲带他们去了，她知道浦东的黄浦江边有一家叫做许留山水果捞的店，可以一边吃芒果冰一边欣赏夜上海的美景。只要她陪客户，我在不在都行，这就是团队作战的好处，我就来这边休息了。”
周锐开着方威的玩笑：“你好像有点嫉妒的口气啊，你在客户那边的风头怎么都让她抢去了？”
方威不但不否认还赞同地说道：“她还真行啊，崔行长跟她聊得来，他们谈的都是银行的发展趋势之类的话题，我根本插不上话。这次她帮了大忙了，多亏她才能给崔行长讲清楚。”
方威以前认为林佳玲只是由于她的国外顶级MBA的背景才担任这么重要的职位，现在也开始服气起来，他继续说：“刚才吃晚饭的时候，崔行长说了，要请她下周去行里作个技术交流，他将市场部、财务部、信息中心等相关部门的人都请过来。”
“太好了。”周锐非常高兴，因为这标志着崔国瑞不仅信赖捷科，客观上已经成了捷科的同盟者。这样一个会议对于己方意义非凡，不仅得到了一个灌输理念的机会，还可以趁机用自己的理念引导客户的思路。利用这个会议，方威还可以继续深入地与其他并不熟悉的客户推进关系。
周锐高兴地继续说：“能否安排我们顺便去拜访刘行长呢？既然崔行长已经接受林佳玲，何不继续发挥他的影响呢？我去和佳玲说，我们现在都要依赖她了。”
杨露知道周锐在北京的处境不佳，关心地问道：“这个订单能拿下来吗？你在北京还好吗？”
周锐知道现在虽然有些进展，但只是刚开始，结果仍然并不乐观，谨慎地说道：“不知道，尽力而为吧。”
“可是如果这个订单拿不下来，你这个季度怎么办呢？”杨露问道，其他的人也关心周锐在北京的情况，听到杨露这么问都仔细地听着。
“我到了北京做了两件事情，第一件事是恢复团队的士气，这点已经基本做到了，第二件事就是找到了经信银行的订单，至少让我有了生存的机会，死也要死得轰轰烈烈。不过，这个订单输赢确实难以预测，客户会不会在这个季度采购都很难说。坦白地说，我现在根本看不到足够的销售机会来完成任务，我是硬着头皮打这个订单。不过，我们下周要做一次研讨会，希望能够找到其他的订单。”周锐知道周围都是信得过的朋友，便毫不隐瞒地说出实话，谈到了经信银行的项目和研讨会这两个希望。
一个小伙子大声说：“到底是怎么回事儿啊？本来以为你是升职了，怎么到了北京之后不仅地域缩小了，而且就管几个没人要的快要被淘汰的人，这不对劲儿啊。”
另一个客户经理也说道：“我们都是跟你干出来的，把我们招进来，陪我们出差一起见客户，手把手把我们带出来，咱们都是一个战壕里爬出来的。现在上海的业务起来了就划给魏岩，你在前面耕地他在后面收粮，凭什么呀？”
“咱们干脆这个季度也别太卖力。你的业绩不好，华东就和你一起差，大家都不好，倒霉的就是陈明楷。”大家议论纷纷之间，有人出了一个主意。
方威也觉得这个办法不错，立即附和道：“好办法。你们现在就将订单都压着，看他着急不着急，陈明楷已经好几个季度没有完成任务了，我们的业绩却很好，时间对我们有利，只要坚持一段时间陈明楷就完了，那时就是咱们的天下了。”
周锐看了一眼一直没有表态的杨露，站起来说：“大家在一起干了两年，我还是那句话，公司的位置和收入都属于眼前的东西，重要是重要，但说没就没了，所以我不太在意。如果大家都压着单子不下，陈明楷是倒霉了，可是公司不是也跟着倒霉了吗？”
方威摆摆手说道：“谁让公司找来陈明楷这样的人呢？你们能压的就压，只要别丢了单子就行。咱们也给陈明楷一个反击，不能让他那么猖狂，想干什么就干什么，必须得给他点儿颜色，让他明白这业绩是咱们这些冲在一线的人做出来的，而不是魏岩之流成天在公司里面算计出来的。另外还有一点，压订单的事情大家自愿，没人强迫，要是觉得影响业绩和奖金，随便。我能理解而且绝不生气，咱们还是朋友。上个季度业绩不好的人也不用参加，免得被公司开除。”
。。 。。
第四周 反击（5）
方威举着酒杯站了起来大声说道：“来，干了这杯，大家见面也不容易。等咱们将陈明楷赶走，或者我在北京被搞丢了工作回上海，咱们再喝。但是干完之后，我还有一句话，就是咱们今天商量的事儿，谁都不能说出去，如果让陈明楷他们知道了，后果可是很严重，你可以不跟着压单子，但是不能出卖朋友，成吗？”
大家轰然答应：“行。”
方威喝完酒依然不停地说：“从前大家在上海的日子，虽然累但是过得痛快。我去北京一个月了，感觉真是不爽，我跟着周锐一起受窝囊气，连客户都没有，到现在我就经信银行这一个大家都不敢碰的客户。其他部门的销售人员知道我是周锐这边的，都不敢和我一起午餐。经信银行里一个客户都不认识，少不了经常被人家挡在门外，直到今天才成功反击，出了口气。林佳玲真有本事，我看她是搞定崔行长了，这个项目终于有戏了，而且大家也真是兄弟，把单子压下来，看看陈明楷现在怎么办？还不得反过来求咱们！市场如战场，实力就是一切，只要咱们大家抱成一团就能打出一片天地。我今天谢谢大家，来，再干！”
大家纷纷站起来举起手中的酒杯，方威四周环顾一圈举起手中的啤酒又一饮而尽。
杨露想起方威正在努力追求空中小姐的事，她已经将小侄子接回上海，便问道：“你追女朋友的进展怎么样了？”
想起赵颖，方威的嘴角立即泛起笑容：“一切顺利，你们等好消息吧。”
“听说很漂亮，是吗？”一个销售人员问道。
方威回想起自己第一次见到赵颖的情景：“我以前是不相信一见钟情的，但是在见到赵颖的一刹那，就发现自己无可救药地喜欢上了她，就相信她一定是我未来的老婆，为了娶到她我不惜一切代价。来，为我未来的老婆干杯！”
26。周三，凌晨零点十分
方威回到酒店的第一件事就是打开电脑浏览电子邮件，在网上寻找感兴趣的新闻和文章。屏幕上忽然之间跳出了一个MSN的请求添加联系人的窗口，对方使用的是一个注册在MSN的电子邮件地址，paopaolong3000@，方威从IP地址看不出来源。方威点击同意键，添加窗口迅即消失，弹出主窗口，一个叫做泡泡龙的昵称出现在联系人的列表之中。
方威在键盘上敲着：“你是哪位啊？”
对方反问：“你是方威吗？”
“是啊，你呢？”
MSN的对话窗口出现了新的文字：“我们上周见过。经信银行的项目怎么样了？听说你请崔行长去上海了？”
方威好像头部被人泼了一盆冷水般立即警觉起来，随即敲入：“你是谁？怎么知道的？”
“保密。你觉得这个项目中你的机会大吗？”
“项目才开始，我哪里知道结果。”方威看对方不回答也模糊地回复。
“输赢关键在于刘丰和惠康公司之间的关系。”这句话之后，对方就突然下线了。
方威坐在椅子上愣了一会儿，立即在MSN上查对方的资料，如同自己所想，没有任何资料被登记。方威坐到沙发边拨通周锐的手机，将整个过程说了一遍。
“他应该没有恶意，你觉得这会是谁呢？”周锐问方威。
方威分析道：“这个人可能来自三个阵营，第一可能是客户内部的人，第二是惠康的人，第三可能是我们公司的人。他说上周见过我，这是实话吗？如果是，说明他不应该是惠康的人，而是我们公司或者客户那边的人，是不是我们公司的人恶作剧？”
周锐也替方威分析：“经信银行一直采购惠康的产品，内部高层必然有坚决支持惠康的人。通过我们的接触，我觉得可以排除涂主任和崔行长，因此刘丰一直支持惠康的可能性很大。他提醒我们注意刘丰和惠康公司，必然有所暗示。”
“可是我们根本不知道他是谁，就不能知道刘丰和惠康的关系。”方威想着说。
“看样子我们只能等了，他必然有特殊的用意，你们继续通过网络联系吧。不早了，休息吧。”周锐猜不出结果，等方威挂下电话将手机放在床边的柜子上。
整个夜晚对于方威和周锐来说都是一个不眠之夜。崔行长和涂主任来上海后，他们都对这个项目所抱的希望越来越大，但是这个MSN上神秘的“泡泡龙”，让他们从美梦中突然警醒，感到前途莫测。
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第四周 反击（6）
27。周五，下午一点整
会议室的屏幕上显示着四个大区的销售业绩，华南区抢走了魏岩负责的华东区和北方区第一名的位置进入红框，周锐的北京区依然垫底，而且与目标差距继续扩大。由于华东地区的意外滑落和北京区域难看的数字，整个中国区的数字也与目标拉开了距离。陈明楷一声不吭、一脸阴沉，等魏岩介绍完华东的情况后立即询问：“华东怎么了？怎么突然掉下来了？”
“有几个本来肯定下的订单延迟了，下周肯定能够进来。”魏岩并不太担心。
陈明楷疑惑地看着魏岩：“这几个订单下周以内一定要进来，而且不能影响下周的数字。”
魏岩点点头答应着。周锐心中明白，华东的兄弟们已经开始行动了。西区的总监在电话中介绍了情况后，周锐正要准备开始，陈明楷没等他开口就问道：“崔龙的PIP签了吗？”
“签了，已经交给人力资源部门了。”周锐回答道。
陈明楷点点头，将话题转移到业绩方面：“你的数字怎么越来越差了，我已经给了你一个月的时间，你什么时候才能承担起自己的责任呢？”
“我会尽快将业绩做出来。”周锐无话可说。
“为什么头一个月没有任何起色，你是不是将精力都放在那个大单子上了？”陈明楷接着问。
周锐承认：“这个订单对我们意义重大，不仅是由于金额巨大，而且将使我们打进整个金融行业，带来巨大的潜在机会。此外，我也花了很多时间来带这个队伍。”
陈明楷好奇地问：“你是怎么带的呢？”
周锐不慌不忙地说：“他们以前业绩不好并非没有能力，而是由于心态受了打击，因此我这几周的最重要的工作就是恢复他们的士气。我同时已经确定了详细的客户拓展计划，我们下周一将举办一个研讨会，我们将最重要的客户邀请过来，希望能够打开大网找到销售机会。”
陈明楷依然不动声色地说：“如果能够做下来那个大订单当然好，不过我建议你不要将鸡蛋放在一个篮子里，如果这个订单没有做下来，对你会有什么影响，你知道吗？”
“知道。”周锐明确地答复。
“你说说，有什么影响。”陈明楷不紧不慢地问着。
“最直接的影响是这个季度不能完成目标。”
“还有呢？”陈明楷毫不放松，追问周锐。
“不知道。”周锐不愿意说下去。
“想想吧，不是你说的那么简单。第四周已经结束了，你需要考虑这个问题了。”陈明楷慢悠悠地说。
28。周五，下午两点四十分
周锐抑制住自己的情绪，他不希望任何负面的因素影响到自己已经看到希望并正在进入最佳状态的团队。他开车赶往昆仑饭店，这是自己的团队最喜欢的开会场所。在路上，方威打来电话说还泡在经信银行不能参加会议了。天气预报说今天将要大风降温，现在天空中还可以看到阳光，大风却已控制了北京城，路人已经穿上风衣。周锐将车停到酒店后面靠近亮马河边的停车场，金色的树叶被狂风从树梢上撕扯下来，满天飞舞。一下车就被冻得全身僵硬牙齿打颤，却绕有兴致地看着对面河边的秋日。
周锐坐入沙发要了一杯热腾腾的咖啡，暖意开始重新在身体里扩散，此时自己的团队已经从各个地方赶到昆仑饭店。周锐看着他们，心里如同受到天气的影响似地凉了下来，与上海的庞大队伍相比，北京的团队太小了只有四个人，真的能依靠他们完成任务吗？周锐向他们介绍了现在的销售进展，大家都看出他心情不佳，在捷科这个用数字说话的公司，这样的数字意味着多大的压力，他们可以想象得到。
肖芸理解周锐的压力，希望用好消息缓解他的心情，首先说道：“我已经将很多重量级的客户都邀请到咱们下周的研讨会中了。”
钱世伟也立即报上好消息：“我已经搞清楚处长家里有多少只老鼠了。”
他的话让大家吃了一惊，然后才意识到周锐曾经让他将客户家里的老鼠数清楚，周锐终于露出笑容问道：“有几只？”
钱世伟得意地说道：“一窝共有五只，一公一母两只大的，还有三只小的。我得知处长搬家的消息，就请了搬家公司帮忙，现场发现这五只老鼠藏在处长家的厨房里面。”
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第四周 反击（7）
周锐高兴起来，他在连声称好的同时注意到崔龙带来了一个李朝东手下的销售人员，看着眼熟却不知道名字。崔龙立即解释：“他听说咱们老在一起喝咖啡特别嘴馋，想来凑凑热闹。”
肖芸笑着说：“就是想喝咖啡吗？”
这个小伙子是新加入公司的，立即说道：“崔龙告诉我你们的摧龙六式，也想来偷学几招。”
周锐高兴地说道：“既然来了就不是偷学，欢迎啊。”
他小心翼翼地说道：“是偷学。请大家帮个忙，无论如何不要告诉李朝东，成吗？”
崔龙拍着他的肩膀说道：“怕他个鸟，你又没干什么坏事。”
他看了一眼崔龙说道：“不是怕，但是他肯定觉得我是吃里扒外，知道了肯定不会让我好受，保不准就将我的最好的客户分给别人。”
周锐点点头说：“好吧，那咱们就别说出去，免得给他添麻烦。”
崔龙却恨恨地说：“这算什么事儿啊，搞得跟地下工作一样，都不敢在公司里开会了。”
周锐笑着说：“这里比公司的会议室强多了。我现在真不想在办公室里多呆。不说这些了，我们还是谈摧龙六式的第三步吧。”
崔龙立即问道：“第三步的名字叫什么？”
周锐说：“叫做挖掘需求。当建立信赖的关系之后，就应该立即跳到这一步了。需求是客户采购的关键，大家说说什么是需求？”
钱世伟想也没想就说：“需求就是欲望呗。”
崔龙大笑着说：“你小子就知道欲望，你有了欲望就有了需求？”
大家各自想了半天，各种说法都有，争论了半天还是没有统一的答案。崔龙对周锐说：“你别让我们在这里争了，你说答案吧。”
周锐对崔龙摆摆手：“我不直接说，我讲一个故事，你们自己琢磨吧。”周锐喝了一大口咖啡开始说故事：
有一天，一位老太太离开家门，拎着篮子去楼下的菜市场买水果。她来到第一个小贩的水果摊前问道：“这李子怎么样？”
“我的李子又大又甜，特别好吃。”小贩回答。
老太太摇了摇头没有买。她向另外一个小贩走去问道：“你的李子好吃吗？”
“我这里是李子专卖，各种各样的李子都有。您要什么样的李子？”
“我要买酸一点儿的。”
“我这篮李子酸得咬一口就流口水，您要多少？”
“来一斤吧。”老太太买完李子继续在市场中逛，又看到一个小贩的摊上也有李子，又大又圆非常抢眼，便问水果摊后的小贩：“你的李子多少钱一斤？”
“您好，您问哪种李子？”
“我要酸一点儿的。”
“别人买李子都要又大又甜的，您为什么要酸的李子呢？”
“我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。”
“老太太，您对儿媳妇真体贴，她想吃酸的，说明她一定能给您生个大胖孙子。您要多少？”
“我再来一斤吧。”老太太被小贩说得很高兴，便又买了一斤。
小贩一边称李子一边继续问：“您知道孕妇最需要什么营养吗？”
“不知道。”
“孕妇特别需要补充维生素。您知道哪种水果含维生素最多吗？”
“不清楚。”
“猕猴桃含有多种维生素，特别适合孕妇。您要给您儿媳妇天天吃猕猴桃，她一高兴，说不定能一下给您生出一对双胞胎。”
“是吗？好啊，那我就再来一斤猕猴桃。”
“您人真好，谁摊上您这样的婆婆，一定有福气。”小贩开始给老太太称猕猴桃，嘴里也不闲着：“我每天都在这儿摆摊，水果都是当天从批发市场找新鲜的批发来的，您媳妇要是吃好了，您再来。”
“行。”老太太被小贩说得高兴，提了水果边付账边应承着。
周锐停下来问道：“故事讲完了，你们说说三个小贩对着同样一个老太太，为什么销售的结果完全不一样呢？”
肖芸首先说：“第一个小贩没有掌握客户真正的需求，第三个小贩善于提问。”
谢伊也补充说：“所以三个小贩了解需求的深度不一样，第一个小贩只掌握了表面的需求，没有了解深层次的需求。”
第四周 反击（8）
周锐点点头继续问：“对，需求有表面和深层之分，那么这个老太太归根结底最深层次的需求是什么呢？”
崔龙答道：“当然是给儿媳妇吃了。”
周锐微笑着说：“那倒不一定，也说不准婆媳矛盾很尖锐。有一天，老太太拿着擀面杖正在追打儿媳妇，儿媳妇眼看就跑不动了，干脆停下来转身看着婆婆。婆婆感到很奇怪，她举着擀面杖问：你怎么不跑了？儿媳妇说，你打吧，我怀孕了。这时候，老太太还打不打呢？”
肖芸已经怀孕在身，深有体会地立即大声说：“当然不敢打了。”
周锐说：“所以，老太太买李子不是为了儿媳妇而是为了抱孙子，这是客户采购的目标和愿望，也是产生采购需求的根源。老太太看见儿媳妇面黄肌瘦，眼泪就要掉出来了，这不是为了儿媳妇而是为了自己的孙子。她发现了一个严重的问题：儿媳妇营养不良。当客户有了目标和愿望的时候，就会发现达到目标所存在的问题和障碍。有了问题怎么办呢？当然是补充营养了，这是解决方案。怎么补充营养呢？买李子或者买猕猴桃，这就是采购的产品。李子要酸的，这是采购指标，后来第三个小贩又帮助老太太加了一个采购指标，就是维生素含量高。所以需求是一个五层次的树状结构，目标和愿望决定客户遇到的问题和挑战，客户有了问题和挑战就要寻找解决方案，解决方案包含需要采购的产品和服务以及对产品和服务的要求，这几个要素合在一起就是需求。客户要买的产品和采购指标是表面需求，客户遇到的问题才是深层次的潜在需求，如果问题不严重或者不急迫，客户是不会花钱的，因此潜在需求就是客户的燃眉之急，任何采购背后都有客户的燃眉之急，这是销售的核心的出发点。潜在需求产生并且决定表面需求，而且决策层的客户更关心现在需求，也能够引导客户的采购指标并说服客户采购。”
周锐说到这里，联想到经信的项目：“比如说，经信银行的这个项目表面上是要建立客户关系管理系统，其实深层次的原因是崔行长看到了一旦跨国公司进入中国后，对国内银行系统的致命威胁，这就是他的燃眉之急。钱世伟，你的那个大学采购产品的处长的燃眉之急是什么？”
周锐看到钱世伟先愣了一下然后又摇摇头，便对他说：“你既然都知道他家里有几只老鼠，现在就可以去了解清楚他们需求背后的燃眉之急是什么。一会儿会议结束的时候你别走，我再教你几招挖掘需求的提问技巧。”
29。周六，下午五点四十分
赵颖穿着深蓝色的制服穿行在首都机场的走廊里。这几天赵颖像生活在梦境之中，突如其来的事情让她应接不暇。拜见国峰的父母是日程表上的第一件事。两个人将要一起在国外互相照顾这么长的时间，而且所有的手续都是国峰的家里一手操办的，费用也是人家出�
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